关于客户服务的演讲稿《服务的最高境界，就是把自己当成顾客！》

关客户服务演讲稿服务高境界成顾客
亲爱家：
晚天特殊日子1931年9月18日88年前天日中国东北蓄意制造发动场侵华战争揭开第二次世界战东方战场序幕铭记历史勿忘国耻居安思危立败样果家时刻拥居安思危服务意识销售样立败呢？晚家分享题服务实老生常谈问题妨换角度进行探讨：
第：究竟什服务？
服务许理解相说服务需时予时帮助说服务想顾客前做顾客前顾客满意行确实直服务尚未普遍接受定义1990年国际标准化组织服务定义：满足顾客需供方顾客接触活动供方部活动产生结果根结底够满足顾客需服务明确概念接解服务特性：
服务具功服务心理服务双重性
服务种双重功性表现：服务仅够满足基功服务时应该满足顾客心理服务需求换句话说
服务种特殊产品区形产品服务具特效性质什常说服务产品说道理
家举简单例子爱旅游旅行社功服务帮助解决食宿行游购等方面实际问题？功服务基础服务称硬服务果家旅行社提供硬服务会真正满意？果满意旅行社会具备竞争力？旅行途中更加期盼品质安心价值感觉服务文化体验期盼没固定标准衡量唯衡量标准认期盼认心理服务功体现心理服务特性体现服务双关系理中服务交交服务理中服务通际交实现轻松愉快历
服务带什呢？认少三方面：
1服务带差异化差异化带业绩种差异化认带巨业绩海底捞成功差异化服务全国电商台成千万家微折购台两年拥户4000万年销售额轻松亿成绩斐然差异化竞争成功原样利差异化产品面顾客提供差异化服务值思考问题
2服务带口碑口碑带业绩达口碑效应提升服务改变客户认知需认真思考
3服务带忠诚忠诚带业绩点更加毋容置疑
解完服务接家起探讨：样更服务？
探讨问题前先家分享两事：
宁波座德国修建桥梁灵桥德国西门子建筑公司1936年5月建成桥采时先进欧洲技术建桥总承包商德国西门子洋行宁波市政府外事办公室工作员2007年半年收封信信中西门子礼貌提醒灵桥70年寿命已应进行精心保护
2007年岁末海市政工程理局收英国家工程设计公司信函信中说外白渡桥桥梁设计年限100年现已期请该桥注意维修时重点强调建议检修水木桩基础混凝土桥台混凝土空心薄板桥墩发函英国霍华思•厄斯金公司海外白渡桥100年前设计建造单位全部手工绘制图纸完成1903年8月25日中方存留套图纸六卷留存海城市建设档案馆
两事令感慨更加令感动服务种责社交电商中天天面微友熟悉更陌生微友潜客户情感时候客户满意服务达超客户期值时客户然理性客户果工作进步情感责感动客户时客户会变成感性客户感性客户做决策时会渗杂程度情感素素价格等视见企业忠诚度情感素幅提升实时候感动客户复杂历样件事情顾客买双59元鞋子尺码买码时没买运费险寄回换货需承担10元运费顾客没明说聊天信息中揣摩奈情绪：买价位高鞋子图性价果换货形中10元成果退货鞋没亏10元运费立马转10元说亲满意时退换哟直满意止然笔业务没赚分钱终顾客变成忠诚粉丝
服务实分层级底层满意服务然惊喜服务感动服务果提供感动服务顾客定会离弃
家请记住句话：服务高境界成顾客
家分享铁杆钥匙事
坚实锁挂门根铁杆费九牛二虎力法撬开钥匙瘦身子钻进锁孔轻轻转锁啪声开铁杆奇怪问：什费力气开轻易举开呢钥匙说：解心心锁门粗铁杆撬开作服务者解顾客思想提供服务化作细腻钥匙进入顾客心提供顾客期服务
马云刚刚教师节天正式辞掉阿里巴巴董事长职务想告会说段话作结尾：未世界果希成功企业想成功想成功记住仅仅着想着想世界着想未着想阿里未证明赚102年钱证明愿意担102年责担102年责赚102年钱
谢谢家
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