通信企业客服员工作总结篇范文
作名XXXX客服员已三年三年里苦累欢笑感动收获疑问成熟更客服未断探索
三年里进步直线缓慢细扎实作客服员深知基功做做实微笑留住礼貌恰耐心保持非日促成工夫细水长流着急功急利成长更磨练客服里努力展示优秀面KPI考核中月评优秀客户代表XX年作优秀代表派**进行亲力培训XX年安排**10000号交流学期间次建议领导采纳成绩突出评20xx年度优秀员工文娱方面兴趣广爱文笔年5月份举办XX产品广告征集中采纳条价值广告语年5月份五四青年节组织成员创作表演节目获家评
做客服说做吃力讨事确实客服需处理事时琐碎天忙忙碌碌天会碰种样客户礼貌粗鲁感谢生气讲理讲理错电话……刚开始时候天情绪会着碰事情碰客户改变客户骂两句心情变沉重笑出客户表扬马轻快起热情周想想成熟表现幸周围事帮助慢慢成熟起户真诚道谢满意笑声体会价值初接电话客户提出问题敢轻易做出回应快便意识热情态度外更应该丰富扎实业务知识致没足够信心正确回答客户问题养成利工作余时间熟悉业务知识做疑难问题记录惯记初接线时遭遇困难止次没完全回答客户提出问题甚遭遇客户投诉心情长段时间处低谷没放弃直寻找弊端耻问加强业务积累学动利业余时间听优秀录音年努力终没令失荣获优秀话务员称号家认赞许
记天晚接客户电话说家XX抢马报停报出机爱身份证号话务员委婉拒绝告知明天营业厅处理接电话时心情显颇激动显然次入没值班长场办？严格遵守规章制度准户利益时会受损失客户话说格担保样沉重话时马说：先生相信您详细记身份证号告知明天营业办理续事项户真诚道谢件事深感触处理件棘手敏感问题客户利益公司规章制度发生矛盾时损害公司利益情况户考虑害怕担责？似会出错正理推辞灵活处理敢承担责？做名客服员绝单纯做完件事件做考虑周全捏准费工夫努力谓客户着想客户分忧达成客户心愿绝非口句先生您心情理解完成需具敢承担责责心善分析处理判断力执行力真正客户完成心愿提升公司服务质量服务形象事客服行业说体力智力方面挑战然样挑战生变精彩充实
做名合格客服员想仅做业务工作远远够时会学工作关书籍销售心理学市场服务营销电话营销等事讨电话服务技巧关案例更加充实解客户心理验中明白起实意思先生抱歉易引起客户反感句会转业务部门说会转**部门（直接说出部门名字）您处理会转相关部门帮您处理更易接受户会感觉敷衍
常客服坛行交流心讲述客服客服事起探讨客服未关注客服行业发展关注客服群体关注群体心理健康心态变化风华正茂年轻群体职业生涯规划职业转型关注客服员身解职业成长环境觉关注客户心理者关注社会弱势群体重做客服更加健稳心态工作帮助企业意义应该更加解想做合格优秀综合素质客服员应该关注
客服事业历做事时间阶段工作思考感悟价宝想做名XXXX话务员事客服工作挑战生起点
篇2
**学校光纤专业毕业**年**月开始**县通信分公司工作事交换维护工作**年**月**日级考核聘交换维护专业技术员现授予技术员职务已四年条件已符合评审助理工程师资格现年工作总结请市公司领导审核评定
认真学技术业务掌握设备维护技
**年**月份**年**月份**担程控交换机维护工作参加工作走第工作岗位实**设备维护工作交换设备包括市话测量电源传输油机等设备综合维护工作综合维护工作中始终坚持理联系实际原边学边断提升专业维护技
俗话说：工欲善事必先利器学专业技术理采取外结合原学公司培训辅毕竟外出培训时间极限年直保持间断学实际工作中发挥效指导作
孔子曰：三行必师焉实际工作中力诫形式义直保持谦虚谨慎骄躁作风遇处理障碍时请教丰富验老师傅时恢复正常通信学技术领年时间中先掌握交换机局数户数操作SDH设备性进步解电源设备工作原理更加深入认识ISDN宽带设备终端维护积累定验总计ISDN宽带户排终端障碍200余次外次型割接中圆满完成级布置工作务
二奋力进取努力技术理复合型方发展
**年10月工作需调入县公司负责机房环境整治交换设备维护等工作技术岗位转变技术理岗位提出新更高标准求综合素质提升创造良机会
综合工作合理规划时间统筹安排工作确保项工作掉队特机房环境整治市公司相关求标准细节功夫建设维护部门相互协作取良效果历次安全检查中市公司予认时指出足认真总结时完成整改
篇3
首先谨代表**公司全体干部员工长期关心支持帮助**公司发展级领导位服务象表示衷心感谢
开展民评议行风工作全面贯彻十七精神改善优化通信服务环境提升客户服务质量建设谐**重举措年位领导广客户关心支持**公司切客户满意服务总认真行风建设具体求心听取广客户意见紧紧围绕通信服务热点难点坚持客户利益放首位认真进行查纠深入序开展行风建设活动面**公司行风建设工作报告请予审议
**公司基情况
**通信公司成立****年**月承担**区网络建设业务发展客户服务工作公司位**区**路**号全公司现岗员工**中员**青团员**专学历**部机构设市场营销部校园市场部工程运维部综合部客户服务中心客户中心六部门年**公司坚持加快发展动摇结合五市场突破目标力推进精品网络精心服务精确计算精细化理四精工程业务迈新台阶网络建设取新突破覆盖面积已遍**全区通信服务力进步增强
切公司理念已传递**千家万户
二行风建设工作情况
20xx年XX改革重组第年3G第年新形势**分公司全体员工团结致真抓实干积极响应**区行评办关**市**区20xx20xx年度民评议行风工作实施意见总体部署求全面落实推进行风建设工作做工作：
()统思想组织位
1年7月份贯彻落实区行评办1号文件精神公司组织召开行风评议全员动员会3次传达行风评议工作求部署行风建设工作
2成立行风评议工作领导组公司总理***担组长副总理***副组长领导组设行风建设工作办公室负责日常事务定期召开行风建设工作分析会协调督促执行效果检查确保行风建设工作落实处
(二)规范标准培训位
(1)严格执行通信行业标准**公司营业服务规范户投诉处理流程移动业务代理商理规范营业厅理规范客户资料理规范等统服务行标准
(2)开展综合培训增强服务力提升公司窗口
员服务素质公司开展服务知识服务礼仪沟通技巧团队精神激励等全方位专业知识讲座公司员工素质整体提升窗口员专业水明显提高进行专业理知识培训时日常培训常年断针窗口服务中出现新问题客户提出新求制定培训计划定期进行培训窗口服务水服务质量够做时俱进长期稳定较高服务水
(三)苦练功提升服务
实施三抓工程抓营业窗口二抓*****客服中心三抓网服务开展营业厅*****客服中心标准服务专项治理提升工作营业员动服务微笑服务站立服务三声服务落实情况进行明察暗访*****客服代表话务服务进行形式抽查存问题进行督办整改时开展网营业厅服务功专项优化工作通网站媒体服务窗口等进行途径宣传进步延伸服务保障服务窗口服务规范提升客户服务质量
(四)提高标准延伸服务
配合社会义新农村建设广农村户提供更便利服务公司村站点目标开展千万万工程设立*乡镇办建营业厅**家网点***家目前已服务触角全面延伸农村广农村户提供便捷优质服务
年公司断扩展服务广度深度努力提高客户满意率求客户理乡镇局长渠道理进企业进社区进乡镇走街访巷门宣传办理公司业务利五国庆等节假日期间广场社区工开展类宣传服务活动立足造精品服务品牌户提供满意优质服务
区高校云集针学生户方面相关院校协商合作搭建专社会实践台提供种助学途径校师生造公司通信集团专网提供优质通信服务方面公司断推进校园营业厅团队建设延伸服务现已建成校园营业厅**家1校1团队服务达完全覆盖秋季新生开学期间采夹寄现场发卡现场销售等种形式开展销售服务受广师生致评
加网络建设力度提升信号覆盖力保障运行公司现已建成G网基站***传输线路***公里时网络优化组断根客户需进行系列网络优化调整断提高网络质量全面提升户感知
(五)创新服务突现优势
户方便想户想客户事事提高查询话费便利性客户提供话费查询专线短信查询营业厅查询外公司开辟网站查询Email账单服务邮寄账单服务话费周报服务等种获话费信息途径公司通双屏助销系统客户清晰产品介绍选择程提醒客户注意事项展示相关业务效改善客户感知话费清晰见服务信息透明见
营业厅服务方面新增3G体验区通体验区客户亲体验网超快感体验视电话清晰感体验线电视流畅感等等加强感知度体验区专设IPHONE专区3G市推业务客户零距离接触产品体验带限精彩营业厅会竭做体验区块服务3G业务发展做出努力
贵宾客户开展空中充值活动活动特点十分便捷需客户前营业厅客户话费余额高参加活动充值金额联系专席客服理直接操作样客户获赠话费节省时间
客户性化需求予快速响应客户时开通手机报手机理财手机音乐等特色服务时网营业厅服务功断完善户足出户需登陆网页办理类公司业务参加***号段网选号活动预先抢订靓号
(六)健全考核长抓懈
行风建设工作项长期系统性工作需步步推深入公司民负责群众满意标准建立健全相关考核机制抓长效理加强服务工作监督服务质量进行全程踪检查奖金考核挂钩员理积极推行三四五六制度：三三――班离岗工作出错服务申告四四――思想进步工作成绩技术创新服务提高五五化――服务目标化理规范化岗位标准化工作秩序化交接制度化六六讲――讲团结讲纪律讲学讲服务讲礼貌讲奉献通系列检查考核效加强员工服务意识保证服务质量断提高
客户企业没客户谈企业企业项工作服务客户角度出发终落脚客户服务公司狠抓服务强化理客户事情事情企业营理念营造**良通信环境构建谐新**作出应贡献
篇三
20XX年市场竞争更加激烈年作抓市场营工作副总工作职责：时握市场变化趋势研究市场营策略组织制定切实行市场营计划方案组织实施努力协助总理完成公司项营目标务
20XX年十月份营指标形象进度业务收入完成形象进度817三季度KPI分9775目前请况年完成总体指标
年保证项目标完成方面开展工作：
1调整机构明确分工保证项工作落实
根市场营工作实际情况提高执行力保证项工作目标分解落实市场营部机构设置员分工进行认真研究公司总理支持机构员进行较调整先成立数业务中心集团客户中心渠道理中心等机构市场部安排合格理员项目标落实做事事专责时工作程中断修改完善理流程努力提高工作效率调整改变员工忙闲均分工明工作落实力动局面步整体工作推进提供保证
2理服务流程全面提高服务质量
服务月认真分析户投诉建议咨询组织查找服务工作中存问题根实际情况调整服务流程例针户漫游出访时问题较情况时修改业务办理流程增加户出访前门辅导环节户手机操作拨号方式详细解减少漫游方面投诉提高客户满意度进步提高服务质量年二月份组织设立公司部服务热线完善服务考核办法服务热线员工执行
首问负责制提供力支撑运行程中通热线公司理层员工户间架起沟通桥梁时听取户员工意见建议迅速发现解决工作中存问题提供保障月运行服务质量提高服务方面投诉明显减少
20XX年咨询公司**客户满意度调查结果研究发现历史原**区营业厅面积较没专门客户接室交费难问题影响客户满意度组织市场部公司提交整改方案高总理认通营业厅扩建装修服务环境改善年咨询公司调查中发现服务水较提升
3认真致力培养努力建立支执行力强营团队
拥支优秀营员队伍做切工作前提工作中非常注重培养总理支持胆起批年富力强作风扎实创新精神发展前途员担中心指导压力变动力力图建立快速成长环境利省公司安排
500万营销积分换机等活动方案制定监督执行等环节级理员进行悉心指导家营销策划力理力提高省公司市公司安排项活动落实尤5月8月积分回馈活动执行完成务排名全省第五手机通话率8179列全省第二
注重营销员客户理培养常安排营销验工作业绩员家讲授工作方法技巧家明白做服务搞营销道理提高营销员客户理户沟通力次反复培训营销队伍特**区营销队伍营销力提高九月份**中心区收入增幅827年完成9务指标扭转连续三年负增长局面全市区两县发展带头
4搞渠道建设助外力推进公司发展
渠道建设直**工作中弱项伊始强调渠道建设力度提高营销员合作营业厅营销力作工作重点加强营销员营业员代理商培训力度时修改代办酬金发放办法加强公司渠道理员营销员合作厅服务意识程度提高渠道工作积极性年省公司乡乡合作村村代办方针加快农村渠道建设截止10月末公司已新建合作营业厅13处提高服务加快发展奠定基矗省公司安排年适时引进电子售卡业务方便户提高服务办法会项工作落实进步提高服务水
5加强理提高绩效努力提高执行力
加强理充分调动员工工作积极性非常重视部门员工绩效理通绩效理工作开展营部门机构设置流程建立新认识合理设置机构时求中心制定绩效考核办法根工作目标定期员工工作进行评估理员普通员工工作力程度提高
业务理方面精细二字工夫重新制订业务理流程两县区安排兼职稽核员加强监督检查力度量避免理漏洞减少损失
6深入实际调查研究时发现问题解决问题
年常深入实际工作中员工中搞调查研究解流程否畅获取员工意见建议时改进工作流程工作方法理员工作指导通员工接触断员工中宣讲营思路想法员工理解认识工作重性提高员工企业认工作热情时亲客户中走访认真听取客户意见建议发现服务营销工作中存问题时解决年三月份金山屯区集团客户走访中发现部分户**公司满原认公司计费准分析认然问题原方面
身存原
容忽视公司资费套餐复杂种类繁户难理解部分营业员营销员水较差法户清楚解释针问题立组织研究策加强员培训考核力度提高服务员帐单话单解释力全体营业员(包括合作营业厅营业员)分批进行培训努力提高营业员素质段时间努力客户满意度较提高
通客户走访够督促员工踏踏实实开展服务营销工作保证营思路真正贯彻执行
年省公司正确领导总理班子成员支持通分员努力分工作取较成绩取成绩时清醒履行职责程中存定问题：工作思路够系统工作总体握欠缺处驾御力进步加强
二工作方式方法够科学工作中时存急燥情绪领导艺术进步提高三决策够果断指挥尚欠力度工作时放开手脚动性创造性进步发挥工作中存问题较清醒认识决心信心通学工作实践中加克服改进
针身工作中存问题步工作方面入手：
1搞绩效理工作通项工作开展指导市场部门中层干部理员时握工作方努力提高工作力带动全体营员进步工作目标完成
2努力提高服务水力争客户集团客户普通客户服务突破积极推进行业信息化解决方案业务服务突出优势
3业务宣传营销推广工作中提高整体规划力认真作计划活成保证项工作序开展
4加强理避免漏洞保证部门工作目标致性进步提高执行力
工作中倍加珍惜领导志信期努力提高身政治业务素质断增强局意识责意识效率意识质量意识发扬成绩克服足兢兢业业作职工作**事业做出新贡献
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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作名XXXX客服员已三年三年里苦累欢笑感动收获疑问成熟更客服未断探索
三年里进步直线缓慢细扎实作客服员深知基功做做实微笑留住礼貌恰耐心保持非日促成工夫细水长流着急功急利成长更磨练客服里努力展示优秀面KPI考核中月评优秀客户代表XX年作优秀代表派**进行亲力培训XX年安排**10000号交流学期间次建议领导采纳成绩突出评20xx年度优秀员工文娱方面兴趣广爱文笔年5月份举办XX产品广告征集中采纳条价值广告语年5月份五四青年节组织成员创作表演节目获家评
做客服说做吃力讨事确实客服需处理事时琐碎天忙忙碌碌天会碰种样客户礼貌粗鲁感谢生气讲理讲理错电话……刚开始时候天情绪会着碰事情碰客户改变客户骂两句心情变沉重笑出客户表扬马轻快起热情周想想成熟表现幸周围事帮助慢慢成熟起户真诚道谢满意笑声体会价值初接电话客户提出问题敢轻易做出回应快便意识热情态度外更应该丰富扎实业务知识致没足够信心正确回答客户问题养成利工作余时间熟悉业务知识做疑难问题记录惯记初接线时遭遇困难止次没完全回答客户提出问题甚遭遇客户投诉心情长段时间处低谷没放弃直寻找弊端耻问加强业务积累学动利业余时间听优秀录音年努力终没令失荣获优秀话务员称号家认赞许
记天晚接客户电话说家XX抢马报停报出机爱身份证号话务员委婉拒绝告知明天营业厅处理接电话时心情显颇激动显然次入没值班长场办？严格遵守规章制度准户利益时会受损失客户话说格担保样沉重话时马说：先生相信您详细记身份证号告知明天营业办理续事项户真诚道谢件事深感触处理件棘手敏感问题客户利益公司规章制度发生矛盾时损害公司利益情况户考虑害怕担责？似会出错正理推辞灵活处理敢承担责？做名客服员绝单纯做完件事件做考虑周全捏准费工夫努力谓客户着想客户分忧达成客户心愿绝非口句先生您心情理解完成需具敢承担责责心善分析处理判断力执行力真正客户完成心愿提升公司服务质量服务形象事客服行业说体力智力方面挑战然样挑战生变精彩充实
做名合格客服员想仅做业务工作远远够时会学工作关书籍销售心理学市场服务营销电话营销等事讨电话服务技巧关案例更加充实解客户心理验中明白起实意思先生抱歉易引起客户反感句会转业务部门说会转**部门（直接说出部门名字）您处理会转相关部门帮您处理更易接受户会感觉敷衍
常客服坛行交流心讲述客服客服事起探讨客服未关注客服行业发展关注客服群体关注群体心理健康心态变化风华正茂年轻群体职业生涯规划职业转型关注客服员身解职业成长环境觉关注客户心理者关注社会弱势群体重做客服更加健稳心态工作帮助企业意义应该更加解想做合格优秀综合素质客服员应该关注
客服事业历做事时间阶段工作思考感悟价宝想做名XXXX话务员事客服工作挑战生起点
篇2
**学校光纤专业毕业**年**月开始**县通信分公司工作事交换维护工作**年**月**日级考核聘交换维护专业技术员现授予技术员职务已四年条件已符合评审助理工程师资格现年工作总结请市公司领导审核评定
认真学技术业务掌握设备维护技
**年**月份**年**月份**担程控交换机维护工作参加工作走第工作岗位实**设备维护工作交换设备包括市话测量电源传输油机等设备综合维护工作综合维护工作中始终坚持理联系实际原边学边断提升专业维护技
俗话说：工欲善事必先利器学专业技术理采取外结合原学公司培训辅毕竟外出培训时间极限年直保持间断学实际工作中发挥效指导作
孔子曰：三行必师焉实际工作中力诫形式义直保持谦虚谨慎骄躁作风遇处理障碍时请教丰富验老师傅时恢复正常通信学技术领年时间中先掌握交换机局数户数操作SDH设备性进步解电源设备工作原理更加深入认识ISDN宽带设备终端维护积累定验总计ISDN宽带户排终端障碍200余次外次型割接中圆满完成级布置工作务
二奋力进取努力技术理复合型方发展
**年10月工作需调入县公司负责机房环境整治交换设备维护等工作技术岗位转变技术理岗位提出新更高标准求综合素质提升创造良机会
综合工作合理规划时间统筹安排工作确保项工作掉队特机房环境整治市公司相关求标准细节功夫建设维护部门相互协作取良效果历次安全检查中市公司予认时指出足认真总结时完成整改
篇3
首先谨代表**公司全体干部员工长期关心支持帮助**公司发展级领导位服务象表示衷心感谢
开展民评议行风工作全面贯彻十七精神改善优化通信服务环境提升客户服务质量建设谐**重举措年位领导广客户关心支持**公司切客户满意服务总认真行风建设具体求心听取广客户意见紧紧围绕通信服务热点难点坚持客户利益放首位认真进行查纠深入序开展行风建设活动面**公司行风建设工作报告请予审议
**公司基情况
**通信公司成立****年**月承担**区网络建设业务发展客户服务工作公司位**区**路**号全公司现岗员工**中员**青团员**专学历**部机构设市场营销部校园市场部工程运维部综合部客户服务中心客户中心六部门年**公司坚持加快发展动摇结合五市场突破目标力推进精品网络精心服务精确计算精细化理四精工程业务迈新台阶网络建设取新突破覆盖面积已遍**全区通信服务力进步增强
切公司理念已传递**千家万户
二行风建设工作情况
20xx年XX改革重组第年3G第年新形势**分公司全体员工团结致真抓实干积极响应**区行评办关**市**区20xx20xx年度民评议行风工作实施意见总体部署求全面落实推进行风建设工作做工作：
()统思想组织位
1年7月份贯彻落实区行评办1号文件精神公司组织召开行风评议全员动员会3次传达行风评议工作求部署行风建设工作
2成立行风评议工作领导组公司总理***担组长副总理***副组长领导组设行风建设工作办公室负责日常事务定期召开行风建设工作分析会协调督促执行效果检查确保行风建设工作落实处
(二)规范标准培训位
(1)严格执行通信行业标准**公司营业服务规范户投诉处理流程移动业务代理商理规范营业厅理规范客户资料理规范等统服务行标准
(2)开展综合培训增强服务力提升公司窗口
员服务素质公司开展服务知识服务礼仪沟通技巧团队精神激励等全方位专业知识讲座公司员工素质整体提升窗口员专业水明显提高进行专业理知识培训时日常培训常年断针窗口服务中出现新问题客户提出新求制定培训计划定期进行培训窗口服务水服务质量够做时俱进长期稳定较高服务水
(三)苦练功提升服务
实施三抓工程抓营业窗口二抓*****客服中心三抓网服务开展营业厅*****客服中心标准服务专项治理提升工作营业员动服务微笑服务站立服务三声服务落实情况进行明察暗访*****客服代表话务服务进行形式抽查存问题进行督办整改时开展网营业厅服务功专项优化工作通网站媒体服务窗口等进行途径宣传进步延伸服务保障服务窗口服务规范提升客户服务质量
(四)提高标准延伸服务
配合社会义新农村建设广农村户提供更便利服务公司村站点目标开展千万万工程设立*乡镇办建营业厅**家网点***家目前已服务触角全面延伸农村广农村户提供便捷优质服务
年公司断扩展服务广度深度努力提高客户满意率求客户理乡镇局长渠道理进企业进社区进乡镇走街访巷门宣传办理公司业务利五国庆等节假日期间广场社区工开展类宣传服务活动立足造精品服务品牌户提供满意优质服务
区高校云集针学生户方面相关院校协商合作搭建专社会实践台提供种助学途径校师生造公司通信集团专网提供优质通信服务方面公司断推进校园营业厅团队建设延伸服务现已建成校园营业厅**家1校1团队服务达完全覆盖秋季新生开学期间采夹寄现场发卡现场销售等种形式开展销售服务受广师生致评
加网络建设力度提升信号覆盖力保障运行公司现已建成G网基站***传输线路***公里时网络优化组断根客户需进行系列网络优化调整断提高网络质量全面提升户感知
(五)创新服务突现优势
户方便想户想客户事事提高查询话费便利性客户提供话费查询专线短信查询营业厅查询外公司开辟网站查询Email账单服务邮寄账单服务话费周报服务等种获话费信息途径公司通双屏助销系统客户清晰产品介绍选择程提醒客户注意事项展示相关业务效改善客户感知话费清晰见服务信息透明见
营业厅服务方面新增3G体验区通体验区客户亲体验网超快感体验视电话清晰感体验线电视流畅感等等加强感知度体验区专设IPHONE专区3G市推业务客户零距离接触产品体验带限精彩营业厅会竭做体验区块服务3G业务发展做出努力
贵宾客户开展空中充值活动活动特点十分便捷需客户前营业厅客户话费余额高参加活动充值金额联系专席客服理直接操作样客户获赠话费节省时间
客户性化需求予快速响应客户时开通手机报手机理财手机音乐等特色服务时网营业厅服务功断完善户足出户需登陆网页办理类公司业务参加***号段网选号活动预先抢订靓号
(六)健全考核长抓懈
行风建设工作项长期系统性工作需步步推深入公司民负责群众满意标准建立健全相关考核机制抓长效理加强服务工作监督服务质量进行全程踪检查奖金考核挂钩员理积极推行三四五六制度：三三――班离岗工作出错服务申告四四――思想进步工作成绩技术创新服务提高五五化――服务目标化理规范化岗位标准化工作秩序化交接制度化六六讲――讲团结讲纪律讲学讲服务讲礼貌讲奉献通系列检查考核效加强员工服务意识保证服务质量断提高
客户企业没客户谈企业企业项工作服务客户角度出发终落脚客户服务公司狠抓服务强化理客户事情事情企业营理念营造**良通信环境构建谐新**作出应贡献
篇三
20XX年市场竞争更加激烈年作抓市场营工作副总工作职责：时握市场变化趋势研究市场营策略组织制定切实行市场营计划方案组织实施努力协助总理完成公司项营目标务
20XX年十月份营指标形象进度业务收入完成形象进度817三季度KPI分9775目前请况年完成总体指标
年保证项目标完成方面开展工作：
1调整机构明确分工保证项工作落实
根市场营工作实际情况提高执行力保证项工作目标分解落实市场营部机构设置员分工进行认真研究公司总理支持机构员进行较调整先成立数业务中心集团客户中心渠道理中心等机构市场部安排合格理员项目标落实做事事专责时工作程中断修改完善理流程努力提高工作效率调整改变员工忙闲均分工明工作落实力动局面步整体工作推进提供保证
2理服务流程全面提高服务质量
服务月认真分析户投诉建议咨询组织查找服务工作中存问题根实际情况调整服务流程例针户漫游出访时问题较情况时修改业务办理流程增加户出访前门辅导环节户手机操作拨号方式详细解减少漫游方面投诉提高客户满意度进步提高服务质量年二月份组织设立公司部服务热线完善服务考核办法服务热线员工执行
首问负责制提供力支撑运行程中通热线公司理层员工户间架起沟通桥梁时听取户员工意见建议迅速发现解决工作中存问题提供保障月运行服务质量提高服务方面投诉明显减少
20XX年咨询公司**客户满意度调查结果研究发现历史原**区营业厅面积较没专门客户接室交费难问题影响客户满意度组织市场部公司提交整改方案高总理认通营业厅扩建装修服务环境改善年咨询公司调查中发现服务水较提升
3认真致力培养努力建立支执行力强营团队
拥支优秀营员队伍做切工作前提工作中非常注重培养总理支持胆起批年富力强作风扎实创新精神发展前途员担中心指导压力变动力力图建立快速成长环境利省公司安排
500万营销积分换机等活动方案制定监督执行等环节级理员进行悉心指导家营销策划力理力提高省公司市公司安排项活动落实尤5月8月积分回馈活动执行完成务排名全省第五手机通话率8179列全省第二
注重营销员客户理培养常安排营销验工作业绩员家讲授工作方法技巧家明白做服务搞营销道理提高营销员客户理户沟通力次反复培训营销队伍特**区营销队伍营销力提高九月份**中心区收入增幅827年完成9务指标扭转连续三年负增长局面全市区两县发展带头
4搞渠道建设助外力推进公司发展
渠道建设直**工作中弱项伊始强调渠道建设力度提高营销员合作营业厅营销力作工作重点加强营销员营业员代理商培训力度时修改代办酬金发放办法加强公司渠道理员营销员合作厅服务意识程度提高渠道工作积极性年省公司乡乡合作村村代办方针加快农村渠道建设截止10月末公司已新建合作营业厅13处提高服务加快发展奠定基矗省公司安排年适时引进电子售卡业务方便户提高服务办法会项工作落实进步提高服务水
5加强理提高绩效努力提高执行力
加强理充分调动员工工作积极性非常重视部门员工绩效理通绩效理工作开展营部门机构设置流程建立新认识合理设置机构时求中心制定绩效考核办法根工作目标定期员工工作进行评估理员普通员工工作力程度提高
业务理方面精细二字工夫重新制订业务理流程两县区安排兼职稽核员加强监督检查力度量避免理漏洞减少损失
6深入实际调查研究时发现问题解决问题
年常深入实际工作中员工中搞调查研究解流程否畅获取员工意见建议时改进工作流程工作方法理员工作指导通员工接触断员工中宣讲营思路想法员工理解认识工作重性提高员工企业认工作热情时亲客户中走访认真听取客户意见建议发现服务营销工作中存问题时解决年三月份金山屯区集团客户走访中发现部分户**公司满原认公司计费准分析认然问题原方面
身存原
容忽视公司资费套餐复杂种类繁户难理解部分营业员营销员水较差法户清楚解释针问题立组织研究策加强员培训考核力度提高服务员帐单话单解释力全体营业员(包括合作营业厅营业员)分批进行培训努力提高营业员素质段时间努力客户满意度较提高
通客户走访够督促员工踏踏实实开展服务营销工作保证营思路真正贯彻执行
年省公司正确领导总理班子成员支持通分员努力分工作取较成绩取成绩时清醒履行职责程中存定问题：工作思路够系统工作总体握欠缺处驾御力进步加强
二工作方式方法够科学工作中时存急燥情绪领导艺术进步提高三决策够果断指挥尚欠力度工作时放开手脚动性创造性进步发挥工作中存问题较清醒认识决心信心通学工作实践中加克服改进
针身工作中存问题步工作方面入手：
1搞绩效理工作通项工作开展指导市场部门中层干部理员时握工作方努力提高工作力带动全体营员进步工作目标完成
2努力提高服务水力争客户集团客户普通客户服务突破积极推进行业信息化解决方案业务服务突出优势
3业务宣传营销推广工作中提高整体规划力认真作计划活成保证项工作序开展
4加强理避免漏洞保证部门工作目标致性进步提高执行力
工作中倍加珍惜领导志信期努力提高身政治业务素质断增强局意识责意识效率意识质量意识发扬成绩克服足兢兢业业作职工作**事业做出新贡献
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