**县2020年放心消费创建工作
申报标准材料
营者参创基标准
二三产业中直接终消费者提供商品者服务2018年4月1日前注册成立营者
二企业申报需提供材料
1县（市区）放心消费创建单位申报表（附件5）
2营者登记注册信息（营业执复印件加盖公章）法律法规规定应取项营许证复印件（加盖单位公章）
3营者开展放心消费创建活动工作实施方案（包括创建组织机构具体责工作职责计划方案目标务规章制度等容）
4营者规范营理方面相关规章制度（结合企业实际情况提交）落实进货查验合格商品架消费纠纷处理三项制度消费安全放心质量放心价格放心维权放心服务放心五项承诺（附件2附件3）
5政府职部门营者评定证明材料（加盖单位公章复印件片评定称号5年取获项称号
须提供23种等级高称号）
6**市放心消费参创营者培育督导台账（附件6）
7营者持注册商标应提供营业务范围相关效商标权证明复印件（加盖单位公章）
8实行线理退货营者提供线理退货承诺书（附件9）
9县级放心消费示范单位申报表（附件7）
10放心消费示范企业（店）动态踪理台账（附件8）
附件：2营者参创建制度
3放心消费创建五项承诺
5**市县（市区）放心消费创建单位申报表
6**市放心消费参创营者培育督导台账
7**市县（区）级放心消费示范单位申报表
8**市放心消费示范企业（店）动态踪理台账
9企业理退货承诺书
附件2
进货查验制度
建立进货台账严格进货检查验收验明产品者包装标识：产品质量检验合格证明中文标明产品名称生产厂厂名厂址等
二采购商品应供货商索取关供货证明票等证明资料确保供货者体资格合法购入商品源正规法律法规规定实行生产许证者强制性产品认证制度商品应查验许证认证证书等
三建立商品进货查验记录制度实记录供货者名称法定代表业名称联系方式许证号许证效日期营业执注册号（统社会信代码）商品数量等容存档备查
四商品标注机产品绿色食品等标志应求供货商提供相应标志证书确认效期限
五商场超市市场等条件营者应实行计算机网络化理建立健全电子档案
合格商品架制度
觉遵守重质量讲诚信商业道德觉抵制假伪劣违法商品时发现清商品质量隐患切实维护消费者合法权益
二列情况商品必须架停止销售退出流通领域：
（）符合保障体健康身财产安全国家标准行业标准商品
（二）符合商品者包装标注采产品标准商品符合商品说明实物样品等方式表明质量状况商品具备应具备性商品
（三）国家明令淘汰禁止销售商品
（四）伪造产伪造者厂名厂址伪造者认证标志等质量标志商品
（五）失效变质污秽洁商品
（六）篡改生产日期商品
（七）违反法律法规规定商品
（八）关行政执法部门商品质量监督抽查中判定
合格商品
三常营商品进行查验清理发现第二条列八种商品时采取措施予清记录相关情况属工商（市场监）部门报告
消费纠纷处理制度
秉承消费者负责态度积极履行消费纠纷第责义务认真做消费纠纷处理工作
二建立健全受理处理程序明确受理处理审核反馈档等基工作程序消费者诉求动协调沟通快速解消费纠纷力争纠纷出门
三消费者直接投诉关行政部门消费者权益保护委员会营者应积极动配合关部门消费者权益保护委员会时妥善处理消费纠纷相关部门报告处理情况
四根消费者咨询投诉情况针性加强完善部营理建立长效理机制切实履行消费维权社会责
首问赔偿先付制度
谁销售商品谁负责谁提供服务谁负责原消费者购买商品者接受服务发生消费纠纷营者必须法承担首问责动解消费纠纷推诿
消费者直接关行政部门者消费者权益保护委员会投诉营者应积极配合调查处理
二商场市场台营者接投诉应时安排专处理组织销售者者服务者消费者进行协商协商致商场市场台营者督促销售者者服务者时履行协议
三商场市场台营者场销售者者服务者双方愿基础签订消费者投诉赔偿先付协议(条款)确定启动赔偿先付条件流程方式范围完善赔偿先付程序广消费者商场市场台销售者者服务者进行公示接受社会监督
四场销售者者服务者出现侵害消费者合法权益意拖延处理者理拒绝赔付者撤场等导致消费者法获赔偿时商场市场台营者应消费者进行赔偿先付
消费者投诉协商达成致核实消费者投诉销售者者服务者确实存错商场市场台营者应消费者先行赔付
附件3
放心消费创建五项承诺
附件5
**市县（市区）放心消费创建单位申报表
单位名称（盖章）
单位址
法定代表
职务
电话
创建活动负责
职务
电话
投诉处理专员
职务
电话
属市场监
**县市场监督理局双凤市场监
监负责
李广水
职务
长
电话
66969110
参创单位评
（附纸）
消保委分会市场监意见（盖章）
县（市）区开发区消保委市场监局意见（盖章）
备注
表式三份县（市区）消保委市场监局消保委分会市场监参创单位份
年月日
附件6
**市放心消费参创营者培育督导台账
营者名称姓名
址联系方式
统社会信代码注册号
属行业
申报参创建时间
培育指导责单位
樊旭东
双凤市场监
门培育督促时间
违反理
办法情形
违法情形
需说明
事项
营者签名盖章：培育指导责签名：
附件7
**市县（区）级放心消费示范单位申报表
年月日
单位名称（盖章）
单位址
单位负责
职务
电话
属市场监
**县市场监督理局双凤市场监督理
监负责
职务
长
电话
申报单位评
（附纸）
消保委分会市场监意见（盖章）
县（市）区开发区消保委相关成员单位意见
（盖章）
县（市）区开发区消保委市场监局意见（盖章）
备注
表式三份县（市区）消保委市场监局消保委分会市场监示范单位份
附件8
**市放心消费示范企业（店）动态踪理台账
营者名称姓名
址联系方式
统社会信代码注册号
属行业
申报参创建时间
认定命名时间
动态踪理责姓名单位
樊旭东
双凤市场监
门动态踪理时间
违反理办法符合认定标准相关特定行业认定标准情形
违法情形
需说明事项
营者签名盖章：动态踪理责签名：
附件9
理退货承诺书
店承诺：
1严格履行商品服务质量法定义务觉接受社会监督
2店商品实行________日理退货
（明示参加理退货商品外）
3动解消费争议般消费投诉3日办结
单位名称 （盖章）
年 月 日
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申报标准材料
营者参创基标准
二三产业中直接终消费者提供商品者服务2018年4月1日前注册成立营者
二企业申报需提供材料
1县（市区）放心消费创建单位申报表（附件5）
2营者登记注册信息（营业执复印件加盖公章）法律法规规定应取项营许证复印件（加盖单位公章）
3营者开展放心消费创建活动工作实施方案（包括创建组织机构具体责工作职责计划方案目标务规章制度等容）
4营者规范营理方面相关规章制度（结合企业实际情况提交）落实进货查验合格商品架消费纠纷处理三项制度消费安全放心质量放心价格放心维权放心服务放心五项承诺（附件2附件3）
5政府职部门营者评定证明材料（加盖单位公章复印件片评定称号5年取获项称号
须提供23种等级高称号）
6**市放心消费参创营者培育督导台账（附件6）
7营者持注册商标应提供营业务范围相关效商标权证明复印件（加盖单位公章）
8实行线理退货营者提供线理退货承诺书（附件9）
9县级放心消费示范单位申报表（附件7）
10放心消费示范企业（店）动态踪理台账（附件8）
附件：2营者参创建制度
3放心消费创建五项承诺
5**市县（市区）放心消费创建单位申报表
6**市放心消费参创营者培育督导台账
7**市县（区）级放心消费示范单位申报表
8**市放心消费示范企业（店）动态踪理台账
9企业理退货承诺书
附件2
进货查验制度
建立进货台账严格进货检查验收验明产品者包装标识：产品质量检验合格证明中文标明产品名称生产厂厂名厂址等
二采购商品应供货商索取关供货证明票等证明资料确保供货者体资格合法购入商品源正规法律法规规定实行生产许证者强制性产品认证制度商品应查验许证认证证书等
三建立商品进货查验记录制度实记录供货者名称法定代表业名称联系方式许证号许证效日期营业执注册号（统社会信代码）商品数量等容存档备查
四商品标注机产品绿色食品等标志应求供货商提供相应标志证书确认效期限
五商场超市市场等条件营者应实行计算机网络化理建立健全电子档案
合格商品架制度
觉遵守重质量讲诚信商业道德觉抵制假伪劣违法商品时发现清商品质量隐患切实维护消费者合法权益
二列情况商品必须架停止销售退出流通领域：
（）符合保障体健康身财产安全国家标准行业标准商品
（二）符合商品者包装标注采产品标准商品符合商品说明实物样品等方式表明质量状况商品具备应具备性商品
（三）国家明令淘汰禁止销售商品
（四）伪造产伪造者厂名厂址伪造者认证标志等质量标志商品
（五）失效变质污秽洁商品
（六）篡改生产日期商品
（七）违反法律法规规定商品
（八）关行政执法部门商品质量监督抽查中判定
合格商品
三常营商品进行查验清理发现第二条列八种商品时采取措施予清记录相关情况属工商（市场监）部门报告
消费纠纷处理制度
秉承消费者负责态度积极履行消费纠纷第责义务认真做消费纠纷处理工作
二建立健全受理处理程序明确受理处理审核反馈档等基工作程序消费者诉求动协调沟通快速解消费纠纷力争纠纷出门
三消费者直接投诉关行政部门消费者权益保护委员会营者应积极动配合关部门消费者权益保护委员会时妥善处理消费纠纷相关部门报告处理情况
四根消费者咨询投诉情况针性加强完善部营理建立长效理机制切实履行消费维权社会责
首问赔偿先付制度
谁销售商品谁负责谁提供服务谁负责原消费者购买商品者接受服务发生消费纠纷营者必须法承担首问责动解消费纠纷推诿
消费者直接关行政部门者消费者权益保护委员会投诉营者应积极配合调查处理
二商场市场台营者接投诉应时安排专处理组织销售者者服务者消费者进行协商协商致商场市场台营者督促销售者者服务者时履行协议
三商场市场台营者场销售者者服务者双方愿基础签订消费者投诉赔偿先付协议(条款)确定启动赔偿先付条件流程方式范围完善赔偿先付程序广消费者商场市场台销售者者服务者进行公示接受社会监督
四场销售者者服务者出现侵害消费者合法权益意拖延处理者理拒绝赔付者撤场等导致消费者法获赔偿时商场市场台营者应消费者进行赔偿先付
消费者投诉协商达成致核实消费者投诉销售者者服务者确实存错商场市场台营者应消费者先行赔付
附件3
放心消费创建五项承诺
附件5
**市县（市区）放心消费创建单位申报表
单位名称（盖章）
单位址
法定代表
职务
电话
创建活动负责
职务
电话
投诉处理专员
职务
电话
属市场监
**县市场监督理局双凤市场监
监负责
李广水
职务
长
电话
66969110
参创单位评
（附纸）
消保委分会市场监意见（盖章）
县（市）区开发区消保委市场监局意见（盖章）
备注
表式三份县（市区）消保委市场监局消保委分会市场监参创单位份
年月日
附件6
**市放心消费参创营者培育督导台账
营者名称姓名
址联系方式
统社会信代码注册号
属行业
申报参创建时间
培育指导责单位
樊旭东
双凤市场监
门培育督促时间
违反理
办法情形
违法情形
需说明
事项
营者签名盖章：培育指导责签名：
附件7
**市县（区）级放心消费示范单位申报表
年月日
单位名称（盖章）
单位址
单位负责
职务
电话
属市场监
**县市场监督理局双凤市场监督理
监负责
职务
长
电话
申报单位评
（附纸）
消保委分会市场监意见（盖章）
县（市）区开发区消保委相关成员单位意见
（盖章）
县（市）区开发区消保委市场监局意见（盖章）
备注
表式三份县（市区）消保委市场监局消保委分会市场监示范单位份
附件8
**市放心消费示范企业（店）动态踪理台账
营者名称姓名
址联系方式
统社会信代码注册号
属行业
申报参创建时间
认定命名时间
动态踪理责姓名单位
樊旭东
双凤市场监
门动态踪理时间
违反理办法符合认定标准相关特定行业认定标准情形
违法情形
需说明事项
营者签名盖章：动态踪理责签名：
附件9
理退货承诺书
店承诺：
1严格履行商品服务质量法定义务觉接受社会监督
2店商品实行________日理退货
（明示参加理退货商品外）
3动解消费争议般消费投诉3日办结
单位名称 （盖章）
年 月 日
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