员工培训讲义：业务运作礼仪

员工培训讲义业务运作礼仪
　　（讲：王志武）
　　（）业务基常识：
　　1线路业务：
　　（1）条线路原1000元条某区途数市数县公司未签约线路前允许途市县客果签约相应市县线路允许载相关市县旅客
　　（2）合年签押金5000元条加租视续约时行情定
　　（3）适装修期筹备期运营监视具体情况定
　　2铺位业务
　　（1）楼行业型商铺均价1320元方米等理费2元方米二三三楼规划作酒店宾馆住宿写字楼等均价8元方米12元方米等
　　（2）合两年签付租方式二押租加租视续约时具体行情定原原价位递增1015间
　　（3）装修期免租期25月运营总监视具体情况定
　　（二）业务基礼仪
　　1服饰礼仪
　　服装穿着朴素方合时令服装仪容仪表整洁端庄男士适时理发胡须刮净指甲修剪外衣常保持整洁女士活动前梳理扮保持外貌整洁美观
　　2握手礼仪
　　握手右手应双目注视方微笑致意般应力众握手般应（身边）远序分进行应挑跳应时握着两手年长已身份高已者握手应稍稍欠身双手握住方手示尊敬女子握手般应握手指部分年长者身份高已者女子见面应等方伸出手握手男子握手应脱手套
　　3交谈礼仪
　　客谈话时态度彬彬礼种亲切感愿意交朋友愿讲真话切忌盛气凌已观点强加问题探讨口吻量举例子理服事先弄清客身份已说话体针性问题客时理解安排实参观增加感性认识事实说话暂时回避换话题机会说时谈话时切忌拍拍唾沫四溅参加交谈较时应时攀谈句注意聆听方谈话作出适反应轻易断谈话插话前招呼谈方反感问题逼迫方回答愿意回答问题
　　4介绍礼仪
　　介绍相识时应先说请允许介绍类话接着说：位某某老板位某某老总介绍谁右手（五指拢手掌左切指头）指谁
　　5名片礼仪
　　（1）派发客名片时名片正面着客户目光清澈真诚注视眉毛额头间然腰部略微弯曲双手恭敬递方
　　（2）接收客名片时双手接时嘴读出方名字尊称然心翼翼名片放进名片夹视非常认尊重方
　　（3）切忌派发客破损脏污名片接收客名片便乱扔乱塞
　　6邀请礼仪
　　客光顾签约意未决定需继续单交流需发出邀请次详谈邀请时示礼貌尊重应注意礼仪：
　　（1）提前发出邀请信息邀请电话邀象准备时间安排已活动
　　（2）邀请信息电话宜发太早早会感难某种原愿接受邀请需心已安排口加认拒绝
　　7招礼仪
　　接门客时应讲求表示尊重形式包括方面：
　　（1）客门外久等应快热情迎入会客间座泡茶等
　　（2）访客较应序接先接中熟悉客
　　（3）正确联络客访者搞错联络象传错客意图
　　（4）访者较交谈必须分进行情况掌握交谈时间客久等客久等时先征询客意见二准备座位茶水报刊等
　　8迎送礼仪
　　迎送应客身份访目规定规格迎送宾身份相宾身份相出面代行应方作出解释
　　9通话礼仪
　　电话接电话时应讲求表示礼貌尊重形式包括：
　　（1）起话筒时先说您回答继续说
　　（2）仔细聆听方讲话时嗯等方积极反馈
　　（3）谈正事前亲切简单寒喧句
　　（4）方切断电话放话筒话筒发轻轻放
　　10送客礼仪
　　（1）送客客告时握手点头示敬应表示欢迎次光访
　　（2）送客视情况客送出会客室电梯口办公楼门注意帮客户指示行走道路客车时帮客开车门挥手致意
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