第章 影响者市场细分(1)
政府关系
政府关系企业政府级行政机构官员工作员间关系具体讲政府公众包括工商事财政税务市政治安法院海关环保卫检等政府职部门工作员
1 企业国政府关系
政府国家行政理机构国家权力执行机关具社会影响力济实力影响者企业非般影响企业然作独立法拥生产营权必须接受政府种形式理监督指导调节政府肯定赞赏支持援助会企业获长足发展诸拨款贷款济援助鼓动界声援协作等等企业说相利条件政府否定谴责反制裁企业造成利政府作理者具体部门行业业务活动进行指导控制调节监督特殊阶段场合具直接理作政府企业具直接明显影响种企业需接受政府集中统领导种典型服性关系意义说企业政府关系统理相独立机结合宏观调控微观营间关系
政府关系企业影响者市场重关系重性政府公众特殊性决定政府明显企业外部影响者特点：
（l）政府拥权力公众企业间关系领导领导理理关系政府作国家权力执行机构通政策制定行政预企业活动具直接制约作企业必须政府政策允许范围运行发展必须服政府统理利政策干预助企业利发展利干预会企业置困难境企业必须国家政策法规等积极支持执行接受服政府监督调控真实汇报情况法纳税国家利益重顾全局企业关政府部门支持援助赞赏获优越竞争条件利发展环境反关政府部门批评制裁会企业造成极坏影响
正政府特殊影响力企业必须高度重视努力改善政府关系
（2）政府够限制某产业进例通许证求限制获取原材料方法加控制种明显受约束产业包括：汽车运输铁路运输货船贩运酒类零售等政府进入约束通控制诸空气水污染标准产品安全性效条例巧妙表现出例控制污染求会进入产业需资金增加时导致技术成熟程度甚设施佳规模求提高通常类似食品健康关产业产品检验标准够导致相长生产导期仅提高进资成引起已立足企业发生进入充分注意时新竞争手产品充分解形成报复战略业务领域中政府政策然具直接社会效益进带副作通常未认识
（3）许产业中政府作买方供方够通实行政策影响产业竞争政府行业结构变化明显效影响直接影响莫进产业竞争活动利润样关键变量进行全面限制例具成补偿条款全国健康保险条例专卖药医院床实验室利润产生根影响求办理执政府法规间接形式倾限制进入现存公司提供堵保护墙政府产业结构间接影响通产品质量安全性环境保护关税外国投资进行限制实现许关新产品质量环境条例实际通研究测试强加规定提高资求规模济性美国保安产业例子说明质量条例影响：公司少警卫进行枪支逮捕技巧等方面培训群众怨声载道产生法规——求必须警卫进行段时间培训然公司容易满足求许公司新增理费必须竞争富验雇员头痛已70年代80年代政府直接间接产业结构许方面（果方面）发挥着忽视潜影响例作防务产品买美国政府扮演着关重角色样政府通林业局控制美国西部木材储备作木材供应者起着举足轻重作政府作供方买方角色更决定政治素非济素许生活中现实
（4）政府通法规补贴方法影响企业现产品相代品处境例美国政府采取税收鼓励研究项目拨款方法力提倡太阳加热政府天然气控制放松乙炔丧失作化工原料位安全污染标准影响着代品相成质量政府通法规产业成长速度产业成结构施加影响竞争者间争夺激烈程度发生变化
2．企业东道国政府关系
跨国企业营销中东道国政府沟通协调企业利推进营活动首途径政府代表国民族行权力企业进国首先面种政府法规约束作跨国企业营销员必须熟知政府颁布政府法规努力沟通协调改善政府关系通种方式求政府合作跨国企业东道国政府间关系重性常常企业作营销第五P加组合运特面封闭市场难进入时企业需运营销方法通济心理政治公关系等方面技巧战略协调赢方面合作进入某定市场开展业务百事乐公司口乐公司迫退出印度市场时进赖政府支持百事乐计划印度家商业集团合作通提供系列印度政府难拒绝条件谋求政府支持效抵制印度饮料公司反跨国公司立法者抗议
第章 影响者市场细分(2)
二 社区关系
社区关系称区域关系方关系缘纽带连接聚集干社会群体组织间关系公众然企业发生直接济业务联系企业外部营环境重组成部分企业生存发展具重影响构成企业影响者市场关系营销中忽视环
企业讲建立良社区关系十分重企业生产营活动赖社区提供种资源服务支持特点决定企业社区关系重性：
1．公众基础
社区公众定生产关系社会关系基础组成群社区公众构成企业充足劳动力资源企业社区中落足资金源样属关系需雇劳动力工作员工企业部公众社区公众社区关系成企业部员工关系延伸时更利形成社区气候文化生活方式等易理
2．营保障
社区企业组织企业生存发展根基社区构成企业勤保障系统例企业供水供电交通治安消防部分物资供应均取社区居住社区职工日常活动赖社区商店菜场学校幼园等提供种服务企业营活动利进行提供良勤保障环境条件企业健康发展提供坚实基础时社区公众企业产品服务第接触者果社区公众较强购买力消化部分产品方面减少产品运输费促进产品销售方面时社区公众里解产品存缺陷足迅速改进产品增加产品竞争力
3．文化影响
社区具理空间涵义定区域界限已身政治济文化诸素周围区影响然形成社区谓社区文化具定特点行规范生活方式社区居民该区域感情心理存恋友善社区环境企业员工安心职工作助加强企业凝聚力心力易关社会公众支持协作
社区特征素决定社区关系企业重外部关系
第章 影响者市场细分(3)
三 公众关系
特殊公众团体企业营活动影响容忽视：
1．工商职业团体
公众热衷参加种样团体协会社会组织俱乐部等协会团体专业性非专业性组织营销活动影响较国工商职业团体组织工商联合会种职业行业协会某部门行业中享定权威性影响政府发动行业联合行动支持抵制某企业营活动
2．宗教团体
国家宗教团体力量甚超政府特阿拉伯国家东南亚某国家中种状况极典型国家进行贸易国事营活动社会营销重点象必须包括宗教团体定程度代表着政府民众意愿
3．社会名流
社会名流国家民仰慕信赖某领域权威代表言态度行倾公众具广泛感召力影响力特够产品质量拥判决权专家社会知名士果够取协作支持某种程度意味着获进市场通行证
4 媒介关系
媒介关系企业媒介公众间关系媒介公众包括新闻传播机构报社杂志社广播电台电视台工作员良媒介关系利形成良公众舆新闻传播机构社会信息流通程中关决定着种社会信息取舍流量流确定着公众舆中心议题企业产品形象确立定导作
5．医疗保健机构
医疗保健机构食品医药保健品娱乐品部分穿着品日品销售具较权威性影响新闻舆公众心理
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政府关系
政府关系企业政府级行政机构官员工作员间关系具体讲政府公众包括工商事财政税务市政治安法院海关环保卫检等政府职部门工作员
1 企业国政府关系
政府国家行政理机构国家权力执行机关具社会影响力济实力影响者企业非般影响企业然作独立法拥生产营权必须接受政府种形式理监督指导调节政府肯定赞赏支持援助会企业获长足发展诸拨款贷款济援助鼓动界声援协作等等企业说相利条件政府否定谴责反制裁企业造成利政府作理者具体部门行业业务活动进行指导控制调节监督特殊阶段场合具直接理作政府企业具直接明显影响种企业需接受政府集中统领导种典型服性关系意义说企业政府关系统理相独立机结合宏观调控微观营间关系
政府关系企业影响者市场重关系重性政府公众特殊性决定政府明显企业外部影响者特点：
（l）政府拥权力公众企业间关系领导领导理理关系政府作国家权力执行机构通政策制定行政预企业活动具直接制约作企业必须政府政策允许范围运行发展必须服政府统理利政策干预助企业利发展利干预会企业置困难境企业必须国家政策法规等积极支持执行接受服政府监督调控真实汇报情况法纳税国家利益重顾全局企业关政府部门支持援助赞赏获优越竞争条件利发展环境反关政府部门批评制裁会企业造成极坏影响
正政府特殊影响力企业必须高度重视努力改善政府关系
（2）政府够限制某产业进例通许证求限制获取原材料方法加控制种明显受约束产业包括：汽车运输铁路运输货船贩运酒类零售等政府进入约束通控制诸空气水污染标准产品安全性效条例巧妙表现出例控制污染求会进入产业需资金增加时导致技术成熟程度甚设施佳规模求提高通常类似食品健康关产业产品检验标准够导致相长生产导期仅提高进资成引起已立足企业发生进入充分注意时新竞争手产品充分解形成报复战略业务领域中政府政策然具直接社会效益进带副作通常未认识
（3）许产业中政府作买方供方够通实行政策影响产业竞争政府行业结构变化明显效影响直接影响莫进产业竞争活动利润样关键变量进行全面限制例具成补偿条款全国健康保险条例专卖药医院床实验室利润产生根影响求办理执政府法规间接形式倾限制进入现存公司提供堵保护墙政府产业结构间接影响通产品质量安全性环境保护关税外国投资进行限制实现许关新产品质量环境条例实际通研究测试强加规定提高资求规模济性美国保安产业例子说明质量条例影响：公司少警卫进行枪支逮捕技巧等方面培训群众怨声载道产生法规——求必须警卫进行段时间培训然公司容易满足求许公司新增理费必须竞争富验雇员头痛已70年代80年代政府直接间接产业结构许方面（果方面）发挥着忽视潜影响例作防务产品买美国政府扮演着关重角色样政府通林业局控制美国西部木材储备作木材供应者起着举足轻重作政府作供方买方角色更决定政治素非济素许生活中现实
（4）政府通法规补贴方法影响企业现产品相代品处境例美国政府采取税收鼓励研究项目拨款方法力提倡太阳加热政府天然气控制放松乙炔丧失作化工原料位安全污染标准影响着代品相成质量政府通法规产业成长速度产业成结构施加影响竞争者间争夺激烈程度发生变化
2．企业东道国政府关系
跨国企业营销中东道国政府沟通协调企业利推进营活动首途径政府代表国民族行权力企业进国首先面种政府法规约束作跨国企业营销员必须熟知政府颁布政府法规努力沟通协调改善政府关系通种方式求政府合作跨国企业东道国政府间关系重性常常企业作营销第五P加组合运特面封闭市场难进入时企业需运营销方法通济心理政治公关系等方面技巧战略协调赢方面合作进入某定市场开展业务百事乐公司口乐公司迫退出印度市场时进赖政府支持百事乐计划印度家商业集团合作通提供系列印度政府难拒绝条件谋求政府支持效抵制印度饮料公司反跨国公司立法者抗议
第章 影响者市场细分(2)
二 社区关系
社区关系称区域关系方关系缘纽带连接聚集干社会群体组织间关系公众然企业发生直接济业务联系企业外部营环境重组成部分企业生存发展具重影响构成企业影响者市场关系营销中忽视环
企业讲建立良社区关系十分重企业生产营活动赖社区提供种资源服务支持特点决定企业社区关系重性：
1．公众基础
社区公众定生产关系社会关系基础组成群社区公众构成企业充足劳动力资源企业社区中落足资金源样属关系需雇劳动力工作员工企业部公众社区公众社区关系成企业部员工关系延伸时更利形成社区气候文化生活方式等易理
2．营保障
社区企业组织企业生存发展根基社区构成企业勤保障系统例企业供水供电交通治安消防部分物资供应均取社区居住社区职工日常活动赖社区商店菜场学校幼园等提供种服务企业营活动利进行提供良勤保障环境条件企业健康发展提供坚实基础时社区公众企业产品服务第接触者果社区公众较强购买力消化部分产品方面减少产品运输费促进产品销售方面时社区公众里解产品存缺陷足迅速改进产品增加产品竞争力
3．文化影响
社区具理空间涵义定区域界限已身政治济文化诸素周围区影响然形成社区谓社区文化具定特点行规范生活方式社区居民该区域感情心理存恋友善社区环境企业员工安心职工作助加强企业凝聚力心力易关社会公众支持协作
社区特征素决定社区关系企业重外部关系
第章 影响者市场细分(3)
三 公众关系
特殊公众团体企业营活动影响容忽视：
1．工商职业团体
公众热衷参加种样团体协会社会组织俱乐部等协会团体专业性非专业性组织营销活动影响较国工商职业团体组织工商联合会种职业行业协会某部门行业中享定权威性影响政府发动行业联合行动支持抵制某企业营活动
2．宗教团体
国家宗教团体力量甚超政府特阿拉伯国家东南亚某国家中种状况极典型国家进行贸易国事营活动社会营销重点象必须包括宗教团体定程度代表着政府民众意愿
3．社会名流
社会名流国家民仰慕信赖某领域权威代表言态度行倾公众具广泛感召力影响力特够产品质量拥判决权专家社会知名士果够取协作支持某种程度意味着获进市场通行证
4 媒介关系
媒介关系企业媒介公众间关系媒介公众包括新闻传播机构报社杂志社广播电台电视台工作员良媒介关系利形成良公众舆新闻传播机构社会信息流通程中关决定着种社会信息取舍流量流确定着公众舆中心议题企业产品形象确立定导作
5．医疗保健机构
医疗保健机构食品医药保健品娱乐品部分穿着品日品销售具较权威性影响新闻舆公众心理
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