2019年纳税服务工作总结

2019年纳税服务工作总结
加强办税服务厅理
1深入落实项纳税服务措施月发做办税服务厅纳税服务工作通知加强首问责制领导值班次性告知延时服务预约服务等制度落实情况理断提高办税质量效率
2规范办税服务厅业务办理贯彻落实纳税服务规范成立纳税服务指南专家团队指导基层日常业务办理建立指南应反馈制度加强宣传辅导广泛宣传引导纳税应纳税办税指南微企业办税指南跑次清单指南税务行政许事项服务指南
3强化办税服务厅应急处理制定发办税服务厅应急预案（试行）规范办税服务厅应急事件处理防控类业务业务特点制定突发事件处理规程限度减少突发事件带影响
4开展办税服务厅明察暗访成立三工作组开展全市办税服务厅明察暗访实现检查容全覆盖检查方式全覆盖检查单位全覆盖检查制发检查通报持续踪基层局整改结果
二持续推进便民办税春风行动
制发2019年便民办税春风行动工作方案春风行动工作务分工时间进度安排表新税务·新服务题推出4类13项50条便民办税服务措施持续造税务系统优质服务品牌断提升纳税缴费满意度获感
三优化营商环境
1制定进步优化税收营商环境行动方案实现税费负担更轻办税时间更少办税手段更优服务层次更深断提升纳税满意度获感
2市营商局市电视台联合开展兴企民直通车讲堂活动3名业务专家分增值税税财产行税减免政策全市市民纳税进行详细深入讲解现场答疑解惑15条
3编制群众办事通服务事项清单办事指南中涉税务部门部分完成行政许事项减材料减环节减时限减次数情况填报
4制定微笑服务专项行动实施方案全面推进纳税服务环境纳税服务形象纳税服务程序纳税服务容纳税服务标准纳税服务效率提升
四开展减税降费纳税服务工作
制发减税降费纳税服务工作方案建立微涉税诉求意见建议响应机制实现日收集日反馈办税服务厅设置减税降费政策咨询辅导岗专专岗解答纳税咨询开展减税降费宣传辅导印制发放宣传资料
五加强涉税专业服务机构理
联合制发关联合建立涉税专业服务监工作组织领导合作机制通知建立涉税专业服务监外部信息交换机制开展税务师事务行政登记制定部署律师协会工作联系制度备忘录实行部门联合激励惩戒
六纳税权益保护工作
制发纳税服务投诉理工作规程（试行）规范投诉处理流程提高投诉处理水更维护纳税合法权益全年已受理纳税服务投诉案件14件时办结率纳税满意率均100利企业微信群税收宣传月导税员引导等种方式开展纳税涉税需求调查填写调查问卷1500份
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