企业管理表格 品质管理E纵表格


六E01 顾客投诉处理程序
责部门
流程
顾客
营销部
品部
生产部
技术部
厂长
顾 客
投 诉






投 诉
受 理







开 具
抱怨单






投 诉
处 理






审 核






处 理
回 馈






注：1．顾客投诉分口头投诉书面投诉
2．处理策应进行控制
3．处理方法结果应快反馈顾客

六E02 顾客抱怨（退货）通知单


编号：
日期：

业务办



顾客：
抱怨
退货
型号：
数量：
订单N0
出货日期

批号

出货单号

抱怨(退货)原良率


公司应急措施



责者
预定日期
防止发策



责者
预定日期
会签
品
技术
生产
业务
业务
厂长核示









六E03 顾客投诉处理记录表 No
日期
顾客名

性
男
女
址
联络
电话

投
诉

容
记 录
投
诉
方
法
电话
信件
传真
面访
投诉
资料
附信件 附良样品
调
查
营业


责者
日 期
品


责者
日 期
处理
营业


责者
日 期
品


责者
日 期



责者
日 期
损
失
估
计

总理： ： 品： ： 营业办：

六E04 客户抱怨处理表

□急 件 编号
□普通件 日期
客户名称

□抱怨 □退货
品名

型号

数量

交货批号

出货日期

出货单No

项 目
容
责单位负责

抱怨容




公司应急措施




抱怨原良率分析




防止发策




抱怨处理意见




会签部门

厂
长核


说明：1．客户抱怨意见反映单具体数字详细填写容足表达时附文件
2．客户反映定处理明确答复
3．疏失员追究相应责
4．客户抱怨项目确实应防止发生

六E05 月份客诉统计表

月份
日期
月份
出货（次）
客诉（次）
客诉率

客诉位
客诉问题分类位
前月
累 计








1













2













3













4













5













6













7













8













9













10













11













12













全年合计













客诉率前年：+
计划目标： 达标 未达标

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