营业部工作总结范文
20xx年已接尾声联社委领导部门帮助配合20名员工已辛勤耕耘三百日日夜夜回顾年点点滴滴苦甜心酸快乐更通家付出收获喜悦
走营业部天明白身担子分量作全联社门面作全联社业务清算处理中心稍闪失造成估量损失重道远相信断付出努力会回报现20xx年营业部工作做总结方面继续发挥方面纠正营业部进步发展做铺垫
营业绩
（）负债业务：截12月末项存款余额万元年初升万元增幅达中：储蓄存款余额万元年初升万元占项存款公存款余额万元年初升万元占项存款日均存款余额万元20xx年日均存款增万元增幅达银行卡余额万元年初增长？万元中部长城北路西街存款余额分达年增长
（二）中间业务中间业务收入万元完成全年务较年初升中：柜台常规中间业务收入万元评估保险中间业务收入万
元部西街长城北路分实现]集中间业务收入万元
（三）卡业务股金动取款机业务截止日营业部发行银行卡张活卡率达中部西街长城北路分完成卡务率股金达万元完成联社布置务百分部西街长城北路完成务百分部取款机业务量排名第三（南充信合安装取款机中）均天流量达14万
二工作回顾
()千方百计组织存款实现]快发展夯实基础
存款始终制约农村信社实现]快发展瓶颈抓存款始终营业部头等事20xx年终工作会议部署营业部积极响应联社号召早早进入新年工作状态通客户赠送购物袋年画礼品回馈客户信社支持加深客户间感情联络等部署早行动快新年刚刚完营业部存款实现]回笼季度便完成全年存款80面骄成绩营业部成员没沾沾喜更加努力维护优质存款户拉潜存款户发掘潜力存款户时时存捕捉存款信息饭桌熟吃饭生活中闲谈听关存款信息免听清楚然作番工作事事忘捕信息时时忘揽存款少次拉拢争取客户风里雨里
少夜晚应酬时回家少回留住客户三番五次做工作令欣慰辛苦付出丰厚回报季度结束时营业部存款务已达全年务80需特指出营业部存款成绩联社位领导政府部门公关客户理部贷引存力支持分开正家目标致群策群力攻克政府部门企事业单位甚零散储蓄客户存款营业部存款业绩骄
（二）实行柜员制优化劳动组合提高服务水
三月营业部部进行紧锣密鼓装修长达两月布置营业厅面貌焕然新时配备台号机硬件设施已商业银行差硬件设施改进柜员制改革齐头进5月18日搬进新营业室天起柜员制机制开始运行起嘉陵首次实行柜员制实施程中遇少问题联社部门配合问题解决说现柜员制正日趋规范完善柜员制改革仅优化劳动组合方式改变营业室排长队乱嚷嚷瞎臊气营业环境时改变双复核低效率状况缩短客户办业务需时间增加客户服务满意度然柜员感触深实行柜员制柜员开始独手面手转变迫
柜员信贷储蓄公业务样样精通增强员工学业务学制度学技紧迫感然柜员制改革步薪酬考核提供更加科学公想久劳少劳少劳分配制度真正落实处
（三）分社分社相继装修营业
联社委宏观规划营业部原基础重新增加两网点？月？？路网点开始动工着节约高效装修原部装修风格外围装饰统花纹格调设号机休闲座椅助设施服务环境量满足客户户需装修程艰辛网点布局材料选购装修员选定等系列事情知工磨少嘴皮子跑少回建材市场（列举件印象深刻事情说明装修易）知道段时间特特累着宽敞明亮舒适营业厅天天成型心里特喜悦兴奋段时间时刻心里想着厅天开业里业务样情况会营业部甚联社带样效益？相信断升发展企业规模日益壮心中坚信前景片光明
（四）防范风险加强控
加强员工思想教育积极响应联社组织回头案件排查活动次组织员工学查纠排隐患着力提高全员防范意识约束力防微杜渐做居安思危二建立健全项规章制度基础工作抓起环节细节进行观察分析建立岗位责制明确岗位工作责权限狠抓项制度落实业务操作方面充分发挥坐班作坐班必须日柜员传票流水进行检查时发现问题授权员必须认真复核柜员做笔业务复核业务承担连带责三检查监督位积极配合稽核部柜员业务情况营业部项规章制度进行稽核检查发现问题限定时整改做铁面孔铁心肠铁手腕促进员工制度规范化操作年营业部员变动较频繁检查监督交接时确保安全渡四重视安全防范工作三防保工作常抓懈逢会必讲坚持超前防范确保安全指导思想加银企账力度通账发现问题通系列措施工作开展营业部核算质量幅提高出现全营业部业务差错情况全年济案件安全事局面
（五）加强建文化家园文化建设增强凝聚力
长期营业部较重视业务发展忽视精神文化建设
众周知精神行动指南精神文化促员工充满活力积极良精神文化会导致行堕落思想腐化甚导致案件发生年联社委号召营业部开始着力培养批入积极分子发挥员志模范带头作先四名年轻职工光荣成预备员名转正式员建文化进行声色时继续发扬营业部家园文化建设员工生日时营业部会组织家团结起庆祝生志准备份精美礼物生职工特感动产生整体属感知道营业部业务量高强度工作常常员工精神紧张十分辛苦银行高风险行业果时调动员工思想状态进行正确方案欢引导正常工作受影响甚会造成严重果职工种原出现情绪会予耐心开导帮助化解情绪真情付出迎员工解尊重毫夸张说营业部绝团结整体家紧紧拧股绳
取成绩知道营业部存许足
1制度执行力度够时开会时说硬落实够
2稽核程中发现错误毛病始终
纠正
3前台服务国银行存差距客户投诉时发生严重影响着行信誉
4柜员综合素质提高柜员服务理念存误区时客户发生争执新柜员前台验丰富导致服务案例处理导致投诉须继续加强培训工作提高营业员整体综合素质
5存款业务够稳定存起落现象中间业务收入偏低卡业务营销力度够
明年工作思路做法：
1进步加财政城市基础建设资金营销力度加强财政局沟通联系时解财政预算外资金城市基础建设资金投入情况提前做相关资单位营销服务提高资金留存
2动出击力争中间业务更层楼加宣传力度进步提升卡业务创新力争取种适合行代业务发卡带动负债业务中间业务收入
3进步加强优质服务定期进行服务培训总结营业窗口服务规范化体系化流程化达令更户满意时考虑部增设vip服务窗口专门前办业务客户优质
客户提供快速周服务
4制定绩效理目标绩效理综合评估相应激励约束办法务分配落实头员工薪酬挂钩鼓舞员工工作热情观动性
5继续加强控建设加强规章制度执行力度针营业部合营案件防范员工理等方面存问题足加强员工队伍建设断激发员工爱岗敬业精神着力解决影响员工生活问题通系列合规文化教育等专项活动杜绝类案件发生责事发生确保明年安全稳健营
新起点新希站20xx年起点满怀信心更清醒头脑更旺盛斗志更奋发姿态更勤奋敬业精神更充沛干劲定目标进发
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20xx年已接尾声联社委领导部门帮助配合20名员工已辛勤耕耘三百日日夜夜回顾年点点滴滴苦甜心酸快乐更通家付出收获喜悦
走营业部天明白身担子分量作全联社门面作全联社业务清算处理中心稍闪失造成估量损失重道远相信断付出努力会回报现20xx年营业部工作做总结方面继续发挥方面纠正营业部进步发展做铺垫
营业绩
（）负债业务：截12月末项存款余额万元年初升万元增幅达中：储蓄存款余额万元年初升万元占项存款公存款余额万元年初升万元占项存款日均存款余额万元20xx年日均存款增万元增幅达银行卡余额万元年初增长？万元中部长城北路西街存款余额分达年增长
（二）中间业务中间业务收入万元完成全年务较年初升中：柜台常规中间业务收入万元评估保险中间业务收入万
元部西街长城北路分实现]集中间业务收入万元
（三）卡业务股金动取款机业务截止日营业部发行银行卡张活卡率达中部西街长城北路分完成卡务率股金达万元完成联社布置务百分部西街长城北路完成务百分部取款机业务量排名第三（南充信合安装取款机中）均天流量达14万
二工作回顾
()千方百计组织存款实现]快发展夯实基础
存款始终制约农村信社实现]快发展瓶颈抓存款始终营业部头等事20xx年终工作会议部署营业部积极响应联社号召早早进入新年工作状态通客户赠送购物袋年画礼品回馈客户信社支持加深客户间感情联络等部署早行动快新年刚刚完营业部存款实现]回笼季度便完成全年存款80面骄成绩营业部成员没沾沾喜更加努力维护优质存款户拉潜存款户发掘潜力存款户时时存捕捉存款信息饭桌熟吃饭生活中闲谈听关存款信息免听清楚然作番工作事事忘捕信息时时忘揽存款少次拉拢争取客户风里雨里
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三月营业部部进行紧锣密鼓装修长达两月布置营业厅面貌焕然新时配备台号机硬件设施已商业银行差硬件设施改进柜员制改革齐头进5月18日搬进新营业室天起柜员制机制开始运行起嘉陵首次实行柜员制实施程中遇少问题联社部门配合问题解决说现柜员制正日趋规范完善柜员制改革仅优化劳动组合方式改变营业室排长队乱嚷嚷瞎臊气营业环境时改变双复核低效率状况缩短客户办业务需时间增加客户服务满意度然柜员感触深实行柜员制柜员开始独手面手转变迫
柜员信贷储蓄公业务样样精通增强员工学业务学制度学技紧迫感然柜员制改革步薪酬考核提供更加科学公想久劳少劳少劳分配制度真正落实处
（三）分社分社相继装修营业
联社委宏观规划营业部原基础重新增加两网点？月？？路网点开始动工着节约高效装修原部装修风格外围装饰统花纹格调设号机休闲座椅助设施服务环境量满足客户户需装修程艰辛网点布局材料选购装修员选定等系列事情知工磨少嘴皮子跑少回建材市场（列举件印象深刻事情说明装修易）知道段时间特特累着宽敞明亮舒适营业厅天天成型心里特喜悦兴奋段时间时刻心里想着厅天开业里业务样情况会营业部甚联社带样效益？相信断升发展企业规模日益壮心中坚信前景片光明
（四）防范风险加强控
加强员工思想教育积极响应联社组织回头案件排查活动次组织员工学查纠排隐患着力提高全员防范意识约束力防微杜渐做居安思危二建立健全项规章制度基础工作抓起环节细节进行观察分析建立岗位责制明确岗位工作责权限狠抓项制度落实业务操作方面充分发挥坐班作坐班必须日柜员传票流水进行检查时发现问题授权员必须认真复核柜员做笔业务复核业务承担连带责三检查监督位积极配合稽核部柜员业务情况营业部项规章制度进行稽核检查发现问题限定时整改做铁面孔铁心肠铁手腕促进员工制度规范化操作年营业部员变动较频繁检查监督交接时确保安全渡四重视安全防范工作三防保工作常抓懈逢会必讲坚持超前防范确保安全指导思想加银企账力度通账发现问题通系列措施工作开展营业部核算质量幅提高出现全营业部业务差错情况全年济案件安全事局面
（五）加强建文化家园文化建设增强凝聚力
长期营业部较重视业务发展忽视精神文化建设
众周知精神行动指南精神文化促员工充满活力积极良精神文化会导致行堕落思想腐化甚导致案件发生年联社委号召营业部开始着力培养批入积极分子发挥员志模范带头作先四名年轻职工光荣成预备员名转正式员建文化进行声色时继续发扬营业部家园文化建设员工生日时营业部会组织家团结起庆祝生志准备份精美礼物生职工特感动产生整体属感知道营业部业务量高强度工作常常员工精神紧张十分辛苦银行高风险行业果时调动员工思想状态进行正确方案欢引导正常工作受影响甚会造成严重果职工种原出现情绪会予耐心开导帮助化解情绪真情付出迎员工解尊重毫夸张说营业部绝团结整体家紧紧拧股绳
取成绩知道营业部存许足
1制度执行力度够时开会时说硬落实够
2稽核程中发现错误毛病始终
纠正
3前台服务国银行存差距客户投诉时发生严重影响着行信誉
4柜员综合素质提高柜员服务理念存误区时客户发生争执新柜员前台验丰富导致服务案例处理导致投诉须继续加强培训工作提高营业员整体综合素质
5存款业务够稳定存起落现象中间业务收入偏低卡业务营销力度够
明年工作思路做法：
1进步加财政城市基础建设资金营销力度加强财政局沟通联系时解财政预算外资金城市基础建设资金投入情况提前做相关资单位营销服务提高资金留存
2动出击力争中间业务更层楼加宣传力度进步提升卡业务创新力争取种适合行代业务发卡带动负债业务中间业务收入
3进步加强优质服务定期进行服务培训总结营业窗口服务规范化体系化流程化达令更户满意时考虑部增设vip服务窗口专门前办业务客户优质
客户提供快速周服务
4制定绩效理目标绩效理综合评估相应激励约束办法务分配落实头员工薪酬挂钩鼓舞员工工作热情观动性
5继续加强控建设加强规章制度执行力度针营业部合营案件防范员工理等方面存问题足加强员工队伍建设断激发员工爱岗敬业精神着力解决影响员工生活问题通系列合规文化教育等专项活动杜绝类案件发生责事发生确保明年安全稳健营
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