某县税务局纳税服务年度工作总结汇报

某县税务局纳税服务年度工作总结汇报

全市力优化营商环境加快新旧动转换推动济高质量发展全速迈进重时期县委召开次高规格工作会议充分体现县委加快放服改革优化营商环境工作高度重视力支持更全县税务系统干部职工莫鞭策鼓舞会定认真学贯彻落实次会议精神鼓足干劲奋力拼搏采取切效措施确保服务升级效提升环境优化
严格落实办税厅双领导周值班制度厅全程坐班制度保证延时服务首问责制次性告知落实位派出厅业务骨干业务科室组成涉税业务咨询团纳税疑难杂症精准脉症方时做秩序疏导表单辅导填写等工作纳税厅迅速分流快速办结
　　期开展工作
　　7月20日县税务局成立县委县政府关心支持始终坚持做放服改革作事抓着眼长远出实招求实效全面推进纳税服务工作确保纳税缴便利税明白税满意税诚信税新办纳税提供10涉税事项套餐式服务月组织新办纳税开展政策培训避免纳税知性遵二加强办税服务厅全税种全流程深度融合梳理整合办税服务厅涉税事项
22类24项实现涉税事项集中办理204项优化办理流程19项压缩办理环节56三力推进网办税助办税辅第三方代办补充办税服务厅兜底四位体元化办税服务模式分流前台业务缓解办税压力四稳步推进纳税服务机构实体化出台服务清单断提升纳税获感满意度
　　二存困难问题
　　动服务全员服务全程服务理念够强理意识没完全真正转变舍身处纳税着想
　　二纳税服务体系够完善然年做少工作尚未形成完整纳税服务体系纳税服务缺乏整体设计规划监督考评激励约束位导致工作开展够系统深入
　　三员素质新形势求存定差距厅外聘员较存员稳定性高专业素质强理激励难度等问题
　　三加强教育培训断提升干部队伍理水
　　 深入开展类题实践活动努力提高思想政治素质高度重视员理学年学十八精神三三三严三实六提速作政治理学核心容制定学方案季安排学容规定学时间月组织开展学讨坚持考勤制度确保学制度落实二开展
转作风树形象抓落实题始终开展活动贯彻落实中央八项规定省市县委实施办法相结合治庸治懒治空治散治玩治奢六治活动相结合全面提升干部精神风貌执行力　　
　　加强税法宣传营造法治公税收环境全力赴做日常税收宣传时制宜精心策划根行业特点针性强化税收政策宣传增强实效性功夫做文章求突破赢纳税评　　
　　加强办税服务员培训全面提高业务技年时制定办税厅学计划日常税种知识服务礼仪税收业务征业务流程等方面厅员进行培训学求做笔记特年新线税收执法廉政风险防空系统存量房两税入征系统求员必须熟悉岗位业务流程存问题处理方法纳税满意度工作量差错率工作表现出勤纳入办税员考核月奖罚兑现激发办税员工作热情减少差错够快进入角色熟悉业务更纳税服务　　
　　四完善理制度造效化服务

　　 建章立制定规理执行位办税服务厅结合工作实际标准化建设求制订系列符合实际切实行项工作制度建立健全办税服务厅工作制度纳税服务承诺延时服务制度等理制度办法项工作章循减少员意性严格执行时班天班提前30分钟扫卫生制度二文明语规范受理服务时做热情微笑服务提倡讲普通话统文明语拉征纳双方距离三坚持着装挂牌岗天办税厅员做统着装挂牌岗精神饱满仪表端庄热情周保持良窗口形象四坚持环境卫生制度建立轮流值班制度天带领工作员扫卫生整理摆放取表填单区资料取阅区营造环境优美整洁舒适温馨谐办税环境
　　 强化学培训提高综合技办税服务厅标准化建设全职窗口运行办税服务厅工作员素质求越越高立足实际狠抓业务培训提高办税力作提升办税服务厅干部素质重手段开展两税新票证换版存量房入征软件POS机终端网办费等操作软件学培训家干中学学中时发现问题时解决问题效提高办税服务水力二积极开展周测试季抽考税收业务学方面组织全体员天抽出班1时时间进行学练税收业务综合考试题次结合学情况集中辅导分析讨达步提升方面建立日提问窗口负责时抽查分领导天督查加强办税员税收业务工作技中长期培训外强带弱注重学培训容学结合确保位工作员熟练掌握类涉税业务知识时结合日常业务中遇疑点难点问题逐化解疑问达学致效果　　

　　五优化业务流程建立程序化服务
　　 进步服务纳税确保纳税找税务机关申请办理涉税事项律办税服务厅受理办理实行办税事项次性告知实现纳税走进道门扇窗办完切事窗办税服务模式
　　 纳税申请办理涉税事项属办事项办税服务厅前台窗口员场受理符合条件纳税申请事项时办结符合条件纳税申请事项实行次性告知
　　 二纳税涉税审批事项属非办事项窗口受理台复核部传递限时办理窗口出件程序办理切实提高工作效率量纳税少跑路快速办理涉税事项
　　 三办税服务厅加强岗位业务股室理分局协作配合做衔接沟通反馈努力建立前台优质高效台严格复核部时传递限时快速办理
工作机制制作资料受理传递交接单详细反映办税事项流转情况年受理种涉税文书规定期限提前完成办结率 100时办理纳税项涉税事宜服务纳税力提高办税服务质量效率
　 六拓展服务手段构建性化服务
　　创新服务提升服务水建立健全纳税服务制度实行全程服务首问服务承诺服务延时服务预约服务提醒服务限度满足纳税办税需求延时服务天做纳税走完办税员班天涉税业务天办结二提醒服务纳税申报税款入库节假日办税时限延等事项时通电话通知手机短信提醒等方式提醒纳税期办理项办税事项三预约服务纳税涉税事宜做急事急办特事特办税务服务涵延伸提醒纳税觉遵纪守法效避免纳税失违法违章受处罚　　
　　阳光办税增强服务质效办税服务厅醒目位置LED电子显示屏时纳税宣传新税收政策告知纳税事项时设置公告栏举报箱投诉举报电话道德守礼提示牌等明确告知税务员工作纪律廉洁律规定实行阳光办税广泛接受纳税社会界监督评议

　　 七加强工作考核建立责化服务
　　 建立完善纳税服务责机制细化岗位职责标准服务质量评价系统办税服务操作程序章循规时量化服务考核评议办法严格实行四项考核工作作风考核工作责考核办税质量考核优质服务考核
　　 工作作风考核侧重工作纪律理工作时间声喧哗说笑吵闹妨碍干扰工作串岗聊天事工作关事情严禁纳税发生争吵争辩
　　 二工作责考核侧重工作程检查坚持月考核制度制定扣分标准错责进行错追究项办税业务严格办税流程办理求手续齐全资料真实数准确流程规范严关
　　 三办税质量考核侧重工作结果评价结合税收数质量监控系统综合征软件网申报系统运行情况时发现问题处理问题解决问题
　　 四优质服务考核侧重服务水评议3办税窗口服务质量评价器分非常满意满意般满意四评价容纳税行窗口员服务态度办税效率业务熟练程度进行评议月窗口员评议情况进行统计纳税评满意超
3次扣工资外写出书面检查提升服务质量采取五项措施：天求工作员提前半时岗开机检查机器运行否正常保持厅干净整洁营造良办税环境二严格执行晨会九晚五工作制度做延时服务首问负责制督促纳税严格流程办理业务三求办税员统发型服装仪容仪表方体工作期间干工作关事四严格6S理摆放业务关物品需物品应摆放整齐便操作保持桌面整洁序五实行周题月考制度政策业务类软件操作类仪容仪表类作重点容考试成绩作年度评选佳办税员年局办税环境员素质幅提升全市半年纳税服务绩效考核中位居第　　
　　八积极开展XX年度四星级服务窗口单位创建申报工作　　
　　进步推进窗口单位创建工作更发挥服务窗口单位迎接县创建省级文明县城中提升服务质量服务水宝总工会[XX]60号文件求时报优质服务单位两年先进事迹材料时报三星级服务窗口单位复查报告正等级检查验收　　
　　文明温馨优质高效赋予纳税服务新理念力争办税服务零距离办税质量零差错服务象零投诉办税程序零障碍取定成绩赢级领导充分肯定广纳税积极评价群众路线教育实践活动存足处：员业务力进步提高二服务措施进步优化三工作质量考核进步细化工作中群众路线教育活动实践契机认真贯彻落实便民春风行动始纳税需求终纳税满意宗旨实施科学化专业化精细化理力开展优质服务加强队伍建设办税服务厅项工作新台阶

　　
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