市场细分永停息
万豪酒店启示
万豪酒店（Marriott）希尔顿香格里拉等齐名酒店巨子总部位美国现业务已遍世界
八仙海显神通企业成功道酒店业言述企业品牌市场细分特色：希尔顿香格里拉等样单品牌公司通常部质量服务标准延伸许细分市场万豪偏品牌策略满足细分市场需求（尤美国）熟知万豪旗品牌庭院旅馆（Courtyard Inn）波特曼•丽嘉（Ritz Carlton）等
1万豪酒店概况
美国许市场营销专业学生熟悉市场细分案例万豪酒店家著名酒店针细分市场成功推出系列品牌：Fairfield（公）Courtyard（庭院）Marriott（万豪）Marriott Marquis（万豪伯爵）等等早期Fairfield（公）服务销售员Courtyard（庭院）服务销售理Marriott（万豪）业务理准备Marriott Marquis（万豪伯爵）公司高级理员提供万豪酒店市场进行进步细分推出更旅馆品牌
市场细分营销行万豪称超级细分专家原四品牌细分市场成导品牌万豪开发新品牌高端市场RitzCarlton（波特曼•丽嘉）酒店高档次顾客提供服务方面赢高赞誉倍受赞赏Renaissance（新生）作间接商务休闲品牌Marriott（万豪）价格基相面消费心态顾客群体——Marriott吸引已成家立业士新生目标顾客职业年轻低端酒店市场万豪酒店Fairfield Inn衍生出Fairfield Suite（公套房）丰富产品线位高端低端间酒店品牌TownePlace Suites（城镇套房）Courtyard（庭院）Residence Inn（居民客栈）等分代表着价格水准娱乐风格效进行区分
伴着市场细分持续进行万豪推出Springfield Suites（弹性套房）——Fairfield Inn（公客栈）档次稍高点面晚7595美元顾客市场获取较高价格收益酒店Fairfield Suite（公套房）品牌逐步Springfield（弹性套房）品牌转化
年发展演化万豪酒店现理着八品牌
2万豪酒店品牌战略
通市场细分发现市场空白万豪贯做法正市场空白成万豪酒店成长动力源泉万豪旦发现某价格点市场没占领者现价位某顾客没服务会马填补空白位亚特兰市Ritz
Carlton（波特曼•丽嘉酒店现已引入海等国城市）营非常发展快现该酒店甚根提Marriott（万豪）麾品牌
万豪品牌战略基介宝洁米琪林（轮胎）间——宝洁字眼相少见米琪林处见米琪林提升属BF Goodrich（固锐）Uniroyal（尤尼鲁尔）两品牌时碰困难挫折万豪酒店旅馆公寓饭店度假等业务次级品牌中品牌名字时遇类似困惑万豪相反希尔顿饭店采单品牌战略次级品牌中见名字希尔顿花园旅馆等万豪种策略两种方式反映营销文化：种关注部质量标准种关注顾客需求希尔顿样单品牌企业信心建立质量承诺公司创造途次级品牌品牌会受影响
品牌公司完全理念——公司信心建立目标顾客需求解力创造种产品服务满足种需求顾客信心建立万豪名字者服务质量信心基础旅馆满足顾客需求设计说顾客想找承受起旅馆住34星期城镇套房选择（）需万豪额外品质付费需样品质种品质言没价值
3万豪酒店创新道
万豪会什样情况推出新品牌新产品线呢？答案：通调查发现旅馆市场足够尚未填补需求空白没充分满足顾客需求时公司会推出针需求新产品服务——意味着公司需连续进行顾客需求调研通分析发现万豪核心力顾客调查顾客知识万豪切应公旅馆丽嘉旅馆品牌某种意义说万豪专长旅馆理顾客知识获取处理理
万豪直致力寻找品牌间空白带果调查显示某细分市场足够目标顾客需新产品服务特色万豪会产品服务进行提升满足顾客新需求果调查表明某细分目标顾客群中许系列特性需求万豪会作新顾客群开发出新品牌
万豪国际公司品牌开发提供益思路种现产品服务说新特性增加什程度时需进行提升？什程度创造新品牌？答案：新增加特性创造种新东西吸引目标顾客时会产品服务提升新品牌诞生
万豪公司宣布开发弹性套房品牌做法案例时万豪弹性套房价格定7595美元间计划1999年3月1日时建成14家两年增加55家弹性套房（Springfield Suites）源公套房（Fairfield Suites）公套房原公旅馆（Fairfield Inns）部分公（Fairfield）始创1997年时华尔街日报样描绘公套房：宽敞缺乏装饰厕没门客厅里铺油毡定价75美元实际价格敏感讲套房公旅馆中较宽敞样房现问题：公套房顾客喜欢油毡愿意装饰点房间花点钱万豪通增加烫衣板令愉快东西等改变公套房形象通铺设毯加装壁炉早点房改善客厅条件通方面提升万豪酒店吸引批新目标顾客——注重价值购买者万豪发现公套房做提升总效——价格敏感型顾客想注重价值顾客屑顾万豪考虑公套房转换成弹性套房重新细分顾客市场通测算万豪样数：相价格敏感型顾客公套房带收入注重价值顾客弹性套房少增加5美元收入
竞争细分市场中进行产品提升特注意获取维系顾客价格敏感型顾客必须进行产品服务提升避免转竞争手果没竞争者没预见竞争存没必进行提升实竞争通常总存关键通必提升确保竞争优势面价格敏感型顾客房间公旅馆创造竞争优势
4万豪酒店中国行启示
通常酒店业营收入分三部分相较稳定客房住宿收入二酒店附带营餐饮收入三包括写字楼店铺公寓租金娱乐营杂项收入现着种写字楼店铺公寓量出现酒店嘴中肥肉（租金等）肆抢夺酒店场竞争中溃成军娱乐讲城市里娱乐场遍开花酒店娱乐业收入日益萎缩广州例２０００年广州花园酒店总营业收入民币４·１亿起１９９６年花园酒店总收入５·４亿短短４年时间居然缩水逾２４百分点花园酒店总理廖鸣华奈说想切办法花园酒店营业绩步步滑深渊’……２０００年中国酒店总收入３·９亿白天鹅宾馆总收入３亿起１９９６年５·２亿３·４亿跌幅震惊东方宾馆国际酒店业绩样幅降2001年业界沸沸扬扬传言称中国酒店已美国具良酒店理力万豪酒店理集团收购令广州酒店行业震惊已中国酒店高层外界表示酒店营理权香港新世界换万豪酒店股东未发生变化更存收购说悉中国酒店原香港新世界酒店（集团）限公司理2001年年初开始换万豪理相应万豪年中国酒店营业额中提取２·５百分点作回报着中国终加入ＷＴＯ著名酒店集团喜登希尔顿威斯汀等品牌已气势汹汹吹响进军中国酒店业号角国际性品牌酒店交锋难免
国连重量级酒店鳄尚行情形推知国外酒店业差距见实中外酒店业差距理尤品牌战略核心理中国酒店业想激烈竞争中胜出获持续发展必须虚心国外行学扎扎实实提升理水万豪做法提供新思路呢？
结语
现酒店服务业消费品行业样正发生着剧烈变化作酒店营者您必须常问：准备竞争中提升产品服务保护市场准备新细分市场开发新产品？果选择前者注意产品服务提升保持渐进性降低成现顾客想支付更果选择者新产品服务必须包含许新目标顾客期东西进步讲需品牌——该品牌会击原品牌新顾客够接受种新产品服务愿意支付更高价格万豪酒店通创造出弹性套房成功种价格敏感型顾客满模式转换成种注重价值顾客模式典型案例
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万豪酒店（Marriott）希尔顿香格里拉等齐名酒店巨子总部位美国现业务已遍世界
八仙海显神通企业成功道酒店业言述企业品牌市场细分特色：希尔顿香格里拉等样单品牌公司通常部质量服务标准延伸许细分市场万豪偏品牌策略满足细分市场需求（尤美国）熟知万豪旗品牌庭院旅馆（Courtyard Inn）波特曼•丽嘉（Ritz Carlton）等
1万豪酒店概况
美国许市场营销专业学生熟悉市场细分案例万豪酒店家著名酒店针细分市场成功推出系列品牌：Fairfield（公）Courtyard（庭院）Marriott（万豪）Marriott Marquis（万豪伯爵）等等早期Fairfield（公）服务销售员Courtyard（庭院）服务销售理Marriott（万豪）业务理准备Marriott Marquis（万豪伯爵）公司高级理员提供万豪酒店市场进行进步细分推出更旅馆品牌
市场细分营销行万豪称超级细分专家原四品牌细分市场成导品牌万豪开发新品牌高端市场RitzCarlton（波特曼•丽嘉）酒店高档次顾客提供服务方面赢高赞誉倍受赞赏Renaissance（新生）作间接商务休闲品牌Marriott（万豪）价格基相面消费心态顾客群体——Marriott吸引已成家立业士新生目标顾客职业年轻低端酒店市场万豪酒店Fairfield Inn衍生出Fairfield Suite（公套房）丰富产品线位高端低端间酒店品牌TownePlace Suites（城镇套房）Courtyard（庭院）Residence Inn（居民客栈）等分代表着价格水准娱乐风格效进行区分
伴着市场细分持续进行万豪推出Springfield Suites（弹性套房）——Fairfield Inn（公客栈）档次稍高点面晚7595美元顾客市场获取较高价格收益酒店Fairfield Suite（公套房）品牌逐步Springfield（弹性套房）品牌转化
年发展演化万豪酒店现理着八品牌
2万豪酒店品牌战略
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万豪品牌战略基介宝洁米琪林（轮胎）间——宝洁字眼相少见米琪林处见米琪林提升属BF Goodrich（固锐）Uniroyal（尤尼鲁尔）两品牌时碰困难挫折万豪酒店旅馆公寓饭店度假等业务次级品牌中品牌名字时遇类似困惑万豪相反希尔顿饭店采单品牌战略次级品牌中见名字希尔顿花园旅馆等万豪种策略两种方式反映营销文化：种关注部质量标准种关注顾客需求希尔顿样单品牌企业信心建立质量承诺公司创造途次级品牌品牌会受影响
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万豪会什样情况推出新品牌新产品线呢？答案：通调查发现旅馆市场足够尚未填补需求空白没充分满足顾客需求时公司会推出针需求新产品服务——意味着公司需连续进行顾客需求调研通分析发现万豪核心力顾客调查顾客知识万豪切应公旅馆丽嘉旅馆品牌某种意义说万豪专长旅馆理顾客知识获取处理理
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万豪国际公司品牌开发提供益思路种现产品服务说新特性增加什程度时需进行提升？什程度创造新品牌？答案：新增加特性创造种新东西吸引目标顾客时会产品服务提升新品牌诞生
万豪公司宣布开发弹性套房品牌做法案例时万豪弹性套房价格定7595美元间计划1999年3月1日时建成14家两年增加55家弹性套房（Springfield Suites）源公套房（Fairfield Suites）公套房原公旅馆（Fairfield Inns）部分公（Fairfield）始创1997年时华尔街日报样描绘公套房：宽敞缺乏装饰厕没门客厅里铺油毡定价75美元实际价格敏感讲套房公旅馆中较宽敞样房现问题：公套房顾客喜欢油毡愿意装饰点房间花点钱万豪通增加烫衣板令愉快东西等改变公套房形象通铺设毯加装壁炉早点房改善客厅条件通方面提升万豪酒店吸引批新目标顾客——注重价值购买者万豪发现公套房做提升总效——价格敏感型顾客想注重价值顾客屑顾万豪考虑公套房转换成弹性套房重新细分顾客市场通测算万豪样数：相价格敏感型顾客公套房带收入注重价值顾客弹性套房少增加5美元收入
竞争细分市场中进行产品提升特注意获取维系顾客价格敏感型顾客必须进行产品服务提升避免转竞争手果没竞争者没预见竞争存没必进行提升实竞争通常总存关键通必提升确保竞争优势面价格敏感型顾客房间公旅馆创造竞争优势
4万豪酒店中国行启示
通常酒店业营收入分三部分相较稳定客房住宿收入二酒店附带营餐饮收入三包括写字楼店铺公寓租金娱乐营杂项收入现着种写字楼店铺公寓量出现酒店嘴中肥肉（租金等）肆抢夺酒店场竞争中溃成军娱乐讲城市里娱乐场遍开花酒店娱乐业收入日益萎缩广州例２０００年广州花园酒店总营业收入民币４·１亿起１９９６年花园酒店总收入５·４亿短短４年时间居然缩水逾２４百分点花园酒店总理廖鸣华奈说想切办法花园酒店营业绩步步滑深渊’……２０００年中国酒店总收入３·９亿白天鹅宾馆总收入３亿起１９９６年５·２亿３·４亿跌幅震惊东方宾馆国际酒店业绩样幅降2001年业界沸沸扬扬传言称中国酒店已美国具良酒店理力万豪酒店理集团收购令广州酒店行业震惊已中国酒店高层外界表示酒店营理权香港新世界换万豪酒店股东未发生变化更存收购说悉中国酒店原香港新世界酒店（集团）限公司理2001年年初开始换万豪理相应万豪年中国酒店营业额中提取２·５百分点作回报着中国终加入ＷＴＯ著名酒店集团喜登希尔顿威斯汀等品牌已气势汹汹吹响进军中国酒店业号角国际性品牌酒店交锋难免
国连重量级酒店鳄尚行情形推知国外酒店业差距见实中外酒店业差距理尤品牌战略核心理中国酒店业想激烈竞争中胜出获持续发展必须虚心国外行学扎扎实实提升理水万豪做法提供新思路呢？
结语
现酒店服务业消费品行业样正发生着剧烈变化作酒店营者您必须常问：准备竞争中提升产品服务保护市场准备新细分市场开发新产品？果选择前者注意产品服务提升保持渐进性降低成现顾客想支付更果选择者新产品服务必须包含许新目标顾客期东西进步讲需品牌——该品牌会击原品牌新顾客够接受种新产品服务愿意支付更高价格万豪酒店通创造出弹性套房成功种价格敏感型顾客满模式转换成种注重价值顾客模式典型案例
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