目 录
企业基情况 3
二服务总体构想 4
三理服务方式 4
四服务承诺 5
五保洁理 5
（）保洁求 5
（二）保洁服务标准 5
（三 ）保洁作业方法 8
1办公楼层清洁 8
2天台转换层清洁 10
3厅清洁 11
4公卫生间清洁 12
5瓷砖喷涂理石墙面清洁 13
6乳胶漆墙面清洁 14
7锈钢清洁保养 14
8玻璃门窗幕墙清洁 15
9灯具清洁 16
10室外面清洁 17
（四）领导办公室保洁作业流程 18
（五）清洁工作应急预案 19
结束语 20
企业基情况
二服务总体构想
营造三心谐办公区
营造———————通系列服务质量长效控制方案严格执行扮演淮南**银行楼部贴心家
三心———————安心省心舒心切超越您期您希孜孜求目标
谐办公区————理促服务服务促形象形象促谐确保办公楼时刻祥温馨物业氛围包容
三理服务方式
开放封闭 严肃亲 隐形高效机结合
开放封闭结合：
——封闭式物业理中违背业开放式办公基调
严肃亲结合：
——亲物业服务中体现业严肃认真工作态度
隐形高效结合：
——业零干扰隐形模式中完成高效物业工作
四服务承诺
1办公楼实行四星级宾馆式物业服务
2物业满意度指数98
3年达市优秀物业标准三年达省优秀标准
五保洁理
（）保洁求
1清洁理盲点
2服务范围保持环境整洁类垃圾日产日清
3合理调整果壳箱者垃圾桶日清理2次
4保洁员应统着装佩带胸牌仪容仪表整洁端庄
5物业访客提供清洁舒适工作生活环境
6操作规范化理科学化
7适时时准时进行保洁服务包括虫害灭杀
8爱护项设施财物
9时处理垃圾废弃物分类指定点安放
10节约电水
（二）保洁服务标准
走廊道
面梯级垃圾杂物污迹泥土 天巡回保洁
墙面干净脏污天顶积灰蜘蛛网 天1次保洁
扶手栏杆干净 天1次保洁
目视灯具灯灰尘灯具蚊虫灯罩灯盖积灰
月1次保洁
目视公门窗干净污渍浮尘 天1次保洁
监控探头
探头镜头干净积灰浮尘 周2次保洁
道路
目视面垃圾杂物污渍积水泥沙 天巡回保洁
行路面杂物烟蒂垃圾痰迹 天巡回保洁
绿化带
花园瓜果皮壳落叶枯叶饮料盒纸屑碎石等杂物
天巡回保洁
垃圾桶
垃圾桶表面积灰污迹
室巡回保洁室外天2次保洁
设施
烟感器指示灯消防栓消防箱外积灰出风口灰尘污迹 周1次保洁
天台台
垃圾杂物排水口畅通 周1次保洁
明设施
矮灯干净积灰 周2次保洁
灯杆脏污粘附物灯罩目视积灰 周2次保洁
宣传栏阅报栏布告栏
玻璃干净灰尘框架干净污迹
室天1次室外周3次保洁
卫生间
面干燥干净垃圾杂物 时保洁1次
墙面隔屏污渍天顶蜘蛛网 天保洁1次
便斗坐便器黄渍污渍杂物 时保洁1次
空气清新异味 天1次保洁
洗手盆污迹 时保洁1次
排水沟
目视干净杂草杂物 周1次保洁
排水畅通堵塞积水异味 周1次保洁
外墙
外立面二米污垢 周1次保洁
健身器材
健身器材表面积灰污渍 周3次保洁
浴池
面清洁 时保洁次
浴池拖鞋衣柜消毒 周消毒两次
浴池卫生间 时保洁次
（三 ）保洁作业方法
1办公楼层清洁
1．0
楼卫生间通道楼梯
2．0
工作程序
1时间：天早6：30分开始工作彻底清扫楼层通道面清倒清洗垃圾桶
2干净毛巾浸水拧干擦墙面防火门消防栓框楼梯扶手铁栏杆窗台周洗洁剂清洗次
4锈钢清洁保养清洁电梯厅锈钢门锈钢制品
5先尘拖拖净通道电梯厅面湿拖拧干拖净面污迹楼梯
6清抹四周墙壁
7卫生间清洁步骤清洁卫生间
8需办公室清理卫生：
A垃圾杂物等集中收放垃圾袋中
B整理台面文件报纸办公品
C清倒烟灰缸干净毛巾力拧干擦抹台面座椅文件柜门窗花盆等
9垃圾送指定点
10时做次全面巡视检查
11外墙玻璃月清刮次侧天干毛巾擦遍
12灯具灯罩空调机吹风口消防指示灯月干毛巾擦遍
13天花板天棚楼梯墙面（两米）月扫尘次
3．0
标准
1理石墙面纸巾擦拭30M灰尘喷涂墙面污迹
2面干净杂物理石面光泽毯清洁污渍
3天花板天棚1米处目视灰尘蜘蛛网玻璃门窗明显污迹
4卫生间异味便器污垢 面纸屑烟头
5门窗扶手灯具风口消防栓等公设施纸巾擦拭明显灰尘污迹
4．0
1仪表整洁精神饱满举止方体
2便翻动办公室物品文件办公品应轻轻放
3条毛巾擦台面擦门窗
4吸尘时动电脑插座
5擦抹电脑电器时须干毛巾
2天台转换层清洁
1．0范围
设备间外公场台转换层天台
2．0工作程序
2．1天早晨6：30午3：30分两次扫清扫面公梯间台阶清面排水沟垃圾杂物垃圾运指定点
28：0012：003：007：10楼进行间断保洁
3刷面油污油渍
4楼清扫天台裙楼台转换层面明暗沟垃圾杂物垃圾动指定点
5协助垃圾清扫员垃圾运离
6月清扫天棚等处
7月清洁液毛巾擦拭遍消防栓指示牌消防指示灯车位档防火门等公设施
8月干毛巾擦拭灯具次
9外露线月鸡毛掸子扫清扫灰尘次天台裙楼台水线月刷次
3．0
1面油渍污渍瓜果皮壳纸屑墙面污迹
2标识牌公设施目视明显灰尘
3天台转换层裙楼台积水杂物线污迹
5．0
1清洁完天台天台门锁防止发生事
3厅清洁
1．0范围
办公楼厅清洁包括面墙面台阶天棚宣传牌信报箱垃圾筒消防设施风口灯具装饰柱门口宣传展牌等
2．0作业程序
1天早晨6：30午2：30分两次重点清理堂时时保洁次重点清理面垃圾杂物
2扫清扫堂面垃圾长柄刷沾洗洁精清掉污渍香口胶
3清倒垃圾筒洗净放回原处
4尘拖拖拖掉堂面尘土污迹垃圾运指定点
5干毛巾锈钢油轻抹堂种锈钢制品包括门柱镶字宣传牌电梯厅门轿箱
6湿毛巾拧干擦抹堂门窗框防火门消防栓柜指示牌信报箱墙面等公设施
7湿拖拖两遍台阶干净湿拖力拧干拖遍
8干净毛巾擦拭玻璃门周清刮次湿毛巾拧干擦净
9出入口台阶周洗洁精刷次
10月擦抹灯具风口烟感器消防指示灯次
11砖面水磨石面月污粉长柄手刷彻底刷洗次
3．0
1面烟头纸屑果皮等杂物污渍理石面墙身光泽
2公设施表面纸巾擦拭明显灰尘
3锈钢表面光亮污迹
4玻璃门水迹手印污迹
5天棚风口目视污迹灰尘
4．0注事事项
1擦拭电器开关灯具干毛巾防触电
2拖时弄湿金属门部件免腐蚀
4公卫生间清洁
1．0作业程序
1天早晨6：30午2：40分两次重点清理公卫生间
2开门窗通风魔术掸子掸窗帘浮灰
3水洗便器夹子夹出便器烟头等杂物
4清扫面垃圾清倒垃圾篓换新垃圾袋放回原位洁厕水倒入水勺厕刷沾洁厕水洗便器然清水净
5湿毛巾洗洁净擦洗面盆理石台面墙面门窗标牌
6湿毛巾拧干擦镜面玻璃窗然干毛巾擦净干毛巾擦干动干手器
7湿拖拖干净面然干拖拖干
8喷适量香水空气清香剂清理面垃圾积水等
9时保洁次保洁填写卫生间保洁记录表
10月干毛巾擦灯具次清扫天花板次
2．0质量标准
1天花墙角灯具目视灰尘蜘蛛网
2目视墙壁干净便器洁净黄渍3室异味
4面烟头污渍积水纸屑果皮
5玻璃镜面明亮光洁灰尘水迹手印
6面盆理石台面干净光洁水印
3．0注意事项
1禁止碱性清洁剂免损伤瓷面
2洁厕水时应戴胶皮手套防止损伤皮肤
3水堵塞现象时疏通
5瓷砖喷涂理石墙面清洁
1．0范围
理区域贴瓷砖墙面喷涂墙面理石墙面
2．0作业程序
1装两桶水中桶放入适量洗洁精
2铲刀刀片轻轻刮掉墙面污垢脏渍
3毛巾浸入放洗洁精水盆起中等力度拧干着墙壁回擦抹
4污迹方短柄刷刷洗
5条毛巾浸透清水中等力拧干清拭次
6干拖拖干面
8墙面清抹周次墙面清洗月次
9理石外墙两年清洗次瓷砖外墙四年清洗次马赛克墙六年清洗次
3．0标准
目视墙面污迹清洗纸巾擦拭墙面30CM明显污染
4．0注事事项
1外墙高空清洁作业专业员负责
2铲刀刮墙面污垢时注意刮伤墙面
3理石墙面先旧腊程序进清洁清洁封腊
6乳胶漆墙面清洁
1．0范围
理区域消防楼梯走道等处乳胶漆墙面天棚面
2．0作业程序
1关闭局部清洁处门窗面淋水
2鸡毛掸子干净扫轻轻拂墙面天棚灰尘
3干毛巾清擦墙面污迹擦掉污迹细砂纸轻轻擦掉
4铲刀铲掉墙面粘附泥沙痰迹
5扫干净面灰尘拖拖干净面
6述工作月做次
3．0标准
目视墙面洁净污迹粘附物灰尘
4．0注意事项
作业时注意戴帽子口罩眼镜扎紧工作服领口袖口
7锈钢清洁保养
1．0范围
护栏标牌锈钢雕塑宣传栏等
2．0作业程序
1先兑中性清洁剂溶液锈钢表面进行拭抹
2置少许绒钢油绒毛巾锈钢表面进行拭抹
3油净绒毛巾锈钢油表面进行拭抹
4表面面积手动喷雾枪锈钢油喷锈钢表面然绒干毛巾拭抹
3．0标准
1亚光面锈钢表面污迹灰尘半米映出物影象
2镜面锈钢表面光亮三米清晰映出物影
4．0注意事项
1锈钢油时宜太防止玷污衣物
2清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成意外
3干净干毛巾防止砂粒划伤锈钢表面
8玻璃门窗幕墙清洁
1．0范围
玻璃门窗玻璃幕墙门厅镜面装饰柱种镜面
2．0作业程序
1先刀片刮掉玻璃污迹
2玻璃清洁剂水1：5例兑玻璃清洁溶液（玻璃水须配兑产品须配兑）
3浸玻璃清洁溶液毛巾裹玻璃刮然适力量玻璃顶端垂直洗沫
4污迹较重方重点抹
5掉毛巾玻璃刮刮玻璃表面水分
6洗刮连贯进行玻璃位置面较接时刮做横移动
7绒毛巾抹玻璃框水珠
8拖拖抹面污水
9清刮高处玻璃时玻璃刮套伸缩竿
3．0标准
玻璃污迹水迹清洁纸巾擦拭50CM灰尘
4．0注意事项
1高空作业时应两作业系安全带戴安全帽
2作业时注意防止玻璃刮金属部分刮花玻璃
9灯具清洁
1．0范围
楼道灯走廊灯办公室活动场灯具
2．0作业程序
1准备梯子螺丝刀抺布胶桶等工具
2关闭电源架梯子站梯子手托起灯罩手螺丝刀拧松灯罩固定螺丝取灯罩
3先湿抺布擦抺灯罩外污迹虫子干抺布抺干水分
4抺干净灯罩装螺丝刀拧紧固定螺丝
5应先电源关闭取盖板取灯然抺布分擦抺灯灯具盖板重新装
3．0标准
清洁灯具灯灰尘灯具蚊虫灯盖灯罩明亮清洁
4．0注意事项
1梯子作业时应注意安全防止摔伤
2清洁前应首先关闭灯具电源防触电
3梯子作业时应注意防止灯具工具掉砸伤行
4螺丝刀拧紧螺钉固定灯罩时应螺钉固定位力防止损坏灯罩
10室外面清洁
1．0范围
规划范围室外公区域面包括道路绿化带等
2．0工作程序
1天6：302：30分两次扫垃圾斗路面绿进行彻底清扫清面果皮纸屑树叶等杂物
2天6：30—12：003：30—19：10隔半时巡回清扫保洁次
3铲刀清粘面香口胶等杂物
4发现污水污渍口痰须半时刷清理干净
5果皮箱垃圾桶天午清倒次长柄刷子沾水刷洗次
6垃圾屋附面天午水洗两次周洗洁精刷洗次
7室外宣传牌雕塑天湿毛巾擦拭次
8月水洗污迹面墙身次
3．0标准
1面杂物积水明显污渍泥沙
2距宣传牌雕塑半米处目视灰尘污渍
3果皮箱垃圾桶外表明显污迹垃圾粘附物
4沙井明沟积水杂物
4．0注意事项
1风天气注意高空附物
2雨天班长视具体情况安排工作
3高温天气需戴遮阳帽免中暑
4刷路面墙面时消防水
（五）清洁工作应急预案
1目
影响卫生意外情况制定预防应急措施物业提供始终清洁服务
2范围
梅雨天暴风雨水爆裂突发火灾事等
3应急方案容
3．1梅雨天气应急方案：
梅雨季节理石瓷砖面墙面容易出现返潮现象造成面积水墙面剥落电器感应器动导通等现象
3．1．1堂等员出入频繁方放置指示牌提醒出入员心滑倒
3．1．2加快工作速度班长加强现场检查指导合理调配员时清干面墙面水迹
3．1．3返潮现象较严重应堂铺设条防滑毯块海绵汲干面墙面电梯门积水
3．1．4仓库配干拖海绵毯毛巾指示牌
3．2暴风雨天气应急方案
（四）领导办公室保洁作业流程
保洁序
保洁细
完成时间
第步
准备工具
1分钟
第二步
两手指轻轻敲门3遍等方回应方求进入回应入
30秒
第三步
进入发现室22应方说：起扫房间等会方许离开
第四步
室方求扫留扫室1时说：您您扫房间方反扫
第五步
办公桌椅半干抹布擦拭简单物品位（严禁翻阅资料严禁桌物品离原位放置处）
4分钟
第六步
茶沙发立柜门板门柜半干抹布擦拭（严禁移动家具摆放位置注意细节）
4分钟
第七步
窗帘窗户玻璃窗槽窗台擦拭（玻璃先湿擦干擦保证明亮尘）
5分钟
第八步
电冰箱饮水机擦拭
3分钟
第九步
饮水机加水纸篓倾倒
3分钟
第十步
检：目测污迹手拭灰尘（合格）
1分钟
目测明亮光感手拭死角尘（优秀）
目测整洁手拭死角细尘（合格迅速整改）
第十步
果室：关闭明空调设备窗帘拉退出房间锁房门
果室：应说：已扫完毕见方反离开关闭房门
注意：遗漏保洁具办公室关门轻
3．2．1班长勤巡查督导岗位清洁员工作加强部门协调联系工作
3．2．2天台裙楼台明暗沟渠漏班长派专检查物风雨前巡查堵塞时疏通
3．2．3检查雨污水井增加清理次数确保畅通阻
3．3．4岗位清洁员配合保安员关楼层门窗防止风雨刮进楼淋湿墙面面碎玻璃
3．3．5仓库备雨衣雨靴铁勾竹片手电筒做备患
3．3楼层发生水爆裂应急方案：
楼层空调水水接头发生爆裂造成楼层浸水时应步骤处理：
3．3．1迅速关闭水阀门迅速通知机电班维修员前救助
3．3．2迅速扫扫走流进电梯厅附水控制时电梯开楼层通知维修员关掉电梯
3．3．3电工关掉电源开关抢救房间楼层物品（资料电脑等）
3．3．4垃圾斗水盛水桶里倒掉余水扫进漏接电源吸水器吸干面水分
3．3．5开门窗风扇吹干面
4注意事项
4．1梅雨天作业宜穿着塑料硬底鞋防滑倒
4．2暴风暴雨天气注意高空坠物
4．3处理水爆裂事注意防止触电
结束语
公司营造流工作环境目标精简高效务实态度齐心协力团队精神断创新工作热情做淮南**银行办公楼物业服务工作全力造品牌形象
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企业基情况 3
二服务总体构想 4
三理服务方式 4
四服务承诺 5
五保洁理 5
（）保洁求 5
（二）保洁服务标准 5
（三 ）保洁作业方法 8
1办公楼层清洁 8
2天台转换层清洁 10
3厅清洁 11
4公卫生间清洁 12
5瓷砖喷涂理石墙面清洁 13
6乳胶漆墙面清洁 14
7锈钢清洁保养 14
8玻璃门窗幕墙清洁 15
9灯具清洁 16
10室外面清洁 17
（四）领导办公室保洁作业流程 18
（五）清洁工作应急预案 19
结束语 20
企业基情况
二服务总体构想
营造三心谐办公区
营造———————通系列服务质量长效控制方案严格执行扮演淮南**银行楼部贴心家
三心———————安心省心舒心切超越您期您希孜孜求目标
谐办公区————理促服务服务促形象形象促谐确保办公楼时刻祥温馨物业氛围包容
三理服务方式
开放封闭 严肃亲 隐形高效机结合
开放封闭结合：
——封闭式物业理中违背业开放式办公基调
严肃亲结合：
——亲物业服务中体现业严肃认真工作态度
隐形高效结合：
——业零干扰隐形模式中完成高效物业工作
四服务承诺
1办公楼实行四星级宾馆式物业服务
2物业满意度指数98
3年达市优秀物业标准三年达省优秀标准
五保洁理
（）保洁求
1清洁理盲点
2服务范围保持环境整洁类垃圾日产日清
3合理调整果壳箱者垃圾桶日清理2次
4保洁员应统着装佩带胸牌仪容仪表整洁端庄
5物业访客提供清洁舒适工作生活环境
6操作规范化理科学化
7适时时准时进行保洁服务包括虫害灭杀
8爱护项设施财物
9时处理垃圾废弃物分类指定点安放
10节约电水
（二）保洁服务标准
走廊道
面梯级垃圾杂物污迹泥土 天巡回保洁
墙面干净脏污天顶积灰蜘蛛网 天1次保洁
扶手栏杆干净 天1次保洁
目视灯具灯灰尘灯具蚊虫灯罩灯盖积灰
月1次保洁
目视公门窗干净污渍浮尘 天1次保洁
监控探头
探头镜头干净积灰浮尘 周2次保洁
道路
目视面垃圾杂物污渍积水泥沙 天巡回保洁
行路面杂物烟蒂垃圾痰迹 天巡回保洁
绿化带
花园瓜果皮壳落叶枯叶饮料盒纸屑碎石等杂物
天巡回保洁
垃圾桶
垃圾桶表面积灰污迹
室巡回保洁室外天2次保洁
设施
烟感器指示灯消防栓消防箱外积灰出风口灰尘污迹 周1次保洁
天台台
垃圾杂物排水口畅通 周1次保洁
明设施
矮灯干净积灰 周2次保洁
灯杆脏污粘附物灯罩目视积灰 周2次保洁
宣传栏阅报栏布告栏
玻璃干净灰尘框架干净污迹
室天1次室外周3次保洁
卫生间
面干燥干净垃圾杂物 时保洁1次
墙面隔屏污渍天顶蜘蛛网 天保洁1次
便斗坐便器黄渍污渍杂物 时保洁1次
空气清新异味 天1次保洁
洗手盆污迹 时保洁1次
排水沟
目视干净杂草杂物 周1次保洁
排水畅通堵塞积水异味 周1次保洁
外墙
外立面二米污垢 周1次保洁
健身器材
健身器材表面积灰污渍 周3次保洁
浴池
面清洁 时保洁次
浴池拖鞋衣柜消毒 周消毒两次
浴池卫生间 时保洁次
（三 ）保洁作业方法
1办公楼层清洁
1．0
楼卫生间通道楼梯
2．0
工作程序
1时间：天早6：30分开始工作彻底清扫楼层通道面清倒清洗垃圾桶
2干净毛巾浸水拧干擦墙面防火门消防栓框楼梯扶手铁栏杆窗台周洗洁剂清洗次
4锈钢清洁保养清洁电梯厅锈钢门锈钢制品
5先尘拖拖净通道电梯厅面湿拖拧干拖净面污迹楼梯
6清抹四周墙壁
7卫生间清洁步骤清洁卫生间
8需办公室清理卫生：
A垃圾杂物等集中收放垃圾袋中
B整理台面文件报纸办公品
C清倒烟灰缸干净毛巾力拧干擦抹台面座椅文件柜门窗花盆等
9垃圾送指定点
10时做次全面巡视检查
11外墙玻璃月清刮次侧天干毛巾擦遍
12灯具灯罩空调机吹风口消防指示灯月干毛巾擦遍
13天花板天棚楼梯墙面（两米）月扫尘次
3．0
标准
1理石墙面纸巾擦拭30M灰尘喷涂墙面污迹
2面干净杂物理石面光泽毯清洁污渍
3天花板天棚1米处目视灰尘蜘蛛网玻璃门窗明显污迹
4卫生间异味便器污垢 面纸屑烟头
5门窗扶手灯具风口消防栓等公设施纸巾擦拭明显灰尘污迹
4．0
1仪表整洁精神饱满举止方体
2便翻动办公室物品文件办公品应轻轻放
3条毛巾擦台面擦门窗
4吸尘时动电脑插座
5擦抹电脑电器时须干毛巾
2天台转换层清洁
1．0范围
设备间外公场台转换层天台
2．0工作程序
2．1天早晨6：30午3：30分两次扫清扫面公梯间台阶清面排水沟垃圾杂物垃圾运指定点
28：0012：003：007：10楼进行间断保洁
3刷面油污油渍
4楼清扫天台裙楼台转换层面明暗沟垃圾杂物垃圾动指定点
5协助垃圾清扫员垃圾运离
6月清扫天棚等处
7月清洁液毛巾擦拭遍消防栓指示牌消防指示灯车位档防火门等公设施
8月干毛巾擦拭灯具次
9外露线月鸡毛掸子扫清扫灰尘次天台裙楼台水线月刷次
3．0
1面油渍污渍瓜果皮壳纸屑墙面污迹
2标识牌公设施目视明显灰尘
3天台转换层裙楼台积水杂物线污迹
5．0
1清洁完天台天台门锁防止发生事
3厅清洁
1．0范围
办公楼厅清洁包括面墙面台阶天棚宣传牌信报箱垃圾筒消防设施风口灯具装饰柱门口宣传展牌等
2．0作业程序
1天早晨6：30午2：30分两次重点清理堂时时保洁次重点清理面垃圾杂物
2扫清扫堂面垃圾长柄刷沾洗洁精清掉污渍香口胶
3清倒垃圾筒洗净放回原处
4尘拖拖拖掉堂面尘土污迹垃圾运指定点
5干毛巾锈钢油轻抹堂种锈钢制品包括门柱镶字宣传牌电梯厅门轿箱
6湿毛巾拧干擦抹堂门窗框防火门消防栓柜指示牌信报箱墙面等公设施
7湿拖拖两遍台阶干净湿拖力拧干拖遍
8干净毛巾擦拭玻璃门周清刮次湿毛巾拧干擦净
9出入口台阶周洗洁精刷次
10月擦抹灯具风口烟感器消防指示灯次
11砖面水磨石面月污粉长柄手刷彻底刷洗次
3．0
1面烟头纸屑果皮等杂物污渍理石面墙身光泽
2公设施表面纸巾擦拭明显灰尘
3锈钢表面光亮污迹
4玻璃门水迹手印污迹
5天棚风口目视污迹灰尘
4．0注事事项
1擦拭电器开关灯具干毛巾防触电
2拖时弄湿金属门部件免腐蚀
4公卫生间清洁
1．0作业程序
1天早晨6：30午2：40分两次重点清理公卫生间
2开门窗通风魔术掸子掸窗帘浮灰
3水洗便器夹子夹出便器烟头等杂物
4清扫面垃圾清倒垃圾篓换新垃圾袋放回原位洁厕水倒入水勺厕刷沾洁厕水洗便器然清水净
5湿毛巾洗洁净擦洗面盆理石台面墙面门窗标牌
6湿毛巾拧干擦镜面玻璃窗然干毛巾擦净干毛巾擦干动干手器
7湿拖拖干净面然干拖拖干
8喷适量香水空气清香剂清理面垃圾积水等
9时保洁次保洁填写卫生间保洁记录表
10月干毛巾擦灯具次清扫天花板次
2．0质量标准
1天花墙角灯具目视灰尘蜘蛛网
2目视墙壁干净便器洁净黄渍3室异味
4面烟头污渍积水纸屑果皮
5玻璃镜面明亮光洁灰尘水迹手印
6面盆理石台面干净光洁水印
3．0注意事项
1禁止碱性清洁剂免损伤瓷面
2洁厕水时应戴胶皮手套防止损伤皮肤
3水堵塞现象时疏通
5瓷砖喷涂理石墙面清洁
1．0范围
理区域贴瓷砖墙面喷涂墙面理石墙面
2．0作业程序
1装两桶水中桶放入适量洗洁精
2铲刀刀片轻轻刮掉墙面污垢脏渍
3毛巾浸入放洗洁精水盆起中等力度拧干着墙壁回擦抹
4污迹方短柄刷刷洗
5条毛巾浸透清水中等力拧干清拭次
6干拖拖干面
8墙面清抹周次墙面清洗月次
9理石外墙两年清洗次瓷砖外墙四年清洗次马赛克墙六年清洗次
3．0标准
目视墙面污迹清洗纸巾擦拭墙面30CM明显污染
4．0注事事项
1外墙高空清洁作业专业员负责
2铲刀刮墙面污垢时注意刮伤墙面
3理石墙面先旧腊程序进清洁清洁封腊
6乳胶漆墙面清洁
1．0范围
理区域消防楼梯走道等处乳胶漆墙面天棚面
2．0作业程序
1关闭局部清洁处门窗面淋水
2鸡毛掸子干净扫轻轻拂墙面天棚灰尘
3干毛巾清擦墙面污迹擦掉污迹细砂纸轻轻擦掉
4铲刀铲掉墙面粘附泥沙痰迹
5扫干净面灰尘拖拖干净面
6述工作月做次
3．0标准
目视墙面洁净污迹粘附物灰尘
4．0注意事项
作业时注意戴帽子口罩眼镜扎紧工作服领口袖口
7锈钢清洁保养
1．0范围
护栏标牌锈钢雕塑宣传栏等
2．0作业程序
1先兑中性清洁剂溶液锈钢表面进行拭抹
2置少许绒钢油绒毛巾锈钢表面进行拭抹
3油净绒毛巾锈钢油表面进行拭抹
4表面面积手动喷雾枪锈钢油喷锈钢表面然绒干毛巾拭抹
3．0标准
1亚光面锈钢表面污迹灰尘半米映出物影象
2镜面锈钢表面光亮三米清晰映出物影
4．0注意事项
1锈钢油时宜太防止玷污衣物
2清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成意外
3干净干毛巾防止砂粒划伤锈钢表面
8玻璃门窗幕墙清洁
1．0范围
玻璃门窗玻璃幕墙门厅镜面装饰柱种镜面
2．0作业程序
1先刀片刮掉玻璃污迹
2玻璃清洁剂水1：5例兑玻璃清洁溶液（玻璃水须配兑产品须配兑）
3浸玻璃清洁溶液毛巾裹玻璃刮然适力量玻璃顶端垂直洗沫
4污迹较重方重点抹
5掉毛巾玻璃刮刮玻璃表面水分
6洗刮连贯进行玻璃位置面较接时刮做横移动
7绒毛巾抹玻璃框水珠
8拖拖抹面污水
9清刮高处玻璃时玻璃刮套伸缩竿
3．0标准
玻璃污迹水迹清洁纸巾擦拭50CM灰尘
4．0注意事项
1高空作业时应两作业系安全带戴安全帽
2作业时注意防止玻璃刮金属部分刮花玻璃
9灯具清洁
1．0范围
楼道灯走廊灯办公室活动场灯具
2．0作业程序
1准备梯子螺丝刀抺布胶桶等工具
2关闭电源架梯子站梯子手托起灯罩手螺丝刀拧松灯罩固定螺丝取灯罩
3先湿抺布擦抺灯罩外污迹虫子干抺布抺干水分
4抺干净灯罩装螺丝刀拧紧固定螺丝
5应先电源关闭取盖板取灯然抺布分擦抺灯灯具盖板重新装
3．0标准
清洁灯具灯灰尘灯具蚊虫灯盖灯罩明亮清洁
4．0注意事项
1梯子作业时应注意安全防止摔伤
2清洁前应首先关闭灯具电源防触电
3梯子作业时应注意防止灯具工具掉砸伤行
4螺丝刀拧紧螺钉固定灯罩时应螺钉固定位力防止损坏灯罩
10室外面清洁
1．0范围
规划范围室外公区域面包括道路绿化带等
2．0工作程序
1天6：302：30分两次扫垃圾斗路面绿进行彻底清扫清面果皮纸屑树叶等杂物
2天6：30—12：003：30—19：10隔半时巡回清扫保洁次
3铲刀清粘面香口胶等杂物
4发现污水污渍口痰须半时刷清理干净
5果皮箱垃圾桶天午清倒次长柄刷子沾水刷洗次
6垃圾屋附面天午水洗两次周洗洁精刷洗次
7室外宣传牌雕塑天湿毛巾擦拭次
8月水洗污迹面墙身次
3．0标准
1面杂物积水明显污渍泥沙
2距宣传牌雕塑半米处目视灰尘污渍
3果皮箱垃圾桶外表明显污迹垃圾粘附物
4沙井明沟积水杂物
4．0注意事项
1风天气注意高空附物
2雨天班长视具体情况安排工作
3高温天气需戴遮阳帽免中暑
4刷路面墙面时消防水
（五）清洁工作应急预案
1目
影响卫生意外情况制定预防应急措施物业提供始终清洁服务
2范围
梅雨天暴风雨水爆裂突发火灾事等
3应急方案容
3．1梅雨天气应急方案：
梅雨季节理石瓷砖面墙面容易出现返潮现象造成面积水墙面剥落电器感应器动导通等现象
3．1．1堂等员出入频繁方放置指示牌提醒出入员心滑倒
3．1．2加快工作速度班长加强现场检查指导合理调配员时清干面墙面水迹
3．1．3返潮现象较严重应堂铺设条防滑毯块海绵汲干面墙面电梯门积水
3．1．4仓库配干拖海绵毯毛巾指示牌
3．2暴风雨天气应急方案
（四）领导办公室保洁作业流程
保洁序
保洁细
完成时间
第步
准备工具
1分钟
第二步
两手指轻轻敲门3遍等方回应方求进入回应入
30秒
第三步
进入发现室22应方说：起扫房间等会方许离开
第四步
室方求扫留扫室1时说：您您扫房间方反扫
第五步
办公桌椅半干抹布擦拭简单物品位（严禁翻阅资料严禁桌物品离原位放置处）
4分钟
第六步
茶沙发立柜门板门柜半干抹布擦拭（严禁移动家具摆放位置注意细节）
4分钟
第七步
窗帘窗户玻璃窗槽窗台擦拭（玻璃先湿擦干擦保证明亮尘）
5分钟
第八步
电冰箱饮水机擦拭
3分钟
第九步
饮水机加水纸篓倾倒
3分钟
第十步
检：目测污迹手拭灰尘（合格）
1分钟
目测明亮光感手拭死角尘（优秀）
目测整洁手拭死角细尘（合格迅速整改）
第十步
果室：关闭明空调设备窗帘拉退出房间锁房门
果室：应说：已扫完毕见方反离开关闭房门
注意：遗漏保洁具办公室关门轻
3．2．1班长勤巡查督导岗位清洁员工作加强部门协调联系工作
3．2．2天台裙楼台明暗沟渠漏班长派专检查物风雨前巡查堵塞时疏通
3．2．3检查雨污水井增加清理次数确保畅通阻
3．3．4岗位清洁员配合保安员关楼层门窗防止风雨刮进楼淋湿墙面面碎玻璃
3．3．5仓库备雨衣雨靴铁勾竹片手电筒做备患
3．3楼层发生水爆裂应急方案：
楼层空调水水接头发生爆裂造成楼层浸水时应步骤处理：
3．3．1迅速关闭水阀门迅速通知机电班维修员前救助
3．3．2迅速扫扫走流进电梯厅附水控制时电梯开楼层通知维修员关掉电梯
3．3．3电工关掉电源开关抢救房间楼层物品（资料电脑等）
3．3．4垃圾斗水盛水桶里倒掉余水扫进漏接电源吸水器吸干面水分
3．3．5开门窗风扇吹干面
4注意事项
4．1梅雨天作业宜穿着塑料硬底鞋防滑倒
4．2暴风暴雨天气注意高空坠物
4．3处理水爆裂事注意防止触电
结束语
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