＊＊县成功化解多年信访积案

理释疑 情感化 法疏导
——**县成功化解年信访积案

**县信访维稳工作中严格落实岗双责坚持综合施策攻坚克难强力推进信访积案化解期县信访联席会具体牵头指导起困扰5年久信访积案终妥善化解
基案情
***女现年48岁反映1999年1月开始**县城河路守公厕前收费时月收入公厕收费没收入河路守公厕员月百元工资求补发1999年开始守公厕工资信访2013年开始断赴级访时间跨度太长公厕理部门频繁更案件调处带定难度便致案直调未决
化解程
（）领导督办岗双责
年周红英频繁访断县委县政府关领导高度重视县委副书记县信访联席会议总召集罗水县委常委政法委书记吴军攀副县长王庆辉等领导案件高度重视常召集相关责单位部门召开案件研判会分析案情指导开展化解工作该案作出具体指示标兼
治措举根源解决问题确保案结事时抽调县信访局城市理行政执法局责乡镇（岩瑞镇）等单位精干力量组成专案工作组全力攻坚破难次启动化解工作
（二）深入调查找准症结
案中政府理体制变更原公厕单位部门更专案工作组着查清事实原真相原历时1月辗转单位查阅20年周红英相关档案资料关员进行调查取证查证然信访身存客观原周红英诉求定合理成分加身患严重糖尿病丈夫残疾等家庭实际情况值情理解
（三）明确思路细化方案
根调查情况工作组反复研判拟定解决合理诉求文关怀帮扶化解思路县信访联席会领导工作组员信访进行量思想攻坚法治教育工作组劳动合法相关规定周红英守公厕工作工资进行核算补发
（四）攻坚克难案结事
彻底化解周红英信访问题县委副书记罗水亲接访耐心教育明法晰理时工作组想方设法做通丈夫思想工作时时掌握化解稳控工作进展情况县委常委政法委书记
吴军攀线指挥坚持天召集工作组开会研判案情根工作中存问题时协调相关部门调整方案副县长王庆辉次门走访周红英反复做工作工作组30余次沟通交流历时2月终实际行动周红英解决具体困难反复疏导转变偏激观点真情关怀化解年心结2018年4月25日周红英夫妇签订停访息诉协议书
验启示
（）领导重视压实责前提
周红英信访问题时间跨度长案情较复杂牵涉单位部门正领导高位推动时分析研究案件情况信访心理变化时指明工作方思路办案志心骨定盘星县委县政府领导亲问层层落实责促工作组全力赴化解问题时信访工作组解决群众问题诚意彻底化解问题创造条件
（二）实事求找准症结突破口
周红英信访问题历年断反复成县信访维稳工作积案难案县信访工作联席会领导带领工作组迎难转变思维厘清事实查明原入手着合理诉求解决位理诉求解释位生活困难帮扶位思路终问题彻底化解
（三）综合协调方联动核心
解决信访案件仅某部门涉部门复杂信访案件充分发挥联席办信访局综合协调作利政策法规制度等综合手段进行协调协商教育疏导时妥善处理化解矛盾纠纷案中县信访局县城市理行政执法局岩瑞镇政府等单位部门负责互相配合促成案件办理
（四）转换思路标兼治关键
化解信访积案难案立足前更着眼长远头痛医头脚痛医脚事倍功半观案相关部门年周红英信访问题投入力物力财力谓少成效均明显工作组通算成账济账效果账果断调整思路法理情德利等角度入手压信访理诉求时予困难帮扶救助充分体现政府文关怀



2018年5月17日

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