日常礼仪讲义
先圣孔子说：学礼应知礼立礼仪作类历史发展程中积淀种文化始终约束支配着行中国世界四文明古国中华民族古名重八方礼仪邦礼相礼尚中华民族优良传统特社会中礼仪社会价值应价值越越受重视成际交中桥梁
礼仪涵义
礼仪词二字分开讲含义礼指礼节礼貌仪指仪表仪容仪态两字合起含义二者简单相加
修养角度：礼仪修养外表现说礼仪体现素质教养反映交礼节认知应
道德角度礼仪处世行规范标准做法行准
交际角度：礼仪际交中种艺术间沟通桥梁
民俗角度：礼仪际交中必须遵循种惯例种惯形式交程中约定俗成种惯做法
美学角度：礼仪种行形式美心灵美种外化
般言礼相关词常见三礼貌礼节礼仪
礼貌指交程中通言语动作交象表示谦虚恭敬礼貌侧重表现品质素养
礼节指交际场合相互表示尊重友惯形式礼貌具体表现方式
礼仪礼节礼貌统称
首先礼仪种礼貌行指交程中双方言语举止表现出谦虚恭敬礼貌行孟子说：敬心礼引申：礼者接礼貌者颜色乐贤容意思说礼貌接物文雅度言语动作谦虚恭敬体现道德品质时代风尚表现文化修养社会文明水礼貌行表现形式十分丰富语言礼貌行仪态礼貌行接物礼貌行交中礼貌行公场中礼貌行行业中礼貌行总礼貌行种良道德规范
次礼仪种礼节活动礼节实际种约定俗成惯形式种行惯礼仪通礼节活动表现出礼节礼仪基求外表现形式国举行升国旗仪式18岁成仪式开幕仪式签字仪式授奖仪式等国际国宾访接规格陪员欢迎仪式会谈会见安排接见程序等方面套应该遵循模式
礼仪达高境界心善——仁义心行忠恕道真诚度处处着想体谅难处严格求外表美——文雅行举止优美潇洒风度体端庄扮然方谈吐仪容仪表仪态代表外表形象反映修养
说礼仪体现修养素质认识拥量应礼仪修养水行举止留美印象助获交活动成功
苏霍姆林斯基说：尊重权受尊敬孔子谓欲勿施尊重礼仪基信条
表示尊重必须约束约束性约束求设身处着想考虑方需求愿理解体谅终达尊重目毫关心心根谈礼仪
员工行规范
着装仪表
头发：常清洗保持整齐清洁切忌染鲜艳颜色男员工光头剪短头发尤营销员驾驶员维修员生产线员工进入工作区域耳长发应盘起避免安全事
面容：脸颈耳绝干净男员工日剃刮胡须办公室女员工适画淡妆浓妆艳抹
身体：注意卫生勤洗澡体味班前吃异味食物保持口腔清洁班时工作场吸烟饮酒免散发烟味酒气
饰物：领带整端正长度定盖皮带扣领带夹夹第四扣子处注意细节衣外露班时间佩戴夸张首饰饰物生产线员工操作时佩戴饰物避免安全事
衣服：工作时间避免穿着休闲服饰
西装：规范扣衬衣领袖整洁衬衣袖口长出西装外套袖口051CM出席正式场合西装衬衫须熨烫
裤子：烫直折痕清晰长鞋面
工作服：规范扣钮扣敞开衣服外佩戴饰物
手：指甲保持干净留长指甲涂抹鲜艳指甲油
鞋：鞋底鞋面鞋侧保持清洁鞋面擦亮破损钉金属掌
袜：男员工穿着袜子应裤子鞋子色女员工着裙装须着肉色袜破洞袜筒根裸露外
行规范
整体：姿态端正然方工作中做走路轻说话慢操作稳量露出物品碰撞声音
站姿：两腿直立两脚然分开肩宽两眼视前方两手然垂交叉放身前挺胸收腹禁止双手交叉抱胸双手叉兜歪头驼背壁墙东倒西歪等良行
坐姿：腿身呈90度腿腿呈7090度两腿然拢盘腿脱鞋头扬垂背前俯仰腿搭坐椅扶手
走姿：衡协调精神忌低头手臂摆摆幅手脚协调步子声响工作场宜跑动
行走：须右行勿走中间客相遇时稍稍停步侧身立右侧点头微笑动路客时进出门（厅楼梯时）应注意礼客户先行客抢道行急事超越客应先口头致歉起请然加紧步伐超越
接听电话：
接听前：
时工作台合适方准备笔纸方便记录电话容量避免通话中方说：请等找纸笔记录
接听时：
电话铃响三声接听电话问候语：您百加壹特注意接听时千万喂接起方声音应说您请说话
接听：
电话结束般电方先挂断挂断时建议先叉簧扣电话避免挂断声音太重留方礼貌印象
进出办公室：
进入办公室：
须先轻轻敲门敲声宜太重太急允许方入
退出办公室：
事务办理完毕退出办公室宜直接转身应退半步转身离示礼貌离开时注意保持办公室门开闭状态先前样
会见客：
接准备求：
1根客户约定时间安排工作客户前5分钟停止工作调整情绪思维衣着
2事先准备会谈场设备资料饮品
客达：
1客握手时年长者身份位高者女士先伸手客户年轻者身份位低者男性见面时先问候方伸手身前倾两足立正四指拢拇指张开距离方步双目注视方面带微笑握手力宜时间宜长般3秒左右
2引领客会议室时应保持客前方二三步距离客约呈130度角度步伐客致指引方指点位置时手指拢手指指指示方手臂微曲低肩部身体指示方微微前倾切忌手指客指点方指示客
3做介绍时受尊重方优先解权首先年轻者男性资历较浅者未婚女子童介绍年长者女性资历较深者已婚女子成方介绍
4接受名片时须起身双手接受认真阅回摆弄遗忘递名片时级访问方介绍方先递名片双手递齐胸部做介绍正面正方互换名片时右手名片左手接方名片双手托住
5安排客入座时情况安排已方员座位会议室门位置
6客户茶水时应托盘避免客时次进出会议室客右手边茶先客已方客已方员交叉入座宾开始逆时针方茶添茶水时茶杯撤桌续水勿直接水壶桌杯子续水
7会谈开始应手机调整振动状态重客重会议重会议重客应关机紧急事项需联系会议室事时采递纸条方式
送客：
1客离时应动关心客住行适提供帮助离开会议室时提醒客带身物品客离开前进入会议室进行整理清洁等
2告应目送离开方转身返回办公点
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先圣孔子说：学礼应知礼立礼仪作类历史发展程中积淀种文化始终约束支配着行中国世界四文明古国中华民族古名重八方礼仪邦礼相礼尚中华民族优良传统特社会中礼仪社会价值应价值越越受重视成际交中桥梁
礼仪涵义
礼仪词二字分开讲含义礼指礼节礼貌仪指仪表仪容仪态两字合起含义二者简单相加
修养角度：礼仪修养外表现说礼仪体现素质教养反映交礼节认知应
道德角度礼仪处世行规范标准做法行准
交际角度：礼仪际交中种艺术间沟通桥梁
民俗角度：礼仪际交中必须遵循种惯例种惯形式交程中约定俗成种惯做法
美学角度：礼仪种行形式美心灵美种外化
般言礼相关词常见三礼貌礼节礼仪
礼貌指交程中通言语动作交象表示谦虚恭敬礼貌侧重表现品质素养
礼节指交际场合相互表示尊重友惯形式礼貌具体表现方式
礼仪礼节礼貌统称
首先礼仪种礼貌行指交程中双方言语举止表现出谦虚恭敬礼貌行孟子说：敬心礼引申：礼者接礼貌者颜色乐贤容意思说礼貌接物文雅度言语动作谦虚恭敬体现道德品质时代风尚表现文化修养社会文明水礼貌行表现形式十分丰富语言礼貌行仪态礼貌行接物礼貌行交中礼貌行公场中礼貌行行业中礼貌行总礼貌行种良道德规范
次礼仪种礼节活动礼节实际种约定俗成惯形式种行惯礼仪通礼节活动表现出礼节礼仪基求外表现形式国举行升国旗仪式18岁成仪式开幕仪式签字仪式授奖仪式等国际国宾访接规格陪员欢迎仪式会谈会见安排接见程序等方面套应该遵循模式
礼仪达高境界心善——仁义心行忠恕道真诚度处处着想体谅难处严格求外表美——文雅行举止优美潇洒风度体端庄扮然方谈吐仪容仪表仪态代表外表形象反映修养
说礼仪体现修养素质认识拥量应礼仪修养水行举止留美印象助获交活动成功
苏霍姆林斯基说：尊重权受尊敬孔子谓欲勿施尊重礼仪基信条
表示尊重必须约束约束性约束求设身处着想考虑方需求愿理解体谅终达尊重目毫关心心根谈礼仪
员工行规范
着装仪表
头发：常清洗保持整齐清洁切忌染鲜艳颜色男员工光头剪短头发尤营销员驾驶员维修员生产线员工进入工作区域耳长发应盘起避免安全事
面容：脸颈耳绝干净男员工日剃刮胡须办公室女员工适画淡妆浓妆艳抹
身体：注意卫生勤洗澡体味班前吃异味食物保持口腔清洁班时工作场吸烟饮酒免散发烟味酒气
饰物：领带整端正长度定盖皮带扣领带夹夹第四扣子处注意细节衣外露班时间佩戴夸张首饰饰物生产线员工操作时佩戴饰物避免安全事
衣服：工作时间避免穿着休闲服饰
西装：规范扣衬衣领袖整洁衬衣袖口长出西装外套袖口051CM出席正式场合西装衬衫须熨烫
裤子：烫直折痕清晰长鞋面
工作服：规范扣钮扣敞开衣服外佩戴饰物
手：指甲保持干净留长指甲涂抹鲜艳指甲油
鞋：鞋底鞋面鞋侧保持清洁鞋面擦亮破损钉金属掌
袜：男员工穿着袜子应裤子鞋子色女员工着裙装须着肉色袜破洞袜筒根裸露外
行规范
整体：姿态端正然方工作中做走路轻说话慢操作稳量露出物品碰撞声音
站姿：两腿直立两脚然分开肩宽两眼视前方两手然垂交叉放身前挺胸收腹禁止双手交叉抱胸双手叉兜歪头驼背壁墙东倒西歪等良行
坐姿：腿身呈90度腿腿呈7090度两腿然拢盘腿脱鞋头扬垂背前俯仰腿搭坐椅扶手
走姿：衡协调精神忌低头手臂摆摆幅手脚协调步子声响工作场宜跑动
行走：须右行勿走中间客相遇时稍稍停步侧身立右侧点头微笑动路客时进出门（厅楼梯时）应注意礼客户先行客抢道行急事超越客应先口头致歉起请然加紧步伐超越
接听电话：
接听前：
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接听时：
电话铃响三声接听电话问候语：您百加壹特注意接听时千万喂接起方声音应说您请说话
接听：
电话结束般电方先挂断挂断时建议先叉簧扣电话避免挂断声音太重留方礼貌印象
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进入办公室：
须先轻轻敲门敲声宜太重太急允许方入
退出办公室：
事务办理完毕退出办公室宜直接转身应退半步转身离示礼貌离开时注意保持办公室门开闭状态先前样
会见客：
接准备求：
1根客户约定时间安排工作客户前5分钟停止工作调整情绪思维衣着
2事先准备会谈场设备资料饮品
客达：
1客握手时年长者身份位高者女士先伸手客户年轻者身份位低者男性见面时先问候方伸手身前倾两足立正四指拢拇指张开距离方步双目注视方面带微笑握手力宜时间宜长般3秒左右
2引领客会议室时应保持客前方二三步距离客约呈130度角度步伐客致指引方指点位置时手指拢手指指指示方手臂微曲低肩部身体指示方微微前倾切忌手指客指点方指示客
3做介绍时受尊重方优先解权首先年轻者男性资历较浅者未婚女子童介绍年长者女性资历较深者已婚女子成方介绍
4接受名片时须起身双手接受认真阅回摆弄遗忘递名片时级访问方介绍方先递名片双手递齐胸部做介绍正面正方互换名片时右手名片左手接方名片双手托住
5安排客入座时情况安排已方员座位会议室门位置
6客户茶水时应托盘避免客时次进出会议室客右手边茶先客已方客已方员交叉入座宾开始逆时针方茶添茶水时茶杯撤桌续水勿直接水壶桌杯子续水
7会谈开始应手机调整振动状态重客重会议重会议重客应关机紧急事项需联系会议室事时采递纸条方式
送客：
1客离时应动关心客住行适提供帮助离开会议室时提醒客带身物品客离开前进入会议室进行整理清洁等
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