便民服务厅相关规定
便民服务承诺规定
次讲清时受理接受咨询次性告知申请事项需材料确保次性受理需申办补交材料次性讲清补交材料容确保第二次受理成功
二时办结办事公正全程代办制受理时坚持公开公正公原认真负责时办结推诿
三热情接文明语开展三声服务问声问答声走送声前办事申办做礼相耐心解答规范语说粗话
四秉公办事徇私情假公济私工作便索谋取私利托办私事
五法行政规范操作严格法律法规规章 关规定性文件办理项目严格程序办事
六廉洁律谢绝礼请收受申办礼品礼金价证券等参加影响公正执行公务宴请消费娱乐等活动
工作考勤规定
镇便民服务厅法定节假日外均时班服务冬春季：午900—1200时午1330—1700时
夏秋季：午830—1200时午1400—1800时
二工作员时班实行班签制超规定时间15分钟班迟提前15分钟班早退超30—60分钟岗脱岗处理
三工作员班AB岗制擅离职守需离岗外出规定执行：1公病事离岗外出实行书面请假制度（1）请假半天部门负责意安排岗员岗情况报分领导审批（2）请假2天部门负责签注意见分领导审核镇领导审批（3）请假3天（含3天）部门负责分领导签注意见委领导审批意2A岗请假B岗岗安排AB岗外部门员岗须镇领导意岗员岗员办理业务未领导意安排AB岗外员岗缺岗处理
四政办负责考勤汇总月公布
首问负责制规定
服务厅咨询办事员第负责接办事窗口员首问负责
二首问责必须前办事员热情接动解办理事项认真予答复推诿
三职责范围服务事项访手续完备应限时办理手续完备应次性告知访全部办理求需文书材料属职责范围事情介绍相关窗口直接落实具体接员
四果相关窗口工作员岗时做登记时联系具体承办员确定办理时间办理求联络方式
五违反制度错责追究规定追究直接责责
责追究规定
厅工作员列行群众予监督举报：1办事群众态度消极推诿扯皮办结时间超承诺办理时限办2意刁难索处利理审批职权吃卡3作风粗暴恶劣造成良影响4违反规定乱收费乱罚款乱摊派5刁难击报复举报6失职渎职行
二厅工作员行应承担错责：1贯彻国家方针镇委政府工作部署致全局性工作出现重失误2认真解决职责范围关问题工作出现重失误造成严重果3工作责心强业务熟悉屡次出现差错4表现佳政府工作形象造成严重损害5泄露国家秘密
三情形轻减免错行责：1动承认积极进行纠正2错误失没造成严重良影响3轻减轻者免责追究
四列情行重追究错责：1配合关调查阻挠追究错责2控告揭发检举错知情进行击报复3年发生两次（含两次）错责4应重追究责行
五错责追究形式包括种：1通报批评2诫勉教育离岗培训效告诫调离窗口3实行警示训诫三项制度4政纪立案5涉嫌犯罪移交司法机关进行处理
六错责追究关部门组织调查提出处理意见委会研究决定涉嫌违法违纪干部理权限报关部门予处理
次性告知规定
窗口工作员必须熟悉职工作关职责熟练掌握承担工作务相关法律法规政策项工作技
二窗口工作员前办事群众热情周耐心细致办事群众解办事程序次性明确告知办事程序
三窗口工作员办事提交关材料应认真全面进行审查手续齐全符合法定条件应时办理条件符手续全应次性告知需补充完善材料
四窗口工作员符合政策规定事情解释关政策办理原确原次办结办事群众详细说明原次办理时间确定告知办事群众
五窗口工作员责心强服务态度服务象投诉查证属实视情节轻重予责追究
限时办结规定
制度指限时办结指窗口单位申请象符合法律法规规定资料齐全符合条件前提窗口员时限时办结（报）服务象申请办理事项领导交办事项
二特殊原承诺时限办结需延期办结事项须服务群众出具延期办结通知说明延期理
三延期办结超10天
四窗口应建立便民服务登记台帐详细填写受理时间受理编号办结时间受理等容接受群众监督
五未时办结考核制度进行考核情况严重责追究制度追究关员行政错责错引发行政复议者行政诉讼造成良影响严重果关规定追究事责
全程代办规定
群众便民服务厅办理须县单位办理审批核定须亲场办理事项均实行代办服务
二代办服务坚持群众愿原
三实行免费代办服务严禁利代办收取代办费车费招费办事成关费
四代办服务实行限时办结须代办事项超3工作日
五责追究行中心关规定严肃处理（）属代办服务范围项目未实行全程代办（二）代办窗口推诿积极配合造成项目办理时限长（三）项目办结窗口办事群众摊派费
档案理规定
档案范围：（）委政府发类文件部门负责参加级会议带回文件材料会议记录片音材料厅制定规章制度等文字材料干部档案干部奖惩调整等文字材料属中心档资料（二）关窗口工作项业务政策文件材料窗口已办结告知书回执备份正办理事项类资料等属窗口档资料
二厅类档案统厅负责理窗口种档案 窗口规定行理
三入驻厅员应严格执行国家保密工作关法律法规便阅复印关资料工作需阅复印关资料须分领导意办理登记手续方阅复印
卫生保洁规定
全体工作员须养成保持良卫生惯吐痰乱丢纸屑烟头保持厅室室外台前台整洁卫生
二窗口坚持做日整理办公品资料外宣传资料规定位置摆放日须班离岗前完成整理工作办公桌面纸制文件资料杂志书报等
三重节日活动开展集体环境卫生扫
四厅公卫生实行办公员轮流负责卫生制度值班员必须负责窗口垃圾集中倾倒中心公区域面工作台清洁
五窗口卫生保洁情况纳入厅考核容
日常安全规定
厅工作员爱护公财物节约电损公财物权提出批评
二 单位厅工作员理单位财物善造成财物损坏遗失工作员负责修缮赔偿
三 厅值班员天时开关厅门开关电源值班员负责造成财物损坏遗失值班员负责修缮赔偿
廉政建设规定
厅工作员清正廉洁恪职守秉公办事觉维护厅形象做五准：
准徇私舞弊利职务工作便谋取私利
二准公务活动中接受礼品礼金价证券
三准参影响正常办事宴请
四准办事象处报销应支付种费
五准接受服务象邀请营业性场娱乐活动
六厅廉政建设中事违反廉政建设规定通报关部门窗口单位
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便民服务承诺规定
次讲清时受理接受咨询次性告知申请事项需材料确保次性受理需申办补交材料次性讲清补交材料容确保第二次受理成功
二时办结办事公正全程代办制受理时坚持公开公正公原认真负责时办结推诿
三热情接文明语开展三声服务问声问答声走送声前办事申办做礼相耐心解答规范语说粗话
四秉公办事徇私情假公济私工作便索谋取私利托办私事
五法行政规范操作严格法律法规规章 关规定性文件办理项目严格程序办事
六廉洁律谢绝礼请收受申办礼品礼金价证券等参加影响公正执行公务宴请消费娱乐等活动
工作考勤规定
镇便民服务厅法定节假日外均时班服务冬春季：午900—1200时午1330—1700时
夏秋季：午830—1200时午1400—1800时
二工作员时班实行班签制超规定时间15分钟班迟提前15分钟班早退超30—60分钟岗脱岗处理
三工作员班AB岗制擅离职守需离岗外出规定执行：1公病事离岗外出实行书面请假制度（1）请假半天部门负责意安排岗员岗情况报分领导审批（2）请假2天部门负责签注意见分领导审核镇领导审批（3）请假3天（含3天）部门负责分领导签注意见委领导审批意2A岗请假B岗岗安排AB岗外部门员岗须镇领导意岗员岗员办理业务未领导意安排AB岗外员岗缺岗处理
四政办负责考勤汇总月公布
首问负责制规定
服务厅咨询办事员第负责接办事窗口员首问负责
二首问责必须前办事员热情接动解办理事项认真予答复推诿
三职责范围服务事项访手续完备应限时办理手续完备应次性告知访全部办理求需文书材料属职责范围事情介绍相关窗口直接落实具体接员
四果相关窗口工作员岗时做登记时联系具体承办员确定办理时间办理求联络方式
五违反制度错责追究规定追究直接责责
责追究规定
厅工作员列行群众予监督举报：1办事群众态度消极推诿扯皮办结时间超承诺办理时限办2意刁难索处利理审批职权吃卡3作风粗暴恶劣造成良影响4违反规定乱收费乱罚款乱摊派5刁难击报复举报6失职渎职行
二厅工作员行应承担错责：1贯彻国家方针镇委政府工作部署致全局性工作出现重失误2认真解决职责范围关问题工作出现重失误造成严重果3工作责心强业务熟悉屡次出现差错4表现佳政府工作形象造成严重损害5泄露国家秘密
三情形轻减免错行责：1动承认积极进行纠正2错误失没造成严重良影响3轻减轻者免责追究
四列情行重追究错责：1配合关调查阻挠追究错责2控告揭发检举错知情进行击报复3年发生两次（含两次）错责4应重追究责行
五错责追究形式包括种：1通报批评2诫勉教育离岗培训效告诫调离窗口3实行警示训诫三项制度4政纪立案5涉嫌犯罪移交司法机关进行处理
六错责追究关部门组织调查提出处理意见委会研究决定涉嫌违法违纪干部理权限报关部门予处理
次性告知规定
窗口工作员必须熟悉职工作关职责熟练掌握承担工作务相关法律法规政策项工作技
二窗口工作员前办事群众热情周耐心细致办事群众解办事程序次性明确告知办事程序
三窗口工作员办事提交关材料应认真全面进行审查手续齐全符合法定条件应时办理条件符手续全应次性告知需补充完善材料
四窗口工作员符合政策规定事情解释关政策办理原确原次办结办事群众详细说明原次办理时间确定告知办事群众
五窗口工作员责心强服务态度服务象投诉查证属实视情节轻重予责追究
限时办结规定
制度指限时办结指窗口单位申请象符合法律法规规定资料齐全符合条件前提窗口员时限时办结（报）服务象申请办理事项领导交办事项
二特殊原承诺时限办结需延期办结事项须服务群众出具延期办结通知说明延期理
三延期办结超10天
四窗口应建立便民服务登记台帐详细填写受理时间受理编号办结时间受理等容接受群众监督
五未时办结考核制度进行考核情况严重责追究制度追究关员行政错责错引发行政复议者行政诉讼造成良影响严重果关规定追究事责
全程代办规定
群众便民服务厅办理须县单位办理审批核定须亲场办理事项均实行代办服务
二代办服务坚持群众愿原
三实行免费代办服务严禁利代办收取代办费车费招费办事成关费
四代办服务实行限时办结须代办事项超3工作日
五责追究行中心关规定严肃处理（）属代办服务范围项目未实行全程代办（二）代办窗口推诿积极配合造成项目办理时限长（三）项目办结窗口办事群众摊派费
档案理规定
档案范围：（）委政府发类文件部门负责参加级会议带回文件材料会议记录片音材料厅制定规章制度等文字材料干部档案干部奖惩调整等文字材料属中心档资料（二）关窗口工作项业务政策文件材料窗口已办结告知书回执备份正办理事项类资料等属窗口档资料
二厅类档案统厅负责理窗口种档案 窗口规定行理
三入驻厅员应严格执行国家保密工作关法律法规便阅复印关资料工作需阅复印关资料须分领导意办理登记手续方阅复印
卫生保洁规定
全体工作员须养成保持良卫生惯吐痰乱丢纸屑烟头保持厅室室外台前台整洁卫生
二窗口坚持做日整理办公品资料外宣传资料规定位置摆放日须班离岗前完成整理工作办公桌面纸制文件资料杂志书报等
三重节日活动开展集体环境卫生扫
四厅公卫生实行办公员轮流负责卫生制度值班员必须负责窗口垃圾集中倾倒中心公区域面工作台清洁
五窗口卫生保洁情况纳入厅考核容
日常安全规定
厅工作员爱护公财物节约电损公财物权提出批评
二 单位厅工作员理单位财物善造成财物损坏遗失工作员负责修缮赔偿
三 厅值班员天时开关厅门开关电源值班员负责造成财物损坏遗失值班员负责修缮赔偿
廉政建设规定
厅工作员清正廉洁恪职守秉公办事觉维护厅形象做五准：
准徇私舞弊利职务工作便谋取私利
二准公务活动中接受礼品礼金价证券
三准参影响正常办事宴请
四准办事象处报销应支付种费
五准接受服务象邀请营业性场娱乐活动
六厅廉政建设中事违反廉政建设规定通报关部门窗口单位
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