业峰公司 2004 年度培训计划建议书
（年度训标准实战模板）
业峰成公司年二年树品牌三年四年练功战略规划提高公司员工队伍素质专
业技增加企业市场中竞争力众训策划公司业峰成公司协商特制定业峰成公司 2004
年度培训计划：
参加培训员
业峰部门员包括：
行政客户服务部财务部力资源部工程部设计部材料配送中心市场部企划部
二培训计划
型培训课程计划
（1） 公关礼仪：包括接礼仪业务礼仪电话行销礼仪公司礼仪
（2） 部门协调沟通技巧：部门衔接合作分工问题处理增强企业凝聚力
（3）员工企业忠诚度训练员工生目标职业生涯规划
（4） 装饰业职业理十项修炼
（5） 造高绩效学型团队
（6） 力资源理实务
（7） 部培训师培训
（8） 设计师谈单技巧培训
（9） 装饰业超级业务员培训
（10）卓越工长现场理
（11）客户关系理金牌服务
（12）创新思维培训
（13）装饰潮流趋势：解装饰行业流行趋势风格变化握装饰脉搏动态
（14）政令法规合：包括装修住房货款方面政令合规范
（15）电脑应：普电脑基础应熟悉硬件软件基础知识常软件进行专业培训
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训时长 培训员
公关礼仪 众训训练机构舒国华 全体员工
部门协调沟通技巧 众训训练机构舒国华 部门理店理
员工企业忠诚度训练员工生目标职业生涯规划 众训训练机构舒国华 全部员
装饰业职业理十项修炼 众训训练机构舒国华 部门理店理
造高绩效学型团队 众训训练机构舒国华 部门理店理
力资源理实务 众训训练机构舒国华 力资源部
部培训师培训 众训训练机构舒国华 力资源部
设计师谈单技巧培训 众训训练机构舒国华 设计师
装饰业超级业务员培训 众训训练机构舒国华 市场部员
卓越工长现场理 众训训练机构舒国华 工程部工长
客户关系理金牌服务 众训训练机构舒国华 市场员设计师行政客户服务部
设计创新思维训练 众训训练机构舒国华
装饰潮流趋势 众训训练机构 市场部设计师
电脑应 电脑公司 行政部
政令法规合 律师事务
外拓训练计划
季度次
全年四次
1 提升团队理念团队协作户外训练
2 提升沟通交流户外训练
3 提升创新思维户外训练
4 提升营理力户外训练
培训时间 培训容 培训机构 培训点 培训时长 培训员
200403 提升团队理念团队协作户外训练 众训机构 户外 天
200406 提升沟通交流户外训练 众训机构 户外 天
200409 提升创新思维户外训练 众训机构 户外 天
200412 提升营理力户外训练 众训机构 户外 天
公司部培训：
（1） 企业文化：公司背景创建程公司现状组织机构公司目标宗旨文化氛围整合营销
营销技
（2） 公司理制度：考勤制度事制度办公文明制度办公品理制度设备理制度等项规
律制度
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训员
企业文化 总公司部门机关员
公司理制度 总公司部门机关员
企业文化 家装部门分店员
公司理制度 家装部门分店员
岗位聘训：
行政部门：（行政员培训容：）
（1） 行政理制度：包括文书档案理电话理车辆理办公品理
（2） 企业文化：包括企业背景现状组织机构企业目标宗旨文化氛围
（3） 公文书写：包括公文概念种类格式规范性文字礼貌语
（4） 计算机办公软件应：包括办公软件 wordExcelpoint硬件理：电脑配置构成基础维修
（5） 法律政策知识：包括装修住房货款等相关信息
（6） 合理：包括租售承包贷装修合书写规范法律纠纷处理
（7） 突发事件应：包括突发事件预见计划调解
处理
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训员
行政理制度 行政部
行政理制度二 行政部
企业文化 行政部
公文书写 行政部
计算机应 行政部
法律政策知识 行政部
合写作理 行政部
突发事件处理 行政部
服务意识
行 政 员 培 训 计 划 表
注：部门次培训安排 12 时
工程部：（工长培训容）
（1） 工长理制度：工长工资提成业绩考核理方法
（2） 规范工艺：包括施工规范程序注意事项处理疑难问题技
巧方法验收规范标准
（2） 安全文明施工：安全文明施工应注意问题
（3） 材料新工艺：聘请材料商家介绍材料特性技术工作员提供演示操作方法
（4） 文明素质：争做文明施工争良市民加强素质教育
（5） 设计师配合：解决施工程中出现问题
（6） 现场问题处理方法：现场工序施工理方面协调工
作处理突发事件力
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训员
工长考核制度 工 长
规范工艺 工 长
安全文明理 工 长
新材料工艺 材料商家 工 长
文明素质 工 长
项目理设计师沟通配合 工 长
现场问题处理 工 长
项 目 理 培 训 计 划 表
注：部门次培训安排 12 时
（质检员培训容）
（1） 房屋质量检验标准：认真学建筑装修工程质量验收规范 GB502102001 成市家庭房屋装修工程
质量检验规定
（2） 装饰法规标准：认真学住宅装饰装修法规标准汇编
（3） 环保装修：坚持技术创新持续性发展原贯彻节节水节材环保方针讲解室装
修材料害物质国家限量标准
（4） 现场问题处理：现场处理客户意见问题投诉方法技
（5） 质量理：学提提高质量理效率装修监理实现序化条理化
质 检 员 培 训 计 划 表
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训员
房屋质量检验 质检员
装饰法规标准 质检员
环保装修 质检员
现场问题处理 质检员
质量理 质检员
注：部门次培训安排 12 时
市场部（业务员培训容）
（1） 公司业务制度：包括薪金提成设计工程质量售服务
（2） 营销基础知识：目标命感入门须知基动作训练
早会进行方法实行计划决心宣言营销骨干研
（3） 客户心理握：解掌握客户心理测试提高工作效率
（4） 成市楼市解成市楼盘位置开发商物公司（装
修保证金清运建渣费楼道维护费等相关信息）开发户
型数量交房日期装修期限掌握第手资料
（5）成家装：较分析成市家装公司收费质量售
着重解公司配套体系设计力量售服务
（6）户 100 问：收集整理客户提问率高 100 问题
部站总结出合理答案业务员作答统口径
（7）素养培训：综合素质职道德教育
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训员
2003710 公司业务制度 业务代表
2003724 营销知识 业务代表
2003821 客户心理 业务代表
200394 成楼市 业务代表
2003918 成家装市场 业务代表
2003109 客户 100 问 业务代表
20031120 素 养 业务代表
业 务 代 表 培 训 计 划 表
注：部门次培训安排 12 时
设计部（设计师培训容）
（1） 新材料工艺：请材料厂家商家介绍新材料产品特点适范围装饰效果施工工艺价格等
（2） 报价规范：公司制定报价系统报价原成分析价格组成分解报价技巧巧妙填写备
注栏
（3） 规范工艺：基层水电木作油漆防水等体工程规范施工工艺步骤验收标准
（4） 设计规范：包括图纸封面线型文字（字体字号）标注尺寸统标准设计制度
（5） 优秀作品赏析：国外优秀作品定期举办学会交流色彩灯光造型材质运例
（6） 计算机应：设计软件年升级改新时硬件维护熟练运绘图技巧提高工作效率
（7） 装饰潮流趋势：解装饰行业流行趋势风格变化握装饰脉搏动态
设 计 师 培 训 计 划 表
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训员
新材料工艺 材料商家 设计师
报价规范 设计师
设计规范 设计师
工长沟通方式 设计师
优秀作品赏析 设计师
计算机应 设计师
装饰潮流趋势 设计师
注：部门次培训安排 12 时
财务部（财务员培训容）
（1） 财务员年继续教育培训培训时间 3 天
（2） 税务收属化理
（3） 税收政策学
（4） 财政方面新出台政策制度学
（5） 企业文化：包括企业背景现状组织机构企业目标宗旨文化氛围
（6） 财务电算化：学财务软件应
财 务 员 培 训 计 划 表
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训员
继续教育培训 财政局
税收属化理
税收政策
新税收政策
财务电算化
合理避税
注：部门次培训安排 12 时
材料部（材料部员培训容）
（1） 成材料：解材料基材料品种价格产性性价
（2） 新型材料工艺：时解新材料特点适范围效果施工工艺性价
（3） 装饰材料国家规范标准：认真学关装饰装修材料物质国家材料通知加强材料监督检查力
度
材 料 员 培 训 计 划 表
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训员
成材料市场
新材料工艺 材料商家
材料规范标准
注：部门次培训安排 12 时
新进员工培训
（1） 企业文化包括企业背景现状组织机构企业目标宗旨文化氛围
（2） 岗位职责：岗位结构岗关系岗位职责范围考核目标
（3） 公司理制度：事制度考勤制度办公品制度设备理制度文明办公制度文函制
度餐制度宿舍制度
（4） 公司礼仪：电话礼仪接礼仪
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训员
第天 企业文化 新员工
第二天 岗位职责职务职位说明 新员工
第三天 公司理制度 新员工
第四天 公司礼仪 新员工
新 进 员 培 训 计 划
三时间安排表
总体安排建议月次专题培训三月做次团队户外拓展训练活动达循序渐进
持续效断修正完善培训效果
1专题培训安排表
培训时间 培训容 培训点 培训时长 参训员 培训师
20041 全面素质提升 专业会场 7 时 全体员工
20042 公关礼仪形象 专业会场 4 时 全体员工
20043 团队造团队精神 专业会场 7 时 全体员工
20044 职业理十项修炼 专业会场 7 时 公司领导部店理
20045 员工忠诚度训练 专业会场 4 时 公司领导部店理
20046 领导力理 专业会场 7 时 公司领导部店理
20047 力资源理实务 公司培训室 7 时 力资源部部门理
20048 部培训师培训 专业会场 8 时 培训部理
20049 设计师谈单技巧培训 公司培训室 4 时 设计师
200410 超级业务员培训 专业会场 10 时 市场部员
200411 客户关系理金牌服务 专业会场 4 时 客户交道员
200412 设计师创新思维训练 专业会场 8 时 设计师企划部
2外拓训练安排
季度次全年四次
培训时间 培 训 容 培训点 培训时长 培训员 数
200403 提升团队理念加强团队协作 运动场渡假村 天 骨干员
200406 加强沟通交流互信互赖增强凝聚力 拓展训练专业基 天 骨干员
200409 提升创新思维力锻炼意志力增进友谊 野外训练基 天 骨干员
200412 提升领导力理力全面提升团队精神 渡假村 天晚 骨干员
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业峰公司 2004 年度培训计划建议书
（年度训标准实战模板）
业峰成公司年二年树品牌三年四年练功战略规划提高公司员工队伍素质专
业技增加企业市场中竞争力众训策划公司业峰成公司协商特制定业峰成公司 2004
年度培训计划：
参加培训员
业峰部门员包括：
行政客户服务部财务部力资源部工程部设计部材料配送中心市场部企划部
二培训计划
型培训课程计划
（1） 公关礼仪：包括接礼仪业务礼仪电话行销礼仪公司礼仪
（2） 部门协调沟通技巧：部门衔接合作分工问题处理增强企业凝聚力
（3）员工企业忠诚度训练员工生目标职业生涯规划
（4） 装饰业职业理十项修炼
（5） 造高绩效学型团队
（6） 力资源理实务
（7） 部培训师培训
（8） 设计师谈单技巧培训
（9） 装饰业超级业务员培训
（10）卓越工长现场理
（11）客户关系理金牌服务
（12）创新思维培训
（13）装饰潮流趋势：解装饰行业流行趋势风格变化握装饰脉搏动态
（14）政令法规合：包括装修住房货款方面政令合规范
（15）电脑应：普电脑基础应熟悉硬件软件基础知识常软件进行专业培训
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训时长 培训员
公关礼仪 众训训练机构舒国华 全体员工
部门协调沟通技巧 众训训练机构舒国华 部门理店理
员工企业忠诚度训练员工生目标职业生涯规划 众训训练机构舒国华 全部员
装饰业职业理十项修炼 众训训练机构舒国华 部门理店理
造高绩效学型团队 众训训练机构舒国华 部门理店理
力资源理实务 众训训练机构舒国华 力资源部
部培训师培训 众训训练机构舒国华 力资源部
设计师谈单技巧培训 众训训练机构舒国华 设计师
装饰业超级业务员培训 众训训练机构舒国华 市场部员
卓越工长现场理 众训训练机构舒国华 工程部工长
客户关系理金牌服务 众训训练机构舒国华 市场员设计师行政客户服务部
设计创新思维训练 众训训练机构舒国华
装饰潮流趋势 众训训练机构 市场部设计师
电脑应 电脑公司 行政部
政令法规合 律师事务
外拓训练计划
季度次
全年四次
1 提升团队理念团队协作户外训练
2 提升沟通交流户外训练
3 提升创新思维户外训练
4 提升营理力户外训练
培训时间 培训容 培训机构 培训点 培训时长 培训员
200403 提升团队理念团队协作户外训练 众训机构 户外 天
200406 提升沟通交流户外训练 众训机构 户外 天
200409 提升创新思维户外训练 众训机构 户外 天
200412 提升营理力户外训练 众训机构 户外 天
公司部培训：
（1） 企业文化：公司背景创建程公司现状组织机构公司目标宗旨文化氛围整合营销
营销技
（2） 公司理制度：考勤制度事制度办公文明制度办公品理制度设备理制度等项规
律制度
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训员
企业文化 总公司部门机关员
公司理制度 总公司部门机关员
企业文化 家装部门分店员
公司理制度 家装部门分店员
岗位聘训：
行政部门：（行政员培训容：）
（1） 行政理制度：包括文书档案理电话理车辆理办公品理
（2） 企业文化：包括企业背景现状组织机构企业目标宗旨文化氛围
（3） 公文书写：包括公文概念种类格式规范性文字礼貌语
（4） 计算机办公软件应：包括办公软件 wordExcelpoint硬件理：电脑配置构成基础维修
（5） 法律政策知识：包括装修住房货款等相关信息
（6） 合理：包括租售承包贷装修合书写规范法律纠纷处理
（7） 突发事件应：包括突发事件预见计划调解
处理
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训员
行政理制度 行政部
行政理制度二 行政部
企业文化 行政部
公文书写 行政部
计算机应 行政部
法律政策知识 行政部
合写作理 行政部
突发事件处理 行政部
服务意识
行 政 员 培 训 计 划 表
注：部门次培训安排 12 时
工程部：（工长培训容）
（1） 工长理制度：工长工资提成业绩考核理方法
（2） 规范工艺：包括施工规范程序注意事项处理疑难问题技
巧方法验收规范标准
（2） 安全文明施工：安全文明施工应注意问题
（3） 材料新工艺：聘请材料商家介绍材料特性技术工作员提供演示操作方法
（4） 文明素质：争做文明施工争良市民加强素质教育
（5） 设计师配合：解决施工程中出现问题
（6） 现场问题处理方法：现场工序施工理方面协调工
作处理突发事件力
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训员
工长考核制度 工 长
规范工艺 工 长
安全文明理 工 长
新材料工艺 材料商家 工 长
文明素质 工 长
项目理设计师沟通配合 工 长
现场问题处理 工 长
项 目 理 培 训 计 划 表
注：部门次培训安排 12 时
（质检员培训容）
（1） 房屋质量检验标准：认真学建筑装修工程质量验收规范 GB502102001 成市家庭房屋装修工程
质量检验规定
（2） 装饰法规标准：认真学住宅装饰装修法规标准汇编
（3） 环保装修：坚持技术创新持续性发展原贯彻节节水节材环保方针讲解室装
修材料害物质国家限量标准
（4） 现场问题处理：现场处理客户意见问题投诉方法技
（5） 质量理：学提提高质量理效率装修监理实现序化条理化
质 检 员 培 训 计 划 表
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训员
房屋质量检验 质检员
装饰法规标准 质检员
环保装修 质检员
现场问题处理 质检员
质量理 质检员
注：部门次培训安排 12 时
市场部（业务员培训容）
（1） 公司业务制度：包括薪金提成设计工程质量售服务
（2） 营销基础知识：目标命感入门须知基动作训练
早会进行方法实行计划决心宣言营销骨干研
（3） 客户心理握：解掌握客户心理测试提高工作效率
（4） 成市楼市解成市楼盘位置开发商物公司（装
修保证金清运建渣费楼道维护费等相关信息）开发户
型数量交房日期装修期限掌握第手资料
（5）成家装：较分析成市家装公司收费质量售
着重解公司配套体系设计力量售服务
（6）户 100 问：收集整理客户提问率高 100 问题
部站总结出合理答案业务员作答统口径
（7）素养培训：综合素质职道德教育
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训员
2003710 公司业务制度 业务代表
2003724 营销知识 业务代表
2003821 客户心理 业务代表
200394 成楼市 业务代表
2003918 成家装市场 业务代表
2003109 客户 100 问 业务代表
20031120 素 养 业务代表
业 务 代 表 培 训 计 划 表
注：部门次培训安排 12 时
设计部（设计师培训容）
（1） 新材料工艺：请材料厂家商家介绍新材料产品特点适范围装饰效果施工工艺价格等
（2） 报价规范：公司制定报价系统报价原成分析价格组成分解报价技巧巧妙填写备
注栏
（3） 规范工艺：基层水电木作油漆防水等体工程规范施工工艺步骤验收标准
（4） 设计规范：包括图纸封面线型文字（字体字号）标注尺寸统标准设计制度
（5） 优秀作品赏析：国外优秀作品定期举办学会交流色彩灯光造型材质运例
（6） 计算机应：设计软件年升级改新时硬件维护熟练运绘图技巧提高工作效率
（7） 装饰潮流趋势：解装饰行业流行趋势风格变化握装饰脉搏动态
设 计 师 培 训 计 划 表
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训员
新材料工艺 材料商家 设计师
报价规范 设计师
设计规范 设计师
工长沟通方式 设计师
优秀作品赏析 设计师
计算机应 设计师
装饰潮流趋势 设计师
注：部门次培训安排 12 时
财务部（财务员培训容）
（1） 财务员年继续教育培训培训时间 3 天
（2） 税务收属化理
（3） 税收政策学
（4） 财政方面新出台政策制度学
（5） 企业文化：包括企业背景现状组织机构企业目标宗旨文化氛围
（6） 财务电算化：学财务软件应
财 务 员 培 训 计 划 表
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训员
继续教育培训 财政局
税收属化理
税收政策
新税收政策
财务电算化
合理避税
注：部门次培训安排 12 时
材料部（材料部员培训容）
（1） 成材料：解材料基材料品种价格产性性价
（2） 新型材料工艺：时解新材料特点适范围效果施工工艺性价
（3） 装饰材料国家规范标准：认真学关装饰装修材料物质国家材料通知加强材料监督检查力
度
材 料 员 培 训 计 划 表
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训员
成材料市场
新材料工艺 材料商家
材料规范标准
注：部门次培训安排 12 时
新进员工培训
（1） 企业文化包括企业背景现状组织机构企业目标宗旨文化氛围
（2） 岗位职责：岗位结构岗关系岗位职责范围考核目标
（3） 公司理制度：事制度考勤制度办公品制度设备理制度文明办公制度文函制
度餐制度宿舍制度
（4） 公司礼仪：电话礼仪接礼仪
培训时间 培训容 培训机构（讲师） 培训点 培训员
第天 企业文化 新员工
第二天 岗位职责职务职位说明 新员工
第三天 公司理制度 新员工
第四天 公司礼仪 新员工
新 进 员 培 训 计 划
三时间安排表
总体安排建议月次专题培训三月做次团队户外拓展训练活动达循序渐进
持续效断修正完善培训效果
1专题培训安排表
培训时间 培训容 培训点 培训时长 参训员 培训师
20041 全面素质提升 专业会场 7 时 全体员工
20042 公关礼仪形象 专业会场 4 时 全体员工
20043 团队造团队精神 专业会场 7 时 全体员工
20044 职业理十项修炼 专业会场 7 时 公司领导部店理
20045 员工忠诚度训练 专业会场 4 时 公司领导部店理
20046 领导力理 专业会场 7 时 公司领导部店理
20047 力资源理实务 公司培训室 7 时 力资源部部门理
20048 部培训师培训 专业会场 8 时 培训部理
20049 设计师谈单技巧培训 公司培训室 4 时 设计师
200410 超级业务员培训 专业会场 10 时 市场部员
200411 客户关系理金牌服务 专业会场 4 时 客户交道员
200412 设计师创新思维训练 专业会场 8 时 设计师企划部
2外拓训练安排
季度次全年四次
培训时间 培 训 容 培训点 培训时长 培训员 数
200403 提升团队理念加强团队协作 运动场渡假村 天 骨干员
200406 加强沟通交流互信互赖增强凝聚力 拓展训练专业基 天 骨干员
200409 提升创新思维力锻炼意志力增进友谊 野外训练基 天 骨干员
200412 提升领导力理力全面提升团队精神 渡假村 天晚 骨干员
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