国企业物流外包利弊
着社会分工进步细化物流业快速发展物流外包（Logistics Outsourcing）逐渐物流服务供应商需求方认谓物流外包指生产销售企业（需方）集中精力增强企业核心竞争力物流业务合方式委托专业物流公司（第三方物流企业3PL）运作统计欧盟国家第三方物流均占总物流服务份额20左右处增长中相中国第方物流（生产企业）第二方物流（销售企业）整物流产业中重发达国家高着生产流通领域竞争加剧国第方第二方物流选择第三方承担服务情况逐渐增加说明国物流外包市场较发展空间物流外包提高企业物资流通速度节省仓储费减少途资金积压供需双方带颇收益实践中常供需双方巨信心决心实施物流外包种种原物流外包举步维艰常常出现物流中断甚失败
物流外包失败彻底失败准失败两种结局准失败指外包实施程中果供需双方发生问题时采取补救措施措施力外包迅速滑入失败境业界物流外包准失败状态称黑洞导致外包失败黑洞出现原许体制制约失误陈旧观念技术缺陷造成种原项目初期标书制作投标准备决标等阶段找问题根源
1服务踪彻底
日家光学产品集成商物流供应商合作程中采套严格服务踪程序确保外包利实施物流中运输环节例家集成商会定期供应商车辆满足率紧急订车满足率准时率投诉率货物破损率异常事件处理效果运价市调整状况等做出统计供应商月召开业务例会家企业会物流供应商通报月物流业务执行情况提醒供应商注意月运作中应改善环节供应商失误造成损失协议进行索赔时企业发展规划业务发生变动时会时供应商说明便物流供应商时做出相应安排通例会供应商客户运作协调业务配合状况提出改进建议通套信息沟通反馈机制家企业断完善身运作时促供应商持续改进服务方式提高服务水真正达供需双方双赢效果
反观国物流供应商缺乏类似服务踪制度造成物流外包频频失败根源目前国数物流企业处理外包时服务导短期利润作业绩考核指标种情况供应商心想更客户扩企业规模获取更收入合未履行完注意力转移项目周复始企业部员工旦取客户服务订单快速完成合提供优质服务动力消失甚供应商赢业务没客户签订合前销售员客户口头承诺交操作员进行作业结果操作章循时销售员忙踪潜客户暇监控操作作业导致操作失控物流常常迫中断
2缺乏物流顾问
工厂生存灵魂拥批专业技术员工物流服务供应商运作工厂类似美国著名物流专家杰克•罗瑟(Jack Roser)认处理外包时专业物流顾问技术工样作企业领导更重样界定物流顾问作：理维护公司项目设计规划程提供物流需求项目数物流外包成败相关联程中企业理者扮演仅监督员角色
果缺乏专业物流顾问物流外包营销谈起目前国物流供应商非常缺乏合格专业物流顾问致客户希服务求做出全面满意回复者需求评估效果失真
物流供应商想聘请合格专家困难物流顾问身价通常高令供应商步聘请稀缺流物流顾问未必达预期效果物流顾问般会物流外包规划设计交资质般非专业员做结果想知
2工作范围明确
工作范围（The Scope of Work）物流服务求明细服务环节作业方式作业时间服务费等细节做出明确界定工作范围制订物流外包重环节
跨国企业物流外包方面具丰富操作验HPIBM样企业实施物流外包时会求供应商签署两份文件：般性条款（The general articles）规定非操作性法律问题赔偿保险抗力保密解约等工作范围服务细节进行具体描述
物流外包失败出现黑洞终结工作范围明确物流合中常出现
必时供应商采取加班作业满足客户需求等泛泛承诺没明确界定实际运作中双方会理解必发生分歧客户会认提出需求时必供应商认客户提出需求理合理时必类似例子物流外包服务中常遇
目前许需求方寻找物流外包供应商时中项重工作开项目招标会目供应商解项目背景理解标书容果供应商需求方标书理解达成致外包成功半
物流服务供应商需求商联合协促进物流业务外包市场发展需方产品生产交付方式正进行结构性转变业务全球化趋势供应商赖程度提高生产制造程中部分功外包率升直销渠道发展市场快速反映需求物流理工作前更复杂充满挑战供方物流外包服务逐步趋体化系统化服务提供商正加紧进行创新技术变革强化竞争力利技术提高物流理效率快速延伸全球业务链扩展服务功链企业进驻细分市场作准备
着全球济体化进程加快信息技术物流领域应发展体化渠道市场需求增长物流服务供应商服务力扩充完善物流业务外包服务逐步社会认识解认进步采美国IDC公司进行项供应链物流理服务研究计划表明：全球物流业务外包均年增长172006年市场总额达3087亿美元年跨国企业正更业务转中国通外包降低供应链成国企业面着降低成增强核心竞争力压力增加物流外包需求政府采取积极财政政策激励措施物流市场需求剌激营销方式断发展营销渠道网络化趋势传统仓储企业新兴物流企业激烈竞争等推动国物流业务外包市场迅速发展中国第三方物流市场调查报告显示2001年国第三方物流市场规模400亿民币70物流服务提供商三年中年均业务增幅高30预计全国第三方物流市场2000年2005年年增长率达25
物流外包作提高物资流通速度节省物流费减少途资金积压效手段确实够供需双方带较收益供需双方均信心诚意实践程中物流外包举步维艰常常出现中断甚失败阻碍物流外包发展素体制制约失误观念陈旧技术缺陷素存物流供应商方面存物流需求商方面
目前国实施物流外包企业中超30客户供应商满意原合作双方沟通畅信息反馈滞缺乏应急措施物流供应商信息技术系统落物流活动进行效踪监控缺乏标准化运作程序客户项目环节服务水参差齐缺乏持续改进机制服务功单等等美国8
0企业物流供应商感满意说明国物流供应商较长路走着物流行业进步整合物流服务逐步走体化系统化物流业务技术含量高低供应商获取市场份额关键素仅仅功性专业知识取竞争优势日趋艰难维持增加市场份额提高客户满意度需求商解企业特色认企业价值供应商必须塑造性化核心竞争力明确清晰宣传企业够客户物流理带战略价值理效率
物流业务外包市场买方市场分析外包程中出现问题原根源结供应商方面需求商方面存足难发现良外包合作关系建立相互信尊重基础物流作业体化程度决定着物流供应商服务水需求商满意度需求商成功实施外包供应商建立良互利长期外包合作关系应注意方面问题：
1 正确理解物流外包
然 外包 目前流行词语家企业应该采外包企业应深入分析部物流状况探讨物流否企业核心力物流否企业带外部战略济利益缝衔接基础调整业务流程进行职变革外包物流功进行持续效监控企业文化否鼓励创新变革企业领导员工变革持种态度等等外包身企业发展战略仅仅实现企业战略种方式企业应确定行业中否存力供选择供应商否实施外包仅成功反外包系列问题企业拥合适合作伙伴企业部理层认识外包重性清楚针外包应作准备工作决定否实施外包
2 严格筛选物流供应商
选择供应商时首先改变现观点仅着眼企业部核心竞争力提升置供应商利益顾需求商应长远战略思想外包通外包实现需求商利益化利供应商持续稳定发展达供需双方双赢局面 深入分析企业部物流状况员工心态基础调查供应商理深度幅度战略导信息技术支持力身塑性兼容性行业运营验等中战略导尤重确保供应商企业相匹配类似发展战略供应商承诺报价需求商务必认真分析衡量报价应根供应商身成确定非市场价格报价仅仅总数应包括项作业成明细外包承诺尤涉政府政策供应商战略方面项目必须供应商企业高理者避免合约履行程中出现相关条款理解致现象
3 明确列举服务求
许外包合作关系正常维持原服务求模糊服务求没量化明确导致供需双方理解出现偏差供应商常常认需求商求高需求商认供应商未认真履行合约条款例：供应商没充分解货物流量货物类运输频率情况提交外包投标书者供应商缺乏应专业理知识身物流活动予正确详细描述等需求商应该详细列举供应商应该具备条件：生产力服务水操作模式财务状况：订单否够100完成准时率否够达100等等
4 合理选择签约方式
分签订仓库租赁合约操作合约样两合约单独履行互影响取消操作合约仓库租赁合约然生效注意企业商业文化差异特企业游游两者提前做出判断效协调沟通确保供应商签定合约满足方需求实现目标合约环境变化做出全面准确预测签订前种情况会诸行业政策市场环境供应商部发展状况等等时供应商签订合约成员合约执行者合约执行时间越长需求商会越满意某种情况供应商操作方式理念较超前定适合需求商发展需
5 编制操作指引
需求商认外包作业供应商单方面工作供应商起制定作业流程确定信息渠道编制操作指引供双方参考操作指引够双方口员作业程中相互步调致检验方作业否符合求提供标准
6 提前解决潜问题
建立外包合作关系认真细致考虑未发生变化潜问题问题出现前提出解决方案物流外包方面文化思想样化差异性具特殊作思想越趋致企业越供应商更容易出现工作官僚化时企业部物流理会供应商作威胁位竞争手供应商规模越越时会出现工作官僚化现象种常方法供应商探讨解决假设存问题处理客户投诉服务质量降应变力降低等等
7 积极理沟通渠道
导致外包合作关系失败首原计划错误次沟通畅沟通重性仅次计划供需双方日常合作程中出现问题沟通畅关供应商顾客关系中重环节供应商应该包括企业整业务链中建立正确沟通机制双方应矛盾产生根源达成种识矛盾突业务身产生工作员原导致问题出现时双方应理性动方考虑回复时间时履行合约程中花费定时间精力相互沟通解探讨合约身存问题合约外问题维持双方合作关系重点常常容易忽视
8 明确制定评估标准
般情况供应商服务水评估基合约条款合约条款数结果做出描述外包业务程进行效评估建立适宜持续改进机制着时间推移需求商准备供应商增加外包项目时发现供应商已符合企业进步发展求效考核工作正理薄弱环节建立合作关系定合约充分沟通协商详细列举绩效考核标准达成致绩效评估衡量机制成变应该断更新适应企业总体战略需促进战略逐步实施创造竞争优势实施外包变革长期艰巨曲折程合约签订外包开始程中需断完成活动进行考核甚包括外包决策步骤达预期目确保变革效性企业断供应商进行考核目促供应商核心力长期持续稳定发展
需求商仅供应商断进行考核企业部外包活动相关职进行持续监控外部企业核心力日益成企业创造竞争优势重贡献者外包决策基扩生产规模采取种短期战术行现基实现资效利长远目标考虑企业理者应时时关注考核身核心力时找出问题加改进
9 适时采激励方法
绩效考核标准应立足实际高供应商法达时操作性标准应该包含影响企业发展重素良工作业绩应该受肯定奖励供应商企业部职部门做工作豪感样需承认评价表扬奖励奖品甚顿晚宴种激励素理者应充分应切效方式方法达激励目
10 持续巩固合作关系
物流供应商企业企业客户服务力企业身工作表现坏外包意味着双方利益捆绑起非独立良合作伙伴关系双方受益方良表现双方受损供需双方真诚评估定位行道德相互信忠诚履行承诺建立良外包合作关系关键素
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国企业物流外包利弊
着社会分工进步细化物流业快速发展物流外包（Logistics Outsourcing）逐渐物流服务供应商需求方认谓物流外包指生产销售企业（需方）集中精力增强企业核心竞争力物流业务合方式委托专业物流公司（第三方物流企业3PL）运作统计欧盟国家第三方物流均占总物流服务份额20左右处增长中相中国第方物流（生产企业）第二方物流（销售企业）整物流产业中重发达国家高着生产流通领域竞争加剧国第方第二方物流选择第三方承担服务情况逐渐增加说明国物流外包市场较发展空间物流外包提高企业物资流通速度节省仓储费减少途资金积压供需双方带颇收益实践中常供需双方巨信心决心实施物流外包种种原物流外包举步维艰常常出现物流中断甚失败
物流外包失败彻底失败准失败两种结局准失败指外包实施程中果供需双方发生问题时采取补救措施措施力外包迅速滑入失败境业界物流外包准失败状态称黑洞导致外包失败黑洞出现原许体制制约失误陈旧观念技术缺陷造成种原项目初期标书制作投标准备决标等阶段找问题根源
1服务踪彻底
日家光学产品集成商物流供应商合作程中采套严格服务踪程序确保外包利实施物流中运输环节例家集成商会定期供应商车辆满足率紧急订车满足率准时率投诉率货物破损率异常事件处理效果运价市调整状况等做出统计供应商月召开业务例会家企业会物流供应商通报月物流业务执行情况提醒供应商注意月运作中应改善环节供应商失误造成损失协议进行索赔时企业发展规划业务发生变动时会时供应商说明便物流供应商时做出相应安排通例会供应商客户运作协调业务配合状况提出改进建议通套信息沟通反馈机制家企业断完善身运作时促供应商持续改进服务方式提高服务水真正达供需双方双赢效果
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2缺乏物流顾问
工厂生存灵魂拥批专业技术员工物流服务供应商运作工厂类似美国著名物流专家杰克•罗瑟(Jack Roser)认处理外包时专业物流顾问技术工样作企业领导更重样界定物流顾问作：理维护公司项目设计规划程提供物流需求项目数物流外包成败相关联程中企业理者扮演仅监督员角色
果缺乏专业物流顾问物流外包营销谈起目前国物流供应商非常缺乏合格专业物流顾问致客户希服务求做出全面满意回复者需求评估效果失真
物流供应商想聘请合格专家困难物流顾问身价通常高令供应商步聘请稀缺流物流顾问未必达预期效果物流顾问般会物流外包规划设计交资质般非专业员做结果想知
2工作范围明确
工作范围（The Scope of Work）物流服务求明细服务环节作业方式作业时间服务费等细节做出明确界定工作范围制订物流外包重环节
跨国企业物流外包方面具丰富操作验HPIBM样企业实施物流外包时会求供应商签署两份文件：般性条款（The general articles）规定非操作性法律问题赔偿保险抗力保密解约等工作范围服务细节进行具体描述
物流外包失败出现黑洞终结工作范围明确物流合中常出现
必时供应商采取加班作业满足客户需求等泛泛承诺没明确界定实际运作中双方会理解必发生分歧客户会认提出需求时必供应商认客户提出需求理合理时必类似例子物流外包服务中常遇
目前许需求方寻找物流外包供应商时中项重工作开项目招标会目供应商解项目背景理解标书容果供应商需求方标书理解达成致外包成功半
物流服务供应商需求商联合协促进物流业务外包市场发展需方产品生产交付方式正进行结构性转变业务全球化趋势供应商赖程度提高生产制造程中部分功外包率升直销渠道发展市场快速反映需求物流理工作前更复杂充满挑战供方物流外包服务逐步趋体化系统化服务提供商正加紧进行创新技术变革强化竞争力利技术提高物流理效率快速延伸全球业务链扩展服务功链企业进驻细分市场作准备
着全球济体化进程加快信息技术物流领域应发展体化渠道市场需求增长物流服务供应商服务力扩充完善物流业务外包服务逐步社会认识解认进步采美国IDC公司进行项供应链物流理服务研究计划表明：全球物流业务外包均年增长172006年市场总额达3087亿美元年跨国企业正更业务转中国通外包降低供应链成国企业面着降低成增强核心竞争力压力增加物流外包需求政府采取积极财政政策激励措施物流市场需求剌激营销方式断发展营销渠道网络化趋势传统仓储企业新兴物流企业激烈竞争等推动国物流业务外包市场迅速发展中国第三方物流市场调查报告显示2001年国第三方物流市场规模400亿民币70物流服务提供商三年中年均业务增幅高30预计全国第三方物流市场2000年2005年年增长率达25
物流外包作提高物资流通速度节省物流费减少途资金积压效手段确实够供需双方带较收益供需双方均信心诚意实践程中物流外包举步维艰常常出现中断甚失败阻碍物流外包发展素体制制约失误观念陈旧技术缺陷素存物流供应商方面存物流需求商方面
目前国实施物流外包企业中超30客户供应商满意原合作双方沟通畅信息反馈滞缺乏应急措施物流供应商信息技术系统落物流活动进行效踪监控缺乏标准化运作程序客户项目环节服务水参差齐缺乏持续改进机制服务功单等等美国8
0企业物流供应商感满意说明国物流供应商较长路走着物流行业进步整合物流服务逐步走体化系统化物流业务技术含量高低供应商获取市场份额关键素仅仅功性专业知识取竞争优势日趋艰难维持增加市场份额提高客户满意度需求商解企业特色认企业价值供应商必须塑造性化核心竞争力明确清晰宣传企业够客户物流理带战略价值理效率
物流业务外包市场买方市场分析外包程中出现问题原根源结供应商方面需求商方面存足难发现良外包合作关系建立相互信尊重基础物流作业体化程度决定着物流供应商服务水需求商满意度需求商成功实施外包供应商建立良互利长期外包合作关系应注意方面问题：
1 正确理解物流外包
然 外包 目前流行词语家企业应该采外包企业应深入分析部物流状况探讨物流否企业核心力物流否企业带外部战略济利益缝衔接基础调整业务流程进行职变革外包物流功进行持续效监控企业文化否鼓励创新变革企业领导员工变革持种态度等等外包身企业发展战略仅仅实现企业战略种方式企业应确定行业中否存力供选择供应商否实施外包仅成功反外包系列问题企业拥合适合作伙伴企业部理层认识外包重性清楚针外包应作准备工作决定否实施外包
2 严格筛选物流供应商
选择供应商时首先改变现观点仅着眼企业部核心竞争力提升置供应商利益顾需求商应长远战略思想外包通外包实现需求商利益化利供应商持续稳定发展达供需双方双赢局面 深入分析企业部物流状况员工心态基础调查供应商理深度幅度战略导信息技术支持力身塑性兼容性行业运营验等中战略导尤重确保供应商企业相匹配类似发展战略供应商承诺报价需求商务必认真分析衡量报价应根供应商身成确定非市场价格报价仅仅总数应包括项作业成明细外包承诺尤涉政府政策供应商战略方面项目必须供应商企业高理者避免合约履行程中出现相关条款理解致现象
3 明确列举服务求
许外包合作关系正常维持原服务求模糊服务求没量化明确导致供需双方理解出现偏差供应商常常认需求商求高需求商认供应商未认真履行合约条款例：供应商没充分解货物流量货物类运输频率情况提交外包投标书者供应商缺乏应专业理知识身物流活动予正确详细描述等需求商应该详细列举供应商应该具备条件：生产力服务水操作模式财务状况：订单否够100完成准时率否够达100等等
4 合理选择签约方式
分签订仓库租赁合约操作合约样两合约单独履行互影响取消操作合约仓库租赁合约然生效注意企业商业文化差异特企业游游两者提前做出判断效协调沟通确保供应商签定合约满足方需求实现目标合约环境变化做出全面准确预测签订前种情况会诸行业政策市场环境供应商部发展状况等等时供应商签订合约成员合约执行者合约执行时间越长需求商会越满意某种情况供应商操作方式理念较超前定适合需求商发展需
5 编制操作指引
需求商认外包作业供应商单方面工作供应商起制定作业流程确定信息渠道编制操作指引供双方参考操作指引够双方口员作业程中相互步调致检验方作业否符合求提供标准
6 提前解决潜问题
建立外包合作关系认真细致考虑未发生变化潜问题问题出现前提出解决方案物流外包方面文化思想样化差异性具特殊作思想越趋致企业越供应商更容易出现工作官僚化时企业部物流理会供应商作威胁位竞争手供应商规模越越时会出现工作官僚化现象种常方法供应商探讨解决假设存问题处理客户投诉服务质量降应变力降低等等
7 积极理沟通渠道
导致外包合作关系失败首原计划错误次沟通畅沟通重性仅次计划供需双方日常合作程中出现问题沟通畅关供应商顾客关系中重环节供应商应该包括企业整业务链中建立正确沟通机制双方应矛盾产生根源达成种识矛盾突业务身产生工作员原导致问题出现时双方应理性动方考虑回复时间时履行合约程中花费定时间精力相互沟通解探讨合约身存问题合约外问题维持双方合作关系重点常常容易忽视
8 明确制定评估标准
般情况供应商服务水评估基合约条款合约条款数结果做出描述外包业务程进行效评估建立适宜持续改进机制着时间推移需求商准备供应商增加外包项目时发现供应商已符合企业进步发展求效考核工作正理薄弱环节建立合作关系定合约充分沟通协商详细列举绩效考核标准达成致绩效评估衡量机制成变应该断更新适应企业总体战略需促进战略逐步实施创造竞争优势实施外包变革长期艰巨曲折程合约签订外包开始程中需断完成活动进行考核甚包括外包决策步骤达预期目确保变革效性企业断供应商进行考核目促供应商核心力长期持续稳定发展
需求商仅供应商断进行考核企业部外包活动相关职进行持续监控外部企业核心力日益成企业创造竞争优势重贡献者外包决策基扩生产规模采取种短期战术行现基实现资效利长远目标考虑企业理者应时时关注考核身核心力时找出问题加改进
9 适时采激励方法
绩效考核标准应立足实际高供应商法达时操作性标准应该包含影响企业发展重素良工作业绩应该受肯定奖励供应商企业部职部门做工作豪感样需承认评价表扬奖励奖品甚顿晚宴种激励素理者应充分应切效方式方法达激励目
10 持续巩固合作关系
物流供应商企业企业客户服务力企业身工作表现坏外包意味着双方利益捆绑起非独立良合作伙伴关系双方受益方良表现双方受损供需双方真诚评估定位行道德相互信忠诚履行承诺建立良外包合作关系关键素
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