社保处2017年工作总结2018年工作计划
2017年xxx社保处市社局组坚强领导市局关处室中心具体指导紧密围绕社保中心工作结合社保办服务工作实际深入贯彻市力资源社会保障局相关文件精神积极探索符合级精神切合社会保险实际办模式全力推进辖区社保事业跨越发展项工作利开展
2017年工作总结
（）群策群力提前完成绩效考核目标
1社会保险扩面务超额完成
2017年社保扩面净增数合格值28500挑战值29355截10月底实际完成值59015合格值完成率20700挑战值完成率20100提前完成2017年绩效目标
2建筑企业工伤保险扩面专项行动序推进
处2017年实现新建项目全部参加工伤保险截10月底已24项目参加工伤险涉7405金额673万元辖区建项目参保率已达80超全市均水
（二）全面发力稳步提高社保业务办水
1机关事业单位养老保险工作序推进
截10月底全区245家线单位正核账务信息缴纳社保费确保时完成机养缴费工作始终项工作全局工作中位全市较中位次
2强化两定机构监
针辖区两定机构开展日常巡查专项检查工作截10月底合计检查定点零售药店587家次发现问题单位进行约谈整改确保社保基金安全
3提高医疗生育保险业务办水
截10月底区医保定点医院药店医保刷卡购药门诊住院重症现金报销48305万次结算医疗费16亿元（含职保居保学生医保）办理生育保险登记3924办理申报生育津贴护理津贴4256金额409172万元充分发挥社保服务企业保障民生功
2优化养老遇审核工作
截10月底辖区养老保险职员259万退休员169万合计办理退休遇新增5726养老保险应收2357亿元应发4448亿元轧差2091亿元辖区群众提供基生活保障
5确保工伤遇准确核定发放
截10月底已受理工伤认定605笔审核工伤医疗零星费报销385笔初审金额441万元医院结算初审金额761万元遇初审金额858万元辖区企业提供坚强盾
6失业遇时核定发放
截10月底处完成发放失业保险金22011次发放失业金238959万元做时准确率100充分发挥社会稳定器作2017年受理315家企业申报稳岗补贴企业减负340758万元
7退休年审工作快速效推进
2017年退休年审工作3月份启动截目前全区完成年度年审156024(含科室年审2989)完成率94992017年3月停12030已补审12196
3力普业务网申报受理优化制卡流程
截10月底合计完成社区网申业务10331笔完成率达861职保居保制卡43016张回卡分拣48143张发卡开卡49080张邮寄卡146张发放异医银行卡207张
4时效回复群众咨询信访工作
处安排专职员负责热线咨询信访回复工作接听外公开服务热线确保信访件时办结率100截10月底收阳光信访38件市长专线12333信访件631件政府督办件行风连线4件城市留言板6次接听服务热线（83883537）13640次服务满意度达80
（三）亮点撬动引领社会保障事业创新发展
1建抓手夯实员干部政治理基础
社保处领导班子始终高度重视建工作严格落实学求制定学计划遵守学纪律完善建学制度建工作章循严格落实风廉政建设体责制社保处形成支部书记负总责级抓级层层抓落实工作格局
坚持结合社保窗口服务特点开拓创新活动方式实际行动夯实员干部宗旨意识切切实实民服务落实处先开展支部题日活动民生活会组织生活会干部廉政谈话风廉政建设宣传教育月双万双联参观八七会议会址纪念馆武汉中中央机关旧址纪念馆题演讲赛志愿者服务等系列活动确保学结合知行合进步提高全体职工社保服务民意识
2作风建设突破口营造员干部干事担氛围
2017年硚口社保处定期召开处长办公会中层理干部会职工会等组织家学市局区委区政府发关作风建设文件精神制定完善硚口社保处作风建设行规范（试行版）硚口社保处作风建设巡查制度成立作风建设督导专班做定期巡查提醒通报工作3月份更换新考勤机确保单位职工卡成功率6月份处长办公会决定楼层设置作风建设值班员进步强化作风建设
安排专负责密切关注武汉城市留言板动态积极处理市长热线区长热线信访等群众关心事情组建微信群发布通告提醒观作风聚焦栏目切实转变思想观念定期处开展工作实弄虚作假担作等作风建设查建立整改台账确保社保处形成团结干事干净浓厚氛围进步提高群众获感
3三办改革引领深化社保办服务体系改革
硚口社保处严格市委市政府关马办网办次办改革决策三办务纳入全处绩效考核目标推进综合柜员制服务理念两学做学教育常态化制度化作风建设系列活动相结合积极探索岗通办模式加强业务轮岗培训全面熟悉三办业务标准运转流程断提高处窗口工作员业务素质提升运新服务模式民服务力
定期更新区政务信息台时公布新社保政策6月份处次完善更新便民通知单时告知参保群众办事流程新社保政策9月份成立综合柜员制专班年处开展进机关单位进参保企业进政务中心进街道社区送政策送信息送服务送关怀题四进四送活动先武汉市第医院韩家街卫生服务站宗关街硚口区政务服务中心3604工厂等单位开展活动切实加强全处作风建设提升理水服务质量
4服务场升级契机全面提升社保硬件水
彻底解决硚口社保处服务场便民突出问题市局区委区政府力支持硚口社保处坚持懈努力取显著成效目前新服务场安装装饰工程基完工正进行电脑设备办公家具采购完成项目验收审计工作
新服务场建设程中处始终坚持市社局区委区政府申请严格审核关时社保处号召全体干部职工集思广益群策群力处新服务场建设发展献计献策年6月份处开展新家献策题征文活动月底进行通报表彰广受干部职工认方案纳入考虑
5改善服务目标断提高社保服务软件标准
硚口社保处坚持完善理制度规范服务行结合服务窗口单位特殊性先增补修订硚口社保处文明办公理制度硚口社保处咨询台值班理制度等制度形成短期问题立刻抓长期问题宏观调控科学发展框架选派青年干部充实厅咨询台岗位设立咨询投诉热线安排专接听时反馈群众呼声力探索实施岗通计划组织业务骨干进行跨科室跨险种学新招录工作员进行轮岗
培训实施干部职工素质提升计划定期定期开展培训
二存问题困难
现阶段硚口社保处面问题：
（）社保办服务水提高
社保处现社保办服务水民群众美生活需相存较差距着中国特色社会义进入新时期参保群众社保求越越高服务场条件较差现社保服务便民性利民性存定足加政策法规限制部分参保群众特诉求法满足导致信访投诉时发生
（二）力资源短缺矛盾然存
社保处干部队伍建设相滞力资源缺口然存处定编53长期缺编5处干部队伍长期成长足中层干部职数空缺情况较显著定程度影响干部培养
（三）岗通服务模式处探索阶段
着三办改革深入社保服务岗通进入攻坚阶段进步推进需市局区政府予指导需级业务部门予支持需全处进步提高认识时创新服务构想需实际工作检验实施初期部外部会磨合程需级领导服务象宽容理解
三2018工作思路务
（）敢担确保优先完成绩效目标务
处围绕中心工作坚持服务局层层压实责强化督查落实科室齐心协力通全力推进社保扩面机关事业单位养老保险制度改革建筑企业工伤保险扩面专项行动两定机构监督理等工作确保年底圆满完成绩效目标务服务辖区济发展局保障招商引资良局面
（二）锐意改革实践探索岗通业务新办模式
处继续严格落实三办求积极探索岗通办模式推行综合柜员制服务理念进步加强风险监控组织架构办模式加强风险控避免出现隐患影响社系统形象进步增强政策透明度办水社保相关政策制度办流程做公开透明进步完善培训制度积极开展培训学活动加强业务轮岗培训促进工作交流激发创新思维
（三）创新治理作风建设永远路
市社局十三五重点务中强调创新社会治理加强基层建设未武汉社会理社会治理转型成败关键处锲舍持恒抓作风建设做日常作风督查工作时继续两学做学教育常态化制度化作风建设结合起号召全体干部职工忘初心牢记命继续转变工作作风提升服务效社保政策更惠民生
（四）联动积极推进社保办服务沉社区
处进步整合社区社保工作职社区承担越越社保业务便民利民重体现快社保处部社区社保工作相关职进行接整合实现高效便捷协作沟通模式够网办积极推进网办理够次办社区实现初审受理定期移交社保处复核够马办授权社区工作员时办理
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2017年xxx社保处市社局组坚强领导市局关处室中心具体指导紧密围绕社保中心工作结合社保办服务工作实际深入贯彻市力资源社会保障局相关文件精神积极探索符合级精神切合社会保险实际办模式全力推进辖区社保事业跨越发展项工作利开展
2017年工作总结
（）群策群力提前完成绩效考核目标
1社会保险扩面务超额完成
2017年社保扩面净增数合格值28500挑战值29355截10月底实际完成值59015合格值完成率20700挑战值完成率20100提前完成2017年绩效目标
2建筑企业工伤保险扩面专项行动序推进
处2017年实现新建项目全部参加工伤保险截10月底已24项目参加工伤险涉7405金额673万元辖区建项目参保率已达80超全市均水
（二）全面发力稳步提高社保业务办水
1机关事业单位养老保险工作序推进
截10月底全区245家线单位正核账务信息缴纳社保费确保时完成机养缴费工作始终项工作全局工作中位全市较中位次
2强化两定机构监
针辖区两定机构开展日常巡查专项检查工作截10月底合计检查定点零售药店587家次发现问题单位进行约谈整改确保社保基金安全
3提高医疗生育保险业务办水
截10月底区医保定点医院药店医保刷卡购药门诊住院重症现金报销48305万次结算医疗费16亿元（含职保居保学生医保）办理生育保险登记3924办理申报生育津贴护理津贴4256金额409172万元充分发挥社保服务企业保障民生功
2优化养老遇审核工作
截10月底辖区养老保险职员259万退休员169万合计办理退休遇新增5726养老保险应收2357亿元应发4448亿元轧差2091亿元辖区群众提供基生活保障
5确保工伤遇准确核定发放
截10月底已受理工伤认定605笔审核工伤医疗零星费报销385笔初审金额441万元医院结算初审金额761万元遇初审金额858万元辖区企业提供坚强盾
6失业遇时核定发放
截10月底处完成发放失业保险金22011次发放失业金238959万元做时准确率100充分发挥社会稳定器作2017年受理315家企业申报稳岗补贴企业减负340758万元
7退休年审工作快速效推进
2017年退休年审工作3月份启动截目前全区完成年度年审156024(含科室年审2989)完成率94992017年3月停12030已补审12196
3力普业务网申报受理优化制卡流程
截10月底合计完成社区网申业务10331笔完成率达861职保居保制卡43016张回卡分拣48143张发卡开卡49080张邮寄卡146张发放异医银行卡207张
4时效回复群众咨询信访工作
处安排专职员负责热线咨询信访回复工作接听外公开服务热线确保信访件时办结率100截10月底收阳光信访38件市长专线12333信访件631件政府督办件行风连线4件城市留言板6次接听服务热线（83883537）13640次服务满意度达80
（三）亮点撬动引领社会保障事业创新发展
1建抓手夯实员干部政治理基础
社保处领导班子始终高度重视建工作严格落实学求制定学计划遵守学纪律完善建学制度建工作章循严格落实风廉政建设体责制社保处形成支部书记负总责级抓级层层抓落实工作格局
坚持结合社保窗口服务特点开拓创新活动方式实际行动夯实员干部宗旨意识切切实实民服务落实处先开展支部题日活动民生活会组织生活会干部廉政谈话风廉政建设宣传教育月双万双联参观八七会议会址纪念馆武汉中中央机关旧址纪念馆题演讲赛志愿者服务等系列活动确保学结合知行合进步提高全体职工社保服务民意识
2作风建设突破口营造员干部干事担氛围
2017年硚口社保处定期召开处长办公会中层理干部会职工会等组织家学市局区委区政府发关作风建设文件精神制定完善硚口社保处作风建设行规范（试行版）硚口社保处作风建设巡查制度成立作风建设督导专班做定期巡查提醒通报工作3月份更换新考勤机确保单位职工卡成功率6月份处长办公会决定楼层设置作风建设值班员进步强化作风建设
安排专负责密切关注武汉城市留言板动态积极处理市长热线区长热线信访等群众关心事情组建微信群发布通告提醒观作风聚焦栏目切实转变思想观念定期处开展工作实弄虚作假担作等作风建设查建立整改台账确保社保处形成团结干事干净浓厚氛围进步提高群众获感
3三办改革引领深化社保办服务体系改革
硚口社保处严格市委市政府关马办网办次办改革决策三办务纳入全处绩效考核目标推进综合柜员制服务理念两学做学教育常态化制度化作风建设系列活动相结合积极探索岗通办模式加强业务轮岗培训全面熟悉三办业务标准运转流程断提高处窗口工作员业务素质提升运新服务模式民服务力
定期更新区政务信息台时公布新社保政策6月份处次完善更新便民通知单时告知参保群众办事流程新社保政策9月份成立综合柜员制专班年处开展进机关单位进参保企业进政务中心进街道社区送政策送信息送服务送关怀题四进四送活动先武汉市第医院韩家街卫生服务站宗关街硚口区政务服务中心3604工厂等单位开展活动切实加强全处作风建设提升理水服务质量
4服务场升级契机全面提升社保硬件水
彻底解决硚口社保处服务场便民突出问题市局区委区政府力支持硚口社保处坚持懈努力取显著成效目前新服务场安装装饰工程基完工正进行电脑设备办公家具采购完成项目验收审计工作
新服务场建设程中处始终坚持市社局区委区政府申请严格审核关时社保处号召全体干部职工集思广益群策群力处新服务场建设发展献计献策年6月份处开展新家献策题征文活动月底进行通报表彰广受干部职工认方案纳入考虑
5改善服务目标断提高社保服务软件标准
硚口社保处坚持完善理制度规范服务行结合服务窗口单位特殊性先增补修订硚口社保处文明办公理制度硚口社保处咨询台值班理制度等制度形成短期问题立刻抓长期问题宏观调控科学发展框架选派青年干部充实厅咨询台岗位设立咨询投诉热线安排专接听时反馈群众呼声力探索实施岗通计划组织业务骨干进行跨科室跨险种学新招录工作员进行轮岗
培训实施干部职工素质提升计划定期定期开展培训
二存问题困难
现阶段硚口社保处面问题：
（）社保办服务水提高
社保处现社保办服务水民群众美生活需相存较差距着中国特色社会义进入新时期参保群众社保求越越高服务场条件较差现社保服务便民性利民性存定足加政策法规限制部分参保群众特诉求法满足导致信访投诉时发生
（二）力资源短缺矛盾然存
社保处干部队伍建设相滞力资源缺口然存处定编53长期缺编5处干部队伍长期成长足中层干部职数空缺情况较显著定程度影响干部培养
（三）岗通服务模式处探索阶段
着三办改革深入社保服务岗通进入攻坚阶段进步推进需市局区政府予指导需级业务部门予支持需全处进步提高认识时创新服务构想需实际工作检验实施初期部外部会磨合程需级领导服务象宽容理解
三2018工作思路务
（）敢担确保优先完成绩效目标务
处围绕中心工作坚持服务局层层压实责强化督查落实科室齐心协力通全力推进社保扩面机关事业单位养老保险制度改革建筑企业工伤保险扩面专项行动两定机构监督理等工作确保年底圆满完成绩效目标务服务辖区济发展局保障招商引资良局面
（二）锐意改革实践探索岗通业务新办模式
处继续严格落实三办求积极探索岗通办模式推行综合柜员制服务理念进步加强风险监控组织架构办模式加强风险控避免出现隐患影响社系统形象进步增强政策透明度办水社保相关政策制度办流程做公开透明进步完善培训制度积极开展培训学活动加强业务轮岗培训促进工作交流激发创新思维
（三）创新治理作风建设永远路
市社局十三五重点务中强调创新社会治理加强基层建设未武汉社会理社会治理转型成败关键处锲舍持恒抓作风建设做日常作风督查工作时继续两学做学教育常态化制度化作风建设结合起号召全体干部职工忘初心牢记命继续转变工作作风提升服务效社保政策更惠民生
（四）联动积极推进社保办服务沉社区
处进步整合社区社保工作职社区承担越越社保业务便民利民重体现快社保处部社区社保工作相关职进行接整合实现高效便捷协作沟通模式够网办积极推进网办理够次办社区实现初审受理定期移交社保处复核够马办授权社区工作员时办理
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