受控状态
受控
发布号
集团绩效指标体系
海集团·2006年
前 言
1指标体系容：
11集团战略相关旨提高公司核心竞争力关键绩效指标（KPI）
12公司年度营计划相关旨确保公司计划务实现常般绩效指标系列
13员工工作力表现相关旨促进员工力发展关键力评价指标系列
14员工工作程行表现相关旨保障员工行符合公司求行评价指标系列
15作KPI计划务指标量化指标补充设立总体质量评价指标
2．指标体系应原
21根公司发展阶段工作重心选合适指标
22根考核性质选指标
23根岗位性质选指标
24根考核成（获取数难度）选指标数量类型
25选指标时兼顾公司长期利益前利益
3．说明
指标体系穷须实践中发展完善选指标评价标准时体系中尚未列入指标标准需全体员工努力创新断丰富体系容
第部分：KPI系列指标
11财务类指标
指标名称
评价标准
目标
数源
应象
1．销售利润率
季年：实际利润率销售利润销售净收入分率实际利润率目标利润率
财务部
运营信息部
销售业务员
市场部
销售部
营业部
副总理
2．总资产报酬率
年度：实际报酬率净利润总资产
分率实际报酬率目标报酬率
财务部
事业部公司正副总理
3．成费利润率
半年度年度：实际成费利润率利润总额成费总额
分率实际成费利润率目标成费利润率
财务部
独立核算单位正副总理
4．总资产周转率
年度：实际周转率销售收入总资产
分率1（1+︱目标周转率实际周转率︱）
财务部
公司总理
5．存货周转率
季年：实际存货周转率期间销售成期间存货均值期间均值计算：
月度均值（月初值+月末值）2
季度均值∑月度均值÷3
财务部
运营信息部
销售部门
生产部门
财务部门
采购部门
销售理部
年度均值∑月度均值÷12
（期间均值计算相）
分率实际存货周转率目标存货周转率
6．应收帐款周转期（回收期）
月季年：实际回款期（期间应收帐款均值期间销售额）× 考核期间天数
分率目标回收期实际回收期
运营信息部
财务部
销售部门
财务部门
销售业务员
7．应付帐款周转期（支付期）
月季年实际支付期考核期间天数×期间应付款均值期间销售成
分率实际支付期目标支付期
财务部
采购部
财务部
生产公司
8．资产负债率
年：实际资产负债率总负债总资产
分率1（1+︱目标资产负债率实际资产负债率︱）
财务部
运营信息部
总理
财务总监
9．流动率
季年：实际流动率流动资产总值流动负债总值
分率1（1+︱实际流动率目标流动率︱）
财务部
运营信息部
10．现金流动负债率
年：实际现金流动负债率现金存款流动负债
分率1（1+︱目标现金流动负债率实际现金流动负债率︱）
11．长期资产合适率
年：实际合适率固定资产固定负债×资
分率1（1+︱目标合适率实际合适率︱）
总裁
12．销售增长率
年度：实际增长率年度销售额年度销售额
分率实际增长率目标增长率
财务部
运营信息部
总理
营销副总理
销售部营业处
市场部
运营信息部
财务部
13．均销售额
年：实际均销售额年度销售额年度员工数
年度员工数（年末数+年初数）2
分率实际均销售额目标均销售额
财务部
运营信息部
总理
营销副总
运营信息部
力行政理总监
14．均利润
年：实际均利润年度利润年度员工数
分率实际均利润目标均利润
15．均销售增长率
年：实际增长率年度均销售额年度均销售额
财务部
分率实际均销售增长率目标均销售增长率
运营信息部
力行政部
16．均利润增长率
年：实际增长率年度均利润年度均利润
分率实际均利润增长率目标均利润增长率
17．投资回报率
年：实际回报率资周转率销售利润率
分率实际回报率目标回报率
财务部
公司正副总理财务
18．资保值增值率
年：实际增值率期末净资产期初净资产
分率实际增值率目标增值率
财务部
运营信息部
总理
19．产品销售率
季年：期间实际销售率期间销售总量（期间销售总量+期间库存总量）
分率期间实际销售率期间目标销售率
财务部
运营信息部
运营信息部
销售理部
销售部营业处
生产公司总理
生产部门理
车间
续
12市场类指标
指标名称
评价标准
目标
数源
应象
1．市场占率
年：特定产品市场细分中整体市场占率实际销售量市场销售总量
分率实际占率目标占率
略
市场部
外部咨询公司
市场部
销售部
事业部正副总理
2．客户保持率
季年：实际保持率期末旧客户数期初旧客户数（年客户旧客户）
分率实际保持率目标保持率
市场部
销售理部
运营信息部
销售部营业处
市场部
3．客户忠诚度
季年：实际业务增长率期末旧客户业务额期初旧客户业务额
分率实际业务增长率目标增长率
销售理部
财务部
4．新客户开发数量
季年：实际增加数量
分率实际增加数量目标增加数量
销售理部
市场部
运营信息部
市场部
销售部营业处
技术部
5．客户开发成
季年：实际成期间开发活动费期间新客户营收
分率目标成实际成
市场部
财务部
市场部
6．顾客满意度
服务水态度客户称赞次数等
销售理部市场部客户满意度调查反馈信息(满意度百分)
分率实际满意度目标满意度
市场部调查表
销售理部
运营信息部
销售部营业处
市场部
市场理部
技术部
7．新客户成长率
年：实际增长率期末新客户营收期初新客户营收
分率实际增长率目标增长率
财务部
市场部
销售部营业处
技术部
8．外部客户投诉率
月季年：投诉次数（包括供应商顾客分开计算）
分率目标投诉次数实际投诉次数
销售部营业处
销售理部
市场部
采购部
生产公司
销售理部
采购部
技术部
销售部营业处
9．营销员潜客户接触次数
月季：业务员潜客户月接触次数
分率实际接触次数目标接触次数
市场部
销售部营业处
市场客户开发员
销售员
10．销售业务员新客户收入
季年：销售员新客户营业收入
分率期间实际销售额期间目标销售额
销售理部
财务部
销售业务员
市场开发员
11．订单交货速度
月季年：获订单起客户收货时间
实际均交货天数∑期间单笔交货吨＊天期间交货总吨数
分率实际均交货天数目标交货天数
销售部营业处
销售理部统计报表
运营信息部
生产公司正副总理车间
销售理部运输负责
技术部理科长技术骨干
12．交货准时率
月季年：实际准时率期间订单准时交货数量期间订单总订货量
分率实际准时率目标准时率
销售理部
销售部营业处
运营信息部
财务部
生产公司生产部车间技术科设备科
销售理部
续
13产品技术指标
指标名称
评价标准
目标
数源
应象
1．产品合格率
月季年：实际合格率期间合格产量期间总产量
分率实际合格率目标合格率
略
质量理部
运营信息部
生产公司统计科
生产公司部门车间
事业部技术部
质量理部门
2．单位生产成
月季年：实际成均吨产品生产成
分率目标成实际成
财务部
生产公司
生产公司部门
技术部
采购部
3．产品良率(PPM)
月季年：实际良率期间良产品数量1000吨
分率目标良率实际良率
生产公司
财务部
生产公司部门
车间
事业部技术部
质量理门
4．产品损耗率
季年：实际损耗率期间损耗量期间成品入库量
分率目标损耗率实际损耗率
销售理部
生产部
财务部
销售理部
销售部营业处
技术部
5．原材料损耗率
月季年：实际损耗率（实际消耗总量额定消耗总量）额定消耗总量
分率目标损耗率实际损耗率
生产公司
财务部
采购部
生产公司生产部车间班组
质量理部门
6．设备利率
月季年：实际利率期间实际产量期间额定产
分率实际利率目标利率
生产公司
技术部
事业部副总理
生产公司正副总理
7．生产力
季年： 实际生产力期间销售成期间制造员成
分率实际生产力目标生产力
财务部
生产公司
生产公司正副总理部门理车间
8．成品退货率
月季年：实际退货率期间退货数量期间发货总量
分率目标退货率实际退货率
销售理部
销售部营业处
运营信息部
生产公司相关理员
销售理部
技术部
9．生产意外事率
月季年：意外事伤亡数量
分率目标数量实际数量
生产公司
生产公司
10．研发投入例
年：实际例年度实际研发费年度净利润
分率1（1+︱实际例目标例︱）
财务部
总裁
11．新产品推出速度
年：实际速度推出新产品数量年
分率实际速度目标速度
技术部
技术部理
研发员
12．产品标准提升速度
年：产品标准升级次数
分率实际单项升级累计次数计划升级次数
生产公司
技术部
技术部理
质量理部理
13．新产品销售量
年度：
分率新产品实际销售额计划销售额
财务部
销售理员
市场部
业务员
14．产品工艺改善达成率
季年：
分率实际完成数量计划改善数量
生产公司
事业部
技术部
续
14理发展类指标
指标名称
评价标准
目标
数源
应象
1．目标完成率
月季年：
分率期间实际达成目标数计划达成目标数
运营信息部
部门负责
部门
具体务目标
2．员工然流动率
年：实际流动率年度流动总数（进出）年度均职数
分率1（1+︱目标流动率实际流动率︱）
运营信息部
力行政部
公司总理
公司力行政部理
力行政总监
3．员需求达成率
季年：分率期间实际满足需求数期间需求数
运营信息部
力行政部
公司力行政部理总监
招聘专员事专员
4职培训均时数
年：分率实际均时数计划均时数
运营信息部
力行政部
公司力行政部理总监
事专员培训专员
营业部理
技术部理
5．员工公司认度
年：分率实际认度目标认度
理中心员工调查
公司总理
6．关键员工流失率
年：实际流失率实际流失数关键员工总数
分率目标流失率实际流失率
运营信息部
力行政部
公司力行政部理总监
部门理
公司总理
7．信息系统灵敏度
时间周期成
8．信息系统覆盖率
年：分率实际覆盖岗位数量计划覆盖岗位数量
理中心
运营信息部
力行政部
运营信息总监
信息实施专业员
9．信息系统更新率
年：分率实际更新容数目计划更新数目
运营信息部
力行政部
运营信息总监
信息系统理员
10．员工职资格符合度
年：分单位职等3符合数单位职等3总数
运营信息部
力行政部
单位高负责力行政部理总监
11．员工提案改善建议次数
月季年：分率期间单位实际提案数期间单位计划数
运营信息部
单位高负责
力行政部
续
15．KPI说明：
1KPI指标评价公司实现长期战略目标力量化指标具体指标具体工作中心调整变化目标逐年提高信息系统中必须全部反映根客观数评分
2指标选必免增加考核成岗位单位考核考核根期工作重点选相应指标
3绩效目标根公司战略营计划选定公司具体目标考核制订报级决策机构批准
4分率指该项权重分率目标理卡目标责书考核表中该项权重分率该项分
5期间指考核期间月季年期间根考核项目性质绩效反映周期选短期绩效数时获项目数获成较高项目做月季考核
第二部分：计划务系列指标
21财务类指标
指标名称
评价标准
目标
数源
应象
1．销售额
年月季
分率实际销售额目标销售额
略
财务部
运营信息部
销售业务员
市场部
销售部
营业部
副总理
2．销售利润
月季年
分率实际利润总额目标利润
财务部
运营信息部
3．销售回款率
季年：
分率期间回款额期间销售额
财务部
销售副总
营业部业务部理
销售业务员
财务部理
4．预算费控制率
月年：实际控制率期间实际支出金额期间预算金额
分率目标控制率实际控制率
略
财务部
具财务支出审批权理员
6．呆坏帐控制率
半年度年度：实际控制率期间呆坏账金额期间销售额
分率期间目标控制率实际控制率
财务部
销售部理员
业务员
财务部
7．存货控制额
月季年：
分率期间目标额度（期间目标额度+︱期间目标额度期间实际存货额︱）
财务部
生产公司
生产部门
采购部
财务部门
销售理部
8．信客额度达标率
建议
月季年：分率期间授信总额 实际欠款总额
销售理部
财务部
销售部
财务部门
营业处
9．原料采购差异控制
月季年：期间关键材料采购利润结算价格核算
分率期间关键材料实际采购利润期间关键材料目标采购利润
财务部
运营信息部
采购部
10．产品运输均吨费
月季年：实际均吨费期间运输费总额期间运输总吨数
分率期间目标吨费实际均吨费
财务部
运营信息部
销售理部
11．产品运输年度费控制率
年：实际费控制率年度实际运输费年度预算运输费（建议年度预算合）
分率目标控制率实际控制率
12．原材料运输均吨费
建议
月季年：实际均吨费期间运输费总额期间运输总吨数
分率期间目标吨费实际均吨费
采购部
13．原材料运输均吨费
建议
年：实际费控制率年度实际运输费年度预算运输费
分率目标控制率实际控制率
采购部
14．销售费控制
季年：实际销售费率期间实际销售费期间实际销售额
分率目标销售费率实际销售费率
营业处理
业务部理
营销副总
16．营利润
季年：分率期间实际营利润期间目标营利润
营单位负责包括部结算部门负责
17．生产成控制
月季年：
分率额定期间总（单项）成期间实际成
生产公司总理副总理单位负责
续
22市场类指标
指标名称
评价标准
目标
数源
应象
1．市场覆盖率
年：实际覆盖率实际供货市场目标供货市场
分率实际覆盖率目标覆盖率
市场部
运营信息部
业务部
营业处
市场部
2．客户满意度调查次数
季年度：分率期间实际调查次数期间计划调查次数
略
市场部
运营信息部
市场部
销售理部
3．重点客户占率
稳定数情
市场部
市场部
年度：实际占率年度重点客户均数细分市场目标重点客户数
分率目标占率实际占率
运营信息部
销售理部
业务部营业处理
事业部副总理
4．业重点客户档案完成率
月季年： 分率实际完成数计划完成数
销售理部
财务部
销售理部
业务部营业处理
5．重点客户需求分析完成率
月度：分率实际完成数计划完成数
销售理部
市场部
市场部
销售部营业处
6．市场推广活动完成率
季年： 分率实际推广活动次数计划活动次数
市场部
市场部
7．重点客户增加率
年：分率期间实际增加数量期间计划增加数量
市场部
运营信息部
市场部
8．客诉损失额
月季年：分率目标额实际损失额
财务部
生产公司
销售理部
技术部
续
23产品技术类指标
指标名称
评价标准
目标
数源
应象
1．技改工程项目时竣工率
年：分率时竣工项目数计划项目数
略
事业部副总理
生产公司
技术部
2．修费控制额
建议预算控制已包含生产成控制
财务部
生产公司
生产公司设备科
财务部
3．技改项目立项成功率
年：分率批准立项数申报立项数
技术部
生产公司生产部车间科室
4．线设备完率
月季：分率期间线设备完数量期间线设备总数量
生产车间统计
设备科检修报告
生产公司副总理设备科设备维修员
5．源成偏差控制
月季年：实际偏差期间实际消耗成期间额定成
分率期间目标偏差期间实际偏差
生产公司财务部统计科
生产公司部门车间科室班组
6．研发项目完成率
年：分率实际完成项目计划完成项目
生产公司
技术部
技术部
7．新产品立项成功率
年：分率批准立项数申报立项数
事业部技术副总
技术部
8．出样准时率（含部客户）
月季：分率期间样品实际时送达客户次数期间送样总数
市场部
技术部
销售理部
市场部
技术部
生产公司
销售理部
24理发展类指标
指标名称
评价标准
目标
数源
应象
1．计划达成率
月季年：分率期间实际时完成计划期间应完成计划
运营信息部
财务部
力行政部
理员
计划团队
2．支出审核失误率
月季年：期支出审核出现差错未造成损失扣期考核总分10次造成损失扣考核总分50
财务部
支出审核员
3．网站维护率
月季年：分率期间实际维护次数目标维护次数
力行政部
运营信息部
网络理员
4．绩效考核数提供准时率
月季年：分率期间实际时提供数量期间应提供数量
力行政部
数提供部门负责数提供（目标理卡考核表求）
5． 绩效考核实施率
月季年：分率期间实际实施考核次数期间应实施考核次数
考核统计表
力行政部理总监考核专员
6．流程优化数量
年：分率实际优化建议数量计划数量
运营信息部
财务部
理中心总理
运营信息部总监运营
7．ERP运行达标率
年：SAP达标计划
分率实际时完成计划数量目标计划数量
运营信息部
财务部
理中心总理
运营信息总监运营
8．重信息提供率
月季年：
分率期间实际提供次数期间需求次数
总裁
事业部
力行政部
运营信息总监信息
财务理总监
市场部理专员
9．培训计划达成率
年：分率实际完成培训次数目标计划次数
培训记录
力行政部理总监培训专员
10．采购交付准时率
月季年：期间实际准时率（期间采购总吨数延迟交货吨天数）期间采购总吨数
分率实际准时率目标准时率
运营信息部
财务部
采购部
销售理部
11．合格供应商增加数量
季年：分率期间实际增加数量计划增加数量
运营信息部
财务部
采购部
12．制度建设完成率
年：分率实际完成数量计划完成数量
发文记录工作计划
力行政部
财务部
运营信息部
公司
13．理目标系统实现率
年：分率率实际完成理目标系统数量计划完成理目标系统数量
理目标系统实现改善报告
运营信息部
14．投资项目完成率
年：分率实际完成项目批准投资项目
财务部
财务理总监
公司总理副总理
25计划务指标说明
1计划务指标评价阶段性目标实现程度量化指标部分指标具体工作中心调整进行增减修改信息系统中部分反映更结合具体工作计划容提供记录数反馈根客观数评分
2指标选围绕期工作计划重点免分散考核权重岗位单位考核考核根期工作重点选相应指标
3绩效目标根公司期工作计划求设定公司具体目标考核制订报级决策机构批准
4分率指该项权重分率目标理卡目标责书考核表中该项权重分率该项分
5期间指考核期间月季年期间根考核项目性质绩效反映周期选短期绩效数时获项目数获成较高项目做月季考核
第三部分：力素质评价指标系列
指标名称
评价标准等级
分率
数源
1．思维力
A．恰运已概念方法技术等种手段找出效解决问题方法堪称楷模
100
考核日常工作中观察记录
中AE评价需出事例
（相）
B．发现事件种原行果找出复杂事物间联系力出色
80
C．复杂问题分解成部分容易握根验常识迅速发现问题实质基符合岗位求
60
D．准确周密考虑事情发生原时前面问题作出正确判断离岗位求差距
40
E．面问题愿意思考没见符合岗位求
0
2．成导
A．仔细权衡代价利益利弊基础做出某种决策公司获较利益甘愿险堪称标杆
100
B．想方设法提高产品性工作效率设立富挑战性目标达目标付诸行动较优秀
80
C．努力工作做更达某优秀标准符合岗位求
60
D．安现状追求知识力提升力达优秀标准
40
E．日常工作努力全部达基求
0
3．团队合作
A．动成员沟通积极寻求尊重问题法意见鼓励组织中成员促进成员间合作提高合作气氛堪称典范
100
B．愿意帮助成员解决问题保留知识技传授成员较优秀
80
C．愿意合作成员交流分享信息知识
60
D．工作中单独作业愿沟通
40
E．言行常组织中引起必矛盾
0
4．学力
A．深入解前新知识技术意识产业岗位工作中应
100
B．事太熟悉务时专研资料获必备知识技快适应新工作求
80
C．工作中愿意善事学
60
D．业务停滞前愿意更新知识结构工作中注重学
40
E．身知识技足没争取达岗位求具体行动
0
5．坚韧性（抗压力）
A．效控制压力通建设性工作接触压力
100
B．较艰苦情况巨压力坚持工作
80
C．面挫折时保持情绪稳定
60
D．受挫折压力
40
E．常琐事影响工作
0
6．动性
A．提前行动便创造机会避免问题发生堪称楷模
100
B．时发现某种机会问题快速做出行动较优秀
80
C．觉投入更努力事工作
60
D．会觉完成工作务需督促提前计划思考问题直问题发生意识问题严重性
40
E．督促立行动发生问题意识
0
续
35力指标说明
1力指标力评价描述性指标应晋升调岗转正加薪绩效薪酬付等种考核考核通工作中行观察工作结果反映进行记录根记录出评价结果
2指标选围绕岗位工作性质职位说明书求职责职资格现阶段工作容选取岗位考核考核根期工作重点需力针考核前急需改善力选相应指标
3绩效目标根绩效改善需设定
4分率指该项权重分率考核表中该项权重分率该项分指标质5点量表指标类型权重求时固定权重5
5评定极端等级时必须填写具体表现记录般出件关键事例评定极端等A级关键事件外需参考日常表现概率获A级员工该方面力称标杆楷模评E等项关键事件符合
第四部分：工作行评价指标系列
41指标
行指标名称
等级标准
分率
数源评分求
1．制度遵守
A．非常注意行细节违反制度规范常督促遵守制度规范
100
考评日常观察记录相关岗位信息反馈ADE出事实（相）
B．没违反制度规范行
80
C．行细节完全符合规范制度没工作造成影响
60
D．偶然存违反制度规范现象工作定影响
40
E．常违反制度（2次）工作影响较
0
2．工作执行
A．准确理解工作接务立行动动反馈计划结果常超出预期
100
B．手份工作完整缺
80
C．需适度督导通常时作工作
60
D．工作常需督促紧盯工作完成
40
E．执行结果出现偏差较（2次）令接受
0
3．工作热情
A．提前完成工作工作做精益求精常动加班
100
B．达工作务求惜延长工作时间花时间请教
80
C．完成紧急务求时够加班
60
D．作息时间保持应工作效率
40
E．工作缺乏兴趣工作常拖拉（2次）
0
4．绩效改善
A．绩效已达标抱着善美心态动改善工作
100
B．针绩效足动采取措施获改善效果
80
C．认识绩效足制定计划付诸行动
60
D．领导求已制定行计划未行动
40
E．认识绩效差距没改善意愿
0
5． 知识技运
A．表现显示知识技远超岗位求常求助
100
B．工作岗位求非常匹配岗位复杂工作处理
80
C．满足工作岗位基求
60
D．方面差距需培养锻炼
40
E．运岗位工作
0
6．工作条理
A．目标非常清楚行预做计划设想问题采取合适行动
100
B．轻重缓急非常清楚必事情问题花费时间
80
C．适指导重工作做合理计划安排计划行动
60
D．需领导工作步步安排完成
40
E．常关紧事乱计划拖累工作
0
7．配合协助
A． 时常动协助部门事配合部门工作
100
B．忙事需工作协助时推脱
80
C．确保手头工作受影响提供配合协助
60
D．领导求时配合工作
40
E．分事坚决做
0
8．意见表达
A．工作需时总动阐明观点意见
100
B．会议正式工作场合动表达明确意见
80
C．公开场合求时表明明确意见
60
D．工作交流时表示明确意见
40
E．工作场合发表明确意见
0
9．勇挑重担
A．直承担难度甚部分超出职位求工作非常令放心
100
B．实际承担工作量超出正常负荷错误极少
80
C．基承担岗位求合适工作令满意
60
D．重岗位工作承担非断检查
40
E．承担简单工作稍微复杂工作出纰漏
0
10．服务态度
A．总站客户（包括部）立场想客户前面总客户额外惊喜常受客户称赞
100
B．动解客户(含部）需求考虑问题周全令客户满意
80
C．客户（含部）提出求时耐心记录求必应般服务符合客户求少听工作关抱怨
60
D．细节差距客户抱怨（12次）
40
E．动性耐心细致程度等够客户投诉频繁（2次）
0
11．事关系
A．数事关系密切家愿意谈心
100
B．缘关系事常会找帮忙
80
C．相互关系融洽保持适距离
60
D．没矛盾基独独事业余时间交较少
40
E．常事闹矛盾数事愿意交
0
12．信息反馈
A．工作中重信息时动直接职部门汇报特信息处理调查结果处理结果报
100
B．工作中重信息时动直接汇报
80
C．规定信息时准确反馈
60
D．缺乏信息敏感性重信息偶延误反馈准确
40
E．重信息常反馈
0
13．公司活动参
A．公司部门通知参加会议活动提前作充分准备准时参加程参积极（发言认真记录活动配合等）
100
B．公司部门通知参加会议活动迟
80
C．公司部门通知参加会议活动出差缺席偶尔公务迟
60
D．常请假迟（3次）
40
E．少参加公司部门活动
0
14．公司利益维护
A．公司利益利益突时动牺牲利益（加班出差等）
100
B．发现公司利益受损害时效维护公司利益（节水节电安全防盗浪费成等）
80
C．做损公司利益事（公物做私活等）
60
D．某细节需改进
40
E．总浪费公司资源（私长途电话开长明灯渡空调损坏办公家具设备等）
0
续
42行指标说明
1行指标日常工作行考核描述性指标应晋升调岗转正加薪绩效薪酬付等种考核考核通工作中行观察进行记录根记录出评价结果
2指标选围绕岗位工作性质职位说明书求职责选取考核根考核岗位性质针考核前急需改善行选相应指标特绩效结果赖日常行期绩效结果难表现岗位研发类质量理类等
3分率指该项权重分率考核表中该项权重分率该项分指标5点量表指标权重求时固定权重5
4评定极端等级时必须填写具体表现记录般出件关键事例评定极端等A级关键事件外需参考日常表现概率获A级员工该方面力称标杆楷模评E等项关键事件符合
第五部分：工作质量总体评价指标系列
51指标
质量指标名称
等级标准
分率
数源评分求
1．工作计划质量
A．目标超公司期分工责清楚时间安排合理没项目遗漏较佳实现目标方法超预期
100
相关系统记录考核记录
B．目标符合公司期责清楚时间安排合理没项目遗漏较佳实现目标方法令满意
80
C．目标符合公司期时间安排合理没重项目遗漏实现目标方法基接受
60
D．重项目遗漏差距
40
E．目标符合时间合理总体全面
0
2．工作总结分析质量
A．容客观全面结正确问题找准改进措施非常具建设性超预期
100
B．容客观结正确问题找准改进措施操作令满意
80
C．容客观结正确问题基明确改进措施接受
60
D．结正确问题基明确改进措施够具体差距
40
E．容够全面问题反映模糊总体粗糙
0
3．工作时效
A．提前完成
100
B．准时完成
80
C．获更质量延误3天
60
D．延误7天
40
E．延误7天
0
4．工作目标完成质量
A．超预期目标质量求
100
B．令满意结果
80
C．接受结果
60
D．定差距结果
40
E．接受结果
0
5．计划务完成质量
A．超预期目标质量求
100
B．令满意结果
80
C．接受结果
60
D．定差距结果
40
E．接受结果
0
6．时务完成质量
A．超预期目标质量求
100
B．令满意结果
80
C．接受结果
60
D．定差距结果
40
E．接受结果
0
7．提案建议质量
A．非常创新意义立实施产生效益效果巨
100
B．合理行快实施产生明显效益效果
80
C．合理目前具备条件实施
60
D．效益效果证
40
E．操作性强
0
8．团队遵守制度
A．没违纪违规
100
B．3次第类迟外没违纪违规操作
80
C．没次造成果般违纪没违规操作
60
D．2次造成果般违纪
40
E．次般违纪严重违纪
0
9．信息提供质量
A．准确全面提供需信息更相关信息附定说明解释
100
B．提供信息完全符合需
80
C．遗漏重信息外基影响信息
60
D．重信息遗漏工作耽误
40
E．离求差距工作影响工作
0
10．信息分析质量
A．超预期目标质量求
100
B．令满意结果
80
C．接受结果
60
D．定差距结果
40
E．接受结果
0
11．团队绩效改善质量
A．绩效已达标家齐心协力动改善工作
100
B．针绩效足部相互取集体出谋划策动采取措施获改善效果
80
C．部认识致制定计划统行动
60
D．领导求已制定行计划未行动
40
E．家忙事务没改善行动
0
12．制度建设质量
A．获畅执行效果预期
100
B．获执行者认达预期效果
80
C．细节需改善外基实现制度目
60
D．环节存执行难度需进步调整
40
E．操作性差起作
0
13．流程改善质量
A．改善改善前效率非常提高
100
B．改善符合预期效果
80
C．细节需运行磨合畅进步微调达效果
60
D．某关键点问题解决需次调整
40
E．基原流程
0
14．客户服务质量
A．总想客户（包括部）前面提供超出客户预期服务常受客户称赞
100
B．动解客户(含部）需求提供服务令客户满意
80
C．客户（含部）提出求时基满足合客户求少听客户抱怨
60
D．服务水局部差距客户抱怨（12次）
40
E．服务令客户满意客户投诉频繁（2次）
0
15．解决抱怨质量
A．动预见抱怨提前化解
100
B．发现抱怨迅速效化解
80
C．抱怨产生合理时间努力化解终获解决
60
D．努力效果
40
E．重视抱怨没作努力
0
16．总体营质量
A．绩效水全面超目标明显单位优异
100
B．绩效水半数超目标低目标少
80
C．方面绩效基达目标方面特殊原未达目标
60
D．某方面存明显差距没理
40
E．总体说法接受
0
16．总体理质量
A．超预期求
100
B．令满意结果
80
C．接受结果
60
D．定差距结果
40
E．接受结果
0
52工作质量总体评价指标说明
1工作质量总体评价指标团队工作结果质量描述性评价指标考核通工作结果表标准进行评价该指标弥补相关量化指标未体现工作质量水部分某工作完成率达标完成质量没充分反映预防应付性行设立指标
2指标选考核根考核（团队）工作目标质量重程度选取项目完成率结合必时质量指标作前置限定指标
3分率指该项权重分率考核表中该项权重分率该项分指标5点量表指标权重求时固定权重5
第六部分 附加奖励评价指标
61指标
指标名称
等级标准
分
数源评分求
1．奖励加分（外部）
A． 见义勇参社会公众活动等公司工作外优异表现受政府外界单位表扬表彰公司形象较贡献事项
5
相关系统记录考核记录等级必须出详细事例
（相）
B．公司专项活动中表现优异做出突出贡献受公司正式表彰
4
C．岗位工作中受部合作部门正式工作场合称赞
3
D． 岗位日常工作中总体表现优秀项目成绩突出
2
2．工作量
A．考核期始终超标准工作量项结果符合预期
5
B．考核期80时间承担突击务日常工作未受影响
4
C．日常工作质量效率保证前提50时间超时工作
3
D．工作效率非常高情况然20时间超时工作
2
3．工作态度
A．客观条件变化业绩影响较然动克服困难全身心投入求达目标终达成80目标
100
B．目标达成50左右团队努力前条件已目标成果化
80
C．距离目标较差距非团队控制努力程度已结果预期较转
60
D．目标未达成团队努力值肯定
40
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
受控状态
受控
发布号
集团绩效指标体系
海集团·2006年
前 言
1指标体系容：
11集团战略相关旨提高公司核心竞争力关键绩效指标（KPI）
12公司年度营计划相关旨确保公司计划务实现常般绩效指标系列
13员工工作力表现相关旨促进员工力发展关键力评价指标系列
14员工工作程行表现相关旨保障员工行符合公司求行评价指标系列
15作KPI计划务指标量化指标补充设立总体质量评价指标
2．指标体系应原
21根公司发展阶段工作重心选合适指标
22根考核性质选指标
23根岗位性质选指标
24根考核成（获取数难度）选指标数量类型
25选指标时兼顾公司长期利益前利益
3．说明
指标体系穷须实践中发展完善选指标评价标准时体系中尚未列入指标标准需全体员工努力创新断丰富体系容
第部分：KPI系列指标
11财务类指标
指标名称
评价标准
目标
数源
应象
1．销售利润率
季年：实际利润率销售利润销售净收入分率实际利润率目标利润率
财务部
运营信息部
销售业务员
市场部
销售部
营业部
副总理
2．总资产报酬率
年度：实际报酬率净利润总资产
分率实际报酬率目标报酬率
财务部
事业部公司正副总理
3．成费利润率
半年度年度：实际成费利润率利润总额成费总额
分率实际成费利润率目标成费利润率
财务部
独立核算单位正副总理
4．总资产周转率
年度：实际周转率销售收入总资产
分率1（1+︱目标周转率实际周转率︱）
财务部
公司总理
5．存货周转率
季年：实际存货周转率期间销售成期间存货均值期间均值计算：
月度均值（月初值+月末值）2
季度均值∑月度均值÷3
财务部
运营信息部
销售部门
生产部门
财务部门
采购部门
销售理部
年度均值∑月度均值÷12
（期间均值计算相）
分率实际存货周转率目标存货周转率
6．应收帐款周转期（回收期）
月季年：实际回款期（期间应收帐款均值期间销售额）× 考核期间天数
分率目标回收期实际回收期
运营信息部
财务部
销售部门
财务部门
销售业务员
7．应付帐款周转期（支付期）
月季年实际支付期考核期间天数×期间应付款均值期间销售成
分率实际支付期目标支付期
财务部
采购部
财务部
生产公司
8．资产负债率
年：实际资产负债率总负债总资产
分率1（1+︱目标资产负债率实际资产负债率︱）
财务部
运营信息部
总理
财务总监
9．流动率
季年：实际流动率流动资产总值流动负债总值
分率1（1+︱实际流动率目标流动率︱）
财务部
运营信息部
10．现金流动负债率
年：实际现金流动负债率现金存款流动负债
分率1（1+︱目标现金流动负债率实际现金流动负债率︱）
11．长期资产合适率
年：实际合适率固定资产固定负债×资
分率1（1+︱目标合适率实际合适率︱）
总裁
12．销售增长率
年度：实际增长率年度销售额年度销售额
分率实际增长率目标增长率
财务部
运营信息部
总理
营销副总理
销售部营业处
市场部
运营信息部
财务部
13．均销售额
年：实际均销售额年度销售额年度员工数
年度员工数（年末数+年初数）2
分率实际均销售额目标均销售额
财务部
运营信息部
总理
营销副总
运营信息部
力行政理总监
14．均利润
年：实际均利润年度利润年度员工数
分率实际均利润目标均利润
15．均销售增长率
年：实际增长率年度均销售额年度均销售额
财务部
分率实际均销售增长率目标均销售增长率
运营信息部
力行政部
16．均利润增长率
年：实际增长率年度均利润年度均利润
分率实际均利润增长率目标均利润增长率
17．投资回报率
年：实际回报率资周转率销售利润率
分率实际回报率目标回报率
财务部
公司正副总理财务
18．资保值增值率
年：实际增值率期末净资产期初净资产
分率实际增值率目标增值率
财务部
运营信息部
总理
19．产品销售率
季年：期间实际销售率期间销售总量（期间销售总量+期间库存总量）
分率期间实际销售率期间目标销售率
财务部
运营信息部
运营信息部
销售理部
销售部营业处
生产公司总理
生产部门理
车间
续
12市场类指标
指标名称
评价标准
目标
数源
应象
1．市场占率
年：特定产品市场细分中整体市场占率实际销售量市场销售总量
分率实际占率目标占率
略
市场部
外部咨询公司
市场部
销售部
事业部正副总理
2．客户保持率
季年：实际保持率期末旧客户数期初旧客户数（年客户旧客户）
分率实际保持率目标保持率
市场部
销售理部
运营信息部
销售部营业处
市场部
3．客户忠诚度
季年：实际业务增长率期末旧客户业务额期初旧客户业务额
分率实际业务增长率目标增长率
销售理部
财务部
4．新客户开发数量
季年：实际增加数量
分率实际增加数量目标增加数量
销售理部
市场部
运营信息部
市场部
销售部营业处
技术部
5．客户开发成
季年：实际成期间开发活动费期间新客户营收
分率目标成实际成
市场部
财务部
市场部
6．顾客满意度
服务水态度客户称赞次数等
销售理部市场部客户满意度调查反馈信息(满意度百分)
分率实际满意度目标满意度
市场部调查表
销售理部
运营信息部
销售部营业处
市场部
市场理部
技术部
7．新客户成长率
年：实际增长率期末新客户营收期初新客户营收
分率实际增长率目标增长率
财务部
市场部
销售部营业处
技术部
8．外部客户投诉率
月季年：投诉次数（包括供应商顾客分开计算）
分率目标投诉次数实际投诉次数
销售部营业处
销售理部
市场部
采购部
生产公司
销售理部
采购部
技术部
销售部营业处
9．营销员潜客户接触次数
月季：业务员潜客户月接触次数
分率实际接触次数目标接触次数
市场部
销售部营业处
市场客户开发员
销售员
10．销售业务员新客户收入
季年：销售员新客户营业收入
分率期间实际销售额期间目标销售额
销售理部
财务部
销售业务员
市场开发员
11．订单交货速度
月季年：获订单起客户收货时间
实际均交货天数∑期间单笔交货吨＊天期间交货总吨数
分率实际均交货天数目标交货天数
销售部营业处
销售理部统计报表
运营信息部
生产公司正副总理车间
销售理部运输负责
技术部理科长技术骨干
12．交货准时率
月季年：实际准时率期间订单准时交货数量期间订单总订货量
分率实际准时率目标准时率
销售理部
销售部营业处
运营信息部
财务部
生产公司生产部车间技术科设备科
销售理部
续
13产品技术指标
指标名称
评价标准
目标
数源
应象
1．产品合格率
月季年：实际合格率期间合格产量期间总产量
分率实际合格率目标合格率
略
质量理部
运营信息部
生产公司统计科
生产公司部门车间
事业部技术部
质量理部门
2．单位生产成
月季年：实际成均吨产品生产成
分率目标成实际成
财务部
生产公司
生产公司部门
技术部
采购部
3．产品良率(PPM)
月季年：实际良率期间良产品数量1000吨
分率目标良率实际良率
生产公司
财务部
生产公司部门
车间
事业部技术部
质量理门
4．产品损耗率
季年：实际损耗率期间损耗量期间成品入库量
分率目标损耗率实际损耗率
销售理部
生产部
财务部
销售理部
销售部营业处
技术部
5．原材料损耗率
月季年：实际损耗率（实际消耗总量额定消耗总量）额定消耗总量
分率目标损耗率实际损耗率
生产公司
财务部
采购部
生产公司生产部车间班组
质量理部门
6．设备利率
月季年：实际利率期间实际产量期间额定产
分率实际利率目标利率
生产公司
技术部
事业部副总理
生产公司正副总理
7．生产力
季年： 实际生产力期间销售成期间制造员成
分率实际生产力目标生产力
财务部
生产公司
生产公司正副总理部门理车间
8．成品退货率
月季年：实际退货率期间退货数量期间发货总量
分率目标退货率实际退货率
销售理部
销售部营业处
运营信息部
生产公司相关理员
销售理部
技术部
9．生产意外事率
月季年：意外事伤亡数量
分率目标数量实际数量
生产公司
生产公司
10．研发投入例
年：实际例年度实际研发费年度净利润
分率1（1+︱实际例目标例︱）
财务部
总裁
11．新产品推出速度
年：实际速度推出新产品数量年
分率实际速度目标速度
技术部
技术部理
研发员
12．产品标准提升速度
年：产品标准升级次数
分率实际单项升级累计次数计划升级次数
生产公司
技术部
技术部理
质量理部理
13．新产品销售量
年度：
分率新产品实际销售额计划销售额
财务部
销售理员
市场部
业务员
14．产品工艺改善达成率
季年：
分率实际完成数量计划改善数量
生产公司
事业部
技术部
续
14理发展类指标
指标名称
评价标准
目标
数源
应象
1．目标完成率
月季年：
分率期间实际达成目标数计划达成目标数
运营信息部
部门负责
部门
具体务目标
2．员工然流动率
年：实际流动率年度流动总数（进出）年度均职数
分率1（1+︱目标流动率实际流动率︱）
运营信息部
力行政部
公司总理
公司力行政部理
力行政总监
3．员需求达成率
季年：分率期间实际满足需求数期间需求数
运营信息部
力行政部
公司力行政部理总监
招聘专员事专员
4职培训均时数
年：分率实际均时数计划均时数
运营信息部
力行政部
公司力行政部理总监
事专员培训专员
营业部理
技术部理
5．员工公司认度
年：分率实际认度目标认度
理中心员工调查
公司总理
6．关键员工流失率
年：实际流失率实际流失数关键员工总数
分率目标流失率实际流失率
运营信息部
力行政部
公司力行政部理总监
部门理
公司总理
7．信息系统灵敏度
时间周期成
8．信息系统覆盖率
年：分率实际覆盖岗位数量计划覆盖岗位数量
理中心
运营信息部
力行政部
运营信息总监
信息实施专业员
9．信息系统更新率
年：分率实际更新容数目计划更新数目
运营信息部
力行政部
运营信息总监
信息系统理员
10．员工职资格符合度
年：分单位职等3符合数单位职等3总数
运营信息部
力行政部
单位高负责力行政部理总监
11．员工提案改善建议次数
月季年：分率期间单位实际提案数期间单位计划数
运营信息部
单位高负责
力行政部
续
15．KPI说明：
1KPI指标评价公司实现长期战略目标力量化指标具体指标具体工作中心调整变化目标逐年提高信息系统中必须全部反映根客观数评分
2指标选必免增加考核成岗位单位考核考核根期工作重点选相应指标
3绩效目标根公司战略营计划选定公司具体目标考核制订报级决策机构批准
4分率指该项权重分率目标理卡目标责书考核表中该项权重分率该项分
5期间指考核期间月季年期间根考核项目性质绩效反映周期选短期绩效数时获项目数获成较高项目做月季考核
第二部分：计划务系列指标
21财务类指标
指标名称
评价标准
目标
数源
应象
1．销售额
年月季
分率实际销售额目标销售额
略
财务部
运营信息部
销售业务员
市场部
销售部
营业部
副总理
2．销售利润
月季年
分率实际利润总额目标利润
财务部
运营信息部
3．销售回款率
季年：
分率期间回款额期间销售额
财务部
销售副总
营业部业务部理
销售业务员
财务部理
4．预算费控制率
月年：实际控制率期间实际支出金额期间预算金额
分率目标控制率实际控制率
略
财务部
具财务支出审批权理员
6．呆坏帐控制率
半年度年度：实际控制率期间呆坏账金额期间销售额
分率期间目标控制率实际控制率
财务部
销售部理员
业务员
财务部
7．存货控制额
月季年：
分率期间目标额度（期间目标额度+︱期间目标额度期间实际存货额︱）
财务部
生产公司
生产部门
采购部
财务部门
销售理部
8．信客额度达标率
建议
月季年：分率期间授信总额 实际欠款总额
销售理部
财务部
销售部
财务部门
营业处
9．原料采购差异控制
月季年：期间关键材料采购利润结算价格核算
分率期间关键材料实际采购利润期间关键材料目标采购利润
财务部
运营信息部
采购部
10．产品运输均吨费
月季年：实际均吨费期间运输费总额期间运输总吨数
分率期间目标吨费实际均吨费
财务部
运营信息部
销售理部
11．产品运输年度费控制率
年：实际费控制率年度实际运输费年度预算运输费（建议年度预算合）
分率目标控制率实际控制率
12．原材料运输均吨费
建议
月季年：实际均吨费期间运输费总额期间运输总吨数
分率期间目标吨费实际均吨费
采购部
13．原材料运输均吨费
建议
年：实际费控制率年度实际运输费年度预算运输费
分率目标控制率实际控制率
采购部
14．销售费控制
季年：实际销售费率期间实际销售费期间实际销售额
分率目标销售费率实际销售费率
营业处理
业务部理
营销副总
16．营利润
季年：分率期间实际营利润期间目标营利润
营单位负责包括部结算部门负责
17．生产成控制
月季年：
分率额定期间总（单项）成期间实际成
生产公司总理副总理单位负责
续
22市场类指标
指标名称
评价标准
目标
数源
应象
1．市场覆盖率
年：实际覆盖率实际供货市场目标供货市场
分率实际覆盖率目标覆盖率
市场部
运营信息部
业务部
营业处
市场部
2．客户满意度调查次数
季年度：分率期间实际调查次数期间计划调查次数
略
市场部
运营信息部
市场部
销售理部
3．重点客户占率
稳定数情
市场部
市场部
年度：实际占率年度重点客户均数细分市场目标重点客户数
分率目标占率实际占率
运营信息部
销售理部
业务部营业处理
事业部副总理
4．业重点客户档案完成率
月季年： 分率实际完成数计划完成数
销售理部
财务部
销售理部
业务部营业处理
5．重点客户需求分析完成率
月度：分率实际完成数计划完成数
销售理部
市场部
市场部
销售部营业处
6．市场推广活动完成率
季年： 分率实际推广活动次数计划活动次数
市场部
市场部
7．重点客户增加率
年：分率期间实际增加数量期间计划增加数量
市场部
运营信息部
市场部
8．客诉损失额
月季年：分率目标额实际损失额
财务部
生产公司
销售理部
技术部
续
23产品技术类指标
指标名称
评价标准
目标
数源
应象
1．技改工程项目时竣工率
年：分率时竣工项目数计划项目数
略
事业部副总理
生产公司
技术部
2．修费控制额
建议预算控制已包含生产成控制
财务部
生产公司
生产公司设备科
财务部
3．技改项目立项成功率
年：分率批准立项数申报立项数
技术部
生产公司生产部车间科室
4．线设备完率
月季：分率期间线设备完数量期间线设备总数量
生产车间统计
设备科检修报告
生产公司副总理设备科设备维修员
5．源成偏差控制
月季年：实际偏差期间实际消耗成期间额定成
分率期间目标偏差期间实际偏差
生产公司财务部统计科
生产公司部门车间科室班组
6．研发项目完成率
年：分率实际完成项目计划完成项目
生产公司
技术部
技术部
7．新产品立项成功率
年：分率批准立项数申报立项数
事业部技术副总
技术部
8．出样准时率（含部客户）
月季：分率期间样品实际时送达客户次数期间送样总数
市场部
技术部
销售理部
市场部
技术部
生产公司
销售理部
24理发展类指标
指标名称
评价标准
目标
数源
应象
1．计划达成率
月季年：分率期间实际时完成计划期间应完成计划
运营信息部
财务部
力行政部
理员
计划团队
2．支出审核失误率
月季年：期支出审核出现差错未造成损失扣期考核总分10次造成损失扣考核总分50
财务部
支出审核员
3．网站维护率
月季年：分率期间实际维护次数目标维护次数
力行政部
运营信息部
网络理员
4．绩效考核数提供准时率
月季年：分率期间实际时提供数量期间应提供数量
力行政部
数提供部门负责数提供（目标理卡考核表求）
5． 绩效考核实施率
月季年：分率期间实际实施考核次数期间应实施考核次数
考核统计表
力行政部理总监考核专员
6．流程优化数量
年：分率实际优化建议数量计划数量
运营信息部
财务部
理中心总理
运营信息部总监运营
7．ERP运行达标率
年：SAP达标计划
分率实际时完成计划数量目标计划数量
运营信息部
财务部
理中心总理
运营信息总监运营
8．重信息提供率
月季年：
分率期间实际提供次数期间需求次数
总裁
事业部
力行政部
运营信息总监信息
财务理总监
市场部理专员
9．培训计划达成率
年：分率实际完成培训次数目标计划次数
培训记录
力行政部理总监培训专员
10．采购交付准时率
月季年：期间实际准时率（期间采购总吨数延迟交货吨天数）期间采购总吨数
分率实际准时率目标准时率
运营信息部
财务部
采购部
销售理部
11．合格供应商增加数量
季年：分率期间实际增加数量计划增加数量
运营信息部
财务部
采购部
12．制度建设完成率
年：分率实际完成数量计划完成数量
发文记录工作计划
力行政部
财务部
运营信息部
公司
13．理目标系统实现率
年：分率率实际完成理目标系统数量计划完成理目标系统数量
理目标系统实现改善报告
运营信息部
14．投资项目完成率
年：分率实际完成项目批准投资项目
财务部
财务理总监
公司总理副总理
25计划务指标说明
1计划务指标评价阶段性目标实现程度量化指标部分指标具体工作中心调整进行增减修改信息系统中部分反映更结合具体工作计划容提供记录数反馈根客观数评分
2指标选围绕期工作计划重点免分散考核权重岗位单位考核考核根期工作重点选相应指标
3绩效目标根公司期工作计划求设定公司具体目标考核制订报级决策机构批准
4分率指该项权重分率目标理卡目标责书考核表中该项权重分率该项分
5期间指考核期间月季年期间根考核项目性质绩效反映周期选短期绩效数时获项目数获成较高项目做月季考核
第三部分：力素质评价指标系列
指标名称
评价标准等级
分率
数源
1．思维力
A．恰运已概念方法技术等种手段找出效解决问题方法堪称楷模
100
考核日常工作中观察记录
中AE评价需出事例
（相）
B．发现事件种原行果找出复杂事物间联系力出色
80
C．复杂问题分解成部分容易握根验常识迅速发现问题实质基符合岗位求
60
D．准确周密考虑事情发生原时前面问题作出正确判断离岗位求差距
40
E．面问题愿意思考没见符合岗位求
0
2．成导
A．仔细权衡代价利益利弊基础做出某种决策公司获较利益甘愿险堪称标杆
100
B．想方设法提高产品性工作效率设立富挑战性目标达目标付诸行动较优秀
80
C．努力工作做更达某优秀标准符合岗位求
60
D．安现状追求知识力提升力达优秀标准
40
E．日常工作努力全部达基求
0
3．团队合作
A．动成员沟通积极寻求尊重问题法意见鼓励组织中成员促进成员间合作提高合作气氛堪称典范
100
B．愿意帮助成员解决问题保留知识技传授成员较优秀
80
C．愿意合作成员交流分享信息知识
60
D．工作中单独作业愿沟通
40
E．言行常组织中引起必矛盾
0
4．学力
A．深入解前新知识技术意识产业岗位工作中应
100
B．事太熟悉务时专研资料获必备知识技快适应新工作求
80
C．工作中愿意善事学
60
D．业务停滞前愿意更新知识结构工作中注重学
40
E．身知识技足没争取达岗位求具体行动
0
5．坚韧性（抗压力）
A．效控制压力通建设性工作接触压力
100
B．较艰苦情况巨压力坚持工作
80
C．面挫折时保持情绪稳定
60
D．受挫折压力
40
E．常琐事影响工作
0
6．动性
A．提前行动便创造机会避免问题发生堪称楷模
100
B．时发现某种机会问题快速做出行动较优秀
80
C．觉投入更努力事工作
60
D．会觉完成工作务需督促提前计划思考问题直问题发生意识问题严重性
40
E．督促立行动发生问题意识
0
续
35力指标说明
1力指标力评价描述性指标应晋升调岗转正加薪绩效薪酬付等种考核考核通工作中行观察工作结果反映进行记录根记录出评价结果
2指标选围绕岗位工作性质职位说明书求职责职资格现阶段工作容选取岗位考核考核根期工作重点需力针考核前急需改善力选相应指标
3绩效目标根绩效改善需设定
4分率指该项权重分率考核表中该项权重分率该项分指标质5点量表指标类型权重求时固定权重5
5评定极端等级时必须填写具体表现记录般出件关键事例评定极端等A级关键事件外需参考日常表现概率获A级员工该方面力称标杆楷模评E等项关键事件符合
第四部分：工作行评价指标系列
41指标
行指标名称
等级标准
分率
数源评分求
1．制度遵守
A．非常注意行细节违反制度规范常督促遵守制度规范
100
考评日常观察记录相关岗位信息反馈ADE出事实（相）
B．没违反制度规范行
80
C．行细节完全符合规范制度没工作造成影响
60
D．偶然存违反制度规范现象工作定影响
40
E．常违反制度（2次）工作影响较
0
2．工作执行
A．准确理解工作接务立行动动反馈计划结果常超出预期
100
B．手份工作完整缺
80
C．需适度督导通常时作工作
60
D．工作常需督促紧盯工作完成
40
E．执行结果出现偏差较（2次）令接受
0
3．工作热情
A．提前完成工作工作做精益求精常动加班
100
B．达工作务求惜延长工作时间花时间请教
80
C．完成紧急务求时够加班
60
D．作息时间保持应工作效率
40
E．工作缺乏兴趣工作常拖拉（2次）
0
4．绩效改善
A．绩效已达标抱着善美心态动改善工作
100
B．针绩效足动采取措施获改善效果
80
C．认识绩效足制定计划付诸行动
60
D．领导求已制定行计划未行动
40
E．认识绩效差距没改善意愿
0
5． 知识技运
A．表现显示知识技远超岗位求常求助
100
B．工作岗位求非常匹配岗位复杂工作处理
80
C．满足工作岗位基求
60
D．方面差距需培养锻炼
40
E．运岗位工作
0
6．工作条理
A．目标非常清楚行预做计划设想问题采取合适行动
100
B．轻重缓急非常清楚必事情问题花费时间
80
C．适指导重工作做合理计划安排计划行动
60
D．需领导工作步步安排完成
40
E．常关紧事乱计划拖累工作
0
7．配合协助
A． 时常动协助部门事配合部门工作
100
B．忙事需工作协助时推脱
80
C．确保手头工作受影响提供配合协助
60
D．领导求时配合工作
40
E．分事坚决做
0
8．意见表达
A．工作需时总动阐明观点意见
100
B．会议正式工作场合动表达明确意见
80
C．公开场合求时表明明确意见
60
D．工作交流时表示明确意见
40
E．工作场合发表明确意见
0
9．勇挑重担
A．直承担难度甚部分超出职位求工作非常令放心
100
B．实际承担工作量超出正常负荷错误极少
80
C．基承担岗位求合适工作令满意
60
D．重岗位工作承担非断检查
40
E．承担简单工作稍微复杂工作出纰漏
0
10．服务态度
A．总站客户（包括部）立场想客户前面总客户额外惊喜常受客户称赞
100
B．动解客户(含部）需求考虑问题周全令客户满意
80
C．客户（含部）提出求时耐心记录求必应般服务符合客户求少听工作关抱怨
60
D．细节差距客户抱怨（12次）
40
E．动性耐心细致程度等够客户投诉频繁（2次）
0
11．事关系
A．数事关系密切家愿意谈心
100
B．缘关系事常会找帮忙
80
C．相互关系融洽保持适距离
60
D．没矛盾基独独事业余时间交较少
40
E．常事闹矛盾数事愿意交
0
12．信息反馈
A．工作中重信息时动直接职部门汇报特信息处理调查结果处理结果报
100
B．工作中重信息时动直接汇报
80
C．规定信息时准确反馈
60
D．缺乏信息敏感性重信息偶延误反馈准确
40
E．重信息常反馈
0
13．公司活动参
A．公司部门通知参加会议活动提前作充分准备准时参加程参积极（发言认真记录活动配合等）
100
B．公司部门通知参加会议活动迟
80
C．公司部门通知参加会议活动出差缺席偶尔公务迟
60
D．常请假迟（3次）
40
E．少参加公司部门活动
0
14．公司利益维护
A．公司利益利益突时动牺牲利益（加班出差等）
100
B．发现公司利益受损害时效维护公司利益（节水节电安全防盗浪费成等）
80
C．做损公司利益事（公物做私活等）
60
D．某细节需改进
40
E．总浪费公司资源（私长途电话开长明灯渡空调损坏办公家具设备等）
0
续
42行指标说明
1行指标日常工作行考核描述性指标应晋升调岗转正加薪绩效薪酬付等种考核考核通工作中行观察进行记录根记录出评价结果
2指标选围绕岗位工作性质职位说明书求职责选取考核根考核岗位性质针考核前急需改善行选相应指标特绩效结果赖日常行期绩效结果难表现岗位研发类质量理类等
3分率指该项权重分率考核表中该项权重分率该项分指标5点量表指标权重求时固定权重5
4评定极端等级时必须填写具体表现记录般出件关键事例评定极端等A级关键事件外需参考日常表现概率获A级员工该方面力称标杆楷模评E等项关键事件符合
第五部分：工作质量总体评价指标系列
51指标
质量指标名称
等级标准
分率
数源评分求
1．工作计划质量
A．目标超公司期分工责清楚时间安排合理没项目遗漏较佳实现目标方法超预期
100
相关系统记录考核记录
B．目标符合公司期责清楚时间安排合理没项目遗漏较佳实现目标方法令满意
80
C．目标符合公司期时间安排合理没重项目遗漏实现目标方法基接受
60
D．重项目遗漏差距
40
E．目标符合时间合理总体全面
0
2．工作总结分析质量
A．容客观全面结正确问题找准改进措施非常具建设性超预期
100
B．容客观结正确问题找准改进措施操作令满意
80
C．容客观结正确问题基明确改进措施接受
60
D．结正确问题基明确改进措施够具体差距
40
E．容够全面问题反映模糊总体粗糙
0
3．工作时效
A．提前完成
100
B．准时完成
80
C．获更质量延误3天
60
D．延误7天
40
E．延误7天
0
4．工作目标完成质量
A．超预期目标质量求
100
B．令满意结果
80
C．接受结果
60
D．定差距结果
40
E．接受结果
0
5．计划务完成质量
A．超预期目标质量求
100
B．令满意结果
80
C．接受结果
60
D．定差距结果
40
E．接受结果
0
6．时务完成质量
A．超预期目标质量求
100
B．令满意结果
80
C．接受结果
60
D．定差距结果
40
E．接受结果
0
7．提案建议质量
A．非常创新意义立实施产生效益效果巨
100
B．合理行快实施产生明显效益效果
80
C．合理目前具备条件实施
60
D．效益效果证
40
E．操作性强
0
8．团队遵守制度
A．没违纪违规
100
B．3次第类迟外没违纪违规操作
80
C．没次造成果般违纪没违规操作
60
D．2次造成果般违纪
40
E．次般违纪严重违纪
0
9．信息提供质量
A．准确全面提供需信息更相关信息附定说明解释
100
B．提供信息完全符合需
80
C．遗漏重信息外基影响信息
60
D．重信息遗漏工作耽误
40
E．离求差距工作影响工作
0
10．信息分析质量
A．超预期目标质量求
100
B．令满意结果
80
C．接受结果
60
D．定差距结果
40
E．接受结果
0
11．团队绩效改善质量
A．绩效已达标家齐心协力动改善工作
100
B．针绩效足部相互取集体出谋划策动采取措施获改善效果
80
C．部认识致制定计划统行动
60
D．领导求已制定行计划未行动
40
E．家忙事务没改善行动
0
12．制度建设质量
A．获畅执行效果预期
100
B．获执行者认达预期效果
80
C．细节需改善外基实现制度目
60
D．环节存执行难度需进步调整
40
E．操作性差起作
0
13．流程改善质量
A．改善改善前效率非常提高
100
B．改善符合预期效果
80
C．细节需运行磨合畅进步微调达效果
60
D．某关键点问题解决需次调整
40
E．基原流程
0
14．客户服务质量
A．总想客户（包括部）前面提供超出客户预期服务常受客户称赞
100
B．动解客户(含部）需求提供服务令客户满意
80
C．客户（含部）提出求时基满足合客户求少听客户抱怨
60
D．服务水局部差距客户抱怨（12次）
40
E．服务令客户满意客户投诉频繁（2次）
0
15．解决抱怨质量
A．动预见抱怨提前化解
100
B．发现抱怨迅速效化解
80
C．抱怨产生合理时间努力化解终获解决
60
D．努力效果
40
E．重视抱怨没作努力
0
16．总体营质量
A．绩效水全面超目标明显单位优异
100
B．绩效水半数超目标低目标少
80
C．方面绩效基达目标方面特殊原未达目标
60
D．某方面存明显差距没理
40
E．总体说法接受
0
16．总体理质量
A．超预期求
100
B．令满意结果
80
C．接受结果
60
D．定差距结果
40
E．接受结果
0
52工作质量总体评价指标说明
1工作质量总体评价指标团队工作结果质量描述性评价指标考核通工作结果表标准进行评价该指标弥补相关量化指标未体现工作质量水部分某工作完成率达标完成质量没充分反映预防应付性行设立指标
2指标选考核根考核（团队）工作目标质量重程度选取项目完成率结合必时质量指标作前置限定指标
3分率指该项权重分率考核表中该项权重分率该项分指标5点量表指标权重求时固定权重5
第六部分 附加奖励评价指标
61指标
指标名称
等级标准
分
数源评分求
1．奖励加分（外部）
A． 见义勇参社会公众活动等公司工作外优异表现受政府外界单位表扬表彰公司形象较贡献事项
5
相关系统记录考核记录等级必须出详细事例
（相）
B．公司专项活动中表现优异做出突出贡献受公司正式表彰
4
C．岗位工作中受部合作部门正式工作场合称赞
3
D． 岗位日常工作中总体表现优秀项目成绩突出
2
2．工作量
A．考核期始终超标准工作量项结果符合预期
5
B．考核期80时间承担突击务日常工作未受影响
4
C．日常工作质量效率保证前提50时间超时工作
3
D．工作效率非常高情况然20时间超时工作
2
3．工作态度
A．客观条件变化业绩影响较然动克服困难全身心投入求达目标终达成80目标
100
B．目标达成50左右团队努力前条件已目标成果化
80
C．距离目标较差距非团队控制努力程度已结果预期较转
60
D．目标未达成团队努力值肯定
40
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档