保 安 部
目录：
1 保安部概述组织结构图1
2 岗位职责素质求2
3 理制度15
4 工作程序标准19
5 常表格28
总
保安部总理直接领导重职部门执行总理指令保卫单位治安配合公安部门消防部门做安全保卫工作安全防火工作保安员必须公司家诚实品德优良服领导听指挥热爱保安工作遵守公司规章制度业务素质硬保安员认清工作容范围明确工作务便工作开展起章鉴特制定工作守部工作员必须严肃严格执行
保安部组织架构图：附
保安部岗位职责素质求
保安部理
级：总理
级：保安部副理消防
岗位职责
1保安部理总理保安工作参谋助手
2带领保安部全体成员开展安全保卫工作维护酒店客财产员工财产身安全确保安全事
3制定布置保安部工作计划督导副理工作
4持部工作办公例会传达贯彻总理指示
5重案件事亲调查处理
6受理关部较宗客投诉
7配合事部处理员工纠纷员工违规问题保障部门工作正常运作
8认真贯彻执行会议中心颁发项规章制度
9负责保安部事申请权新入队保安员岗前培训期督导工作合格队员权发出通告事部批准辞退开
10负责总理级部门交办事项
素质求
基素质：具较强事业心责感定组织协调力
较高修养良际关系正直身作者畏强暴秉公法办事模犯 守酒店项规章制度
世纪 然条件：男性28岁身高177~183厘米相貌端正身体健康精力充沛
文化程度：专学历
工作验：具备4年酒店保卫理公安工作验
特殊求：1）刑侦消防方面受定专业训练
2）公安消防机关部门间强沟通协调力
3）掌握公安消防涉外员理密工作等方面法律法规掌握中层理基础知识
4）具定法律法规知识
5）受定擒训练处理紧急突发事件快速反应力
副理
级：保安部理
级：保安部消防
1理时代行理职责权力
2做分部门工作计划总结督导属工作
3处理值班期间发生种治安问题
4负责分部门员工培训考核
5深入解保安员工作情况思想状况全体员工进行思想教育
6组织类综合性专业训练提高保安队伍业务素质
7处理领班保安员反应日常工作问题
8时质完成总理理交办工作
素质求
基素质：具较强事业心责感定组织协调力
较高修养良际关系正直身作者畏强暴秉公法办事模犯遵守酒店项规章制度
世纪 然条件：男性28岁身高177~183厘米相貌端正身体健康精力充沛
文化程度：专学历
工作验：具备4年酒店保卫理公安工作验
特殊求：1）刑侦消防方面受定专业训练
2）公安消防机关部门间强沟通协调力
3）掌握公安消防涉外员理密工作等方面法律法规掌握中层理基础知识
4）具定法律法规知识
5）受定擒训练处理紧急突发事件快速反应力
保安部
级：保安部理副理
级：保安领班
岗位职责
1理分某项工作助手级布置工作务必须时质完成
2工作负责制定工作计划做总结时级汇报工作情况
3热情接访
4协助理处理值期间发生问题
5协领班做保安员理督导工作
6负责保安部勤工作收发理关文件资料
7负责部门考勤劳保品领取保发放
8完成理交办事项
素质求
菜 基素质：酒店保卫工具高度责心事业心熟悉模范遵守酒店项规章制度工作认真负责正直畏强暴处事果敢思路敏捷良际关系修养
然条件：男性28岁身高177~183厘米仪表端正身体健康精力充沛
文化程度：具中专等学历受公安专业基培训
职 工作验：具4年酒店保卫工作验特殊求：熟悉国家安全保卫方针政策具备安全理专业知识酒店基层理般知识熟悉种法律法规知识够安全保卫工作中协调部门关系沟通级关系定刑侦知识处理突发事件快速反应力
保安部消防
级：保安部理副理
级：保安部领班
1保安部理负责
2认真执行国家消防安全工作法规结合酒店营特点实际情况开展消防工作
3制定酒店消防安全工作计划督导属工作
4负责组织检查督导部门防火安全措施落实
5监督消火警隐患消防系统器材设备闭路电视监控防盗报警系统处理理工作
6负责消防中心员进行日常业务技术培训考核
7时质完成级交办工作事项
素质求
基素质：酒店消防工作具强事业心高度责感模范遵守洒店项规章制度工作认真负责处事果断思路敏捷较修养良际关系具备组织协调力
然条件：相貌端正精力充沛身体记健康25~40岁男性身高176~181厘米
文化程度：具相关专业学历
工作验：4年酒店消防工作验
特殊求：熟知消防理种法律法规具消防设备控制消防工作组织检查消防事处理义务消防队训练调配力
保安部领班
级：保安部
级：保安员
岗位职责
1理负责
2负责班工作安排协调工作确保部团结服指挥
3持班前班会指派属工作检查仪容仪表
4断巡查督促岗哨时纠正违纪违章行机动灵活见果断处理突发事件作善工作
5处理般性治安案件客投诉
6班保安员进行日常业务培训考核
7周理汇报次班队员工作思想情况严格求身作引导队员做职工作做值班交班记录工作
旁贷 8完成理班
素质求
基素质：酒店保卫工作具高度责心熟悉觉守酒店种规章制度工作认真负责正直畏强暴秉公办事处事果敢思路敏捷良际关系修养
然条件：男性24岁身高昂176~182厘米仪表端庄身体健康精力充沛
文化程度：具中专等学历受保安专业培训
工作验：3年酒店保卫工作验
特殊需：熟悉国家安全保卫方针政策具备安全理专业知识酒店基层理般知识熟悉种法律法规知识够安全保卫工作中协调部门沟通级关系处理突发事件快速反应力交办工作事项
保安员东门岗
岗位职责
1维持东门秩序保证门口畅通劝告非酒店客门口逗留
2掌握进入酒店客动态劝阻衣冠整精神正常进入酒店行表现疑客礼貌查询发现问题时报查处深夜进入酒店疑客礼貌问清情况方进入酒店
3维持候车秩序指挥客秩序车理客车道等候外单位士准私拉客谋取私利
4穿拖鞋进入酒店客应予礼貌劝阻
5理东门岗保安具设施
旁贷 素质求
基素质：酒店保卫工作具高度责心正直畏强暴处事果敢思路敏捷
然条件：男性20~30岁仪表端庄身体健康精力充沛身高昂178~183厘米
文化程度：具高中等学历受公安部门专业培训
工作验：2年酒店保卫工作验
特殊求：熟悉国家安全保卫工作方针政策关法规具安全理知识酒店般知识够迅速妥善处理突发事件
保安员西门岗
岗位职责
1维持西门秩序保证门口畅通劝告非酒店客门口逗留
2掌握进入酒店客动态劝阻衣冠整精神正常进入酒店行表现疑客礼貌查询发现问题时报告查处深夜进入酒店客礼貌问清情况方进入酒店
3兼顾歌舞剧院堂保安旦接报警快赶现场处理情况
4穿拖鞋客应礼貌劝阻进入酒店
5理西门岗保安设施具禁止关员
素质求
基素质：酒店保卫工作具高度责心正直畏强暴处事果敢思路敏捷
然条件：男性20~30岁仪表端庄身体健康精力充沛身高昂178~183厘米
文化程度：具高中等学历受公安部门专业培训
工作验：2年酒店保卫工作验
特殊求：熟悉国家安全保卫工作方针政策关法规具安全理知识酒店般 知识够迅速妥善处理突发事件
保安员广场巡逻岗
1接班认真查阅班次车辆登记记录熟悉解天值班情况宴会等单位预留情况
2维护岗位车辆进入秩序遇意外情况阻碍交通等原应时报告进行疏通做记录
3负责安排酒店车辆停放客讲清停车求规定
4严格划定停车区域调度停放车辆保持车道畅通
5值员负责理车辆安全防失窃发现车门未关贵重物品遗留车时应报告领班负责重点护
6酒店门口拉生意骑行车摄影摆摊卖应予驱散
素质求
基素质：酒店保卫工作具高度责心正直畏强暴处事果敢思路敏捷
然条件：男性20~30岁仪表端庄身体健康精力充沛身高昂178~183厘米
文化程度：具高中等学历受公安部门专业培训
工作验：2年酒店保卫工作验
特殊求：熟悉国家安全保卫工作方针政策关法规具安全理知识酒店般 知识够迅速妥善处理突发事件
保安员员工通道岗
1检查监督员工外单位施工员出入通道情况发现员工民工偷酒店财物离开应章处理
2严禁游客关员进出员工通道
3做非酒店员工进入酒店登记检查制度
4保餐厅厨房门匙做收发登记手续
5非特殊情况准员工穿制服带酒店物品外出
6兼顾通道外交通情况保证出入口畅通
素质求
基素质：酒店保卫工作具高度责心正直畏强暴处事果敢思路敏捷
然条件：男性20~30岁仪表端庄身体健康精力充沛身高昂178~183厘米
文化程度：具高中等学历受公安部门专业培训
工作验：2年酒店保卫工作验
特殊求：熟悉国家安全保卫工作方针政策关法规具安全理知识酒店般 知识够迅速妥善处理突发事件
保安员堂岗
岗位职责
1掌握堂客活动动态发现行异常客时报告做控制发现客遗留物品时作监护防止手牵羊者
2保护堂重物品准客便敲击损坏
3执行酒店理规定维护堂秩序劝告客堂拍
4控制电梯游客员工电梯客房制止游客员工活动区制止关员穿行堂
5谢绝衣冠整者进入堂防止客堂意乱丢乱吐乱蹲乱坐发现应立制止
6堂找服务员关员聊天影响正常工作
7擅离职守客询问热情礼貌周客满意严禁粗言恶语客
素质求
基素质：酒店保卫工作具高度责心正直畏强暴处事果敢思路敏捷
然条件：男性20~30岁仪表端庄身体健康精力充沛身高昂178~183厘米
文化程度：具高中等学历受公安部门专业培训
工作验：2年酒店保卫工作验
特殊求：熟悉国家安全保卫工作方针政策关法规具安全理知识酒店般 知识够迅速妥善处理突发事件
保安员楼层巡逻岗
岗位职责
1求巡查楼层发现疑事礼貌查询做控制进入客房部房
2严格履行职责时发现事苗头消防隐患确保酒店安全
3加强重点区域害部位巡逻发现疑情况应视情况处理报告级
4消防器材消防通道标记防火门常检查确保设施完
5遇突发事件酌情处理时报
6天晚22：30逐层查询访客情况做登记备查处理
素质求
基素质：酒店保卫工作具高度责心正直畏强暴处事果敢思路敏捷
然条件：男性20~30岁仪表端庄身体健康精力充沛身高昂178~183厘米
文化程度：具高中等学历受公安部门专业培训
工作验：2年酒店保卫工作验
特殊求：熟悉国家安全保卫工作方针政策关法规具安全理知识酒店般 知识够迅速妥善处理突发事件
保安员娱乐场岗
岗位职责
1完成领班分配工作确保区域安全
2维持娱乐场治安秩序防止场起哄争吵斗殴捣乱理取闹述事件发生应肇事双方带场外保安部妥善处理避免造成坏影响妨碍客娱乐
3密切注意场动防止酒店客物品盗损害发现疑注意监视发现违法犯罪行时制止擒罪犯保护酒店客生命财产安全
4场发生事（火警爆炸等）稳住客心态时抢救组织疏散客防止事态扩
5娱乐活动结束请客秩序离开场协助服务员清理场检查否客遗留物品危险品火种等关闭音响灯光锁门
6完成级交办工作
素质求
基素质：酒店保卫工作具高度责心正直畏强暴处事果敢思路敏捷
然条件：男性20~30岁仪表端庄身体健康精力充沛身高昂178~183厘米
文化程度：具高中等学历受公安部门专业培训
工作验：2年酒店保卫工作验
特殊求：熟悉国家安全保卫工作方针政策关法规具安全理知识酒店般 知识够迅速妥善处理突发事件
保安员消防员
岗位职责
1认真执行关消防工作项方针政策法规制度保护酒店财产身安全职责
2负责消防中心24时值班日做工作情况设备运转情况记录中控室值班程中种设备认真监控
3报警障应时查找区域部位立通知巡逻员进行查修复
4时刻保持中控室设施设备完讲机电源充足通讯畅通中控室干净整洁
5发生火警酒店规定报警程序时通知关员关部门处理
6发生火灾时迅速赶现场准确迅速启动运种设备沉着冷静辅助领导组织救工作
7职工进行安全防火宣传教育
8求做种消防器材设备检测工作
9认真完成领导交办工作
素质求
基素质：酒店消防工作具强事业心高度责心处事果断思路敏捷较修养良际关系
然条件：相貌端正精力充沛身体健康20~30岁男性身高176~182厘米
文化程度：高中学历
特殊求：接受消防专业培训熟知消防理种法律法规具消防设备控制检查消防事处理等力处理紧急突发事件快速反应力
保安员东门岗职责
1 维持东门秩序保证门口畅通劝告非酒店客门口逗留
2 掌握进入酒店客动态劝阻衣冠整精神正常进入酒店行表现疑客礼貌查询发现问题时报查处深夜进入酒店疑客礼貌问清情况方进入酒店
3 维持候车秩序指挥客秩序车理客车道等候外单位士准私拉客谋取私利
4 穿拖鞋进入酒店客应予礼貌劝阻
5 理东门岗保安具设施
保安员西门岗职责
1 持西门秩序保证门口畅通劝告非酒店客门口逗留
2 掌握进入酒店客动态劝阻衣冠整精神正常进入酒店行表现疑客礼貌查询发现问题时报告查处深夜进入酒店客礼貌问清情况方进入酒店
3 兼顾歌舞剧院堂保安旦接报警快赶现场处理情况
4 理西门岗保安设施具禁止关员
5 穿拖鞋客应予礼貌劝阻进入酒店
保安员广场巡逻岗职责
1 接班认真查阅班次车辆登记记录熟悉解天值班情况宴会等单位预留情况
2 维护岗位车辆进入秩序遇意外情况阻碍交通等原应时报告进行疏通做记录
3 负责安排酒店车辆停放客讲清停车求规定
4 严格划定停车区域调度停放车辆保持车道畅通
5 值员负责理车辆安全防失窃发现车辆门未关贵重物品遗留车应报告领班负责重点护
6 酒店门口拉生意骑行车摄影摆摊卖应予驱散
保安员员工通道岗职责
1 检查监督员工外单位施工员出入通道情况发现员工民工偷酒店财物离开应章处理
2 严禁游客关员进出员工通道
3 做非酒店员工进入酒店登记检查制度
4 保餐厅厨房门匙做收发登记手续
5 非特殊情况准员工穿制服带酒店物品外出
6 兼顾通道外交通情况保证出入口畅通
保安员堂岗职责
1 掌握堂客活动动态发现行异常客时报告做控制发现客遗留物品时作监护防止手牵羊者
2 保护堂重物品准客便敲击损坏
3 执行酒店理规定维护堂秩序劝告客堂拍
4 控制电梯游客电梯客房制止游客员工活动区制止关员穿行堂
5 谢绝衣冠整者进入堂防止客堂意乱丢乱吐乱蹲乱坐发现应立制止
6 堂找服务员关员聊天影响正常工作
7 擅离职守客询问热情礼貌周客满意严禁粗言恶语客
保安员楼层巡逻岗职责
1 求巡查楼层发现疑事礼貌查询做控制进入客房部房
2 严格履行职责时发现事苗头消防隐患确保酒店安全
3 加强重点区域害部位巡逻发现疑情况应视情况处理报告级
4 消防器材消防通道标记防火门常检查确保设施完
5 遇突发事件酌情处理时报
6 天晚22：30逐层查询访客情况做登记备查处理
保安员娱乐场岗职责
1 完成领班分配工作确保区域安全
2 维持娱乐场治安秩序防止场起哄争吵斗欧捣乱理取闹述事件发生应肇事双方带场外保安部妥善处理避免造成坏影响妨碍客娱乐
3 密切注意场动防止酒店客物品盗损害发现疑注意监视发现违法犯罪行时制止擒罪犯保护酒店客生命财产安全
4 场发生事（火警爆炸等）稳住客心态时抢救组织疏散客防止事态扩
5 娱乐活动结束请客秩序离开场协助服务员清理场检查否客遗留物品危险品火种等关闭音响灯光锁门
6 完成级交办工作
保安员消防岗职责
1 认真执行关消防工作项方针政策法规制度保护酒店财产身安全职责
2 负责消防中心24时值班日做工作情况设备运转情况记录
3 中控室值班程中种设备认真监控
4 报警障应时查找区域部位立通知巡逻员进行查修复
5 时刻保持中控室设施设备完讲机电源充足通讯畅通中控室干净整洁
6 发生火警酒店规定报警程序时通知关员关部门处理
7 发生火灾时迅速赶现场准确迅速启动运种设备沉着冷静辅助领导组织救工作
8 职工进行安全防火宣传教育
9 求做种消防器材设备检测工作
10 认真完成领导交办工作
保安部保安员职责
1 级指令必须服
2 熟悉岗位职责求
3 忠诚老实说话气礼貌粗言烂语
4 谦虚谨慎实事求作风熟练掌握保安工作业务水技
5 提前15分钟岗位卡开班前会班时着装整齐迟早退喝酒抽烟棋等更撤离工作岗位脱岗聚岗
6 服领导听指挥强烈正义感敢切法分子作斗争
7 遵守国家法律政策泄露会议中心办公机商业机密爱护公物维护会议中心声誉形象
8 保安部会议中心执法部门保安员执法者求保安员律先律准聚众滋事架斗殴
9 严格落实会议中心项理规定做访员车辆出入登记手续
10 熟悉岗位形物消防设施分布
11 果断处置岗位发生事件发现疑事礼貌进行盘查监控
12 尊重级领导团结事睦相处诽谤媚娼恶意中伤稍意便恶言相加出手敢律已
13 遇火警事应时报告迅速扑灭采取效措施保护现场
消 防 员 职 责
1 遵守国家关消防法规法律
2 服级领导指示工作安排
3 熟悉岗位职责务求
4 熟悉酒店形环境消防设施分布消防系统工作原理灭火器材摆放点防盗报警装置位置闭路电视镜头位置
5 熟悉种灭火器材方法熟练掌握消防中心消防系统操作程序
6 爱护岗位种设备器材
7 灵活果断处理班值班期间发生消防报警问题遇处理报警问题报告理
8 负责办理酒店施工动火手续外施工单位申请表施工许证进行关施工前消防安全培训
9 检查动火部位施工现场消防安全处理切关消防报警问题
消防中心值班制度
1 服司工作安排指派务
2 值班员分三班制班三
3 天八时工作制负责做该班消防中心值班工作做记录
4 班三中留监控闭路电视接听电话监控消防机切报警设备余两负责巡检施工工重点部位作巡检记录
5 服领班月考勤排班制度请假超天休息薪假者需报保安理事部批准方休假班时间禁止请假外出餐时间必须轮流餐
6 班时间禁止中心接客容留关员闲谈
7 禁止中心电话私电话闲谈
8 禁止带私物品易燃品中心存放
9 未批准禁止带中心参观
10 消防报警时应迅速赶报警点查明原时报告消防保安理堂理通知值班理
员工宿舍消防理制度
1 遵守国家规定消防法规法律
2 宿舍工作员住宿员必须熟悉宿舍理环境出入口位置消防通道等
3 宿舍工作员住宿员必须懂灭火器材懂紧急情况样报警样进行效疏散
4 禁止宿舍抽烟丢烟头尤杜绝卧床吸烟现象
5 宿舍严禁私拉乱接电线物品摆放整齐序保持室畅通
6 准消防通道堆放物品消防通道作途时间消防通道门锁保证畅通
7 严禁携带易燃易爆物品进入宿舍
8 严禁宿舍宿舍周边燃放烟火爆竹
9 非酒店专业电工准宿舍擅接驳电源线路
10 服级酒店专业员理爱护宿舍消防设施器材保证种消防设施器材正常
11 住宿员离开宿舍时认真检查室否留火种关门窗切断电源方离开
煤气仓消防安全理规定
1 煤气仓工作员必须市消防局安全培训考试合格岗
2 严禁携带火种进入煤气仓进入煤气仓工作员穿带钉鞋子晴伦衣服进入煤气仓前通信设备关闭（手机BP机讲机）
3 煤气仓工作员必须规定进行操作保证煤气仓供气系统正常运作供气
4 定期检查煤气仓法兰接头胶垫否完发现漏气现象立通知工程部维修
5 定期更换气瓶接头胶垫防止漏气定期检查气化炉气化情况发现障立通知工程部维修排障
6 发现漏气情况立开启防爆排气扇泄漏煤气排出
动明火安全理规定
批准动火重部位动火前做八准动火中做四必须动火做清理：
动火前：
1 防火灭火设施落实准动明火
2 周围易燃杂物未清准动明火
3 附难移动易燃结构未采取安全措施准动明火
4 盛装油类等易燃液体容器道未洗刷干净排残存油质准动明火
5 盛气体受热澎涨爆炸危险容器道准动明火
6 储存易燃易爆物品车间仓库场未排易燃易爆危险准动明火
7 高空进行焊接切割作业时面燃物品未清理未采取安全防护措施准动明火
8 未配备相应灭火器材准动明火
二 动火中：
1 动火前必须指定现场安全负责
2 现场安全负责动火员必须常注意动火情况发现安全苗头时立停止动火
3 发生火灾爆炸事时必须时组织扑救
4 动火员必须严格执行安全操作规程
三动火：动火员现场监护停止动火应彻底清理现场火种方离开现场
顾客防火须知
严禁携带易燃易爆化学物品充压容器进入酒店
二 禁止酒店燃油酒精液化石油气等灶具种加热设备
三 请勿电梯间躺床吸烟禁止乱扔烟头火柴棒
四 严禁酒店范围放烟花爆竹
五 未酒店保安部批准房安装复印机传真机等办公室设备家电器设备
六 发生火警意外事时请勿惊慌应拔酒店火警电话6119电话总机房0时服务员报告安全走火通道迅速疏散
七 违反述规定酿成火警火灾事者负责赔偿全部济损失造成严重果者司法部门追究刑事责
员工防火制度
严禁携带易燃易爆物品进入酒店名区域办公室
二 未保安部批准准办公室工作场动火准燃油酒精液化燃气等灶具加热设备（厨房外）
三 准丢烟头火柴棒
四 准安全走火通道堆放物品作途
五 禁止酒店范围燃放烟花爆竹
六 准仓库机房电梯房洗衣房等处吸烟火乱拉电源
七 非酒店专业电工准擅接驳电源拆电线电源插座
八 班时认真检查工作场否留烟头火种情况关门窗切断电源方离开
九 重点部位（锅炉房煤气房配电房油库厨房）值班员工紧守岗位擅离职守防止火灾发生
十 厨房工作员周检查次气体道法兰阀门开关电源炉头等发现障时通知工程部维修
十 果发生火警应立通知消防中心电话总机房灭火器灭火
酒店消防设施理规定
非火警情况未批准准消防水
二 未批准准意拆损坏安装种消防报警探头
三 未批准准进入酒店消防控制中心消防水泵房
四 非火警情况准动设置包括楼层区域手动报警钮消防防排烟防火卷帘等钮准意酒店区域消防讲电话
五 非火警情况未批准准意关开消防栓系统喷淋系统正常运作阀门
六 非火警情况准意酒店消防器材
七 准消防通道堆放垃圾作途
八 准意酒店已安装消防应急灯作途
九 准损坏酒店已安装疏散指示标志改动标志方消防设备设施专业工程员定期保养测试保持正常运作
十 违反述规定造成事果追究法律责
国际会议中心消防理处罚规定
加强酒店消防理工作保护中心公财产员生命安全根中华民国消防法实施细广东省消防理处罚规定结合酒店实际情况特制定规定：
条：酒店范围发生违反消防理行中华民国刑法中华民国治安理处罚条例规定应追究刑事责治安处外适规定
二条：列违反消防理规定行尚未造成严重果责者处事部发书面警告酒店通报批评500元罚款
1 违反消防安全规定禁火标志存放易燃易爆物品场明火电热器具
2 指强令违反消防安全规定险作业
3 具专业合格证进行电工操作电焊气焊易燃易爆化学物品时违章作业
4 负责监控火电危险品员擅离职守
5 挪损坏消防器材设备设施（造成损失坐赔偿）
6 未酒店消防中心办理火申请表酒店擅火作业工程维修
7 未保安部消防中心批准擅酒店范围燃放烟花炮竹烧香拜神
8 未保安部批准擅携带易燃物品进入酒店存放
9 外施工单位未保安部消防中心进行施工前消防安全培训未保安部办理出入证等
10 施工装修现场吸烟违反施工消防理安全规定
11 工作岗位擅离职守违章操作造成火险事
12 拒绝刁难酒店消防员进行消防监督检查
13 隐瞒火灾事真相提供假情况
14 消防通道堆放物品阻塞消防通道
15 酒店违章火损坏消防设备造成消防系统报警
16 保善造成灭火器材丢失
17 未保安部消防中心意擅移动消防器材设施动消防器材（部门紧急情况动消防灭火器材须写明原时间点数量时报告保安部消防中心便补充）
18 违反防火制度听劝阻检查出火险隐患时整改未采取安全措施
19 轻微行
三条：列行构成弄事责责者处500元3000元罚款送公安机关处理：
1 谎报火警酒店造成严重名誉损失
2 违反酒店消防理规定违章火造成火灾
3 发生火灾报警延误报警阻拦报警
4 灭火抢险紧急情况拒执行火场挥员指挥违反述规定条款部门追究事部门第责责视情节轻重予行政处分济处罚造成严重果单位法追究刑事责时张贴公布
会客制度
前厅会客制度
1 酒店会客访客需填写会客登记单
2 登记时规定项目填写清楚
3 酒店访客准易爆物品烟花爆竹等带入酒店房间
4 酒店访客需晚11点前离店晚11点准会客特殊情况需堂理意
5 规定前厅保安部负责
6 保安部密切注视进入堂员疑员应动进行查询
7 酒店公安部门规定晚11点时谢绝访客客房区发现非住客客房区保安员应动礼貌查询委婉拒绝特殊情况堂理决定记录
二 员工通道会客制度
1 酒店联系业务（包括供应商施工单位行政办事员）会见员工访者应员工通道登记进入酒店已酒店工作原酒店员工律登记会客
2 登记时项目填写清楚
3 酒店访客准易燃易爆品烟花爆竹等带入酒店房间
访客保安部访部门联系访部门接
酒店物品携出理办法
根酒店物品携出批准权限理状况保安部结合酒店实际情况特制定酒店物品携出理办法保证酒店物品安全
1 属酒店物品员工需出店外律填写公物携出单
2 外单位酒店客需携酒店物品出店时必须填写公物携出单然许部门总监原物品理部门总监签字方离店
3 公物携出单必须填写清楚携出物品名称数量必须实际相符否然已签字保安部予放行
4 属外单位物品进入酒店须接部门理填签公物携出单部门总监批签方出店
5 物品时应填写公物单部门总监签字
住店客丢失财物处理
保安部接报案保安部理派保安（夜间）迅速赶堂副理处
1 携带访问笔录纸相机手电手套等需具
2 认真听取失丢失财物程细节说明详细询问丢失物品特征
3 通知关部门岗位领导留丢失案关员
4 客明确求公安机关报案丢失财物数额价值较时保安部立报告公安机关时保护现场公安员前现场许进出许移动走放入物品发生公场划出保护区域进行控制
二失求报公安机关公安机关未现场时保安部失客房行政家迅速赶赴现场
1 达现场首先查现场否遭破坏现场完立进行拍
2 认真听取失现场情况陈述查失物品翻动情况注意现犯罪分子遗留抛弃物品留指纹纸张杯子皮夹等带手套干净软纸心提取然放入干净塑料袋纸盒备技术鉴定
3 需提取客物品做鉴定必须征客意
三做访问笔录
1 首先查验失护否持致然核失物品海关申报单否登记注意登记数量种类型号否相符
2 详细记录情况：
1）失姓名年龄性国籍职务访目店离店日期具体时间等
2）丢失物品准确时间见失物品时间
3）丢失物品准确点位置
4）丢失物品名称种类型号数量特征新旧程度特殊标记保险等
5）丢失前否房间诸亲朋探扫房间工程维修洗送衣物等情况失怀疑具体象怀疑根等
6）失求例开局丢失证明求酒店赔偿
（） 现场进行仔细检查床床衣柜里外床头柜酒柜电视柜里外沙发窗帘浴室浴室顶棚冰箱等处查委婉征客意箱包行李进行查找楼道里服务车关部位检查
（二） 进行调查处理
1 案件涉员进行谈话调果解案发时情况
1） 接触现场员谁先进入谁先离开等情况
2） 接触现场时间工作程序处位置现场状态回忆等情况
2 物品丢失时班服务员逐谈话已班立家中找回涉两分谈话注意保密防串供订攻守盟
3 通调查排出重点嫌疑员快取证做情节清楚准确误
4 调查处理时摆事实讲道理证严格注意政策
5 出处理意见领导批准执行
火情处理
预防火灾事发生扩蔓延酒店设灭火总指挥部指挥部设酒店消防中心总指挥酒店总理值班理担果发生火灾总指挥火灾事直接指挥达命令组织抢救权力处理规范：
6 火情报警：
1） 发现火情店报警电话酒店发现火情责时报警报警时讲清起火具体点燃烧物火势报警姓名身份部门部位
2） 应先灭火时报消防中心保护现场火势较必须迅速报告酒店总指挥总指挥意119报警电话
7 火情确认：
1） 消防中心接报警器报警电话报警应立通知值班理携带万钥匙赶现场时保安部消防员应携带讲机赶现场确认火情势态立采取行动
2） 确认火情时应注意草率开门先试门体温度开门查温度较高确认火情时房间应先设法救开门时脸正开门处
8 火情通报：
1） 消防中心立通知电话总机告火情已确认程序进行操作携带讲机应急灯赶现场协助指挥员工作
2） 电话总机火情迅速通知关部门：总理驻店理值班理保存安部工程部客房部前厅部销售部医务室部门
9 成立时救火领导指挥机构务：
1） 组织指挥救火
2） 根火情决定否市消防局报警否关闭送风机组回风机组否切断电源电器否发布疏散命令
10 义务消防队行动： 义务消防队接通知立赶现场负责简单介绍火情分配务队员持灭火器材消防电梯赶赴出事点救火程序实施灭火工作进展情况时报指挥部
11 部门采取相应行动：
1） 保安部行动：理携带讲机袖标迅速消防中心协助总指挥发布命令中心留留守联络外余均携带手电筒讲机迅速赶现场岗位保安领班带保安员维持秩序控制酒店门严守岗阴止外进入酒店
2） 工程部行动：理迅速消防中心接受指令部位员工留坚守工业岗位做种工作准备余员立赶现场指令救火
3） 家部行动：部门理带万钥匙赶现场命服务中心留值班总拗挥报告失火楼层客数
4） 医务室行动：医务室员命迅速准备急救包担架等根命令派火灾现场救时抢救伤病员负责急救中心取联系事部组织部门员工消防楼梯撤离指定安全点负责安全点组织工作
5） 部门行动：接通知岗位员坚守岗位命继续条紊工作
12 必时客疏散：根火情决定否需全现疏散客疏散命令总指挥达具体办法：
1） 消防控制中心负责紧急广播逐层通知：先通知着火层紧两层次着火层面层第三着火层逐层广播通知时千万紧急广播时全部开
2） 销售部家部负责组织客房服务员引导客疏散
3） 前厅部理负责组织员疏散客安排安全点定保存全酒店住宅名单岗员工名单安全点选择应首先考虑酒店
13 专业消防队配合具体办法：
1） 部门接火情通知指定务执行外余均应原命听候指示
2） 保安部负责维持秩序根情况疏导车辆便消防车利位
3） 前厅部派门前引导消防队出事现场
4） 工程部派消防敢做介绍消防水源消防系统情况江视情况总指挥命令决定断电断煤气
5） 专业消防队场现场指挥指挥权交出动介绍火灾情况根求协助做疏散扑救工作
14 指挥中心达撤离命令时执行灭火务员外余员事部组织消防通道秩序撤离指定安全点事部组织部门维护安全点秩序清点登记场员
15 善处理工作：
1） 全现疏散部门清点员检查否全部撤出危险区域前厅部清点客防止遗漏
2） 总理室视情况负责水公司煤气公司医院等单位联系
3） 餐饮部视情况准备食品饮料安排疏散客时生活
4） 工程部火灾扑灭应时关闭动水喷淋阀门更换损坏喷头消防设备消防设施恢复正常
5） 保安部负责保护现场重新配备轻便灭火器
16 应急救火工作中需注意事项：
1） 火情酒店组织力量扑救时惊动消防机关
2） 总指挥部设消防中心总指挥总理值班理担命令达
3） 火情发生讲机应牌命状态总指挥呼时简明语言准确报告情况
4） 家部销售部实施疏散计划时客路队排列防火梯疏散千万电梯消防电梯供消防队员定防止知火情危险客回房间
5） 客房服务员负责检查疏散情况检查容包括：床卫生间否留未听疏散通知客否留行动便客否留未熄灭烟头未关闭灯出入口否畅通客房服务员检查房间粉笔门画ˇ表示房检查
6） 检查完房间公区域证实没客客房服务员立道撤离
诈骗犯罪问题处理
确保酒店财务受损害防止诈骗案件发生财务部酒店商品营部门严格财务制度现金支票价票证严格理防止法分子逞
（） 防止住店法员诈骗
1住店员入店时必须填写住房登记卡预交住房押金前台服务员严格执行公安局关住宿客必须持效证件（护身份证）办理住房登记手续规定须护身份证相符符者予登记时报告保安部客房理
2支票付帐国客支票发出单位核实发现问题机智持支票留住速报保安部保安员赶起进行处理
3住店宾客酒店消费超预付押金时求追加押金直接结算
（二） 防止信卡假币进行诈骗
17 酒店岗位收款员保持高度警惕熟悉银行通报终止付款黑名单坚持检查复核制度堵塞漏洞
18 注意检查货币真伪特面值货币发现阶段假钞速报保安部保安部财务部出面处理
19 发现持止付信卡假信卡假币者应采取取措施：
1） 发卡银行联系确定信卡真伪确认假信卡假币立信卡假币护证件扣留
2） 时通知警卫员场控制持卡持假币者防止逃离做出危害员工安全行
3） 电话先报告值班理财务部保安部保安部初步审理视情况报告公安机关
架斗殴流氓滋扰防范处理
防范
1． 注意观察成群结伙店青年（衣扮言谈举止酗酒）时注意发现疑迹象闹事苗头
2． 保安部巡视员巡视程中注意观察歌舞厅酒吧饮酒量发现时劝阴通知堂副理歌舞厅酒吧负责客劝离
3． 歌舞厅服务员酒吧服务员应应严格控制客饮酒量发现饮酒量客立报告场警卫员时停止出售烈酒
4． 听架流氓滋事公安机关查控通报通缉疑象时报告场警卫员
发生架斗殴流氓滋扰事件处理程序
1． 报警：旦发现架斗殴流氓滋扰事件场服务员时报保安部报案讲明发案点数国籍闹事员否携带凶器报告姓名
2． 保安员接命令立赶出事现场斗殴双方肇事者分开肇事者带保卫部办公室处理
3． 保安员现场检查发现遗留物查清酒店设施否遭受损坏损坏程度数量
事态严重伤害事发生保安部应时派出公安机关联系
4． 殴斗员带保安部途中提高警惕免逃跑
5． 夜间值班理接报告立达出事现场发出控制事态发展指令负责弄清双方事身份国籍居住点进行必处理
抢劫暗杀凶杀抢杀等暴力事件处理
报警程序
员工发现异常情况应：
6． 酒店线电话报告保安部报告时惊慌说明身份发现案件时间点简情况
7． 保安部员迅速达现场确认做保护现场工作通知总机值班员通知关领导立赶现场
8． 视具体情况保安部负责立刻公安机关报告发生情况
9． 总机值班员接保安部报警立通知员场：
4） 夜间值班理发生事件部门总监理
5） 客房总监驻店理总理
6） 医务室司机班
（三） 部门员场职责务
20 保安部
1） 携带必器材电警具报话机记录手电等
2） 布置警力保护现场划定警戒线控制员进入维护现场秩序
3） 事报案知情者解案情记录
4） 现场进行拍
5） 协助抢救伤员需送医院应医务员前酌情伤员解记录关案件发生情况
6） 配合公安员检查现场
7） 发现罪犯正行凶准备逃跑立抓获派专守等公安局交公安员处理
8） 质绑架扣押案件发生应立报公安机关控制事态发展采取必措施
9） 做善工作包括清点客财物等
21 值班理
1） 负责直辖市部门工作
2） 立总理现场高领导汇报案情
3） 组织受伤员抢救
4） 记录整案件处理情况
22 前厅部
1） 安排行李员运送伤员
2） 安排送信员传送种信息
3） 提供调查案件时办公点
4） 完成部理现场高领导交办切务
5） 登记保客遗留财物行李物品
23 房部
1） 准备万钥匙备急
2） 提供抢救伤员布巾物品
3） 准备手电接线板供明
4） 时准备接受新务
24 医务室
1） 场负责受伤者进行救护
2） 负责急救中心联系救护事宜
3） 负责保障办案救护伤员车
爆炸疑爆炸物品紧急处理
确保住店宾客员工身财物受侵害确保酒店财产安全发生已发生爆炸事件必须采取切实行应急措施积极防范迅速消隐患做发生意外爆炸事时时扑救损失减少低限度
（） 报警程序
1 迅速电话拨0通知酒店总机讲明发现爆炸爆炸物时间点情况时姓名身份讲清轻易动爆炸物保护控制现场
2 总机值班员接报警详细记录报警姓名部门时间点发现爆炸爆炸物品情况立呼列员现场：
1） 保安部理工程部理堂理
2） 总理驻店理值班理
3） 发生爆炸部门总监理医务室司机班关员呼时简明扼发生情况时间点讲清呼时暗语直说发现爆炸物暗语需统制定关员必须熟悉暗语意思
（二） 部门员场职责
1 保安部立组织警力划定爆炸爆炸物中心警戒线控制现场楼层客房区关闭防火门时报告级公安部门公安队员场院听公安员指挥配合公安员做工作时现场情况报告酒店关领导
2 工程部立关闭附爆炸右引起恶性事设备撤走现场附移动贵重物品
3 总理驻店理立组织时指挥部根部门汇报情况组织指挥协调项工作统达指令采取力措施进行扑救布置关部门做善工作
4 值班理堂理传达指挥部指示协调部门工作详细记录现场处理客解释发生情况安定客情绪
5 发生爆炸部门总监理负责组织疏散事发生区域客行李物品
6 医务室做抢救伤员准备时急救中心联系
7 司机班做抢救伤员车辆准备
求：报警处理外求酒店员工沉着冷静听指挥坚守岗位配合专业员排险情
精神病出丑闹事员防范处理
（） 酒店外车场车库外围值班员组成外围防范体系发现述员采措施：
1 重点控制酒店前门厅车场车库公区域事疑员进行盘问
2 采踪观察谈话等方式探明否属精神病查清出丑闹事原
1） ：神色否正常衣着穿戴否整洁
2） 闻：身否酒气异常气味
3） 交谈：谈吐否颠三倒四头脑否清醒异常现象应立控制妥善处理
（二）哨位警卫消防理员部门员工组成部防范体系加强巡逻检查发现情况应采取措施：
1． 首先制服免事态扩采取：劝说诱导强制手段
2． 迅速带入办公室客区域
3． 查明身份目工作单位住址
4． 保安部领导夜间值班理送交公安机关
5． 惊扰客情况调动切调动力采取切手段出丑闹事苗头迅速制止努力述员控制定范围酒店外围避免造成公众影响
事物中毒事件处理
（） 发现职责
1 报告总计讲明身份点食物中毒员国籍数中毒程度症状等
2 护中毒者病单独留挪动物品保护现场
（二） 总计值班员务
1 接食物中毒通知问清时间点中毒员中毒程度症状记录
2 列序简明扼通知关部门员达现场
1） 医务室食品检验室
2） 总理驻店理堂理保安部
3） 值班理餐饮部
4） 公关部行李房司机班
（三） 食物中毒发生列员携带设备物品赶现场
1 医务室员：急救设备药品氧气
2 保安部员：勘查箱相机报话机笔录纸手电
3 行李房员：根路线数携带担架
4 食品检验员：食品取样器材
（四） 食物中毒发生关员职责
1 医务室员
1） 携带急救器材氧气等赶现场中毒者时诊断采取急救抢救措施现场指挥员求负责急救中心联系中毒者需送医院时医务室应派专前
2） 公安机关店处理食物中毒事件时医务室员动提供中毒者病理情况
3） 防疫部门接通知店时医务室员负责防疫部门介绍关情况
2 保安部员
1） 立赶现场划定警戒线控制关员进入围观
2） 协助医务室员抢救中毒者做发现现场知情访问记录
3） 情况严重时中毒者前医院适时做中毒者访问记录时查明中毒者身份国籍
4） 店领导决定通知公安局时保安部负责公安局联系作接工作
5） 中毒者死亡应派专职警卫保护现场初步调查系投毒应立控制嫌疑开展调查侦破工作
3 总理驻店理
1） 听取部门情况报告部门工作予协调统建达指令
2） 应急措施予决策通知关部门做善工作
4 值班理堂理
1） 执行店领导中毒现场抢救工作切指令客做解释稳定客情绪
2） 必须时立通知中毒者旅游团家属
5 行李房员
1） 立准备抢救担架组织抢救
2） 领导指令达现场担架运送食物中毒者
6 司机班员
1） 准备抢救中毒者调查办案车
2） 名现场时接受店领导指示
突然死亡事处理
突然死亡事应程序处理：
（） 保护现场时报告
1 保护现场然报告保安部堂理酒店领导
2 通知客务总监医务室保安部前现场时请医院医务员查验死亡原关员做善工作
3 杀死亡员首先保护现场劝阻关员公安保卫员达寻找死者遗言等证材料
4 杀死亡员首先保护现场观察周围疑员许关员公安员达汇报关线索情况
（二） 做善工作
公安保安员查清死者死亡原堂理通知医院死者尸体拉医院做善工作做处理
发生断电全然灾害处理
1． 酒店发生断电然灾害保安部警卫疯位员工应立开配备应急灯部理理保佑员应立辖区域公场稳定秩序防止员伤亡防止丢失贵重物品
2． 警卫应服命令迅速酒店重点害部部位担警戒
3． 组织宾客安全路线撤离危险区
4． 电话总机责通知保安部工程部堂理值班理总理利协调
5． 医务员应做救护工作
非法营倒卖外汇员处理
防范措施
1． 警卫值勤员时注意防止非法营商贩倒汇换汇等闲杂员进入酒店
2． 车场车库门前密切注意滞留酒店周围闲散员通询问观察劝离酒店区域
3． 住店客外出高峰时间加强巡逻注意闲散员纠缠客直客车离进入酒店
4． 常酒店区域活动非法营商贩倒汇换汇员注意搜集关情况摸清姓名工作单位家庭住址时报告公安部门发现酒店法行发生立采取措施制止
5． 传达室职工通道警卫员岗时严格执行会客验证制度防止闲杂员混入酒店
处理程序：
1． 警卫员服务员发现非法商贩倒汇换汇员进行非法活动时立报告保安部采取效措施
2． 保安部接报告值班员迅速赶现场根提供情况非法营商贩倒汇换汇员带保卫部进行处理量惊扰客影响控制范围
3． 保安部根工商局公安局赋予权利视问题情况予必处罚
4． 服理情节严重保安部立报告派出公安机关
5． 协助配合公安机关进行处理
施工现场理处罚规定
保证施工期间项安全便部施工现场员理监督确保项工程够安全利时竣工针酒店施工现场实际情况特制定施工现场理处罚规定：
1出入施工现场员必须佩戴保安部签发时出入证否保安员权进入
2施工员擅动消防栓消防水项消防设施确需动应提前知会部部关负责核准方动
3严禁施工员施工现场抽烟声喧哗光背穿拖鞋便等行
4未酒店工程部关负责许意接驳电源
5施工员规定路线进入施工现场擅进入酒店营业区域
施工现场理处罚规定请施工单位严格遵守违反部权视情节轻重予罚款处罚
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保 安 部
目录：
1 保安部概述组织结构图1
2 岗位职责素质求2
3 理制度15
4 工作程序标准19
5 常表格28
总
保安部总理直接领导重职部门执行总理指令保卫单位治安配合公安部门消防部门做安全保卫工作安全防火工作保安员必须公司家诚实品德优良服领导听指挥热爱保安工作遵守公司规章制度业务素质硬保安员认清工作容范围明确工作务便工作开展起章鉴特制定工作守部工作员必须严肃严格执行
保安部组织架构图：附
保安部岗位职责素质求
保安部理
级：总理
级：保安部副理消防
岗位职责
1保安部理总理保安工作参谋助手
2带领保安部全体成员开展安全保卫工作维护酒店客财产员工财产身安全确保安全事
3制定布置保安部工作计划督导副理工作
4持部工作办公例会传达贯彻总理指示
5重案件事亲调查处理
6受理关部较宗客投诉
7配合事部处理员工纠纷员工违规问题保障部门工作正常运作
8认真贯彻执行会议中心颁发项规章制度
9负责保安部事申请权新入队保安员岗前培训期督导工作合格队员权发出通告事部批准辞退开
10负责总理级部门交办事项
素质求
基素质：具较强事业心责感定组织协调力
较高修养良际关系正直身作者畏强暴秉公法办事模犯 守酒店项规章制度
世纪 然条件：男性28岁身高177~183厘米相貌端正身体健康精力充沛
文化程度：专学历
工作验：具备4年酒店保卫理公安工作验
特殊求：1）刑侦消防方面受定专业训练
2）公安消防机关部门间强沟通协调力
3）掌握公安消防涉外员理密工作等方面法律法规掌握中层理基础知识
4）具定法律法规知识
5）受定擒训练处理紧急突发事件快速反应力
副理
级：保安部理
级：保安部消防
1理时代行理职责权力
2做分部门工作计划总结督导属工作
3处理值班期间发生种治安问题
4负责分部门员工培训考核
5深入解保安员工作情况思想状况全体员工进行思想教育
6组织类综合性专业训练提高保安队伍业务素质
7处理领班保安员反应日常工作问题
8时质完成总理理交办工作
素质求
基素质：具较强事业心责感定组织协调力
较高修养良际关系正直身作者畏强暴秉公法办事模犯遵守酒店项规章制度
世纪 然条件：男性28岁身高177~183厘米相貌端正身体健康精力充沛
文化程度：专学历
工作验：具备4年酒店保卫理公安工作验
特殊求：1）刑侦消防方面受定专业训练
2）公安消防机关部门间强沟通协调力
3）掌握公安消防涉外员理密工作等方面法律法规掌握中层理基础知识
4）具定法律法规知识
5）受定擒训练处理紧急突发事件快速反应力
保安部
级：保安部理副理
级：保安领班
岗位职责
1理分某项工作助手级布置工作务必须时质完成
2工作负责制定工作计划做总结时级汇报工作情况
3热情接访
4协助理处理值期间发生问题
5协领班做保安员理督导工作
6负责保安部勤工作收发理关文件资料
7负责部门考勤劳保品领取保发放
8完成理交办事项
素质求
菜 基素质：酒店保卫工具高度责心事业心熟悉模范遵守酒店项规章制度工作认真负责正直畏强暴处事果敢思路敏捷良际关系修养
然条件：男性28岁身高177~183厘米仪表端正身体健康精力充沛
文化程度：具中专等学历受公安专业基培训
职 工作验：具4年酒店保卫工作验特殊求：熟悉国家安全保卫方针政策具备安全理专业知识酒店基层理般知识熟悉种法律法规知识够安全保卫工作中协调部门关系沟通级关系定刑侦知识处理突发事件快速反应力
保安部消防
级：保安部理副理
级：保安部领班
1保安部理负责
2认真执行国家消防安全工作法规结合酒店营特点实际情况开展消防工作
3制定酒店消防安全工作计划督导属工作
4负责组织检查督导部门防火安全措施落实
5监督消火警隐患消防系统器材设备闭路电视监控防盗报警系统处理理工作
6负责消防中心员进行日常业务技术培训考核
7时质完成级交办工作事项
素质求
基素质：酒店消防工作具强事业心高度责感模范遵守洒店项规章制度工作认真负责处事果断思路敏捷较修养良际关系具备组织协调力
然条件：相貌端正精力充沛身体记健康25~40岁男性身高176~181厘米
文化程度：具相关专业学历
工作验：4年酒店消防工作验
特殊求：熟知消防理种法律法规具消防设备控制消防工作组织检查消防事处理义务消防队训练调配力
保安部领班
级：保安部
级：保安员
岗位职责
1理负责
2负责班工作安排协调工作确保部团结服指挥
3持班前班会指派属工作检查仪容仪表
4断巡查督促岗哨时纠正违纪违章行机动灵活见果断处理突发事件作善工作
5处理般性治安案件客投诉
6班保安员进行日常业务培训考核
7周理汇报次班队员工作思想情况严格求身作引导队员做职工作做值班交班记录工作
旁贷 8完成理班
素质求
基素质：酒店保卫工作具高度责心熟悉觉守酒店种规章制度工作认真负责正直畏强暴秉公办事处事果敢思路敏捷良际关系修养
然条件：男性24岁身高昂176~182厘米仪表端庄身体健康精力充沛
文化程度：具中专等学历受保安专业培训
工作验：3年酒店保卫工作验
特殊需：熟悉国家安全保卫方针政策具备安全理专业知识酒店基层理般知识熟悉种法律法规知识够安全保卫工作中协调部门沟通级关系处理突发事件快速反应力交办工作事项
保安员东门岗
岗位职责
1维持东门秩序保证门口畅通劝告非酒店客门口逗留
2掌握进入酒店客动态劝阻衣冠整精神正常进入酒店行表现疑客礼貌查询发现问题时报查处深夜进入酒店疑客礼貌问清情况方进入酒店
3维持候车秩序指挥客秩序车理客车道等候外单位士准私拉客谋取私利
4穿拖鞋进入酒店客应予礼貌劝阻
5理东门岗保安具设施
旁贷 素质求
基素质：酒店保卫工作具高度责心正直畏强暴处事果敢思路敏捷
然条件：男性20~30岁仪表端庄身体健康精力充沛身高昂178~183厘米
文化程度：具高中等学历受公安部门专业培训
工作验：2年酒店保卫工作验
特殊求：熟悉国家安全保卫工作方针政策关法规具安全理知识酒店般知识够迅速妥善处理突发事件
保安员西门岗
岗位职责
1维持西门秩序保证门口畅通劝告非酒店客门口逗留
2掌握进入酒店客动态劝阻衣冠整精神正常进入酒店行表现疑客礼貌查询发现问题时报告查处深夜进入酒店客礼貌问清情况方进入酒店
3兼顾歌舞剧院堂保安旦接报警快赶现场处理情况
4穿拖鞋客应礼貌劝阻进入酒店
5理西门岗保安设施具禁止关员
素质求
基素质：酒店保卫工作具高度责心正直畏强暴处事果敢思路敏捷
然条件：男性20~30岁仪表端庄身体健康精力充沛身高昂178~183厘米
文化程度：具高中等学历受公安部门专业培训
工作验：2年酒店保卫工作验
特殊求：熟悉国家安全保卫工作方针政策关法规具安全理知识酒店般 知识够迅速妥善处理突发事件
保安员广场巡逻岗
1接班认真查阅班次车辆登记记录熟悉解天值班情况宴会等单位预留情况
2维护岗位车辆进入秩序遇意外情况阻碍交通等原应时报告进行疏通做记录
3负责安排酒店车辆停放客讲清停车求规定
4严格划定停车区域调度停放车辆保持车道畅通
5值员负责理车辆安全防失窃发现车门未关贵重物品遗留车时应报告领班负责重点护
6酒店门口拉生意骑行车摄影摆摊卖应予驱散
素质求
基素质：酒店保卫工作具高度责心正直畏强暴处事果敢思路敏捷
然条件：男性20~30岁仪表端庄身体健康精力充沛身高昂178~183厘米
文化程度：具高中等学历受公安部门专业培训
工作验：2年酒店保卫工作验
特殊求：熟悉国家安全保卫工作方针政策关法规具安全理知识酒店般 知识够迅速妥善处理突发事件
保安员员工通道岗
1检查监督员工外单位施工员出入通道情况发现员工民工偷酒店财物离开应章处理
2严禁游客关员进出员工通道
3做非酒店员工进入酒店登记检查制度
4保餐厅厨房门匙做收发登记手续
5非特殊情况准员工穿制服带酒店物品外出
6兼顾通道外交通情况保证出入口畅通
素质求
基素质：酒店保卫工作具高度责心正直畏强暴处事果敢思路敏捷
然条件：男性20~30岁仪表端庄身体健康精力充沛身高昂178~183厘米
文化程度：具高中等学历受公安部门专业培训
工作验：2年酒店保卫工作验
特殊求：熟悉国家安全保卫工作方针政策关法规具安全理知识酒店般 知识够迅速妥善处理突发事件
保安员堂岗
岗位职责
1掌握堂客活动动态发现行异常客时报告做控制发现客遗留物品时作监护防止手牵羊者
2保护堂重物品准客便敲击损坏
3执行酒店理规定维护堂秩序劝告客堂拍
4控制电梯游客员工电梯客房制止游客员工活动区制止关员穿行堂
5谢绝衣冠整者进入堂防止客堂意乱丢乱吐乱蹲乱坐发现应立制止
6堂找服务员关员聊天影响正常工作
7擅离职守客询问热情礼貌周客满意严禁粗言恶语客
素质求
基素质：酒店保卫工作具高度责心正直畏强暴处事果敢思路敏捷
然条件：男性20~30岁仪表端庄身体健康精力充沛身高昂178~183厘米
文化程度：具高中等学历受公安部门专业培训
工作验：2年酒店保卫工作验
特殊求：熟悉国家安全保卫工作方针政策关法规具安全理知识酒店般 知识够迅速妥善处理突发事件
保安员楼层巡逻岗
岗位职责
1求巡查楼层发现疑事礼貌查询做控制进入客房部房
2严格履行职责时发现事苗头消防隐患确保酒店安全
3加强重点区域害部位巡逻发现疑情况应视情况处理报告级
4消防器材消防通道标记防火门常检查确保设施完
5遇突发事件酌情处理时报
6天晚22：30逐层查询访客情况做登记备查处理
素质求
基素质：酒店保卫工作具高度责心正直畏强暴处事果敢思路敏捷
然条件：男性20~30岁仪表端庄身体健康精力充沛身高昂178~183厘米
文化程度：具高中等学历受公安部门专业培训
工作验：2年酒店保卫工作验
特殊求：熟悉国家安全保卫工作方针政策关法规具安全理知识酒店般 知识够迅速妥善处理突发事件
保安员娱乐场岗
岗位职责
1完成领班分配工作确保区域安全
2维持娱乐场治安秩序防止场起哄争吵斗殴捣乱理取闹述事件发生应肇事双方带场外保安部妥善处理避免造成坏影响妨碍客娱乐
3密切注意场动防止酒店客物品盗损害发现疑注意监视发现违法犯罪行时制止擒罪犯保护酒店客生命财产安全
4场发生事（火警爆炸等）稳住客心态时抢救组织疏散客防止事态扩
5娱乐活动结束请客秩序离开场协助服务员清理场检查否客遗留物品危险品火种等关闭音响灯光锁门
6完成级交办工作
素质求
基素质：酒店保卫工作具高度责心正直畏强暴处事果敢思路敏捷
然条件：男性20~30岁仪表端庄身体健康精力充沛身高昂178~183厘米
文化程度：具高中等学历受公安部门专业培训
工作验：2年酒店保卫工作验
特殊求：熟悉国家安全保卫工作方针政策关法规具安全理知识酒店般 知识够迅速妥善处理突发事件
保安员消防员
岗位职责
1认真执行关消防工作项方针政策法规制度保护酒店财产身安全职责
2负责消防中心24时值班日做工作情况设备运转情况记录中控室值班程中种设备认真监控
3报警障应时查找区域部位立通知巡逻员进行查修复
4时刻保持中控室设施设备完讲机电源充足通讯畅通中控室干净整洁
5发生火警酒店规定报警程序时通知关员关部门处理
6发生火灾时迅速赶现场准确迅速启动运种设备沉着冷静辅助领导组织救工作
7职工进行安全防火宣传教育
8求做种消防器材设备检测工作
9认真完成领导交办工作
素质求
基素质：酒店消防工作具强事业心高度责心处事果断思路敏捷较修养良际关系
然条件：相貌端正精力充沛身体健康20~30岁男性身高176~182厘米
文化程度：高中学历
特殊求：接受消防专业培训熟知消防理种法律法规具消防设备控制检查消防事处理等力处理紧急突发事件快速反应力
保安员东门岗职责
1 维持东门秩序保证门口畅通劝告非酒店客门口逗留
2 掌握进入酒店客动态劝阻衣冠整精神正常进入酒店行表现疑客礼貌查询发现问题时报查处深夜进入酒店疑客礼貌问清情况方进入酒店
3 维持候车秩序指挥客秩序车理客车道等候外单位士准私拉客谋取私利
4 穿拖鞋进入酒店客应予礼貌劝阻
5 理东门岗保安具设施
保安员西门岗职责
1 持西门秩序保证门口畅通劝告非酒店客门口逗留
2 掌握进入酒店客动态劝阻衣冠整精神正常进入酒店行表现疑客礼貌查询发现问题时报告查处深夜进入酒店客礼貌问清情况方进入酒店
3 兼顾歌舞剧院堂保安旦接报警快赶现场处理情况
4 理西门岗保安设施具禁止关员
5 穿拖鞋客应予礼貌劝阻进入酒店
保安员广场巡逻岗职责
1 接班认真查阅班次车辆登记记录熟悉解天值班情况宴会等单位预留情况
2 维护岗位车辆进入秩序遇意外情况阻碍交通等原应时报告进行疏通做记录
3 负责安排酒店车辆停放客讲清停车求规定
4 严格划定停车区域调度停放车辆保持车道畅通
5 值员负责理车辆安全防失窃发现车辆门未关贵重物品遗留车应报告领班负责重点护
6 酒店门口拉生意骑行车摄影摆摊卖应予驱散
保安员员工通道岗职责
1 检查监督员工外单位施工员出入通道情况发现员工民工偷酒店财物离开应章处理
2 严禁游客关员进出员工通道
3 做非酒店员工进入酒店登记检查制度
4 保餐厅厨房门匙做收发登记手续
5 非特殊情况准员工穿制服带酒店物品外出
6 兼顾通道外交通情况保证出入口畅通
保安员堂岗职责
1 掌握堂客活动动态发现行异常客时报告做控制发现客遗留物品时作监护防止手牵羊者
2 保护堂重物品准客便敲击损坏
3 执行酒店理规定维护堂秩序劝告客堂拍
4 控制电梯游客电梯客房制止游客员工活动区制止关员穿行堂
5 谢绝衣冠整者进入堂防止客堂意乱丢乱吐乱蹲乱坐发现应立制止
6 堂找服务员关员聊天影响正常工作
7 擅离职守客询问热情礼貌周客满意严禁粗言恶语客
保安员楼层巡逻岗职责
1 求巡查楼层发现疑事礼貌查询做控制进入客房部房
2 严格履行职责时发现事苗头消防隐患确保酒店安全
3 加强重点区域害部位巡逻发现疑情况应视情况处理报告级
4 消防器材消防通道标记防火门常检查确保设施完
5 遇突发事件酌情处理时报
6 天晚22：30逐层查询访客情况做登记备查处理
保安员娱乐场岗职责
1 完成领班分配工作确保区域安全
2 维持娱乐场治安秩序防止场起哄争吵斗欧捣乱理取闹述事件发生应肇事双方带场外保安部妥善处理避免造成坏影响妨碍客娱乐
3 密切注意场动防止酒店客物品盗损害发现疑注意监视发现违法犯罪行时制止擒罪犯保护酒店客生命财产安全
4 场发生事（火警爆炸等）稳住客心态时抢救组织疏散客防止事态扩
5 娱乐活动结束请客秩序离开场协助服务员清理场检查否客遗留物品危险品火种等关闭音响灯光锁门
6 完成级交办工作
保安员消防岗职责
1 认真执行关消防工作项方针政策法规制度保护酒店财产身安全职责
2 负责消防中心24时值班日做工作情况设备运转情况记录
3 中控室值班程中种设备认真监控
4 报警障应时查找区域部位立通知巡逻员进行查修复
5 时刻保持中控室设施设备完讲机电源充足通讯畅通中控室干净整洁
6 发生火警酒店规定报警程序时通知关员关部门处理
7 发生火灾时迅速赶现场准确迅速启动运种设备沉着冷静辅助领导组织救工作
8 职工进行安全防火宣传教育
9 求做种消防器材设备检测工作
10 认真完成领导交办工作
保安部保安员职责
1 级指令必须服
2 熟悉岗位职责求
3 忠诚老实说话气礼貌粗言烂语
4 谦虚谨慎实事求作风熟练掌握保安工作业务水技
5 提前15分钟岗位卡开班前会班时着装整齐迟早退喝酒抽烟棋等更撤离工作岗位脱岗聚岗
6 服领导听指挥强烈正义感敢切法分子作斗争
7 遵守国家法律政策泄露会议中心办公机商业机密爱护公物维护会议中心声誉形象
8 保安部会议中心执法部门保安员执法者求保安员律先律准聚众滋事架斗殴
9 严格落实会议中心项理规定做访员车辆出入登记手续
10 熟悉岗位形物消防设施分布
11 果断处置岗位发生事件发现疑事礼貌进行盘查监控
12 尊重级领导团结事睦相处诽谤媚娼恶意中伤稍意便恶言相加出手敢律已
13 遇火警事应时报告迅速扑灭采取效措施保护现场
消 防 员 职 责
1 遵守国家关消防法规法律
2 服级领导指示工作安排
3 熟悉岗位职责务求
4 熟悉酒店形环境消防设施分布消防系统工作原理灭火器材摆放点防盗报警装置位置闭路电视镜头位置
5 熟悉种灭火器材方法熟练掌握消防中心消防系统操作程序
6 爱护岗位种设备器材
7 灵活果断处理班值班期间发生消防报警问题遇处理报警问题报告理
8 负责办理酒店施工动火手续外施工单位申请表施工许证进行关施工前消防安全培训
9 检查动火部位施工现场消防安全处理切关消防报警问题
消防中心值班制度
1 服司工作安排指派务
2 值班员分三班制班三
3 天八时工作制负责做该班消防中心值班工作做记录
4 班三中留监控闭路电视接听电话监控消防机切报警设备余两负责巡检施工工重点部位作巡检记录
5 服领班月考勤排班制度请假超天休息薪假者需报保安理事部批准方休假班时间禁止请假外出餐时间必须轮流餐
6 班时间禁止中心接客容留关员闲谈
7 禁止中心电话私电话闲谈
8 禁止带私物品易燃品中心存放
9 未批准禁止带中心参观
10 消防报警时应迅速赶报警点查明原时报告消防保安理堂理通知值班理
员工宿舍消防理制度
1 遵守国家规定消防法规法律
2 宿舍工作员住宿员必须熟悉宿舍理环境出入口位置消防通道等
3 宿舍工作员住宿员必须懂灭火器材懂紧急情况样报警样进行效疏散
4 禁止宿舍抽烟丢烟头尤杜绝卧床吸烟现象
5 宿舍严禁私拉乱接电线物品摆放整齐序保持室畅通
6 准消防通道堆放物品消防通道作途时间消防通道门锁保证畅通
7 严禁携带易燃易爆物品进入宿舍
8 严禁宿舍宿舍周边燃放烟火爆竹
9 非酒店专业电工准宿舍擅接驳电源线路
10 服级酒店专业员理爱护宿舍消防设施器材保证种消防设施器材正常
11 住宿员离开宿舍时认真检查室否留火种关门窗切断电源方离开
煤气仓消防安全理规定
1 煤气仓工作员必须市消防局安全培训考试合格岗
2 严禁携带火种进入煤气仓进入煤气仓工作员穿带钉鞋子晴伦衣服进入煤气仓前通信设备关闭（手机BP机讲机）
3 煤气仓工作员必须规定进行操作保证煤气仓供气系统正常运作供气
4 定期检查煤气仓法兰接头胶垫否完发现漏气现象立通知工程部维修
5 定期更换气瓶接头胶垫防止漏气定期检查气化炉气化情况发现障立通知工程部维修排障
6 发现漏气情况立开启防爆排气扇泄漏煤气排出
动明火安全理规定
批准动火重部位动火前做八准动火中做四必须动火做清理：
动火前：
1 防火灭火设施落实准动明火
2 周围易燃杂物未清准动明火
3 附难移动易燃结构未采取安全措施准动明火
4 盛装油类等易燃液体容器道未洗刷干净排残存油质准动明火
5 盛气体受热澎涨爆炸危险容器道准动明火
6 储存易燃易爆物品车间仓库场未排易燃易爆危险准动明火
7 高空进行焊接切割作业时面燃物品未清理未采取安全防护措施准动明火
8 未配备相应灭火器材准动明火
二 动火中：
1 动火前必须指定现场安全负责
2 现场安全负责动火员必须常注意动火情况发现安全苗头时立停止动火
3 发生火灾爆炸事时必须时组织扑救
4 动火员必须严格执行安全操作规程
三动火：动火员现场监护停止动火应彻底清理现场火种方离开现场
顾客防火须知
严禁携带易燃易爆化学物品充压容器进入酒店
二 禁止酒店燃油酒精液化石油气等灶具种加热设备
三 请勿电梯间躺床吸烟禁止乱扔烟头火柴棒
四 严禁酒店范围放烟花爆竹
五 未酒店保安部批准房安装复印机传真机等办公室设备家电器设备
六 发生火警意外事时请勿惊慌应拔酒店火警电话6119电话总机房0时服务员报告安全走火通道迅速疏散
七 违反述规定酿成火警火灾事者负责赔偿全部济损失造成严重果者司法部门追究刑事责
员工防火制度
严禁携带易燃易爆物品进入酒店名区域办公室
二 未保安部批准准办公室工作场动火准燃油酒精液化燃气等灶具加热设备（厨房外）
三 准丢烟头火柴棒
四 准安全走火通道堆放物品作途
五 禁止酒店范围燃放烟花爆竹
六 准仓库机房电梯房洗衣房等处吸烟火乱拉电源
七 非酒店专业电工准擅接驳电源拆电线电源插座
八 班时认真检查工作场否留烟头火种情况关门窗切断电源方离开
九 重点部位（锅炉房煤气房配电房油库厨房）值班员工紧守岗位擅离职守防止火灾发生
十 厨房工作员周检查次气体道法兰阀门开关电源炉头等发现障时通知工程部维修
十 果发生火警应立通知消防中心电话总机房灭火器灭火
酒店消防设施理规定
非火警情况未批准准消防水
二 未批准准意拆损坏安装种消防报警探头
三 未批准准进入酒店消防控制中心消防水泵房
四 非火警情况准动设置包括楼层区域手动报警钮消防防排烟防火卷帘等钮准意酒店区域消防讲电话
五 非火警情况未批准准意关开消防栓系统喷淋系统正常运作阀门
六 非火警情况准意酒店消防器材
七 准消防通道堆放垃圾作途
八 准意酒店已安装消防应急灯作途
九 准损坏酒店已安装疏散指示标志改动标志方消防设备设施专业工程员定期保养测试保持正常运作
十 违反述规定造成事果追究法律责
国际会议中心消防理处罚规定
加强酒店消防理工作保护中心公财产员生命安全根中华民国消防法实施细广东省消防理处罚规定结合酒店实际情况特制定规定：
条：酒店范围发生违反消防理行中华民国刑法中华民国治安理处罚条例规定应追究刑事责治安处外适规定
二条：列违反消防理规定行尚未造成严重果责者处事部发书面警告酒店通报批评500元罚款
1 违反消防安全规定禁火标志存放易燃易爆物品场明火电热器具
2 指强令违反消防安全规定险作业
3 具专业合格证进行电工操作电焊气焊易燃易爆化学物品时违章作业
4 负责监控火电危险品员擅离职守
5 挪损坏消防器材设备设施（造成损失坐赔偿）
6 未酒店消防中心办理火申请表酒店擅火作业工程维修
7 未保安部消防中心批准擅酒店范围燃放烟花炮竹烧香拜神
8 未保安部批准擅携带易燃物品进入酒店存放
9 外施工单位未保安部消防中心进行施工前消防安全培训未保安部办理出入证等
10 施工装修现场吸烟违反施工消防理安全规定
11 工作岗位擅离职守违章操作造成火险事
12 拒绝刁难酒店消防员进行消防监督检查
13 隐瞒火灾事真相提供假情况
14 消防通道堆放物品阻塞消防通道
15 酒店违章火损坏消防设备造成消防系统报警
16 保善造成灭火器材丢失
17 未保安部消防中心意擅移动消防器材设施动消防器材（部门紧急情况动消防灭火器材须写明原时间点数量时报告保安部消防中心便补充）
18 违反防火制度听劝阻检查出火险隐患时整改未采取安全措施
19 轻微行
三条：列行构成弄事责责者处500元3000元罚款送公安机关处理：
1 谎报火警酒店造成严重名誉损失
2 违反酒店消防理规定违章火造成火灾
3 发生火灾报警延误报警阻拦报警
4 灭火抢险紧急情况拒执行火场挥员指挥违反述规定条款部门追究事部门第责责视情节轻重予行政处分济处罚造成严重果单位法追究刑事责时张贴公布
会客制度
前厅会客制度
1 酒店会客访客需填写会客登记单
2 登记时规定项目填写清楚
3 酒店访客准易爆物品烟花爆竹等带入酒店房间
4 酒店访客需晚11点前离店晚11点准会客特殊情况需堂理意
5 规定前厅保安部负责
6 保安部密切注视进入堂员疑员应动进行查询
7 酒店公安部门规定晚11点时谢绝访客客房区发现非住客客房区保安员应动礼貌查询委婉拒绝特殊情况堂理决定记录
二 员工通道会客制度
1 酒店联系业务（包括供应商施工单位行政办事员）会见员工访者应员工通道登记进入酒店已酒店工作原酒店员工律登记会客
2 登记时项目填写清楚
3 酒店访客准易燃易爆品烟花爆竹等带入酒店房间
访客保安部访部门联系访部门接
酒店物品携出理办法
根酒店物品携出批准权限理状况保安部结合酒店实际情况特制定酒店物品携出理办法保证酒店物品安全
1 属酒店物品员工需出店外律填写公物携出单
2 外单位酒店客需携酒店物品出店时必须填写公物携出单然许部门总监原物品理部门总监签字方离店
3 公物携出单必须填写清楚携出物品名称数量必须实际相符否然已签字保安部予放行
4 属外单位物品进入酒店须接部门理填签公物携出单部门总监批签方出店
5 物品时应填写公物单部门总监签字
住店客丢失财物处理
保安部接报案保安部理派保安（夜间）迅速赶堂副理处
1 携带访问笔录纸相机手电手套等需具
2 认真听取失丢失财物程细节说明详细询问丢失物品特征
3 通知关部门岗位领导留丢失案关员
4 客明确求公安机关报案丢失财物数额价值较时保安部立报告公安机关时保护现场公安员前现场许进出许移动走放入物品发生公场划出保护区域进行控制
二失求报公安机关公安机关未现场时保安部失客房行政家迅速赶赴现场
1 达现场首先查现场否遭破坏现场完立进行拍
2 认真听取失现场情况陈述查失物品翻动情况注意现犯罪分子遗留抛弃物品留指纹纸张杯子皮夹等带手套干净软纸心提取然放入干净塑料袋纸盒备技术鉴定
3 需提取客物品做鉴定必须征客意
三做访问笔录
1 首先查验失护否持致然核失物品海关申报单否登记注意登记数量种类型号否相符
2 详细记录情况：
1）失姓名年龄性国籍职务访目店离店日期具体时间等
2）丢失物品准确时间见失物品时间
3）丢失物品准确点位置
4）丢失物品名称种类型号数量特征新旧程度特殊标记保险等
5）丢失前否房间诸亲朋探扫房间工程维修洗送衣物等情况失怀疑具体象怀疑根等
6）失求例开局丢失证明求酒店赔偿
（） 现场进行仔细检查床床衣柜里外床头柜酒柜电视柜里外沙发窗帘浴室浴室顶棚冰箱等处查委婉征客意箱包行李进行查找楼道里服务车关部位检查
（二） 进行调查处理
1 案件涉员进行谈话调果解案发时情况
1） 接触现场员谁先进入谁先离开等情况
2） 接触现场时间工作程序处位置现场状态回忆等情况
2 物品丢失时班服务员逐谈话已班立家中找回涉两分谈话注意保密防串供订攻守盟
3 通调查排出重点嫌疑员快取证做情节清楚准确误
4 调查处理时摆事实讲道理证严格注意政策
5 出处理意见领导批准执行
火情处理
预防火灾事发生扩蔓延酒店设灭火总指挥部指挥部设酒店消防中心总指挥酒店总理值班理担果发生火灾总指挥火灾事直接指挥达命令组织抢救权力处理规范：
6 火情报警：
1） 发现火情店报警电话酒店发现火情责时报警报警时讲清起火具体点燃烧物火势报警姓名身份部门部位
2） 应先灭火时报消防中心保护现场火势较必须迅速报告酒店总指挥总指挥意119报警电话
7 火情确认：
1） 消防中心接报警器报警电话报警应立通知值班理携带万钥匙赶现场时保安部消防员应携带讲机赶现场确认火情势态立采取行动
2） 确认火情时应注意草率开门先试门体温度开门查温度较高确认火情时房间应先设法救开门时脸正开门处
8 火情通报：
1） 消防中心立通知电话总机告火情已确认程序进行操作携带讲机应急灯赶现场协助指挥员工作
2） 电话总机火情迅速通知关部门：总理驻店理值班理保存安部工程部客房部前厅部销售部医务室部门
9 成立时救火领导指挥机构务：
1） 组织指挥救火
2） 根火情决定否市消防局报警否关闭送风机组回风机组否切断电源电器否发布疏散命令
10 义务消防队行动： 义务消防队接通知立赶现场负责简单介绍火情分配务队员持灭火器材消防电梯赶赴出事点救火程序实施灭火工作进展情况时报指挥部
11 部门采取相应行动：
1） 保安部行动：理携带讲机袖标迅速消防中心协助总指挥发布命令中心留留守联络外余均携带手电筒讲机迅速赶现场岗位保安领班带保安员维持秩序控制酒店门严守岗阴止外进入酒店
2） 工程部行动：理迅速消防中心接受指令部位员工留坚守工业岗位做种工作准备余员立赶现场指令救火
3） 家部行动：部门理带万钥匙赶现场命服务中心留值班总拗挥报告失火楼层客数
4） 医务室行动：医务室员命迅速准备急救包担架等根命令派火灾现场救时抢救伤病员负责急救中心取联系事部组织部门员工消防楼梯撤离指定安全点负责安全点组织工作
5） 部门行动：接通知岗位员坚守岗位命继续条紊工作
12 必时客疏散：根火情决定否需全现疏散客疏散命令总指挥达具体办法：
1） 消防控制中心负责紧急广播逐层通知：先通知着火层紧两层次着火层面层第三着火层逐层广播通知时千万紧急广播时全部开
2） 销售部家部负责组织客房服务员引导客疏散
3） 前厅部理负责组织员疏散客安排安全点定保存全酒店住宅名单岗员工名单安全点选择应首先考虑酒店
13 专业消防队配合具体办法：
1） 部门接火情通知指定务执行外余均应原命听候指示
2） 保安部负责维持秩序根情况疏导车辆便消防车利位
3） 前厅部派门前引导消防队出事现场
4） 工程部派消防敢做介绍消防水源消防系统情况江视情况总指挥命令决定断电断煤气
5） 专业消防队场现场指挥指挥权交出动介绍火灾情况根求协助做疏散扑救工作
14 指挥中心达撤离命令时执行灭火务员外余员事部组织消防通道秩序撤离指定安全点事部组织部门维护安全点秩序清点登记场员
15 善处理工作：
1） 全现疏散部门清点员检查否全部撤出危险区域前厅部清点客防止遗漏
2） 总理室视情况负责水公司煤气公司医院等单位联系
3） 餐饮部视情况准备食品饮料安排疏散客时生活
4） 工程部火灾扑灭应时关闭动水喷淋阀门更换损坏喷头消防设备消防设施恢复正常
5） 保安部负责保护现场重新配备轻便灭火器
16 应急救火工作中需注意事项：
1） 火情酒店组织力量扑救时惊动消防机关
2） 总指挥部设消防中心总指挥总理值班理担命令达
3） 火情发生讲机应牌命状态总指挥呼时简明语言准确报告情况
4） 家部销售部实施疏散计划时客路队排列防火梯疏散千万电梯消防电梯供消防队员定防止知火情危险客回房间
5） 客房服务员负责检查疏散情况检查容包括：床卫生间否留未听疏散通知客否留行动便客否留未熄灭烟头未关闭灯出入口否畅通客房服务员检查房间粉笔门画ˇ表示房检查
6） 检查完房间公区域证实没客客房服务员立道撤离
诈骗犯罪问题处理
确保酒店财务受损害防止诈骗案件发生财务部酒店商品营部门严格财务制度现金支票价票证严格理防止法分子逞
（） 防止住店法员诈骗
1住店员入店时必须填写住房登记卡预交住房押金前台服务员严格执行公安局关住宿客必须持效证件（护身份证）办理住房登记手续规定须护身份证相符符者予登记时报告保安部客房理
2支票付帐国客支票发出单位核实发现问题机智持支票留住速报保安部保安员赶起进行处理
3住店宾客酒店消费超预付押金时求追加押金直接结算
（二） 防止信卡假币进行诈骗
17 酒店岗位收款员保持高度警惕熟悉银行通报终止付款黑名单坚持检查复核制度堵塞漏洞
18 注意检查货币真伪特面值货币发现阶段假钞速报保安部保安部财务部出面处理
19 发现持止付信卡假信卡假币者应采取取措施：
1） 发卡银行联系确定信卡真伪确认假信卡假币立信卡假币护证件扣留
2） 时通知警卫员场控制持卡持假币者防止逃离做出危害员工安全行
3） 电话先报告值班理财务部保安部保安部初步审理视情况报告公安机关
架斗殴流氓滋扰防范处理
防范
1． 注意观察成群结伙店青年（衣扮言谈举止酗酒）时注意发现疑迹象闹事苗头
2． 保安部巡视员巡视程中注意观察歌舞厅酒吧饮酒量发现时劝阴通知堂副理歌舞厅酒吧负责客劝离
3． 歌舞厅服务员酒吧服务员应应严格控制客饮酒量发现饮酒量客立报告场警卫员时停止出售烈酒
4． 听架流氓滋事公安机关查控通报通缉疑象时报告场警卫员
发生架斗殴流氓滋扰事件处理程序
1． 报警：旦发现架斗殴流氓滋扰事件场服务员时报保安部报案讲明发案点数国籍闹事员否携带凶器报告姓名
2． 保安员接命令立赶出事现场斗殴双方肇事者分开肇事者带保卫部办公室处理
3． 保安员现场检查发现遗留物查清酒店设施否遭受损坏损坏程度数量
事态严重伤害事发生保安部应时派出公安机关联系
4． 殴斗员带保安部途中提高警惕免逃跑
5． 夜间值班理接报告立达出事现场发出控制事态发展指令负责弄清双方事身份国籍居住点进行必处理
抢劫暗杀凶杀抢杀等暴力事件处理
报警程序
员工发现异常情况应：
6． 酒店线电话报告保安部报告时惊慌说明身份发现案件时间点简情况
7． 保安部员迅速达现场确认做保护现场工作通知总机值班员通知关领导立赶现场
8． 视具体情况保安部负责立刻公安机关报告发生情况
9． 总机值班员接保安部报警立通知员场：
4） 夜间值班理发生事件部门总监理
5） 客房总监驻店理总理
6） 医务室司机班
（三） 部门员场职责务
20 保安部
1） 携带必器材电警具报话机记录手电等
2） 布置警力保护现场划定警戒线控制员进入维护现场秩序
3） 事报案知情者解案情记录
4） 现场进行拍
5） 协助抢救伤员需送医院应医务员前酌情伤员解记录关案件发生情况
6） 配合公安员检查现场
7） 发现罪犯正行凶准备逃跑立抓获派专守等公安局交公安员处理
8） 质绑架扣押案件发生应立报公安机关控制事态发展采取必措施
9） 做善工作包括清点客财物等
21 值班理
1） 负责直辖市部门工作
2） 立总理现场高领导汇报案情
3） 组织受伤员抢救
4） 记录整案件处理情况
22 前厅部
1） 安排行李员运送伤员
2） 安排送信员传送种信息
3） 提供调查案件时办公点
4） 完成部理现场高领导交办切务
5） 登记保客遗留财物行李物品
23 房部
1） 准备万钥匙备急
2） 提供抢救伤员布巾物品
3） 准备手电接线板供明
4） 时准备接受新务
24 医务室
1） 场负责受伤者进行救护
2） 负责急救中心联系救护事宜
3） 负责保障办案救护伤员车
爆炸疑爆炸物品紧急处理
确保住店宾客员工身财物受侵害确保酒店财产安全发生已发生爆炸事件必须采取切实行应急措施积极防范迅速消隐患做发生意外爆炸事时时扑救损失减少低限度
（） 报警程序
1 迅速电话拨0通知酒店总机讲明发现爆炸爆炸物时间点情况时姓名身份讲清轻易动爆炸物保护控制现场
2 总机值班员接报警详细记录报警姓名部门时间点发现爆炸爆炸物品情况立呼列员现场：
1） 保安部理工程部理堂理
2） 总理驻店理值班理
3） 发生爆炸部门总监理医务室司机班关员呼时简明扼发生情况时间点讲清呼时暗语直说发现爆炸物暗语需统制定关员必须熟悉暗语意思
（二） 部门员场职责
1 保安部立组织警力划定爆炸爆炸物中心警戒线控制现场楼层客房区关闭防火门时报告级公安部门公安队员场院听公安员指挥配合公安员做工作时现场情况报告酒店关领导
2 工程部立关闭附爆炸右引起恶性事设备撤走现场附移动贵重物品
3 总理驻店理立组织时指挥部根部门汇报情况组织指挥协调项工作统达指令采取力措施进行扑救布置关部门做善工作
4 值班理堂理传达指挥部指示协调部门工作详细记录现场处理客解释发生情况安定客情绪
5 发生爆炸部门总监理负责组织疏散事发生区域客行李物品
6 医务室做抢救伤员准备时急救中心联系
7 司机班做抢救伤员车辆准备
求：报警处理外求酒店员工沉着冷静听指挥坚守岗位配合专业员排险情
精神病出丑闹事员防范处理
（） 酒店外车场车库外围值班员组成外围防范体系发现述员采措施：
1 重点控制酒店前门厅车场车库公区域事疑员进行盘问
2 采踪观察谈话等方式探明否属精神病查清出丑闹事原
1） ：神色否正常衣着穿戴否整洁
2） 闻：身否酒气异常气味
3） 交谈：谈吐否颠三倒四头脑否清醒异常现象应立控制妥善处理
（二）哨位警卫消防理员部门员工组成部防范体系加强巡逻检查发现情况应采取措施：
1． 首先制服免事态扩采取：劝说诱导强制手段
2． 迅速带入办公室客区域
3． 查明身份目工作单位住址
4． 保安部领导夜间值班理送交公安机关
5． 惊扰客情况调动切调动力采取切手段出丑闹事苗头迅速制止努力述员控制定范围酒店外围避免造成公众影响
事物中毒事件处理
（） 发现职责
1 报告总计讲明身份点食物中毒员国籍数中毒程度症状等
2 护中毒者病单独留挪动物品保护现场
（二） 总计值班员务
1 接食物中毒通知问清时间点中毒员中毒程度症状记录
2 列序简明扼通知关部门员达现场
1） 医务室食品检验室
2） 总理驻店理堂理保安部
3） 值班理餐饮部
4） 公关部行李房司机班
（三） 食物中毒发生列员携带设备物品赶现场
1 医务室员：急救设备药品氧气
2 保安部员：勘查箱相机报话机笔录纸手电
3 行李房员：根路线数携带担架
4 食品检验员：食品取样器材
（四） 食物中毒发生关员职责
1 医务室员
1） 携带急救器材氧气等赶现场中毒者时诊断采取急救抢救措施现场指挥员求负责急救中心联系中毒者需送医院时医务室应派专前
2） 公安机关店处理食物中毒事件时医务室员动提供中毒者病理情况
3） 防疫部门接通知店时医务室员负责防疫部门介绍关情况
2 保安部员
1） 立赶现场划定警戒线控制关员进入围观
2） 协助医务室员抢救中毒者做发现现场知情访问记录
3） 情况严重时中毒者前医院适时做中毒者访问记录时查明中毒者身份国籍
4） 店领导决定通知公安局时保安部负责公安局联系作接工作
5） 中毒者死亡应派专职警卫保护现场初步调查系投毒应立控制嫌疑开展调查侦破工作
3 总理驻店理
1） 听取部门情况报告部门工作予协调统建达指令
2） 应急措施予决策通知关部门做善工作
4 值班理堂理
1） 执行店领导中毒现场抢救工作切指令客做解释稳定客情绪
2） 必须时立通知中毒者旅游团家属
5 行李房员
1） 立准备抢救担架组织抢救
2） 领导指令达现场担架运送食物中毒者
6 司机班员
1） 准备抢救中毒者调查办案车
2） 名现场时接受店领导指示
突然死亡事处理
突然死亡事应程序处理：
（） 保护现场时报告
1 保护现场然报告保安部堂理酒店领导
2 通知客务总监医务室保安部前现场时请医院医务员查验死亡原关员做善工作
3 杀死亡员首先保护现场劝阻关员公安保卫员达寻找死者遗言等证材料
4 杀死亡员首先保护现场观察周围疑员许关员公安员达汇报关线索情况
（二） 做善工作
公安保安员查清死者死亡原堂理通知医院死者尸体拉医院做善工作做处理
发生断电全然灾害处理
1． 酒店发生断电然灾害保安部警卫疯位员工应立开配备应急灯部理理保佑员应立辖区域公场稳定秩序防止员伤亡防止丢失贵重物品
2． 警卫应服命令迅速酒店重点害部部位担警戒
3． 组织宾客安全路线撤离危险区
4． 电话总机责通知保安部工程部堂理值班理总理利协调
5． 医务员应做救护工作
非法营倒卖外汇员处理
防范措施
1． 警卫值勤员时注意防止非法营商贩倒汇换汇等闲杂员进入酒店
2． 车场车库门前密切注意滞留酒店周围闲散员通询问观察劝离酒店区域
3． 住店客外出高峰时间加强巡逻注意闲散员纠缠客直客车离进入酒店
4． 常酒店区域活动非法营商贩倒汇换汇员注意搜集关情况摸清姓名工作单位家庭住址时报告公安部门发现酒店法行发生立采取措施制止
5． 传达室职工通道警卫员岗时严格执行会客验证制度防止闲杂员混入酒店
处理程序：
1． 警卫员服务员发现非法商贩倒汇换汇员进行非法活动时立报告保安部采取效措施
2． 保安部接报告值班员迅速赶现场根提供情况非法营商贩倒汇换汇员带保卫部进行处理量惊扰客影响控制范围
3． 保安部根工商局公安局赋予权利视问题情况予必处罚
4． 服理情节严重保安部立报告派出公安机关
5． 协助配合公安机关进行处理
施工现场理处罚规定
保证施工期间项安全便部施工现场员理监督确保项工程够安全利时竣工针酒店施工现场实际情况特制定施工现场理处罚规定：
1出入施工现场员必须佩戴保安部签发时出入证否保安员权进入
2施工员擅动消防栓消防水项消防设施确需动应提前知会部部关负责核准方动
3严禁施工员施工现场抽烟声喧哗光背穿拖鞋便等行
4未酒店工程部关负责许意接驳电源
5施工员规定路线进入施工现场擅进入酒店营业区域
施工现场理处罚规定请施工单位严格遵守违反部权视情节轻重予罚款处罚
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