企业营决策模拟
阿里巴巴营决策分析
分工情况表：
学生
分工务
企业部资源分析
企业外部环境分析
企业部资源分析
企业营分析
公司简介企业外部环境分析企业营分析结建议
企业外部环境分析战略预测
指导老师：XX老师
目录
公司简介 1
1阿里巴巴简介 1
2历史现状 1
3公司概况 2
4组织架构 2
5企业文化 3
二企业外部环境分析 5
1般环境分析（PEST分析） 5
2行业环境分析（波特五力模型） 6
3阿里巴巴竞争手分析 7
4发展机会威胁 9
5机会威胁分析总结 12
6外部素分析矩阵(EFE矩阵） 13
三企业部资源分析 14
1企业理状况 14
2营运作 19
3新产品新业务拓展情况 24
4 企业品牌形象 26
四企业营分析 27
1收益性分析 27
2生产性分析 28
3成长性分析 29
4公司费分析 31
5 公司优势劣势总结 32
6 部素分析矩阵(IEF矩阵） 33
五 公司战略预测 35
六 结建议 36
七 参考文献 37
公司简介
1阿里巴巴简介
阿里巴巴集团创立1999年家供电子商务线交易台公司业务包括B2B贸易网零售购物搜索引擎第三方支付云计算服务集团子公司阿里巴巴B2B淘宝网天猫淘网阿里云计算支付宝蚂蚁金服等 旗淘宝网天猫2012年销售额达11万亿民币超亚马逊公司eBay2015年度商品交易总额已超3万亿元民币全球零售商
2历史现状
阿里巴巴集团总部设中国杭州市中国拥数十办事处香港台湾 日印度美国硅谷伦敦等设办事处
继成立B2B网交易台阿里巴巴阿里巴巴集团2003年5月投资1亿元民币创建网购物台淘宝网2004年10月阿里巴巴集团投资成立支付宝面中国电子商务市场推出第三方担保交易服务2005年8月阿里巴巴集团雅虎达成全面合作关系阿里巴巴集团全部收购雅虎中国资产包括旗搜3721雅虎美国获新阿里巴巴集团40股份2007年8月阿里巴巴集团推出广告交易台阿里妈妈支付低端门槛吸引量中站长加入2007年11月旗B2B公司阿里巴巴网络港币135元香港挂牌2008年阿里巴巴首先国发出济危机警告国中企业面强烈衰退击形势动降低会员费增加培训功研发投入中国级政府合作辅导中企业利互联网开展贸易减少成开拓更商业机会2009年半年财报显示会员数增加幅度创出历史新高2009年9月阿里巴巴集团庆祝创立十周年时宣布成立家子公司阿里云计算2011年6月阿里巴巴集团淘宝网分拆三独立公司：淘宝网淘宝商城（更名天猫）淘更精准效服务中国网购群
2012年2月21日宣布股135元私化2012年5月25日股东会通私化2012年6月20日撤销香港交易市美国IPO做准备
3公司概况
阿里巴巴集团创立1999年商品交易额计全球零售商务公司截2017年3月31日454亿名年度活跃买家507亿名移动月度活跃户通集团旗中国零售台接触数百万计商家品牌
阿里巴巴业务包括核心电商云计算数字媒体娱乐创新项目业务通投资关联公司参物流服务行业时拥蚂蚁金融服务集团利润分成权益该金融服务集团运营支付宝中国领先第三方网支付台
阿里巴巴集团旗两交易台包括中国移动商务台淘宝网中国第三方品牌零售台天猫
4组织架构
董事会公司战略营理决策机构公司整体业务运作进行指导监督公司战略运作程中重事项进行决策
公司实行董事会领导轮值 CEO 制度轮值 CEO 轮值期间作公司营理危机理高责公司生存发展负责
阿里巴巴2012年7月调整七事业群2013年1月马云卸前次7事业群调整25事业部阿里直强调建设商业生态系统商业帝国思想组织结构落实施阿里巴巴25事业部外独立野蛮生长特性会更突出时事业部卡位增强灵活性基础种业务降低单元降低资源权力集中事业群性提升高级控制权
5企业文化
51 愿景
阿里巴巴旨构建未商务生态系统阿里愿景客户相会工作生活阿里巴巴持续发展少102年
52 命
阿里巴巴集团命天没难做生意
53 核心价值观
客户第（客户衣食父母）
团队合作（享担做非事）
拥抱变化（迎接变化勇创新）
诚信（诚实正直言行坦荡）
激情（乐观永言弃）
敬业（专业执着精益求精）
54 阿里文化
阿里巴巴集团文化关维护企业利益阿里营商业生态系统包括消费者商家第三方服务供应商士参者享成长获益机会阿里业务成功快速增长赖阿里尊崇企业家精神创新精神始终关注满足客户需求
55 价值张
阿里相信公司成长阶段强价值观阿里维持贯企业文化公司凝聚力
56 公司治理观念
东方智慧加西方运营关注KPIKPI
阿里没基层员工线员工
阿里强调员工理员工发挥动性做没做事
57 阿里巴巴新三观
全局观：全局观生态观企业生态链满意客户员工满意合作伙伴政府满意甚赢竞争手尊敬全局观时考虑全局利益世界已真正进入命运体IT时代强者越强DT时代包容发展全局观体现台真正价值台成功真正成功强强台获取更利益担更责
未观：未观必须站未思考问题站30年天企业必须技术创新解决类未面问题引领社会进入新时代企业解决问题越市值越越受尊重没恒心远见敢相信见企业难走远
全球观：全球观站全球问题站全球中国全球化国际化国际化种力全球化种格局企业走出赢回仅仅利润更应该赢回尊重全球化核心国家区创造独特价值创造业做做事情全球化潮流会改变全球化会越越完善
二企业外部环境分析
1般环境分析（PEST分析）
11 政治环境：中国加入WTO政府力推电子商务进企业方面做功夫会包括阿里巴巴电子商务企业会积极响应获更发展杭州政府电子商务互联网行业发展政策支持杭州市市长蔡奇2008年3月第三届中国中企业电子商务应发展会致词表达政府马云先生提出杭州造成中国电子商务’力支持
着带路建设阿里巴巴电子商务够中亚西亚甚欧洲推广利阿里巴巴开拓新市场
12 济环境：全球体化加快分工更加精细求合作更加紧密着中国加入WTO国济开始腾飞尤中民营企业快速发展中日美频繁贸易交合作21世纪正劳动密集型知识济渡时机国家济快速发展时正遇电子商务发展机遇期国相关行业空间国外电子商务发达阿里巴巴极利济环境
13 社会环境：着济发展网购物已新鲜名词已越越接受电子支付2000年非典爆发网络商务价值突显网购便利性高效性带动企业间网络交易发展出身B2B阿里巴巴集团充分占天时利中国消费市场强杀伤力外市更成全球企业首选商务台网站项指标持续高速发展阿里巴巴总部杭州浙商文化求速度善创新独特创富模式影响阿里巴巴快速成长摇篮
14 技术环境：信息时代网络普电子商务生存空间通电脑手机时网浪予电子商务发展提供利前提
阿里巴巴构建B2BB2CC2C等围绕电子商务贸易台银行合作建立起支付宝作线支付台时企业提供搜索引擎线软件服务等项增值服务形成集商流物流资金流信息流体庞商业服务帝国阿里巴巴紧信息化技术高速发展保持优势避免形成落动局面
双十阿里巴巴新动作首先押注互联汽车开发汽配整车线销售豪赌14万亿美元河北试水医药电商造处方电子化台阿里健康客户端探索中国医药分开改革
2行业环境分析（波特五力模型）
21 现竞争者竞争力：
(1)环球资源网海外版会员阿里争国会员中阿里远远领先环球资源强资金支持海外版会员增长方面前景
(2)慧聪网2004年错误推出买卖通没宽带服务器增加盲目中央电视台投放千万广告费透支手头刊物积累起优质资源加阿里三分海外会员贡献百分七十收入慧聪瞄准国会员没太利益部分
(3)中国化工网中国纺织网中国医药网领域龙头老逐渐进军机械行业种行业B2B 阿里更专业渠道运营更阿里目前面行业竞争较
(4)京东电子商务领域断发展断外合作开发种电子商务台通京东超市京东金融京东云JIMI机器等品牌占领市场阿里巴巴产生强烈击
(5)亚马逊美国网络电子商务公司早营电子商务公司营验丰富营模式成熟资金雄厚充足市场口碑阿里巴巴形成竞争压力亚马逊市场份额占领优势
22 代品威胁：环球资源慧聪等B2B网站Google百度搜狐等搜索引擎服务提供商（更重）着户惯技术发展两者会交叉中企业说客户通互联网找许种方式通阿里巴巴种通门户广告种通搜索引擎客户会三种广告效果进行较未阿里巴巴中国供应商诚信通仅需阿里巴巴提供B2B服务需搜索引擎服务整合搜索业务现B2B业务阿里巴巴关重
沃尔玛通整合整条供应链游消费者提供具体形产品服务整条供应链效理沃尔玛更控权形成济体更竞争力果沃尔玛实体购物模式搬网阿里巴巴击巨
23 新进入者威胁：阿里巴巴刚起步发展时国方面行业 片空白许太解阿里巴巴领跑中国市场十年发展电子商务行业已较成熟电子商务台已实力强劲慧聪网环球资源网 等竞争新进入行业企业会面更威胁
24 供应商议价力：阿里巴巴构建强电子商务台需采购量软硬件 产品硬件方面阿里巴巴外购租赁量供应商选择软件方面阿里巴巴核心软件源行研制关联公司供应商讨价价力非常低
25 购买者议价力：阿里巴巴实质家互联网服务公司意义中企业服务购买者议价力阿里巴巴影响较微着更B2B电子商务台出现供应商更选择（中国制造网慧聪网）
3阿里巴巴竞争手分析
31 环球资源
(1)环球资源优势
① 推广渠道较市场调查报告举办展会
② 推广验丰富环球资源已做38年老牌推广台验丰富
③ 固定买家群厂商阿里巴巴样杂乱章相说效果 阿里巴巴
(2)环球资源劣势
① 国品牌知名度阿里巴巴
② 供应商群体数量阿里巴巴
③ 宣传渠道广告推广阿里巴巴
④ 三渠道时推广费相较高
⑤ 阿里巴巴定位服务中企业环球资源定位企业（中企业较）
⑥ 世界理杂志外杂志需订购降低发行数量着电子商务兴起付费杂志光盘渐渐淡出历史舞台
32 中国制造网
(1)中国制造网优势
① 焦点科技属企业定资金实力
② 英文名字madeinchina网站优化错定程度方便搜索引擎检索
③ 价格较便宜
④ 采代理商制度短时间迅速积累原始资金扩营业规模
(2)中国制造网劣势
① 国品牌知名度远阿里巴巴
② 供应商群体数量远阿里巴巴
③ 推广方式单
④ 代理商理水参差齐时候中国制造服务产生负面影响
33 文笔公司
(1)文笔公司优势
① 1975年成立推广渠道较面+网络+展会三效合渠道
② 文笔面刊物发行渠道成熟发行数量免费年100万册
③ 文笔全球参展较年100档
④ 发展34年老牌企业服务85台商扩展陆海外市场
(2)文笔公司劣势
① 陆品牌知名度阿里巴巴
② 陆供应商群体数量阿里巴巴
③ 刚进驻陆宣传广告限制较陆市场处起步阶段
④ 杂志免费参加展会较公司营费高积累量海外买家杂志海外享较高阅览量
34 京东
(1)京东优势
① 京东属营采购销售赚取差价议价力更强
② 配套设施物流仓储客户服务等求高更注重户体验户体验直接负责
③ 京东销售产品更具保障质量信誉更深消费者信赖
④ 京东拥物流物流配送速度更快捷服务质量更保障
(2)京东劣势
① 相阿里巴巴京东业务范围较广泛布领域市场竞争处劣势
② 支付体系阿里巴巴支付宝占绝优势京东余额宝处劣势
③ 商品价格淘宝商品价格较便宜价格占优势
35 亚马逊
(1)亚马逊优势
① 作全球电商企业生态链建设完整海淘方便快递效率高
② 亚马逊属营拥套完整采购单物流体系环节控制
③ 亚马逊技术强工智布局深入网零售影响力巨
④ 亚马逊拥欧洲市场积极争夺东南亚市场
(2)亚马逊劣势
①亚马逊中国市场占率较低中国消费者更信赖阿里巴巴
②阿里巴巴推出新零售进行线线进行销售具备巨市场潜力
③亚马逊东南亚市场份额阿里巴巴低竞争力方面较欠缺
4发展机会威胁
41 B2B市场发展空间非常巨
(1)中国银行资信公司全面参电子商务领域电子商务深度发展创造条件
(2)B2B市场份额高度集中竞争激烈综合类B2B电子商务台垂直类B2B电子商务台相互博弈四竞争阵营：
a阿里巴巴市场份额接7成优势明显市场领先者
b网盛科技环球资源中国制造网慧聪网发展迅速市实力增加迅速
c中国供应商中国钢铁网EC21化工网等约20家网站左右B2B电子商务市场行业垂直市场较高知名度处较稳定发展阶段
d量规模较行业B2B电子商务网站方性B2B电子商务网站属补缺者B2B电子商务市场整体影响限综合电子商务台间市场互相侵消现象值关注
（3）阿里巴巴带机会
a进步凸显行业特性细分行业深入分行业提高服务力行业特性降低交易成
b继续完善诚信交易规
c收费模式评价模式继续创新
d信息提供服务提供转变
42 电子商务诚信支付问题取进展
改善电子商务方面诚信问题国家发改委2017年出台关全面加强电子商务领域诚信建设指导意见中指出加强网络支付理加强电子商务台非银行支付机构协调配合充分发挥非银行支付机构电子商务账款支付中作防范网络欺诈等行进步完善网络支付服务体系推动网络支付业务规范化标准
43 法律制度日趋完善
中国现加快制定电子商务方面法律条款积极创造安全规范商务环境商务发展更关电子商务法律法规方面电子商务发展10年政府颁布第三方支付理办法非金融机构支付服务理办法网络商品交易关服务行理暂行办法目前没专门电子商务法原电子商务较广泛发展尚处初级阶段需根细分领域逐步完善通先前颁布法律规范电子商务合法电子签名法计算机信息系统安全保护条例中国互联网络域名注册实施细互联网电子公告服务理规定等法规条例保障着电子商务发展形式样化区域特色化法律细节规范电子商务交易单规范统筹缺乏系统性焏部电子商务法统筹商务部次表示国电子商务方面法律法规尚健全部门出台政策规章然缺少部法时电子商务快速发展中出现网商网贷团购微店等新模式 传统产业创新 现行法律法规缺少明确规范解释外理体制手段方面存适应线监适应线业务发现网售假货没办法现场查验取证追溯困难社会信体系建设严重滞商务部积极推动电子商务法制定完善电子商务监
44 网交易数注册会员日益增加
现济断发展国家出台相关政策扶持电商发展阿里巴巴网交易数额断增加网交易数会员注册数断日俱增
威胁
45 手追赶
阿里巴巴B2B公司背堆追赶身影慧聪环球资源中东特佳易等然阿里巴巴占绝市场份额决忽视竞争手蚕食然手断跨界断侵入淘宝领域类垂直品类B2C台胃口正变消费者供应商层面分流淘宝游例京东商城直专注消费电子3C产品销售现开始尝试百货品类产品线麦考林击淘宝家居服装领域红孩子锁定母婴品化妆品日百货VANCL正单衬衫直销走服装家居生活复合台
46 电子商务背景顾客忠诚存问题
（1）进步加维系顾客忠诚度难度着网站断发展顾客选择空间象增信息获取更快捷方便企业间竞争更激励电子商务企业需付出更精力时间金钱效维系顾客忠诚度
（2）难效控制口碑效应着互联网技术进步发展网络信息传播途径速度显著加快电子商务企业营程中出现细微差错导致信誉形象受损新闻舆第时间情况社会公众公开阻碍企业健康发展
（3）顾客信息极易泄露电子商务企业必须建立起完善网络设施然极易工作员疏忽导致客户信息量流失泄露客户增加必麻烦投诉率会显著增加企业形象受损客户流失理然
（4）缺乏产品直观认识电子商务交易更加方便快捷客户消费前缺乏商品直观认识产生产品信息质量质疑会导致客户购买前常会犹豫决
47 质化竞争严重
国电商市场口庞国情消费力量密集优势想象市场蛋糕足够允许足够电商体断涌入蛋糕分完时候况想分块京东客聚美优品等网商店发展程见独特走普遍路径京东电子产品发家现综合台方书籍起步现成聚众类产品综合商城客男装跳板逐渐指女装童装服装方聚美化妆品牵头现发展零售综合台定程度阿里巴巴带击
48 免费模式否带长期效益
户购物省钱赚便宜成种互联网消费通病法完全免费获程度利心态催生团购网站聚划算模式种电商常年累月促销折活动京东淘宝天猫亚马逊等网站促销规模促销卖动货成制约电商网站良性发展障碍甚促销形式导致低利润率纯求销售额现象发生电商台强迫入驻中商家消费产品做销售量台销售活力户学会价导致电商网站普遍赔钱赚吆喝年淘宝双11活动十亿发展天300亿实购物群买东西没便宜少物流货物堆积导致户体验差服务水淘宝家带量飞跃网站双11天放弃放弃等死找死利润率降说服务降疑成品牌杀手户盼电商网站搞种节日促销乐意点遍布全网站种促销广告节日哄抬物价促销中隐约感觉种鸡肋感台入驻商家节日促销狂欢中辛苦然节日促销长尾顶端客户说事情卖家说确实价值淘宝双11京东618等活动炒节日营销剩饭传统卖场节日店庆先抬价折实二致创新空间户期压榨需新模式进补充
49 雅虎磨合：文化突缺失
战略频繁更迭雅虎产品中国遭遇水土服战略频繁变化外团队磨合坎阿里直没迈雅虎作国际化团队国民营企业文化天然存障碍更说性极强阿里文化口碑雅虎合透露雅虎口碑阿里做事风格迥异收购停止运营8年时间里雅虎中国业务历次转型失败边缘化陷入恶性循环断转型失败中造成文化突导致断缺失
5机会威胁分析总结
机会
1电子商务巨市场潜力
P5PEST分析
2网交易数注册会员日益增加
P5：政治环境分析济环境分析社会环境分析
3政策法律逐步完善
P5：政治环境分析
4电子商务诚信安全支付问题取进展
P5：技术环境分析政治环境分析
威胁
1竞争手崛起竞争举措
P6：行业环境分析（现竞争者代品新进入者）P7 竞争手分析
2电子商务客户忠诚度低
P7行业环境分析（购买者议价力分析） 竞争手分析
3质化竞争严重
P7：竞争手分析
4免费模式否带长期效益
P7：竞争手分析
5雅虎磨合：文化突流失
P6：行业环境分析（现竞争者力分析）
6外部素分析矩阵(EFE矩阵）
机会
权数
评价
加权分数
1电子商务巨市场潜力
02
4
08
2网交易数注册会员日益增加
015
3
045
3政策法律逐步完善
005
2
01
4电子商务诚信安全支付问题取进展
015
3
045
威胁
1竞争手崛起竞争举措
015
3
045
2电子商务客户忠诚度低
005
3
015
3质化竞争严重
01
2
02
4免费模式否带长期效益
01
1
02
5雅虎磨合：文化突流失
005
2
01
总计
100
28
根该表总加权分28均值25说明阿里巴巴利外部环境规避外部威胁方面高均水阿里巴巴够利外部环境规避外部威胁
三企业部资源分析
1企业理状况
11业务架构
阿里巴巴已形成通电商台沉积UC高德图企业微博等端口导流围绕电商核心业务支撑电商体系金融业务配套生活服务健康医疗等囊括游戏视频音乐等泛娱乐业务智终端业务完整商业生态圈商业生态圈核心数流量享基础营销服务云服务效数整合抓手支付宝
淘宝网创立2003年5月注重元化选择价值便利中国消费者首选网购物台淘宝网展示数亿计产品服务信息消费者提供种类产品服务
天猫创立2008年4月致力日益成熟中国消费者提供选购顶级品牌产品优质网购体验
聚划算2010年3月推出通限时促销活动结合众消费者需求优惠价格提供优质商品
全球速卖通创立2010年4月全球消费者设零售市场户俄罗斯美国巴西世界消费者通全球速卖通直接批发价中国批发商制造商购买种产品
阿里巴巴国际交易市场阿里巴巴集团先创立业务领先跨界批发贸易台服务全球数百万计买家供应商企业通阿里巴巴国际交易市场产品销售国家阿里巴巴国际交易市场卖家般中国印度巴基斯坦美国日等生产国制造商分销商
1688（前称阿里巴巴中国交易市场）创立1999年中国领先网批发台1688 1688阿里巴巴集团旗零售市场营业务商家提供批发商采购产品渠道
阿里云计算创立2009年9月致力开发具高度扩展性云计算数理台阿里云 阿里云计算提供整套云计算服务支持阿里巴巴集团网移动商业生态系统参者中包括卖家第三方客户企业
支付宝创立2004年12月阿里巴巴集团关联公司企业户提供方便快捷安全网移动支付收款服务支付宝阿里巴巴集团旗台产生交易面第三方交易提供中国境支付支付宝 担保交易服务外支付宝淘宝网天猫买家卖家结算方式
菜鸟网络
中国智物流骨干网（称浙江菜鸟供应链理限公司）阿里巴巴集团家关联公司全资子公司致力满足未中国网移动商务业物流方面需求中国智物流骨干网营物流信息台方面买家卖家提供实时信息方面物流服务供应商提供助改善服务效率效益信息
12研发体系流程
产品型
需求评估阶段
讨评估投入产出
构想提出求
选择需求类型
Bug文案修改
需求类型：
1代码错误页面错乱
2文案修改
产品优化
需求类型：
1功逻辑
2界面元素模板调整
实施步骤
模板修改
（前端）
数收集阶段——GMAIL台
需求实施阶段——中文站需求台
发布四周登录Gmail台填写数
发布
（前端）
检查测试
（需求方前端）
推广型
需求方
（PD）
需求方
（运营）
需求评估阶段
需求方先提交需求知会UI
UI评估资源回复完成时间
活动推广
需求类型：
1 推广页面
2 Banner
页面设计
（前端）
技术开发
（工程师）
检查测试
（需求方前端）
添加容
（运营）
页面制作
（前端）
需求实施阶段——中文站需求台
发布
（运营前端）
数收集阶段——GMAIL台
填写数
（需求方）
填写活动推广
数类型：
1PV
2二跳转化率
3活跃度
4注册会员数
13体制机制理制度
（1）力资源体系
（2）培训开发体系
阿里巴巴力资源培训投入成立阿里学院目培训员工培训客户成长阿里巴巴新员工进行入职培训达员工工作中成长增强员工职场素养更沟通调整员工心态减少员工抱怨目增强员工成感保持积极性激发创新意识培训方法演讲法行示范法阿里巴巴职员工样脱产培训提升技术性员技知识操作力创新激情等提升理员技沟通力应变力语言表达力等采培训方法：讲授法机关通文件处理模拟工作活动模拟角色扮演模拟模拟现场作业法模拟会议法案例分析法 阿里巴巴注重发掘员工潜时关注员工成长部招聘制度轮岗制度提供员工新岗位新机会员工发展阿里巴巴推出青橙计划百年阿里系列培训领导力发展阿里夜校等系列员工培训措施员工加油充电提供许台阿里员工通努力断提升怕老员工然带着激情工作
激励机制
阿里巴巴集团股权结构中理层雇员投资者持股合计占超40根阿里巴巴网络招股资料授予员工理层股权报酬包括受限制股份单位计划购股权计划股份奖励计划三种阿里巴巴员工般(受限制股份单位简称：RSU)年着奖金发放年终奖者半年奖述士表示阿里巴巴员工年少份受限制股份单位奖励份奖励具体数量职位贡献存差异
2营运作
21营模式
阿里巴巴电子商务模式结构
阿里巴巴充分调研企业需求基础企业登录汇聚信息整合分类形成网站独具特色栏目企业户获效信息服务阿里巴巴信息服务栏目包括：商业机会27行业700产品分类商业机会供查阅通常提供约50万供求信息
产品展示：产品分类陈列展示阿里巴巴会员类图文茂产品信息库
公司全库：公司网站全目前已汇聚4万家公司网页户通搜索寻找贸易伙伴解公司详细资讯会员免费申请公司加入阿里巴巴公司全库中链接公司全库相关类目中方便会员机会解公司全貌
行业资讯：类行业分类发布新动态信息会员分类订阅新信息直接通电子邮件接受
价格行情：行业提供企业新报价市场价格动态信息
商会友：商俱乐部里会员交流行业见解谈天说中咖啡时间会员天提供新话题会员分析做网营销等话题
商业服务：航运外币转换信调查保险税务等咨询服务
栏目户提供充满现代商业气息丰富实信息构成网交易市场体外分类开设阿里巴巴化工网服装网电子网商务服务网进步细分客户群体实现面性精确定位确保电子商务交易执行效率提高便捷
22技术水
双11天14万笔秒交易创建峰值86万笔秒支付峰值双双刷新世界纪录相首届双11订单创建峰值增长350倍支付峰值增长430倍天量数字背中国计算力登顶全球阿里云计算总裁胡晓明表示阿里巴巴承载双11计算力技术正通阿里云加速外输出通标准化产品服务完全搭建淘宝天猫样万亿级企业应满足极端业务挑战
五年10万+服务化接口五年时间里阿里部系统已全部完成服务化改造通力开放台外提供统接口服务目前整阿里巴巴业务力台已积累千应提供十万服务化接口沈询指出阿里企业底层台技术支撑阿里云采中心化架构没核心流量汇入点样带负载更障影响范围更
阿里云正逐步外开放架构越越型企业正加入互联网转型队伍中轻松拥抱云服务构建淘宝样型分布式应服务快速实现业务创新资源效率化
23技术质量
阿里巴巴非常重视质量理工作视质量电子商务生命线集团投入量力物力事商品质量理工作2015年阿里巴巴投入亿元资金质量理台商品质量状况正持续改善阿里巴巴质量数控商品实现品质闭环理实现源头控制搭建塔形商品理体系质量数控商品推商家培训
阿里巴巴质检系统职优势实现线发现线击标准化支撑质量理工作目前阿里巴巴招商准入商品信息发布规范品质抽检规范交易纠纷处理规范消费者权益保障信评价等方面台系列标准化支撑
阿里巴巴建立消费者保障机制信等级评价机制台规资金两方面建立消费者保障机制消费者维权等情况台商家交易账期延长设立客户挽留基金进行兜底保障阿里巴巴设立信等级评价机制消费者购物提供决策参考进步完善质量信标准加强质量信数运营台营造处失信处处受限质量诚信机制重拳出击击炒信行
阿里巴巴成费表示：
24成费
2015年
2016年
2017年
2018年
营收成
23834
34355
59483
107044
产品研发开支
10658
13788
17060
22754
销售营销开支
8513
11307
16314
27299
总务行政开支
7800
9205
12239
16241
股权奖励开支
13028
16082
15995
20075
形资产摊销费
2089
2931
5122
7120
总计
65922
87668
126213
200533
表1 阿里巴巴成费（数阿里巴巴财报业绩分析）
民币亿元
备注：阿里巴巴市时间2014年9月19日市财务数起始2015年
25物流控制
2010年4月开始搭建目前阿里物流台已积聚德邦物流天华宇新邦物流佳吉快运田陆运等20家专业物流公司整合全国50万条线路拥万物流网点截止2011年9月该台运费线交易金额突破两亿元 截2011年10月24日17点13分阿里巴巴物流服务台新数显示：累计发货数：约54674累计发货单量：约1394118单
26 服务水
2015年阿里巴巴商业服务生态保持快速发展服务力范围断拓展户体验快速提升投资购持续开展新服务断加入产生强化效应参者间互动方创造更价值图示
年基阿里巴巴相关台类商业服务业（广义阿里巴巴商业服务生态）整体交易规模保持稳步增长增速2012年619逐年提升2015年786显示出未巨市场潜力图示
阿里巴巴商业服务生态（广义）交易规模增速情况
2015年服务市场 服务类应交易规模增长1445中客服外包摄影咨询服务招聘培训质检品控定制类设计等成新规模增长点图示
商家服务率销售订单量间呈正相关系中促销理等偏前端服务早期接受率更高行业店铺分析服务客户服务企业部理客户关系理等偏端理服务类两者正增长关系明显图示
3新产品新业务拓展情况
31阿里巴巴两年开发新产品情况
2017年2月28日
重庆市政府阿里巴巴蚂蚁金服签订战略合作协议三方云计算数电商物流新型智慧城市普惠金融服务等领域加强合作
2017年3月21日
阿里巴巴宣布全资收购麦网阿里巴巴集团副总裁阿里文化娱乐集团秘书长张宇出麦网CEO
2017年8月3日
2017年中国互联网企业100强榜单发布阿里巴巴排名第二位
2017年11月20日
阿里巴巴集团Auchan Retail SA（欧尚零售）润泰集团宣布达成新零售战略合作根战略协议阿里巴巴集团投入约224亿港元（约合288亿美元19002亿元民币）直接间接持高鑫零售3616股份
2017年12月15日
阿里巴巴证实投资中国电动汽车创业公司鹏汽车
2018年2月1日
阿里巴巴公布意收购蚂蚁金服33股权
2018年2月5日
万达集团公告阿里巴巴集团文投控股股份限公司万达集团北京签订战略投资协议阿里巴巴文投控股股5196元收购万达集团持万达电影1277股份中阿里巴巴出资468亿元文投控股出资312亿元分成万达电影第二第三股东万达集团万达电影控股股东持4809股份
2018年2月11日
北京居然家投资控股集团限公司阿里巴巴集团宣布达成新零售战略合作：阿里巴巴关联投资方居然家投资5453亿元民币持15股份
2018年4月2日
阿里巴巴集团蚂蚁金服集团饿联合宣布阿里巴巴已签订收购协议联合蚂蚁金服95亿美元饿完成全资收购 [103]
2018年4月20日
阿里巴巴集团宣布全资收购中国陆嵌入式CPU IP Core公司——中天微系统限公司
2018年4月27日午
海南省政府阿里巴巴集团蚂蚁金服集团签订全面深化战略合作框架协议海南省政府阿里巴巴蚂蚁金服围绕济发展社会治理民生服务三领域深化合作尤数字济智慧服务业信息智岛电子商务等方面开展重点合作
2018年5月3日
阿里确认全资收购北京先声互联科技限公司
2018年5月8日
巴基斯坦电商公司Daraz宣布阿里巴巴集团全资收购标志着中巴两国跨境电商发展迈出重步
2018年5月17日
阿里巴巴获邀加入JCP高执行委员会获执行委员会席位次阿里巴巴加入国开发者企业言会Java开发程中容错效率变更高国开发标准成全球规范
2018年5月30日
菜鸟网络中通快递宣布达成战略投资协议阿里巴巴菜鸟等中通快递投资138亿美元持股约10双方探索新物流机遇推动行业数字化升级
2018年6月4日
宝宝树宣布阿里巴巴集团达成资战略合作获阿里巴巴新轮融资
32阿里巴巴新领域
阿里健康
产品台
2016年6月阿里健康正式线药品电子监码基础建设开放市场化第三方追溯台——码放心众制药企业提供国家药品电子监码数存储理服务
医药电商
2016年9月12日香港股东会投票阿里健康天猫医药馆提供全套外包增值服务协助天猫发展医药保健电商业务收取费阿里健康医药电商业务包括阿里健康药房天猫医药相关业务提供代运营服务医药O2O服务阿里健康牵头成立中国医药O2O先锋联盟已吸纳百余家线连锁药店万余家药房门店全中国百城市消费者提供医药O2O服务
医疗服务网络
医疗服务网络方面阿里健康构建基互联网分级诊疗体系
健康理
阿里健康2016年10月联合20家知名智健康设备服务厂商面消费者推出全领域健康理服务台——智关爱计划 通智健康设备消费者检测健康数通GPRS蓝牙WiFi等传台根数动形成健康趋势报告时介入期持续专业医疗健康理服务
4 企业品牌形象
品牌定位指企业市场定位产品定位基础特定品牌文化取
性差异商业性决策建立目标市场关品牌形象程
结果阿里巴巴身宣称：定位世界三互联网公司未十年改变已定位成众电子商务服务商
41品牌定位
阿里巴巴集团董事局席马云网商交流时提出阿里巴巴 3 理想（1） 1000 万企业生存（2）全世界 1 亿创造业机会（3） 10 亿提供网消费台阿里巴巴 1999 年成立基阿里巴巴价值观体系强品牌定位已成阿里巴巴集团子公司基石商业成功快速增长企业家精神创新精神基础始终关注满足客户需求
42品牌战略
阿里巴巴战略愿景三方面理解：第持续发展102年造跨越三世纪世界名企第二成全球十网站第三天没难做生意商阿里巴巴 阿里巴巴心深处全方位思索实现目标正样战略愿景指导阿里巴巴制定企业发展战略
43确立良社会形象
阿里巴巴开创企业间电子商务台（B2B）国外媒体硅谷国外风险投资家誉AOL肩五互联网商务流派连续五次美国权威财杂志福布斯选全球佳 B2B 站点全球著名互联网流量监测网站 全球商务贸易类网站进行排名调查阿里巴巴网站排名首位阿里巴巴两次哈佛学商学院选 MBA 案例美国学术界掀起研究热潮
中国互联网络赛组织委员会阿里巴巴评中国商务类优秀网站获互联网周刊授予中国百家优秀网站 21 世纪中国百佳品牌网站评选阿里巴巴佳贸易网站著名世界济坛阿里巴巴CEO马云选全球100位未领袖美国亚洲商业协会评选阿里巴巴 CEO 马云该年度商业领袖表彰创新商业模式帮助国企业进入国际市场实现全球化方面贡献次应邀全球著名高等学府麻省理工学院沃顿商学院哈佛学讲学
44阿里巴巴品牌形象理问题
（1）击假货力度够
阿里巴巴然采取反欺诈软件天约10万家新淘宝店铺通核准阿里巴巴总法知道店铺忙什直店铺开始销售产品买家购物时会遭遇受骗影响阿里巴巴品牌形象应加强击假货力度源头杜绝欺诈行保障消费者合法权益
（2）服务够位广告泛滥影响客户体验
量广告已成户阿里巴巴意见方线立信息幅Flash广告广告仅影响网络连接状态严重消耗系统资源影响稳定性信息框中广告条阿里巴巴聊天室广告条时时系统消息发广告适广告宣传助提高企业知名度宜造成广告疲劳影响企业客户体验
四企业营分析
1收益性分析
20152018年总收入（单位：亿元）
年份
2015
2016
2017
2018
总收入
76204
101143
158273
250266
增长
45
32．7
56
58
20141017年总利润（单位：亿元）
中营利润率营利润营收入*100
年份
2014
2015
2016
2017
总利润
30731
40753
52340
57871
营利润率
5853
5348
5175
3656
2018财年（单位：亿元）
类
核心电商
云计算业务
数字媒体娱乐业务
创新项目
总收入
营业收入
214020
13390
19564
3292
250266
增长
60
101
33
10
58
分析：
20152018年总收入断增长然利润率年降利润增长中阿里巴巴核心电商业务占份额云计算业务增长率高发展速度快企业营收益态势良处行业领先位
2生产性分析
均营收入营业收入职工数
2015
2016
2017
2018
职工数
3万
36万
47万
54万
营业收入
76204亿元
101143亿元
158273亿元
250266亿元
均营业收入
25401万
28095万
33675万
46346万
分析：
着企业断扩员工数幅增加营业收入持续增长20152018年均营业收入稳定增长员工福利生产积极性高利提高公司竞争力
3成长性分析
31 营指标历史分析
（1）收入增长率
2015年总收入增长率45
2016年总收入增长率327
2017年总收入增长率56
2018年总收入增长率58
（2）总利润
2014年总利润30731亿
2015年总利润40753亿
2016年总利润52340亿
2017年总利润57871亿
（3）员增长率
2015年职工数3万
2016年职工数36万
2017年职工数47万
2018年职工数54万
分析：
营收入持续增长年利润百亿企业处高速发展阶段发展趋势发展空间潜力
员工数断增加利企业扩展新业务企业需更高效理员工
32收入结构分析
2018年半年例
分析：
企业收入核心电商业务占85份额企业应数时代发展云计算业务增长速度快发展空间业务创新项目份额会逐渐提高
4公司费分析
单位：民币百万元
2013年
2014年
2015年
2016年
成
13369
23834
34355
59483
研发费
5093
10658
13788
17060
营销费
4545
8513
11307
16314
般行政费
4218
7800
9205
12239
营销折旧摊销
315
2089
2931
5122
分析：
企业年研发费断提高说明企业十分重视新产品研发致力消费者提供更服务
企业营销费逐步升企业断创新营销方式消费者够挑选适合商品
国家越越重视互联网电商台发展制定项法律法规完善电子商务台企业越越注重社会效益做济效益社会效益步提高
5 公司优势劣势总结
优势
1组织结构应公司发展灵活变化定位明确
P2：组织架构
2公司营规模拥完善商业生态圈
P19：营模式
3研发费投入高技术水先进拥核心技术
P32：公司费分析
4拥物流骨干网络物流成低
P22：物流控制
5科技员例高拥研发团队掌握领先技术体系完善
P16：研发体系流程
6品牌形象属全球知名品牌
P26：确立良社会形象
7营业利润稳定增长理水高
P29：营指标历史性分析（总利润）
8激励机制丰富员工创造性强属感
P18：体制机制理制度（力资源体系培训开发体系）
劣势
1户服务位广告泛滥影响户体验
P27：阿里巴巴品牌形象理问题
2击假货力度然够影响品牌形象
P27：阿里巴巴品牌形象理问题
3利润率降某营领域红利面枯竭影响投资者信心
P28：收益性分析
6 部素分析矩阵(IEF矩阵）
部优势
权数
评价
加权分数
1组织结构应公司发展灵活变化定位明确
01
4
04
2公司营规模拥完善商业生态圈
015
4
06
3研发费投入高技术水先进拥核心技术
01
3
03
4拥物流骨干网络物流成低
01
4
04
5科技员例高拥研发团队掌握领先技术
01
3
03
6品牌形象属全球知名品牌
005
3
015
7营业利润稳定增长理水高
005
3
015
8激励机制丰富员工创造性强属感
01
4
04
部劣势
1户服务位广告泛滥影响户体验
005
2
01
2击假货力度然够影响品牌形象
005
1
005
3利润率降某营领域红利面枯竭影响投资者信心
015
2
03
总计
100
315
阿里巴巴优势研发体系流程灵活组织结构激励机制正分表明公司弱点假货问题广告泛滥总加权分数315表明该公司总体部优势高均水
五 公司战略预测
部外部矩阵分析法中推测出阿里巴巴采取四种策略
ST战略：阿里巴巴利优势资金优势势必领域扩展进行业务扩张金融方面蚂蚁金服成立印证阿里巴巴金融服务进军决心未定会更金融产物产生云计算方面阿里云加创新力度投入争取世界市场份额支付方式方面支付宝成国网络支付方式着世界济全球化网络化进程支付宝推出国门指日外阿里巴巴足球领域进行投资通足球影响力阿里巴巴名气进步扩排会进军电竞行业面威胁阿里巴巴提升客户服务质量加强客户信息保密提升产品质量建立合理价格区间控制制度避免良价格竞争需更加接气根方风土气进行营
SO战略：阿里巴巴通资源资金优势企业服务质量提升提升信誉获社会信加强电子商务规范性加强网络支付环境保护提升网购物网融资安全度扩业务范围提升企业市场占率通已占巨B2B市场占率开发更电子商务台产品更加细致化专业化提高服务质量
WT战略：电子商务竞争压力越越电子商务企业力求够开发全新产品吸引群众开辟新市场阿里巴巴中国电商行业算龙头企业占领着部分市场份额需做公司营留住老客户适增加新客户现阶段阿里巴巴急需提升客户服务质量提升客户忠诚度保护客户信息提升产品质量加强监电商间正竞争社会相融合体现文化特色
WO战略：阿里巴巴通提升产品质量服务质量提升电子商务形式样化区域特色化规范电子商务积极开发新模式通断创新开拓新市场做行业先行者紧政策利政策优势喝行业头啖汤
预测阿里未5年战略规划：
（1） 拓展确保核心业务运作
稳固行业电商龙头企业位完善电商服务体系户更优质体验
（2） 发展新业务
阿里云计算AI技术迅猛发展标志着阿里巴巴想未技术革命中抢占先机阿里研究院强力技术支撑时物联网技术蓄势发
（3） 开创未事业机会
阿里巴巴已筹划商业模式变革目前零售商店试点阿里预测未制造业会单纯提供业岗位会服务业结合网络制造业紧密结合B2C成C2C必然会
六 结建议
阿里巴巴跻身全球电商前列时整电商市场蓝海时代拉红海时代整体京东亚马逊等电商巨头竞争市场份额时会丢失性阿里现加入高新技术创新领域竞争树立竞争手竞争日益激烈时代阿里关注技术创新时需提高身理水保持身位阿里巴巴建议点：
1 设计身护城河增强核心创新力
阿里巴巴网站模式中介形式种模式具模仿性竞争者进入该行业提供样增加竞争者阿里巴巴需考虑商业模式革新盈利模式转变巩固身护城河抵御进攻者
2 做业务细分突出核心业务关注潜力业务
阿里巴巴商务台庞杂乱原27行业分类800——900行业门类成优化商务台阻碍保持核心竞争力庞杂业务系统进行优化关注潜力行业
3 继续完善身商业生态圈加强技术支持提高户体验
阿里巴巴赢利中国中国B2B商业环境现状制约阿里巴巴进步发展法律健全网支付安全漏洞基础设施尚欠完善等阿里巴巴发展拖腿 阿里巴巴够做完善身商务系统减少漏洞误差概率
4积极应竞争时参合作
B2B模式商务网站年仅全球快速发展起逐渐形成种趋势——电子商务联盟——兼合作趋势会导致竞争越越激烈预防竞争手击排斥潜力企业合作
七 参考文献
[1] 阿里巴巴集团 维基百科 [OL] zhwikipediaorg 2018
[2]阿里组织架构变：7位80进班子澎湃新闻 [OL] httpswwwthepapercnnewsDetail_forward_1405922 2015
[3] 阿里巴巴集团 [OL]wwwalibabagroupcom
[4]马云：全局观未观全球观新时代企业家三观
凤凰科技 [OL] httptechifengcoma2018042344965861_0shtml 2018
[5]阿里马云手[OL] 百度百家httpmtechwebcomcnarticle201412102105354shtmlfromsinglemessage 2014
[6]关全面加强电子商务领域诚信建设指导意见[OL] 国家发改委
httpwwwcacgovcn20170117m_1120323361htmfromsinglemessage 2016
[7]国电子商务政策法律环境二 [OL] 搜狐财
httpmsohucoma223985039_499207fromsinglemessage 2016
[8]谁阿里巴巴竞争手 [OL]
httpswwwaliyuncomzixuncontent2_6_1519444htmlfromsinglemessage 2015
[9]阿里巴巴外部环境分析2 [OL]
httpmwxphpcommwxd_4k1qo5r7u23cwgj88zu5_1htmlfromsinglemessage
[10]阿里阵亡全家桶：中国雅虎支付宝生活圈 [OL]
httpsmbaiducompawcsmipadmin5comarticle20171228812845shtmlfromsinglemessage 2017
[11]电子商务环境顾客忠诚度培养 [OL]
httpswwwxzbucom2view6804874htmfromsinglemessage
[12]电商竞争激烈 质化现象严重 [OL]
httpswwwaliyuncomzixuncontent2_9_44525htmlfromsinglemessage 2014
[13]电商购物免费模式商业前景 [OL]
httpsmguokrcomblog789940fromsinglemessage 2014
[14]阿里巴巴例解析国市公司部控制风险理 周迪 [OL]
httpswenkubaiducomview7fdbc4aad05abe23482fb4daa58da0116c171f9chtmlreview 2018
[15]阿里巴巴品牌分析品牌策划案例 [OL] 百度文库
httpswenkubaiducomviewba9fea0d79563c1ec5da712ehtml 2012
[16]阿里巴巴集团品牌战略 [OL]
httpwwwxspiccomchuangyeqiyezhanlue48723html
[17]彭蕾卸阿里理 [OL] 搜狐科技
httpwwwsohucoma228942128_146937 2018
[18]马云部信中样定义阿里巴巴队伍成功 [OL]
httpbaijiahaobaiducomsid1597361819596640491&wfrspider&forpc 2018
[19] 阿里巴巴 [OL] 百度百科
httpsbaikebaiducomitemE998BFE9878CE5B7B4E5B7B4E99B86E59BA29087864fraladdin 2017
[20]阿里物流 [OL] 百度百科
httpsbaikebaiducomitemE998BFE9878CE789A9E6B5812132794fraladdin
[21]阿里巴巴公布2018 财年财报 搜狐财 [OL]
httpwwwsohucoma230459978_485557 2018
[22] 阿里巴巴Q4营收EPS均超预期 2019财年增长指引高达60
花财 [OL] httpstock10jqkacomcnusstock20180504c604282535shtml 2018
[23]阿里巴巴利润表新(BABAN)_财务报表分析 前瞻眼 [OL]
stockqianzhancom 2018
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
阿里巴巴营决策分析
分工情况表：
学生
分工务
企业部资源分析
企业外部环境分析
企业部资源分析
企业营分析
公司简介企业外部环境分析企业营分析结建议
企业外部环境分析战略预测
指导老师：XX老师
目录
公司简介 1
1阿里巴巴简介 1
2历史现状 1
3公司概况 2
4组织架构 2
5企业文化 3
二企业外部环境分析 5
1般环境分析（PEST分析） 5
2行业环境分析（波特五力模型） 6
3阿里巴巴竞争手分析 7
4发展机会威胁 9
5机会威胁分析总结 12
6外部素分析矩阵(EFE矩阵） 13
三企业部资源分析 14
1企业理状况 14
2营运作 19
3新产品新业务拓展情况 24
4 企业品牌形象 26
四企业营分析 27
1收益性分析 27
2生产性分析 28
3成长性分析 29
4公司费分析 31
5 公司优势劣势总结 32
6 部素分析矩阵(IEF矩阵） 33
五 公司战略预测 35
六 结建议 36
七 参考文献 37
公司简介
1阿里巴巴简介
阿里巴巴集团创立1999年家供电子商务线交易台公司业务包括B2B贸易网零售购物搜索引擎第三方支付云计算服务集团子公司阿里巴巴B2B淘宝网天猫淘网阿里云计算支付宝蚂蚁金服等 旗淘宝网天猫2012年销售额达11万亿民币超亚马逊公司eBay2015年度商品交易总额已超3万亿元民币全球零售商
2历史现状
阿里巴巴集团总部设中国杭州市中国拥数十办事处香港台湾 日印度美国硅谷伦敦等设办事处
继成立B2B网交易台阿里巴巴阿里巴巴集团2003年5月投资1亿元民币创建网购物台淘宝网2004年10月阿里巴巴集团投资成立支付宝面中国电子商务市场推出第三方担保交易服务2005年8月阿里巴巴集团雅虎达成全面合作关系阿里巴巴集团全部收购雅虎中国资产包括旗搜3721雅虎美国获新阿里巴巴集团40股份2007年8月阿里巴巴集团推出广告交易台阿里妈妈支付低端门槛吸引量中站长加入2007年11月旗B2B公司阿里巴巴网络港币135元香港挂牌2008年阿里巴巴首先国发出济危机警告国中企业面强烈衰退击形势动降低会员费增加培训功研发投入中国级政府合作辅导中企业利互联网开展贸易减少成开拓更商业机会2009年半年财报显示会员数增加幅度创出历史新高2009年9月阿里巴巴集团庆祝创立十周年时宣布成立家子公司阿里云计算2011年6月阿里巴巴集团淘宝网分拆三独立公司：淘宝网淘宝商城（更名天猫）淘更精准效服务中国网购群
2012年2月21日宣布股135元私化2012年5月25日股东会通私化2012年6月20日撤销香港交易市美国IPO做准备
3公司概况
阿里巴巴集团创立1999年商品交易额计全球零售商务公司截2017年3月31日454亿名年度活跃买家507亿名移动月度活跃户通集团旗中国零售台接触数百万计商家品牌
阿里巴巴业务包括核心电商云计算数字媒体娱乐创新项目业务通投资关联公司参物流服务行业时拥蚂蚁金融服务集团利润分成权益该金融服务集团运营支付宝中国领先第三方网支付台
阿里巴巴集团旗两交易台包括中国移动商务台淘宝网中国第三方品牌零售台天猫
4组织架构
董事会公司战略营理决策机构公司整体业务运作进行指导监督公司战略运作程中重事项进行决策
公司实行董事会领导轮值 CEO 制度轮值 CEO 轮值期间作公司营理危机理高责公司生存发展负责
阿里巴巴2012年7月调整七事业群2013年1月马云卸前次7事业群调整25事业部阿里直强调建设商业生态系统商业帝国思想组织结构落实施阿里巴巴25事业部外独立野蛮生长特性会更突出时事业部卡位增强灵活性基础种业务降低单元降低资源权力集中事业群性提升高级控制权
5企业文化
51 愿景
阿里巴巴旨构建未商务生态系统阿里愿景客户相会工作生活阿里巴巴持续发展少102年
52 命
阿里巴巴集团命天没难做生意
53 核心价值观
客户第（客户衣食父母）
团队合作（享担做非事）
拥抱变化（迎接变化勇创新）
诚信（诚实正直言行坦荡）
激情（乐观永言弃）
敬业（专业执着精益求精）
54 阿里文化
阿里巴巴集团文化关维护企业利益阿里营商业生态系统包括消费者商家第三方服务供应商士参者享成长获益机会阿里业务成功快速增长赖阿里尊崇企业家精神创新精神始终关注满足客户需求
55 价值张
阿里相信公司成长阶段强价值观阿里维持贯企业文化公司凝聚力
56 公司治理观念
东方智慧加西方运营关注KPIKPI
阿里没基层员工线员工
阿里强调员工理员工发挥动性做没做事
57 阿里巴巴新三观
全局观：全局观生态观企业生态链满意客户员工满意合作伙伴政府满意甚赢竞争手尊敬全局观时考虑全局利益世界已真正进入命运体IT时代强者越强DT时代包容发展全局观体现台真正价值台成功真正成功强强台获取更利益担更责
未观：未观必须站未思考问题站30年天企业必须技术创新解决类未面问题引领社会进入新时代企业解决问题越市值越越受尊重没恒心远见敢相信见企业难走远
全球观：全球观站全球问题站全球中国全球化国际化国际化种力全球化种格局企业走出赢回仅仅利润更应该赢回尊重全球化核心国家区创造独特价值创造业做做事情全球化潮流会改变全球化会越越完善
二企业外部环境分析
1般环境分析（PEST分析）
11 政治环境：中国加入WTO政府力推电子商务进企业方面做功夫会包括阿里巴巴电子商务企业会积极响应获更发展杭州政府电子商务互联网行业发展政策支持杭州市市长蔡奇2008年3月第三届中国中企业电子商务应发展会致词表达政府马云先生提出杭州造成中国电子商务’力支持
着带路建设阿里巴巴电子商务够中亚西亚甚欧洲推广利阿里巴巴开拓新市场
12 济环境：全球体化加快分工更加精细求合作更加紧密着中国加入WTO国济开始腾飞尤中民营企业快速发展中日美频繁贸易交合作21世纪正劳动密集型知识济渡时机国家济快速发展时正遇电子商务发展机遇期国相关行业空间国外电子商务发达阿里巴巴极利济环境
13 社会环境：着济发展网购物已新鲜名词已越越接受电子支付2000年非典爆发网络商务价值突显网购便利性高效性带动企业间网络交易发展出身B2B阿里巴巴集团充分占天时利中国消费市场强杀伤力外市更成全球企业首选商务台网站项指标持续高速发展阿里巴巴总部杭州浙商文化求速度善创新独特创富模式影响阿里巴巴快速成长摇篮
14 技术环境：信息时代网络普电子商务生存空间通电脑手机时网浪予电子商务发展提供利前提
阿里巴巴构建B2BB2CC2C等围绕电子商务贸易台银行合作建立起支付宝作线支付台时企业提供搜索引擎线软件服务等项增值服务形成集商流物流资金流信息流体庞商业服务帝国阿里巴巴紧信息化技术高速发展保持优势避免形成落动局面
双十阿里巴巴新动作首先押注互联汽车开发汽配整车线销售豪赌14万亿美元河北试水医药电商造处方电子化台阿里健康客户端探索中国医药分开改革
2行业环境分析（波特五力模型）
21 现竞争者竞争力：
(1)环球资源网海外版会员阿里争国会员中阿里远远领先环球资源强资金支持海外版会员增长方面前景
(2)慧聪网2004年错误推出买卖通没宽带服务器增加盲目中央电视台投放千万广告费透支手头刊物积累起优质资源加阿里三分海外会员贡献百分七十收入慧聪瞄准国会员没太利益部分
(3)中国化工网中国纺织网中国医药网领域龙头老逐渐进军机械行业种行业B2B 阿里更专业渠道运营更阿里目前面行业竞争较
(4)京东电子商务领域断发展断外合作开发种电子商务台通京东超市京东金融京东云JIMI机器等品牌占领市场阿里巴巴产生强烈击
(5)亚马逊美国网络电子商务公司早营电子商务公司营验丰富营模式成熟资金雄厚充足市场口碑阿里巴巴形成竞争压力亚马逊市场份额占领优势
22 代品威胁：环球资源慧聪等B2B网站Google百度搜狐等搜索引擎服务提供商（更重）着户惯技术发展两者会交叉中企业说客户通互联网找许种方式通阿里巴巴种通门户广告种通搜索引擎客户会三种广告效果进行较未阿里巴巴中国供应商诚信通仅需阿里巴巴提供B2B服务需搜索引擎服务整合搜索业务现B2B业务阿里巴巴关重
沃尔玛通整合整条供应链游消费者提供具体形产品服务整条供应链效理沃尔玛更控权形成济体更竞争力果沃尔玛实体购物模式搬网阿里巴巴击巨
23 新进入者威胁：阿里巴巴刚起步发展时国方面行业 片空白许太解阿里巴巴领跑中国市场十年发展电子商务行业已较成熟电子商务台已实力强劲慧聪网环球资源网 等竞争新进入行业企业会面更威胁
24 供应商议价力：阿里巴巴构建强电子商务台需采购量软硬件 产品硬件方面阿里巴巴外购租赁量供应商选择软件方面阿里巴巴核心软件源行研制关联公司供应商讨价价力非常低
25 购买者议价力：阿里巴巴实质家互联网服务公司意义中企业服务购买者议价力阿里巴巴影响较微着更B2B电子商务台出现供应商更选择（中国制造网慧聪网）
3阿里巴巴竞争手分析
31 环球资源
(1)环球资源优势
① 推广渠道较市场调查报告举办展会
② 推广验丰富环球资源已做38年老牌推广台验丰富
③ 固定买家群厂商阿里巴巴样杂乱章相说效果 阿里巴巴
(2)环球资源劣势
① 国品牌知名度阿里巴巴
② 供应商群体数量阿里巴巴
③ 宣传渠道广告推广阿里巴巴
④ 三渠道时推广费相较高
⑤ 阿里巴巴定位服务中企业环球资源定位企业（中企业较）
⑥ 世界理杂志外杂志需订购降低发行数量着电子商务兴起付费杂志光盘渐渐淡出历史舞台
32 中国制造网
(1)中国制造网优势
① 焦点科技属企业定资金实力
② 英文名字madeinchina网站优化错定程度方便搜索引擎检索
③ 价格较便宜
④ 采代理商制度短时间迅速积累原始资金扩营业规模
(2)中国制造网劣势
① 国品牌知名度远阿里巴巴
② 供应商群体数量远阿里巴巴
③ 推广方式单
④ 代理商理水参差齐时候中国制造服务产生负面影响
33 文笔公司
(1)文笔公司优势
① 1975年成立推广渠道较面+网络+展会三效合渠道
② 文笔面刊物发行渠道成熟发行数量免费年100万册
③ 文笔全球参展较年100档
④ 发展34年老牌企业服务85台商扩展陆海外市场
(2)文笔公司劣势
① 陆品牌知名度阿里巴巴
② 陆供应商群体数量阿里巴巴
③ 刚进驻陆宣传广告限制较陆市场处起步阶段
④ 杂志免费参加展会较公司营费高积累量海外买家杂志海外享较高阅览量
34 京东
(1)京东优势
① 京东属营采购销售赚取差价议价力更强
② 配套设施物流仓储客户服务等求高更注重户体验户体验直接负责
③ 京东销售产品更具保障质量信誉更深消费者信赖
④ 京东拥物流物流配送速度更快捷服务质量更保障
(2)京东劣势
① 相阿里巴巴京东业务范围较广泛布领域市场竞争处劣势
② 支付体系阿里巴巴支付宝占绝优势京东余额宝处劣势
③ 商品价格淘宝商品价格较便宜价格占优势
35 亚马逊
(1)亚马逊优势
① 作全球电商企业生态链建设完整海淘方便快递效率高
② 亚马逊属营拥套完整采购单物流体系环节控制
③ 亚马逊技术强工智布局深入网零售影响力巨
④ 亚马逊拥欧洲市场积极争夺东南亚市场
(2)亚马逊劣势
①亚马逊中国市场占率较低中国消费者更信赖阿里巴巴
②阿里巴巴推出新零售进行线线进行销售具备巨市场潜力
③亚马逊东南亚市场份额阿里巴巴低竞争力方面较欠缺
4发展机会威胁
41 B2B市场发展空间非常巨
(1)中国银行资信公司全面参电子商务领域电子商务深度发展创造条件
(2)B2B市场份额高度集中竞争激烈综合类B2B电子商务台垂直类B2B电子商务台相互博弈四竞争阵营：
a阿里巴巴市场份额接7成优势明显市场领先者
b网盛科技环球资源中国制造网慧聪网发展迅速市实力增加迅速
c中国供应商中国钢铁网EC21化工网等约20家网站左右B2B电子商务市场行业垂直市场较高知名度处较稳定发展阶段
d量规模较行业B2B电子商务网站方性B2B电子商务网站属补缺者B2B电子商务市场整体影响限综合电子商务台间市场互相侵消现象值关注
（3）阿里巴巴带机会
a进步凸显行业特性细分行业深入分行业提高服务力行业特性降低交易成
b继续完善诚信交易规
c收费模式评价模式继续创新
d信息提供服务提供转变
42 电子商务诚信支付问题取进展
改善电子商务方面诚信问题国家发改委2017年出台关全面加强电子商务领域诚信建设指导意见中指出加强网络支付理加强电子商务台非银行支付机构协调配合充分发挥非银行支付机构电子商务账款支付中作防范网络欺诈等行进步完善网络支付服务体系推动网络支付业务规范化标准
43 法律制度日趋完善
中国现加快制定电子商务方面法律条款积极创造安全规范商务环境商务发展更关电子商务法律法规方面电子商务发展10年政府颁布第三方支付理办法非金融机构支付服务理办法网络商品交易关服务行理暂行办法目前没专门电子商务法原电子商务较广泛发展尚处初级阶段需根细分领域逐步完善通先前颁布法律规范电子商务合法电子签名法计算机信息系统安全保护条例中国互联网络域名注册实施细互联网电子公告服务理规定等法规条例保障着电子商务发展形式样化区域特色化法律细节规范电子商务交易单规范统筹缺乏系统性焏部电子商务法统筹商务部次表示国电子商务方面法律法规尚健全部门出台政策规章然缺少部法时电子商务快速发展中出现网商网贷团购微店等新模式 传统产业创新 现行法律法规缺少明确规范解释外理体制手段方面存适应线监适应线业务发现网售假货没办法现场查验取证追溯困难社会信体系建设严重滞商务部积极推动电子商务法制定完善电子商务监
44 网交易数注册会员日益增加
现济断发展国家出台相关政策扶持电商发展阿里巴巴网交易数额断增加网交易数会员注册数断日俱增
威胁
45 手追赶
阿里巴巴B2B公司背堆追赶身影慧聪环球资源中东特佳易等然阿里巴巴占绝市场份额决忽视竞争手蚕食然手断跨界断侵入淘宝领域类垂直品类B2C台胃口正变消费者供应商层面分流淘宝游例京东商城直专注消费电子3C产品销售现开始尝试百货品类产品线麦考林击淘宝家居服装领域红孩子锁定母婴品化妆品日百货VANCL正单衬衫直销走服装家居生活复合台
46 电子商务背景顾客忠诚存问题
（1）进步加维系顾客忠诚度难度着网站断发展顾客选择空间象增信息获取更快捷方便企业间竞争更激励电子商务企业需付出更精力时间金钱效维系顾客忠诚度
（2）难效控制口碑效应着互联网技术进步发展网络信息传播途径速度显著加快电子商务企业营程中出现细微差错导致信誉形象受损新闻舆第时间情况社会公众公开阻碍企业健康发展
（3）顾客信息极易泄露电子商务企业必须建立起完善网络设施然极易工作员疏忽导致客户信息量流失泄露客户增加必麻烦投诉率会显著增加企业形象受损客户流失理然
（4）缺乏产品直观认识电子商务交易更加方便快捷客户消费前缺乏商品直观认识产生产品信息质量质疑会导致客户购买前常会犹豫决
47 质化竞争严重
国电商市场口庞国情消费力量密集优势想象市场蛋糕足够允许足够电商体断涌入蛋糕分完时候况想分块京东客聚美优品等网商店发展程见独特走普遍路径京东电子产品发家现综合台方书籍起步现成聚众类产品综合商城客男装跳板逐渐指女装童装服装方聚美化妆品牵头现发展零售综合台定程度阿里巴巴带击
48 免费模式否带长期效益
户购物省钱赚便宜成种互联网消费通病法完全免费获程度利心态催生团购网站聚划算模式种电商常年累月促销折活动京东淘宝天猫亚马逊等网站促销规模促销卖动货成制约电商网站良性发展障碍甚促销形式导致低利润率纯求销售额现象发生电商台强迫入驻中商家消费产品做销售量台销售活力户学会价导致电商网站普遍赔钱赚吆喝年淘宝双11活动十亿发展天300亿实购物群买东西没便宜少物流货物堆积导致户体验差服务水淘宝家带量飞跃网站双11天放弃放弃等死找死利润率降说服务降疑成品牌杀手户盼电商网站搞种节日促销乐意点遍布全网站种促销广告节日哄抬物价促销中隐约感觉种鸡肋感台入驻商家节日促销狂欢中辛苦然节日促销长尾顶端客户说事情卖家说确实价值淘宝双11京东618等活动炒节日营销剩饭传统卖场节日店庆先抬价折实二致创新空间户期压榨需新模式进补充
49 雅虎磨合：文化突缺失
战略频繁更迭雅虎产品中国遭遇水土服战略频繁变化外团队磨合坎阿里直没迈雅虎作国际化团队国民营企业文化天然存障碍更说性极强阿里文化口碑雅虎合透露雅虎口碑阿里做事风格迥异收购停止运营8年时间里雅虎中国业务历次转型失败边缘化陷入恶性循环断转型失败中造成文化突导致断缺失
5机会威胁分析总结
机会
1电子商务巨市场潜力
P5PEST分析
2网交易数注册会员日益增加
P5：政治环境分析济环境分析社会环境分析
3政策法律逐步完善
P5：政治环境分析
4电子商务诚信安全支付问题取进展
P5：技术环境分析政治环境分析
威胁
1竞争手崛起竞争举措
P6：行业环境分析（现竞争者代品新进入者）P7 竞争手分析
2电子商务客户忠诚度低
P7行业环境分析（购买者议价力分析） 竞争手分析
3质化竞争严重
P7：竞争手分析
4免费模式否带长期效益
P7：竞争手分析
5雅虎磨合：文化突流失
P6：行业环境分析（现竞争者力分析）
6外部素分析矩阵(EFE矩阵）
机会
权数
评价
加权分数
1电子商务巨市场潜力
02
4
08
2网交易数注册会员日益增加
015
3
045
3政策法律逐步完善
005
2
01
4电子商务诚信安全支付问题取进展
015
3
045
威胁
1竞争手崛起竞争举措
015
3
045
2电子商务客户忠诚度低
005
3
015
3质化竞争严重
01
2
02
4免费模式否带长期效益
01
1
02
5雅虎磨合：文化突流失
005
2
01
总计
100
28
根该表总加权分28均值25说明阿里巴巴利外部环境规避外部威胁方面高均水阿里巴巴够利外部环境规避外部威胁
三企业部资源分析
1企业理状况
11业务架构
阿里巴巴已形成通电商台沉积UC高德图企业微博等端口导流围绕电商核心业务支撑电商体系金融业务配套生活服务健康医疗等囊括游戏视频音乐等泛娱乐业务智终端业务完整商业生态圈商业生态圈核心数流量享基础营销服务云服务效数整合抓手支付宝
淘宝网创立2003年5月注重元化选择价值便利中国消费者首选网购物台淘宝网展示数亿计产品服务信息消费者提供种类产品服务
天猫创立2008年4月致力日益成熟中国消费者提供选购顶级品牌产品优质网购体验
聚划算2010年3月推出通限时促销活动结合众消费者需求优惠价格提供优质商品
全球速卖通创立2010年4月全球消费者设零售市场户俄罗斯美国巴西世界消费者通全球速卖通直接批发价中国批发商制造商购买种产品
阿里巴巴国际交易市场阿里巴巴集团先创立业务领先跨界批发贸易台服务全球数百万计买家供应商企业通阿里巴巴国际交易市场产品销售国家阿里巴巴国际交易市场卖家般中国印度巴基斯坦美国日等生产国制造商分销商
1688（前称阿里巴巴中国交易市场）创立1999年中国领先网批发台1688 1688阿里巴巴集团旗零售市场营业务商家提供批发商采购产品渠道
阿里云计算创立2009年9月致力开发具高度扩展性云计算数理台阿里云 阿里云计算提供整套云计算服务支持阿里巴巴集团网移动商业生态系统参者中包括卖家第三方客户企业
支付宝创立2004年12月阿里巴巴集团关联公司企业户提供方便快捷安全网移动支付收款服务支付宝阿里巴巴集团旗台产生交易面第三方交易提供中国境支付支付宝 担保交易服务外支付宝淘宝网天猫买家卖家结算方式
菜鸟网络
中国智物流骨干网（称浙江菜鸟供应链理限公司）阿里巴巴集团家关联公司全资子公司致力满足未中国网移动商务业物流方面需求中国智物流骨干网营物流信息台方面买家卖家提供实时信息方面物流服务供应商提供助改善服务效率效益信息
12研发体系流程
产品型
需求评估阶段
讨评估投入产出
构想提出求
选择需求类型
Bug文案修改
需求类型：
1代码错误页面错乱
2文案修改
产品优化
需求类型：
1功逻辑
2界面元素模板调整
实施步骤
模板修改
（前端）
数收集阶段——GMAIL台
需求实施阶段——中文站需求台
发布四周登录Gmail台填写数
发布
（前端）
检查测试
（需求方前端）
推广型
需求方
（PD）
需求方
（运营）
需求评估阶段
需求方先提交需求知会UI
UI评估资源回复完成时间
活动推广
需求类型：
1 推广页面
2 Banner
页面设计
（前端）
技术开发
（工程师）
检查测试
（需求方前端）
添加容
（运营）
页面制作
（前端）
需求实施阶段——中文站需求台
发布
（运营前端）
数收集阶段——GMAIL台
填写数
（需求方）
填写活动推广
数类型：
1PV
2二跳转化率
3活跃度
4注册会员数
13体制机制理制度
（1）力资源体系
（2）培训开发体系
阿里巴巴力资源培训投入成立阿里学院目培训员工培训客户成长阿里巴巴新员工进行入职培训达员工工作中成长增强员工职场素养更沟通调整员工心态减少员工抱怨目增强员工成感保持积极性激发创新意识培训方法演讲法行示范法阿里巴巴职员工样脱产培训提升技术性员技知识操作力创新激情等提升理员技沟通力应变力语言表达力等采培训方法：讲授法机关通文件处理模拟工作活动模拟角色扮演模拟模拟现场作业法模拟会议法案例分析法 阿里巴巴注重发掘员工潜时关注员工成长部招聘制度轮岗制度提供员工新岗位新机会员工发展阿里巴巴推出青橙计划百年阿里系列培训领导力发展阿里夜校等系列员工培训措施员工加油充电提供许台阿里员工通努力断提升怕老员工然带着激情工作
激励机制
阿里巴巴集团股权结构中理层雇员投资者持股合计占超40根阿里巴巴网络招股资料授予员工理层股权报酬包括受限制股份单位计划购股权计划股份奖励计划三种阿里巴巴员工般(受限制股份单位简称：RSU)年着奖金发放年终奖者半年奖述士表示阿里巴巴员工年少份受限制股份单位奖励份奖励具体数量职位贡献存差异
2营运作
21营模式
阿里巴巴电子商务模式结构
阿里巴巴充分调研企业需求基础企业登录汇聚信息整合分类形成网站独具特色栏目企业户获效信息服务阿里巴巴信息服务栏目包括：商业机会27行业700产品分类商业机会供查阅通常提供约50万供求信息
产品展示：产品分类陈列展示阿里巴巴会员类图文茂产品信息库
公司全库：公司网站全目前已汇聚4万家公司网页户通搜索寻找贸易伙伴解公司详细资讯会员免费申请公司加入阿里巴巴公司全库中链接公司全库相关类目中方便会员机会解公司全貌
行业资讯：类行业分类发布新动态信息会员分类订阅新信息直接通电子邮件接受
价格行情：行业提供企业新报价市场价格动态信息
商会友：商俱乐部里会员交流行业见解谈天说中咖啡时间会员天提供新话题会员分析做网营销等话题
商业服务：航运外币转换信调查保险税务等咨询服务
栏目户提供充满现代商业气息丰富实信息构成网交易市场体外分类开设阿里巴巴化工网服装网电子网商务服务网进步细分客户群体实现面性精确定位确保电子商务交易执行效率提高便捷
22技术水
双11天14万笔秒交易创建峰值86万笔秒支付峰值双双刷新世界纪录相首届双11订单创建峰值增长350倍支付峰值增长430倍天量数字背中国计算力登顶全球阿里云计算总裁胡晓明表示阿里巴巴承载双11计算力技术正通阿里云加速外输出通标准化产品服务完全搭建淘宝天猫样万亿级企业应满足极端业务挑战
五年10万+服务化接口五年时间里阿里部系统已全部完成服务化改造通力开放台外提供统接口服务目前整阿里巴巴业务力台已积累千应提供十万服务化接口沈询指出阿里企业底层台技术支撑阿里云采中心化架构没核心流量汇入点样带负载更障影响范围更
阿里云正逐步外开放架构越越型企业正加入互联网转型队伍中轻松拥抱云服务构建淘宝样型分布式应服务快速实现业务创新资源效率化
23技术质量
阿里巴巴非常重视质量理工作视质量电子商务生命线集团投入量力物力事商品质量理工作2015年阿里巴巴投入亿元资金质量理台商品质量状况正持续改善阿里巴巴质量数控商品实现品质闭环理实现源头控制搭建塔形商品理体系质量数控商品推商家培训
阿里巴巴质检系统职优势实现线发现线击标准化支撑质量理工作目前阿里巴巴招商准入商品信息发布规范品质抽检规范交易纠纷处理规范消费者权益保障信评价等方面台系列标准化支撑
阿里巴巴建立消费者保障机制信等级评价机制台规资金两方面建立消费者保障机制消费者维权等情况台商家交易账期延长设立客户挽留基金进行兜底保障阿里巴巴设立信等级评价机制消费者购物提供决策参考进步完善质量信标准加强质量信数运营台营造处失信处处受限质量诚信机制重拳出击击炒信行
阿里巴巴成费表示：
24成费
2015年
2016年
2017年
2018年
营收成
23834
34355
59483
107044
产品研发开支
10658
13788
17060
22754
销售营销开支
8513
11307
16314
27299
总务行政开支
7800
9205
12239
16241
股权奖励开支
13028
16082
15995
20075
形资产摊销费
2089
2931
5122
7120
总计
65922
87668
126213
200533
表1 阿里巴巴成费（数阿里巴巴财报业绩分析）
民币亿元
备注：阿里巴巴市时间2014年9月19日市财务数起始2015年
25物流控制
2010年4月开始搭建目前阿里物流台已积聚德邦物流天华宇新邦物流佳吉快运田陆运等20家专业物流公司整合全国50万条线路拥万物流网点截止2011年9月该台运费线交易金额突破两亿元 截2011年10月24日17点13分阿里巴巴物流服务台新数显示：累计发货数：约54674累计发货单量：约1394118单
26 服务水
2015年阿里巴巴商业服务生态保持快速发展服务力范围断拓展户体验快速提升投资购持续开展新服务断加入产生强化效应参者间互动方创造更价值图示
年基阿里巴巴相关台类商业服务业（广义阿里巴巴商业服务生态）整体交易规模保持稳步增长增速2012年619逐年提升2015年786显示出未巨市场潜力图示
阿里巴巴商业服务生态（广义）交易规模增速情况
2015年服务市场 服务类应交易规模增长1445中客服外包摄影咨询服务招聘培训质检品控定制类设计等成新规模增长点图示
商家服务率销售订单量间呈正相关系中促销理等偏前端服务早期接受率更高行业店铺分析服务客户服务企业部理客户关系理等偏端理服务类两者正增长关系明显图示
3新产品新业务拓展情况
31阿里巴巴两年开发新产品情况
2017年2月28日
重庆市政府阿里巴巴蚂蚁金服签订战略合作协议三方云计算数电商物流新型智慧城市普惠金融服务等领域加强合作
2017年3月21日
阿里巴巴宣布全资收购麦网阿里巴巴集团副总裁阿里文化娱乐集团秘书长张宇出麦网CEO
2017年8月3日
2017年中国互联网企业100强榜单发布阿里巴巴排名第二位
2017年11月20日
阿里巴巴集团Auchan Retail SA（欧尚零售）润泰集团宣布达成新零售战略合作根战略协议阿里巴巴集团投入约224亿港元（约合288亿美元19002亿元民币）直接间接持高鑫零售3616股份
2017年12月15日
阿里巴巴证实投资中国电动汽车创业公司鹏汽车
2018年2月1日
阿里巴巴公布意收购蚂蚁金服33股权
2018年2月5日
万达集团公告阿里巴巴集团文投控股股份限公司万达集团北京签订战略投资协议阿里巴巴文投控股股5196元收购万达集团持万达电影1277股份中阿里巴巴出资468亿元文投控股出资312亿元分成万达电影第二第三股东万达集团万达电影控股股东持4809股份
2018年2月11日
北京居然家投资控股集团限公司阿里巴巴集团宣布达成新零售战略合作：阿里巴巴关联投资方居然家投资5453亿元民币持15股份
2018年4月2日
阿里巴巴集团蚂蚁金服集团饿联合宣布阿里巴巴已签订收购协议联合蚂蚁金服95亿美元饿完成全资收购 [103]
2018年4月20日
阿里巴巴集团宣布全资收购中国陆嵌入式CPU IP Core公司——中天微系统限公司
2018年4月27日午
海南省政府阿里巴巴集团蚂蚁金服集团签订全面深化战略合作框架协议海南省政府阿里巴巴蚂蚁金服围绕济发展社会治理民生服务三领域深化合作尤数字济智慧服务业信息智岛电子商务等方面开展重点合作
2018年5月3日
阿里确认全资收购北京先声互联科技限公司
2018年5月8日
巴基斯坦电商公司Daraz宣布阿里巴巴集团全资收购标志着中巴两国跨境电商发展迈出重步
2018年5月17日
阿里巴巴获邀加入JCP高执行委员会获执行委员会席位次阿里巴巴加入国开发者企业言会Java开发程中容错效率变更高国开发标准成全球规范
2018年5月30日
菜鸟网络中通快递宣布达成战略投资协议阿里巴巴菜鸟等中通快递投资138亿美元持股约10双方探索新物流机遇推动行业数字化升级
2018年6月4日
宝宝树宣布阿里巴巴集团达成资战略合作获阿里巴巴新轮融资
32阿里巴巴新领域
阿里健康
产品台
2016年6月阿里健康正式线药品电子监码基础建设开放市场化第三方追溯台——码放心众制药企业提供国家药品电子监码数存储理服务
医药电商
2016年9月12日香港股东会投票阿里健康天猫医药馆提供全套外包增值服务协助天猫发展医药保健电商业务收取费阿里健康医药电商业务包括阿里健康药房天猫医药相关业务提供代运营服务医药O2O服务阿里健康牵头成立中国医药O2O先锋联盟已吸纳百余家线连锁药店万余家药房门店全中国百城市消费者提供医药O2O服务
医疗服务网络
医疗服务网络方面阿里健康构建基互联网分级诊疗体系
健康理
阿里健康2016年10月联合20家知名智健康设备服务厂商面消费者推出全领域健康理服务台——智关爱计划 通智健康设备消费者检测健康数通GPRS蓝牙WiFi等传台根数动形成健康趋势报告时介入期持续专业医疗健康理服务
4 企业品牌形象
品牌定位指企业市场定位产品定位基础特定品牌文化取
性差异商业性决策建立目标市场关品牌形象程
结果阿里巴巴身宣称：定位世界三互联网公司未十年改变已定位成众电子商务服务商
41品牌定位
阿里巴巴集团董事局席马云网商交流时提出阿里巴巴 3 理想（1） 1000 万企业生存（2）全世界 1 亿创造业机会（3） 10 亿提供网消费台阿里巴巴 1999 年成立基阿里巴巴价值观体系强品牌定位已成阿里巴巴集团子公司基石商业成功快速增长企业家精神创新精神基础始终关注满足客户需求
42品牌战略
阿里巴巴战略愿景三方面理解：第持续发展102年造跨越三世纪世界名企第二成全球十网站第三天没难做生意商阿里巴巴 阿里巴巴心深处全方位思索实现目标正样战略愿景指导阿里巴巴制定企业发展战略
43确立良社会形象
阿里巴巴开创企业间电子商务台（B2B）国外媒体硅谷国外风险投资家誉AOL肩五互联网商务流派连续五次美国权威财杂志福布斯选全球佳 B2B 站点全球著名互联网流量监测网站 全球商务贸易类网站进行排名调查阿里巴巴网站排名首位阿里巴巴两次哈佛学商学院选 MBA 案例美国学术界掀起研究热潮
中国互联网络赛组织委员会阿里巴巴评中国商务类优秀网站获互联网周刊授予中国百家优秀网站 21 世纪中国百佳品牌网站评选阿里巴巴佳贸易网站著名世界济坛阿里巴巴CEO马云选全球100位未领袖美国亚洲商业协会评选阿里巴巴 CEO 马云该年度商业领袖表彰创新商业模式帮助国企业进入国际市场实现全球化方面贡献次应邀全球著名高等学府麻省理工学院沃顿商学院哈佛学讲学
44阿里巴巴品牌形象理问题
（1）击假货力度够
阿里巴巴然采取反欺诈软件天约10万家新淘宝店铺通核准阿里巴巴总法知道店铺忙什直店铺开始销售产品买家购物时会遭遇受骗影响阿里巴巴品牌形象应加强击假货力度源头杜绝欺诈行保障消费者合法权益
（2）服务够位广告泛滥影响客户体验
量广告已成户阿里巴巴意见方线立信息幅Flash广告广告仅影响网络连接状态严重消耗系统资源影响稳定性信息框中广告条阿里巴巴聊天室广告条时时系统消息发广告适广告宣传助提高企业知名度宜造成广告疲劳影响企业客户体验
四企业营分析
1收益性分析
20152018年总收入（单位：亿元）
年份
2015
2016
2017
2018
总收入
76204
101143
158273
250266
增长
45
32．7
56
58
20141017年总利润（单位：亿元）
中营利润率营利润营收入*100
年份
2014
2015
2016
2017
总利润
30731
40753
52340
57871
营利润率
5853
5348
5175
3656
2018财年（单位：亿元）
类
核心电商
云计算业务
数字媒体娱乐业务
创新项目
总收入
营业收入
214020
13390
19564
3292
250266
增长
60
101
33
10
58
分析：
20152018年总收入断增长然利润率年降利润增长中阿里巴巴核心电商业务占份额云计算业务增长率高发展速度快企业营收益态势良处行业领先位
2生产性分析
均营收入营业收入职工数
2015
2016
2017
2018
职工数
3万
36万
47万
54万
营业收入
76204亿元
101143亿元
158273亿元
250266亿元
均营业收入
25401万
28095万
33675万
46346万
分析：
着企业断扩员工数幅增加营业收入持续增长20152018年均营业收入稳定增长员工福利生产积极性高利提高公司竞争力
3成长性分析
31 营指标历史分析
（1）收入增长率
2015年总收入增长率45
2016年总收入增长率327
2017年总收入增长率56
2018年总收入增长率58
（2）总利润
2014年总利润30731亿
2015年总利润40753亿
2016年总利润52340亿
2017年总利润57871亿
（3）员增长率
2015年职工数3万
2016年职工数36万
2017年职工数47万
2018年职工数54万
分析：
营收入持续增长年利润百亿企业处高速发展阶段发展趋势发展空间潜力
员工数断增加利企业扩展新业务企业需更高效理员工
32收入结构分析
2018年半年例
分析：
企业收入核心电商业务占85份额企业应数时代发展云计算业务增长速度快发展空间业务创新项目份额会逐渐提高
4公司费分析
单位：民币百万元
2013年
2014年
2015年
2016年
成
13369
23834
34355
59483
研发费
5093
10658
13788
17060
营销费
4545
8513
11307
16314
般行政费
4218
7800
9205
12239
营销折旧摊销
315
2089
2931
5122
分析：
企业年研发费断提高说明企业十分重视新产品研发致力消费者提供更服务
企业营销费逐步升企业断创新营销方式消费者够挑选适合商品
国家越越重视互联网电商台发展制定项法律法规完善电子商务台企业越越注重社会效益做济效益社会效益步提高
5 公司优势劣势总结
优势
1组织结构应公司发展灵活变化定位明确
P2：组织架构
2公司营规模拥完善商业生态圈
P19：营模式
3研发费投入高技术水先进拥核心技术
P32：公司费分析
4拥物流骨干网络物流成低
P22：物流控制
5科技员例高拥研发团队掌握领先技术体系完善
P16：研发体系流程
6品牌形象属全球知名品牌
P26：确立良社会形象
7营业利润稳定增长理水高
P29：营指标历史性分析（总利润）
8激励机制丰富员工创造性强属感
P18：体制机制理制度（力资源体系培训开发体系）
劣势
1户服务位广告泛滥影响户体验
P27：阿里巴巴品牌形象理问题
2击假货力度然够影响品牌形象
P27：阿里巴巴品牌形象理问题
3利润率降某营领域红利面枯竭影响投资者信心
P28：收益性分析
6 部素分析矩阵(IEF矩阵）
部优势
权数
评价
加权分数
1组织结构应公司发展灵活变化定位明确
01
4
04
2公司营规模拥完善商业生态圈
015
4
06
3研发费投入高技术水先进拥核心技术
01
3
03
4拥物流骨干网络物流成低
01
4
04
5科技员例高拥研发团队掌握领先技术
01
3
03
6品牌形象属全球知名品牌
005
3
015
7营业利润稳定增长理水高
005
3
015
8激励机制丰富员工创造性强属感
01
4
04
部劣势
1户服务位广告泛滥影响户体验
005
2
01
2击假货力度然够影响品牌形象
005
1
005
3利润率降某营领域红利面枯竭影响投资者信心
015
2
03
总计
100
315
阿里巴巴优势研发体系流程灵活组织结构激励机制正分表明公司弱点假货问题广告泛滥总加权分数315表明该公司总体部优势高均水
五 公司战略预测
部外部矩阵分析法中推测出阿里巴巴采取四种策略
ST战略：阿里巴巴利优势资金优势势必领域扩展进行业务扩张金融方面蚂蚁金服成立印证阿里巴巴金融服务进军决心未定会更金融产物产生云计算方面阿里云加创新力度投入争取世界市场份额支付方式方面支付宝成国网络支付方式着世界济全球化网络化进程支付宝推出国门指日外阿里巴巴足球领域进行投资通足球影响力阿里巴巴名气进步扩排会进军电竞行业面威胁阿里巴巴提升客户服务质量加强客户信息保密提升产品质量建立合理价格区间控制制度避免良价格竞争需更加接气根方风土气进行营
SO战略：阿里巴巴通资源资金优势企业服务质量提升提升信誉获社会信加强电子商务规范性加强网络支付环境保护提升网购物网融资安全度扩业务范围提升企业市场占率通已占巨B2B市场占率开发更电子商务台产品更加细致化专业化提高服务质量
WT战略：电子商务竞争压力越越电子商务企业力求够开发全新产品吸引群众开辟新市场阿里巴巴中国电商行业算龙头企业占领着部分市场份额需做公司营留住老客户适增加新客户现阶段阿里巴巴急需提升客户服务质量提升客户忠诚度保护客户信息提升产品质量加强监电商间正竞争社会相融合体现文化特色
WO战略：阿里巴巴通提升产品质量服务质量提升电子商务形式样化区域特色化规范电子商务积极开发新模式通断创新开拓新市场做行业先行者紧政策利政策优势喝行业头啖汤
预测阿里未5年战略规划：
（1） 拓展确保核心业务运作
稳固行业电商龙头企业位完善电商服务体系户更优质体验
（2） 发展新业务
阿里云计算AI技术迅猛发展标志着阿里巴巴想未技术革命中抢占先机阿里研究院强力技术支撑时物联网技术蓄势发
（3） 开创未事业机会
阿里巴巴已筹划商业模式变革目前零售商店试点阿里预测未制造业会单纯提供业岗位会服务业结合网络制造业紧密结合B2C成C2C必然会
六 结建议
阿里巴巴跻身全球电商前列时整电商市场蓝海时代拉红海时代整体京东亚马逊等电商巨头竞争市场份额时会丢失性阿里现加入高新技术创新领域竞争树立竞争手竞争日益激烈时代阿里关注技术创新时需提高身理水保持身位阿里巴巴建议点：
1 设计身护城河增强核心创新力
阿里巴巴网站模式中介形式种模式具模仿性竞争者进入该行业提供样增加竞争者阿里巴巴需考虑商业模式革新盈利模式转变巩固身护城河抵御进攻者
2 做业务细分突出核心业务关注潜力业务
阿里巴巴商务台庞杂乱原27行业分类800——900行业门类成优化商务台阻碍保持核心竞争力庞杂业务系统进行优化关注潜力行业
3 继续完善身商业生态圈加强技术支持提高户体验
阿里巴巴赢利中国中国B2B商业环境现状制约阿里巴巴进步发展法律健全网支付安全漏洞基础设施尚欠完善等阿里巴巴发展拖腿 阿里巴巴够做完善身商务系统减少漏洞误差概率
4积极应竞争时参合作
B2B模式商务网站年仅全球快速发展起逐渐形成种趋势——电子商务联盟——兼合作趋势会导致竞争越越激烈预防竞争手击排斥潜力企业合作
七 参考文献
[1] 阿里巴巴集团 维基百科 [OL] zhwikipediaorg 2018
[2]阿里组织架构变：7位80进班子澎湃新闻 [OL] httpswwwthepapercnnewsDetail_forward_1405922 2015
[3] 阿里巴巴集团 [OL]wwwalibabagroupcom
[4]马云：全局观未观全球观新时代企业家三观
凤凰科技 [OL] httptechifengcoma2018042344965861_0shtml 2018
[5]阿里马云手[OL] 百度百家httpmtechwebcomcnarticle201412102105354shtmlfromsinglemessage 2014
[6]关全面加强电子商务领域诚信建设指导意见[OL] 国家发改委
httpwwwcacgovcn20170117m_1120323361htmfromsinglemessage 2016
[7]国电子商务政策法律环境二 [OL] 搜狐财
httpmsohucoma223985039_499207fromsinglemessage 2016
[8]谁阿里巴巴竞争手 [OL]
httpswwwaliyuncomzixuncontent2_6_1519444htmlfromsinglemessage 2015
[9]阿里巴巴外部环境分析2 [OL]
httpmwxphpcommwxd_4k1qo5r7u23cwgj88zu5_1htmlfromsinglemessage
[10]阿里阵亡全家桶：中国雅虎支付宝生活圈 [OL]
httpsmbaiducompawcsmipadmin5comarticle20171228812845shtmlfromsinglemessage 2017
[11]电子商务环境顾客忠诚度培养 [OL]
httpswwwxzbucom2view6804874htmfromsinglemessage
[12]电商竞争激烈 质化现象严重 [OL]
httpswwwaliyuncomzixuncontent2_9_44525htmlfromsinglemessage 2014
[13]电商购物免费模式商业前景 [OL]
httpsmguokrcomblog789940fromsinglemessage 2014
[14]阿里巴巴例解析国市公司部控制风险理 周迪 [OL]
httpswenkubaiducomview7fdbc4aad05abe23482fb4daa58da0116c171f9chtmlreview 2018
[15]阿里巴巴品牌分析品牌策划案例 [OL] 百度文库
httpswenkubaiducomviewba9fea0d79563c1ec5da712ehtml 2012
[16]阿里巴巴集团品牌战略 [OL]
httpwwwxspiccomchuangyeqiyezhanlue48723html
[17]彭蕾卸阿里理 [OL] 搜狐科技
httpwwwsohucoma228942128_146937 2018
[18]马云部信中样定义阿里巴巴队伍成功 [OL]
httpbaijiahaobaiducomsid1597361819596640491&wfrspider&forpc 2018
[19] 阿里巴巴 [OL] 百度百科
httpsbaikebaiducomitemE998BFE9878CE5B7B4E5B7B4E99B86E59BA29087864fraladdin 2017
[20]阿里物流 [OL] 百度百科
httpsbaikebaiducomitemE998BFE9878CE789A9E6B5812132794fraladdin
[21]阿里巴巴公布2018 财年财报 搜狐财 [OL]
httpwwwsohucoma230459978_485557 2018
[22] 阿里巴巴Q4营收EPS均超预期 2019财年增长指引高达60
花财 [OL] httpstock10jqkacomcnusstock20180504c604282535shtml 2018
[23]阿里巴巴利润表新(BABAN)_财务报表分析 前瞻眼 [OL]
stockqianzhancom 2018
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档