物业公司服务员礼仪培训详细方案
· 课程模块
· 第模块：服务礼仪职业形象职场新鲜必修课程
· 第二模块：培养良工作意识礼心生态度决定切
· 第三模块：物业服务员职业着装视觉美学服务礼仪中运
· 第四模块：物业服务员仪容礼仪培养职业亲力技艺
· 第五模块：物业服务员举止礼仪职业魅力性化展现
· 第六模块：物业服务员言谈礼仪交流中沟通技巧
· 第七模块：常物业服务礼仪吹响客交序曲衡艺术
· 第八模块：电话礼仪闻声修养体现
· 第九模块：礼仪五步训练法持续提升追求完美
具体容：
第模块：服务礼仪职业形象职场新鲜必修课程
· 礼仪起源定义涵
· 服务礼仪容特点基原
容：强素质外塑企业形象企业现代竞争附加值际关系润滑剂
· 职业形象构成素传达信息作：层面公司层面
· 职业生涯中应普遍遵循礼仪原
· 分享知识验学中找乐趣
· 培训方式：分析讲解
第二模块：培养良工作意识礼心生态度决定切
案例鉴赏
· 木桶原理解析
· 样理解100—10
二工作态度
· 什工作
· 谁工作（谁发工资启示）
· 应该做（职业力：态度＞技）
· 造阳光心态树立危机意识（青蛙现象解析：生忧患死安乐）
· 培训方式：分析讲解
第三模块：物业服务员职业着装视觉美学礼仪中运
· 职业着装基原性原谐原TPO原
· 常见着装误区点评
· 西装领带礼仪
· 鞋袜搭配常识
· 首饰配饰皮包选择规范
· 物业员着装
· 培训方式：分析讲解提问
第四模块：物业服务员仪容礼仪培养职业亲力技艺
· 物业员工作妆规范
· 发式发型职业求
· 女士化妆男士修面具体领
· 服务员仪容禁忌
· 培训方式：讲解示范点评
第五模块：物业服务员举止礼仪――职业魅力性化展现
· 物业员举止求：轻稳正原TOPR 原
· 站姿领训练
· 坐姿鞠躬领训练
· 走姿领训练
· 蹲姿领训练
· 身体语言训练：递物接物手势运领示范训练
· 眼神运规范
· 微笑魅力训练
· 举止礼仪难点培养良举止礼仪途径
· 培训方式：讲解示范训练点评
第六模块：物业服务员言谈礼仪――交流中沟通技巧
· 言谈礼仪原（真诚文明专注）
· 谈吐基技巧（接说服拒绝）
· 倾听赞美
· 适度肢体语言脸部表情
· 事间沟通交流道消息处理
· 礼仪语避讳原
· 培训方式：讲解案例分析
第七模块：常物业服务礼仪吹响客交序曲衡艺术
· 寒暄介绍礼仪
· 名片礼仪
· 握手礼仪
· 引领接座次礼仪
· 拜访交谈礼仪
· 致意礼仪
· 物业员工素质求
1物业员工素质求基方面
○丰富物业业知识
○机应变物业业力
○立体式物业业观念
○成熟物业业心理
2优质服务意识
○优质服务概念分类
○优质服务特征顾客服务求
○优质服务构成——顾客
物业理服务
1物业总
○物业服务功
○物业服务营特色
○物业员工素质求服务求
○顾客消费心理
2物业服务
○物业员工应具备基观念
○服务质量
○物业营业员工作规程
○物业员工服务技巧
○物业制度规定
○物业工作程序求
第八模块：电话礼仪闻声修养体现
· 树立良电话形象
· 电话礼仪基原
· 接听转接留言结束电话基技巧
· 出电话
· 手机礼仪
· 电话服务注意事项
· 接听私电话时
· 培训方式：讲解分析示范
第九模块：礼仪五步训练法持续提升追求完美
· ——观业户技巧
· 听——拉业关系
· 笑——业更愿意接受服务
· 说——业更样
· 动——运身体语言技巧
· 培训方式：分析讲解综合
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· 课程模块
· 第模块：服务礼仪职业形象职场新鲜必修课程
· 第二模块：培养良工作意识礼心生态度决定切
· 第三模块：物业服务员职业着装视觉美学服务礼仪中运
· 第四模块：物业服务员仪容礼仪培养职业亲力技艺
· 第五模块：物业服务员举止礼仪职业魅力性化展现
· 第六模块：物业服务员言谈礼仪交流中沟通技巧
· 第七模块：常物业服务礼仪吹响客交序曲衡艺术
· 第八模块：电话礼仪闻声修养体现
· 第九模块：礼仪五步训练法持续提升追求完美
具体容：
第模块：服务礼仪职业形象职场新鲜必修课程
· 礼仪起源定义涵
· 服务礼仪容特点基原
容：强素质外塑企业形象企业现代竞争附加值际关系润滑剂
· 职业形象构成素传达信息作：层面公司层面
· 职业生涯中应普遍遵循礼仪原
· 分享知识验学中找乐趣
· 培训方式：分析讲解
第二模块：培养良工作意识礼心生态度决定切
案例鉴赏
· 木桶原理解析
· 样理解100—10
二工作态度
· 什工作
· 谁工作（谁发工资启示）
· 应该做（职业力：态度＞技）
· 造阳光心态树立危机意识（青蛙现象解析：生忧患死安乐）
· 培训方式：分析讲解
第三模块：物业服务员职业着装视觉美学礼仪中运
· 职业着装基原性原谐原TPO原
· 常见着装误区点评
· 西装领带礼仪
· 鞋袜搭配常识
· 首饰配饰皮包选择规范
· 物业员着装
· 培训方式：分析讲解提问
第四模块：物业服务员仪容礼仪培养职业亲力技艺
· 物业员工作妆规范
· 发式发型职业求
· 女士化妆男士修面具体领
· 服务员仪容禁忌
· 培训方式：讲解示范点评
第五模块：物业服务员举止礼仪――职业魅力性化展现
· 物业员举止求：轻稳正原TOPR 原
· 站姿领训练
· 坐姿鞠躬领训练
· 走姿领训练
· 蹲姿领训练
· 身体语言训练：递物接物手势运领示范训练
· 眼神运规范
· 微笑魅力训练
· 举止礼仪难点培养良举止礼仪途径
· 培训方式：讲解示范训练点评
第六模块：物业服务员言谈礼仪――交流中沟通技巧
· 言谈礼仪原（真诚文明专注）
· 谈吐基技巧（接说服拒绝）
· 倾听赞美
· 适度肢体语言脸部表情
· 事间沟通交流道消息处理
· 礼仪语避讳原
· 培训方式：讲解案例分析
第七模块：常物业服务礼仪吹响客交序曲衡艺术
· 寒暄介绍礼仪
· 名片礼仪
· 握手礼仪
· 引领接座次礼仪
· 拜访交谈礼仪
· 致意礼仪
· 物业员工素质求
1物业员工素质求基方面
○丰富物业业知识
○机应变物业业力
○立体式物业业观念
○成熟物业业心理
2优质服务意识
○优质服务概念分类
○优质服务特征顾客服务求
○优质服务构成——顾客
物业理服务
1物业总
○物业服务功
○物业服务营特色
○物业员工素质求服务求
○顾客消费心理
2物业服务
○物业员工应具备基观念
○服务质量
○物业营业员工作规程
○物业员工服务技巧
○物业制度规定
○物业工作程序求
第八模块：电话礼仪闻声修养体现
· 树立良电话形象
· 电话礼仪基原
· 接听转接留言结束电话基技巧
· 出电话
· 手机礼仪
· 电话服务注意事项
· 接听私电话时
· 培训方式：讲解分析示范
第九模块：礼仪五步训练法持续提升追求完美
· ——观业户技巧
· 听——拉业关系
· 笑——业更愿意接受服务
· 说——业更样
· 动——运身体语言技巧
· 培训方式：分析讲解综合
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