企业IT外包服务方案
根公司年企业 IT 综合系统服务验总结现状况：
企业般配置数量较计算机办公非常频繁种软件强制捆绑顽固性软 件较病毒传播严重导致电脑系统软件网络障频频发生必须耽误正常办公
计算机网络系统维护更显重理维护坏直接影响办公效率质量 样维护计算机特计算机软件系统企业说重非常现实问题保
证电脑网络设备正常工作企业日常办公十分重根情况公司制定维 护方式：
检查更新标准化
1企业计算机网络系统公司首先现硬件设备网络系统全面检查统计备案
2计算机网络进行全面维护升级标准化工作
3户提供计算机专业知识咨询操作维护等方面技术培训工作
4企业安排 1~2 名固定工程师应急门服务方便熟悉企业办公设备环境日常维护理
二建立企业计算机网络信息化档案 1单机档案：客户需提供服务硬件设备建立计算机信息标签形式粘贴计算机机 信息卡容包括：机器名机器编号IP 址MAC
址备注等更换硬件配置公司会 时更新信息容 2维护档案：单位建立套计算机网络系统维护档案维护档案容包括：报修时间机器名
服务容障现象处理结果维护员验收员等信息情况维护档案式两份双方执 份便查询
三户培训计算机网络应操作知识
1系统防病毒软件定安装保证正版维护升级
2计算机贵重资料档案备份定重视采定期项目级备份方式双硬盘备份机备 份光盘备份等 3服务器专理正常操作工具软件杀毒软件外服务器须安装容
4计算机应时切勿重资料保存系统盘桌面文档免系统障时资料丢失
5电脑开机时请先开显示器开机电源关机时正常程序退出操作系统关闭显示器养成良 惯
6电脑开机时请意插拔插设备键盘鼠标等切勿水倒入显示器机箱免 烧毁
7日常时量避免手接触显示屏常清理键盘鼠标灰尘延长寿命
四系统软硬保护 实际操作程中户常存着误操作心会删掉程序果没定措施
话计算机软件环境桌面等会改面目全非甚户会偷偷带入游戏非法网 站进行危险操作影响员工电脑正常针情况二方面着手防 范
1硬盘保护卡：现较机房采硬盘保护卡防止硬盘删写操作退出系统 会完全恢复机前状态 防止计算机中病毒
2软件保护：软件起硬盘保护卡相类似作通软件提供功选择进行 设置针选择存储器防删防写隐藏防止计算机中病毒禁止安全模式
进入系统禁控制面板等通密码控制软件运行桌面点痕迹没通
二维护程度保护住基设置保证计算机正常运行
五系统恢复
机算机实际程中相信计算机户会遇系统受损坏调 换计算机配件系 统重装等等程量 烦工作花费时间浪费精力数次实
践安装总结出方案：
1计算机硬盘刻录盘建立 Ghost 备份
2结合软硬件做开机原
3网络进行 Ghost 备份恢复
4做键原做闪电式恢复
注：需求公司提倡原保护软件实现闪电式原系统签约客户价格优惠
六服务保障机制建立 建立企业服务中心专业员队伍确保户时服务保证类问题时响应服务服
务电话支持网络支持现场服务：通电话服务客户障设备做出基障判定障排 操作指导服务网络支持指通电子邮件等网络交流方式客户提供技术支持需现场服务
保证时位排障
具体实施规划： 1服务电话支持网络支持现场服务新户域控制服务器配置理出参考服务器 理措施
2新电脑网络配置公司服务培训系统服务员 1～2 名
3企业硬件设备制定维护档案月定期检查计算机记录计算机配置维护日志
4企业需维护计算机进行系统软件安装优化配置
5企业计算机统重新整理编号统计配置 IP建立相应维护档案
6企业安装杀毒软件病毒防火墙定期计算机查杀毒病毒库升级服务
7企业提供必维护档案技术支持
8建立定期检查预防机制保证企业计算机系统网络正常运行
9门应急服务次数限
10线远程支持次数限
11电话支持次数限制
12月固定 1 次常规巡检
13服务时间国家法定工作时间接客户报修电话公司安排工程师门服务五环响应 时间 3 时
七IT 外包服务项目容
1电脑软硬件维护检测安装调试
2操作系统常软件安装调试维护升级优化
3电脑硬盘垃圾文件清理
4电脑病毒查杀类间谍软件木马程序清理
5补丁升级包括操作系统补丁应软件补丁升级
6电脑网络维护检修调试享
7办公设备检修驱动程序安装调试
八成控制服务 维护计算机网络系统程中发现硬件配置出现问题时公司时企业负责通报
避免硬件连续损坏果企业需公司购买硬件设备公司提供产品规格价格供 企业参考购买硬件产品方保证产品质量成
1根协议条中关规定指派工程师标准服务时间里达服务现场服务
2公司确认服务工作收费标准通企业单位负责确认公司根协议中相关约定进 行现场服务
3公司保证低成控制企业节约开支
4公司保证维护质量确保企业正常开展工作
5公司保证事先检查防范机制障出现时响应
九收费标准
公司电脑等办公设备实际台数情况计算收费（印机电脑等价位计费）电脑网络办公设
备维护服务外包收费标准：
A10 台：200~500 元月
B11~20 台：500~800 元月
C21~30 台：800~1000 元月
D31 台：价格面议
功体机维护服务外包：100 元台月 服务器维护服务外包：150 元台月
注： IT 外包服务维护费中均含硬件配件费程中产生需更换维修硬件配件时客户
公司订购维修（价格优惠）方行订购公司均提供免费安装服务
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根公司年企业 IT 综合系统服务验总结现状况：
企业般配置数量较计算机办公非常频繁种软件强制捆绑顽固性软 件较病毒传播严重导致电脑系统软件网络障频频发生必须耽误正常办公
计算机网络系统维护更显重理维护坏直接影响办公效率质量 样维护计算机特计算机软件系统企业说重非常现实问题保
证电脑网络设备正常工作企业日常办公十分重根情况公司制定维 护方式：
检查更新标准化
1企业计算机网络系统公司首先现硬件设备网络系统全面检查统计备案
2计算机网络进行全面维护升级标准化工作
3户提供计算机专业知识咨询操作维护等方面技术培训工作
4企业安排 1~2 名固定工程师应急门服务方便熟悉企业办公设备环境日常维护理
二建立企业计算机网络信息化档案 1单机档案：客户需提供服务硬件设备建立计算机信息标签形式粘贴计算机机 信息卡容包括：机器名机器编号IP 址MAC
址备注等更换硬件配置公司会 时更新信息容 2维护档案：单位建立套计算机网络系统维护档案维护档案容包括：报修时间机器名
服务容障现象处理结果维护员验收员等信息情况维护档案式两份双方执 份便查询
三户培训计算机网络应操作知识
1系统防病毒软件定安装保证正版维护升级
2计算机贵重资料档案备份定重视采定期项目级备份方式双硬盘备份机备 份光盘备份等 3服务器专理正常操作工具软件杀毒软件外服务器须安装容
4计算机应时切勿重资料保存系统盘桌面文档免系统障时资料丢失
5电脑开机时请先开显示器开机电源关机时正常程序退出操作系统关闭显示器养成良 惯
6电脑开机时请意插拔插设备键盘鼠标等切勿水倒入显示器机箱免 烧毁
7日常时量避免手接触显示屏常清理键盘鼠标灰尘延长寿命
四系统软硬保护 实际操作程中户常存着误操作心会删掉程序果没定措施
话计算机软件环境桌面等会改面目全非甚户会偷偷带入游戏非法网 站进行危险操作影响员工电脑正常针情况二方面着手防 范
1硬盘保护卡：现较机房采硬盘保护卡防止硬盘删写操作退出系统 会完全恢复机前状态 防止计算机中病毒
2软件保护：软件起硬盘保护卡相类似作通软件提供功选择进行 设置针选择存储器防删防写隐藏防止计算机中病毒禁止安全模式
进入系统禁控制面板等通密码控制软件运行桌面点痕迹没通
二维护程度保护住基设置保证计算机正常运行
五系统恢复
机算机实际程中相信计算机户会遇系统受损坏调 换计算机配件系 统重装等等程量 烦工作花费时间浪费精力数次实
践安装总结出方案：
1计算机硬盘刻录盘建立 Ghost 备份
2结合软硬件做开机原
3网络进行 Ghost 备份恢复
4做键原做闪电式恢复
注：需求公司提倡原保护软件实现闪电式原系统签约客户价格优惠
六服务保障机制建立 建立企业服务中心专业员队伍确保户时服务保证类问题时响应服务服
务电话支持网络支持现场服务：通电话服务客户障设备做出基障判定障排 操作指导服务网络支持指通电子邮件等网络交流方式客户提供技术支持需现场服务
保证时位排障
具体实施规划： 1服务电话支持网络支持现场服务新户域控制服务器配置理出参考服务器 理措施
2新电脑网络配置公司服务培训系统服务员 1～2 名
3企业硬件设备制定维护档案月定期检查计算机记录计算机配置维护日志
4企业需维护计算机进行系统软件安装优化配置
5企业计算机统重新整理编号统计配置 IP建立相应维护档案
6企业安装杀毒软件病毒防火墙定期计算机查杀毒病毒库升级服务
7企业提供必维护档案技术支持
8建立定期检查预防机制保证企业计算机系统网络正常运行
9门应急服务次数限
10线远程支持次数限
11电话支持次数限制
12月固定 1 次常规巡检
13服务时间国家法定工作时间接客户报修电话公司安排工程师门服务五环响应 时间 3 时
七IT 外包服务项目容
1电脑软硬件维护检测安装调试
2操作系统常软件安装调试维护升级优化
3电脑硬盘垃圾文件清理
4电脑病毒查杀类间谍软件木马程序清理
5补丁升级包括操作系统补丁应软件补丁升级
6电脑网络维护检修调试享
7办公设备检修驱动程序安装调试
八成控制服务 维护计算机网络系统程中发现硬件配置出现问题时公司时企业负责通报
避免硬件连续损坏果企业需公司购买硬件设备公司提供产品规格价格供 企业参考购买硬件产品方保证产品质量成
1根协议条中关规定指派工程师标准服务时间里达服务现场服务
2公司确认服务工作收费标准通企业单位负责确认公司根协议中相关约定进 行现场服务
3公司保证低成控制企业节约开支
4公司保证维护质量确保企业正常开展工作
5公司保证事先检查防范机制障出现时响应
九收费标准
公司电脑等办公设备实际台数情况计算收费（印机电脑等价位计费）电脑网络办公设
备维护服务外包收费标准：
A10 台：200~500 元月
B11~20 台：500~800 元月
C21~30 台：800~1000 元月
D31 台：价格面议
功体机维护服务外包：100 元台月 服务器维护服务外包：150 元台月
注： IT 外包服务维护费中均含硬件配件费程中产生需更换维修硬件配件时客户
公司订购维修（价格优惠）方行订购公司均提供免费安装服务
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