文明服务安全管理发言稿

文明服务安全理发言稿
位旅游局领导旅游行业朋友：
午天感谢旅游局提供样机会天里位交流工作
第十届中国**水城水乡国际旅游节期**市举办市旅游工作次重活动**旅游业走国际次重突破饭店作**市旅游饭店资深老牌企业深受鼓舞优质文明服务系统安全理旅游产业长治久安健康发展天谈谈宾馆文明服务安全理方面做工作：
文明服务
竞争日趋激烈提高服务质量获宾客认服务质量文明服务重组成部分体现服务意识服务环境服务规范等方面
文明诚信服务意识宾客做服务工作房务部楼层总台员工住店宾客带惊喜发亲手赠客礼品包装袋绘制表达关爱简笔画客代购日品手绘图安排旅游行程夜床服务时宾客送杯新鲜牛奶……举动然花费高济成宾客感觉十分暖心体现员工服务意识断提升
宾客更住宿体验国家五星级饭店评定性复核工作需三四年宾馆硬件设施进行次全方位改造客房棉织品卫生间针织品星标高标准配备高品质床垫提高客房舒适度改造运营期间里会断想办法软环境方面提升住宿品质年客房相继增加类睡枕眼镜布眼罩放镜颈椎摩仪等物品配备类宾客提供性化服务特推出清新睡眠房家庭房满足部分特殊客户群体需求清新睡眠房房专门配备空气净化设备配置摩器精油香皂安神香囊眼罩睡眠音乐等性化物品家庭房专三口家五口家出行设计房备童棉织品洗漱品型游乐区特节假日期间类房间供应求
服务规范方面员工培训服务质量检查考核两方面入手酒店次聘请业专家酒店全员服务进行培训提升组织部门理业务骨干前周边高星级酒店参观交流优秀星级理验酒店实际结合起形成套符合**宾馆理模式效推动酒店营理仅部门培训工作抓紧部门月组织部门员工进行岗位规范工作程序规章制度等方面培训效促进员工服务质量提升 
部门实际操作通系列实操培训增强服务实际操作力前厅部采取相互交流工作体会研究提高服务效率方式方法完善接服务程序餐饮部利休市时间组织全体服务员进行摆台站姿训练仪容仪表训练服务技巧讲解实行专职授课者师相结合方法互帮互学互相促进客房部通实际铺床演练严清洁卫生关确保提供客清洁舒适服务产品 建三级质检组织机构层级职责求进行定期检查抽查存问题考核举反三培训杜绝类问题低级问题发生年携程网网评分年时间里原46分升48分文明服务工作肯定时新起点继续努力前行

二安全理方面
宾馆安全保卫设施完备宾馆设消防监控动报警系统动喷淋系统等完备安全保卫设施馆探头83公区域探头覆盖率100安全设备设施规范求定期检查功完情况
宾馆总理作消防第责全面负责宾馆安全工作年部门签订安全责书部门负责天负责部门安全工作进行监值班理晚安全清场营业点工作做效记录
新标结合身实际针类突发事件性质特点造成危害性完善行效应急预案食物中毒停电漏水火灾抢劫等十项预案根年度实施计划培训考核计划定期组织岗位员工培训实演练书面考核
宾馆文明服务安全理工作方面点结做周方欢迎局里领导行朋友指正
谢谢



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