2016物业客服工作计划范文参考

2016物业客服工作计划范文参考
　　1全面提升服务品质实施特色化服务服务品质提升方面启员工奖惩考核体系进行规范理建立良规范正负激励机制工作中找突破点坚决取缔商品部二次处罚员工错误做法抓现场纪律现已基走入正轨应抓销售技巧商品知识提高营销水样利整体服务水提高年服务宗旨标准国芳百盛顾客心目中应树立什形象转变服务观念顾客需做国芳百盛早已兰州行中龙头老商场战场般残酷逆水行舟进退企业发展领先手观念措施企业想激烈市场竞争中立败必须商品品牌服务品牌企业品牌摆重工作日程提升维护发展逐步形成金城知名特特色化服务战略十分必xx年第四季度——xx年年季度兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌显示国芳百盛种特服务品质服务档次根业态提供服务超市——干扰服务楼商品部四楼商品部品牌化服务朋友式服务五楼商品部—朋友式服务六楼商品部——技式服务社会表明追求高质量高品质服务达超越顾客期完美服务
　　2开展公司服务技项目竞赛服务办承办公司第六届运动会中服务技赛区包括知识竞赛情景实操模拟全程消防演岗位应知问答通竞赛丰富员工业余文化生活岗位练兵目寓教乐形式提升岗位员工素质专业位素质求全面升级公司员工服务意识服务水展示公司服务水(容包括：国芳百盛发展史企业文化基知识专业知识等)
　　3相关政府部门联络沟通加强省市区消费者协会工商联络沟通保持良协作关系时掌握零售业发展动态建立良商誉
　　4顾客投诉接处理全面维护国芳百盛信誉xx年前三季度投诉中存问题三级理制度执行位原引起投诉升级第四季度利部门例会领班沟通会等形式楼层基层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训(原现数领班新员工急需加强培训)重点规范身接形式规范服务工作目标作投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化做接起处理完结起时刻顾客满意度衡量理水站消费者立场考虑处理问题赢更回头客现市场顾客满意双赢
　　5加强部门部员综合素质提升公司五服务体系进行完善坚决执行董事长四季度会议中提出保持总店稳健发展带动分店全面提升指导思想 加强部门间沟通消理中存误区现场检查单纯发现问题针出现问题提出改进措施方法时部门指导第四季度服务办部培训容商品知识(毛织保暖)消法知识卖场信息熟知度等方面基础知识培训培训手段采讨形式培训趣味化生动化讨出结果书面形式发分店部门组织相关员学达三店步提升目
　　公司五服务体系员理商品理环境理促销理顾客理中员理项规定较详余四项理具体标准较空洞第四季度部结合前具体情况商品理环境理促销理顾客理标准进行完善
　　6线理干部日常行规范进全力协助集团监会日常工作中线中层理干部日常行规范进行进公司服务宗旨理规范目标工作中坚持创新现场理工作中发现问题时报领导部门决护短严格执法努力进取身作章办事团结协作时完成级达项工作目标务
　　xxxx年9月份旬工作中情绪化严格求领导事力帮助时调整工作心态改观目前良现状全心投入日常工作正确态度工作态度决定切真诚创造卓越事断努力造国芳百盛特色化服务真情铸服务
　　深入贯彻落实xxxx届四中全会精神xx市委关推进基层建工作创新意见巩固扩科学发展观教育成果实施企业搬迁调整三步走发展战略中充分发挥基层支部战斗堡垒作现加强改进企业基层支部建设工作提出意见
　　提高思想认识增强责感紧迫感
　　基层支部作基层组织处改革发展生产营建设第线直接担负着团结带领员职工群众完成改革创新发展生产营建设务重责命前企业改革发展正处关键时期面着前未压力挑战新形势进步加强改进基层支部建设巩固执政基础保持先进性求全面落实科学发展观构建谐社会谐企业需促进企业创新创业重保证
　　目前企业基层支部1588分布生产营基建设科研设计生活服务合
资联营等行业领域总体企业基层支部改革发展稳定生产营建设项务中较发挥战斗堡垒作存着新形势务求相适应问题表现：志思想认识存着重营生产轻支部工作现象支部活动济工作融合紧密工作两张皮支部工作遇新情况新问题新矛盾积极创新探索改进支部工作缺乏活力日常活动缺乏吸引力工作处般化状态支部书记队伍素质提高专职支部书记缺少生产营知识兼职支部书记欠缺务知识支部书记工作够安心影响支部书记队伍稳定单位委支部建设工作重视够缺乏效指导致支部工作特色缺乏凝聚力号召力问题存程度制约着支部作发挥
　　基层组织全部工作战斗力基础级组织巩固执政基础保持先进性确保完成企业改革发展搬迁调整务高度充分认识加强改进基层支部建设重意义采取效措施建立长效机制全面推进企业创新创业中断增强创造力凝聚力战斗力充分发挥支部战斗堡垒作团结带领广职工实现企业新发展目标做出更贡献
　　加强改进基层支部建设坚持邓理三代表重思想指导落实科学发展观xx市委创新基层建工作求着眼服务工作局着眼推动创新发展明确工作职责改进工作方式加强身建设改善工作条件等方面推进基层支部工作创新努力基层组织建设成贯彻三代表重思想组织者推动者实践者推动企业改革发展提供力政治组织保证
　　二明确前基层支部职责务转变思想观念
　　企业基层支部紧紧围绕落实企业改革发展战略性结构调整中心务充分发挥战斗堡垒作保证监督作切实履行职责：
　　1坚决执行路线方针政策保证总公司委项决议指示贯彻落实职工员思想统企业发展战略
　　2紧密结合委中心工作开展活动保证单位改革生产营建设务完成
　　3充分维护实现发展职工群众根利益调动职工参企业改革搞生产营建设积极性
　　4全面领导单位思想政治工作创建学型支部创新思想政治工作
　　5积极开发资源创新培训途径努力员职工成创造条件
　　6加强支部身建设维护保障员权利强化员教育理服务增强凝聚力扩影响力提高战斗力
　　7领导支持工会青团工作密切群干群关系服务职工群众维护企业安全稳定
　　级委基层支部加强基层支部建设中进步转变观念着重处理方面关系：
　　员权利义务处理克服重员义务轻员权利问题确立员权利义务重观念切实维护保障员权利发扬民努力实现员事务广泛参效理切实监督增强组织凝聚力
　　二员理服务克服员求监督检查关心少服务少问题重视员合理愿求确立级组织级组织服务组织员服务组织员群众服务观念切实解决员实际困难调动员积极性
　　三员教育处理日常教育集中教育关系克服解决日常教育集中教育少问题加强员日常教育时强化基理基路线基知识系统性教育员牢固树立正确世界观生观价值观永葆先进性
　　四支部开展活动质量克服重形式轻效果重数量轻质量重开会传达文件轻员参互动生活活跃问题活动紧贴企业实际时俱进寓教乐保证支部活动灵活样效果明显
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