病人满意度调查总结

病满意度调查总结
　　目：解住院患者护理工作满意度找出护理工作中存足制定改进措施方法：6病区住院患者机发放统设计满意度调查问卷进行分析总结结果：住院患者满意度高低入院告知服务态度健康教育技术水理工作密切联系结：通问卷调查全面解掌握患者需求提高护理服务质量护理水提供
　　关键词 患者满意度护理质量护理措施
　　患者满意度(patientsatisfactionps)指健康疾病生命质量诸方面求医疗保健服务产生某种期历医疗保健服务情况进行评价［1］通满意度调查旨提高护理工作质量优化护理服务方案继续深化患者中心整体护理中具重意义
　　1 床资料
　　11 调查象：住院5d院6病区患者XX年1～XX年5月1 845份问卷资料进行分析
　　12 调查方法：问卷方式采行设计格式护理部专设调查员发放说明填写方法目调查匿名填写识字老陪代写填投入专设信箱护理部员定时取回容纳10项中包括：①患者基资料(年龄住院天数填表职业)②护士仪表举表 1 845份住院病满意度调查情况止③入院告知④服务态度⑤定时巡视⑥时帮助⑦操作技术⑧健康教育⑨出院指导⑩病区理项分满意满意两种情况患者相
应选项选择时设栏病区需改善服务什？患者举例说明
　　13 结果：6病区1 845份住院患者满意度调查结果见表调查结果显示：入院接服务态度时帮助健康教育操作技术影响患者满意度素
　　2 讨
　　21 影响患者满意度素：①入院告知位患者入院时护理员节省时间简单介绍病房般基设施省略病区环境介绍甚直接患者已接受解入院须知栏签字事忽视患者求②缺乏服务理念没做热情动服务员知道机械性执行医嘱工作时面部表情僵板答语生硬工作责心强度赖信号灯呼没做动巡视病房特患者输液程中输液情况预估足做心中数常常处动状态患者常换药拔针时时帮助意见较③健康教育流形式：问卷调查中发现患者患疾病知晓率较低部分患者回答患疾病原服药物名称手术检查目患疾病预防康复重点
　　22 原分析：①教育容程式化缺乏性特点难满足部分文化层次较高患者需求②缺乏健康教育专业知识技难实施完整高效健康教育③开展健康教育缺乏动性觉性④缺乏健康教育效果评价④床操作熟练：表现危重患者观察急救力低技术水患者需求相差距加缺乏患者沟通技巧低年资护士表现较突出患者家属常会担心新护士予良治疗护理拒绝床操作
　　3 护理
　　31 护理措施
　　311 转变思想培养性化服务理念：加强培训提升护理员素质倡导性化服务作改善护理服务质量切入点切活动符合病中心服务原关怀式语言接患者热情周体贴患者护士亲患者带入病房整理床铺患者休息简短精炼介绍入院介绍征求患者需时予帮助等简单普通行话语形中拉护患间距离减少患者医院陌生感俗话说：良言句三冬暖患病情感较脆弱需常更关怀更帮助提倡微笑服务做语言文明温面带微笑体举动温暖患者脆弱心灵治疗躯体疾病时患者精神关爱心灵满足仅增强患者信感密切护患关系减少医疗隐患
　　312 强化角色意识明确护士健康教育中位作：问卷调查中出影响护理员健康教育重视够素教育意识淡薄护士严重缺编缺乏教育时间知识结构单等针问题护理理者必须通规范化培训护士注册法学强化护士履行教育义务法律意识进步明确护士基职责增进健康预防疾病恢复健康减少痛苦［2］许国家护士法规定护理员教育患者责患者接受教育权利［3］作名护理工作者首先树立现代护理观明确健康教育重性必性认识健康教育护理工作项重容仅仅单纯针发药机械执行医嘱完成技术性工作基生活护理员紧缺工作繁忙情况忽视健康教育责通广泛开展健康教育仅密切护患关系患者接受治疗护理时接受保健作改变利健康种行惯建立科学生活方式达精神社会关系等方面完美状态进行健康教育义容辞责
　　313 加强基技培训：低年资护士更验老护士学做学练善总结床验做德技德修［4］通断培训护理员床实际工作中断掌握更更新更深相关知识提高实际工作力
　　4 结
　　通住院患者问卷调查时发现护理活动中存问题便针性解决问题预防医疗隐患起积极导作护理部月全院6病区满意度患者满意事提出意见建议护理会通报制定相应改进措施护理服务质量全面提升患者满意度进步提高满意度899升95
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