***公司营销中心
物
流
部
理
手
册
分目录
第章 组织定位职………………………………………………2
组织定位………………………………………………………2
二物流部职……………………………………………………2
第二章 组织结构岗位描述…………………………………………2
物流部组织结构………………………………………………2
二物流部岗位职责描述…………………………………………2
1物流部理岗位职责……………………………………2
2订单业务岗位职责…………………………………3
3储运岗位职责………………………………………3
4订单业务员岗位职责……………………………………3
5仓员岗位职责…………………………………………4
6导购员岗位职责…………………………………………4
7出库编号员岗位职责……………………………………4
8出库检验员岗位职责……………………………………4
9司机(送货员)班长岗位职责……………………………5
第三章 物流业务理规范……………………………………………5
订单处理………………………………………………………5
二储运理………………………………………………………5
三退货理………………………………………………………6
第四章 物流业务流程…………………………………………………7
订单处理流程图――办事处订货……………………………7
二订单处理流程图――物流商专卖店订货…………………8
三订单处理流程图――销商提……………………………9
四成品库入库流程图……………………………………………10
***公司营销中心
物流部理手册
第章 组织定位职
组织定位
营销中心物流部公司实现商品包装物宣传促销品等实物资源销售终端合理配送功性服务性部门
二 物流部职
1 保持物流系统运作高效率营销中心部门紧密协办事处物流商直供销商等销售线提供货物配送服务监控
2 科学合理进行商品物资调配储存运输断降低运营成减少货损
3 组织商品售退回工作协助售服务协销售计划部做货计划理工作提高货计划预见性准确性
第二章 组织结构岗位描述
物流部组织结构
营销中心
物流部
销售计划部
发货单处理
储运业务
公司办事处
物流商
直供销商
二 物流部岗位职责描述
1 物流部理岗位职责
(1)行政隶属
级：营销副总理
(2)职责
A． 全公司物流理工作计划费预算制定审批实施工作
B． 公司物流系统设计调整协助办事处物流商货物储存运输调拨等工作进行理
C． 保证物流部属两部门正常运作准确误高效率相关业务信息时销售计划部客户服务部财务部办事处物流商进行反馈
D． 组织订单分解处理工作办理销售计划部客户服务部确认退换货业务
E． 协助销售计划部办事处物流储运工作进行指导检查
F． 掌握发货库存动态变化协助销售计划部做货计划增强生产部门预见性利时安排生产作业计划
G． 负责部门员工理考核工作
2 订单业务岗位职责
(1)行政隶属
级：物流部理
(2)职责
A． 组织订单处理业务全程完成接单开具发货单单等工作保证单处理时准确性
B． 做门市样品展示工作指导导购员接门客户
C． 满足客户订单基础做新品推介宣传等服务
D． 负责日常理工作协助物流部理完成属员工考核工作
3 储运岗位职责
(1)行政隶属
级：物流部理
(2)职责
A． 成品库理提货发运业务单元工作承担全面理领导责
B． 指导仓库仓员做仓库理工作做出入库准确高效日清日结保证货物安全记录正确清晰
C． 指导发货司机日常工作断降低发货运输成
D． 做动态性库存安全定额时预报库存情况
E． 负责日常理工作协助物流部理完成属员工考核工作
4 订单业务员岗位职责
(1)行政隶属
级：订单业务
(2)职责
A． 订单业务员包含输单订货复核开具发货单分单处理单验证发货证等工作
B． 订单业务员述业务进行分工协订单输入分单发货开单复审岗位应进行分离业务环节彼衔接监控
C． 订单业务区域划分单业务明确责保证客户（包括办事处）业务查询落实利
5 仓员岗位职责
(1)行政隶属
级：储运
(2)职责
A． 公司制度做仓库项理工作成品入出库记录准确时出入库单成品严格审验
B． 根发货单组织备货员完成备货工作
C． 做仓储帐目理时掌握动态数日反馈达低安全库存量成品品种实际数量
D． 做仓库日常理杜绝仓储损耗严重事储存货品负责
E． 出入库日清日结月定期盘点根流量情况时储运提出储存结构数量调整建议
F． 协助完成储运交付工作事项
6 导购员岗位职责
(1)行政隶属
级：订单业务
(2)职责
A． 做样品展示工作时更换样品新品
B． 熟练掌握产品知识卖点门客户详介绍公司产品系列指导客户产品选择
C． 做类客户接服务工作树立公司形象
D． 完成订单业务交办事宜
7 出库编号员岗位职责
(1)行政隶属
级：储运
(2)职责
A． 准确时出库商品编号进行核查登记
B． 市场理编号查询时作出回复断改进编号登记工作更准确区分商品流
C． 完成储运交办工作事宜
8 出库检验员岗位职责
(1)行政隶属
级：储运
(2)职责
A． 发运商品完成次出库前检验认真核出库单实际备货品种数量包装情况
B． 时纠正单实符问题确保装运程中差错
C． 完成储运交办工作事宜
9 司机(送货员)班长岗位职责
(1)行政隶属
级：储运
(2)职责
A． 根发货工作求做车辆班次计划调度工作
B． 保持送货工作高效率发运手续单应保证差错
C． 运输部门（单位）保持良通畅联系时解决工作中出现问题货运单位服务状况应时公司报告保持车辆状况良降低维修成
第三章 物流业务理规范
发货单处理
1 订单处理工作包括接受转单输单分单开出发货单单反馈等业务
2 订单业务员接销售计划部转订单应时完成输单业务存缺货请购单订单业务员应进行分单根库存情况逐批次完成该订单发货分单处理应时反馈销售计划部利销售计划部时办事处客户沟通
3 开具发货单交储运前应报物流部理储运进行复审确定误签字办理发运
4 订单业务员应进入发货程序订单进行踪理知悉订单处程序环节督办订单发货业务时处理反馈销售计划部
二 储运理
1 储运应组织仓库全体员工严格公司仓库理制度理仓库项工作(参阅办事处仓库理制度)
2 仓员生产部门开具入库单成品进行入库前检查核品种数量包装完开具入库单时调整库存记录
3 仓员根发货员发货单（仓库联）审核误开具出库单出库检验员协助备货员清点发货数量品种备货员出库单签字确认
4 备货员备妥货物编号员时该批次货物编号客户名称记录清晰留作备查
5 发货司机接备货员转交货物出库单办理运输手续办妥发货证转交订单理员销售计划部市场理员
6 储运应逐月月均日发货数量测算出品种安全库存定额（周出货量计算）天销售计划部报送达低补货点点品种数量（注明产品ABC属类）销售计划部求报库存情况
三 退货理
1 物流部收退货时反馈货信息根箱附退换货申请批准表清单该批货物清点验货进行入库适处理处理结果反馈销售计划部客户服务部
2 箱未附退换货申请批准表清单该批货物予处理信息通知销售计划部客户服务部
第四章 物流业务流程
订单处理流程图――办事处订货
储 运（发货中心）
办 事 处
转 单
输 单
库存齐全
发运单
分单处理
开具发货单
复核签字
开具出库单
备货验货编号
装车发运
留存财务联
留存客户联
留存仓库联
留存业务联
否
订单处理情况
二 订单处理流程图――物流商专卖店订货
储 运 （发货中心）
销售计划部
审核财务盖章确认
留存客户联
装车发运
转 单
复核开具出库单
库存齐全？
开具发货单
备货验货编号
否
输 单
订单处理情况
分单处理
留存财务联
留存仓库联
留存业务联
发运单
三 订单处理流程图――销商提
储 运（发货中心）
客 户
调整订单
转 单
留存客户联
客户装车
否
复核开具出库单
货款收讫盖章确认
货物齐全
输单
备货验货编号
开具发货单
确认库存情况
留存业务联
留存仓库联
留存财务联
四 成品库入库流程图
销售计划部
产销协调
仓 库
财 务
货计划（申请）
批准？
产成品入库
货物验收
签收送货清单
开具入库四联单
留存仓库联
留存发货方联
留存业务联
留存财务联
入库记录
财务转帐
计划调整
否
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***公司营销中心
物
流
部
理
手
册
分目录
第章 组织定位职………………………………………………2
组织定位………………………………………………………2
二物流部职……………………………………………………2
第二章 组织结构岗位描述…………………………………………2
物流部组织结构………………………………………………2
二物流部岗位职责描述…………………………………………2
1物流部理岗位职责……………………………………2
2订单业务岗位职责…………………………………3
3储运岗位职责………………………………………3
4订单业务员岗位职责……………………………………3
5仓员岗位职责…………………………………………4
6导购员岗位职责…………………………………………4
7出库编号员岗位职责……………………………………4
8出库检验员岗位职责……………………………………4
9司机(送货员)班长岗位职责……………………………5
第三章 物流业务理规范……………………………………………5
订单处理………………………………………………………5
二储运理………………………………………………………5
三退货理………………………………………………………6
第四章 物流业务流程…………………………………………………7
订单处理流程图――办事处订货……………………………7
二订单处理流程图――物流商专卖店订货…………………8
三订单处理流程图――销商提……………………………9
四成品库入库流程图……………………………………………10
***公司营销中心
物流部理手册
第章 组织定位职
组织定位
营销中心物流部公司实现商品包装物宣传促销品等实物资源销售终端合理配送功性服务性部门
二 物流部职
1 保持物流系统运作高效率营销中心部门紧密协办事处物流商直供销商等销售线提供货物配送服务监控
2 科学合理进行商品物资调配储存运输断降低运营成减少货损
3 组织商品售退回工作协助售服务协销售计划部做货计划理工作提高货计划预见性准确性
第二章 组织结构岗位描述
物流部组织结构
营销中心
物流部
销售计划部
发货单处理
储运业务
公司办事处
物流商
直供销商
二 物流部岗位职责描述
1 物流部理岗位职责
(1)行政隶属
级：营销副总理
(2)职责
A． 全公司物流理工作计划费预算制定审批实施工作
B． 公司物流系统设计调整协助办事处物流商货物储存运输调拨等工作进行理
C． 保证物流部属两部门正常运作准确误高效率相关业务信息时销售计划部客户服务部财务部办事处物流商进行反馈
D． 组织订单分解处理工作办理销售计划部客户服务部确认退换货业务
E． 协助销售计划部办事处物流储运工作进行指导检查
F． 掌握发货库存动态变化协助销售计划部做货计划增强生产部门预见性利时安排生产作业计划
G． 负责部门员工理考核工作
2 订单业务岗位职责
(1)行政隶属
级：物流部理
(2)职责
A． 组织订单处理业务全程完成接单开具发货单单等工作保证单处理时准确性
B． 做门市样品展示工作指导导购员接门客户
C． 满足客户订单基础做新品推介宣传等服务
D． 负责日常理工作协助物流部理完成属员工考核工作
3 储运岗位职责
(1)行政隶属
级：物流部理
(2)职责
A． 成品库理提货发运业务单元工作承担全面理领导责
B． 指导仓库仓员做仓库理工作做出入库准确高效日清日结保证货物安全记录正确清晰
C． 指导发货司机日常工作断降低发货运输成
D． 做动态性库存安全定额时预报库存情况
E． 负责日常理工作协助物流部理完成属员工考核工作
4 订单业务员岗位职责
(1)行政隶属
级：订单业务
(2)职责
A． 订单业务员包含输单订货复核开具发货单分单处理单验证发货证等工作
B． 订单业务员述业务进行分工协订单输入分单发货开单复审岗位应进行分离业务环节彼衔接监控
C． 订单业务区域划分单业务明确责保证客户（包括办事处）业务查询落实利
5 仓员岗位职责
(1)行政隶属
级：储运
(2)职责
A． 公司制度做仓库项理工作成品入出库记录准确时出入库单成品严格审验
B． 根发货单组织备货员完成备货工作
C． 做仓储帐目理时掌握动态数日反馈达低安全库存量成品品种实际数量
D． 做仓库日常理杜绝仓储损耗严重事储存货品负责
E． 出入库日清日结月定期盘点根流量情况时储运提出储存结构数量调整建议
F． 协助完成储运交付工作事项
6 导购员岗位职责
(1)行政隶属
级：订单业务
(2)职责
A． 做样品展示工作时更换样品新品
B． 熟练掌握产品知识卖点门客户详介绍公司产品系列指导客户产品选择
C． 做类客户接服务工作树立公司形象
D． 完成订单业务交办事宜
7 出库编号员岗位职责
(1)行政隶属
级：储运
(2)职责
A． 准确时出库商品编号进行核查登记
B． 市场理编号查询时作出回复断改进编号登记工作更准确区分商品流
C． 完成储运交办工作事宜
8 出库检验员岗位职责
(1)行政隶属
级：储运
(2)职责
A． 发运商品完成次出库前检验认真核出库单实际备货品种数量包装情况
B． 时纠正单实符问题确保装运程中差错
C． 完成储运交办工作事宜
9 司机(送货员)班长岗位职责
(1)行政隶属
级：储运
(2)职责
A． 根发货工作求做车辆班次计划调度工作
B． 保持送货工作高效率发运手续单应保证差错
C． 运输部门（单位）保持良通畅联系时解决工作中出现问题货运单位服务状况应时公司报告保持车辆状况良降低维修成
第三章 物流业务理规范
发货单处理
1 订单处理工作包括接受转单输单分单开出发货单单反馈等业务
2 订单业务员接销售计划部转订单应时完成输单业务存缺货请购单订单业务员应进行分单根库存情况逐批次完成该订单发货分单处理应时反馈销售计划部利销售计划部时办事处客户沟通
3 开具发货单交储运前应报物流部理储运进行复审确定误签字办理发运
4 订单业务员应进入发货程序订单进行踪理知悉订单处程序环节督办订单发货业务时处理反馈销售计划部
二 储运理
1 储运应组织仓库全体员工严格公司仓库理制度理仓库项工作(参阅办事处仓库理制度)
2 仓员生产部门开具入库单成品进行入库前检查核品种数量包装完开具入库单时调整库存记录
3 仓员根发货员发货单（仓库联）审核误开具出库单出库检验员协助备货员清点发货数量品种备货员出库单签字确认
4 备货员备妥货物编号员时该批次货物编号客户名称记录清晰留作备查
5 发货司机接备货员转交货物出库单办理运输手续办妥发货证转交订单理员销售计划部市场理员
6 储运应逐月月均日发货数量测算出品种安全库存定额（周出货量计算）天销售计划部报送达低补货点点品种数量（注明产品ABC属类）销售计划部求报库存情况
三 退货理
1 物流部收退货时反馈货信息根箱附退换货申请批准表清单该批货物清点验货进行入库适处理处理结果反馈销售计划部客户服务部
2 箱未附退换货申请批准表清单该批货物予处理信息通知销售计划部客户服务部
第四章 物流业务流程
订单处理流程图――办事处订货
储 运（发货中心）
办 事 处
转 单
输 单
库存齐全
发运单
分单处理
开具发货单
复核签字
开具出库单
备货验货编号
装车发运
留存财务联
留存客户联
留存仓库联
留存业务联
否
订单处理情况
二 订单处理流程图――物流商专卖店订货
储 运 （发货中心）
销售计划部
审核财务盖章确认
留存客户联
装车发运
转 单
复核开具出库单
库存齐全？
开具发货单
备货验货编号
否
输 单
订单处理情况
分单处理
留存财务联
留存仓库联
留存业务联
发运单
三 订单处理流程图――销商提
储 运（发货中心）
客 户
调整订单
转 单
留存客户联
客户装车
否
复核开具出库单
货款收讫盖章确认
货物齐全
输单
备货验货编号
开具发货单
确认库存情况
留存业务联
留存仓库联
留存财务联
四 成品库入库流程图
销售计划部
产销协调
仓 库
财 务
货计划（申请）
批准？
产成品入库
货物验收
签收送货清单
开具入库四联单
留存仓库联
留存发货方联
留存业务联
留存财务联
入库记录
财务转帐
计划调整
否
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