电话销售中的成功结单

电话销售中成功结单


成功获订单者客户里获类似承诺开始非常清楚目标现已成功完成电话销售步骤－－成功找决策解分析需求推荐款满足需求产品服务成功回答户种问题解困惑接客户订单

少座席代表想电话销售方面取成绩成功延续电话代表职业生涯次销售沟通环没握 善害怕客户订单失败实成功完成电话销售前面步促客户掏腰包订单然敢走步认电话销售成功正常部分原信相信产品服务客户价值认价格没竞争力甚根没认识获订单电话销售代表工作责电话销售关单时刻前功弃

1 时提出客户订单

两时机客户提出客户订单：

i 捕获购买信号时表明客户想购买
ii 完成产品推荐解答客户疑问

客户购买信号时出现分成类

1) 频繁表示意
2) 设想权－喜欢产品说成 (然注意北方口语身 种惯 家…)
3) 寻求产品／服务建议保证
果AD功价格会少
果满意退货
4) 问程序方面问题（：付款运输启动日期等）
什时候送货
信卡付费

2 样客户订单

客户订单简单讲：买？实方法程更然流畅选择合适方法

1) 默认成交

捕获客户购买信号断客户达成识时认客户已决定购买默认成交方式结单引成功需提问假定客户已采购：


王先生您安排明天午九点十点间您门安装款空调时间合适？（默认客户已购买空调约定送货时间）

然果错误领悟客户购买意采默认成交方式会客户感压力导致销售失败断提升聆听技巧成功领会客户购买意时默认成交结单技巧

2) 选择成交

客户购买意已强定意时需帮助客户做出购买决定然高压式销售方式会起作采取推进方式客户会动作决定时会采选择成交方式－－客户提供两种产品服务供选择鼓励客户选择／中意 通常会连串引导客户购买问题 例：

您需送货门收您汇款书邮寄

3) 允许试

某软件公司推广新软件产品时候会客户月试期公司适采种方式座席代表利点

然您定意您争取期月软件试版您试觉适合购买合适您没损失吧

3 假客户暂单

客户说时 然注意

1) 感谢客户付出时间
2) 果求客户予回应 
· 客户决定出什原
· 产品公司缺少什条件
· 做什事情者没做什事情影响决定

根客户回答 没什立补救方式
果客户没门关死 应试图请求客户保持联络 进行踪
星期您电话您定没？
马传您份分析报告 您明天中午前答复？
天午等您传真果没收会您联系？
座席代表职责通成功客户沟通断提高成交率 通面列方式 争取更潜客户成客户 更客户提高企业钱袋份额
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