物业公司总结六篇
篇
20XX年金锁匙企业面繁重营务业务拓展突飞猛进年公司进行二次创业初步实现济效益社会效益步协调发展年董事会政府级部门领导始终围绕着企业做做强根目标努力适应新形势发展求强调服务深层次理台阶基础积极参市场竞争物业理市场领域进行胆卓成效探索较完成项营务具体体现方面：
时俱进开拓进取努力营造良营环境
20XX年工作概括面繁重营务业务拓展突飞猛进贴公司年发展实际抓住发展机遇时面着巨挑战压力切实保障新增物业利进驻全面提升服务质量前提努力致力金锁匙物企业品牌建设贯穿全年工作程流事实元月14日签订中国移动物业理服务合开始先隐垃圾组团综合处理基中国联通市民法院市政维修理总公司广东百胜餐饮农村信合作社等单位建立稳固合作伙伴关系进步巩固金锁匙中山物行业中重位初步迈规模化营发展轨道
积极参市场竞争方面努力营造良外部环境充分凸显金锁匙企业物服务新优势品牌传播方面做量工作包括策划印制宣传画册成立清洁工程队营销队伍选派保安参加中山市劳动局社保局保安公司电视台等单位办保安武参加期房局办房产博览会等方面专门组织成立总理首资质申报领导组部资料整理外部相关行政部门间协调等做周密安排措施力组织位11月份收省建设厅发通知金锁匙公司通方审核关已核准成国家二级资质物业理企业时致力创立交警支队厦物业市优系统工程司充实企业服务涵重举措效推动创优进程早七月份开始申报二级资质样组织成立理部门首交警支队厦物业创优领导组原定计划全面展开相关工作
缺乏专业营销理5月份成立营销部门7月份解散然该部门阶段未取进展突破企业营角度已市场开发进行胆尝试探索取许宝贵验营销部门解散意味着市场放弃反更加坚定市场发展信念树立科学市场发展观动员级理员强化服务意识时断提升市场意识实现总理部门甚基层物业助理营销专员创新营新理念11月份涌豪诚制衣长位姓钟厂长移动服务
厅办理缴费业务时认真观察保洁员服装GOLDENKEY标志询问服务情况保安员便动前介绍司服务项目记钟厂长电话号码时公司反馈信息（该项目现已做方案安排专进）类似该情况意客户少充分说明全员营销司企业部蕴藏着非常潜力心挖掘开采必未市场开发事业作出巨贡献
显然金锁匙企业纯属市场化运作物企业搞投资作资营运加物业理属劳动密集型服务密集型行业微利行业握营方充实企业涵司发展实践中显更加重企业部断强创新营角度断推动企业发展进程缩短诸深圳广州等高尚品牌物企业间差异真正成中山市物行业中脱颖出佼佼者中山物业理事业作出杰出贡献
二排万难沉着应战确保日常工作利开展
年通董事会成员努力公司原区检察院中院交警托物业基础新增物业达六十点位（含独立联通基站）遍布中山城镇区中国移动第间服务厅进驻开始四月份止陆续进驻服务厅28间联通基站33时1月16日组建成立隐垃圾综合处理基物业理处公司原130短短月中突增400余面着迅速增员带压力方面展开招聘培训工作时点位解物业基情况时准确作出工
作部署员安排根物业接合求物业托必须接业通知天进驻包括物业交接员工租房培训员配送等情况公司总理部门团结心夜继日沉着应战终圆满完成项物业利接员派驻项工作务业评5月1日开始中国移动公司遇促销活动求司外加派保安员前支持仅国庆节期间26名保安员前服务厅提供偿服务根保障厅外促销活动利进行中国联通发射基站11月份开始全面启动110安防报警系统意味着60名基站工作八月保安员面解聘转岗分流新问题方面符合工作岗位保安员进行转岗分流方面超30岁日常考核中存种种问题进行劝退解聘事先安排思想工作位基站撤离工作稳渡确保八月安全责事投诉前提圆满完成中国联通委托项工作务
清楚记八月份公司申报准备晋升二级资质相关资料关键时期省建设厅文件规定二级资质企业必须具备中级职称相关专业10名物面积达规定标准年情况物业面积达规定求具中级职称3差7资质证书众周知市场中中高级专业技术员技术职称证书非常重视获取证书事支持确实阶段
难题正事筹莫展时8月15日接西区城办电话天海城住宅区原开发商天隆公司物业理合期想收回物业理权消息时营理者说疑道难题开始情况没退缩方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术员确保规定时间市房局呈送二级资质申报材料中关键中级职称证书怕惜切代价申报成功方面天海城续工作展开场艰难曲折拉锯战西区城办市房局区居民组织成立业委员会回奔波说千方百计司续工作利做天海城工作老员工清楚前两年投入太精力完全连月亏损中走刚20xx年开始定收益天隆公司便想介入谁说心甘
通月艰难努力司仅通获国家二级资质天海城续工作进展绝优势战胜天隆足够信心未月天海城区业委员会签订合法物业理合事实诠释苦战关真正含义
样许次规模员派驻成立基市法院等理处程中涌现出批先进事迹许骨干特保安部理员分昼夜忘工作理处更全力配合通力协作抽调组员前顶班支援数保安员基层骨干甚连续数十时坚守岗位直点位员全部补充位止充分证明
团队关键时候时展现出高度工作责感强烈集体义精神金锁匙企业说份耕耘付出中体现出顽强拼搏私奉献精神非常难贵正全员热心参支持金锁匙天繁荣稳定健康新局面足够理深信时刻怀着奋发图强团结进取工作心态困难挑战攻克时准备接受力圆满完成董事会业委托工作务
三握局科学理全面提升整体服务质量
理效益金锁匙发展物事业基信念赖生存发展客观求业需求市场机制调节服务行断修正理方式策略限度获取济效益社会效益坚持两效益统协调心里金锁匙企业列火车员工带动力车厢动力车头带领阔步前进逐步培养起团队意识形成克忠诚服务合作忠效精神
金锁匙托物业规模迅速壮员工队伍断递增传统理方法运作模式已法适应新形势发展求长期形成权责职责清直部工作发生重复遗漏相互推诿现象直接制约着企业前迈进步伐分散型网络化结构布局现状先两次部组织体系进行改革部门职权责重新进行调整执意阻碍公司发展高层领
导予辞退处理源头抑制良歪风蔓延更引领着金锁匙企业科学规范化方迈进规范理运现代科学理理指导工作实践结合阶段理实际部组织体系进行两次调整第次五月份前集中精力推行职部门导扁化层级理模式反耗提倡团队高效协作努力提高服务质量工作质量作中心务时相继成立保安部保洁部客户服务部清洁分公司（外利清洁队业务拓展）充分发挥部门职优势效调动全员参理积极性第二次七月份围绕着合理健全监机制强化制度落实目标理创新制度创新层面进行胆尝试时成立移动服务厅实行统筹理品部城区理处实行统筹理品二部单外提供保安服务点位明确保安部直线负责兼求统筹部门新形势发展求始终站提升服务品质高度带领属基层组织高标准严求性化服务领域迈进
通工作实践欣慰点位物业理工作逐步走规范服务质量正着定目标逐月升仅中国移动服务厅例通三十间服务厅实行统筹理客户满意程度逐月升店面理评分总均分数6月份前9196分升现9630分满分3月份2间7月份10间四季度满分分14间17间19间通述调查情况移动服务厅物业托工作质量正
呈良性升态势业满意程度逐月提高移动公司勤服务中心店面理间沟通更加趋谐线物员站业角度考虑问题真正融入业工作环境设想已成现实
沟通100服务厅托司年度具挑战性工作占部分理精力34间厅分布中山城镇区繁华段员流动非常加点位合约定派驻员较少理稍放松时会引发投诉安全事度成实践工作中难点确保服务厅安全基础全面提升服务质量司全面展开品部工作中心务家知道沟通100服务厅中山移动公司外展示企业形象重窗口店面理非常严格仅强调服务厅环境整洁非常重视物员厅行规范保安工作例服务厅保安员值班程中维持厅秩序厅外车辆摆放站服务角度引导客办理业务包括帮忙整理宣传资料客离开时座椅摆等提升服务厅整体服务质量利严格广东移动中函『20xx』第231号文件物业理合精神求扎实做服务厅物业托项工作确保服务厅夜间安全保安部出动46次查岗次查岗工作凌晨1点6点进行根遏制睡岗情况出现勤保障体系方面清洁队仅月两次三十四间服务厅巡回进行型清洁包括服务厅面蜡抛光清洗外墙招牌毯承担厅物品配送务遇新店开张组织员协助移动勤中心布置代购植物等饰品圣诞节例勤服务中心求服务厅进行布置征询位店面理意见解性化需求情况电话征询意见采购圣诞树等饰物物品配送布置分三条线路进行足足忙星期正通长期真诚服务赢广店面理勤服务中心部门肯定支持
然理实践中基层员工素质差异出现工作失误沙溪服务厅6月份名保安值夜班时轻信骗喝家饮料昏睡服务厅门口造成重投诉幸法分子走保安现金手机未服务厅造成损失针事件方面部员工展开安全防范教育培训工作时事件部保安队伍中曝光家吸取验教训工作中处处安全工作重全面提高安全防范意识力
正基理实践中存种种问题结合服务厅日常工作实际求认真制定服务厅物业助理月度工作考核服务厅工作素进行明细服务厅物业助理业绩指标全面挂钩根强化物业助理工作责感通12月份试行情况效果非常显着20xx年全面推行断提升服务厅服务质量奠定坚实基础
理处日常工作中采取品二部领导理负责制理处进行直线领导品二部理日常工作统筹者时监督检查者部理求周六召开次员例会会议容反映情况沟通信息协调关系解决问题理处求位员工信息收集员业求希厦区类动态现象出现员工情绪细变化物业设备异常反应等等理质量产生影响职权力范围解决作信息时例会中反映便总办时作出处理记录存档发现理中存问题求时加纠正做部署检查总结效保证理处工作质量日渐提升
四着眼未追求高效深入开展流动红旗竞赛活动
结合司托物业网点分散实际情况激发基层员工工作热情提高公司整体服务水三月份开始理处移动营业厅单位三十组中全面展开追求高质量理目标容流动红旗竞赛活动制定具体竞赛方案明确竞赛评考核办法表彰奖励规定考核指标逐项分解予量化季度进行考核评流动红旗竞赛活动单位中引起极反响全体员工热情参支持通深入开展流动红旗竞赛参赛单位做日常理工作基础努力查找理漏洞发现问题时予整改促进司整体物业服务水起积极推动作
搞竞赛专门成立总理挂帅流动红旗领导组部门负责担组员根物业特点制定出竞赛活动方案规公司级领导物业服务合求业考核标准出发切实加强流动红旗竞赛活动精神实质指导公司形成赶超活动氛围竞赛活动程中许工作需部门密切配合完成月季度参赛单位考核评需部门分阶段点检查评分包括客户服务专员负责征询业意见竞赛活动更加趋客观公正季度末时组织评表彰奖励家感参竞赛荣获先进奖励见摸着具实实激励作年度评出流动红旗获奖单位22获奖180次（含尚第四季度时间关系推迟月份颁奖）
事实证明开展流动红旗竞赛活动年司理创新中项重举措保障托物业稳运行实现服务深层次理台阶目标发挥重作通深入开展流动红旗竞赛活动司项物业服务质量明显提升业间协调沟通渠道显更加畅通数业评助年全员参互动交流竞争促进机会认真总结竞赛验流动红旗竞赛活动20xx年继续开展企业营断注入新活力
五着眼未增强涵逐步建立独特企业文化
增强企业涵全面提升员工特基层理员服务水非常重视员工素质教育培训工作网点分散组织培训活动非常困难次培训花费量力物力根阶段实际情况精心策划组织确保项培训计划利实施行政部加强入职员工培训员工进入公司第时间受训机会二针时期理情况进行素质培训包括服务意识安全意识员工心态实战技巧保洁服务等期参数达五十培训活动进行20次三根保安队伍建设需保安送中山市保安培训学校进行封闭式学更加清楚保安工作项求强化安全理意识受训员超160次四理处组单位进行日常培训工作求单位负责做阶段培训计划培训工作落实处五组织相关专业员巡回乡培训培训师部门专职员亲现场进行工作指导通分层次分阶段全方位培训员工服务意识业务技工作质量逐步提高效开展物业服务工作奠定坚实基础
九月份开始创办金锁匙物业专刊丰富员工精神文化生活企业文化涵重举措通建立搞金锁匙刊物企业员工更紧密联系起努力刊物容更加丰富健康精彩贴员工生活动员全员参形成金锁匙独精神风貌时建立会务记录会务档案理体系次会议容进行详细记载整理成册实时会议
容讨结果进行时反馈存档样仅效促进部门工作企业文化发展历程检索具非常重意义
建立富金锁匙身特色企业文化司发展进程中重命然20xx年文化建设方面刚刚起步信心未工作中更延续效推动金锁匙企业健康前迈进作出卓越贡献
六20XX年工作计划
通年努力实践回顾总结验时20xx年工作目标显更加明确清晰20xx年金锁匙公司继续保持良发展势头实现济效益社会效益企业涵理水步协调升年围绕着目标展开项工作部署
1整合企业资源提高整体作战力
企业部职体系进行优化重组提高企业核心战斗重保证20xx年组织架构市场开发全面提升服务质量中心务组建拟中国移动服务厅城区理处直属保安服务体系进行块状理确保块状理质量稳步升保证安全等责事基础努力致力新物业托项目保安服务清洁工程等市场领域开发
2推行考核机制强化全员竞争意识
全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核基础继续深入开展流动红旗竞赛活动时建立完善部门理理
处基层员工绩效考核体系加快岗位工资考核工资相结合资薪改革进程倡导员工强化优胜劣汰竞争意识加强学专业知识觉遵守维护公司理制度切实保障提升企业整体工作质量时提高全员收入水
3引进先进验提升企业理水准
中山港科技新城项目进接司20xx年市场开发领域中第颗硕果面新挑战压力开始该项目属开发区高尚住宅区重典范该智化区物业理工作提出非常高求聘请具国际先进理验顾问公司作该区进行物业理合作伙伴中汲取理验聘请顾问公司方面目通合作确保科技新城物业理工作达开发商求二通新项目营运更高总结成功验形成金锁匙企业理特色效引领城区理处中国移动服务厅等物业着规范化方迈进三通科技新城项目理充分凸显金锁匙公司物行业中品牌优势更业界展示优秀理成果形成良社会效应品牌战略目标
4开发边缘产业确立家政服务新方
建立家政服务模块司实现服务深层次基发展策略顾问公司合作通科技新城进行性化保姆式零缺陷服务实践加快建立家政服务模块进程力保证20xx年中着家政服务作公司未开发边
缘产业基发展策略初步形成建立家政服务体系雏形金锁匙企业续发展奠定坚实基础
七总括
坦言说20XX年金锁匙企业史成年倍感务重断应破解挑战压力年新理体制成功运行发挥重作程中广业董事会级员工鼎立支持配合繁荣稳定健康发展氛围中利完成全年项工作务足够理深信全体员工努力20xx年工作做更加出色具独立企业精神风貌富身创新营特色金锁匙公司会未发展历程中谱写出更加辉煌篇章
篇二
时光飞逝岁月梭转眼入职**物业已二年余工作二年里工作生活中受公司领导广员工支持回顾二年工作作***项目部理二年充分熟悉项目部理服务现状工作流程执行员工工作力工作量饱程度工作质量工作完成效果项理制度行业法规等等公司理目标责书安全理责书制定符合***项目部工作思路计划计划逐项开展落实工作
秉承公司真心付出真诚服务服务宗旨部门通力协作努力走**年创示范区园林式居住区规范化
程走理工作持续改进服务品质稳步提升**年现**年8月—**年8月工作总结：
员工培训工作
1)培训方式：员工掌握工作技专业知识程度直接影响服务理水发挥结合**年员工培训效果评估针物业知识实际操作培训进行效结合培训分物业基础知识课堂培训岗位技现场培训房屋公设施配套设施现场实物培训参观国优省优物业区等方式
2)培训容：重点岗位工作技涵盖项目部简介ppt入住办理流程装修办理流程住户手册级物业服务标准职业道德
物业服务礼节案例分析电访接规范创优档案资料收集***质量手册消防知识ppt区安全防范ppt设施设备现场培训房屋结构配套设施现场培训等全面培训学计：28课时参观学示范区4员工边工作边学边实践边纠正员工认识培训种乐趣种企业赋予福利提高员工专业技服务水职业素养
1客服员工培训：
客服中心新员工较快员工掌握工作技专业知识亲员工进行较全面物业知识操作培训培训重点实际工作技涵盖入住办理流程装修办理流程住户手册级物业服务标准职业道德酒店服务礼节答客问
案例分析电访接规范业购房基信息资料收集***质量手册等全面培训学计90课时
员工边工作边学边实践边纠正员工认识培训种乐趣种企业赋予福利较提高员工专业服务水职业素质
2保洁员培训
员工培训工作作日常工作指标务利中午休息时间月2次集中培训培训容包括清洁基技岗位职责操作安全清洁剂性等时日常工作中间断指导培训培训工作贯穿整半年度
3秩序员培训
新招聘秩序员进行岗前岗位基知识操作技培训时配合品质部加职员工质量理文件学注重岗位形象礼节礼貌应急处理力等项培训增强秩序员工作责心整体素质强化服务意识树立友善威严存服务警卫服务职责
二项目档案理
**年8月—**年8月***文档理进行细化补充完善国家创优秀示范厦标准物业档案理求档案理做工作：
1)**年8月建立良档案理存放环境更换玻璃档案柜分类编程序号保持档案室通风采光良杜绝室防潮防霉情况发生
2)**年2月针公司部文件项目部门记录日常文件客服日常记录业资料等部门类型进行分类重新整理档案目录存档
3)2010年3月疏理业原资料更新补充完善业信息
3物业外联络工作：
1)**年12月完成办公楼项目物业项目陕西省创优秀示范厦验收工作
2)**年12月完成***项目办公楼项目创**市园林式区厦验收工作
3)接参观学行通**年创优基础准备工作**年
客服中心工作思路贯彻**市住房保障局推荐慕名区参观行10家参观交流程中保持优势提高足相互学相互促进受益匪浅
三日常理工作
1治安方面
四月份发生两起入户盗窃事件项目部造成非常动局面产生坏影响加强安全防范意识扭转员工责心
强思想状态针盗事件引戒查找漏洞总结教训深入剖析检讨产生次事件前果出整改措施班长骨干员工带动新员工避免次发生类似事件
七月份秩序员外接孩家长发生架造成7月22日晚间区南门砸事件严重影响公司省市局声誉区业带生活便针事件发生深刻教训时组织理层员工理中找问题改变工作思路方式换位思考角度处理问题做安全基础谐目标
2应急事件：
年里组织部门员工次进行治安演时处理电梯困道跑水紧急停电疑员清理等突发事件24起员工间协调力团队合作精神明显提升
3消防工作方面
消防工作作日常安全工作重点部辖区消防设施设备月定期检查定期抽查期灭火器时进行更换安全标准化建设求规范理次组织部门员工进行消防常识培训4月12日进行灭火实战技演练7月3日进行电梯困实战技演等员工基灭火技电梯困解救流程操作技提高
4安全标准化建设：
1)安全标准化实施方案求制定项目部安全标准化实施计划制定相关制度措施建立台账规范求进行学
2)秩序理设门岗巡逻岗监控岗车库岗岗岗间密切联系严格岗位流程规范求区实行全方位24时安全保卫严格理制度确保半年辖区刑事案件火灾事发生
5保洁工作
1)日常保洁治理日常区域卫生清扫保洁周计划月计划定期完成卫生死角清理碧水湾湖面落叶清理喷泉清洗污水坑清捞等项机动工作时加力度外围草坪落叶清扫垃圾收集清运日产日清天气进入蚊蝇滋生时节加区消杀工作周计划区92雨水井房前屋建筑垃圾生活垃圾台集中消杀月定期区进行消杀灭鼠工作放置鼠饵盒计6次发放粘鼠板300张灭蝇纸
500张
2)标准查检查工作中场杜绝糊二混发现问题时提出注重预期轻重量伤气出现反常方协助加强保洁标准化措施持恒进行日常检查区域环境卫生赢广业满意评
3)区电梯垫调研制作样板间***区电梯轿厢已38部拆保护封包电梯面维护保养时改善
业梯环境项目部电梯轿厢垫进行详细调研联系厂家1#楼两部电梯制作样板间较确定垫品质颜色逐步开始铺装
4)项目部区域保洁面取水点制做***项目部区域保洁前取水防层防层面未做防水处理长期会层造成破坏项目部长远考虑项目区域保洁取水点进行调研制作取水点样板样板合格计划逐步开始制作
6绿化工作
1)绿化改造工作美化区整环境根区整体环境布局项目部区南门16#楼东侧11#楼东侧22#楼12#楼东侧等区域进行绿化改造行道树更换65棵区碧水湾湖增加荷花盆景200盆区干道水景省市局厦门口放置荷花盆景8盆更美化区环境
2)绿化理工作***区绿化面积较公司绿化日常维护外包项目部绿化公司工作进行日常监督检查合格项发放整改通知单监督严格落实绿化理措施加强绿化防护理工作绿基破坏践踏公现象绿化完率达95草坪铺设石材路2条计60米项目部范围绿化植物进行面积机械喷洒农药灭病虫害时修剪绿篱草坪保持树木良生长
3)重节假日业婚庆花卉布置工作计4次购买时令花草约6000盆
五节增效
控制成杜绝物料浪费清洁物料实行专专严格领发登记计划量领常工具实行旧换新工具实行保谁丢失谁赔偿确保质量情况省定省该清洁物料消耗数量降真正做开源节流
时做种机械设备保养护维修工作保洁车辆型工具做时检查复查定期维护保养请厂家定期检修进行全面保养维护程序年计保养维修车辆24次车辆发挥功效真正提高机械设备寿命
六社区文化配合工作：
1配合企划部完成**年元月公司新春文艺晚会
2配合企划部完成**年二月份元宵节猜谜晚会
3配合企划部完成**年三月份安全坐电梯进社区互动活动
4企划部配合完成**年三月份建绿色家园业植树节活动
5配合企划部完成**年四月三原东周童村爱心募捐活动
6配合企划部完成**年五月电影进社区放映活动
7配合企划部完成**年六月幽幽粽飘香端午节西瓜放送活动
七创优秀示范区创**市文明区工作：
1创优工作实施细完成3月20日资格申报6月2日通专家组初评工作分80分进入创优阶段
2召开创优动员会员工进行创建全国物业理示范住宅区**市文明区项标准求培训带领客服专员班长员国优示范项目云顶园区秦电厦省优项目融侨馨苑万科城中海熙岸参观学
3创优工作实施细时间求4月份进行查检整改项目224项6月16日前完成186项整改组织部门员清理区绿化带业花园杂草拾检石块杂物垃圾等计7次区环境整改起促进作
八工作中存足改正措施
1理工作细致工作执行力欠缺现象改进
工作中细执行位表现：员工时落实工作意图培训效果受影响工作检查中检查细发现问题时纠正问题措施位
解决措施：规范引导员工觉学意识提高培训效果培训容落实岗位实际操作减少空洞讲解
2新入职员工作验足安全防范服务工作程序掌握够全面安全漏洞较
解决措施：身作员工传授安全防范技言传身教引导员工责意识减少安全防范漏洞安防设施隐患时进行整改
3﹑公区域巡查力度需加强客服专员秩序员保洁员工作技服务意识强
解决措施：部门间加强互动沟通项目组织全员现场培训解部门职责增强配合意识分工协作搞服务
4工程维修时性预见性效性欠缺
解决措施：实行偿服务制度加强派工单时效性
5员工日常巡查空置房装修户出租户意识强力度够解决措施：员工重点培训交技巧办法定措施警务室秩序部配合
九半年工作计划目标：
1**年7月10日配合品控部做**年度业满意度调查
2**年7月30日完成区围墙加装视频摄头招标
3**年7月30日项目项安全防范消防器材健身童游乐设施台账建立日常理
4预计**年8月份开工**年12月31日配合碧水西岸做区车库口改造施工车辆员现场理工作
5**年9月30日项创优工作资料准备工作根创优细求完成
6**年9月30日继续做***区创优秀示范区文明区整改提高工作
7**年11月15日完成西部慧谷热力公司**年2013年采暖季供暖合签订工作
8**年11月5日季完成采暖供暖试水培训工作
9**年11月30日完成采暖集中收费
10**年11月10日完成月绿化养护绿篱修剪树木草皮施肥浇水病虫害防治
11**年11月15日绿化养护检查树木冬保养12公区域防蚊虫消杀灭鼠盒安放药品投放
12**年11月30日完成创优迎检工作
13**年12月31日完成采暖期维修报修应急事件处理工作14**年12月30日针区园林绿化改造完工死苗补苗补栽树木等进行现场查验确保数量质量
15**年12月31日员工培训岗位职责岗位操作规程质量手册清洁技清洁设备检查规程仪容仪表语言行规范等月进行二次
16**年12月30日配合企划部月开展形式样社区文化活动17**年12月30日**年度务目标求力争完成济指标日常理指标完成
半年工作细说起取成绩微足道中足感安信心足处工作中逐步加修正业满意位员工心愿奋斗目标相信工作会做更
篇三
尊敬公司领导：
2018年7月17日入职公司物业理职现时间已半月段工作时间切身感受公司倡导家庭爱企业文化日常工作中公司领导力支持部门事密切配合现物业理部期工作总结：
微信公众号台户注册会员线交租工作推进
1通专题会议引导客户操作培训力推进线交租缴费客户求物业理员宣导线交租便捷优惠引导客户操作
2招商部沟通落实求租户签订合交付钥匙时必须引导客户注册公众号会员时客户宣导线交租便捷优惠
32018年7月22日2018年7月29日台注册会员189增长242通线缴费金额较增长距离截止目前总户数529户注册户刚半该项工作需持续强力推进
二租户情况摸底租户档案信息更新整理
求物业理员工作程中住户接触密切掌握住户新情况信息调整楼房资料汇总表增加客户姓名性职业入住数合起期合止期电动车位数量
信息项目现钟海霞负责收集汇总定期更新
三电动车停车理秩序整改方案落实
针目前部分楼宇电动车停放车位少占道停放充电负荷等突出问题现已步骤正推进中：
1程度利空间原反光贴纸划分车位
2逐步安排维修电工两车位二三三插插座安装充电插座
3张贴关办理电动车停车卡通知重新梳理接受停车登记造册避免漏缴费停放掌握栋楼宇电动车停放确切数
4根电动车停车卡发放登记表信息停车场现场张贴房号作停车号编号贴纸
5停车场张贴规范停放车辆温馨提示采购锁车铁链挂锁违规占位占道停放车辆实施专项整治行动
6楼房资料汇总表时更新电动车位总数已租数空置数没空置电动车位新承租住户提供电动车停放位置
7通段时期运作电动车位电动车停放数量逐步趋均等根源解决停车乱象
四保洁工作签物业理员巡查签制度实施
根目前保洁工作监物业理员巡检制度落实需结果实际情况设立楼宇保洁巡查签表已开始正式实施
五部分法取联系欠租房间商铺清退工作
针z村7号楼1004房拖欠租金法联系租户z村1号楼档口欠缴租金拖延办理退租手续情况8月1日前定
程序进行解合收回房产处理现已正档口清洁便外招租
六钥匙全面盘点钥匙理制度表单实施工作
针目前钥匙专理意取现象重新设立钥匙理制度现钥匙全面盘点登记册区分已入住托钥匙空置房钥匙设立钥匙盘点移交登记表钥匙登记表覃洁玲专理已入住托钥匙天天
七维修料登记制度表单实施工作
现维修料没专仓库没专责仓没入库记录没领出库记录存极理漏洞结合现阶段实际情况设立维修料登记表表格维修师傅维修材料登记数量相应部位房号
八楼宇常温馨提示贴纸印制张贴工作
根目前楼宇理服务工作需协调营运部正印制请注意电水气安全监控慎防尾
手关门请应房号位置停放电辆违者锁车搬离处理标识牌进步规范理服务工作提升z品牌辨识度
九物业理员固定服务手机相关工作
建立固定服务模式避免员变动租户产生员变变沟通电话变变印象电信公司沟通设立区域物业理员固定服务手机号码现新服务站选点确定赠送免费宽带起报装
十退租流程表单制定实施工作
根目前客户退租工作没相应书面记录情况拟定退租申请表具体工作流程：客户提前提出申请确定退租日期>物业理员约定日期验收退租房间>物业理员抄录水电表读数>物业理员收回应退合单钥题物品>物业理员根出租合计算填写欠缴应退押金>财务部复核欠缴应退押金>物业理审核欠缴应退押金>副总理审批>财务退款>单财务存档回收合退租申请表物业部存档
十规范物业部外发布通知公告格式相应求
目前张贴通知通告格式存整洁美观利提升客户z品版认知度情况现已编制统发文格式外发文须作出编号标示张贴效期已期通知必须时公告栏中撤进步规范外发文理工作
阶段工作计划设想：
物业服务员专业素养提升工作
通现物业员工工作观察解绝部分员工均没物业服务相关工作资历理服务工作验欠缺服务工作中责权利认识足极制约服务团队建设工作影响服务品质服务效率进步提升
招聘工作中服务站须少聘请两名相丰富物业服务业历员通传帮带方式培养起相稳定验欠缺员
二区域服务站组织架构建设工作
统观目前服务站实际运作情况公司项目发展规模更时服务站应建立起相基础组织架构：
物业：物业理监督指导负责组织安排辖区域项工作定期定期持召开工作例会提出问题改进意见负责改进工作落实
行政助理：协助执行公司项规章制度维护工作秩序负责员工考勤理负责办公品领发放理负责接客户访接听外部电话负责工作容相关类文件档理负责维修物料入库领登记理工作负责服务站楼宇钥匙理工作
物业理员：物业监督指导负责辖楼宇租客日常服务费收缴退租办理客户投诉处理业关系维护设施设备巡检报修等项相关工作
保洁员：物业物业理员监督指导负责责区域楼宇日常保洁服务工作
维修水电工：物业监督指导负责辖区域公设施设备空置房设施设备日常维修养护相关租户偿维修服务工作
三楼宇消防灭火器配置工作
正汇总盘点现已放置灭火器欠缺灭火器楼宇明细数拟栋楼单数楼层配置灭火器箱原进行放置设立月检表格足部分进行申购剩余部分收集放置新接楼宇
四物业工程维修员值班制度落实工作
城中村出租屋居住客户早出晚班工薪族部份客户停留出租屋时间天班次日班前客户服务需求产生该时段该时段出现停水停电等现象会客户正常生活产生严重影响鉴工程维修员18：00～24：00值班问题显尤重
项目发展初期拟建议通发放值班补贴（约500元）安排工程维修员机轮值（需卡考勤24：00前遇发生影响客户正常生活紧急情况须30分钟场处理）项目发展更该时段建议安排维修员固定值班
五楼宇监控设施增设工作
目前已接收理楼宇部分设施设备老旧监控设施配置情况状态相更进步提升安全理技防水建议栋楼宇均：首层入口外首层入口电动车停车场电梯设置监控摄头标准存足部分需增设监控设施
六营理安全责风险防范工作
1综观目前项目运作情况招商部业务部物业部位事均需奔走公司服务站服务站城中村间交通工具数电动车事骑行电动车穿梭繁忙车流复杂道路中时员工存安全隐患时公司时刻承受着责风险建议公司针现状通承保相关意外保险方式作出相应防范措施
2公司目前楼宇产品位城中村楼宇建筑设施设备安全状态城中村出租屋住客鱼龙混杂素质参次齐中存定程度安全责风险建议保险公司承保相应保险产品规避相关责风险
特汇报次感谢公司领导部门事物业服务工作支持配合
篇四
时光梭转眼间20xx年工作结束回首年工作感慨颇深入职xxx项目服务中心领导指导部门支持配合基完成预期工作目标项工作计划项目交付客服部围绕xxx前期物业服务工作加强部门部理工作强化物业服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷部门项工作明显提高改善员工工作积极性幅提高
知觉中事客服工作已四年感觉年驿站静心梳理疲惫心情燃烧美希年养精
畜锐客服工作总断接受种挑战断寻找工作意义价值总断告诫：做值做事情走路说吧
20xx年6月正式升xxx客服部物业客服工作者说整程感受字：烦线员工深谙种感受作公司名老员工接客服工作中直断探索希够限度化解消融业物业间矛盾
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现许失误失职新员工岗前会告诉优秀客服员仅熟练业务知识高超服务技巧够断完善身心理素质学会枯燥单调工作做声色成种享受业诚相真心业提供切实效咨询帮助业提供咨询时认真倾听业问题细细分析引导熄灭业情绪怒火防止服务态度问题火烧油引起业更投诉
年度部门项工作：
规范理增强员工责心工作效率
加入xxx客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责性目前部门员工工作积极性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
（二）严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部服务中心桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部着重加强员工服务理工作日班前部门员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
（三）圆满完成xxx期交房工作客服部总体工作奠定坚实基础20XX年10月中旬xxx期正式交房入住部负责期入住资料发放签约处理业纠纷等工作
（四）密切配合部门做服务中心外联系协调工作
客服部重职联系服务中心业等外部工作通反馈信息时业提供服务年度累计处理（容加）
二部门工作存问题
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
（）员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
（二）部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放xxx交付准备工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
（三）协调处理问题够时妥善
投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
三工作计划点
（）继续加强客户服务水服务质量业满意率达96
（二）加强物业服务费收费水确保年底收费率达95
（三）加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
（四）完善客服制度流程部门基实现制度化理
（五）密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
（六）加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾20XX年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展20XX年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
篇五
位领导员工朋友：
家午
首先代表启泰物业领导班子年里予物业公司关心帮助电业局领导产公司领导勤奋工作舟济启泰物业发展壮做出贡献全体员工表示衷心感谢
天里隆重召开启泰物业20xx年度总结表彰暨20xx年营工作会议目总结20xx年工作肯定成绩反思足时安排部署20xx年重点工作明确营理目标确保全面完成20xx年项营指标
20xx年营理工作回顾
启泰物业20xx年作企业基础理年集团公司级领导力支持公司班子紧紧围绕年度项基础建设目标完成企业组织机构建立制度建设体系文件编制等重点工作通员工培训服务改进提升公司整体理服务水年公司新接天十二坊优山美两物业项目实现时代花园紫盈花城两项目物业费调价成功晋级二级资质企业20xx年全体员工努力实现营业收入993万元物业费综合收缴率85较2006年提高5理面积原90万方米增加现118万方米企业营理工作迈新台阶实现济效益社会效益双丰收圆满完成启泰物业三年发展规划第年基础定目标
业绩：
（）建立组织架构确定岗位编制宽带薪酬体系
年6月公司三年战略规划开始着手进行组织机构改革公司总部设立总理办公室品质理部营理部安全技术部财务部核算部六职部门产维修中心纳入物业公司理五理项目河风景物业服务中心天十二坊物业服务中心优山美物业服务中心时代花园物业服务中心紫盈花城物业服务中心形成五部室五项目维修中心1551理组织架构8月旬公司组织架构基搭建完毕
完成组织机构设置公司开始着手定岗定编员招聘工作6月末根接项目组织架构情况计划编制643现编数仅405员空缺达38情况公司班子发动方面力量利市场中介机构新闻媒体等种渠道进行招聘满足物业服务工作截止12月末公司完成理员重点岗位操作员招聘工作聘副总理1名中层干部5名7名招聘基层员工386基满足企业正常工作需求
半年公司企业原薪酬体系行业力资源市场进行科学分析基础制订出台启泰物业力资源发展战略相匹配宽带薪酬体系时完成职位分析职位说明书编制工作制定绩效理规定力资源基础工作完善20xx年进行职位评价实施绩效理开发减员增效员优化奠定基础
（二）夯实基础规范理
建立科学合理企业制度体系企业项营理工作公司半年编制完成综合理制度综合理规定质量环境职业健康安全理体系文件员工行规范项理制度建立健全项工作工作标准工作流程规范企业规范化发展提供力保障
理财务核算程序核算部成立公司财务核算工作进行重新布置调整核算工作财务部剥离出完成两部
门工作接初步建立二级核算体系规范成核算报销工作程序时反映基层财务状况全局出发解掌握济运营情况公司实行日报营月报理
通实施日报制公司时掌握济运行情况采取应措施提供准确信息支持较完成营计划奠定基础
理材料采购流程物资理工作结合20xx年实施计划理工作公司物资提报时限审批程序做出明确规定求物资采购部门深入基层严格审核采购计划时物资需求部门采购物资质量时限采购部门进行监督实现效部控制物资理方面公司建立二级库存制度两级库存实施标准理求级物资理员做仓库物资帐物卡齐全相符二级库实施月盘点制抽检制效堵塞理漏洞
（三）成功晋升二级资质
新班子结合企业发展需原三级资质基础申报二级资质申办期间公司克服基础薄弱员足等困难较短时间完成企业制度汇编理服务标准提升员工持证岗率达标等项重点工作10月初公司成功晋升二级资质标志着启泰物业正省先进物业理企业行列迈进时企业进步发展壮提供资质保障
（四）法治企成功实现物业费调价
成立业委员会利保护业利益服务更贴业需求实现法治企针紫盈花城时代花园两项目公司法律程序确定筹备选举成立备案四步走业委员会成立方案计划组织步骤组织实施紫盈花城时代花园分9月27日11月16日完成业委员会选举备案工作新业委员会签订物业服务合
确保时代花园紫盈花城两项目完成物业费标准调工作10月初开始公司行业企业物业费调价工作进行调查分析总结验教训结合两项目实际情况制定切实行调价方案分完成两项目业满意度调查公司针调查中业反映问题安排集中整改整改情况区进行深入宣传业物业服务工作满意度明显提升公司班子成员职部门时代花园紫盈花城两项目全体员工参物业费调价工作中家份光发份热前期准备充分分工合理方法两项目分11月27日12月2日完成业意见征集工作物业费调价两项目数业意符合法定程序法定票数物业费标准成功调物业公司持续营提供资金保障
（五）注重实效落实项目理工作
20xx年物业理中心公司带领注重实效落实完成项年度重点工作天十二坊优山美两项目分完成接验收工作迎首批业入住河风景项目通完善基础
设施处理工程遗留问题断提高物业服务水项物业理服务工作已基步入正轨紫盈花城时代花园两项目克服员足物业费价格涨等困难通开展收费战役积极走访业改进服务工作圆满完成项收费指标保障公司济运营工作做出突出贡献
明确服务理念20xx年物业公司确立法理竭诚服务追求卓越温馨万家质量方针全体员工求业全社会郑重承诺围绕竭诚服务温馨万家服务理念制定项理服务目标进行落实分解
建立理标准明确项目理定位公司关法规理项目制定理服务标准项目物业理服务容提出明确求标准出台企业身理服务工作规范时广业全社会承诺
定期进行服务质量检查服务质量部检查工作目标实现程监控时深入分析解实际情况实现理服务工作持续改进手段检查中存问题公司服务例会中进行统通报便项目参改进时相关职问题项目研究问题解决方案进整改情况截止12月末公司组织公司级服务质量部检查14次提出理服务质量问题73项整改完结率97
积极处理遗留问题开展服务工作程中公司针理项目均存处理工程遗留问题方面进行遗留问题调查
组织专施工方遗留类问题进行统计汇总方面整合施工力量进行维修先落实完成时代花园监控设施安防系统修B栋外立面维修紫盈花城二期1号楼喷淋系统弱电系统维修等项施工工程
丰富社区文化活动提高业满意度20xx年公司投入量力物力物业理项目开展丰富彩社区文化活动截止12月末放映童影片13部开展轮滑教学24课时太极培训60课时12月份策划组织启泰物业xx圣诞真情留影活动家庭教育专题讲座项活动持续开展形成业愿发行公司策划逐步筹建业治组织长电会现夕阳红俱乐部福娃俱乐部已初步完成会员招募组织章程起草工作日社区文化活动开展奠定群众基础
（六）强化培训提高全员素质
公司八月末建立二级培训体系公司级培训部门培训九月初启动培训工程根员工队伍整体情况前项重点工作需分开展理理法律法规物业理基础知识绩效理知识安全理知识工作流程员工行规范等培训11月份根三标体认证工作计划公司组织全体理员进行质量（环境职业健康安全）体系知识培训体系运行做专业员储备截止12月末公司组织级培训80课时培训次1459培训考试合格率99
（七）理外部关系提高工作效率
公司现64家施工单位产公司处理工程遗留问题处理维保期工程质量问题物业公司项目部施工单位联系工程保修事宜时直存沟通渠道畅责清维修时现象业投诉旦积压拖延解决会损坏公司形象影响收费工作公司针维保时期面新课题先四次调整施工方案施工单位进场维保时间回复处理意见时间进行限定时加强施工程监控理20xx年维修中心处理维修项目8767件中维修中心直接处理维修5xx4件占579施工单位处理2372件占27外委单位处理1321件占151
供暖期前公司组织供暖单位业召开供暖工作座谈会广业说明供暖责界定问题效降低物业服务工作量控制外部素造成顾客满意率降
20xx年公司社区街道派出等部门动联络区公秩序理业委员会成立员工队伍建设等项工作中取方支持公司项工作利开展
篇六
位领导志：
忙碌充实年年公司领导正确指导帮助区全体职工努力区圆满完成级领导布置项工作务现述职请评议：
政治思想方面
**年全面贯彻**战略部署第年做名产员时作名物业理工作者做业务工作时认真学领会十七精神学包铝集团公司物业公司项规章制度通读书报网学实参观等种形式鉴先进物业理单位验切工作利益公司利益出发扎实务实态度投身公司勤服务事业中
二工作业绩方面
工作中区物业理高物业理水目强化成理努力降低费支出全面完成规定项务
1加强班组建设促进项工作开展东区物业结合班组具体工作实际安全理设备维护现场理等方面建章立制做工作中章循项制度考核厂务公开特岗位绩效工资理6S理方案实施严格考核公开公证时济技术创新容班组升级赛安康杯竞赛女职工素质达标竞赛游园绿理劳动竞赛创建伤害班组活动提高服务质量水推动物业理项工作利进行
2坚持安全第思想建立安全理长效机制根物业公司求进步完善东区物业安全理制度时加安全工作宣传检查考核力度次班组会定讲安全组织职工学安全方面知识杜绝惯性违章保证项生产安全运行特
车棚安全检查工作做较细留隐患确保安全重事发生
3强现场理提升物业理水
A集团公司提出建设森林化工厂求协助关部门做美化亮化规划设计工作年东区新种植树木210株树木成活率99种植草花2000株空硬化5000米绿养护理中严格包铝园林绿化理行规范标准包铝集团绿养护年历执行理更加规范化制度化标准化
B环境卫生保洁方面断提高保洁质量垃圾清运工作基做日产日清留死角协助保洁公司解决工作中疑难问题加强监督指导搞物业服务工作
C坚持开展楼道清理工作年清理楼道堆积物4次次3天清运垃圾24车时单元楼道保洁工作常抓懈周楼道保洁2次包括擦扶手窗台玻璃住户致评
D加强门卫理天登记出入车辆严格公司达区门卫治安理考核细执行杜绝流动摊贩进入区加夜间巡查力度提高夜巡工作实效性
遏制流窜犯罪入室盗窃发生居民住户创造安全祥生活环境
E车棚理工作加强车棚现场理工作严格执行存取车制度防止车辆丢失加强防火防盗工作年车棚防火应
急预案进行演训练积极消火险隐患加强消防设施理确保消防设施完
三领导组织力
作名环节干部时组织者协调者工作中认真学领会中铝公司严细实新恒齐理理念运区物业理实践中公司具体工作布置时做传达工作中存具体问题着制度理制度约束原收切实效果保证区项工作条紊运行
四廉洁政方面
作名理者首先服务者区居民服务工作第宗旨胡锦涛志科学发展观中强调民群众根利益根工作中努力强化服务意识提高服务质量努力区业营造安全舒适整洁居住环境
工作员考评中岗位绩效工资理6S方案实施中严格考核做公开公证
五存问题努力方
年然做量工作取定成绩环节存问题需工作中断完善断提高
1断加强政治业务学努力提高身素质
2进步加强领导职工思想交流提高工作效率质量
3全球性金融危机利影响定程度降低职工收入稳定职工思想保证提高工作质量懈努力方
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篇
20XX年金锁匙企业面繁重营务业务拓展突飞猛进年公司进行二次创业初步实现济效益社会效益步协调发展年董事会政府级部门领导始终围绕着企业做做强根目标努力适应新形势发展求强调服务深层次理台阶基础积极参市场竞争物业理市场领域进行胆卓成效探索较完成项营务具体体现方面：
时俱进开拓进取努力营造良营环境
20XX年工作概括面繁重营务业务拓展突飞猛进贴公司年发展实际抓住发展机遇时面着巨挑战压力切实保障新增物业利进驻全面提升服务质量前提努力致力金锁匙物企业品牌建设贯穿全年工作程流事实元月14日签订中国移动物业理服务合开始先隐垃圾组团综合处理基中国联通市民法院市政维修理总公司广东百胜餐饮农村信合作社等单位建立稳固合作伙伴关系进步巩固金锁匙中山物行业中重位初步迈规模化营发展轨道
积极参市场竞争方面努力营造良外部环境充分凸显金锁匙企业物服务新优势品牌传播方面做量工作包括策划印制宣传画册成立清洁工程队营销队伍选派保安参加中山市劳动局社保局保安公司电视台等单位办保安武参加期房局办房产博览会等方面专门组织成立总理首资质申报领导组部资料整理外部相关行政部门间协调等做周密安排措施力组织位11月份收省建设厅发通知金锁匙公司通方审核关已核准成国家二级资质物业理企业时致力创立交警支队厦物业市优系统工程司充实企业服务涵重举措效推动创优进程早七月份开始申报二级资质样组织成立理部门首交警支队厦物业创优领导组原定计划全面展开相关工作
缺乏专业营销理5月份成立营销部门7月份解散然该部门阶段未取进展突破企业营角度已市场开发进行胆尝试探索取许宝贵验营销部门解散意味着市场放弃反更加坚定市场发展信念树立科学市场发展观动员级理员强化服务意识时断提升市场意识实现总理部门甚基层物业助理营销专员创新营新理念11月份涌豪诚制衣长位姓钟厂长移动服务
厅办理缴费业务时认真观察保洁员服装GOLDENKEY标志询问服务情况保安员便动前介绍司服务项目记钟厂长电话号码时公司反馈信息（该项目现已做方案安排专进）类似该情况意客户少充分说明全员营销司企业部蕴藏着非常潜力心挖掘开采必未市场开发事业作出巨贡献
显然金锁匙企业纯属市场化运作物企业搞投资作资营运加物业理属劳动密集型服务密集型行业微利行业握营方充实企业涵司发展实践中显更加重企业部断强创新营角度断推动企业发展进程缩短诸深圳广州等高尚品牌物企业间差异真正成中山市物行业中脱颖出佼佼者中山物业理事业作出杰出贡献
二排万难沉着应战确保日常工作利开展
年通董事会成员努力公司原区检察院中院交警托物业基础新增物业达六十点位（含独立联通基站）遍布中山城镇区中国移动第间服务厅进驻开始四月份止陆续进驻服务厅28间联通基站33时1月16日组建成立隐垃圾综合处理基物业理处公司原130短短月中突增400余面着迅速增员带压力方面展开招聘培训工作时点位解物业基情况时准确作出工
作部署员安排根物业接合求物业托必须接业通知天进驻包括物业交接员工租房培训员配送等情况公司总理部门团结心夜继日沉着应战终圆满完成项物业利接员派驻项工作务业评5月1日开始中国移动公司遇促销活动求司外加派保安员前支持仅国庆节期间26名保安员前服务厅提供偿服务根保障厅外促销活动利进行中国联通发射基站11月份开始全面启动110安防报警系统意味着60名基站工作八月保安员面解聘转岗分流新问题方面符合工作岗位保安员进行转岗分流方面超30岁日常考核中存种种问题进行劝退解聘事先安排思想工作位基站撤离工作稳渡确保八月安全责事投诉前提圆满完成中国联通委托项工作务
清楚记八月份公司申报准备晋升二级资质相关资料关键时期省建设厅文件规定二级资质企业必须具备中级职称相关专业10名物面积达规定标准年情况物业面积达规定求具中级职称3差7资质证书众周知市场中中高级专业技术员技术职称证书非常重视获取证书事支持确实阶段
难题正事筹莫展时8月15日接西区城办电话天海城住宅区原开发商天隆公司物业理合期想收回物业理权消息时营理者说疑道难题开始情况没退缩方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术员确保规定时间市房局呈送二级资质申报材料中关键中级职称证书怕惜切代价申报成功方面天海城续工作展开场艰难曲折拉锯战西区城办市房局区居民组织成立业委员会回奔波说千方百计司续工作利做天海城工作老员工清楚前两年投入太精力完全连月亏损中走刚20xx年开始定收益天隆公司便想介入谁说心甘
通月艰难努力司仅通获国家二级资质天海城续工作进展绝优势战胜天隆足够信心未月天海城区业委员会签订合法物业理合事实诠释苦战关真正含义
样许次规模员派驻成立基市法院等理处程中涌现出批先进事迹许骨干特保安部理员分昼夜忘工作理处更全力配合通力协作抽调组员前顶班支援数保安员基层骨干甚连续数十时坚守岗位直点位员全部补充位止充分证明
团队关键时候时展现出高度工作责感强烈集体义精神金锁匙企业说份耕耘付出中体现出顽强拼搏私奉献精神非常难贵正全员热心参支持金锁匙天繁荣稳定健康新局面足够理深信时刻怀着奋发图强团结进取工作心态困难挑战攻克时准备接受力圆满完成董事会业委托工作务
三握局科学理全面提升整体服务质量
理效益金锁匙发展物事业基信念赖生存发展客观求业需求市场机制调节服务行断修正理方式策略限度获取济效益社会效益坚持两效益统协调心里金锁匙企业列火车员工带动力车厢动力车头带领阔步前进逐步培养起团队意识形成克忠诚服务合作忠效精神
金锁匙托物业规模迅速壮员工队伍断递增传统理方法运作模式已法适应新形势发展求长期形成权责职责清直部工作发生重复遗漏相互推诿现象直接制约着企业前迈进步伐分散型网络化结构布局现状先两次部组织体系进行改革部门职权责重新进行调整执意阻碍公司发展高层领
导予辞退处理源头抑制良歪风蔓延更引领着金锁匙企业科学规范化方迈进规范理运现代科学理理指导工作实践结合阶段理实际部组织体系进行两次调整第次五月份前集中精力推行职部门导扁化层级理模式反耗提倡团队高效协作努力提高服务质量工作质量作中心务时相继成立保安部保洁部客户服务部清洁分公司（外利清洁队业务拓展）充分发挥部门职优势效调动全员参理积极性第二次七月份围绕着合理健全监机制强化制度落实目标理创新制度创新层面进行胆尝试时成立移动服务厅实行统筹理品部城区理处实行统筹理品二部单外提供保安服务点位明确保安部直线负责兼求统筹部门新形势发展求始终站提升服务品质高度带领属基层组织高标准严求性化服务领域迈进
通工作实践欣慰点位物业理工作逐步走规范服务质量正着定目标逐月升仅中国移动服务厅例通三十间服务厅实行统筹理客户满意程度逐月升店面理评分总均分数6月份前9196分升现9630分满分3月份2间7月份10间四季度满分分14间17间19间通述调查情况移动服务厅物业托工作质量正
呈良性升态势业满意程度逐月提高移动公司勤服务中心店面理间沟通更加趋谐线物员站业角度考虑问题真正融入业工作环境设想已成现实
沟通100服务厅托司年度具挑战性工作占部分理精力34间厅分布中山城镇区繁华段员流动非常加点位合约定派驻员较少理稍放松时会引发投诉安全事度成实践工作中难点确保服务厅安全基础全面提升服务质量司全面展开品部工作中心务家知道沟通100服务厅中山移动公司外展示企业形象重窗口店面理非常严格仅强调服务厅环境整洁非常重视物员厅行规范保安工作例服务厅保安员值班程中维持厅秩序厅外车辆摆放站服务角度引导客办理业务包括帮忙整理宣传资料客离开时座椅摆等提升服务厅整体服务质量利严格广东移动中函『20xx』第231号文件物业理合精神求扎实做服务厅物业托项工作确保服务厅夜间安全保安部出动46次查岗次查岗工作凌晨1点6点进行根遏制睡岗情况出现勤保障体系方面清洁队仅月两次三十四间服务厅巡回进行型清洁包括服务厅面蜡抛光清洗外墙招牌毯承担厅物品配送务遇新店开张组织员协助移动勤中心布置代购植物等饰品圣诞节例勤服务中心求服务厅进行布置征询位店面理意见解性化需求情况电话征询意见采购圣诞树等饰物物品配送布置分三条线路进行足足忙星期正通长期真诚服务赢广店面理勤服务中心部门肯定支持
然理实践中基层员工素质差异出现工作失误沙溪服务厅6月份名保安值夜班时轻信骗喝家饮料昏睡服务厅门口造成重投诉幸法分子走保安现金手机未服务厅造成损失针事件方面部员工展开安全防范教育培训工作时事件部保安队伍中曝光家吸取验教训工作中处处安全工作重全面提高安全防范意识力
正基理实践中存种种问题结合服务厅日常工作实际求认真制定服务厅物业助理月度工作考核服务厅工作素进行明细服务厅物业助理业绩指标全面挂钩根强化物业助理工作责感通12月份试行情况效果非常显着20xx年全面推行断提升服务厅服务质量奠定坚实基础
理处日常工作中采取品二部领导理负责制理处进行直线领导品二部理日常工作统筹者时监督检查者部理求周六召开次员例会会议容反映情况沟通信息协调关系解决问题理处求位员工信息收集员业求希厦区类动态现象出现员工情绪细变化物业设备异常反应等等理质量产生影响职权力范围解决作信息时例会中反映便总办时作出处理记录存档发现理中存问题求时加纠正做部署检查总结效保证理处工作质量日渐提升
四着眼未追求高效深入开展流动红旗竞赛活动
结合司托物业网点分散实际情况激发基层员工工作热情提高公司整体服务水三月份开始理处移动营业厅单位三十组中全面展开追求高质量理目标容流动红旗竞赛活动制定具体竞赛方案明确竞赛评考核办法表彰奖励规定考核指标逐项分解予量化季度进行考核评流动红旗竞赛活动单位中引起极反响全体员工热情参支持通深入开展流动红旗竞赛参赛单位做日常理工作基础努力查找理漏洞发现问题时予整改促进司整体物业服务水起积极推动作
搞竞赛专门成立总理挂帅流动红旗领导组部门负责担组员根物业特点制定出竞赛活动方案规公司级领导物业服务合求业考核标准出发切实加强流动红旗竞赛活动精神实质指导公司形成赶超活动氛围竞赛活动程中许工作需部门密切配合完成月季度参赛单位考核评需部门分阶段点检查评分包括客户服务专员负责征询业意见竞赛活动更加趋客观公正季度末时组织评表彰奖励家感参竞赛荣获先进奖励见摸着具实实激励作年度评出流动红旗获奖单位22获奖180次（含尚第四季度时间关系推迟月份颁奖）
事实证明开展流动红旗竞赛活动年司理创新中项重举措保障托物业稳运行实现服务深层次理台阶目标发挥重作通深入开展流动红旗竞赛活动司项物业服务质量明显提升业间协调沟通渠道显更加畅通数业评助年全员参互动交流竞争促进机会认真总结竞赛验流动红旗竞赛活动20xx年继续开展企业营断注入新活力
五着眼未增强涵逐步建立独特企业文化
增强企业涵全面提升员工特基层理员服务水非常重视员工素质教育培训工作网点分散组织培训活动非常困难次培训花费量力物力根阶段实际情况精心策划组织确保项培训计划利实施行政部加强入职员工培训员工进入公司第时间受训机会二针时期理情况进行素质培训包括服务意识安全意识员工心态实战技巧保洁服务等期参数达五十培训活动进行20次三根保安队伍建设需保安送中山市保安培训学校进行封闭式学更加清楚保安工作项求强化安全理意识受训员超160次四理处组单位进行日常培训工作求单位负责做阶段培训计划培训工作落实处五组织相关专业员巡回乡培训培训师部门专职员亲现场进行工作指导通分层次分阶段全方位培训员工服务意识业务技工作质量逐步提高效开展物业服务工作奠定坚实基础
九月份开始创办金锁匙物业专刊丰富员工精神文化生活企业文化涵重举措通建立搞金锁匙刊物企业员工更紧密联系起努力刊物容更加丰富健康精彩贴员工生活动员全员参形成金锁匙独精神风貌时建立会务记录会务档案理体系次会议容进行详细记载整理成册实时会议
容讨结果进行时反馈存档样仅效促进部门工作企业文化发展历程检索具非常重意义
建立富金锁匙身特色企业文化司发展进程中重命然20xx年文化建设方面刚刚起步信心未工作中更延续效推动金锁匙企业健康前迈进作出卓越贡献
六20XX年工作计划
通年努力实践回顾总结验时20xx年工作目标显更加明确清晰20xx年金锁匙公司继续保持良发展势头实现济效益社会效益企业涵理水步协调升年围绕着目标展开项工作部署
1整合企业资源提高整体作战力
企业部职体系进行优化重组提高企业核心战斗重保证20xx年组织架构市场开发全面提升服务质量中心务组建拟中国移动服务厅城区理处直属保安服务体系进行块状理确保块状理质量稳步升保证安全等责事基础努力致力新物业托项目保安服务清洁工程等市场领域开发
2推行考核机制强化全员竞争意识
全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核基础继续深入开展流动红旗竞赛活动时建立完善部门理理
处基层员工绩效考核体系加快岗位工资考核工资相结合资薪改革进程倡导员工强化优胜劣汰竞争意识加强学专业知识觉遵守维护公司理制度切实保障提升企业整体工作质量时提高全员收入水
3引进先进验提升企业理水准
中山港科技新城项目进接司20xx年市场开发领域中第颗硕果面新挑战压力开始该项目属开发区高尚住宅区重典范该智化区物业理工作提出非常高求聘请具国际先进理验顾问公司作该区进行物业理合作伙伴中汲取理验聘请顾问公司方面目通合作确保科技新城物业理工作达开发商求二通新项目营运更高总结成功验形成金锁匙企业理特色效引领城区理处中国移动服务厅等物业着规范化方迈进三通科技新城项目理充分凸显金锁匙公司物行业中品牌优势更业界展示优秀理成果形成良社会效应品牌战略目标
4开发边缘产业确立家政服务新方
建立家政服务模块司实现服务深层次基发展策略顾问公司合作通科技新城进行性化保姆式零缺陷服务实践加快建立家政服务模块进程力保证20xx年中着家政服务作公司未开发边
缘产业基发展策略初步形成建立家政服务体系雏形金锁匙企业续发展奠定坚实基础
七总括
坦言说20XX年金锁匙企业史成年倍感务重断应破解挑战压力年新理体制成功运行发挥重作程中广业董事会级员工鼎立支持配合繁荣稳定健康发展氛围中利完成全年项工作务足够理深信全体员工努力20xx年工作做更加出色具独立企业精神风貌富身创新营特色金锁匙公司会未发展历程中谱写出更加辉煌篇章
篇二
时光飞逝岁月梭转眼入职**物业已二年余工作二年里工作生活中受公司领导广员工支持回顾二年工作作***项目部理二年充分熟悉项目部理服务现状工作流程执行员工工作力工作量饱程度工作质量工作完成效果项理制度行业法规等等公司理目标责书安全理责书制定符合***项目部工作思路计划计划逐项开展落实工作
秉承公司真心付出真诚服务服务宗旨部门通力协作努力走**年创示范区园林式居住区规范化
程走理工作持续改进服务品质稳步提升**年现**年8月—**年8月工作总结：
员工培训工作
1)培训方式：员工掌握工作技专业知识程度直接影响服务理水发挥结合**年员工培训效果评估针物业知识实际操作培训进行效结合培训分物业基础知识课堂培训岗位技现场培训房屋公设施配套设施现场实物培训参观国优省优物业区等方式
2)培训容：重点岗位工作技涵盖项目部简介ppt入住办理流程装修办理流程住户手册级物业服务标准职业道德
物业服务礼节案例分析电访接规范创优档案资料收集***质量手册消防知识ppt区安全防范ppt设施设备现场培训房屋结构配套设施现场培训等全面培训学计：28课时参观学示范区4员工边工作边学边实践边纠正员工认识培训种乐趣种企业赋予福利提高员工专业技服务水职业素养
1客服员工培训：
客服中心新员工较快员工掌握工作技专业知识亲员工进行较全面物业知识操作培训培训重点实际工作技涵盖入住办理流程装修办理流程住户手册级物业服务标准职业道德酒店服务礼节答客问
案例分析电访接规范业购房基信息资料收集***质量手册等全面培训学计90课时
员工边工作边学边实践边纠正员工认识培训种乐趣种企业赋予福利较提高员工专业服务水职业素质
2保洁员培训
员工培训工作作日常工作指标务利中午休息时间月2次集中培训培训容包括清洁基技岗位职责操作安全清洁剂性等时日常工作中间断指导培训培训工作贯穿整半年度
3秩序员培训
新招聘秩序员进行岗前岗位基知识操作技培训时配合品质部加职员工质量理文件学注重岗位形象礼节礼貌应急处理力等项培训增强秩序员工作责心整体素质强化服务意识树立友善威严存服务警卫服务职责
二项目档案理
**年8月—**年8月***文档理进行细化补充完善国家创优秀示范厦标准物业档案理求档案理做工作：
1)**年8月建立良档案理存放环境更换玻璃档案柜分类编程序号保持档案室通风采光良杜绝室防潮防霉情况发生
2)**年2月针公司部文件项目部门记录日常文件客服日常记录业资料等部门类型进行分类重新整理档案目录存档
3)2010年3月疏理业原资料更新补充完善业信息
3物业外联络工作：
1)**年12月完成办公楼项目物业项目陕西省创优秀示范厦验收工作
2)**年12月完成***项目办公楼项目创**市园林式区厦验收工作
3)接参观学行通**年创优基础准备工作**年
客服中心工作思路贯彻**市住房保障局推荐慕名区参观行10家参观交流程中保持优势提高足相互学相互促进受益匪浅
三日常理工作
1治安方面
四月份发生两起入户盗窃事件项目部造成非常动局面产生坏影响加强安全防范意识扭转员工责心
强思想状态针盗事件引戒查找漏洞总结教训深入剖析检讨产生次事件前果出整改措施班长骨干员工带动新员工避免次发生类似事件
七月份秩序员外接孩家长发生架造成7月22日晚间区南门砸事件严重影响公司省市局声誉区业带生活便针事件发生深刻教训时组织理层员工理中找问题改变工作思路方式换位思考角度处理问题做安全基础谐目标
2应急事件：
年里组织部门员工次进行治安演时处理电梯困道跑水紧急停电疑员清理等突发事件24起员工间协调力团队合作精神明显提升
3消防工作方面
消防工作作日常安全工作重点部辖区消防设施设备月定期检查定期抽查期灭火器时进行更换安全标准化建设求规范理次组织部门员工进行消防常识培训4月12日进行灭火实战技演练7月3日进行电梯困实战技演等员工基灭火技电梯困解救流程操作技提高
4安全标准化建设：
1)安全标准化实施方案求制定项目部安全标准化实施计划制定相关制度措施建立台账规范求进行学
2)秩序理设门岗巡逻岗监控岗车库岗岗岗间密切联系严格岗位流程规范求区实行全方位24时安全保卫严格理制度确保半年辖区刑事案件火灾事发生
5保洁工作
1)日常保洁治理日常区域卫生清扫保洁周计划月计划定期完成卫生死角清理碧水湾湖面落叶清理喷泉清洗污水坑清捞等项机动工作时加力度外围草坪落叶清扫垃圾收集清运日产日清天气进入蚊蝇滋生时节加区消杀工作周计划区92雨水井房前屋建筑垃圾生活垃圾台集中消杀月定期区进行消杀灭鼠工作放置鼠饵盒计6次发放粘鼠板300张灭蝇纸
500张
2)标准查检查工作中场杜绝糊二混发现问题时提出注重预期轻重量伤气出现反常方协助加强保洁标准化措施持恒进行日常检查区域环境卫生赢广业满意评
3)区电梯垫调研制作样板间***区电梯轿厢已38部拆保护封包电梯面维护保养时改善
业梯环境项目部电梯轿厢垫进行详细调研联系厂家1#楼两部电梯制作样板间较确定垫品质颜色逐步开始铺装
4)项目部区域保洁面取水点制做***项目部区域保洁前取水防层防层面未做防水处理长期会层造成破坏项目部长远考虑项目区域保洁取水点进行调研制作取水点样板样板合格计划逐步开始制作
6绿化工作
1)绿化改造工作美化区整环境根区整体环境布局项目部区南门16#楼东侧11#楼东侧22#楼12#楼东侧等区域进行绿化改造行道树更换65棵区碧水湾湖增加荷花盆景200盆区干道水景省市局厦门口放置荷花盆景8盆更美化区环境
2)绿化理工作***区绿化面积较公司绿化日常维护外包项目部绿化公司工作进行日常监督检查合格项发放整改通知单监督严格落实绿化理措施加强绿化防护理工作绿基破坏践踏公现象绿化完率达95草坪铺设石材路2条计60米项目部范围绿化植物进行面积机械喷洒农药灭病虫害时修剪绿篱草坪保持树木良生长
3)重节假日业婚庆花卉布置工作计4次购买时令花草约6000盆
五节增效
控制成杜绝物料浪费清洁物料实行专专严格领发登记计划量领常工具实行旧换新工具实行保谁丢失谁赔偿确保质量情况省定省该清洁物料消耗数量降真正做开源节流
时做种机械设备保养护维修工作保洁车辆型工具做时检查复查定期维护保养请厂家定期检修进行全面保养维护程序年计保养维修车辆24次车辆发挥功效真正提高机械设备寿命
六社区文化配合工作：
1配合企划部完成**年元月公司新春文艺晚会
2配合企划部完成**年二月份元宵节猜谜晚会
3配合企划部完成**年三月份安全坐电梯进社区互动活动
4企划部配合完成**年三月份建绿色家园业植树节活动
5配合企划部完成**年四月三原东周童村爱心募捐活动
6配合企划部完成**年五月电影进社区放映活动
7配合企划部完成**年六月幽幽粽飘香端午节西瓜放送活动
七创优秀示范区创**市文明区工作：
1创优工作实施细完成3月20日资格申报6月2日通专家组初评工作分80分进入创优阶段
2召开创优动员会员工进行创建全国物业理示范住宅区**市文明区项标准求培训带领客服专员班长员国优示范项目云顶园区秦电厦省优项目融侨馨苑万科城中海熙岸参观学
3创优工作实施细时间求4月份进行查检整改项目224项6月16日前完成186项整改组织部门员清理区绿化带业花园杂草拾检石块杂物垃圾等计7次区环境整改起促进作
八工作中存足改正措施
1理工作细致工作执行力欠缺现象改进
工作中细执行位表现：员工时落实工作意图培训效果受影响工作检查中检查细发现问题时纠正问题措施位
解决措施：规范引导员工觉学意识提高培训效果培训容落实岗位实际操作减少空洞讲解
2新入职员工作验足安全防范服务工作程序掌握够全面安全漏洞较
解决措施：身作员工传授安全防范技言传身教引导员工责意识减少安全防范漏洞安防设施隐患时进行整改
3﹑公区域巡查力度需加强客服专员秩序员保洁员工作技服务意识强
解决措施：部门间加强互动沟通项目组织全员现场培训解部门职责增强配合意识分工协作搞服务
4工程维修时性预见性效性欠缺
解决措施：实行偿服务制度加强派工单时效性
5员工日常巡查空置房装修户出租户意识强力度够解决措施：员工重点培训交技巧办法定措施警务室秩序部配合
九半年工作计划目标：
1**年7月10日配合品控部做**年度业满意度调查
2**年7月30日完成区围墙加装视频摄头招标
3**年7月30日项目项安全防范消防器材健身童游乐设施台账建立日常理
4预计**年8月份开工**年12月31日配合碧水西岸做区车库口改造施工车辆员现场理工作
5**年9月30日项创优工作资料准备工作根创优细求完成
6**年9月30日继续做***区创优秀示范区文明区整改提高工作
7**年11月15日完成西部慧谷热力公司**年2013年采暖季供暖合签订工作
8**年11月5日季完成采暖供暖试水培训工作
9**年11月30日完成采暖集中收费
10**年11月10日完成月绿化养护绿篱修剪树木草皮施肥浇水病虫害防治
11**年11月15日绿化养护检查树木冬保养12公区域防蚊虫消杀灭鼠盒安放药品投放
12**年11月30日完成创优迎检工作
13**年12月31日完成采暖期维修报修应急事件处理工作14**年12月30日针区园林绿化改造完工死苗补苗补栽树木等进行现场查验确保数量质量
15**年12月31日员工培训岗位职责岗位操作规程质量手册清洁技清洁设备检查规程仪容仪表语言行规范等月进行二次
16**年12月30日配合企划部月开展形式样社区文化活动17**年12月30日**年度务目标求力争完成济指标日常理指标完成
半年工作细说起取成绩微足道中足感安信心足处工作中逐步加修正业满意位员工心愿奋斗目标相信工作会做更
篇三
尊敬公司领导：
2018年7月17日入职公司物业理职现时间已半月段工作时间切身感受公司倡导家庭爱企业文化日常工作中公司领导力支持部门事密切配合现物业理部期工作总结：
微信公众号台户注册会员线交租工作推进
1通专题会议引导客户操作培训力推进线交租缴费客户求物业理员宣导线交租便捷优惠引导客户操作
2招商部沟通落实求租户签订合交付钥匙时必须引导客户注册公众号会员时客户宣导线交租便捷优惠
32018年7月22日2018年7月29日台注册会员189增长242通线缴费金额较增长距离截止目前总户数529户注册户刚半该项工作需持续强力推进
二租户情况摸底租户档案信息更新整理
求物业理员工作程中住户接触密切掌握住户新情况信息调整楼房资料汇总表增加客户姓名性职业入住数合起期合止期电动车位数量
信息项目现钟海霞负责收集汇总定期更新
三电动车停车理秩序整改方案落实
针目前部分楼宇电动车停放车位少占道停放充电负荷等突出问题现已步骤正推进中：
1程度利空间原反光贴纸划分车位
2逐步安排维修电工两车位二三三插插座安装充电插座
3张贴关办理电动车停车卡通知重新梳理接受停车登记造册避免漏缴费停放掌握栋楼宇电动车停放确切数
4根电动车停车卡发放登记表信息停车场现场张贴房号作停车号编号贴纸
5停车场张贴规范停放车辆温馨提示采购锁车铁链挂锁违规占位占道停放车辆实施专项整治行动
6楼房资料汇总表时更新电动车位总数已租数空置数没空置电动车位新承租住户提供电动车停放位置
7通段时期运作电动车位电动车停放数量逐步趋均等根源解决停车乱象
四保洁工作签物业理员巡查签制度实施
根目前保洁工作监物业理员巡检制度落实需结果实际情况设立楼宇保洁巡查签表已开始正式实施
五部分法取联系欠租房间商铺清退工作
针z村7号楼1004房拖欠租金法联系租户z村1号楼档口欠缴租金拖延办理退租手续情况8月1日前定
程序进行解合收回房产处理现已正档口清洁便外招租
六钥匙全面盘点钥匙理制度表单实施工作
针目前钥匙专理意取现象重新设立钥匙理制度现钥匙全面盘点登记册区分已入住托钥匙空置房钥匙设立钥匙盘点移交登记表钥匙登记表覃洁玲专理已入住托钥匙天天
七维修料登记制度表单实施工作
现维修料没专仓库没专责仓没入库记录没领出库记录存极理漏洞结合现阶段实际情况设立维修料登记表表格维修师傅维修材料登记数量相应部位房号
八楼宇常温馨提示贴纸印制张贴工作
根目前楼宇理服务工作需协调营运部正印制请注意电水气安全监控慎防尾
手关门请应房号位置停放电辆违者锁车搬离处理标识牌进步规范理服务工作提升z品牌辨识度
九物业理员固定服务手机相关工作
建立固定服务模式避免员变动租户产生员变变沟通电话变变印象电信公司沟通设立区域物业理员固定服务手机号码现新服务站选点确定赠送免费宽带起报装
十退租流程表单制定实施工作
根目前客户退租工作没相应书面记录情况拟定退租申请表具体工作流程：客户提前提出申请确定退租日期>物业理员约定日期验收退租房间>物业理员抄录水电表读数>物业理员收回应退合单钥题物品>物业理员根出租合计算填写欠缴应退押金>财务部复核欠缴应退押金>物业理审核欠缴应退押金>副总理审批>财务退款>单财务存档回收合退租申请表物业部存档
十规范物业部外发布通知公告格式相应求
目前张贴通知通告格式存整洁美观利提升客户z品版认知度情况现已编制统发文格式外发文须作出编号标示张贴效期已期通知必须时公告栏中撤进步规范外发文理工作
阶段工作计划设想：
物业服务员专业素养提升工作
通现物业员工工作观察解绝部分员工均没物业服务相关工作资历理服务工作验欠缺服务工作中责权利认识足极制约服务团队建设工作影响服务品质服务效率进步提升
招聘工作中服务站须少聘请两名相丰富物业服务业历员通传帮带方式培养起相稳定验欠缺员
二区域服务站组织架构建设工作
统观目前服务站实际运作情况公司项目发展规模更时服务站应建立起相基础组织架构：
物业：物业理监督指导负责组织安排辖区域项工作定期定期持召开工作例会提出问题改进意见负责改进工作落实
行政助理：协助执行公司项规章制度维护工作秩序负责员工考勤理负责办公品领发放理负责接客户访接听外部电话负责工作容相关类文件档理负责维修物料入库领登记理工作负责服务站楼宇钥匙理工作
物业理员：物业监督指导负责辖楼宇租客日常服务费收缴退租办理客户投诉处理业关系维护设施设备巡检报修等项相关工作
保洁员：物业物业理员监督指导负责责区域楼宇日常保洁服务工作
维修水电工：物业监督指导负责辖区域公设施设备空置房设施设备日常维修养护相关租户偿维修服务工作
三楼宇消防灭火器配置工作
正汇总盘点现已放置灭火器欠缺灭火器楼宇明细数拟栋楼单数楼层配置灭火器箱原进行放置设立月检表格足部分进行申购剩余部分收集放置新接楼宇
四物业工程维修员值班制度落实工作
城中村出租屋居住客户早出晚班工薪族部份客户停留出租屋时间天班次日班前客户服务需求产生该时段该时段出现停水停电等现象会客户正常生活产生严重影响鉴工程维修员18：00～24：00值班问题显尤重
项目发展初期拟建议通发放值班补贴（约500元）安排工程维修员机轮值（需卡考勤24：00前遇发生影响客户正常生活紧急情况须30分钟场处理）项目发展更该时段建议安排维修员固定值班
五楼宇监控设施增设工作
目前已接收理楼宇部分设施设备老旧监控设施配置情况状态相更进步提升安全理技防水建议栋楼宇均：首层入口外首层入口电动车停车场电梯设置监控摄头标准存足部分需增设监控设施
六营理安全责风险防范工作
1综观目前项目运作情况招商部业务部物业部位事均需奔走公司服务站服务站城中村间交通工具数电动车事骑行电动车穿梭繁忙车流复杂道路中时员工存安全隐患时公司时刻承受着责风险建议公司针现状通承保相关意外保险方式作出相应防范措施
2公司目前楼宇产品位城中村楼宇建筑设施设备安全状态城中村出租屋住客鱼龙混杂素质参次齐中存定程度安全责风险建议保险公司承保相应保险产品规避相关责风险
特汇报次感谢公司领导部门事物业服务工作支持配合
篇四
时光梭转眼间20xx年工作结束回首年工作感慨颇深入职xxx项目服务中心领导指导部门支持配合基完成预期工作目标项工作计划项目交付客服部围绕xxx前期物业服务工作加强部门部理工作强化物业服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷部门项工作明显提高改善员工工作积极性幅提高
知觉中事客服工作已四年感觉年驿站静心梳理疲惫心情燃烧美希年养精
畜锐客服工作总断接受种挑战断寻找工作意义价值总断告诫：做值做事情走路说吧
20xx年6月正式升xxx客服部物业客服工作者说整程感受字：烦线员工深谙种感受作公司名老员工接客服工作中直断探索希够限度化解消融业物业间矛盾
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现许失误失职新员工岗前会告诉优秀客服员仅熟练业务知识高超服务技巧够断完善身心理素质学会枯燥单调工作做声色成种享受业诚相真心业提供切实效咨询帮助业提供咨询时认真倾听业问题细细分析引导熄灭业情绪怒火防止服务态度问题火烧油引起业更投诉
年度部门项工作：
规范理增强员工责心工作效率
加入xxx客服部发现部门部理较薄弱表现员工责心强工作动性够工作效率低办事拖拉等方面针述问题进步完善部门责制明确部门员工责工作标准加强员工沟通针性组织项培训定期员工工作进行点评力激励员工工作责性目前部门员工工作积极性较高原动条件工作转变成现动愿工作态度促进部门项工作开展
（二）严抓客服员服务素质水塑造良服务形象
客服部服务中心桥梁信息中枢起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部着重加强员工服务理工作日班前部门员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿业服务中服务中切实业事情成事情
（三）圆满完成xxx期交房工作客服部总体工作奠定坚实基础20XX年10月中旬xxx期正式交房入住部负责期入住资料发放签约处理业纠纷等工作
（四）密切配合部门做服务中心外联系协调工作
客服部重职联系服务中心业等外部工作通反馈信息时业提供服务年度累计处理（容加）
二部门工作存问题
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
（）员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
（二）部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放xxx交付准备工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
（三）协调处理问题够时妥善
投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥
三工作计划点
（）继续加强客户服务水服务质量业满意率达96
（二）加强物业服务费收费水确保年底收费率达95
（三）加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
（四）完善客服制度流程部门基实现制度化理
（五）密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
（六）加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾20XX年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展20XX年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
篇五
位领导员工朋友：
家午
首先代表启泰物业领导班子年里予物业公司关心帮助电业局领导产公司领导勤奋工作舟济启泰物业发展壮做出贡献全体员工表示衷心感谢
天里隆重召开启泰物业20xx年度总结表彰暨20xx年营工作会议目总结20xx年工作肯定成绩反思足时安排部署20xx年重点工作明确营理目标确保全面完成20xx年项营指标
20xx年营理工作回顾
启泰物业20xx年作企业基础理年集团公司级领导力支持公司班子紧紧围绕年度项基础建设目标完成企业组织机构建立制度建设体系文件编制等重点工作通员工培训服务改进提升公司整体理服务水年公司新接天十二坊优山美两物业项目实现时代花园紫盈花城两项目物业费调价成功晋级二级资质企业20xx年全体员工努力实现营业收入993万元物业费综合收缴率85较2006年提高5理面积原90万方米增加现118万方米企业营理工作迈新台阶实现济效益社会效益双丰收圆满完成启泰物业三年发展规划第年基础定目标
业绩：
（）建立组织架构确定岗位编制宽带薪酬体系
年6月公司三年战略规划开始着手进行组织机构改革公司总部设立总理办公室品质理部营理部安全技术部财务部核算部六职部门产维修中心纳入物业公司理五理项目河风景物业服务中心天十二坊物业服务中心优山美物业服务中心时代花园物业服务中心紫盈花城物业服务中心形成五部室五项目维修中心1551理组织架构8月旬公司组织架构基搭建完毕
完成组织机构设置公司开始着手定岗定编员招聘工作6月末根接项目组织架构情况计划编制643现编数仅405员空缺达38情况公司班子发动方面力量利市场中介机构新闻媒体等种渠道进行招聘满足物业服务工作截止12月末公司完成理员重点岗位操作员招聘工作聘副总理1名中层干部5名7名招聘基层员工386基满足企业正常工作需求
半年公司企业原薪酬体系行业力资源市场进行科学分析基础制订出台启泰物业力资源发展战略相匹配宽带薪酬体系时完成职位分析职位说明书编制工作制定绩效理规定力资源基础工作完善20xx年进行职位评价实施绩效理开发减员增效员优化奠定基础
（二）夯实基础规范理
建立科学合理企业制度体系企业项营理工作公司半年编制完成综合理制度综合理规定质量环境职业健康安全理体系文件员工行规范项理制度建立健全项工作工作标准工作流程规范企业规范化发展提供力保障
理财务核算程序核算部成立公司财务核算工作进行重新布置调整核算工作财务部剥离出完成两部
门工作接初步建立二级核算体系规范成核算报销工作程序时反映基层财务状况全局出发解掌握济运营情况公司实行日报营月报理
通实施日报制公司时掌握济运行情况采取应措施提供准确信息支持较完成营计划奠定基础
理材料采购流程物资理工作结合20xx年实施计划理工作公司物资提报时限审批程序做出明确规定求物资采购部门深入基层严格审核采购计划时物资需求部门采购物资质量时限采购部门进行监督实现效部控制物资理方面公司建立二级库存制度两级库存实施标准理求级物资理员做仓库物资帐物卡齐全相符二级库实施月盘点制抽检制效堵塞理漏洞
（三）成功晋升二级资质
新班子结合企业发展需原三级资质基础申报二级资质申办期间公司克服基础薄弱员足等困难较短时间完成企业制度汇编理服务标准提升员工持证岗率达标等项重点工作10月初公司成功晋升二级资质标志着启泰物业正省先进物业理企业行列迈进时企业进步发展壮提供资质保障
（四）法治企成功实现物业费调价
成立业委员会利保护业利益服务更贴业需求实现法治企针紫盈花城时代花园两项目公司法律程序确定筹备选举成立备案四步走业委员会成立方案计划组织步骤组织实施紫盈花城时代花园分9月27日11月16日完成业委员会选举备案工作新业委员会签订物业服务合
确保时代花园紫盈花城两项目完成物业费标准调工作10月初开始公司行业企业物业费调价工作进行调查分析总结验教训结合两项目实际情况制定切实行调价方案分完成两项目业满意度调查公司针调查中业反映问题安排集中整改整改情况区进行深入宣传业物业服务工作满意度明显提升公司班子成员职部门时代花园紫盈花城两项目全体员工参物业费调价工作中家份光发份热前期准备充分分工合理方法两项目分11月27日12月2日完成业意见征集工作物业费调价两项目数业意符合法定程序法定票数物业费标准成功调物业公司持续营提供资金保障
（五）注重实效落实项目理工作
20xx年物业理中心公司带领注重实效落实完成项年度重点工作天十二坊优山美两项目分完成接验收工作迎首批业入住河风景项目通完善基础
设施处理工程遗留问题断提高物业服务水项物业理服务工作已基步入正轨紫盈花城时代花园两项目克服员足物业费价格涨等困难通开展收费战役积极走访业改进服务工作圆满完成项收费指标保障公司济运营工作做出突出贡献
明确服务理念20xx年物业公司确立法理竭诚服务追求卓越温馨万家质量方针全体员工求业全社会郑重承诺围绕竭诚服务温馨万家服务理念制定项理服务目标进行落实分解
建立理标准明确项目理定位公司关法规理项目制定理服务标准项目物业理服务容提出明确求标准出台企业身理服务工作规范时广业全社会承诺
定期进行服务质量检查服务质量部检查工作目标实现程监控时深入分析解实际情况实现理服务工作持续改进手段检查中存问题公司服务例会中进行统通报便项目参改进时相关职问题项目研究问题解决方案进整改情况截止12月末公司组织公司级服务质量部检查14次提出理服务质量问题73项整改完结率97
积极处理遗留问题开展服务工作程中公司针理项目均存处理工程遗留问题方面进行遗留问题调查
组织专施工方遗留类问题进行统计汇总方面整合施工力量进行维修先落实完成时代花园监控设施安防系统修B栋外立面维修紫盈花城二期1号楼喷淋系统弱电系统维修等项施工工程
丰富社区文化活动提高业满意度20xx年公司投入量力物力物业理项目开展丰富彩社区文化活动截止12月末放映童影片13部开展轮滑教学24课时太极培训60课时12月份策划组织启泰物业xx圣诞真情留影活动家庭教育专题讲座项活动持续开展形成业愿发行公司策划逐步筹建业治组织长电会现夕阳红俱乐部福娃俱乐部已初步完成会员招募组织章程起草工作日社区文化活动开展奠定群众基础
（六）强化培训提高全员素质
公司八月末建立二级培训体系公司级培训部门培训九月初启动培训工程根员工队伍整体情况前项重点工作需分开展理理法律法规物业理基础知识绩效理知识安全理知识工作流程员工行规范等培训11月份根三标体认证工作计划公司组织全体理员进行质量（环境职业健康安全）体系知识培训体系运行做专业员储备截止12月末公司组织级培训80课时培训次1459培训考试合格率99
（七）理外部关系提高工作效率
公司现64家施工单位产公司处理工程遗留问题处理维保期工程质量问题物业公司项目部施工单位联系工程保修事宜时直存沟通渠道畅责清维修时现象业投诉旦积压拖延解决会损坏公司形象影响收费工作公司针维保时期面新课题先四次调整施工方案施工单位进场维保时间回复处理意见时间进行限定时加强施工程监控理20xx年维修中心处理维修项目8767件中维修中心直接处理维修5xx4件占579施工单位处理2372件占27外委单位处理1321件占151
供暖期前公司组织供暖单位业召开供暖工作座谈会广业说明供暖责界定问题效降低物业服务工作量控制外部素造成顾客满意率降
20xx年公司社区街道派出等部门动联络区公秩序理业委员会成立员工队伍建设等项工作中取方支持公司项工作利开展
篇六
位领导志：
忙碌充实年年公司领导正确指导帮助区全体职工努力区圆满完成级领导布置项工作务现述职请评议：
政治思想方面
**年全面贯彻**战略部署第年做名产员时作名物业理工作者做业务工作时认真学领会十七精神学包铝集团公司物业公司项规章制度通读书报网学实参观等种形式鉴先进物业理单位验切工作利益公司利益出发扎实务实态度投身公司勤服务事业中
二工作业绩方面
工作中区物业理高物业理水目强化成理努力降低费支出全面完成规定项务
1加强班组建设促进项工作开展东区物业结合班组具体工作实际安全理设备维护现场理等方面建章立制做工作中章循项制度考核厂务公开特岗位绩效工资理6S理方案实施严格考核公开公证时济技术创新容班组升级赛安康杯竞赛女职工素质达标竞赛游园绿理劳动竞赛创建伤害班组活动提高服务质量水推动物业理项工作利进行
2坚持安全第思想建立安全理长效机制根物业公司求进步完善东区物业安全理制度时加安全工作宣传检查考核力度次班组会定讲安全组织职工学安全方面知识杜绝惯性违章保证项生产安全运行特
车棚安全检查工作做较细留隐患确保安全重事发生
3强现场理提升物业理水
A集团公司提出建设森林化工厂求协助关部门做美化亮化规划设计工作年东区新种植树木210株树木成活率99种植草花2000株空硬化5000米绿养护理中严格包铝园林绿化理行规范标准包铝集团绿养护年历执行理更加规范化制度化标准化
B环境卫生保洁方面断提高保洁质量垃圾清运工作基做日产日清留死角协助保洁公司解决工作中疑难问题加强监督指导搞物业服务工作
C坚持开展楼道清理工作年清理楼道堆积物4次次3天清运垃圾24车时单元楼道保洁工作常抓懈周楼道保洁2次包括擦扶手窗台玻璃住户致评
D加强门卫理天登记出入车辆严格公司达区门卫治安理考核细执行杜绝流动摊贩进入区加夜间巡查力度提高夜巡工作实效性
遏制流窜犯罪入室盗窃发生居民住户创造安全祥生活环境
E车棚理工作加强车棚现场理工作严格执行存取车制度防止车辆丢失加强防火防盗工作年车棚防火应
急预案进行演训练积极消火险隐患加强消防设施理确保消防设施完
三领导组织力
作名环节干部时组织者协调者工作中认真学领会中铝公司严细实新恒齐理理念运区物业理实践中公司具体工作布置时做传达工作中存具体问题着制度理制度约束原收切实效果保证区项工作条紊运行
四廉洁政方面
作名理者首先服务者区居民服务工作第宗旨胡锦涛志科学发展观中强调民群众根利益根工作中努力强化服务意识提高服务质量努力区业营造安全舒适整洁居住环境
工作员考评中岗位绩效工资理6S方案实施中严格考核做公开公证
五存问题努力方
年然做量工作取定成绩环节存问题需工作中断完善断提高
1断加强政治业务学努力提高身素质
2进步加强领导职工思想交流提高工作效率质量
3全球性金融危机利影响定程度降低职工收入稳定职工思想保证提高工作质量懈努力方
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