翡翠销售技巧
1 翡翠市场营销专业性强工作某种意义说钻石营销更需独特营销技巧
作翡翠销售员首先翡翠专业知识全面解翡翠颜色水头质工艺评价等 事翡翠销售基础许顾客购买翡翠强烈欲身翡翠鉴定知识贫乏面混乱翡翠市场
筹莫展知识顾客介绍企业产品取信顾客顾客买放心次翡翠消费历
史背景文化涵全面深刻认识消费者力宣传中华民族翡翠文化激发购买欲外掌握
顾客购买心理针性进行引导推销顾客购买欲转变成实际购买行
珠宝市场中翡翠市场复杂混乱市场翡翠外观特征极相似玉石品种假
充真优化（B货）翡翠处理（C货）翡翠次充翡翠市场带负面影响数消费者真假优劣翡翠
识力限翡翠消费缺乏足够信心总企业产品充满戒备感事翡翠销售首务顾客
消种戒备感相信公司店产品建立起购买品牌产品信心
佩戴翡翠手镯处
想添置第件翡翠时第直觉想拥款适合手镯手镯喜爱古没
改变前听说佩戴翡翠手镯身体着处里特找关方面资料家分享
处：炎热夏天翡翠手镯凉感较玉镯强手镯镇定心神心理学角度说遇问题
会容易慌张
处二：腕部身体血液循环末端回流血液全心脏压力实现果佩戴翡翠手镯效促进血
液循环
处三：具摩作佩戴翡翠手镯者玉指箍夏天具降温消暑作外起摩调节体机
稳定情绪功
处四：然美享受翡翠手镯颜色相丰富适合颜色种需求美丽翡翠手镯衬托靓丽您
您具迷魅力
佩戴翡翠手镯处着生活水断提高 美化美化生活愿更加强烈翡翠手镯作饰物
结合体形肤色气质等特点选择适合佩戴色玉饰物起画龙点晴妙天然美体
美映衬天然美体美奇妙谐
记住知识灵活运日常销售程中样会更容易动顾客哦顾客发觉确实必拥
款手镯时销售成功半专业眼光帮助更顾客挑选适合手镯吧
销售门艺术作珠宝翡翠销售员尤讲求语言技巧顾客买满意珠宝翡翠应该时刻考虑面总结销售时应该注意方面：
1良精神状态准备迎接顾客
2适时接顾客
3充分展示珠宝翡翠饰品
4利顾客提出质疑抓机会介绍翡翠知识
5引导消费者走出购买误区扬长避短巧妙解释翡翠品质
6促进成交
7售服务
8总结销售程验
象讲解手镯产成色水头通透
销售体会
作服务行业天接着形形色色顾客促成销售达顾客满意服务员应认真思考问题直坚信成功定方法年断摸索实践中总结出验面家起分享：
做充分准备
1专业知识准备：作专业珠宝销售员专业知识必备素尤销售产品更扎实根基独见解销售饰品越解会顾客介绍时更说服力关键点引导顾客选购适合饰品着社会断发展珠宝中受限工艺断开发时更新知识便第时间引领时尚潮流
2心态准备：365天保证时刻意善调节心态工作前清理思想做深呼吸笑笑情绪调节佳状态销售会易反掌
3体准备：身体革命钱家众周知真理实天工作辛苦应该顾强健体魄第时间接顾客时候良精神面貌顾客带良购物氛围
二光荣淡艰巨漫长
表面天重复着样工作时间长难免会倦怠时候恰恰销售中忌作销售员应该情绪太低落样伤害客户伤害时候情绪会直接影响顾客例顾客询问样辨AB货许天中已问数次类问题顾客新第次提问意动作奈表情爱答理语气会留深刻印象
果顾客购买意识样态度决定定会购买长时间然会失销售机会应善工作中找快乐工作中寻找出深层次知识学会捺寂寞时刻调整心态
三喜欢职业饰品
种首饰特点卖点没种产品十全十美果需推销 应善挖掘产品买点通体貌特征服饰等特点进行搭配柜台翡翠赋予灵魂终珠光宝气顾客气质完美融合起展示出光鲜亮丽面干行爱行心里面喜欢职业热衷销售饰品样会信心加倍做销售顾客提供优质超值服务岗位实现身价值
四学会总结
俗话说：三行必师焉 顾客老师天销售中会遇见类型顾客沟通交流中留心会学许知识抱怨顾客蛮讲理中找破解方法提高销售技乏味工作变兴趣盎然学会时刻总结身边事情积累验样快速成长起
礼
销售中微笑重什样客喜欢消费时候易善解意导购热爱导购职业正确认真完成工作件事热心服务效利工作时间做销售提高业绩
然工作中时候会素受影响偏偏做销售重工作心态果心情心态抓住客流？更说销售提高业绩工作中良情绪法避免懂控制
实时候顾客会情绪影响购物情绪发泄出越遇种情况时候越热情更善解意服务位顾客顾客带着什心情顾客开心满意离开
销售门艺术作名珠宝类销售员语言技巧精神状态专业知识做更
商品客流相较少时候枯燥等中果专业营业员会时营造良环境气氛微笑眼睛迎接顾客语调柔问候时做接工作
顾客柜时注意观察顾客停留物品便快速准确帮助参谋商品价值相较高顾客说项较开支顾客觉物值需专业知道够丰富够扎实够信真正说服顾客成交生意
翡翠首饰高雅圣洁象征精致暇售服务疏忽需精心呵护更详细认真介绍佩戴保养知识深厚玉文化件商品吉祥象征更解翡翠喜爱翡翠购买翡翠
营业员快乐爱者工作中会遇形形式式顾客定真诚心意接位顾客真正觉购物种享受工作中找信分享快乐乐奉献收获幸福
解种消费群体消费偏购买动机成功销售翡翠关键作销售者成功做成类生意关键察言观色症药心中动玉关事许顾客会动说说玉感激认某次变中佩玉帮助事许真实然部分事想千年许相情况出现句迷信解释目前纯然科学角度然难解释清楚销售者积累种素材销售绝处
类消费者采取相应手法促进首饰成交：
1喜欢翡翠首饰装饰作摆设喜欢翡翠颜色美丽者润泽格调群消费者销售员关键解购买目 2 喜爱翡翠玉器欣赏兼保值意图 类消费者高收入中国文化较深感情居做类消费者生意重准备分量品质独特高档翡翠翡翠非常专业知识常参加拍卖会手掌握拍卖会行情资料图片增强说服力种顾客销售者抓住玉形制工艺进行说服做成生意甚重素3甚懂翡翠玉器知道作珠宝深受华群体欢迎 购买翡翠送礼办事
群消费者销售员应送礼象解特送礼考虑角度交流沟通获信()想出价钱范围量出谋划策办事时种选择特质般件气势翡翠玉雕座件受欢迎选择程中类举棋定情况销售者否足够信心极关键 4然办事
情怕价高找体面高档师出名翡翠时色种形制翡翠玉器受欢迎 消费群较广泛性年龄限中老年女性部分中青年男性果服务成忠实长远顾客5翡翠玉器定认识没特兴趣 种传统翡翠玉器兴趣消费者实潜顾客群
根究底什样顾客作销售员应该带着耐心诚信讲解顾客挑满意首饰回报
善挑剔顾客
争取留住顾客商家营销永恒题顾客更加重视优质服务体贴关怀时候失顾客商品质量问题顾客服务满会挑剔眼光切果够重视挑剔型顾客诚意动爱挑剔顾客会成忠实顾客朋友会商家带稳定客源收入
顾客批评意见应视神圣语言批评意见应乐接受销售程中销售员怠慢敌视爱挑剔顾客相反认真倾听恰处理顾客意见产生积极效果
正顾客喜欢商品服务会挑剔希改正意方做更顾客满意购买商品享受服务销售员顾客否会回头甚会认流失挑剔顾客商家销售说更省心反正顾客果存样想法错理学统计开发新顾客留住老顾客花更倍成老顾客新顾客商家带利润更
诚然完销售员顾客满意优秀销售员会十分重视顾客建立良关系
实清楚认识成功销售商品首先推销出顾客认专业欣赏品接受诚意信赖质量会决定买东西正确处理顾客抱怨需站顾客立场问题真诚关心体贴顾客顾客需求变化予积极进力求顾客满意答复粗暴顾客意见会顾客远离失两名顾客正常现象没什事实负面影响难估量顾客光顾顾客受礼貌转竞争手位顾客面亲朋友旦位顾客商品服务满意招致更顾客反感样杀伤力惊避免失顾客应满足合理求
现市场竞争实争夺消费者竞争谁拥更顾客谁竞争中处利位置善位爱挑剔顾客会拥更忠实顾客
样接顾客
时工作中样接顾客总结点：
1 微笑服务见客进店动亲切目光相迎接顾客始终保持微笑 微笑接顾客会顾客感温暖产生宾感觉微笑动心美语言
2 热情服务适度 接顾客时热情总热情顾客服务热情甚冷言冷语会顾客寒栗果热情头样会令顾客生疑感舒服会直接影响顾客购买欲
3 专业知识准确误解答顾客种提问然硬专业知识行 做问必答百问厌解答时热情具体接位顾客时必须做笑迎天客时利神态表情第三位甚更顾客招呼感没冷落年龄穿着相貌取消费者带业绩潜消费群
4情况顾客发生争吵客店里停留久点更机会解货品特色积极动客试戴货品提高成交率
5 热情送客俗话说买卖成情义顾客挑选半天分文未花高高兴兴满载说声请慢走 欢饮次光送客门口果客东西帮提车定先送客迎客
觉述基功坚持底相信家努力翡翠物语明天定会更更充满希
工作中总结出认需改进点：
店里理欠缺规范统性称品牌销售员产品众做标准做服务做品牌首先觉应该规范销售员包括店里理者销售员里需特指出规范销售员指定什高学历客户交谈中语言动作称呼应该突出公司标准客户种亲切感包括店里作风应该标准
方面觉通培训加盟店磋商解决问题
二细节决定成败客户注重细节特作服务行业客户进入店里销售员应该动客户招呼咨询客户需求引导挑选产品客户感觉服务店样足够热情度工作员帮助解决需求专业然售前售中售应该做工作觉做动作：客户进应该引领客户坐适时候倒杯热茶者水事间应该成交产品相互配合达促进成交效果店长适时候出面台阶客户时折方面灵活变动者足客户面子客户买种心情种动果做方面疑销售成功
三加强产品宣传解竞品相应销售情况现商战广告宣传战品牌战然方面应忽略知知彼百战殆果允许情况相应天佑城派关产品宣传单样更进步解产品吸引客户店客户进入店里成交机会外关起门卖产品清楚周边竞品相应信息包括位置价钱促销手段理模式产品档次销售员专业性服务程度需做断分析总结更进步空间外建议晚班时候店长稍微花点时间天工作结需改进应该表扬奖励欠缺改进努力做更
时应该货品非常熟悉概放什位置什样造型顾客需话快速度顾客专业知识更加丰富
什顾客没购买产品货品原专业知识够原货品原时公司调换货品方面做够理沟通货适合边卖适合时做出相应处理专业知识够身找原样做更更激发顾客购买欲做够完善继续加强
需改进方建议
推销神原说句话：销售成功99努力+1技巧乔基拉德说：销售成功9勤奋+1运气
兴趣老师
培养顾客翡翠兴趣首先位事翡翠产生兴趣例证：假没吃冰激凌炎热夏天守着堆冰激凌描述吃冰激凌时滋味感受否会想买尝试心动呢？
次顾客产生兴趣程中产生疑问予说服力解答例证：决定购买冰激凌前会疑问呢提出疑问满意解答否会行动起呢？
吃冰激凌真感觉棒时会会告诉家朋友事身边呢？
翡翠君子
黄金价玉价
中国古代开始帝王民翡翠种特殊喜爱究原光翡翠表面价值光光滑色泽通透质感更翡翠感觉：外表坚硬非常细腻水果中国样形容男话君子君子温文儒雅
翡翠祛病益寿功效翡翠中含体益微量元素常佩戴话微量通皮肤体吸收衡气血提高免疫力古中医翡翠医疗保健古翡翠相传翡翠辟邪作您带运护身报安
销售循循善诱
颜色水头雕工等块翡翠水种越透明颜色越绿品质越高
翡翠中含体意微量元素常佩戴话微量通皮肤体吸收衡气血提高免疫力
翡翠非常灵性常带祛病益寿您带运护身报安
通顾客语言神态观察出消费需求
原块翡翠讲究出通介绍两位顾客越越兴趣通刚短暂交流知女顾客咳嗽毛病马顾客介绍起翡翠功效阿姨实翡翠祛病益寿呢（女顾客听表现出感兴趣）翡翠中含体意微量元素常佩戴话微量通皮肤体吸收衡气血提高免疫力古中医翡翠医疗保健慈禧常翡翠敷面养颜呢况翡翠非常灵性常带祛病益寿您带运护身报安呢样块翡翠您说非常实？
男戴观音女戴佛
佩戴玉石男戴观音女戴佛说首先国阴阳衡息息相关男阳女阴男戴观音女戴佛佩戴者阴阳衡国传统文化中阴阳道宇宙万物化生道修生养性需达阴阳衡进达身心谐天合境界
男事业重情绪受外界环境影响较性情较反复观音心性温仪态端庄男子佩戴观音增加份份稳重助事业臂力时观音谐音官印体现事业前程飞黄腾达美期女子家庭重整家庭象征弥勒佛慈悲怀笑口常开团气乐观女性佩戴玉佛充分体现母亲慈爱整家庭美美圆圆满满欢欢喜喜良祝愿时希肚弥勒佛样度量容纳家庭生活琐碎事生活笑口常开佛谐音福 戴佛代代福戴佛代代福
学会宽容学会包涵学会度生划完美句号
做坚强首先正视正视生活正视永远进步正视必须信必须谦虚份谦虚正视生活样进步正视生活必须接受事实委曲求全必须坚定立场顽固底然坚强外表易坚持生活中通常会受样样击伤害说伤心伤心坚强算份坚持困难击倒便算份坚持够接受现实算份坚持坚强表面心生活需勇敢需积极需坚强属种态度种生活态度种屈服艰难环境态度坚强属种反抗生活满反抗困难满反抗面逆境迎难容面坚持表现面挫折屈挠轻易放弃坚强表现
面事该保持颗水般美丽纯洁心灵心灵纯洁仅表现善良仅表现热情仅表现公正敢追问事实真相敢指出错误敢挑战生活中存公事物说心灵纯洁表现美丽心灵受龌龊环境影响受邪恶事物影响环境污染空气污染心灵该美丽然属美丽伟体现事体现事心灵美丽做事事件事够包容宽恕心灵美丽够接受放弃心灵美丽够明辨非黑白心灵美丽够维护正义保持公正心灵美丽
坚强外表纯洁心灵生中应该追求维持基生存条件会生俱追逐目标虔诚笑快斥笑永远失享受叹息生活时应忽视生存条件该保持份坚强态度颗纯洁真心
接顾客时首先微笑微笑必须发心谄笑傻笑顾客作朋友衣食父母然秉着诚字顾客介绍货品诚心介绍适合耐心帮找需诚信做生意认真细心聆听话礼貌仔细观察购买倾少价位少种类翡翠达成识购买否真心接想法体会相信日子里会领悟更
心态决定成败（范例）
直顾客销售行业牢记服务历年宗旨开始句话理解仅限字面认识未真正理解句话深层含义偶然发生件事深刻认识…
天早早班九点半开始营业会位顾客气呼呼柜台着手中单子扔说：翡翠物语卖什东西没戴久烂成样赶快退货赶快袋子开见翡翠挂件右脚处明显碰撞痕种撞痕专业知识容易辨认出撞痕
然镇定询问顾客挂件详细信息佩带保养方法时迅速思考该应问完信息心翼翼提醒说：先生您想件挂件会会您佩带程中心撞呢？
顾客听马暴跳雷：挂件戴戴知道知道？撞知道？
正知道说什时候顾客说连串辱骂说话算什东西理时候意起位姐样子应该女朋友吧该女士手指刚受伤纸盒边割破道伤口顾客说：先生您朋友手指受伤先帮处理伤口吧？热天容易感染顾客点点头赶紧出药箱书医护知识进行简单包扎叮嘱注意事项
时候已明显感觉顾客态度转变应该刚理行感点意思吧说男爱面子？会算知道错会承认想找适合台阶行
想柜台款吊坠款式位顾客挂件形状相似胆想法脑海中产生面带微笑信顾客建议说：先生实您挂件专业眼光难出碰撞硬物造成鉴定您撞痕表面难磨里刚款类似您款挂件吊坠免费帮您重新设计磨改成款吊坠款式知您想想重新换款式？
顾客未回话站旁女士说话：家姐态度撞非想碰运气家凶建议挺意吧
顾客心里明知道撞破觉建议错意建议
接着快速度联系公司挂件送工厂重新改款月顾客取货重新改款挂件顾客试戴顾客戴帮改挂件脸露出满意笑容
顾客满意笑容深深领会顾客意义价值工作中天会遇顾客便顾客投诉发脾气事颗常心处理事情事情处理完时仅顾客满意连会种成感
热忱种生活态度
种幸福沉浸沉浸凝神思索眼光里种快乐陶醉陶醉断耕耘双手里种悔热忱热忱投入喜欢事业里怨悔
首先工作抱热情态度事融洽相处客亲切交谈热忱种生活态度感染身边营造出融洽气氛围
翡翠物语家庭里事颗颗炽热心时燃烧着传递着关爱温暖友情火高兴偶然机会里进入家庭体会间处处温情否会幸福擦身细心里工作第收获直粗手粗脚里改掉坏毛病说起细心真感谢店长细心认真工作次
敏锐发现专柜里货里摆正里摆歪里摆够美感店长提点慢慢开始注意起专柜货品摆设原翡翠陈列摆设门学问确家商店货品陈列讲究货品摆设魅力吸引住顾客眼力家参差齐货品摆设心里暗庆幸进家品味公司
俗话说工欲善事必先利器做销售更想销售顾客产品资料信息必须通道考题翡翠市场走引领时尚潮流新宠物略知二顾客面前起先声夺势占动位置
夏末冬某天早晨专柜情侣里里瞧瞧副心购买样子男问：说戴玉镯什？笑笑说：古代玉镯男子送喜欢女孩表示女子男子唯挚爱生世想保护时日直传颂着女孩脸浮现出脸羡慕渴男似出心思说：买送吧女孩幸福莞尔笑着戴着玉镯高兴离开专柜想：正美丽传说翡翠独深刻寓意激励着购买欲责翡翠恒古流长玉文化深入民心代代流承？
说日子生意淡始终怕张单信心强力剂相信热忱态度位顾客定会令意想收获抓住生活中暗藏成功机会吧谓机失时做生活中心世难事怕心没什难题法面
浅谈翡翠销售技巧
俗：戴手镯代表含义
北方结婚时候婆婆媳妇买手镯传统直延续
古代男士出征前母亲会子送玉环手镯玉环较戴手臂意味祝福战胜敌安回家着时间推移玉手镯变成幸福吉祥祝福品现戴手镯表示幸福安康
玉润泽消浮躁心玉颜色愉悦烦闷心玉纯净净化污浊心君子爱玉希玉身寻天然灵气玉石美化生活陶冶性情祛病保安会精神焕发延年益寿
翡翠销售初始阶段
第阶段：萌芽期破土出嫩苗开始学着呼吸沐浴阳光开始面着琳琅满目翡翠全然知该顾客推荐公司培训事销售时观察三天销售方式着颗热忱心翡翠喜爱微笑迎接位顾客展示翡翠精华段专业知识积累销售技巧逐渐成熟程
第二阶段：发展期苗已学会生存领努力吸收土壤中养分寻觅着突破口试着尝试更力销售技巧时刻充满着信运尊重吸引顾客开场白带适肢体语言步骤声情茂商品介绍顾客注重扬长避短顾客保持步交谈顾客敞开心扉获取瞬间信赖进步显易见令欣喜量变质变成长程
第三阶段：成熟期苗已茁壮挺立肥沃土壤中伸展着喜悦中脱解出沉淀思绪切视新开始
机遇准备幸运降收获更喜悦领导赏识事尊重肯定更加信
意外收获（范例）
某日天色已渐渐昏暗低头表已傍晚七点眼距离商场烊时间越越越发紧张——期班日业绩表没数字真知该样交差心想难道没收获天？未免太悲吧禁细找原没客？天礼拜流量时原作藉口货源足？前天进货更理作推搪底什原难道够努力？开始卖力劲招揽客希突破零关嘴皮磨破客然心磐石屹立动禁感叹：现代意志确实够坚定知素质提高金融海啸逼迫奈中时间秒秒流失希点点破灭忽然叶先生夫妇出现视线里叶先生叶太店熟客般礼拜时候里闲逛店货品非常熟识次店里回新货没合心意没买然见
客气招呼入座倒茶水毕竟聚聚气安慰
叶太次戒指您真考虑？件难货品耶闲聊中次提起次极力推荐冰种翡翠18K带碎钻戒指戒指？？觉冰种没颜色太单调太喜欢叶太边说着眼睛边浏览货柜物品您知道现冰种种时尚玉种年断升值然颗冰种没颜色您水头里没件翡翠媲美稍作解释叶太视线绕回面前说：然说吧次戒指摆叶太面前征叶太意帮戴指圈刚叶太尺寸隔壁叶先生没表态知道心思喜欢叶太意思已决定叶太身功夫叶太您颗冰种光泽外柔散发出光芒璀璨深藏露涵够深造型周边碎钻包围着凸显高贵戒圈简单颇线条美起画龙点睛戒指采玫瑰金般K白金颜色辉映粒戒面更加水灵出叶太听仔细说：说未免太神吧笑容出卖知道已开始动心说：黄婆卖瓜戒指真美结合时尚典您仔细手工非常精细验师傅做
出料叶太开始动摇开始思考舍冰种身花钱耶总觉值叶太找理说服样叶太觉翡翠价值观您新衡量喜欢具开阔性包容性然您喜欢翡翠否认冰种价值然您喜欢翡翠全面喜欢件衣服您喜欢款式喜欢颜色时候实没价值颜色喜欢已翡翠衣服翡翠会时颜色会您身材影响收藏块冰种收藏库添份彩色呢？说实然样说越越没握说服叶太毕竟首饰太现推荐件排斥实胜算高果然叶太说：嗯考虑便宜东西哦微笑点头：您认真考虑喽忽然想件事叶太您知道前天客戒指回告诉找遍全市没找模样进行较说两天带丈夫完全没想意中句话竟叶太决心买许存竞争事物激起更想欲吧
什原成功货品推出真时候感受份意外收获喜悦时明白：货品死活该样货品推更高层次需更专业验
没更
新开店铺新进品牌需定时间推广期
二成交数量算低成交额非常低均价千元左右怕寻找问题怕没问题针两素接做宣传品牌优势培养巩固店高价位客群定期电话回访
具备定销售验接受公司严格规范统培训
家团结致排困难犯错误公司造成济损失降低做求异顾全局团结协作拼搏想方设法心力做销售公司创造双赢
翡翠质量评价素
评价翡翠坏玉器颜色质工艺
判断标准告诉顾客引导顾客判断标准进行产品认知
翡翠天然含物
翡翠天然含物（直接转化概念）天然生长玉没含物毫含物玉极玻璃仿制品（绝控制顾客思维）块玉程度含物种含物翡翠然生长程中形成种胎记含含物纯天然翡翠特标志正块翡翠含物形状颜色位置相块翡翠显独特众
客问分辩A货B货时应回答
天然翡翠A货指没工优化处理天然翡翠常规雕琢研磨抛光程序外进行美化伪装翡翠饰品B货纯工改色翡翠制品制作方法浓酸漂泊液浸泡时间长达数月短时然高压真空泵灌入色胶液（环氧树脂）充填孔洞B货石种颜色保持着定真实性强酸腐蚀褪黄漂白石体结构受严重破坏韧性没颗粒连结力变弱说量质变化没翡翠真实性御雅东方金钰展示全部缅甸特产纯天然品翡翠（俗称A货）件翡翠饰品均出具国家权威机构鉴定证书保证真玉真色您买放心
营销技巧
捕抓客快速介绍货品
班眼观四方
没声音先
锁定选购范围
熟悉货品
接顾客？
A 介绍接法：
基公式：动介绍+非常高兴您服务+先生称呼您呢？
：张先生您戴买送朋友呢？荣幸帮您推荐？……销售提问问题引导启发顾客着预想结果发展顾客问
B 新品（促销活动）接法：
种方法点直接转入销售会拖泥带水：月推出**新产品促销活动款式非常时尚果您赶时间话试戴（欣赏）
C 赞美接法：
种方法较容易顾客产生种满足感：顾客带孩说：您孩真爱请吃颗糖顾客般会回应句：快谢谢姐姐……然顾客连接起
D 老乡（套）接法：
熟悉面前般容易设防意猜测顾客里激发顾客回答问题进进步接顾客：先生听声音您湖北吧？——湖南——啊真太巧湖南您湖南里啊？……
接顾客方法够巧妙：
技 巧接顾客应异根顾客外形气质特性差异提供性化差异化服务做针性推销
销售实景两位戴着眼镜男性顾客进店选购款翡翠吊坠店员**接顾客话术：欢迎光御雅翡翠东方金钰请便挑选？顾客严肃语店员**见状知说什销售未开始陷入冷场局面
销售话术果接方式改：欢迎光御雅翡翠东方金钰请便挑选？（停顿观察顾客反应开玩笑似说）
听说戴眼镜士学问知道翡翠没解呢？
话术点评顾客直接回应微笑者？样句开玩笑话容易开启销售员顾客友谐沟通续推销做顾客情感铺垫
男女行选购时注重女顾客中心
朋友式交流（肢体语言）
服务
助事帮忙
挡客
肯定认件货品介绍顾客
加强说服
协助备齐销售辅助工具
(注意事项：A附销变销 B销唱反调）
观意识强顾客完全型推荐？
策略：类型顾客尊心强意见强加顾客着顾客喜推销满足顾客心理需
翡翠瑕疵问题：
问题导入天然翡翠通常带种样瑕疵更引导顾客销售程中销售服务员必须部结构特征含物翡翠胎记翡翠特身份证巧妙表达翡翠瑕疵翡翠缺点转变成唯特点加描述表达
销售思想导入没顾客会欣赏件瑕疵翡翠会购买件独特特性翡翠
话 术件翡翠程度含物种含物翡翠然形成程中成长种胎记含含物翡翠特标志正件翡翠含物形状颜色位置相件翡翠显独特众
销售中带良（反面提醒顾客）口头禅：
封闭式问话应
销售实景店员**销售程中位正女戒男顾客说：款式买送女朋友？
实景分析专业销售角度述店员销售话术错误二两处口头禅销售忌语：口头禅买销售表达中出现买卖二字买卖会利润产生消费者偏偏希商家赚钱买卖时联想交易交易难达求等口头禅二问法答案非种表达逻辑果顾客正处购买买间犹豫种表达买送女朋友提醒顾客OR果顾客逛街时便买买犹豫决处线间时提醒顾客顾客理成章买
销售话术（买字省）送您女朋友会高兴说呢？（改说呢？）
话术点评改您说呢等类似反问表达表达生硬催促变柔没反面提醒顾客意（通观察门店员工口头禅请家销售中加克服）
顾客求产品优惠点时候
解决方法：
赠品
折扣售价零头
折VIP折扣
顾客未达成交情况
解决方法：
死缠烂
追问客原货品试带（次客挑件）
会利公司产品传宣册相关资料达限度争取顾客次购买机会：
销售实景没达成交易顾客准备离开时意识巧妙公司产品传宣册公司印发门店名片派送顾客顾客次购买创造机会
销售话术顾客准备离开时员工送顾客店门口说：高兴您服务您沟通公司简介门店名片您做解需时候欢迎您时光定会您提供优质服务
话术点评顾客带饰品走带公司宣传资料走总空着手走带饰品走次成交带宣传资料走次成交什带会成交
男戴观音女戴佛
佩戴玉石男戴观音女戴佛说首先国阴阳衡息息相关男阳女阴男戴观音女戴佛佩戴者阴阳衡国传统文化中阴阳道宇宙万物化生道修生养性需达阴阳衡进达身心谐天合境界男事业重情绪受外界环境影响较性情较反复观音心性温仪态端庄男子佩戴观音增加份份稳重助事业臂力时观音谐音官印体现事业前程飞黄腾达美期女子家庭重整家庭象征弥勒佛慈悲怀笑口常开团气乐观女性佩戴玉佛充分体现母亲慈爱整家庭美美圆圆满满欢欢喜喜良祝愿时希肚弥勒佛样度量容纳家庭生活琐碎事生活笑口常开佛谐音福戴佛代代福
尤注重顾客交流沟通
翡翠心
样接顾客
接顾客时首先微笑微笑必须发心谄笑傻笑顾客作朋友衣食父母然秉着诚字顾客介绍货品诚心介绍适合耐心帮找需诚信做生意认真细心聆听话礼貌仔细观察购买倾少价位少种类翡翠达成识购买否真心接想法体会相信日子里会领悟更
翡翠销售技巧：
首先工作抱热情态度事融洽相处客亲切交谈热忱种生活态度感染身边营造出融洽气氛围
俗话说工欲善事必先利器做销售更想销售顾客
产品资料信息必须通道考题翡翠市场走引领时尚潮流新宠物略知二顾客面前起先声夺势占动位置
事翡翠销售首务顾客消种戒备感相信公司店产品建立起购买品牌产品信心
作翡翠销售员首先翡翠专业知识全面解翡翠颜色水头质工艺评价等事翡翠销售基础许顾客购买翡翠强烈欲身翡翠鉴定知识贫乏面混乱翡翠市场筹莫展知识顾客介绍企业产品取信顾客顾客买放心次翡翠消费历史背景文化涵全面深刻认识消费者力宣传中华民族翡翠文化激发购买欲外掌握顾客购买心理针性进行引导推销顾客购买欲转变成实际购买行
珠宝市场中翡翠市场复杂混乱市场翡翠外观特征极相似玉石品种假充真优化（B货）翡翠处理（C货）翡翠次充翡翠市场带负面影响数消费者真假优劣翡翠识力限翡翠消费缺乏足够信心总企业产品充满戒备感
事翡翠销售首务顾客消种戒备感相信公司店产品建立起购买品牌产品信心
恰分语言引导顾客认识品牌产品营A货翡翠翡翠饰品全部权威鉴定机构鉴定配鉴定证书真正翡翠语言利顾客消戒备感建立公司产品信心顾客产品信心信度产生购买公司产品欲
翡翠文化涵激发顾客购买翡翠饰品兴趣佩戴翡翠饰品作护身符健体强身等作普普通通谁希生安家庭幸福美满身体健康翡翠消费文化中特殊功定会激发顾客翡翠饰品兴趣进产生购买行
数消费者翡翠知识翡翠工艺认识专业者知半解翡翠销售员知识验认识翡翠品质工艺文化涵通产品间较消费者感受认识什高档翡翠什反映中华民族精湛雕琢艺术优质工艺通翡翠饰品构成含义讲解消费者解件翡翠饰品代表美寓意选择翡翠饰品产生拥期
题材翡翠饰品中常绿色部分放佛腹部谐音福禄幸福美满高官厚禄意思佛肚脐雕代表气佛嘴巴雕歪着表示（佩戴者）说话等谁希预兆消费者然喜欢听吉祥解释果起种效果推销已成功半
翡翠价格常常采理解定价策略心理定价策略样受翡翠消费文化影响已知道翡翠种文化涵极深刻饰品深刻文化涵珠宝饰品拟然样消费者产品文化涵理解喜欢程度喜欢者视珍宝喜欢者视常物产生心理接受价格然翡翠饰品定价基础谓黄金价玉价说产生心理定价意味着漫天价翡翠定价企业整体价格策略相符合时产品定价企业事顾客否接受价格外回事翡翠销售员结合货品成顾客情感公司营原等综合考虑关价格问题谈判中量利成交利公司利益方发展
善学勤实践注重总结定会翡翠销售路取成功
工作建立良际关系沟通改善际关系重素特班应沟通家天起工作难免会发生口角事轻易发怒方角度力设想做等常事保持接触沟通家互相鼓励互相扶持互相解决设法消家工作中障碍相处疑虑情发挥家积极性做天销售工作确保完成务
反思调整心态
反思
范例：两月淡季销售理想已反思：里没做？
哥伦亚学爱德华博士次调查实验出结：工作量降低真正原烦闷时候果假装工作兴趣点点假装兴趣变成真减少疲劳忧虑烦闷果单没做成想着原出里？样接顾客十八九会成功
记天直落早接顾客直午没成功单心里想问题出里呢？心情低落心理压力觉奈失落吃晚饭时间心里想单努力销售呀低落心情转变成轻松快乐许单成功结果真喔班前开单然360元心里会开心明天销售更加信心……工作态度端正抱怨样心情着会快乐
二 调整心态
学会培养安静快乐心态现实生活中受伤害免生气着时间推移会慢慢淡化置笑调整心态继续走路非伤害阻碍前进方生旅程中会遇许挫折坎坷幸
迷失寻找保持色生会精彩生路难免挫折迷失必然勇直前畏惧重信快乐活出已果成山顶株松做山谷中生长丛树必须溪边丛现实生活中交织着善恶美丑高雅粗俗高尚卑鄙时候需慕虚荣高风亮节学会静面荣辱失永远白雪般纯结心事心态放稳浮躁真诚做件事怀恶意切抱宽容态度
解顾客洞悉顾客
销售实际门顾客交流艺术桥梁喜欢忙忙碌碌寄情工作工作中忙碌更促进生活中充满激情充实谓激情信心着意识忍耐事实证明信概念相信目标会达
天工作中面天新面孔陌生
拉信距离少沟通桥梁正确交流意味着正确说话顾客 帝更衣食父母……顾客种礼仪时种策略想推销必须卖者充买者角色必须设身处顾客着想顾客欲激发出善技巧说服顾客信方相信商品服务物超值耐具备相应商品知识洞悉顾客消费心理致达成成交目
切记销售单件翡翠饰品顾客买件翡翠饰品够带（）什样益处？举例子：位老家想买块翡翠安扣送孙子会想位老家渴程中什？想法样：老家希孙子安健康幸福希块翡翠保值希出手落花流俗套礼物送孙子点重希孙子件饰品中体会老家孙子关爱心意
顾客立场出发立场出发顾客交流站第线断摸索深思：增加新客户目前迫切需事情商品质量种类具吸引力商品价格优势价格维持种保护目保持生意持运行终销售定催作业绩会断增长
样做翡翠销售员
：作翡翠销售员首先翡翠专业知识全面解翡翠颜色水头质工艺评价等事翡翠营销基础许顾客购买翡翠强烈欲身翡翠鉴定知识贫乏面琳琅满目翡翠市场筹莫展知识顾客介绍产品取信顾客顾客买放心次掌握顾客心理需求根顾客需求点引导消费者针性进行推销促销顾客购买欲转变成实际购买行
二：角度转换顾客立场果试穿种衣服时销售员说：漂亮适合啊听心里肯定高兴说翡翠属特殊商品常顾客第感觉相中东西时候发觉喜欢程度水推舟啦销售感受销售时刻充销售者顾客身份
顾客服务推荐出适合顾客翡翠商品颗真诚心
成功取决出身学历长相成功取决爱程
见成名成功销售员定热爱销售然必须热爱销售产品善学勤实践注重总结
关销售专业知识
态度决定切初敢接触客——客问回答——动回答客问问题——动询问解答客疑惑——快乐接客互动便动——启动——动——动——互动程心情会带回报
二服务客中五素：尊重沟通规范互动心态
首先尊重客动客沟通规范行举止客进行良互动保持稳心态学会三种微笑：1）婴般微笑信2）慈母般微笑温暖3）空姐般微笑安心
三清楚翡翠物语引领时尚销售品质顾客显性需求进行握提升做潜需求引导益田形象店做VIP老顾客点尤重
总言作翡翠物语股时尚潮流源头导购员便样愉快成交货品然光理没实践行实践理相结合成交硬道理
做名销售
首先：积极服务意识顾客光定需求许意逛逛时候顾客购物理睬应该热心接顾客购物顾客部分购物顾客会热情周服务成潜顾客顾客追求完美求较高耐心顾客件商品满更话中带刺语出伤彻底失顾客
次：礼貌客顾客视仁真诚守信言行服务塑造品牌形象顾客服务中言行文明信守诺言真诚服务赢顾客信
然：想方设法顾客交流通交谈解顾客心态真正需求充分介绍商品特色
：翡翠熟悉程度求销售翡翠质色寓意文化历史等掌握解答顾客商品提出问题
反思中前进
销售员具备基素质具备良职业道德基础保持企业忠诚带偏见提供佳服务销售坚持诚信作工作行基础断努力提高销售技巧服务技巧
顾客购买翡翠欲翡翠鉴定知识贫乏迟迟敢购买时需传递翡翠基知识顾客样取信顾客顾客买放心
掌握顾客购买心理针性进行推销促销顾客购买欲转变成实际购买行次观察销售学少销售技巧例绿色部分放佛腹部谐音福禄幸福美满高官厚禄意思佛肚脐雕代表气手镯紫翠黄代表着福禄寿全蝙蝠钱币代表着福眼前等等谁希兆头消费者然喜欢听吉祥解释欲购买翡翠
学会挑战（范例）
老员工接顾客时细心聆听介绍方式旦顾客问起心理难免紧张胆怯生怕说错似相反着老员工介绍时候切然然谈说起心中阵焦急总感觉笨没店长出紧张耐心说：
实顾客朋友介绍商品样然想想果购物希接接朋友教学方法老员工接顾客时候旁做辅助性工作穿插意见建议步步慢慢学着样做觉种方法站干着急时会学着独立接顾客懂懂翡翠会慢慢翡翠解知识告诉开心莫顾客介绍产品成交感觉怕口水讲干觉特值特豪成感
工作验
第工作中心态控制重硬心理素质硬心理素质包括：
1着良沟通技巧
2着强烈工作欲
3生活热情新生事物接受力强
4容冷静头脑
5微笑信
6着持久耐力
第二作线销售员销售员必须具备相应销售技技素质包括：观察力分析力执行力学力
翡翠工作八点
良精神状态准备迎接顾客
销售珠宝相商品流量较少珠宝营业员常枯燥等时候整理货品摆放 擦顾客留指纹调换柜台摆设等等样缓解没顾客光时严肃气氛等顾客时轻松招呼：请便
二适时接顾客
顾客走柜台应微笑目光着顾客问候宜早逼顾客应顾客营造轻松购物环境顾客停留某件商品时营业员劝顾客试戴求顾客戴难挑选合适首饰信息时消顾客怕试戴买遭白眼顾虑毫顾虑出首饰
三充分展示珠宝饰品
数顾客珠宝知识缺乏解营业员珠宝首饰展示十分重实开始出翡翠首饰时首先应描述翡翠雕工种…手动口动该描述话基说完递顾客样顾客会模仿动作观察翡翠会问什种什水头……营业员便进行解答样问答营业员展示珠宝饰品技巧局限描述中样容易产生枯燥五味感觉顾客挑选款式出现挑花眼情况时营业员应时推荐两件款式反差较顾客选择观察时间较长饰品应重新描述二者款式代表寓意样容易锁定缩顾客选择风格范围
四利顾客提出质疑抓机会介绍珠宝知识
顾客解珠宝知识越买感受会更满足位女士戴新买手镯班总希引起事注意手镯便会知道关翡翠知识滔滔绝讲遍充分拥件天然翡翠喜爱情时做广告
常言道满意顾客广告影响力强广告周围果顾客否愿意听分时机讲解珠宝知识会招顾客厌烦时机重销售整程中抓住机会尤顾客提出质疑时
五引导消费者走出购买误区扬长避短巧妙解释翡翠品质
市场存量B货C货翡翠价格便宜顾客造成种误导什商品标价太贵啦够透亮啦里玻璃种等等遇类问题营业员耐烦理讲清楚说天然翡翠价值啊体处啦玻璃种属罕见种…出翡翠鉴定证书顾客放心店里选购相信品质
六促进成交
珠宝首饰价值相较高顾客讲项较开支成交前压力重重忧郁决甚会暂时放置句转转回
需营业员采取分心方法减轻顾客压力事顾客行者谈关首饰流行话出种档次首饰盒顾客挑选
七售服务
顾客决定购买付款营业员工作未结束首先填写售详细介绍佩戴保养知识时传播新珠宝知识
八总结销售程验
顾客进行分析类特问题时反映事进行交流寻找足互相帮助提高谈职业道德诚信严禁欺诈假充真次充恶劣行视顾客亲样诚心诚意顾客次行间搞正竞争相互诋毁营业员贬低拉生意殊知贬低首先会样遭众行贬低次会遭顾客贬低说诚信利更利
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
1 翡翠市场营销专业性强工作某种意义说钻石营销更需独特营销技巧
作翡翠销售员首先翡翠专业知识全面解翡翠颜色水头质工艺评价等 事翡翠销售基础许顾客购买翡翠强烈欲身翡翠鉴定知识贫乏面混乱翡翠市场
筹莫展知识顾客介绍企业产品取信顾客顾客买放心次翡翠消费历
史背景文化涵全面深刻认识消费者力宣传中华民族翡翠文化激发购买欲外掌握
顾客购买心理针性进行引导推销顾客购买欲转变成实际购买行
珠宝市场中翡翠市场复杂混乱市场翡翠外观特征极相似玉石品种假
充真优化（B货）翡翠处理（C货）翡翠次充翡翠市场带负面影响数消费者真假优劣翡翠
识力限翡翠消费缺乏足够信心总企业产品充满戒备感事翡翠销售首务顾客
消种戒备感相信公司店产品建立起购买品牌产品信心
佩戴翡翠手镯处
想添置第件翡翠时第直觉想拥款适合手镯手镯喜爱古没
改变前听说佩戴翡翠手镯身体着处里特找关方面资料家分享
处：炎热夏天翡翠手镯凉感较玉镯强手镯镇定心神心理学角度说遇问题
会容易慌张
处二：腕部身体血液循环末端回流血液全心脏压力实现果佩戴翡翠手镯效促进血
液循环
处三：具摩作佩戴翡翠手镯者玉指箍夏天具降温消暑作外起摩调节体机
稳定情绪功
处四：然美享受翡翠手镯颜色相丰富适合颜色种需求美丽翡翠手镯衬托靓丽您
您具迷魅力
佩戴翡翠手镯处着生活水断提高 美化美化生活愿更加强烈翡翠手镯作饰物
结合体形肤色气质等特点选择适合佩戴色玉饰物起画龙点晴妙天然美体
美映衬天然美体美奇妙谐
记住知识灵活运日常销售程中样会更容易动顾客哦顾客发觉确实必拥
款手镯时销售成功半专业眼光帮助更顾客挑选适合手镯吧
销售门艺术作珠宝翡翠销售员尤讲求语言技巧顾客买满意珠宝翡翠应该时刻考虑面总结销售时应该注意方面：
1良精神状态准备迎接顾客
2适时接顾客
3充分展示珠宝翡翠饰品
4利顾客提出质疑抓机会介绍翡翠知识
5引导消费者走出购买误区扬长避短巧妙解释翡翠品质
6促进成交
7售服务
8总结销售程验
象讲解手镯产成色水头通透
销售体会
作服务行业天接着形形色色顾客促成销售达顾客满意服务员应认真思考问题直坚信成功定方法年断摸索实践中总结出验面家起分享：
做充分准备
1专业知识准备：作专业珠宝销售员专业知识必备素尤销售产品更扎实根基独见解销售饰品越解会顾客介绍时更说服力关键点引导顾客选购适合饰品着社会断发展珠宝中受限工艺断开发时更新知识便第时间引领时尚潮流
2心态准备：365天保证时刻意善调节心态工作前清理思想做深呼吸笑笑情绪调节佳状态销售会易反掌
3体准备：身体革命钱家众周知真理实天工作辛苦应该顾强健体魄第时间接顾客时候良精神面貌顾客带良购物氛围
二光荣淡艰巨漫长
表面天重复着样工作时间长难免会倦怠时候恰恰销售中忌作销售员应该情绪太低落样伤害客户伤害时候情绪会直接影响顾客例顾客询问样辨AB货许天中已问数次类问题顾客新第次提问意动作奈表情爱答理语气会留深刻印象
果顾客购买意识样态度决定定会购买长时间然会失销售机会应善工作中找快乐工作中寻找出深层次知识学会捺寂寞时刻调整心态
三喜欢职业饰品
种首饰特点卖点没种产品十全十美果需推销 应善挖掘产品买点通体貌特征服饰等特点进行搭配柜台翡翠赋予灵魂终珠光宝气顾客气质完美融合起展示出光鲜亮丽面干行爱行心里面喜欢职业热衷销售饰品样会信心加倍做销售顾客提供优质超值服务岗位实现身价值
四学会总结
俗话说：三行必师焉 顾客老师天销售中会遇见类型顾客沟通交流中留心会学许知识抱怨顾客蛮讲理中找破解方法提高销售技乏味工作变兴趣盎然学会时刻总结身边事情积累验样快速成长起
礼
销售中微笑重什样客喜欢消费时候易善解意导购热爱导购职业正确认真完成工作件事热心服务效利工作时间做销售提高业绩
然工作中时候会素受影响偏偏做销售重工作心态果心情心态抓住客流？更说销售提高业绩工作中良情绪法避免懂控制
实时候顾客会情绪影响购物情绪发泄出越遇种情况时候越热情更善解意服务位顾客顾客带着什心情顾客开心满意离开
销售门艺术作名珠宝类销售员语言技巧精神状态专业知识做更
商品客流相较少时候枯燥等中果专业营业员会时营造良环境气氛微笑眼睛迎接顾客语调柔问候时做接工作
顾客柜时注意观察顾客停留物品便快速准确帮助参谋商品价值相较高顾客说项较开支顾客觉物值需专业知道够丰富够扎实够信真正说服顾客成交生意
翡翠首饰高雅圣洁象征精致暇售服务疏忽需精心呵护更详细认真介绍佩戴保养知识深厚玉文化件商品吉祥象征更解翡翠喜爱翡翠购买翡翠
营业员快乐爱者工作中会遇形形式式顾客定真诚心意接位顾客真正觉购物种享受工作中找信分享快乐乐奉献收获幸福
解种消费群体消费偏购买动机成功销售翡翠关键作销售者成功做成类生意关键察言观色症药心中动玉关事许顾客会动说说玉感激认某次变中佩玉帮助事许真实然部分事想千年许相情况出现句迷信解释目前纯然科学角度然难解释清楚销售者积累种素材销售绝处
类消费者采取相应手法促进首饰成交：
1喜欢翡翠首饰装饰作摆设喜欢翡翠颜色美丽者润泽格调群消费者销售员关键解购买目 2 喜爱翡翠玉器欣赏兼保值意图 类消费者高收入中国文化较深感情居做类消费者生意重准备分量品质独特高档翡翠翡翠非常专业知识常参加拍卖会手掌握拍卖会行情资料图片增强说服力种顾客销售者抓住玉形制工艺进行说服做成生意甚重素3甚懂翡翠玉器知道作珠宝深受华群体欢迎 购买翡翠送礼办事
群消费者销售员应送礼象解特送礼考虑角度交流沟通获信()想出价钱范围量出谋划策办事时种选择特质般件气势翡翠玉雕座件受欢迎选择程中类举棋定情况销售者否足够信心极关键 4然办事
情怕价高找体面高档师出名翡翠时色种形制翡翠玉器受欢迎 消费群较广泛性年龄限中老年女性部分中青年男性果服务成忠实长远顾客5翡翠玉器定认识没特兴趣 种传统翡翠玉器兴趣消费者实潜顾客群
根究底什样顾客作销售员应该带着耐心诚信讲解顾客挑满意首饰回报
善挑剔顾客
争取留住顾客商家营销永恒题顾客更加重视优质服务体贴关怀时候失顾客商品质量问题顾客服务满会挑剔眼光切果够重视挑剔型顾客诚意动爱挑剔顾客会成忠实顾客朋友会商家带稳定客源收入
顾客批评意见应视神圣语言批评意见应乐接受销售程中销售员怠慢敌视爱挑剔顾客相反认真倾听恰处理顾客意见产生积极效果
正顾客喜欢商品服务会挑剔希改正意方做更顾客满意购买商品享受服务销售员顾客否会回头甚会认流失挑剔顾客商家销售说更省心反正顾客果存样想法错理学统计开发新顾客留住老顾客花更倍成老顾客新顾客商家带利润更
诚然完销售员顾客满意优秀销售员会十分重视顾客建立良关系
实清楚认识成功销售商品首先推销出顾客认专业欣赏品接受诚意信赖质量会决定买东西正确处理顾客抱怨需站顾客立场问题真诚关心体贴顾客顾客需求变化予积极进力求顾客满意答复粗暴顾客意见会顾客远离失两名顾客正常现象没什事实负面影响难估量顾客光顾顾客受礼貌转竞争手位顾客面亲朋友旦位顾客商品服务满意招致更顾客反感样杀伤力惊避免失顾客应满足合理求
现市场竞争实争夺消费者竞争谁拥更顾客谁竞争中处利位置善位爱挑剔顾客会拥更忠实顾客
样接顾客
时工作中样接顾客总结点：
1 微笑服务见客进店动亲切目光相迎接顾客始终保持微笑 微笑接顾客会顾客感温暖产生宾感觉微笑动心美语言
2 热情服务适度 接顾客时热情总热情顾客服务热情甚冷言冷语会顾客寒栗果热情头样会令顾客生疑感舒服会直接影响顾客购买欲
3 专业知识准确误解答顾客种提问然硬专业知识行 做问必答百问厌解答时热情具体接位顾客时必须做笑迎天客时利神态表情第三位甚更顾客招呼感没冷落年龄穿着相貌取消费者带业绩潜消费群
4情况顾客发生争吵客店里停留久点更机会解货品特色积极动客试戴货品提高成交率
5 热情送客俗话说买卖成情义顾客挑选半天分文未花高高兴兴满载说声请慢走 欢饮次光送客门口果客东西帮提车定先送客迎客
觉述基功坚持底相信家努力翡翠物语明天定会更更充满希
工作中总结出认需改进点：
店里理欠缺规范统性称品牌销售员产品众做标准做服务做品牌首先觉应该规范销售员包括店里理者销售员里需特指出规范销售员指定什高学历客户交谈中语言动作称呼应该突出公司标准客户种亲切感包括店里作风应该标准
方面觉通培训加盟店磋商解决问题
二细节决定成败客户注重细节特作服务行业客户进入店里销售员应该动客户招呼咨询客户需求引导挑选产品客户感觉服务店样足够热情度工作员帮助解决需求专业然售前售中售应该做工作觉做动作：客户进应该引领客户坐适时候倒杯热茶者水事间应该成交产品相互配合达促进成交效果店长适时候出面台阶客户时折方面灵活变动者足客户面子客户买种心情种动果做方面疑销售成功
三加强产品宣传解竞品相应销售情况现商战广告宣传战品牌战然方面应忽略知知彼百战殆果允许情况相应天佑城派关产品宣传单样更进步解产品吸引客户店客户进入店里成交机会外关起门卖产品清楚周边竞品相应信息包括位置价钱促销手段理模式产品档次销售员专业性服务程度需做断分析总结更进步空间外建议晚班时候店长稍微花点时间天工作结需改进应该表扬奖励欠缺改进努力做更
时应该货品非常熟悉概放什位置什样造型顾客需话快速度顾客专业知识更加丰富
什顾客没购买产品货品原专业知识够原货品原时公司调换货品方面做够理沟通货适合边卖适合时做出相应处理专业知识够身找原样做更更激发顾客购买欲做够完善继续加强
需改进方建议
推销神原说句话：销售成功99努力+1技巧乔基拉德说：销售成功9勤奋+1运气
兴趣老师
培养顾客翡翠兴趣首先位事翡翠产生兴趣例证：假没吃冰激凌炎热夏天守着堆冰激凌描述吃冰激凌时滋味感受否会想买尝试心动呢？
次顾客产生兴趣程中产生疑问予说服力解答例证：决定购买冰激凌前会疑问呢提出疑问满意解答否会行动起呢？
吃冰激凌真感觉棒时会会告诉家朋友事身边呢？
翡翠君子
黄金价玉价
中国古代开始帝王民翡翠种特殊喜爱究原光翡翠表面价值光光滑色泽通透质感更翡翠感觉：外表坚硬非常细腻水果中国样形容男话君子君子温文儒雅
翡翠祛病益寿功效翡翠中含体益微量元素常佩戴话微量通皮肤体吸收衡气血提高免疫力古中医翡翠医疗保健古翡翠相传翡翠辟邪作您带运护身报安
销售循循善诱
颜色水头雕工等块翡翠水种越透明颜色越绿品质越高
翡翠中含体意微量元素常佩戴话微量通皮肤体吸收衡气血提高免疫力
翡翠非常灵性常带祛病益寿您带运护身报安
通顾客语言神态观察出消费需求
原块翡翠讲究出通介绍两位顾客越越兴趣通刚短暂交流知女顾客咳嗽毛病马顾客介绍起翡翠功效阿姨实翡翠祛病益寿呢（女顾客听表现出感兴趣）翡翠中含体意微量元素常佩戴话微量通皮肤体吸收衡气血提高免疫力古中医翡翠医疗保健慈禧常翡翠敷面养颜呢况翡翠非常灵性常带祛病益寿您带运护身报安呢样块翡翠您说非常实？
男戴观音女戴佛
佩戴玉石男戴观音女戴佛说首先国阴阳衡息息相关男阳女阴男戴观音女戴佛佩戴者阴阳衡国传统文化中阴阳道宇宙万物化生道修生养性需达阴阳衡进达身心谐天合境界
男事业重情绪受外界环境影响较性情较反复观音心性温仪态端庄男子佩戴观音增加份份稳重助事业臂力时观音谐音官印体现事业前程飞黄腾达美期女子家庭重整家庭象征弥勒佛慈悲怀笑口常开团气乐观女性佩戴玉佛充分体现母亲慈爱整家庭美美圆圆满满欢欢喜喜良祝愿时希肚弥勒佛样度量容纳家庭生活琐碎事生活笑口常开佛谐音福 戴佛代代福戴佛代代福
学会宽容学会包涵学会度生划完美句号
做坚强首先正视正视生活正视永远进步正视必须信必须谦虚份谦虚正视生活样进步正视生活必须接受事实委曲求全必须坚定立场顽固底然坚强外表易坚持生活中通常会受样样击伤害说伤心伤心坚强算份坚持困难击倒便算份坚持够接受现实算份坚持坚强表面心生活需勇敢需积极需坚强属种态度种生活态度种屈服艰难环境态度坚强属种反抗生活满反抗困难满反抗面逆境迎难容面坚持表现面挫折屈挠轻易放弃坚强表现
面事该保持颗水般美丽纯洁心灵心灵纯洁仅表现善良仅表现热情仅表现公正敢追问事实真相敢指出错误敢挑战生活中存公事物说心灵纯洁表现美丽心灵受龌龊环境影响受邪恶事物影响环境污染空气污染心灵该美丽然属美丽伟体现事体现事心灵美丽做事事件事够包容宽恕心灵美丽够接受放弃心灵美丽够明辨非黑白心灵美丽够维护正义保持公正心灵美丽
坚强外表纯洁心灵生中应该追求维持基生存条件会生俱追逐目标虔诚笑快斥笑永远失享受叹息生活时应忽视生存条件该保持份坚强态度颗纯洁真心
接顾客时首先微笑微笑必须发心谄笑傻笑顾客作朋友衣食父母然秉着诚字顾客介绍货品诚心介绍适合耐心帮找需诚信做生意认真细心聆听话礼貌仔细观察购买倾少价位少种类翡翠达成识购买否真心接想法体会相信日子里会领悟更
心态决定成败（范例）
直顾客销售行业牢记服务历年宗旨开始句话理解仅限字面认识未真正理解句话深层含义偶然发生件事深刻认识…
天早早班九点半开始营业会位顾客气呼呼柜台着手中单子扔说：翡翠物语卖什东西没戴久烂成样赶快退货赶快袋子开见翡翠挂件右脚处明显碰撞痕种撞痕专业知识容易辨认出撞痕
然镇定询问顾客挂件详细信息佩带保养方法时迅速思考该应问完信息心翼翼提醒说：先生您想件挂件会会您佩带程中心撞呢？
顾客听马暴跳雷：挂件戴戴知道知道？撞知道？
正知道说什时候顾客说连串辱骂说话算什东西理时候意起位姐样子应该女朋友吧该女士手指刚受伤纸盒边割破道伤口顾客说：先生您朋友手指受伤先帮处理伤口吧？热天容易感染顾客点点头赶紧出药箱书医护知识进行简单包扎叮嘱注意事项
时候已明显感觉顾客态度转变应该刚理行感点意思吧说男爱面子？会算知道错会承认想找适合台阶行
想柜台款吊坠款式位顾客挂件形状相似胆想法脑海中产生面带微笑信顾客建议说：先生实您挂件专业眼光难出碰撞硬物造成鉴定您撞痕表面难磨里刚款类似您款挂件吊坠免费帮您重新设计磨改成款吊坠款式知您想想重新换款式？
顾客未回话站旁女士说话：家姐态度撞非想碰运气家凶建议挺意吧
顾客心里明知道撞破觉建议错意建议
接着快速度联系公司挂件送工厂重新改款月顾客取货重新改款挂件顾客试戴顾客戴帮改挂件脸露出满意笑容
顾客满意笑容深深领会顾客意义价值工作中天会遇顾客便顾客投诉发脾气事颗常心处理事情事情处理完时仅顾客满意连会种成感
热忱种生活态度
种幸福沉浸沉浸凝神思索眼光里种快乐陶醉陶醉断耕耘双手里种悔热忱热忱投入喜欢事业里怨悔
首先工作抱热情态度事融洽相处客亲切交谈热忱种生活态度感染身边营造出融洽气氛围
翡翠物语家庭里事颗颗炽热心时燃烧着传递着关爱温暖友情火高兴偶然机会里进入家庭体会间处处温情否会幸福擦身细心里工作第收获直粗手粗脚里改掉坏毛病说起细心真感谢店长细心认真工作次
敏锐发现专柜里货里摆正里摆歪里摆够美感店长提点慢慢开始注意起专柜货品摆设原翡翠陈列摆设门学问确家商店货品陈列讲究货品摆设魅力吸引住顾客眼力家参差齐货品摆设心里暗庆幸进家品味公司
俗话说工欲善事必先利器做销售更想销售顾客产品资料信息必须通道考题翡翠市场走引领时尚潮流新宠物略知二顾客面前起先声夺势占动位置
夏末冬某天早晨专柜情侣里里瞧瞧副心购买样子男问：说戴玉镯什？笑笑说：古代玉镯男子送喜欢女孩表示女子男子唯挚爱生世想保护时日直传颂着女孩脸浮现出脸羡慕渴男似出心思说：买送吧女孩幸福莞尔笑着戴着玉镯高兴离开专柜想：正美丽传说翡翠独深刻寓意激励着购买欲责翡翠恒古流长玉文化深入民心代代流承？
说日子生意淡始终怕张单信心强力剂相信热忱态度位顾客定会令意想收获抓住生活中暗藏成功机会吧谓机失时做生活中心世难事怕心没什难题法面
浅谈翡翠销售技巧
俗：戴手镯代表含义
北方结婚时候婆婆媳妇买手镯传统直延续
古代男士出征前母亲会子送玉环手镯玉环较戴手臂意味祝福战胜敌安回家着时间推移玉手镯变成幸福吉祥祝福品现戴手镯表示幸福安康
玉润泽消浮躁心玉颜色愉悦烦闷心玉纯净净化污浊心君子爱玉希玉身寻天然灵气玉石美化生活陶冶性情祛病保安会精神焕发延年益寿
翡翠销售初始阶段
第阶段：萌芽期破土出嫩苗开始学着呼吸沐浴阳光开始面着琳琅满目翡翠全然知该顾客推荐公司培训事销售时观察三天销售方式着颗热忱心翡翠喜爱微笑迎接位顾客展示翡翠精华段专业知识积累销售技巧逐渐成熟程
第二阶段：发展期苗已学会生存领努力吸收土壤中养分寻觅着突破口试着尝试更力销售技巧时刻充满着信运尊重吸引顾客开场白带适肢体语言步骤声情茂商品介绍顾客注重扬长避短顾客保持步交谈顾客敞开心扉获取瞬间信赖进步显易见令欣喜量变质变成长程
第三阶段：成熟期苗已茁壮挺立肥沃土壤中伸展着喜悦中脱解出沉淀思绪切视新开始
机遇准备幸运降收获更喜悦领导赏识事尊重肯定更加信
意外收获（范例）
某日天色已渐渐昏暗低头表已傍晚七点眼距离商场烊时间越越越发紧张——期班日业绩表没数字真知该样交差心想难道没收获天？未免太悲吧禁细找原没客？天礼拜流量时原作藉口货源足？前天进货更理作推搪底什原难道够努力？开始卖力劲招揽客希突破零关嘴皮磨破客然心磐石屹立动禁感叹：现代意志确实够坚定知素质提高金融海啸逼迫奈中时间秒秒流失希点点破灭忽然叶先生夫妇出现视线里叶先生叶太店熟客般礼拜时候里闲逛店货品非常熟识次店里回新货没合心意没买然见
客气招呼入座倒茶水毕竟聚聚气安慰
叶太次戒指您真考虑？件难货品耶闲聊中次提起次极力推荐冰种翡翠18K带碎钻戒指戒指？？觉冰种没颜色太单调太喜欢叶太边说着眼睛边浏览货柜物品您知道现冰种种时尚玉种年断升值然颗冰种没颜色您水头里没件翡翠媲美稍作解释叶太视线绕回面前说：然说吧次戒指摆叶太面前征叶太意帮戴指圈刚叶太尺寸隔壁叶先生没表态知道心思喜欢叶太意思已决定叶太身功夫叶太您颗冰种光泽外柔散发出光芒璀璨深藏露涵够深造型周边碎钻包围着凸显高贵戒圈简单颇线条美起画龙点睛戒指采玫瑰金般K白金颜色辉映粒戒面更加水灵出叶太听仔细说：说未免太神吧笑容出卖知道已开始动心说：黄婆卖瓜戒指真美结合时尚典您仔细手工非常精细验师傅做
出料叶太开始动摇开始思考舍冰种身花钱耶总觉值叶太找理说服样叶太觉翡翠价值观您新衡量喜欢具开阔性包容性然您喜欢翡翠否认冰种价值然您喜欢翡翠全面喜欢件衣服您喜欢款式喜欢颜色时候实没价值颜色喜欢已翡翠衣服翡翠会时颜色会您身材影响收藏块冰种收藏库添份彩色呢？说实然样说越越没握说服叶太毕竟首饰太现推荐件排斥实胜算高果然叶太说：嗯考虑便宜东西哦微笑点头：您认真考虑喽忽然想件事叶太您知道前天客戒指回告诉找遍全市没找模样进行较说两天带丈夫完全没想意中句话竟叶太决心买许存竞争事物激起更想欲吧
什原成功货品推出真时候感受份意外收获喜悦时明白：货品死活该样货品推更高层次需更专业验
没更
新开店铺新进品牌需定时间推广期
二成交数量算低成交额非常低均价千元左右怕寻找问题怕没问题针两素接做宣传品牌优势培养巩固店高价位客群定期电话回访
具备定销售验接受公司严格规范统培训
家团结致排困难犯错误公司造成济损失降低做求异顾全局团结协作拼搏想方设法心力做销售公司创造双赢
翡翠质量评价素
评价翡翠坏玉器颜色质工艺
判断标准告诉顾客引导顾客判断标准进行产品认知
翡翠天然含物
翡翠天然含物（直接转化概念）天然生长玉没含物毫含物玉极玻璃仿制品（绝控制顾客思维）块玉程度含物种含物翡翠然生长程中形成种胎记含含物纯天然翡翠特标志正块翡翠含物形状颜色位置相块翡翠显独特众
客问分辩A货B货时应回答
天然翡翠A货指没工优化处理天然翡翠常规雕琢研磨抛光程序外进行美化伪装翡翠饰品B货纯工改色翡翠制品制作方法浓酸漂泊液浸泡时间长达数月短时然高压真空泵灌入色胶液（环氧树脂）充填孔洞B货石种颜色保持着定真实性强酸腐蚀褪黄漂白石体结构受严重破坏韧性没颗粒连结力变弱说量质变化没翡翠真实性御雅东方金钰展示全部缅甸特产纯天然品翡翠（俗称A货）件翡翠饰品均出具国家权威机构鉴定证书保证真玉真色您买放心
营销技巧
捕抓客快速介绍货品
班眼观四方
没声音先
锁定选购范围
熟悉货品
接顾客？
A 介绍接法：
基公式：动介绍+非常高兴您服务+先生称呼您呢？
：张先生您戴买送朋友呢？荣幸帮您推荐？……销售提问问题引导启发顾客着预想结果发展顾客问
B 新品（促销活动）接法：
种方法点直接转入销售会拖泥带水：月推出**新产品促销活动款式非常时尚果您赶时间话试戴（欣赏）
C 赞美接法：
种方法较容易顾客产生种满足感：顾客带孩说：您孩真爱请吃颗糖顾客般会回应句：快谢谢姐姐……然顾客连接起
D 老乡（套）接法：
熟悉面前般容易设防意猜测顾客里激发顾客回答问题进进步接顾客：先生听声音您湖北吧？——湖南——啊真太巧湖南您湖南里啊？……
接顾客方法够巧妙：
技 巧接顾客应异根顾客外形气质特性差异提供性化差异化服务做针性推销
销售实景两位戴着眼镜男性顾客进店选购款翡翠吊坠店员**接顾客话术：欢迎光御雅翡翠东方金钰请便挑选？顾客严肃语店员**见状知说什销售未开始陷入冷场局面
销售话术果接方式改：欢迎光御雅翡翠东方金钰请便挑选？（停顿观察顾客反应开玩笑似说）
听说戴眼镜士学问知道翡翠没解呢？
话术点评顾客直接回应微笑者？样句开玩笑话容易开启销售员顾客友谐沟通续推销做顾客情感铺垫
男女行选购时注重女顾客中心
朋友式交流（肢体语言）
服务
助事帮忙
挡客
肯定认件货品介绍顾客
加强说服
协助备齐销售辅助工具
(注意事项：A附销变销 B销唱反调）
观意识强顾客完全型推荐？
策略：类型顾客尊心强意见强加顾客着顾客喜推销满足顾客心理需
翡翠瑕疵问题：
问题导入天然翡翠通常带种样瑕疵更引导顾客销售程中销售服务员必须部结构特征含物翡翠胎记翡翠特身份证巧妙表达翡翠瑕疵翡翠缺点转变成唯特点加描述表达
销售思想导入没顾客会欣赏件瑕疵翡翠会购买件独特特性翡翠
话 术件翡翠程度含物种含物翡翠然形成程中成长种胎记含含物翡翠特标志正件翡翠含物形状颜色位置相件翡翠显独特众
销售中带良（反面提醒顾客）口头禅：
封闭式问话应
销售实景店员**销售程中位正女戒男顾客说：款式买送女朋友？
实景分析专业销售角度述店员销售话术错误二两处口头禅销售忌语：口头禅买销售表达中出现买卖二字买卖会利润产生消费者偏偏希商家赚钱买卖时联想交易交易难达求等口头禅二问法答案非种表达逻辑果顾客正处购买买间犹豫种表达买送女朋友提醒顾客OR果顾客逛街时便买买犹豫决处线间时提醒顾客顾客理成章买
销售话术（买字省）送您女朋友会高兴说呢？（改说呢？）
话术点评改您说呢等类似反问表达表达生硬催促变柔没反面提醒顾客意（通观察门店员工口头禅请家销售中加克服）
顾客求产品优惠点时候
解决方法：
赠品
折扣售价零头
折VIP折扣
顾客未达成交情况
解决方法：
死缠烂
追问客原货品试带（次客挑件）
会利公司产品传宣册相关资料达限度争取顾客次购买机会：
销售实景没达成交易顾客准备离开时意识巧妙公司产品传宣册公司印发门店名片派送顾客顾客次购买创造机会
销售话术顾客准备离开时员工送顾客店门口说：高兴您服务您沟通公司简介门店名片您做解需时候欢迎您时光定会您提供优质服务
话术点评顾客带饰品走带公司宣传资料走总空着手走带饰品走次成交带宣传资料走次成交什带会成交
男戴观音女戴佛
佩戴玉石男戴观音女戴佛说首先国阴阳衡息息相关男阳女阴男戴观音女戴佛佩戴者阴阳衡国传统文化中阴阳道宇宙万物化生道修生养性需达阴阳衡进达身心谐天合境界男事业重情绪受外界环境影响较性情较反复观音心性温仪态端庄男子佩戴观音增加份份稳重助事业臂力时观音谐音官印体现事业前程飞黄腾达美期女子家庭重整家庭象征弥勒佛慈悲怀笑口常开团气乐观女性佩戴玉佛充分体现母亲慈爱整家庭美美圆圆满满欢欢喜喜良祝愿时希肚弥勒佛样度量容纳家庭生活琐碎事生活笑口常开佛谐音福戴佛代代福
尤注重顾客交流沟通
翡翠心
样接顾客
接顾客时首先微笑微笑必须发心谄笑傻笑顾客作朋友衣食父母然秉着诚字顾客介绍货品诚心介绍适合耐心帮找需诚信做生意认真细心聆听话礼貌仔细观察购买倾少价位少种类翡翠达成识购买否真心接想法体会相信日子里会领悟更
翡翠销售技巧：
首先工作抱热情态度事融洽相处客亲切交谈热忱种生活态度感染身边营造出融洽气氛围
俗话说工欲善事必先利器做销售更想销售顾客
产品资料信息必须通道考题翡翠市场走引领时尚潮流新宠物略知二顾客面前起先声夺势占动位置
事翡翠销售首务顾客消种戒备感相信公司店产品建立起购买品牌产品信心
作翡翠销售员首先翡翠专业知识全面解翡翠颜色水头质工艺评价等事翡翠销售基础许顾客购买翡翠强烈欲身翡翠鉴定知识贫乏面混乱翡翠市场筹莫展知识顾客介绍企业产品取信顾客顾客买放心次翡翠消费历史背景文化涵全面深刻认识消费者力宣传中华民族翡翠文化激发购买欲外掌握顾客购买心理针性进行引导推销顾客购买欲转变成实际购买行
珠宝市场中翡翠市场复杂混乱市场翡翠外观特征极相似玉石品种假充真优化（B货）翡翠处理（C货）翡翠次充翡翠市场带负面影响数消费者真假优劣翡翠识力限翡翠消费缺乏足够信心总企业产品充满戒备感
事翡翠销售首务顾客消种戒备感相信公司店产品建立起购买品牌产品信心
恰分语言引导顾客认识品牌产品营A货翡翠翡翠饰品全部权威鉴定机构鉴定配鉴定证书真正翡翠语言利顾客消戒备感建立公司产品信心顾客产品信心信度产生购买公司产品欲
翡翠文化涵激发顾客购买翡翠饰品兴趣佩戴翡翠饰品作护身符健体强身等作普普通通谁希生安家庭幸福美满身体健康翡翠消费文化中特殊功定会激发顾客翡翠饰品兴趣进产生购买行
数消费者翡翠知识翡翠工艺认识专业者知半解翡翠销售员知识验认识翡翠品质工艺文化涵通产品间较消费者感受认识什高档翡翠什反映中华民族精湛雕琢艺术优质工艺通翡翠饰品构成含义讲解消费者解件翡翠饰品代表美寓意选择翡翠饰品产生拥期
题材翡翠饰品中常绿色部分放佛腹部谐音福禄幸福美满高官厚禄意思佛肚脐雕代表气佛嘴巴雕歪着表示（佩戴者）说话等谁希预兆消费者然喜欢听吉祥解释果起种效果推销已成功半
翡翠价格常常采理解定价策略心理定价策略样受翡翠消费文化影响已知道翡翠种文化涵极深刻饰品深刻文化涵珠宝饰品拟然样消费者产品文化涵理解喜欢程度喜欢者视珍宝喜欢者视常物产生心理接受价格然翡翠饰品定价基础谓黄金价玉价说产生心理定价意味着漫天价翡翠定价企业整体价格策略相符合时产品定价企业事顾客否接受价格外回事翡翠销售员结合货品成顾客情感公司营原等综合考虑关价格问题谈判中量利成交利公司利益方发展
善学勤实践注重总结定会翡翠销售路取成功
工作建立良际关系沟通改善际关系重素特班应沟通家天起工作难免会发生口角事轻易发怒方角度力设想做等常事保持接触沟通家互相鼓励互相扶持互相解决设法消家工作中障碍相处疑虑情发挥家积极性做天销售工作确保完成务
反思调整心态
反思
范例：两月淡季销售理想已反思：里没做？
哥伦亚学爱德华博士次调查实验出结：工作量降低真正原烦闷时候果假装工作兴趣点点假装兴趣变成真减少疲劳忧虑烦闷果单没做成想着原出里？样接顾客十八九会成功
记天直落早接顾客直午没成功单心里想问题出里呢？心情低落心理压力觉奈失落吃晚饭时间心里想单努力销售呀低落心情转变成轻松快乐许单成功结果真喔班前开单然360元心里会开心明天销售更加信心……工作态度端正抱怨样心情着会快乐
二 调整心态
学会培养安静快乐心态现实生活中受伤害免生气着时间推移会慢慢淡化置笑调整心态继续走路非伤害阻碍前进方生旅程中会遇许挫折坎坷幸
迷失寻找保持色生会精彩生路难免挫折迷失必然勇直前畏惧重信快乐活出已果成山顶株松做山谷中生长丛树必须溪边丛现实生活中交织着善恶美丑高雅粗俗高尚卑鄙时候需慕虚荣高风亮节学会静面荣辱失永远白雪般纯结心事心态放稳浮躁真诚做件事怀恶意切抱宽容态度
解顾客洞悉顾客
销售实际门顾客交流艺术桥梁喜欢忙忙碌碌寄情工作工作中忙碌更促进生活中充满激情充实谓激情信心着意识忍耐事实证明信概念相信目标会达
天工作中面天新面孔陌生
拉信距离少沟通桥梁正确交流意味着正确说话顾客 帝更衣食父母……顾客种礼仪时种策略想推销必须卖者充买者角色必须设身处顾客着想顾客欲激发出善技巧说服顾客信方相信商品服务物超值耐具备相应商品知识洞悉顾客消费心理致达成成交目
切记销售单件翡翠饰品顾客买件翡翠饰品够带（）什样益处？举例子：位老家想买块翡翠安扣送孙子会想位老家渴程中什？想法样：老家希孙子安健康幸福希块翡翠保值希出手落花流俗套礼物送孙子点重希孙子件饰品中体会老家孙子关爱心意
顾客立场出发立场出发顾客交流站第线断摸索深思：增加新客户目前迫切需事情商品质量种类具吸引力商品价格优势价格维持种保护目保持生意持运行终销售定催作业绩会断增长
样做翡翠销售员
：作翡翠销售员首先翡翠专业知识全面解翡翠颜色水头质工艺评价等事翡翠营销基础许顾客购买翡翠强烈欲身翡翠鉴定知识贫乏面琳琅满目翡翠市场筹莫展知识顾客介绍产品取信顾客顾客买放心次掌握顾客心理需求根顾客需求点引导消费者针性进行推销促销顾客购买欲转变成实际购买行
二：角度转换顾客立场果试穿种衣服时销售员说：漂亮适合啊听心里肯定高兴说翡翠属特殊商品常顾客第感觉相中东西时候发觉喜欢程度水推舟啦销售感受销售时刻充销售者顾客身份
顾客服务推荐出适合顾客翡翠商品颗真诚心
成功取决出身学历长相成功取决爱程
见成名成功销售员定热爱销售然必须热爱销售产品善学勤实践注重总结
关销售专业知识
态度决定切初敢接触客——客问回答——动回答客问问题——动询问解答客疑惑——快乐接客互动便动——启动——动——动——互动程心情会带回报
二服务客中五素：尊重沟通规范互动心态
首先尊重客动客沟通规范行举止客进行良互动保持稳心态学会三种微笑：1）婴般微笑信2）慈母般微笑温暖3）空姐般微笑安心
三清楚翡翠物语引领时尚销售品质顾客显性需求进行握提升做潜需求引导益田形象店做VIP老顾客点尤重
总言作翡翠物语股时尚潮流源头导购员便样愉快成交货品然光理没实践行实践理相结合成交硬道理
做名销售
首先：积极服务意识顾客光定需求许意逛逛时候顾客购物理睬应该热心接顾客购物顾客部分购物顾客会热情周服务成潜顾客顾客追求完美求较高耐心顾客件商品满更话中带刺语出伤彻底失顾客
次：礼貌客顾客视仁真诚守信言行服务塑造品牌形象顾客服务中言行文明信守诺言真诚服务赢顾客信
然：想方设法顾客交流通交谈解顾客心态真正需求充分介绍商品特色
：翡翠熟悉程度求销售翡翠质色寓意文化历史等掌握解答顾客商品提出问题
反思中前进
销售员具备基素质具备良职业道德基础保持企业忠诚带偏见提供佳服务销售坚持诚信作工作行基础断努力提高销售技巧服务技巧
顾客购买翡翠欲翡翠鉴定知识贫乏迟迟敢购买时需传递翡翠基知识顾客样取信顾客顾客买放心
掌握顾客购买心理针性进行推销促销顾客购买欲转变成实际购买行次观察销售学少销售技巧例绿色部分放佛腹部谐音福禄幸福美满高官厚禄意思佛肚脐雕代表气手镯紫翠黄代表着福禄寿全蝙蝠钱币代表着福眼前等等谁希兆头消费者然喜欢听吉祥解释欲购买翡翠
学会挑战（范例）
老员工接顾客时细心聆听介绍方式旦顾客问起心理难免紧张胆怯生怕说错似相反着老员工介绍时候切然然谈说起心中阵焦急总感觉笨没店长出紧张耐心说：
实顾客朋友介绍商品样然想想果购物希接接朋友教学方法老员工接顾客时候旁做辅助性工作穿插意见建议步步慢慢学着样做觉种方法站干着急时会学着独立接顾客懂懂翡翠会慢慢翡翠解知识告诉开心莫顾客介绍产品成交感觉怕口水讲干觉特值特豪成感
工作验
第工作中心态控制重硬心理素质硬心理素质包括：
1着良沟通技巧
2着强烈工作欲
3生活热情新生事物接受力强
4容冷静头脑
5微笑信
6着持久耐力
第二作线销售员销售员必须具备相应销售技技素质包括：观察力分析力执行力学力
翡翠工作八点
良精神状态准备迎接顾客
销售珠宝相商品流量较少珠宝营业员常枯燥等时候整理货品摆放 擦顾客留指纹调换柜台摆设等等样缓解没顾客光时严肃气氛等顾客时轻松招呼：请便
二适时接顾客
顾客走柜台应微笑目光着顾客问候宜早逼顾客应顾客营造轻松购物环境顾客停留某件商品时营业员劝顾客试戴求顾客戴难挑选合适首饰信息时消顾客怕试戴买遭白眼顾虑毫顾虑出首饰
三充分展示珠宝饰品
数顾客珠宝知识缺乏解营业员珠宝首饰展示十分重实开始出翡翠首饰时首先应描述翡翠雕工种…手动口动该描述话基说完递顾客样顾客会模仿动作观察翡翠会问什种什水头……营业员便进行解答样问答营业员展示珠宝饰品技巧局限描述中样容易产生枯燥五味感觉顾客挑选款式出现挑花眼情况时营业员应时推荐两件款式反差较顾客选择观察时间较长饰品应重新描述二者款式代表寓意样容易锁定缩顾客选择风格范围
四利顾客提出质疑抓机会介绍珠宝知识
顾客解珠宝知识越买感受会更满足位女士戴新买手镯班总希引起事注意手镯便会知道关翡翠知识滔滔绝讲遍充分拥件天然翡翠喜爱情时做广告
常言道满意顾客广告影响力强广告周围果顾客否愿意听分时机讲解珠宝知识会招顾客厌烦时机重销售整程中抓住机会尤顾客提出质疑时
五引导消费者走出购买误区扬长避短巧妙解释翡翠品质
市场存量B货C货翡翠价格便宜顾客造成种误导什商品标价太贵啦够透亮啦里玻璃种等等遇类问题营业员耐烦理讲清楚说天然翡翠价值啊体处啦玻璃种属罕见种…出翡翠鉴定证书顾客放心店里选购相信品质
六促进成交
珠宝首饰价值相较高顾客讲项较开支成交前压力重重忧郁决甚会暂时放置句转转回
需营业员采取分心方法减轻顾客压力事顾客行者谈关首饰流行话出种档次首饰盒顾客挑选
七售服务
顾客决定购买付款营业员工作未结束首先填写售详细介绍佩戴保养知识时传播新珠宝知识
八总结销售程验
顾客进行分析类特问题时反映事进行交流寻找足互相帮助提高谈职业道德诚信严禁欺诈假充真次充恶劣行视顾客亲样诚心诚意顾客次行间搞正竞争相互诋毁营业员贬低拉生意殊知贬低首先会样遭众行贬低次会遭顾客贬低说诚信利更利
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档