调解员培训稿


民调解方法
新时期民间纠纷非常复杂千头万绪广民调解员实践中积极探索民调解工作新思路新途径断总结完善方法技巧总结出较实方法通年实践总结出种调解方法提高解决矛盾纠纷效率促调解工作正常序开展
（）辟蹊径迂回包抄
矛盾发生时互相僵持时果调解员简单说教老话重提会引发事厌烦抵触情绪时避开矛盾焦点顾左右言寻找突破点引起事兴趣然巧妙引导事动回题够收出意效果
（二）案说法触类旁通
纠纷事出保护需站角度解释犯错误较鉴时发挥典型案例 引导示范作事参考举反三联系身认清权利义务纠纷迎刃解
（三）趁热铁求存异
般类似赔偿纠纷纠纷清洁较简单双方权利义务宿分歧细节问题认识存定差距调解类纠纷事事解双方事项否接趁热铁双方接受方撮合
民间纠纷类型千差万类型纠纷特点类纠纷情况做调解工作首先讲究调解语言技巧例：新婚久夫妻离婚理婆媳丈夫法消纷争讨清净意离婚面样已死亡婚姻家庭纠纷时调解语言技巧尤关重初次接触求离婚女事时妨真诚说心中苦水倒出听听句贴心话女方倾时静静听初步解事情龙脉基础采取举反三换位思考方式耐心进行劝解老首先说话说老心里苦难日子现幸福生活老愿意谈心然谈想法老换角度认识问题婆媳矛盾化解握手言调解工作中语言技巧调解员说调解成败关键调解员运适语言进行说服教育批评劝导句话出时间点口会产生效果求调解纠纷时抓住适时机话说事心里点症结调解力否说浅筹效说深适反
调解员调解时掌握方法技巧重必须做四宜四宜张某李某邻居张家养狗李某家常受邻居家狗吠声骚扰心里非常气愤次找张某张某置理日张某家狗跑出李某四处张某家狗张某知火三丈两家动肝火出手调解员迅速赶面极易激化矛盾首先做宜少宜先听双方诉说事情听少说急表态二宜缓宜急继续恶化纠纷急调解采取冷处理张某李某劝解回家纠纷达制止恶化采取冷处理方式三宜暗宜明指遇情绪激动事先单独谈心劝解面面进行调解握手言预防矛盾次激化四宜粗宜细说纠纷形式发展程中句话细微行追究避免事事纠缠清否事会事斤斤计较影响调解效果李某张某养狗吠声满调解时李某张某积怨全盘托出想调解会难加难
总调解民间纠纷灵活掌握调解技巧调解工作关重古说熟生巧实践中积累验掌握技巧相信调解工作定会更加效



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