交房执行方案
交房容
●合约定：2013年12月31日交房
●交房楼栋：B1B2B3栋（计356组）
●交房周期：2013年12月28日(周六)——12月31日（周二）
预案：12月31日（周二）——1月3日（周五）
●具体时间：午930~1730分（工作员岗时间：7：30）
●交房预演时间：12月27日（暂定）
二 交房点
●ES商业
●物业中心（备选）
三 交房条件
确保房屋综合验收达合格交房标准：工程部协物业部先行验收
●两书：住宅质量保证书住宅说明书
●楼层编号房屋门牌标示
●墙面面门窗基础清洁完成
●公走廊墙面面门公楼梯间扶手风井水电道等达验收合格标准
●电梯运行检测保障稳定运行
●公绿化完工达交付标准
●泵房等机电配电机房保障稳定运行
●：未事宜物业公司协工程部协商解决
四 交房公示
1 交房时间：
合交房时间：2013年12月31日（周四）
交房周期控制：四工作日时间
2 交房公告：
公告形式：现场公告展示挂号信通知电话通知短信通知
公告时间： 现场公告展示 12月28日
挂号信通知 12月1120日投递（提前周邮寄通知书）
电话通知 12月1120日前电话通知业
短信通知 12月28日前短信通知业
3 房源安排：2013年12月28日12月31日集中交房
预案：12月31日（周二）——1月3日（周五）
●2013年12月2829日（周六日）：办理B1栋业交房手续预计交房168户
●2013年12月3031日（周二）：办理B2\B3栋业交房手续预计交房190户
五交房场布置图
六职分工
● 销售部：负责核业身份合放号引导财务部接物业交接程中工作事宜
● 财务部：负责收缴清退款项代收相应费等
● 工程部：水电门窗电梯建施等技术员负责验房程中房屋异常情况质量问题处理协物业部带业验房
● 物业部：物业收费验房协钥匙理发放保洁保安交房现场事组织服务业签订时物业公约发放礼品收取相关业资料等
● 行政部：网络维护勤保障活动天业茶歇服务工作员饮食采买
● 策划部：现场物资物料清点维护
● 运营部：活动现场礼品派发登记
七 员安排（计43名）
a) 外场保安：1名（交房期间负责室外车辆停放公秩序理）
b) 交房接处保安：2名（交房期间负责交房接处公秩序理形象展示）
c) 交房区域保洁：1（负责交房等候环节公区域保洁工作工作）
d) 通道保洁：2（负责交房期间通通道公区域保洁工作礼宾引导工作）
e) 通道保安：2（负责交房期间通道公区域形象礼宾工作）
f) 楼栋保洁：3（负责楼栋电梯服务礼宾引导工作）
g) 楼栋保安：3（负责楼栋礼宾形象安全）
h) 迎宾组：2（负责访业接引导号码牌发放唱号）
i) 茶歇组：3（负责访业茶饮点服务2负责指引客户填写祝福卡片进行回收统卡片进行投递1）
j) 验证组：3名（交房期间负责业签业身份确认引导缴款手续协调）
k) 财务组：4名（交房期间负责收缴清退房款代开相应规费换发票等）
l) 物业签约组：2名（交房期间负责办理业交房相关手续物业费收取）
m) 房屋验收组：8名（交房期间负责协业房屋进行综合验收问题反馈处理）
n) 物业交房组：3名（交房期间负责办理业交房相关物品发放2专职保钥匙1）
o) 应急处理组：3名（交房期间负责处理突发事件）
p) 商业活动组：1名（活动期间组织B栋吊卡客户抽取礼品）
八 组分工
迎宾组－茶歇组 验证组－财务组－签约组－验房组
－交房组－应急处理组—商业活动组
（）迎宾组－2员分配：行政销售
1引导业交房签背景板签字
2发放业接房序号
3引导等业进入茶歇区等候唱号
410组客户组唱号序业持号进入交房办理区
（二）茶歇组－3员分配：行政+销支
1业提供饮品点服务
2指引客户填祝福卡片卡片进行统回收投递
（三）验证组－3员分配：销售销售支持
1业接：请业座安排业行员休息区休息
2请业接台进行资料审核业相关资料非业须提交委托授权书身份证复印件代办身份证复印件没委托授权书需属置业顾问接客户业手机发送委托授权短信作代办接房
3 业交房登记表登记请业签字确认交房通知书已收业说未收补份交房通知书业签字确认
4发放业入伙手续交接单
（四）财务组－4员分配：财务
1审核业入伙资料业已缴款相关证明文件
2清退补缴房屋相关款项
3代收相关费（：维修基金煤气开户费等）
4入伙手续交接单签字确认
（五）签约组－2员分配：物业
1登记业家庭基情况
2补签前期物业理服务协议业时公约
3业解释物业理相关标准
4预存缴费送礼品活动细发放应预存缴费礼品
5物业理相关费收取
6入伙手续交接单签字确认
（六）验房组－8员分配：物业工程代表
1陪业现场查验房屋
2填写业住房验收交接表查验水电气指数求业签字确认工程问题业需填写房屋问题整改板块相关容签字确认
3入伙手续交接单签字确认
（七）交房组－2员分配：物业
1验证已验收房相关文件
2发放全套钥匙签字确认
3发放二书业手册
4签送礼物（精美钥匙盒1）
（八）应急处理组3员分配：销售工程物业
1负责客诉处理接入住程中发生客户投诉纠纷进行级级缓处理争取效避免纠纷激化现场客户纠纷阻塞处理业交房程中问题
2遇客户求办理接房手续提前求房问题该组时特例开通绿色房通道避免扩影响
（九）商业活动组1：员分配：商业运营
1负责B栋持幸运吊牌客户抽取礼品
九 交房流程示意图
十 交房流程细
1业身份验证（销售部）
查验业（委托代理）入伙关证件（包括身份证）需办理相关资料（包括入伙通知书已签定购房合等）入伙手续交接单注明已验证
2缴退购房款项（财务部）
根交房实测面积开发商缴纳购房余款退余款代收款项等
3签约收费（物业部）
发放入住资料袋包括业手册装修注意事项签署前期物业理服务协议业时公约指导填写事项入伙手续交接单注明已发资料业填写完毕逐回收入伙手续交接单注明已收资料已签字入伙手续交接单缴纳物业理相关费符合预存费业发放物业礼品
4验房（物业公司工程部）
验房员协业验收房屋抄水电煤气表底数填写业住房验收交接表业物业中心保存份时业业住房验收交接表签字认
5发钥匙（物业公司）
缴费收业住房验收交接表入伙手续交接单发放钥匙注明已发钥匙时入伙手续交接单注明实际入伙日期请业入伙手续交接单签字确认
十 交房现场秩序引导
注：1外场保安应做外围安防工作业车辆停放指引
2交房区域礼宾保安需时刻保持仪态进入接房区业行礼中交房等候区保安应验证业持序号作进入该区域证
3茶歇区服务员应动入座业送茶点份
4交房等候区保洁应负责应办公区域公区域保洁工作
5公通道保洁保安员需时刻保持微笑途径业行礼
6楼栋保洁引导员需时刻保持微笑业提供电梯服务
7区部保洁员应负责交房绿化公区域保洁工作
8陪验房物业员应开房门时告知业幸运吊卡商业处抽取礼品
9述工作员均应予途径业欢迎您回家问候
十二 勤保障
1安排交房期间现场工作员工作午餐饮料等行政负责统安排
2安排交房期间集团公司员工住宿问题行政统安排
十三 办事项分工
办事项
序号
办事项
负责部门
1
交房场确认
策划工程
2
财务实测结算时间线POSS机
财务部
3
工程部首次移交物业时间
工程部
4
物业交房资料印刷品完成时间
物业部
5
备发电机
工程部
6
市政道路时停车
开发部
7
园林花卉否策划采买
策划工程
8
标示标牌制作交房流程图
策划部
十四交房短信(定)
短信容：尊敬业永利豪庭B栋商品住宅房已具备交付条件现定2013年12月28日31日集中交房请您收短信致电4830111咨询新交房事宜
十五
天交房工作结束销售部物业部核报准确接房数量现场组织会议通报天交房情况突发情况相关问题进行梳理安排
策划部
2013年11月8日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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交房容
●合约定：2013年12月31日交房
●交房楼栋：B1B2B3栋（计356组）
●交房周期：2013年12月28日(周六)——12月31日（周二）
预案：12月31日（周二）——1月3日（周五）
●具体时间：午930~1730分（工作员岗时间：7：30）
●交房预演时间：12月27日（暂定）
二 交房点
●ES商业
●物业中心（备选）
三 交房条件
确保房屋综合验收达合格交房标准：工程部协物业部先行验收
●两书：住宅质量保证书住宅说明书
●楼层编号房屋门牌标示
●墙面面门窗基础清洁完成
●公走廊墙面面门公楼梯间扶手风井水电道等达验收合格标准
●电梯运行检测保障稳定运行
●公绿化完工达交付标准
●泵房等机电配电机房保障稳定运行
●：未事宜物业公司协工程部协商解决
四 交房公示
1 交房时间：
合交房时间：2013年12月31日（周四）
交房周期控制：四工作日时间
2 交房公告：
公告形式：现场公告展示挂号信通知电话通知短信通知
公告时间： 现场公告展示 12月28日
挂号信通知 12月1120日投递（提前周邮寄通知书）
电话通知 12月1120日前电话通知业
短信通知 12月28日前短信通知业
3 房源安排：2013年12月28日12月31日集中交房
预案：12月31日（周二）——1月3日（周五）
●2013年12月2829日（周六日）：办理B1栋业交房手续预计交房168户
●2013年12月3031日（周二）：办理B2\B3栋业交房手续预计交房190户
五交房场布置图
六职分工
● 销售部：负责核业身份合放号引导财务部接物业交接程中工作事宜
● 财务部：负责收缴清退款项代收相应费等
● 工程部：水电门窗电梯建施等技术员负责验房程中房屋异常情况质量问题处理协物业部带业验房
● 物业部：物业收费验房协钥匙理发放保洁保安交房现场事组织服务业签订时物业公约发放礼品收取相关业资料等
● 行政部：网络维护勤保障活动天业茶歇服务工作员饮食采买
● 策划部：现场物资物料清点维护
● 运营部：活动现场礼品派发登记
七 员安排（计43名）
a) 外场保安：1名（交房期间负责室外车辆停放公秩序理）
b) 交房接处保安：2名（交房期间负责交房接处公秩序理形象展示）
c) 交房区域保洁：1（负责交房等候环节公区域保洁工作工作）
d) 通道保洁：2（负责交房期间通通道公区域保洁工作礼宾引导工作）
e) 通道保安：2（负责交房期间通道公区域形象礼宾工作）
f) 楼栋保洁：3（负责楼栋电梯服务礼宾引导工作）
g) 楼栋保安：3（负责楼栋礼宾形象安全）
h) 迎宾组：2（负责访业接引导号码牌发放唱号）
i) 茶歇组：3（负责访业茶饮点服务2负责指引客户填写祝福卡片进行回收统卡片进行投递1）
j) 验证组：3名（交房期间负责业签业身份确认引导缴款手续协调）
k) 财务组：4名（交房期间负责收缴清退房款代开相应规费换发票等）
l) 物业签约组：2名（交房期间负责办理业交房相关手续物业费收取）
m) 房屋验收组：8名（交房期间负责协业房屋进行综合验收问题反馈处理）
n) 物业交房组：3名（交房期间负责办理业交房相关物品发放2专职保钥匙1）
o) 应急处理组：3名（交房期间负责处理突发事件）
p) 商业活动组：1名（活动期间组织B栋吊卡客户抽取礼品）
八 组分工
迎宾组－茶歇组 验证组－财务组－签约组－验房组
－交房组－应急处理组—商业活动组
（）迎宾组－2员分配：行政销售
1引导业交房签背景板签字
2发放业接房序号
3引导等业进入茶歇区等候唱号
410组客户组唱号序业持号进入交房办理区
（二）茶歇组－3员分配：行政+销支
1业提供饮品点服务
2指引客户填祝福卡片卡片进行统回收投递
（三）验证组－3员分配：销售销售支持
1业接：请业座安排业行员休息区休息
2请业接台进行资料审核业相关资料非业须提交委托授权书身份证复印件代办身份证复印件没委托授权书需属置业顾问接客户业手机发送委托授权短信作代办接房
3 业交房登记表登记请业签字确认交房通知书已收业说未收补份交房通知书业签字确认
4发放业入伙手续交接单
（四）财务组－4员分配：财务
1审核业入伙资料业已缴款相关证明文件
2清退补缴房屋相关款项
3代收相关费（：维修基金煤气开户费等）
4入伙手续交接单签字确认
（五）签约组－2员分配：物业
1登记业家庭基情况
2补签前期物业理服务协议业时公约
3业解释物业理相关标准
4预存缴费送礼品活动细发放应预存缴费礼品
5物业理相关费收取
6入伙手续交接单签字确认
（六）验房组－8员分配：物业工程代表
1陪业现场查验房屋
2填写业住房验收交接表查验水电气指数求业签字确认工程问题业需填写房屋问题整改板块相关容签字确认
3入伙手续交接单签字确认
（七）交房组－2员分配：物业
1验证已验收房相关文件
2发放全套钥匙签字确认
3发放二书业手册
4签送礼物（精美钥匙盒1）
（八）应急处理组3员分配：销售工程物业
1负责客诉处理接入住程中发生客户投诉纠纷进行级级缓处理争取效避免纠纷激化现场客户纠纷阻塞处理业交房程中问题
2遇客户求办理接房手续提前求房问题该组时特例开通绿色房通道避免扩影响
（九）商业活动组1：员分配：商业运营
1负责B栋持幸运吊牌客户抽取礼品
九 交房流程示意图
十 交房流程细
1业身份验证（销售部）
查验业（委托代理）入伙关证件（包括身份证）需办理相关资料（包括入伙通知书已签定购房合等）入伙手续交接单注明已验证
2缴退购房款项（财务部）
根交房实测面积开发商缴纳购房余款退余款代收款项等
3签约收费（物业部）
发放入住资料袋包括业手册装修注意事项签署前期物业理服务协议业时公约指导填写事项入伙手续交接单注明已发资料业填写完毕逐回收入伙手续交接单注明已收资料已签字入伙手续交接单缴纳物业理相关费符合预存费业发放物业礼品
4验房（物业公司工程部）
验房员协业验收房屋抄水电煤气表底数填写业住房验收交接表业物业中心保存份时业业住房验收交接表签字认
5发钥匙（物业公司）
缴费收业住房验收交接表入伙手续交接单发放钥匙注明已发钥匙时入伙手续交接单注明实际入伙日期请业入伙手续交接单签字确认
十 交房现场秩序引导
注：1外场保安应做外围安防工作业车辆停放指引
2交房区域礼宾保安需时刻保持仪态进入接房区业行礼中交房等候区保安应验证业持序号作进入该区域证
3茶歇区服务员应动入座业送茶点份
4交房等候区保洁应负责应办公区域公区域保洁工作
5公通道保洁保安员需时刻保持微笑途径业行礼
6楼栋保洁引导员需时刻保持微笑业提供电梯服务
7区部保洁员应负责交房绿化公区域保洁工作
8陪验房物业员应开房门时告知业幸运吊卡商业处抽取礼品
9述工作员均应予途径业欢迎您回家问候
十二 勤保障
1安排交房期间现场工作员工作午餐饮料等行政负责统安排
2安排交房期间集团公司员工住宿问题行政统安排
十三 办事项分工
办事项
序号
办事项
负责部门
1
交房场确认
策划工程
2
财务实测结算时间线POSS机
财务部
3
工程部首次移交物业时间
工程部
4
物业交房资料印刷品完成时间
物业部
5
备发电机
工程部
6
市政道路时停车
开发部
7
园林花卉否策划采买
策划工程
8
标示标牌制作交房流程图
策划部
十四交房短信(定)
短信容：尊敬业永利豪庭B栋商品住宅房已具备交付条件现定2013年12月28日31日集中交房请您收短信致电4830111咨询新交房事宜
十五
天交房工作结束销售部物业部核报准确接房数量现场组织会议通报天交房情况突发情况相关问题进行梳理安排
策划部
2013年11月8日
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