某农村商业银行某支行营情况汇报材料
尊敬位领导：
xx支行总行委领导认真贯彻落实总行2018年工作计划开拓市场提高效益合规营工作重心坚持求真务实开拓创新断加储蓄信贷公等高效业务市场拓展力度通元化产品服务实现项业务健康快速发展根年初务指标结合行身客户结构特点制定宣传方案成立行长活动组长全体员工参公存款存款贷款电子银行营销组进行针性专项营销现情况汇报妥足处请批评指正：
营情况
行持续进行企业文化建设积极组织业务培训工作控理制度严守风险底线确保实现稳健合规营全年未出现事案件xx农商银行声誉良影响截止2018年末xx支行项存款余额x万元较年初升x万元中私存款较年初升x万元公存款较年初升x万元项贷款余额x万元较年初升x万元完成全年计划653中年新增涉农贷款118笔余额
x万元期贷款回收率100项贷款利息收入x万元清收表良贷款x万元完成全年计划118电子银行方面短信金融服务签约净增长829笔完成全年务指标138手机银行签约净增长925笔完成全年务指标103网银行签约571笔完成全年计划190助农服务点交易笔数x笔完成全年务指标210新增特约商户15户完成全年务指标375
二工作做法
（）明确目标全员营销
根年初务指标结合行身客户结构特点制定宣传方案成立行长活动组长全体员工参公存款存款贷款电子银行营销组进行针性专项营销
（二）存款方面
利组织营销优质文明服务活动契机积极挖掘潜客户培养优质客户实现存款稳步增长客户群体断壮针性单位企业……
三总结四年营工作始终做十坚持
（）坚持目标高远坚定做做优做强信念动摇
迅速发展抢占份额开创局面树立形象根始终高目标定位唱想发展求发展抓发展促发展旋律时加快发展成宏路支行位员工觉肩负命
轮岗初做宏路支行新刚转型改成农商银行时通三融入较快响农商银行品牌知名度融入政府动政府部门村级机构建立良合作关系二融入流企业社会界士敏锐抓住时期资金情况金融需求适时提供金融服务带动项业务快速发展三融入文化密切民间组织社会团体外部单位关系创造良外部发展环境
四年外部环境复杂严峻始终坚持年存款增长25目标动摇保持信贷资产质量精良保持营指标均集约化水处区域业领先位（目前均存款达5320万元）全行懈努力年台阶扎实奋进断实现新目标突破
（二）坚持开户首持续抓客户开发维护工作 没扎实客户基础银行营源水始终坚持开户首持续开展增户扩量活动努力提高优质户效户占
1建立重客户开户信息成立员工包村包片责联系制度员工明确客户开发范围职责方面分挂钩两街道
18行政村相关部门方面分挂钩联系行业区域币种优质客户等特积极收集企业新建项目信息外汇结算需求客户信息登记客户摸底信息表建立开户信息数库月例会时沟通汇报掌握信息情况明确踪营销责
2开展阶段性劳动竞赛活动开户需抓手充分调动开户积极性工作热情行抓住关契机常开展专项劳动竞赛活动强化考核推动员工包村包片工作考核总行年初存款开门红年中段考核外汇摸底营销乡考核电子银行产品营销考核等等实行资源效配置力促进行新增客户开发年针客户开发营销较薄弱方面行根特点效客户营销重点前年基础客户转化中高端客户群特行优质客户通全行开展提升客户数客户结算数目标双提升营销竞赛活动力争推动全体员工年均新增日均50万客户2户年均新增月结算2笔效客户25户新增手机银行客户2200户动户率达45新增网银客户800户（效动户数550）短信银行客户1500户新增POS机10台
3抓住重点集中力量营销营销工作中强调讲求工作方法抓住重点放矢提高工作效率营销效益长期化现客户资源进行详细调查分析通细心挖掘现客户潜力中筛选出批重点客户支行分理处负责带头集中营销力量努力重点客户建立长期合作伙伴关系次性客户确定性客户长期客户转变实现营销效益持续化外电子银行发展带动业务增长通抓源头抓重点抓联动时促进电子银行业务发展
4动态解客户资金进出情况逐户分策营销维护日早督员第件事印日报表全面统计日5万元客户存款进出情况发支行微信群里家群策群力昨日办解客户资金进出情况进行逐户分析属正常投资款出入进行登记指定专踪备访属行揽储炒股理财（行未开办理财业务）流失进行时沟通回访力挽回存款通日微信交流全员做解客户解业务情况加压全员全面营销
四年行客户群体断壮50万日均效户提升3月末行公客户数达188户公存款余额达21663万元效户数达83827户存款95368万元中贵宾客户数1800户存款达29488万元50万元客户数314户存款达50128万元占总余额
4283
（三）坚持存款断夯实做做强发展基础 存款立行兴行始终围绕突出发展突出创新突出存款立行求扎实抓存款增长 1重抓财政性存款稳定增长财政存款相稳定资金源家银行竞争焦点财政系特殊客户群金融机构想立足必须参财政存款争夺战结合实际思路明确重点突出提高服务质量效率入手通种社会资源全面功关力支撑公存款稳定增长
2狠抓重点授信客户存款稳定挖潜首先发挥授信杠杆作撬动存款增长授信客户资源消耗型客户求信贷员客户授信初高度重视存款挖潜工作通信贷员单收放员服务员信息员角色改变加强信息沟通积极挖掘客户需求点建立客户信度改善服务手段提高办贷效率维护优质授信客户回存率
3强化链式营销推动存款增长抓存款增长必须紧盯企业资金流创新手段抓游客户联动开发传销式手段进行链式营销样达事半功倍效果
（四）坚持网点精品化理精细化转型创新发展提升网点竞争力
1性化设计网点视觉形象整体装修布置方面更注重性化特石竹分理处音乐会定位设计营业场豪华VIP等候区全天候音乐播放超屏安卓广告机实时更新类金融新闻行业务等等办公区域开放透明式设计配套排队号客户识堂理饮水机报刊架老花镜电子相框休闲娱乐收费标准指示牌助服务等 2现代化布局营业厅进行科学合理规划布置营业区域划分堂咨询引导区客户等候区填单区电子银行区助银行区网银体验区等区域设置贵宾理财专属服务区着力突出差异化专业化性化服务特色满足客户需求 3周化配置客户等候区提供色茶品饮品糖果点心高品质杂志刊物摩椅现磨咖啡客户等候时段专供电视节目宣传短片等手取产品介绍富美感环境设计体现出握信合手永远朋友服务心顾客带种完美享受 4精细化理积极引导员工细心维护网点环境保洁员实施间断卫生维护（设计表格天早中晚查四遍登记）效保持网点环境整洁美观外坚持求班员提前岗扫环境卫生清理张贴物浇灌绿色植物做厅外类物品摆放整齐面清洁窗明净留卫生死角确保营业厅外环境整洁优雅舒适名行办理业务客户种宾感觉进入行办理业务位客户感觉等种享受行精品网点标杆网点建设基础年设置月标杆网点提升月活动强化建设成果外设立网点品质服务建设评栏周评利员工轮休时间针网点品质建设评表项容辖三网点进行员工互评评方面包括：服务卫生着装语规范堂引导员服务规范等等进行量化评分考核分数分三档次分红旗黄旗绿旗周评结果公布周评明星榜通周评考核持续规范巩固网点规范化建设成果调动员工工作积极性提高员工凝聚力务实谐工作氛围
（五）坚持服务标杠化造特色服务品质形象 1标杠化服务首先设置职业化高素质堂理引导员保安员营业厅积极引导客户办理业务分流序引导方释难解疑服务位确保效服务前移效促进服务水提高柜员客户零距离接触面面交流次实行首问负责制客户办理业务咨询投诉时第客户问员工首问负责客户次电访时圆满解决客户申请咨询投诉容陈述次相应服务提高服务效率三制作包括理财风险提示牌业务高峰提示牌等温馨提示牌提醒客户保障资金安全防范理财投资风险样避开高峰期行办理业务等力求服务细化融入客户服务细节中通项项服务措施推进员工客户零距离接触服务工作客户需求缝隙接四月机抽取员工服务录支行会议时通观录进行服务纠偏家互相探讨互相学做必改加勉
2全天候办理充分发挥电子设备受时间限制智优势限度满足客户需求行安装补登折机取款机体机填单机安排专负责电子机具正常维护保障机器间断加强堂引导员保安员电子业务培训序进行堂客户分流通助设备网银体验区通网银完成交易堂引导员会分流出针理解客户行柜员堂引导密切配合陪客户助设备进行演练客户学操作体验便利优惠逐步养成惯通加网银手机银行签约考核力度捆绑营销关联营销月分解务员工利数仓库采集客户活跃度情况分门类针性进行短信群发电话沟通等做法提高电子银行交易业务总量中占重更储户家方便快捷办理业务节省柜面资源电子产品客户逐步增加真正实现业务够全天候办理
3延伸服务空间金融时代柜面服务远远够现代金融倡导员工走出柜台客户面面交流首先行员工利轮休时间两组进社区乡村通移动Pos广客户绑定电费代缴代扣解决老百姓住偏远乡村缴纳电费方便问题次实行员工包村包片责制员工利班时间村两组进行乡宣传营销登门拜访客户解客户真实需求客户存贷款外汇等业务需求联系方式罗列出根客户提出求逐进行回访动机械应付客户客户真实需求放心深度挖掘动态踪时准确位宣传外激发客户需求切实客户项业务需求提供效优质直接服务
4模拟情景演练提升服务技情景模拟演练围绕堂接柜面服务客户理服务展开全方位模拟演练全员参加岗位轮流演练家集思广益搜集客户需求编制演练方案拘泥形式容拟定题场景进行情景演练运良客户识营销推介等服务技服务规范环节环节培训动作动作规范句话句话演练促员工熟练掌握实际工作中认真运提高优质服务力现场应变力营销促成力建立客户关系等力
（六）坚持整体联动提高整体合力协调发展力 基层支行级网点没具体部门员分工十分需强化整体联动形成合力提高战斗力日常营销工作中始终强调抓联动
1突出抓公私联动信贷员柜员间进行结挂钩员组合老带新边干边学结营销
2抓外币联动外勤均达外汇业务指标民币授信客户外汇业务必须踪营销
3抓前中台联动信贷员外勤员柜员时掌握沟通客户信息客户需求资金流柜员控风险情况灵活服务客户特开户日常结算监控资金流等方面提高响应速度
4抓网点间联动支行部辖两分理处时互通资源享重客户实行联合营销
（七）坚持强化客户维护工作做客户贴心家
1握先机整体联动两年辖村需发放土补偿款更补偿款回存行积极加强街道村委村民联系沟通简化办事流程二提前掌握收集客户信息征款村民存款期限结构情况客户活跃度情况建立详信息台账密切关注客情信息三款项位准备发放根掌握客情信息针性客户资金转存相应期限定期通（年六月三月
7天期）然期限根前期解情况加整合存折开安排员工乡帮忙发放发放中够进步面面解客户详情资金欲情况登记完善台帐回移交柜面员营销备果解客户没准备钱强化营销利专车接送客户更改密码存期等等客户行办理业务时安排专柜办理外利种优质配备堂理引导员客户理行长全员进行接营销全面享受条龙服务正样征款没流失掉客户行存款移行前面发放营销天会指定专负责通绩效系统关注该批征款留存情况解原加强宣传营销维护始终坚持通周细致服务成功30征补偿户更改原存折密码期限继续存行实际回存率达50确实钱客户表态资金回流定存入行成功瓦解商业银行挖角揽存四常性做客户联络沟通时走访客户时注意搜集新客户信息更新客户信息容信息档案服务存款工作五通开展信息战稳定增加原客户余额
2强化维护分层营销分层定期走访根客户情况行三位体建立定期走访制度加强重客户日常维护沟通牢牢巩固客户紧密关系二行长客户理员工常性维护日均存款
20万元客户半年（特中秋春节期间）支行统组织少走访次日均存款50万元客户季度少走访次日均存款200万元客户月少走访次三做客户朋友亲情化维护客户走访中注重培训必技巧方法知觉中掌握客户资金动态营重信息亲情化服务手段朋友式信息交流服务中寻找机会扩营销效果
3破思维持续营销破常规思维营销存款特公存款关键环节吸收存款尤额公存款突破传统存款存款功利性思维先交朋友交心采取风细雨逐步渗透方式进行市场济潮中银行营实质商言商商业化思维商业性行揣摩客户心理异户策针性分析客户确定针性营销措施样定会取事半功倍效果 （八）坚持维化宣传方针效提高行知名度影响力 现品牌营销时代品牌效应成决定银行兴衰成败重素农商行想事业做做强加宣传力度集体统宣传门宣传相结合节日宣传日常宣传相结合柜宣传外部宣传相结合充分造支宣传善宣传卓越团队推进专业化维化宣传模式充分造品牌效应时摆脱传统宣传模式车辆宣传发放宣传单张贴宣传海报设立型户外广告等外年行实行维化宣传模式
例：
1惠万店活动员工亲走访家商铺面面客户交流解商铺结算渠道否行办理日常结算业务通宣传单宣传品发送时商铺回访效果显著
2免费春联进社区活动次春节期间派送春联套袋外邀请省市书法家进入社区现场书写春联赠春联活动活动中员工广社区居民深入交谈解居民真实金融需求基础宣传行存款利率优惠特色服务理念深广居民盛赞
3送金融知识乡村（入社区厂区）活动组织三网点员工利轮休时间进乡村入社区厂区进行送金融知识宣传活动提高行知名度通金融知识业务方面介绍广老百姓认识行解行支持行4年进行次客户问卷调查问卷调查容解业务需求建议外排版员工头客户行包括行长员工服务规范业务素养接物等进行评价
5联合广电电力等部门进行送金融知识乡村进社区联合营销活动通活动客户够认信合品牌认福清汇通农商银行认业务认服务信员工 年第季度行进行包括迎新春送万福赠联石竹分理外开业两周年庆学生注册日营销宣传（3场）送金融知识乡村入社区（10场）广电收视费签约联合营销（5天）街道三型超市门口摆摊扫街等场活动分发类宣传单20000份类宣传品5000份时针利率调整浮动期间乡广告员张贴海报600份接行计划月进行少场户外宣传营销活动５月份分组区域商铺进行利率浮资料宣传展示架高档纸巾盒布设宣传营销活动
（九）坚持创新考核制度建立长效激励机制 服务仅银行企业文化容银行企业文化重组成部分银行核心竞争力留住客户效方法前银行金融产品质性越越强服务差异坏显尤重提升核心竞争力提高服务意识断增强业务技做客户服务先行目行新型激励模式精细化考核标准建立团队完善考核机制 1创新激励模式丰富激励方式物质精神激励相结合年实行三年笑脸考核榜（员工点视觉疲劳）取消转化成员工积分考核季度员工常取累积积分参支行积分拍卖奖品积分返现活动时建立支行荣誉室展示历年支行行取成绩项表彰相互鞭策
2细化考核标准充分贯彻劳激励理念存款实行奖问责辅少奖惩原针员工具体岗位职责工作完成质量具体贡献业务量实际工作效果等综合素科学效结合作考核重指标考核结果予相应奖励惩罚进行收入二次分配避免分配均化落实贯彻劳激励理念员工然形成忧患意识竞争意识变压力动力更发挥身潜根增强农商行竞争力二周评产生红旗黄旗绿旗三团队（含正式员工勤务员）进行周相应绩效考核月兑现三设立员工包村包片工作考核办法结合员工加班乡时间走访客户数营销成果（电子产品结售汇国际汇款外汇存款等）进行全面动态考核
（十）坚持培养造优秀营销队伍 四年发展已基建立起支敬业进取团结谐精干高效员工队伍营销队伍较稳定断发展壮说行长保安营销员营销方已全员营销行优势块宝贵资源全行持续保持良精神状态工作秩序项业务发展良基础
1加强员工理学实务操作通断强化全行员工金融济理电脑操作技业务产品市场营销知识新业务学培训等整团队形成心学赶超争先恐充满生机活力工作氛围效推动队伍综合素质提高行坚持周开次晨会提炼服务技巧月召开次专题总结会议提升服务意识提高业务拓展观念
2强化营销队伍建设方面支行部整合营销团队断充实营销力量方面通种会议外部培训形式座谈研讨强化营销员进行目标灌输技提高团队协作适应形势理念教育家思想统全行营发展目标求形成识通种形式教传帮带区域行业包干营销学赶帮超极激发员工营销热情营销成果
3努力营造谐团队工作氛围抓三位：文化教育位建设合规谐敬业进取企业文化通老带新言传身教强化传导确保员工系统学农商银行业务亮点文化理念规章制度岗位技二事业激发位常员工提出什？应该付出什？准备什？问题组织家讨引导树立正确价值观心＋勤奋成员工基工作求三耐心帮扶位始终强调团队协作精神岗位新手明确师带徒引导帮扶新员工进员工掌握技树立信心走正轨做帮盯红实现配合默契合拍压韵互通互补长短凝聚出合力
四年员工蛮拼团队点赞时应清醒认识然取点成绩面着务然艰巨担子轻责重势迎难进智慧勇气集合众智励精图强态度精神竭心力履行职责实干苦干加巧干勤恳勤奋加勤劳全体员工树正气讲责谈奉献齐合力努力创佳绩高起点定位高标准求高效率工作众志成城努力作着更高目标奋进团队口号坚信团结力量努力会成功坚信坚持胜利付出收获坚信命运掌握未手中
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尊敬位领导：
xx支行总行委领导认真贯彻落实总行2018年工作计划开拓市场提高效益合规营工作重心坚持求真务实开拓创新断加储蓄信贷公等高效业务市场拓展力度通元化产品服务实现项业务健康快速发展根年初务指标结合行身客户结构特点制定宣传方案成立行长活动组长全体员工参公存款存款贷款电子银行营销组进行针性专项营销现情况汇报妥足处请批评指正：
营情况
行持续进行企业文化建设积极组织业务培训工作控理制度严守风险底线确保实现稳健合规营全年未出现事案件xx农商银行声誉良影响截止2018年末xx支行项存款余额x万元较年初升x万元中私存款较年初升x万元公存款较年初升x万元项贷款余额x万元较年初升x万元完成全年计划653中年新增涉农贷款118笔余额
x万元期贷款回收率100项贷款利息收入x万元清收表良贷款x万元完成全年计划118电子银行方面短信金融服务签约净增长829笔完成全年务指标138手机银行签约净增长925笔完成全年务指标103网银行签约571笔完成全年计划190助农服务点交易笔数x笔完成全年务指标210新增特约商户15户完成全年务指标375
二工作做法
（）明确目标全员营销
根年初务指标结合行身客户结构特点制定宣传方案成立行长活动组长全体员工参公存款存款贷款电子银行营销组进行针性专项营销
（二）存款方面
利组织营销优质文明服务活动契机积极挖掘潜客户培养优质客户实现存款稳步增长客户群体断壮针性单位企业……
三总结四年营工作始终做十坚持
（）坚持目标高远坚定做做优做强信念动摇
迅速发展抢占份额开创局面树立形象根始终高目标定位唱想发展求发展抓发展促发展旋律时加快发展成宏路支行位员工觉肩负命
轮岗初做宏路支行新刚转型改成农商银行时通三融入较快响农商银行品牌知名度融入政府动政府部门村级机构建立良合作关系二融入流企业社会界士敏锐抓住时期资金情况金融需求适时提供金融服务带动项业务快速发展三融入文化密切民间组织社会团体外部单位关系创造良外部发展环境
四年外部环境复杂严峻始终坚持年存款增长25目标动摇保持信贷资产质量精良保持营指标均集约化水处区域业领先位（目前均存款达5320万元）全行懈努力年台阶扎实奋进断实现新目标突破
（二）坚持开户首持续抓客户开发维护工作 没扎实客户基础银行营源水始终坚持开户首持续开展增户扩量活动努力提高优质户效户占
1建立重客户开户信息成立员工包村包片责联系制度员工明确客户开发范围职责方面分挂钩两街道
18行政村相关部门方面分挂钩联系行业区域币种优质客户等特积极收集企业新建项目信息外汇结算需求客户信息登记客户摸底信息表建立开户信息数库月例会时沟通汇报掌握信息情况明确踪营销责
2开展阶段性劳动竞赛活动开户需抓手充分调动开户积极性工作热情行抓住关契机常开展专项劳动竞赛活动强化考核推动员工包村包片工作考核总行年初存款开门红年中段考核外汇摸底营销乡考核电子银行产品营销考核等等实行资源效配置力促进行新增客户开发年针客户开发营销较薄弱方面行根特点效客户营销重点前年基础客户转化中高端客户群特行优质客户通全行开展提升客户数客户结算数目标双提升营销竞赛活动力争推动全体员工年均新增日均50万客户2户年均新增月结算2笔效客户25户新增手机银行客户2200户动户率达45新增网银客户800户（效动户数550）短信银行客户1500户新增POS机10台
3抓住重点集中力量营销营销工作中强调讲求工作方法抓住重点放矢提高工作效率营销效益长期化现客户资源进行详细调查分析通细心挖掘现客户潜力中筛选出批重点客户支行分理处负责带头集中营销力量努力重点客户建立长期合作伙伴关系次性客户确定性客户长期客户转变实现营销效益持续化外电子银行发展带动业务增长通抓源头抓重点抓联动时促进电子银行业务发展
4动态解客户资金进出情况逐户分策营销维护日早督员第件事印日报表全面统计日5万元客户存款进出情况发支行微信群里家群策群力昨日办解客户资金进出情况进行逐户分析属正常投资款出入进行登记指定专踪备访属行揽储炒股理财（行未开办理财业务）流失进行时沟通回访力挽回存款通日微信交流全员做解客户解业务情况加压全员全面营销
四年行客户群体断壮50万日均效户提升3月末行公客户数达188户公存款余额达21663万元效户数达83827户存款95368万元中贵宾客户数1800户存款达29488万元50万元客户数314户存款达50128万元占总余额
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（三）坚持存款断夯实做做强发展基础 存款立行兴行始终围绕突出发展突出创新突出存款立行求扎实抓存款增长 1重抓财政性存款稳定增长财政存款相稳定资金源家银行竞争焦点财政系特殊客户群金融机构想立足必须参财政存款争夺战结合实际思路明确重点突出提高服务质量效率入手通种社会资源全面功关力支撑公存款稳定增长
2狠抓重点授信客户存款稳定挖潜首先发挥授信杠杆作撬动存款增长授信客户资源消耗型客户求信贷员客户授信初高度重视存款挖潜工作通信贷员单收放员服务员信息员角色改变加强信息沟通积极挖掘客户需求点建立客户信度改善服务手段提高办贷效率维护优质授信客户回存率
3强化链式营销推动存款增长抓存款增长必须紧盯企业资金流创新手段抓游客户联动开发传销式手段进行链式营销样达事半功倍效果
（四）坚持网点精品化理精细化转型创新发展提升网点竞争力
1性化设计网点视觉形象整体装修布置方面更注重性化特石竹分理处音乐会定位设计营业场豪华VIP等候区全天候音乐播放超屏安卓广告机实时更新类金融新闻行业务等等办公区域开放透明式设计配套排队号客户识堂理饮水机报刊架老花镜电子相框休闲娱乐收费标准指示牌助服务等 2现代化布局营业厅进行科学合理规划布置营业区域划分堂咨询引导区客户等候区填单区电子银行区助银行区网银体验区等区域设置贵宾理财专属服务区着力突出差异化专业化性化服务特色满足客户需求 3周化配置客户等候区提供色茶品饮品糖果点心高品质杂志刊物摩椅现磨咖啡客户等候时段专供电视节目宣传短片等手取产品介绍富美感环境设计体现出握信合手永远朋友服务心顾客带种完美享受 4精细化理积极引导员工细心维护网点环境保洁员实施间断卫生维护（设计表格天早中晚查四遍登记）效保持网点环境整洁美观外坚持求班员提前岗扫环境卫生清理张贴物浇灌绿色植物做厅外类物品摆放整齐面清洁窗明净留卫生死角确保营业厅外环境整洁优雅舒适名行办理业务客户种宾感觉进入行办理业务位客户感觉等种享受行精品网点标杆网点建设基础年设置月标杆网点提升月活动强化建设成果外设立网点品质服务建设评栏周评利员工轮休时间针网点品质建设评表项容辖三网点进行员工互评评方面包括：服务卫生着装语规范堂引导员服务规范等等进行量化评分考核分数分三档次分红旗黄旗绿旗周评结果公布周评明星榜通周评考核持续规范巩固网点规范化建设成果调动员工工作积极性提高员工凝聚力务实谐工作氛围
（五）坚持服务标杠化造特色服务品质形象 1标杠化服务首先设置职业化高素质堂理引导员保安员营业厅积极引导客户办理业务分流序引导方释难解疑服务位确保效服务前移效促进服务水提高柜员客户零距离接触面面交流次实行首问负责制客户办理业务咨询投诉时第客户问员工首问负责客户次电访时圆满解决客户申请咨询投诉容陈述次相应服务提高服务效率三制作包括理财风险提示牌业务高峰提示牌等温馨提示牌提醒客户保障资金安全防范理财投资风险样避开高峰期行办理业务等力求服务细化融入客户服务细节中通项项服务措施推进员工客户零距离接触服务工作客户需求缝隙接四月机抽取员工服务录支行会议时通观录进行服务纠偏家互相探讨互相学做必改加勉
2全天候办理充分发挥电子设备受时间限制智优势限度满足客户需求行安装补登折机取款机体机填单机安排专负责电子机具正常维护保障机器间断加强堂引导员保安员电子业务培训序进行堂客户分流通助设备网银体验区通网银完成交易堂引导员会分流出针理解客户行柜员堂引导密切配合陪客户助设备进行演练客户学操作体验便利优惠逐步养成惯通加网银手机银行签约考核力度捆绑营销关联营销月分解务员工利数仓库采集客户活跃度情况分门类针性进行短信群发电话沟通等做法提高电子银行交易业务总量中占重更储户家方便快捷办理业务节省柜面资源电子产品客户逐步增加真正实现业务够全天候办理
3延伸服务空间金融时代柜面服务远远够现代金融倡导员工走出柜台客户面面交流首先行员工利轮休时间两组进社区乡村通移动Pos广客户绑定电费代缴代扣解决老百姓住偏远乡村缴纳电费方便问题次实行员工包村包片责制员工利班时间村两组进行乡宣传营销登门拜访客户解客户真实需求客户存贷款外汇等业务需求联系方式罗列出根客户提出求逐进行回访动机械应付客户客户真实需求放心深度挖掘动态踪时准确位宣传外激发客户需求切实客户项业务需求提供效优质直接服务
4模拟情景演练提升服务技情景模拟演练围绕堂接柜面服务客户理服务展开全方位模拟演练全员参加岗位轮流演练家集思广益搜集客户需求编制演练方案拘泥形式容拟定题场景进行情景演练运良客户识营销推介等服务技服务规范环节环节培训动作动作规范句话句话演练促员工熟练掌握实际工作中认真运提高优质服务力现场应变力营销促成力建立客户关系等力
（六）坚持整体联动提高整体合力协调发展力 基层支行级网点没具体部门员分工十分需强化整体联动形成合力提高战斗力日常营销工作中始终强调抓联动
1突出抓公私联动信贷员柜员间进行结挂钩员组合老带新边干边学结营销
2抓外币联动外勤均达外汇业务指标民币授信客户外汇业务必须踪营销
3抓前中台联动信贷员外勤员柜员时掌握沟通客户信息客户需求资金流柜员控风险情况灵活服务客户特开户日常结算监控资金流等方面提高响应速度
4抓网点间联动支行部辖两分理处时互通资源享重客户实行联合营销
（七）坚持强化客户维护工作做客户贴心家
1握先机整体联动两年辖村需发放土补偿款更补偿款回存行积极加强街道村委村民联系沟通简化办事流程二提前掌握收集客户信息征款村民存款期限结构情况客户活跃度情况建立详信息台账密切关注客情信息三款项位准备发放根掌握客情信息针性客户资金转存相应期限定期通（年六月三月
7天期）然期限根前期解情况加整合存折开安排员工乡帮忙发放发放中够进步面面解客户详情资金欲情况登记完善台帐回移交柜面员营销备果解客户没准备钱强化营销利专车接送客户更改密码存期等等客户行办理业务时安排专柜办理外利种优质配备堂理引导员客户理行长全员进行接营销全面享受条龙服务正样征款没流失掉客户行存款移行前面发放营销天会指定专负责通绩效系统关注该批征款留存情况解原加强宣传营销维护始终坚持通周细致服务成功30征补偿户更改原存折密码期限继续存行实际回存率达50确实钱客户表态资金回流定存入行成功瓦解商业银行挖角揽存四常性做客户联络沟通时走访客户时注意搜集新客户信息更新客户信息容信息档案服务存款工作五通开展信息战稳定增加原客户余额
2强化维护分层营销分层定期走访根客户情况行三位体建立定期走访制度加强重客户日常维护沟通牢牢巩固客户紧密关系二行长客户理员工常性维护日均存款
20万元客户半年（特中秋春节期间）支行统组织少走访次日均存款50万元客户季度少走访次日均存款200万元客户月少走访次三做客户朋友亲情化维护客户走访中注重培训必技巧方法知觉中掌握客户资金动态营重信息亲情化服务手段朋友式信息交流服务中寻找机会扩营销效果
3破思维持续营销破常规思维营销存款特公存款关键环节吸收存款尤额公存款突破传统存款存款功利性思维先交朋友交心采取风细雨逐步渗透方式进行市场济潮中银行营实质商言商商业化思维商业性行揣摩客户心理异户策针性分析客户确定针性营销措施样定会取事半功倍效果 （八）坚持维化宣传方针效提高行知名度影响力 现品牌营销时代品牌效应成决定银行兴衰成败重素农商行想事业做做强加宣传力度集体统宣传门宣传相结合节日宣传日常宣传相结合柜宣传外部宣传相结合充分造支宣传善宣传卓越团队推进专业化维化宣传模式充分造品牌效应时摆脱传统宣传模式车辆宣传发放宣传单张贴宣传海报设立型户外广告等外年行实行维化宣传模式
例：
1惠万店活动员工亲走访家商铺面面客户交流解商铺结算渠道否行办理日常结算业务通宣传单宣传品发送时商铺回访效果显著
2免费春联进社区活动次春节期间派送春联套袋外邀请省市书法家进入社区现场书写春联赠春联活动活动中员工广社区居民深入交谈解居民真实金融需求基础宣传行存款利率优惠特色服务理念深广居民盛赞
3送金融知识乡村（入社区厂区）活动组织三网点员工利轮休时间进乡村入社区厂区进行送金融知识宣传活动提高行知名度通金融知识业务方面介绍广老百姓认识行解行支持行4年进行次客户问卷调查问卷调查容解业务需求建议外排版员工头客户行包括行长员工服务规范业务素养接物等进行评价
5联合广电电力等部门进行送金融知识乡村进社区联合营销活动通活动客户够认信合品牌认福清汇通农商银行认业务认服务信员工 年第季度行进行包括迎新春送万福赠联石竹分理外开业两周年庆学生注册日营销宣传（3场）送金融知识乡村入社区（10场）广电收视费签约联合营销（5天）街道三型超市门口摆摊扫街等场活动分发类宣传单20000份类宣传品5000份时针利率调整浮动期间乡广告员张贴海报600份接行计划月进行少场户外宣传营销活动５月份分组区域商铺进行利率浮资料宣传展示架高档纸巾盒布设宣传营销活动
（九）坚持创新考核制度建立长效激励机制 服务仅银行企业文化容银行企业文化重组成部分银行核心竞争力留住客户效方法前银行金融产品质性越越强服务差异坏显尤重提升核心竞争力提高服务意识断增强业务技做客户服务先行目行新型激励模式精细化考核标准建立团队完善考核机制 1创新激励模式丰富激励方式物质精神激励相结合年实行三年笑脸考核榜（员工点视觉疲劳）取消转化成员工积分考核季度员工常取累积积分参支行积分拍卖奖品积分返现活动时建立支行荣誉室展示历年支行行取成绩项表彰相互鞭策
2细化考核标准充分贯彻劳激励理念存款实行奖问责辅少奖惩原针员工具体岗位职责工作完成质量具体贡献业务量实际工作效果等综合素科学效结合作考核重指标考核结果予相应奖励惩罚进行收入二次分配避免分配均化落实贯彻劳激励理念员工然形成忧患意识竞争意识变压力动力更发挥身潜根增强农商行竞争力二周评产生红旗黄旗绿旗三团队（含正式员工勤务员）进行周相应绩效考核月兑现三设立员工包村包片工作考核办法结合员工加班乡时间走访客户数营销成果（电子产品结售汇国际汇款外汇存款等）进行全面动态考核
（十）坚持培养造优秀营销队伍 四年发展已基建立起支敬业进取团结谐精干高效员工队伍营销队伍较稳定断发展壮说行长保安营销员营销方已全员营销行优势块宝贵资源全行持续保持良精神状态工作秩序项业务发展良基础
1加强员工理学实务操作通断强化全行员工金融济理电脑操作技业务产品市场营销知识新业务学培训等整团队形成心学赶超争先恐充满生机活力工作氛围效推动队伍综合素质提高行坚持周开次晨会提炼服务技巧月召开次专题总结会议提升服务意识提高业务拓展观念
2强化营销队伍建设方面支行部整合营销团队断充实营销力量方面通种会议外部培训形式座谈研讨强化营销员进行目标灌输技提高团队协作适应形势理念教育家思想统全行营发展目标求形成识通种形式教传帮带区域行业包干营销学赶帮超极激发员工营销热情营销成果
3努力营造谐团队工作氛围抓三位：文化教育位建设合规谐敬业进取企业文化通老带新言传身教强化传导确保员工系统学农商银行业务亮点文化理念规章制度岗位技二事业激发位常员工提出什？应该付出什？准备什？问题组织家讨引导树立正确价值观心＋勤奋成员工基工作求三耐心帮扶位始终强调团队协作精神岗位新手明确师带徒引导帮扶新员工进员工掌握技树立信心走正轨做帮盯红实现配合默契合拍压韵互通互补长短凝聚出合力
四年员工蛮拼团队点赞时应清醒认识然取点成绩面着务然艰巨担子轻责重势迎难进智慧勇气集合众智励精图强态度精神竭心力履行职责实干苦干加巧干勤恳勤奋加勤劳全体员工树正气讲责谈奉献齐合力努力创佳绩高起点定位高标准求高效率工作众志成城努力作着更高目标奋进团队口号坚信团结力量努力会成功坚信坚持胜利付出收获坚信命运掌握未手中
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