国开(中央电)行专科团队理机考真题题库
说明：
1资料整理2020年6月15日适2020春期国开中央电行专科学员期末机考
2资料含期末机考全部单项选择题案例题
目录
第二部分：案例解析 3
第单元：规划 3
第二单元：时间理 7
第三单元：沟通基础 11
第四单元：工作沟通 15
第五单元：融入组织 19
第六单元：团队建设 23
第七单元：团队学 27
第八单元：实现目标 31
第九单元：团队激励 36
第十单元：团队领导 40
附录：团队理(第二版)考核知识点索引 44
第二部分：案例解析
第单元：规划
单元案例考核知识点：
GSK02：长期中期短期目标概念关系(具体容请参教材团队理(第二版册)第40页)
二GSK13：职业生涯规划基步骤(具体容请参教材团队理(第二版册)第44页)
案例：
十年前致明学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭
致明家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造致明觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活
长期思考准备致明离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应致明渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心致明觉应该追求什
根案例回答题
1致明历说明( )
A生阶段目标
B目标应该固定
C目标受生活环境影响
D拥满意生活建立目标
2致明果想做职业生涯规划做法正确( )
A选择职业生涯路线 B热门行业确定志
C设定职业生涯目标 D制订行动计划措施
3般讲目标时间长短分三种三种目标包括( )
A短期目标 B长期目标
C中期目标 D总目标
4目标层次间关系说法正确( )
A完成期目标利基础继续前进
B远期目标必须非常精确期目标需精确
C长期目标中期目标短期目标般特殊程
D短期目标衡量进步里程碑
5致明喜欢富挑战性压力工作职业兴趣性格等分析属职业生涯规划基步骤中( )部分
A确定志 B评估职业生涯机会
C进行评估 D进行职业选择
答案：1A2B3D4B5C
解析：
第134题考核知识点GSK02：长期中期短期目标概念关系目标具定变化性生阶段会目标目标受生活环境周围条件影响般讲目标时间长短分长期目标中期目标短期目标目标越越具体越精确
第25题考核知识点GSK13：职业生涯规划基步骤职业生涯规划基步骤包括：(1)确定志(2)进行评估(3)职业生涯机会评估(4)职业选择(5)职业生涯路线选择(6)设定职业生涯目标(7)制订行动计划措施(8)职业评估反馈进行评估时应该兴趣特长性格技等进行评估
案例二：
两年前轶文时名酒店理整天岗位忙忙碌碌酒店业务理井井条忽然天轶文变成余集团业务重组酒店业务撤消解雇刚失工作时候试图应聘前工作类似职位少屡屡碰壁轶文开始沉沦灰心丧气整日事事生活变团糟开始白天电视晚酗酒生活样日子持续整整年时间
亲友帮助轶文开始思考行开始认真考虑前途出路常问：难道找喜欢做事情？难道真没适合事工作？轶文想许应该转变观念定非做完全样工作种观念驱开始应聘类型工作
轶文现家休闲中心市场部助理职位前高非常喜欢工作喜欢团队事新工作更策划客户接触工作时间前紧张轶文渐入佳境变游刃余
轶文常想起刚岗段日子时已陷入成见泥潭法摆脱思维定势——挫折真正课现轶文喜欢工作新目标目标迈进步
根案例回答题
1根目标理解轶文历说明( )
A果常审视调整目标会某观点假设误导偏离正确方
B着时间推移目标应该越越应该案例中公样目标短浅
C然开始已定目标应该直着目标前进
D目标旦确定生活环境影响改变
2般讲目标时间长短分三种三种目标包括( )
A短期目标 B长期目标
C中期目标 D总目标
3亲友帮助轶文开始认真考虑前途出路确定新职业目标进行职业生涯规划职业生涯规划核心( )
A制定职业目标选择职业发展道路 B职业生涯机会评估
C职业评估反馈 D确定志进行评估
4轶文定非做完全样工作进行新职业选择时需注意容包括( )
A性格职业匹配 B兴趣职业匹配
C特长职业匹配 D选项
5层次目标间关系说法正确( )
A完成远期目标目标解决没必设立期目标
B长期目标中期目标短期目标特殊般程
C远期目标必须非常精确期目标需精确
D短期目标必须非常精确样知道目标否实现
答案：1A2D3A4D5D
解析：
第125题考核知识点GSK02：长期中期短期目标概念关系目标具定变化性生阶段会目标目标受生活环境周围条件影响般讲目标时间长短分长期目标中期目标短期目标长期目标短期目标般特殊程目标越越具体越精确
第34题考核知识点GSK13：职业生涯规划基步骤职业生涯规划核心制定职业目标选择职业发展道路进行职业生涯规划时注意性格兴趣特长职业匹配外环境职业相适应程度
案例三：
张智学期间学专业计算机应学毕业先家公司研发部担软件工程师久派理部做MIS(信息系统理)现总理助理毕业三年里次职位调动现发现行精通面种情况知道该选择职业道路决定明年考取计算机应专业研究生继续深造加强专业知识学
根案例回答题
1张智例子出应该进行职业生涯规划迷失方关职业生涯规划说法正确( )
A职业生涯规划职业选择发展指明方
B职业生涯规划需优势劣势作出清晰判断
C职业生涯规划需行业发展趋势进行客观解
D职业生涯规划第步职业生涯路线选择
2职业生涯规划核心( )
A制定职业目标选择职业发展道路 B职业生涯机会评估
C职业评估反馈 D确定志进行评估
3张智终决定明年考取计算机应专业研究生属职业生涯规划基步骤中( )
A进行评估 B设定职业生涯目标
C进行职业生涯计划评估 D职业选择
4张智没制订合理职业规划情况工作三年果开始工作时制定三年目标切实执行现情况会三年目标般属( )
A长期目标 B短期目标
C中期目标 D时目标
5关长期目标中期目标短期目标程说法正确( )
A目标越越模糊越抽象 B特殊般程
C目标越越具体越精确 D没变化程
答案：1D2A3B4C5C
解析：
第45题考核知识点GSK02：长期中期短期目标概念关系般讲目标时间长短分长期目标中期目标短期目标典型中期目标般三年五年长期目标短期目标般特殊程目标越越具体越精确
第123题考核知识点GSK13：职业生涯规划基步骤职业生涯规划基步骤包括：(1)确定志(2)进行评估(3)职业生涯机会评估(4)职业选择(5)职业生涯路线选择(6)设定职业生涯目标(7)制订行动计划措施(8)职业评估反馈职业生涯规划核心制定职业目标选择职业发展道路设定职业生涯目标时分短期目标中期目标长期目标生目标确立
案例四：
吴琼某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名著名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作稳定风险累未没什保障果年龄稍长法跑新闻时候该？样吴琼职业发展转入全新方国企业做名职员认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
1发现合资企业工作适合时吴琼想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心( )
A制定职业目标选择职业发展道路 B职业生涯机会评估
C职业评估反馈 D确定志进行评估
2合资企业国企业吴琼职业重新选择考虑素( )
A职业环境 B性格
C兴趣 D特长
3面变化时吴琼做选择属( )
A改变行技 B改变境遇
C改变性格 D改变态度
4吴琼想做职业生涯规划正确做法( )
A进行评估 B热门行业确定志
C进行职业选择 D制订行动计划措施
5吴琼历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括( )
A职业重新选择 B职业生涯路线重新选择
C生目标修正 D选项
答案：1A2A3B4B5D
解析：
五道题考核知识点均GSK13：职业生涯规划基步骤职业生涯规划核心制定职业目标选择职业发展道路基步骤包括：(1)确定志(2)进行评估(3)职业生涯机会评估(4)职业选择(5)职业生涯路线选择(6)设定职业生涯目标(7)制订行动计划措施(8)职业评估反馈：包括评估测定职业重新选择职业生涯路线选择生目标修正实施措施计划变更等吴琼合资企业国企业合资企业工作稳定风险累职业环境发生改变正考虑素
第二单元：时间理
单元案例考核知识点：
GSK34：务优先级划分(具体容请参教材团队理(第二版册)第82页)
二GSK35：工作优先级特点(具体容请参教材团队理(第二版册)第83页)
案例五：
欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事
根案例回答题
1李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运( )确定务优先级
A时间理矩阵 B头脑风暴法
C思维导图法 DSWOT分析法
2根工作优先级划分李厂长首先应该考虑( )务
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
4根工作优先级划分( )属优先级B务
A接总部负责法律事务职员电话
B审查贯彻食品行业安全健康情况报告
C检查工厂TQM计划进展情况
D计划年度资性支出预算
5根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属( )工作
A优先级A B优先级B
C优先级C D优先级D
答案：1A2B3D4A5A
解析：
第124题考核知识点GSK34：务优先级划分第35题考核知识点GSK35：工作优先级特点
时间理矩阵确定务优先级种方法务分四优先级优先级特点——优先级A：重紧迫优先级B：重紧迫优先级C：重紧迫优先级D：重紧迫第4题中接总部负责法律事务职员电话属紧迫事情属优先级B
案例六：
赵没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录赵重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表
序号
时间
活动
工作分析(效效)
1
8：008：10
收拾卫生
2
8：108：20
网浏览
3
8：208：30
天工作计划
效
4
8：308：40
客户发邮件
效
5
8：408：50
召开部门时会议
6
8：509：00
接朋友电
7
9：009：15
继续客户发邮件
效
8
9：159：20
喝水厕
9
9：2010：00
分析客户投诉意见
效
10
10：0010：20
事聊天
11
10：2010：50
客户电话沟通
效
12
10：5011：10
帮助事准备会议材料
13
11：1011：30
客户电话沟通
效
14
11：3011：50
准备午部门周会材料
效
15
11：5012：00
电话处理私事
分析天活动踪表赵发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作赵认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
1分析活动踪表赵发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急赵运( )
A时间理矩阵 B头脑风暴法
C思维导图法 DSWOT分析法
2根工作优先级划分赵首先应该考虑( )务
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
4根工作优先级划分( )属优先级B务
A召开部门时会议 B客户发邮件
C分析客户投诉意见 D客户电话沟通
5根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属( )工作
A优先级A B优先级B
C优先级C D优先级D
答案：1A2B3D4A5A
解析：
第124题考核知识点GSK34：务优先级划分第35题考核知识点GSK35：工作优先级特点
时间理矩阵确定务优先级种方法务分四优先级优先级特点——优先级A：重紧迫优先级B：重紧迫优先级C：重紧迫优先级D：重紧迫第4题中召开部门时会议属紧迫事情属优先级B
案例七：
赵理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45家三口组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求赵理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间赵理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
5力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林赵理培养五年爱做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点赵理开车机场接
面务突赵理该办？
根案例回答题
1面务突赵理采( )区分事情轻重缓急
A时间理矩阵 B头脑风暴法
C思维导图法 DSWOT分析法
2根工作优先级划分赵理首先应该考虑( )务
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
4根工作优先级划分( )属优先级B务
A机场接岳母 B新套餐广告审定
C总理谈运营目标 D旅游局会议做准备
5根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情( )务
A优先级A B优先级B
C优先级C D优先级D
答案：1A2B3D4A5A
解析：
第124题考核知识点GSK34：务优先级划分第35题考核知识点GSK35：工作优先级特点
时间理矩阵确定务优先级种方法务分四优先级优先级特点——优先级A：重紧迫优先级B：重紧迫优先级C：重紧迫优先级D：重紧迫第4题中机场接岳母工作说属重事情属优先级B
案例八：
倪昊某矿业公司位维修钳工手艺高责心强缘某周分事李副矿长电话说车间李重病住院倪昊暂时代理车间行权力特关注正抢修台装载机说台装载机公司目前项工作非常重倪昊答应周四中午前定修交
周三倪昊早突击抢修台装载机时间紧务重放心着夜班工干晚九点三叮嘱夜班班长抓紧工作回家休息
周四早倪昊发现矿四辆卸式载重卡车送修原先台装载机未修倪昊求家群策群力快完成务
倪昊略感松口气备品库检查库存否足应付批抢修务果够提前做准备时学学电话通知参加春节学聚会学聊会露天采掘队电话说台力设备32吨卸卡车抛锚现场求派抢修手够倪昊背起工具箱现场抢修回车间已快中午发现车间里乱糟糟片：四辆修卸车中三辆停工料忙问回事工说李前定规矩备件签字领取时矿两台障车送修倪昊刚办完接车手续李副矿长电话装载机听说没修李副矿长高兴埋怨活抓紧强调会矿带损失刚放李副矿长电话公司常务副理电话马总部出席紧急干部会议现工作倪昊觉真累
根案例回答题
1倪昊想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运( )确定务优先级
A时间理矩阵 B头脑风暴法
C思维导图法 DSWOT分析法
2根工作优先级划分倪昊首先应该考虑( )务
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
4根工作优先级划分( )属优先级A务
A32吨卸卡车现场抛锚需抢修
B李副矿长嘱咐抢修台急装载机
C备品库检查库存情况
D总部出席紧急干部会议
5根工作优先级划分接学学电话属( )工作
A优先级A B优先级B
C优先级C D优先级D
答案：1A2B3D4C5D
解析：
第124题考核知识点GSK34：务优先级划分第35题考核知识点GSK35：工作优先级特点
时间理矩阵确定务优先级种方法务分四优先级优先级特点——优先级A：重紧迫优先级B：重紧迫优先级C：重紧迫优先级D：重紧迫第4题中备品库检查库存情况属重紧迫事情属优先级A
第三单元：沟通基础
单元案例考核知识点：
GSK17：口头语言沟通方式(具体容请参教材团队理(第二版册)第120页)
二GSK39：沟通技巧四方面(具体容请参教材团队理(第二版册)第123页)
案例九：
网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
根案例回答题
1李理宇总沟通方式属( )
A书面语言沟通 B口头语言沟通
C身体语言沟通 D副语言沟通
2李理宇总沟通方式中具体方法( )
A电话 B组讨
C D讲话简短指示
3李理宇总沟通时采取具体方法缺点( )
A果忙事务会分心 B利信息享
C适讨涉问题 D获充分反馈
4李理宇总沟通时采取具体方法优点( )
A讨团队问题征求意见 B发现单独问题
C命令性强 D传播面广
5李理宇总进行沟通时采沟通技巧( )
A方接受观点 B建立友善良关系
C善聆听 D观点强加方
答案：1B2C3B4B5D
解析：
第1234题考核知识点GSK17：口头语言沟通方式口头语言沟通方式方法包括电话组讲话简短指示根案例容李理宇总采取方法种方法优点发现单独问题助互相解缺点利信息享
第5题考核知识点GSK39：沟通技巧四方面沟通技巧四方面包括：(1)建立友善良关系(2)善聆听(3)善提问(4)善观点传达方D选项观点强加沟通中合理
案例十：
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
根案例回答题
1罗伯特田进行沟通时沟通方式( )
A书面语言沟通 B非语言沟通
C口头语言沟通 D副语言沟通
2罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法( )
A电话 B组讨
C D讲话简短指示
3罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该( )
A仔细观察 B心气
C认真倾听 D居高
4田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括( )
A轻易表露想法 B建立友善良关系
C善提问 D方接受观点
5罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确( )
A防止注意力分散 B适时提出问题便弄清疑惑处
C果方正思考坦然静静等 D边工作边聆听
答案：1C2C3D4A5D
解析：
第12题考核知识点GSK17：口头语言沟通方式口头语言沟通方式方法包括电话组讲话简短指示根案例容罗伯特田采取方法
第345题考核知识点GSK39：沟通技巧四方面沟通技巧四方面包括：(1)建立友善良关系(2)善聆听(聆听时应该专心致志听方讲述第5题中D选项误)(3)善提问(4)善观点传达方
案例十：
某市火车票售票处位女售票员正工作着窗外排着长长购票队伍接两位外男旅客时介绍车次影响售票速度面位女旅客等耐烦挤售票口训斥位女售票员：售票谈情说爱？面旅客分青红皂白起哄面种情景位女售票员没反唇相讥谦女旅客说：非常抱歉久等接着简位旅客解释放慢售票速度原说女旅客心气回位置售票工作正常进行
根案例回答题
1女售票员旅客沟通方式属( )
A书面语言沟通 B口头语言沟通
C身体语言沟通 D副语言沟通
2女售票员女旅客沟通方式包含种方法案例中体现方法( )
A电话 B组讨
C D讲话简短指示
3女售票员轻松化解旅客满出( )
A智商情商高 B善良
C够握沟通技巧 D富格力
4女售票员女旅客接受观点采方法包括( )
A观点合逻辑 B针性选择讲述方式
C讲述容方密切相关 D观点强加方
5女售票员女旅客进行沟通时采( )沟通技巧合理
A理解观点 B建立友善良关系
C善聆听 D针锋相
答案：1B2C3C4D5D
解析：
第12题考核知识点GSK17：口头语言沟通方式口头语言沟通方式方法包括电话组讲话简短指示根案例容女售票员女旅客采取方法
第345题考核知识点GSK39：沟通技巧四方面 沟通技巧四方面包括：(1)建立友善良关系(2)善聆听(3)善提问(4)善观点传达方显然观点强加方针锋相利进行沟通
案例十二：
苏天力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面苏天拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室张工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您张工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？张工答应场定选苏天利获车间支持
根案例回答题
1苏天师傅进行沟通时沟通技巧( )
A尝试方观点进行思考 B善聆听
C方接受观点 D善提问
2苏天师傅采取沟通技巧方法包括( )
A观点合逻辑 B针性选择讲述方式
C讲述容方密切相关 D观点强加方
3苏天挨说服车间属口头语言沟通方式中( )方式
A组讨 B电话
C简短指示 D
4口头语言沟通包含种方式苏天采取方式缺点( )
A利信息享 B果忙事务会分心
C适讨涉问题 D获充分反馈
5种口头语言沟通方式相苏天采取方式优点( )
A讨团队问题征求意见 B发现单独问题
C命令性强 D传播面广
答案：1C2D3D4A5B
解析：
第345题考核知识点GSK17：口头语言沟通方式口头语言沟通方式方法包括电话组讲话简短指示根案例容苏天师傅采取方法种方法优点发现单独问题助互相解缺点利信息享
第12题考核知识点GSK39：沟通技巧四方面沟通技巧四方面包括：(1)建立友善良关系(2)善聆听(3)善提问(4)善观点传达方
第四单元：工作沟通
单元案例考核知识点：
GSK08：谈判结果(具体容请参教材团队理(第二版册)第184页)
二GSK46：控制谈判进程技巧(具体容请参教材团队理(第二版册)第191页)
案例十三：
徐佳某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初徐佳怕交道徐佳认客户脑子快心眼常常算计次办完业务徐佳感觉说办次谈判程总导徐佳直节奏否意徐佳会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制徐佳没动权
客户交道久徐佳渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时徐佳总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候徐佳会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果徐佳渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获徐佳公司更利结果公司获利益
根案例回答题
1徐佳客户谈判程中采( )技巧获动权
A立回应 B控制方
C直入题 D处事果断
2客户提出方案徐佳意时( )方式取
A说明必须征求级意见 B维持长期合作关系草率接受方意见
C句话说先认真仔细听 D查找相关数然答复
3起初徐佳怕客户交道谈判程总导徐佳否意说做出客户( )
A消极卑 B优柔寡断
C专横武断 D处事果断
4谈判风格具特点客户谈判风格特点( )
A够考虑感受 B真诚坦率
C知道想什 D发表意见视改变事实
5徐佳客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点( )
A坚持方获利 B着眼解决短期问题
C双方获处 D客户获利益
答案：1A2B3C4D5C
解析：
第5题考核知识点GSK08：谈判结果徐佳客户谈判终取双赢结果种结果特点：双方获处强调双沟通双方灵活性着眼解决问题维护长期关系
第1234题考核知识点GSK46：控制谈判进程技巧控制谈判进程技巧包括：控制立回应处事果断徐佳谈判中采取定技巧拖延者转移采取立回应技巧讨步调完全支配控制徐佳没动权出客户专横武断种谈判风格特点取胜惜切代价发表意见视改变事实顾感受威胁恐吓蛮横霸道贬低轻蔑受功劳担责承认缺点错误等
案例十四：
龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答题
1案例中出章总员工谈判结果( )
A双赢 B双输
C赢输 D法判断
2属章总员工谈判结果特点( )
A方获处 B双方坚持立场
C双方没灵活性 D损害双方长期关系
3章总会表现出谈判风格属( )
A喜欢挑战 B优柔寡断
C专横武断 D消极卑
4谈判风格具特点章总谈判风格特点( )
A寻求问题解决 B真诚坦率
C知道想什 D顾感受
5解决该公司目前难题章总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括( )
A控制 B避重轻
C立回应 D处事果断
答案：1B2A3C4D5B
解析：
第12题考核知识点GSK08：谈判结果企业陷入困难局面员工目前工资福利难发出章总员工谈判结果双输种结果特点：双方没获处坚持立场双方没灵活性坚持方获利损害长期关系
第345题考核知识点GSK46：控制谈判进程技巧控制谈判进程技巧包括：控制立回应处事果断章总表现出专横武断种谈判风格特点取胜惜切代价发表意见视改变事实顾感受威胁恐吓蛮横霸道贬低轻蔑受功劳担责承认缺点错误等
案例十五：
工作晓宇非常郁闷事情起源部门半年务安排务指标晓宇李总理意见相差甚远李总提出指标晓宇领导部门绝完成晓宇反复李总解释理李总丝毫考虑意见李总贯做法旦发表意见会视改变事实根考虑属感受更会承认想法中错误百般奈晓宇意里继续干取决晓宇否承担额外务晓宇李总法改变部门中事寻求帮助支持李总失第时间解团队动机会
根案例回答题
1晓宇李总谈判终结果应该属( )
A双输 B双赢
C赢输 D没结果
2案例中出李总属( )
A处事果断 B优柔寡断
C专横武断 D消极卑
3谈判风格具特点李总谈判风格特点( )
A敢负责处事公 B真诚坦率
C知道想什 D顾感受
4属晓宇李总谈判结果特点( )
A方获处 B双方坚持立场
C双方没灵活性 D损害双方长期关系
5解决难题晓宇应该重新理进行谈判晓宇够采取控制谈判进程技巧包括( )
A控制 B避重轻
C立回应 D处事果断
答案：1A2C3D4A5B
解析：
第14题考核知识点GSK08：谈判结果部门中事寻求帮助支持李总失第时间解团队动机会出晓宇李总谈判结果双输种结果特点：双方没获处坚持立场双方没灵活性坚持方获利损害长期关系
第235题考核知识点GSK46：控制谈判进程技巧控制谈判进程技巧包括：控制立回应处事果断李总表现出专横武断种谈判风格特点取胜惜切代价发表意见视改变事实顾感受威胁恐吓蛮横霸道贬低轻蔑受功劳担责承认缺点错误等
案例十六：
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
1摊属( )
A处事果断 B优柔寡断
C专横武断 D消极卑
2谈判风格具特点属摊谈判风格特点( )
A够考虑感受 B真诚坦率
C寻求问题解决 D蛮横霸道
3摊顾客谈判结果属( )
A赢—输 B两败
C法判断 D双赢
4属摊顾客谈判结果特点( )
A坚持方获利 B强调双沟通
C双方具灵活性 D维护长期关系
5控制谈判进程技巧包括( )
A控制 B避重轻
C立回应 D处事果断
答案：1A2D3D4A5B
解析：
第34题考核知识点GSK08：谈判结果摊顾客谈判终取双赢结果种结果特点：双方获处强调双沟通双方灵活性着眼解决问题维护长期关系
第125题考核知识点GSK46：控制谈判进程技巧摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作出摊处事果断蛮横霸道属专横武断谈判风格特点第2题答案D控制谈判进程技巧包括：控制立回应处事果断
第五单元：融入组织
单元案例考核知识点：
GSK21：外部利益相关者(具体容请参教材团队理(第二版册)第217页)
二GSK24：Ansoff矩阵概念四种战略(具体容请参教材团队理(第二版册)第238页)
案例十七：
H市宇宙冰箱厂年发展厂长李明思路敏捷战略眼光早前年 冰箱热时候已预见年冰箱热会逐渐降温命该厂新产品开发部着手研制新产品久冰箱市场急转直商场冰箱存着程度积压宇宙厂早准备立新研制生产出型冰柜投入市场种冰柜物美价廉实问世便受广消费者欢迎宇宙厂仅保住原市场提高产品市场占率
月该厂产品销售出现问题问题出生产生产副厂长李英半年前H市二轻局调工作认真负责定社交力冰箱生产技术太解组织生产力欠缺产品接连出现问题影响宇宙厂销售收入原较产品形象受定程度破坏该厂李厂长伤脑筋想李英撤换难没犯什错误硬撤搞会弄僵级间关系撤换厂里生产法改善会出现亏损
李厂长想想知找该厂咨询顾问某学王教授商量王教授听完李厂长诉说思索阵李厂长说：呢……李厂长听完连声说：办法办法李厂长回王教授建议组织实施果然出两月宇宙厂恢复生机原王教授建议该厂设生产指挥部李英升副指挥长命懂生产力赵翔指挥长生产李英负责抓零部件外协件生产供应样没罪二轻局企业生产指挥更加效时充分利李赵两位志特长调动二积极性解决两难问题
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指( )
A立法机关企业利益关系团队
B够企业增加利益团队
C企业利益减少团队
D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属宇宙冰箱厂外部利益相关者( )
A理员 BH市二轻局
C咨询部门 D生产部门
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属宇宙冰箱厂部利益相关者( )
A消费者 B分销商
C生产指挥部 D供应商
4根Ansoff矩阵宇宙冰箱厂采取战略属( )
A市场开发战略 B元化营战略
C产品开发战略 D市场渗透战略
5相Ansoff矩阵种战略宇宙冰箱厂采取战略特点( )
A现客户提供新产品服务
B说服消费者改变惯增加购买量提高产品市场占率
C涉寻找新市场新客户
D新产品服务销售新市场
答案：1D2B3C4C5A
解析：
第123题考核知识点GSK21：外部利益相关者利益相关者指够影响组织目标实现者受组织实现目标程影响者团队组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者部利益相关者般包括组织理员普通员工等企业部员外部利益相关者般包括利益关系供应商分销商消费者政府部门行业调控者社区居民等H市二轻局生产指挥部分属该厂外部利益相关者部利益相关者
第45题考核知识点GSK24：Ansoff矩阵概念四种战略Ansoff矩阵四种战略分：元化营战略市场渗透战略市场开发战略产品开发战略宇宙厂早准备立新研制生产出型冰柜投入市场出该厂采产品开发战略该战略特点现客户提供新产品服务
案例十八：
青云公司创始杭总勤奋严厉具强烈进取心公司创建初出口纺织方面取成功杭总领导公司9100名员工采取全新市场战略公司业务断扩展贸易汽车机械电子建筑重型造船电脑电信金融领域成国家第四企业集团青云公司希尔斯Christian Dior等种产品纺织品供应商时某国际知名汽车公司成立合资企业
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指( )
A立法机关企业利益关系团队
B够企业增加利益团队
C企业利益减少团队
D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属青云公司外部利益相关者( )
A理员 B希尔斯公司
C纺织部门 D销售部门
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属青云公司部利益相关者( )
A消费者 B分销商
C9100名员工 D供应商
4根Ansoff矩阵青云公司实行( )市场战略
A市场开发 B产品开发
C市场渗透 D元化营
5相Ansoff矩阵种战略青云公司实行市场战略特点( )
A现产品面现客户
B开发新产品服务销售新市场风险性
C涉寻找新市场新客户产品核心技术变
D现客户提供新产品服务
答案：1D2B3C4D5B
解析：
第123题考核知识点GSK21：外部利益相关者利益相关者指够影响组织目标实现者受组织实现目标程影响者团队组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者部利益相关者般包括组织理员普通员工等企业部员外部利益相关者般包括利益关系供应商分销商消费者政府部门行业调控者社区居民等希尔斯公司9100名员工分属该公司外部利益相关者部利益相关者
第45题考核知识点GSK24：Ansoff矩阵概念四种战略Ansoff矩阵四种战略分：元化营战略市场渗透战略市场开发战略产品开发战略公司业务断扩展贸易汽车机械电子建筑重型造船电脑电信金融领域出该公司采元化营战略该战略特点开发新产品服务销售新市场该战略风险性
案例十九：
朱总某农机公司总裁该公司2006年销售额5000万元2007年达5500万元2008年销售额5900万元2009年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时朱总会感踌躇满志
天午业务会议时间朱总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师朱总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
朱总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指( )
A立法机关企业利益关系团队
B够企业增加利益团队
C企业利益减少团队
D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司外部利益相关者( )
A理员 B政府部门
C新产品研发部门 D生产部门
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司部利益相关者( )
A消费者 B行业协会
C销负责 D供应商
4根Ansoff矩阵朱总市场方面采取策略( )
A市场开发 B产品开发
C市场渗透 D元化营
5相Ansoff矩阵种战略朱总采取战略特点( )
A寻找新市场新客户 B较保守
C风险性 D现客户提供新产品服务
答案：1D2B3C4C5B
解析：
第123题考核知识点GSK21：外部利益相关者利益相关者指够影响组织目标实现者受组织实现目标程影响者团队组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者部利益相关者般包括组织理员普通员工等企业部员外部利益相关者般包括利益关系供应商分销商消费者政府部门行业调控者社区居民等政府部门销负责分属该公司外部利益相关者部利益相关者
第45题考核知识点GSK24：Ansoff矩阵概念四种战略Ansoff矩阵四种战略分：元化营战略市场渗透战略市场开发战略产品开发战略目前策略改进现品种出该公司采市场渗透战略该战略相保守现产品面现客户
案例二十：
隆盛集团公司成立20世纪90年代末数家方外贸企业合成合资产达数十亿元民币净资产20亿元民币年进出口额50亿美元营业务贸易金融实业三支柱贸易方面涉技术仪器设备医药等产品进出口利外国政府国际金融组织资金贷款项目招标投标采购金融方面包括银行证券保险租赁拍卖等领域投资参股外房产广告展览仓储运输物业信息产业成该集团公司业务部分家综合性型商贸公司
隆盛集团公司发展级行政领导重视公司套现代企业营理方案公司战略思路清晰提出业种营国际技术贸易服务贸易两特色外贸实业金融三支柱四跨越五统
营领域宽公司带理困难进出口贸易房产物业仓储运输技术服务广告金融资讯劳务济援助然组合企业原业务范围较关联度营范围宽泛资源分散难精力集中企业核心竞争力
公司重组磨合已数年余级法体制属子公司享相独立性财务缺乏统理金库出身利益考虑子公司集团公司战略规划种约束性指标总保留集团属子公司财务力资源资金运营等方面协调许困难属子公司间业务没横联系沟通集团公司难实现资源享目标
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指( )
A立法机关企业利益关系团队
B够企业增加利益团队
C企业利益减少团队
D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属隆盛集团外部利益相关者( )
A理层 B级行政领导
C力资源部门 D生产部门
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属隆盛集团部利益相关者( )
A消费者 B行业协会
C属子公司 D供应商
4根Ansoff矩阵该集团采取战略属( )
A市场开发战略 B元化营战略
C产品开发战略 D市场渗透战略
5相Ansoff矩阵种战略该集团采取战略特点( )
A涉寻找新市场新客户产品核心技术变
B现客户提供新产品服务
C说服消费者改变惯增加购买量提高产品市场占率
D开发新产品服务销售新市场战略风险
答案：1D2B3C4B5D
解析：
第123题考核知识点GSK21：外部利益相关者利益相关者指够影响组织目标实现者受组织实现目标程影响者团队组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者部利益相关者般包括组织理员普通员工等企业部员外部利益相关者般包括利益关系供应商分销商消费者政府部门行业调控者社区居民等级行政领导属子公司分属该公司外部利益相关者部利益相关者
第45题考核知识点GSK24：Ansoff矩阵概念四种战略Ansoff矩阵四种战略分：元化营战略市场渗透战略市场开发战略产品开发战略该公司业务范围广出公司采元化营战略该战略特点开发新产品服务销售新市场该战略风险性
第六单元：团队建设
单元案例考核知识点：
GXK26：团队四阶段特征(具体容请参教材团队理(第二版册)第10页)
二GXK29：解决突方法(具体容请参教材团队理(第二版册)第27页)
案例二十：
2009年10月钱玲业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲属抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次属未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动属进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲惫找做团队乐趣感非常痛苦
根案例回答题
1钱玲团队处团队发展程中( )阶段
A规范化 B解体
C形成 D成熟
2钱玲团队目前处发展阶段较高水需( )
A务需 B需
C领导需 D团队需
3钱玲团队目前处发展阶段特征( )
A相互考验 B尊重
C公开具灵活性 D缺乏相互信
4面属抱怨钱玲应该( )
A抱怨进行批评 B提拔抱怨
C正视提出问题积极改正 D忽视抱怨
5针团队目前状况钱玲该采取方式( )
A积极团队成员进行沟通
B努力团队中营造信气氛
C努力改正工作中存问题
D坚持团队成员听命令
答案：1C2B3D4C5D
解析：
第123题考核知识点GXK26：团队四阶段特征案例中出该团队处形成阶段缺乏相互信阶段显著特点阶段需处高水
第45题考核知识点GXK29：解决突方法常见解决突方法：营造公开信氛围突双方公开见解鼓励充分表达观点鼓励成员着想事面问题受感情影响发生突时坚决解决问题
案例二十二：
楼路硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1项目组中成员时汇报工作进度需询问
2次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
楼路该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
根案例回答题
1楼路团队处团队发展程中( )阶段
A波动 B成熟
C规范化 D解体
2楼路团队目前处阶段特点( )
A彼彬彬礼缺乏相互信 B相互考验
C尊重 D公开信具灵活性
3楼路团队目前处发展阶段处较高水需( )
A务需团队需 B团队需需
C务需需 D务需团队需需
4位老员工会议面批评楼路楼路恰做法( )
A位老员工进行批评 B全盘接受批评
C正视提出问题积极改正 D忽视批评
5针团队目前状况楼路该采取方式( )
A积极团队成员进行沟通 B努力团队中营造信气氛
C努力改正工作中存问题 D坚持团队成员听命令
答案：1A2B3B4C5D
解析：
第123题考核知识点GXK26：团队四阶段特征案例中出该团队处波动阶段相互考验阶段显著特点阶段需团队需处较高水
第45题考核知识点GXK29：解决突方法常见解决突方法：营造公开信氛围突双方公开见解鼓励充分表达观点鼓励成员着想事面问题受感情影响发生突时坚决解决问题
案例二十三：
兴盛公司原家事产品加工企业公司建立初张总员工分彼没明确分工顶家齐心协力干劲十足年艰苦创业努力营目前公司已发展成千名员工家型制造企业较稳定顾客生存已问题公司走较稳定发展道路
然着公司业务发展特营规模断扩张总理感前心应手问题出理层首先感头疼位起创业元老恃劳苦功高加入公司员工职位高低律放眼里元老工作散漫种散漫作风快理层部蔓延开新者产生良示范作新者开始变散漫起理层员工间断出现矛盾突家感受创业初期种工作激情次张总感觉理层沟通常畅家谁愿意承担责遇事情汇报事需亲督办理层现状况直接影响公司整体发展张总非常焦急
根案例回答题
1兴盛公司理层正处团队发展程中( )阶段
A解体 B成熟
C波动 D规范化
2团队发展阶段张总需重视( )
A团队需需 B务需团队需
C务需需 D安全需尊需
3兴盛公司理层目前处团队阶段特点( )
A缺乏相互信 B相互考验
C尊重 D公开信具灵活性
4理层目前处团队阶段团队领导首先重视( )
A帮助团队执行务监控计划
B致力行动准工作程序达成致
C避免少数群体中占绝优势
D忽略矛盾完成团队目标
5张总想解决公司目前面问题应该采取方式( )
A加强理层成员间沟通
B培养成员间融洽关系
C元老处着手增强成员纪律意识
D公正起见开理层元老
答案：1C2A3B4C5D
解析：
第1234题考核知识点GXK26：团队四阶段特征案例中出该团队处波动阶段相互考验阶段显著特点阶段需团队需处较高水团队领导应该注意产生问题信号避免少数群体中占绝优势
第5题考核知识点GXK29：解决突方法常见解决突方法：营造公开信氛围突双方公开见解鼓励充分表达观点鼓励成员着想事面问题受感情影响发生突时坚决解决问题
案例二十四：
立志公司家刚刚成立新公司公司营销部肖理属八位营销员全部刚招新新员工公司部门充满热情奇彼间没成见恶意天早晨见面相互热情招呼公司前途公司发展充满希日开展正常工作积极做着项准备然新招聘公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突
根案例回答题
1立志公司营销部处团队发展程中( )阶段
A形成 B解体
C规范化 D成熟
2立志公司营销部属发展阶段具特征( )
A彼间彬彬礼缺乏相互信 B相互考验
C尊重 D公开信具灵活性
3立志公司营销部属发展阶段处高水需( )
A务需 B需
C领导需 D团队需
4立志公司营销部目前处阶段团队领导首先采取做法( )
A帮助团队执行务监控计划
B致力行动准工作程序达成致
C通种活动帮助团队成员相互认识解
D忽略矛盾完成团队目标
5团队成员公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突解决突肖理采取措施包括( )
A营造公开信氛围
B鼓励团队成员充分表达观点
C发生突时坚持解决问题逃避
D强调公司制度忽视产生突
答案：1A2A3B4C5D
解析：
第1234题考核知识点GXK26：团队四阶段特征案例中出该团队处形成阶段缺乏相互信阶段显著特点阶段需处高水团队领导应首先通种活动帮助团队成员相互认识解
第5题考核知识点GXK29：解决突方法常见解决突方法：营造公开信氛围突双方公开见解鼓励充分表达观点鼓励成员着想事面问题受感情影响发生突时坚决解决问题
第七单元：团队学
单元案例考核知识点：
GXK32：发展循环周期(具体容请参教材团队理(第二版册)第60页)
二GXK33：常学方式(具体容请参教材团队理(第二版册)第66页)
案例二十五：
2001年GE继续享世界受赞许公司全美受推崇公司全球受尊敬公司赞誉面GE公司年报中容
1关
GE年报：GE2001年做出令瞩目成绩倾听客户意见亲身体验学客户营运方式融会贯通学东西揣摩设计制造交送流产品获1200项专利产品创造技术保证公司前途限利业余时间社区提供百万时志愿服务
杰克•韦尔奇：工作天全世界优秀招揽断获胜队伍中员佳团队中员全世界推崇团队员果失20员工领导失职果留差10员工样领导者极错误
2关全球化学公司
GE年报：GE变成家学公司天真正核心实力生产制造服务全球招募培养世界心中种永满足渴学提高天天做更公司学部员工互相交换职位学部学外部学学世界精华智手中时追寻
根案例回答题
1部员工互相交换职位种常学方式种学方式适范围( )
A整项目额外责 B全部务额外责
C较长时间里熟悉新角色务 D针性活动务
2部员工互相交换职位种常学方式种学方式适者( )
A希晋升 B想承担更务增强灵活性
C潜力没验 D想巩固现技
3根GE年报关全球化学述说明( )
A学校学真正学 B学通书进行
C学实践结合起真正学 D学灌输知识程
4发展循环周期包括7步骤GE公司员工倾听客户意见亲身体验学客户营运方式属中( )
A意发展目标 B明确发展求
C计划学支持 D检查目标
5员工选择合适发展方法取决种素中包括( )
A成员技水 B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成 D资源性
答案：1C2B3C4B5B
解析：
第45题考核知识点GXK32：发展循环周期发展循环周期包括7步骤：明确发展需求意发展目标选择发展方法计划学支持实施支持学检查目标评估学方法选择发展方法时应考虑素包括：成员技水验性动性年龄工作学方法时间工作资金方面支出成资源性等
第123题考核知识点GXK33：常学方式岗位轮换种常学方式种学方式适需较长时间里熟悉新角色务适者包括积极动全新观念技带回工作场愿意学新技团队成员想承担更务增强灵活性等
案例二十六：
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
1团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式( )
A工作观摩 B岗位轮换
C培训 D训练
2杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期( )阶段
A检查目标 B明确发展求
C意发展目标 D实施支持学
3杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助( )
A工作需技知识 B团队成员年龄
C团队成员工作绩效 D团队成员现技知识
4培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期( )阶段
A评估学方法效性 B制定计划
C团队支持 D正式学
5员工选择合适发展方法取决种素中包括( )
A成员技水 B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成 D资源性
答案：1C2B3B4A5B
解析：
第2345题考核知识点GXK32：发展循环周期发展循环周期包括7步骤：明确发展需求意发展目标选择发展方法计划学支持实施支持学检查目标评估学方法选择发展方法时应考虑素包括：成员技水验性动性年龄工作学方法时间工作资金方面支出成资源性等
第1题考核知识点GXK33：常学方式杜邦公司拥套系统培训体系出该公司促进员工发展时采方式培训
案例二十七：
资料：月前云帆受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月云帆作事调查团员参棘手案件审理云帆职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：赵宇舟两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝赵宇舟发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
1常见学方式种云帆学方式属( )
A委托培训 B工作观摩
C伙伴工作 D岗位轮换
2云帆选择学方式适范围( )
A整项目全部务额外责 B针性活动
C岗前培训 D较长时间里熟悉新角色务
3赵宇舟想改变现状况参加培训外通( )外学方法提高力
A岗位轮换 B工作观摩
C伙伴工作 D头脑风暴法
4员工选择合适发展方法取决种素中包括( )
A成员技水 B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成 D成员工作学方法
5关发展循环周期说法正确( )
A资源性影响发展方法选择素
B发展循环周期首步骤计划学支持
C明确发展需求需知道团队成员解什做什
D发展循环周期步骤实践中常融合起
答案：1A2A3D4B5B
解析：
第45题考核知识点GXK32：发展循环周期发展循环周期首步骤明确发展需求选择发展方法时应考虑素包括：成员技水验性动性年龄工作学方法时间工作资金方面支出成资源性等
第123题考核知识点GXK33：常学方式云帆受公司委派参加次培训见学方式委托培训种方式适整项目全部务额外责新务第3题中头脑风暴法种思考工具方法种学方法
案例二十八：
康佳集团非常重视新员工入职培训作集团培训体系中重点康佳集团新入职员工培训分线员工入职培训验专业技术员入职培训应届毕业生入职培训三种类型类型培训培训容培训重点针线员工入职培训常规性培训容外规划线优秀员工座谈生产岗位介绍等课程采师傅带徒弟方式指定专新员工进行生活工作方面指导验专业技术员入职培训常规性培训容外增加企业环境生产线参观团队建设沟通技训练等课程应届毕业生入职培训常规课程外针特点安排校友座谈公司部门负责讨等活动时规划三月生产线岗位轮流实专业岗位技术实等容采取导师制方式派资深员工辅导新员工进行评估制订职业生涯规划实期间工作进行指导考核快熟悉企业成真正企业
外针企业工特点定期招聘单新员工办理入职手续前专进行3时单独指导培训容包含新入职员工必须掌握工作相关容针新员工类型组织实施新员工入职培训
根案例回答题
1康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中( )
A工作观摩 B岗位轮换
C训练 D伙伴工作
2康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导种学方式适范围( )
A整项目关务 B专业技术学
C岗前培训 D较长时间里熟悉新角色务
3康佳集团新员工实期需学工作相关知识属发展方法里( )
A脱产培训 B职学
C工作轮换 D研讨会
4康佳集团新入职员工培训分三种类型类型培训培训容培训重点属发展循环周期( )阶段
A检查目标 B明确发展求
C意发展目标 D实施支持学
5员工选择合适发展方法取决种素中包括( )
A成员技水 B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成 D资源性
答案：1D2C3B4B5B
解析：
第345题考核知识点GXK32：发展循环周期发展循环周期包括7步骤：明确发展需求意发展目标选择发展方法计划学支持实施支持学检查目标评估学方法选择发展方法时应考虑素包括：成员技水验性动性年龄工作学方法时间工作资金方面支出成资源性等发展方法职学脱产培训两种
第12题考核知识点GXK33：常学方式工作观摩伙伴工作种常学方式种学方式适岗前培训针性活动务
第八单元：实现目标
单元案例考核知识点：
GXK07：正式评估非正式评估(具体容请参教材团队理(第二版册)第127页)
二GXK38：工作分解结构(WBS)概念步骤(具体容请参教材团队理(第二版册)第106页)
案例二十九：
丁总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议丁总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
根案例回答题
1丁总公司进行务分解时( )
AWBS法 BSWOT分析法
CPEST法 D5W1H法
2务分解程中( )属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
3评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属( )
A评估 B会面
C报告 D高层领导评估
4公司规划实际操作程中出现偏差丁总通非正式评估方式解情况非正式工作评估( )前提奏效
A领导重视 B深入交流
C存信 D员工积极
5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法( )
A会面 B私聊天
C领导评估 D汇报
答案：1A2C3A4C5B
解析：
第345题考核知识点GXK07：正式评估非正式评估非正式评估存信前提奏效正式评估方法包括：评估领导评估会面汇报
第12题考核知识点GXK38：工作分解结构(WBS)概念步骤工作分解结构(简称WBS)种图表方式分解工作务方法执行项目类务时通常会采时适种务分解项目务相关关系逐层进行分解直务分解工作容单便组织理单项务止核实分解正确性阶段需确认问题：分解低层否必需充分项务定义否清晰完整项务否够恰编制进度预算
案例三十：
某机床厂目标理原目标理分三阶段进行中第阶段目标制订阶段面目标制订程
总目标制订
该厂通国外机床市场需求调查结合长远规划根企业具体生产力提出2009年三提高三突破总方针谓三提高提高济效益提高理水提高竞争力三突破指新产品数目创汇增收节支方面较突破
二部门目标制订
企业总目标厂长全厂宣布全厂总目标进行层层分解层层落实部门部门分目标部门厂企业理委员会商定
三目标进步分解落实
部门分目标确定接工作目标进步分解层层落实
部门部组()目标理形式求部门目标制订相类似拟定目标采目标卡片部门行负责实施考核求组()努力完成目标值保证部门目标期完成
该厂部门分解目标具体方法：先部门目标分解落实职组务级分解落实工段工段达通层层分解全厂总目标落实身
根案例回答题
1该机床厂采( )方法务分解
A工作分解结构 B头脑风暴法
C绩效循环 D绩效评估
2务分解程中( )属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
3务分解程中完成( )工作需核实分解正确性
A明确识项目工作务
B确定工作务已非常详细编制成估算时间估算
C确定工作务组成部分
D团队分头执行务
4解目标实施情况机床厂领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估( )前提奏效
A领导重视 B深入交流
C存信 D员工积极
5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法( )
A评估 B私聊天
C领导评估 D汇报
答案：1A2C3C4C5B
解析：
第45题考核知识点GXK07：正式评估非正式评估非正式评估存信前提奏效正式评估方法包括：评估领导评估会面汇报
第123题考核知识点GXK38：工作分解结构(WBS)概念步骤运工作分解结构步骤：(1)明确识项目工作务(2)确定工作务已非常详细编制成估算时间估算(3)确定工作务组成部分(4)核实分解正确性
核实分解正确性阶段需确认问题：分解低层否必需充分项务定义否清晰完整项务否够恰编制进度预算
案例三十：
浩天家具公司高先生20世纪70年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩90年代开始公司进步营餐桌童家具1995年高先生退休子高达继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2005年公司卧室家具方面销售量1990年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
浩天家具公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2005年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理高达先生持高理会公司制定五年发展目标具体包括：
1．卧室会客室家具销售量增加20％
2．餐桌童家具销售量增加100％
3．总生产费降低10％
4．减少补缺职工数3％
5．建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
根案例回答题
1浩天家具公司实现五年发展目标时采( )务进行分解
ASMART原 BPEST法
CWBS法 D5W1H法
2务分解程中( )属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
3解目标实施情况浩天家具公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估( )前提奏效
A领导重视 B深入交流
C存信 D员工积极
4评估浩天家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中( )
A评估 B会面
C报告 D高层领导评估
5评估浩天家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中( )方法
A绩效考核 B互动评价
C积极反馈 D汇报
答案：1C2C3C4A5D
解析：
第345题考核知识点GXK07：正式评估非正式评估非正式评估存信前提奏效汇报种正式评估方法种总结性文件容包含评价程结果尤未目标绩效发展甚培训确认容
第12题考核知识点GXK38：工作分解结构(WBS)概念步骤工作分解结构(简称WBS)种图表方式分解工作务方法执行项目类务时通常会采时适种务分解项目务相关关系逐层进行分解直务分解工作容单便组织理单项务止核实分解正确性阶段需确认问题：分解低层否必需充分项务定义否清晰完整项务否够恰编制进度预算
案例三十二：
包理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时包理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右
根案例回答题
1包理运营部进行务分解时( )
AWBS法 BSWOT分析法
CPEST法 D5W1H法
2务分解程中( )属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
3务分解程中完成( )工作需核实分解正确性
A明确识项目工作务
B确定工作务已非常详细编制成估算时间估算
C确定工作务组成部分
D团队分头执行务
4务执行程中包理通非正式评估方式解情况非正式工作评估( )前提奏效
A领导重视 B深入交流
C员工积极 D存信
5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法( )
A评估 B私聊天
C领导评估 D汇报
答案：1A2C3C4D5B
解析：
第45题考核知识点GXK07：正式评估非正式评估非正式评估存信前提奏效正式评估方法包括：评估领导评估会面汇报
第123题考核知识点GXK38：工作分解结构(WBS)概念步骤运工作分解结构步骤：(1)明确识项目工作务(2)确定工作务已非常详细编制成估算时间估算(3)确定工作务组成部分(4)核实分解正确性
核实分解正确性阶段需确认问题：分解低层否必需充分项务定义否清晰完整项务否够恰编制进度预算
第九单元：团队激励
单元案例考核知识点：
GXK19：需求层次理(具体容请参教材团队理(第二版册)第137页)
二GXK43：提高激励水方法(具体容请参教材团队理(第二版册)第167页)
案例三十三：
样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定( )
A物质基础 B激励程度
C精神状态 D导需求
2没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指( )需求
A安全 B属感
C生理 D精神
3遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明( )
A低层次需求需求中重
B高层次需求需求中重
C满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
4根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足( )需求
A期 B尊
C实现 D安全
5根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足( )需求
A社会 B尊严
C物质 D成感
答案：1D2C3D4C5A
解析：
5道题考核知识点均GXK19：需求层次理根马斯洛需求层次理行决定导需求需求层次理低高分：生理需求安全需求社会需求尊需求实现需求低层次需求没完全实现前追求高层次需求
实现需求通完成带满足感工作实现社会需求通团队成员合作发展友谊参加社交活动实现
案例三十四：
盛世公司会议室里高总力资源部蔡理新进公司技术员正进行话
高总脸诚恳：听说集体辞职想法告诉？没回答高总接着说：段时间公司业务发展快时直忙处理事务性工作没抽出时间关心抱歉年名牌学招收非常重视希离开天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家想法会议室稍动静李轻声说道：慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什 胡接说：招聘时候承诺月工资2600元报知试期工资仅1500元月月真正工资1000元
听里高总说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前成绩订单做完直没时间认真考虑理问题定会改进公司理制度希够解决提出问题做公司成员公司起发展
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定( )
A物质基础 B激励程度
C精神状态 D导需求
2徐总真心诚意听取员工想法意见根马斯洛需求层次理样做满足员工( )需求
A安全 B尊
C优越感 D精神
3胡提出实际工资招聘时承诺工资等根马斯洛需求层次理工资收入满足( )需求
A生理 B属感
C实现 D情感
4李提出天晚埋头干活解工作什工作没带满足感根马斯洛需求层次理说明( )需求没满足
A社会 B实现
C物质 D成感
5高总希提高家士气采取提高激励水方法包括( )
A工作扩展 B工作轮换
C工作充实 D工作复杂化
答案：1D2B3A4B5D
解析：
第1234题考核知识点GXK19：需求层次理根马斯洛需求层次理行决定导需求需求层次理低高分：生理需求安全需求社会需求尊需求实现需求中生理需求通工资收入良工作条件实现尊需求通表扬提拔承认工作业绩受重视满足实现需求通完成带满足感工作实现
第5题考核知识点GXK43：提高激励水方法提高激励水方法包括：(1)工作扩展(2)工作轮换(3)工作充实
案例三十五：
沈时毕业家中日合资公司招推销员刚班头两年销售成绩属般着业务越越熟练销售额渐渐升第三年年底已列入全公司销售员中头名年信心夺推销员中冠军公司政策公布销售额鼓励互相较否坐第交椅握年提前完成定额年底日方销售理召汇报工作听完汇报理祝贺说：公司样推销明星沈时微微笑心中思忖意味着承认销售员队伍中出类拔萃独占鳌头年公司定额提高25开始年利马先预计干令烦恼公司公布销售额家干坏没说法听说市两家中外合资化妆品制造企业搞销售竞赛奖活动部发行公司通讯类报知道销售情况表扬季年度佳销售员想公司套做法特恼火星期动找日方销售理谈想法建议成绩发奖金料位日司说定政策拒绝建议
昨天令公司领导吃惊沈时辞职
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定( )
A物质基础 B激励程度
C精神状态 D导需求
2根马斯洛需求层次理表扬季年度佳销售员做法满足销售员( )需求
A安全 B生理
C尊 D社会
3第三年年底沈时信心夺年推销冠军工作带满足感体现沈时( )需求满足
A实现 B属感
C尊严 D情感
4沈时辞职直接原( )
A找家遇更公司
B公司没采取措施表现优秀员工进行适激励
C公司里受歧视
D公司领导排斥
5进行奖励外提高激励水方法( )作提高激励水方法
A工作扩展 B工作轮换
C工作充实 D工作复杂化
答案：1D2C3A4B5D
解析：
第123题考核知识点GXK19：需求层次理根马斯洛需求层次理行决定导需求需求层次理低高分：生理需求安全需求社会需求尊需求实现需求中尊需求通表扬提拔承认工作业绩受重视满足实现需求通完成带满足感工作实现
第45题考核知识点GXK43：提高激励水方法提高激励水方法包括：(1)工作扩展(2)工作轮换(3)工作充实
案例三十六：
美国著名成教育家卡耐基写出享誉全球名著性弱点性优点性光辉等成圣类出版史第2畅销书指出处世基技巧第条分批评指责抱怨第二条表现真诚赞扬欣赏
美国IBM公司百分百俱乐部公司员工完成年度务批准该俱乐部会员家邀请参加隆重集会结果公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份光荣满足
员工太吝啬名号头衔名号头衔换员工认感激励起员工干劲日电气公司部分理职务中实行职衔制说加职衔取消代部长代理准等般理职务中辅助头衔代项目专部长产品理等业务容相关加予头衔
根案例回答题
1根需求层次理行决定( )
A物质基础 B激励程度
C精神状态 D导需求
2根需求层次理表现真诚赞扬欣赏满足( )需求
A安全 B尊
C期 D精神
3美国IBM公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份满足种现象体现雇员( )需求满足
A实现 B属感
C尊严 D社会
4关需求层次理说法正确( )
A低层次需求获满足更高层次需求
B需求马斯洛需层次理级级逐步满足
C需获生理需求满足
D生理需求重
5提高员工激励水助调动员工工作积极性提高激励水方法包括( )
A工作扩展 B工作轮换
C工作充实 D工作复杂化
答案：1D2B3A4B5D
解析：
第1234题考核知识点GXK19：需求层次理根马斯洛需求层次理行决定导需求需求层次理低高分：生理需求安全需求社会需求尊需求实现需求低层次需求没完全实现前追求高层次需求
尊需求通表扬提拔承认工作业绩受重视满足实现需求通完成带满足感工作实现
第5题考核知识点GXK43：提高激励水方法提高激励水方法包括：(1)工作扩展(2)工作轮换(3)工作充实
第十单元：团队领导
单元案例考核知识点：
GXK10：影响领导方式素(具体容请参教材团队理(第二版册)第196页)
二GXK47：五种领导方式范围(具体容请参教材团队理(第二版册)第193页)
案例三十七：
两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答题
1第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式( )
A命令 B合作
C授权 D参
2第位园长领导方式适范围( )
A作决定前收集信息 B介绍务目
C紧急务 D获解决问题办法
3第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式( )
A引导 B说服
C协商 D监控
4教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取( )方式
A低支持指令 B高支持指令少
C高支持指令 D低支持指令少
5领导者选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力 B偏
C属承担工作意愿 D工作难度
答案：1A2C3C4B5B
解析：
第45题考核知识点GXK10：影响领导方式素属够胜工作工作意愿低时领导应予量鼓励减少指令领导偏应该影响领导方式选择
第123题考核知识点GXK47：五种领导方式范围命令领导方式适紧急情况危机境遇强制实施层变革时候协商领导方式适作决定前收集信息听取意见获解决问题办法
案例三十八：
老范位工程师技术方面丰富验技术科位科员认工作相出色久前原科长调厂技术副厂长领导命老范技术科科长老范定决心技术科搞前水差领导手工作知道什滋味头月全科室领教老范新官三火第二天叶交通拥堵班迟三分钟老范众狠狠批评顿说技术科需没时间概念第二星期老李忙着接外宾项技术改革提案晚交天老范发雷霆公开表示样老李调走老范份技术资料时林连着加班三天赶出老范连句表扬话没月底老范厂部会议说林胜工作建议林调车间年厂领导发现技术科出问题缺勤少求调动工作许工作务应付科室里没谐团结气氛
根案例回答题
1老范属采取( )领导方式
A命令 B说服
C协商 D授权
2命令说服协商授权外典型团队领导方式( )
A引导 B参
C监控 D事事亲
3老范采取种领导方式适范围( )
A作决定前收集信息 B介绍务目
C紧急务 D获解决问题办法
4领导者选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力 B偏
C属承担工作意愿 D工作难度
5老范具高工作意愿领导力差厂领导应采取( )领导方式
A低支持指令 B高支持指令
C高支持指令少 D低支持指令少
答案：1A2B3C4B5A
解析：
第45题考核知识点GXK10：影响领导方式素属工作意愿高力限时领导减少鼓励出命令领导偏应该影响领导方式选择
第123题考核知识点GXK47：五种领导方式范围团队领导方式包括五种：命令说服协商参授权中命令领导方式适紧急情况危机境遇强制实施层变革时候
案例三十九：
梦寒研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长梦寒副组长梦寒具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
梦寒感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时梦寒会征求家意见充分民商定段时间梦寒感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议梦寒建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案梦寒知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长(分副厂长)表态时王夏二科里工作意见致梦寒感十分难科里工作效率低士气高梦寒感科长难
根案例回答题
1遇重决策时梦寒会征求家意见说明梦寒领导方式属( )
A命令 B说服
C协商 D授权
2梦寒采领导方式适范围( )
A公司遇危机境遇 B介绍务目
C紧急务 D获解决问题办法
3命令说服协商授权外典型团队领导方式( )
A引导 B参
C监控 D事事亲
4梦寒选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力 B偏
C属承担工作意愿 D工作难度
5梦寒团队成员士气低落工作效性差改善现状梦寒应该采领导方式( )
A命令力支持 B授权力支持
C命令说服 D参协商
答案：1C2D3B4B5A
解析：
第45题考核知识点GXK10：影响领导方式素属工作意愿低力足时领导出命令时提供力支持领导偏应该影响领导方式选择
第123题考核知识点GXK47：五种领导方式范围团队领导方式包括五种：命令说服协商参授权中协商领导方式适作决定前收集信息听取意见获解决问题办法
案例四十：
赵总想通团队成员轮流持团队会议方式培养团队成员力知道徐想法太支持徐机会样做时候没动做验赵总认徐够团队恪守议事日程具备持会议基技赵总断定徐较高力较低情愿程度赵总找徐说明项工作目征询意见希支持终徐接受想法会议徐采议题结束做总结方式会议进行计划审查赵总予徐高支持
包赵总需领导方式包非常热情赵总杂乱章谈话中知道持会议场灾难赵总觉需委婉方式包谈话方式作出改进包谈话中赵总指出希包会议发言时点集中起突出重点逻辑层次清晰样更利听众获取信息会议达更效果包听取赵总建议快取进步赵总表扬包工作积极负责包达成第次持会议协议
根案例回答题
1赵总徐说明工作目征询意见体现赵总徐采( )领导方式
A协商 B授权
C身作 D计划
2赵总徐采领导方式适范围( )
A公司遇危机境遇 B介绍务目
C紧急务 D作决定前听取意见
3赵总建议包会议发言时点集中起突出重点体现赵总包采( )领导方式
A命令 B支持
C说服 D参
4包具较高工作热情谈话杂乱章工作力较低提高工作效率赵总需选取( )方式
A指令少低支持 B指令少高支持
C指令高支持 D指令低支持
5领导者选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力 B偏
C属承担工作意愿 D工作难度
答案：1A2D3C4D5B
解析：
第45题考核知识点GXK10：影响领导方式素属工作意愿高力足时领导出命令适减少支持赵总包领导方式领导偏应该影响领导方式选择
第123题考核知识点GXK47：五种领导方式范围团队领导方式包括五种：命令说服协商参授权中协商领导方式适作决定前收集信息听取意见获解决问题办法说服领导方式指出想法建议处希方意
附录：团队理(第二版)考核知识点索引
表1 团队理(第二版)(册)考核知识点
编号
考核知识点
教学程度
属章节
应教材页码
GSK01
正式非正式学机会
解
32学形式
32
GSK02
长期中期短期目标概念关系
解
41职业目标思考
40
GSK03
认识做计划
解
61做计划
78
GSK04
信息技术提供沟通形式特点
解
83信息技术沟通
116
GSK05
书面沟通方式方法
解
101书面沟通五素
129
GSK06
非语言沟通分类(身体语言沟通)
解
111非语言沟通分类
140
GSK07
工作报告三种形式
解
131工作报告
173
GSK08
谈判结果
解
141谈判概述
184
GSK09
组织定义部门基职责
解
151什组织
214
GSK10
组织目标价值观概念
解
161组织目标价值观
223
GSK11
增强认知力两种方式
掌握
21增强认知力
16
GSK12
克服学中障碍方法
掌握
34学障碍
35
GSK13
职业生涯规划基步骤
掌握
43职业生涯规划
44
GSK14
活动踪表容
掌握
51活动踪表
60
GSK15
信果断斗消极卑行事特点
掌握
71信果断
89
GSK16
优质信息特点
掌握
82沟通中优质信息
112
GSK17
口头语言沟通方式
掌握
91口头语言沟通五素
120
GSK18
副语言沟通概念特点
掌握
113副语言沟通
146
GSK19
抓住听众心理方法
掌握
132抓住听众心理
175
GSK20
处理谈判中困难局面
掌握
144谈判突处理
199
GSK21
部外部利益相关者
掌握
153组织利益相关者
217
GSK22
PEST概念分析模型
掌握
162组织现状分析
227
GSK23
客户需求分析
掌握
162组织现状分析
228
GSK24
Ansoff矩阵概念四种战略
掌握
171战略制定
237
GSK25
组织文化类型
掌握
181组织文化构成类型
255
GSK26
头脑风暴法步骤
重点掌握
12效思考方法
10
GSK27
电子头脑风暴法优缺点
重点掌握
12效思考方法
11
GSK28
SWOT分析法概念
重点掌握
23 SWOT分析法
24
GSK29
SWOT分析法应
重点掌握
23 SWOT分析法
24
GSK30
学四阶段阶段开始学特点
重点掌握
31 KOLB学周期
29
GSK31
反思
重点掌握
31 KOLB学周期
30
GSK32
SMART五方面
重点掌握
42设置SMART目标
41
GSK33
改进工作方式种方法
重点掌握
52工作方式影响
64
GSK34
务优先级划分
重点掌握
63 时间理矩阵
82
GSK35
工作优先级特点
重点掌握
63 时间理矩阵
82
GSK36
提高工作效率方法
重点掌握
63 时间理矩阵
86
GSK37
建立信种方法
重点掌握
72建立信方法
91
GSK38
沟通五素
重点掌握
81沟通五素
106
GSK39
沟通技巧四方面
重点掌握
92口头语言沟通障碍技巧
123
GSK40
商业沟通文件特点
重点掌握
102结构版式
135
GSK41
道具沟通概念
重点掌握
114道具沟通
147
GSK42
办公室设计
重点掌握
114道具沟通
147
GSK43
会议阶段协调
重点掌握
122 会议控制
163
GSK44
解决困难局面方法
重点掌握
122 会议控制
165
GSK45
准备工作报告容
重点掌握
133 撰写工作报告
180
GSK46
控制谈判进程技巧
重点掌握
143 谈判技巧
191
GSK47
谈判中沟通技巧
重点掌握
143 谈判技巧
195
GSK48
竞争手分析
重点掌握
162 组织现状分析
229
GSK49
组织SWOT分析法
重点掌握
162 组织现状分析
231
GSK50
衡计分卡概念方法
重点掌握
172 战略评估
249
表2 团队理(第二版)(册)考核知识点
编号
考核知识点
教学程度
属章节
应教材页码
GXK01
团队工作优势
解
193 团队优势
6
GXK02
八种团队角色
解
201 团队角色安排
18
GXK03
创造性决策理性决策
解
212 团队决策
37
GXK04
团队领导支持员工发展方面扮演角色
解
241 支持团队发展
69
GXK05
训练培训区
解
251 训练培训区
81
GXK06
组织目标团队目标目标关系
解
262 级目标制订
98
GXK07
正式评估非正式评估
解
293 工作评估
127
GXK08
X理Y理
解
312 检查期
149
GXK09
领导者理者区
解
332 领导者理者
180
GXK10
影响领导方式素
解
342 领导方式影响素
196
GXK11
团队类型
掌握
191 团队条件类型
4
GXK12
达成协议方式
掌握
212 团队决策
38
GXK13
团队间产生突原
掌握
224 处理突
45
GXK14
组织目标发展目标
掌握
234 发展周期
62
GXK15
正式审查非正式审查
掌握
243 支持验学
76
GXK16
SMART目标五特征
掌握
262 级目标制订
100
GXK17
监督标准
掌握
282 监督
116
GXK18
绩效评估标准
掌握
291 评估标准
124
GXK19
需求层次理
掌握
301 需求层次理
137
GXK20
期理
掌握
302 期理
140
GXK21
双素理
掌握
303 双素理
142
GXK22
组织文化容
掌握
323 组织文化激励
171
GXK23
领导者三方面力
掌握
334 领导者力
183
GXK24
信标志
掌握
352 信标志
202
GXK25
授权原
掌握
361 授权原
211
GXK26
团队四阶段特征
重点掌握
195 团队发展阶段
10
GXK27
六顶思考帽
重点掌握
204 解决问题方法
23
GXK28
面突五种行
重点掌握
204 解决问题方法
27
GXK29
解决突方法
重点掌握
204 解决问题方法
28
GXK30
决策步骤方法
重点掌握
212 团队决策
36
GXK31
团队间融洽相处方法
重点掌握
223 团队间融洽相处
44
GXK32
发展循环周期(IASPIRE)
重点掌握
234 发展周期
60
GXK33
常学方式
重点掌握
234 发展周期
66
GXK34
团队领导帮助团队成员学方法
重点掌握
243 支持验学
74
GXK35
评估学效果方法
重点掌握
243 支持验学
77
GXK36
训练五步骤
重点掌握
252训练五步骤
82
GXK37
目标理计划典型步骤
重点掌握
261 目标理
98
GXK38
工作分解结构(WBS)概念步骤
重点掌握
272 确定务
106
GXK39
获取资源方式
重点掌握
274 获取资源
109
GXK40
控制程步骤
重点掌握
283 控制
120
GXK41
反馈方法
重点掌握
292 反馈信息
126
GXK42
交流程技巧
重点掌握
313 支持型团队环境
155
GXK43
提高激励水方法
重点掌握
321 工作身激励
167
GXK44
处理员工满方法
重点掌握
322 工作条件薪酬
170
GXK45
解决文化突方法
重点掌握
323 组织文化激励
172
GXK46
领导者三项务
重点掌握
336 领导者务
187
GXK47
五种团队领导方式范围
重点掌握
341 领导方式类型
193
GXK48
营造信氛围方法
重点掌握
353 信点
204
GXK49
授权步骤
重点掌握
362 授权步骤
212
GXK50
营造团队授权气氛
重点掌握
363 授权程
216
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说明：
1资料整理2020年6月15日适2020春期国开中央电行专科学员期末机考
2资料含期末机考全部单项选择题案例题
目录
第二部分：案例解析 3
第单元：规划 3
第二单元：时间理 7
第三单元：沟通基础 11
第四单元：工作沟通 15
第五单元：融入组织 19
第六单元：团队建设 23
第七单元：团队学 27
第八单元：实现目标 31
第九单元：团队激励 36
第十单元：团队领导 40
附录：团队理(第二版)考核知识点索引 44
第二部分：案例解析
第单元：规划
单元案例考核知识点：
GSK02：长期中期短期目标概念关系(具体容请参教材团队理(第二版册)第40页)
二GSK13：职业生涯规划基步骤(具体容请参教材团队理(第二版册)第44页)
案例：
十年前致明学校走入社会时许年轻朋友起班外玩工作学校统分配竞争激烈收入高事高兴快乐时目标期单位分套住房住集体宿舍吃集体食堂饭
致明家房子段舒适安定生活昔日朋友开始新算调离出国继续学深造致明觉工作没什挑战整天混日子开始思考该生活
长期思考准备致明离开工作七年单位进入家外企公司工作工作容类似外企工作环境工作方式完全段时间适应致明渐渐喜欢种富挑战性压力工作现工作非常稳定收入错足够闲暇时间朋友起偶尔静心致明觉应该追求什
根案例回答题
1致明历说明( )
A生阶段目标
B目标应该固定
C目标受生活环境影响
D拥满意生活建立目标
2致明果想做职业生涯规划做法正确( )
A选择职业生涯路线 B热门行业确定志
C设定职业生涯目标 D制订行动计划措施
3般讲目标时间长短分三种三种目标包括( )
A短期目标 B长期目标
C中期目标 D总目标
4目标层次间关系说法正确( )
A完成期目标利基础继续前进
B远期目标必须非常精确期目标需精确
C长期目标中期目标短期目标般特殊程
D短期目标衡量进步里程碑
5致明喜欢富挑战性压力工作职业兴趣性格等分析属职业生涯规划基步骤中( )部分
A确定志 B评估职业生涯机会
C进行评估 D进行职业选择
答案：1A2B3D4B5C
解析：
第134题考核知识点GSK02：长期中期短期目标概念关系目标具定变化性生阶段会目标目标受生活环境周围条件影响般讲目标时间长短分长期目标中期目标短期目标目标越越具体越精确
第25题考核知识点GSK13：职业生涯规划基步骤职业生涯规划基步骤包括：(1)确定志(2)进行评估(3)职业生涯机会评估(4)职业选择(5)职业生涯路线选择(6)设定职业生涯目标(7)制订行动计划措施(8)职业评估反馈进行评估时应该兴趣特长性格技等进行评估
案例二：
两年前轶文时名酒店理整天岗位忙忙碌碌酒店业务理井井条忽然天轶文变成余集团业务重组酒店业务撤消解雇刚失工作时候试图应聘前工作类似职位少屡屡碰壁轶文开始沉沦灰心丧气整日事事生活变团糟开始白天电视晚酗酒生活样日子持续整整年时间
亲友帮助轶文开始思考行开始认真考虑前途出路常问：难道找喜欢做事情？难道真没适合事工作？轶文想许应该转变观念定非做完全样工作种观念驱开始应聘类型工作
轶文现家休闲中心市场部助理职位前高非常喜欢工作喜欢团队事新工作更策划客户接触工作时间前紧张轶文渐入佳境变游刃余
轶文常想起刚岗段日子时已陷入成见泥潭法摆脱思维定势——挫折真正课现轶文喜欢工作新目标目标迈进步
根案例回答题
1根目标理解轶文历说明( )
A果常审视调整目标会某观点假设误导偏离正确方
B着时间推移目标应该越越应该案例中公样目标短浅
C然开始已定目标应该直着目标前进
D目标旦确定生活环境影响改变
2般讲目标时间长短分三种三种目标包括( )
A短期目标 B长期目标
C中期目标 D总目标
3亲友帮助轶文开始认真考虑前途出路确定新职业目标进行职业生涯规划职业生涯规划核心( )
A制定职业目标选择职业发展道路 B职业生涯机会评估
C职业评估反馈 D确定志进行评估
4轶文定非做完全样工作进行新职业选择时需注意容包括( )
A性格职业匹配 B兴趣职业匹配
C特长职业匹配 D选项
5层次目标间关系说法正确( )
A完成远期目标目标解决没必设立期目标
B长期目标中期目标短期目标特殊般程
C远期目标必须非常精确期目标需精确
D短期目标必须非常精确样知道目标否实现
答案：1A2D3A4D5D
解析：
第125题考核知识点GSK02：长期中期短期目标概念关系目标具定变化性生阶段会目标目标受生活环境周围条件影响般讲目标时间长短分长期目标中期目标短期目标长期目标短期目标般特殊程目标越越具体越精确
第34题考核知识点GSK13：职业生涯规划基步骤职业生涯规划核心制定职业目标选择职业发展道路进行职业生涯规划时注意性格兴趣特长职业匹配外环境职业相适应程度
案例三：
张智学期间学专业计算机应学毕业先家公司研发部担软件工程师久派理部做MIS(信息系统理)现总理助理毕业三年里次职位调动现发现行精通面种情况知道该选择职业道路决定明年考取计算机应专业研究生继续深造加强专业知识学
根案例回答题
1张智例子出应该进行职业生涯规划迷失方关职业生涯规划说法正确( )
A职业生涯规划职业选择发展指明方
B职业生涯规划需优势劣势作出清晰判断
C职业生涯规划需行业发展趋势进行客观解
D职业生涯规划第步职业生涯路线选择
2职业生涯规划核心( )
A制定职业目标选择职业发展道路 B职业生涯机会评估
C职业评估反馈 D确定志进行评估
3张智终决定明年考取计算机应专业研究生属职业生涯规划基步骤中( )
A进行评估 B设定职业生涯目标
C进行职业生涯计划评估 D职业选择
4张智没制订合理职业规划情况工作三年果开始工作时制定三年目标切实执行现情况会三年目标般属( )
A长期目标 B短期目标
C中期目标 D时目标
5关长期目标中期目标短期目标程说法正确( )
A目标越越模糊越抽象 B特殊般程
C目标越越具体越精确 D没变化程
答案：1D2A3B4C5C
解析：
第45题考核知识点GSK02：长期中期短期目标概念关系般讲目标时间长短分长期目标中期目标短期目标典型中期目标般三年五年长期目标短期目标般特殊程目标越越具体越精确
第123题考核知识点GSK13：职业生涯规划基步骤职业生涯规划基步骤包括：(1)确定志(2)进行评估(3)职业生涯机会评估(4)职业选择(5)职业生涯路线选择(6)设定职业生涯目标(7)制订行动计划措施(8)职业评估反馈职业生涯规划核心制定职业目标选择职业发展道路设定职业生涯目标时分短期目标中期目标长期目标生目标确立
案例四：
吴琼某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名著名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作稳定风险累未没什保障果年龄稍长法跑新闻时候该？样吴琼职业发展转入全新方国企业做名职员认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
1发现合资企业工作适合时吴琼想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心( )
A制定职业目标选择职业发展道路 B职业生涯机会评估
C职业评估反馈 D确定志进行评估
2合资企业国企业吴琼职业重新选择考虑素( )
A职业环境 B性格
C兴趣 D特长
3面变化时吴琼做选择属( )
A改变行技 B改变境遇
C改变性格 D改变态度
4吴琼想做职业生涯规划正确做法( )
A进行评估 B热门行业确定志
C进行职业选择 D制订行动计划措施
5吴琼历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括( )
A职业重新选择 B职业生涯路线重新选择
C生目标修正 D选项
答案：1A2A3B4B5D
解析：
五道题考核知识点均GSK13：职业生涯规划基步骤职业生涯规划核心制定职业目标选择职业发展道路基步骤包括：(1)确定志(2)进行评估(3)职业生涯机会评估(4)职业选择(5)职业生涯路线选择(6)设定职业生涯目标(7)制订行动计划措施(8)职业评估反馈：包括评估测定职业重新选择职业生涯路线选择生目标修正实施措施计划变更等吴琼合资企业国企业合资企业工作稳定风险累职业环境发生改变正考虑素
第二单元：时间理
单元案例考核知识点：
GSK34：务优先级划分(具体容请参教材团队理(第二版册)第82页)
二GSK35：工作优先级特点(具体容请参教材团队理(第二版册)第83页)
案例五：
欣远公司李厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早李厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束李厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署李厂长天样件接件工作中度天李厂长困惑：底完成件事
根案例回答题
1李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运( )确定务优先级
A时间理矩阵 B头脑风暴法
C思维导图法 DSWOT分析法
2根工作优先级划分李厂长首先应该考虑( )务
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
4根工作优先级划分( )属优先级B务
A接总部负责法律事务职员电话
B审查贯彻食品行业安全健康情况报告
C检查工厂TQM计划进展情况
D计划年度资性支出预算
5根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属( )工作
A优先级A B优先级B
C优先级C D优先级D
答案：1A2B3D4A5A
解析：
第124题考核知识点GSK34：务优先级划分第35题考核知识点GSK35：工作优先级特点
时间理矩阵确定务优先级种方法务分四优先级优先级特点——优先级A：重紧迫优先级B：重紧迫优先级C：重紧迫优先级D：重紧迫第4题中接总部负责法律事务职员电话属紧迫事情属优先级B
案例六：
赵没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录赵重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表
序号
时间
活动
工作分析(效效)
1
8：008：10
收拾卫生
2
8：108：20
网浏览
3
8：208：30
天工作计划
效
4
8：308：40
客户发邮件
效
5
8：408：50
召开部门时会议
6
8：509：00
接朋友电
7
9：009：15
继续客户发邮件
效
8
9：159：20
喝水厕
9
9：2010：00
分析客户投诉意见
效
10
10：0010：20
事聊天
11
10：2010：50
客户电话沟通
效
12
10：5011：10
帮助事准备会议材料
13
11：1011：30
客户电话沟通
效
14
11：3011：50
准备午部门周会材料
效
15
11：5012：00
电话处理私事
分析天活动踪表赵发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作赵认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
1分析活动踪表赵发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急赵运( )
A时间理矩阵 B头脑风暴法
C思维导图法 DSWOT分析法
2根工作优先级划分赵首先应该考虑( )务
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
4根工作优先级划分( )属优先级B务
A召开部门时会议 B客户发邮件
C分析客户投诉意见 D客户电话沟通
5根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属( )工作
A优先级A B优先级B
C优先级C D优先级D
答案：1A2B3D4A5A
解析：
第124题考核知识点GSK34：务优先级划分第35题考核知识点GSK35：工作优先级特点
时间理矩阵确定务优先级种方法务分四优先级优先级特点——优先级A：重紧迫优先级B：重紧迫优先级C：重紧迫优先级D：重紧迫第4题中召开部门时会议属紧迫事情属优先级B
案例七：
赵理珠海某著名四星级酒店客房部理某天刚班面系列难题：
1午9点50日旅游团入住中45家三口组成需15间家庭套房客房部天剩余家庭套房10间12点前肯定腾出房问题该解决？
2旅游局通知明天午9点召开全市酒店工作会议会议议题非典酒店恢复生产迎接旅游高峰总理求赵理代表酒店出席会议准备发言
3总理秘书电话说老总明天出差希时间赵理讨客房部完成半年营运目标问题
4公关部理电说酒店准备南方航空公司广州北京海推出浪漫珠海新感觉机票+酒店套餐活动广告稿已设计出需敲定
5力资源部电说林昨天提出辞职原外家酒店挖林赵理培养五年爱做事认真负责客真诚酒店项业务精通
6老婆电话岳母午10点赵理开车机场接
面务突赵理该办？
根案例回答题
1面务突赵理采( )区分事情轻重缓急
A时间理矩阵 B头脑风暴法
C思维导图法 DSWOT分析法
2根工作优先级划分赵理首先应该考虑( )务
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
4根工作优先级划分( )属优先级B务
A机场接岳母 B新套餐广告审定
C总理谈运营目标 D旅游局会议做准备
5根工作优先级划分处理客房部日旅游团入住事情( )务
A优先级A B优先级B
C优先级C D优先级D
答案：1A2B3D4A5A
解析：
第124题考核知识点GSK34：务优先级划分第35题考核知识点GSK35：工作优先级特点
时间理矩阵确定务优先级种方法务分四优先级优先级特点——优先级A：重紧迫优先级B：重紧迫优先级C：重紧迫优先级D：重紧迫第4题中机场接岳母工作说属重事情属优先级B
案例八：
倪昊某矿业公司位维修钳工手艺高责心强缘某周分事李副矿长电话说车间李重病住院倪昊暂时代理车间行权力特关注正抢修台装载机说台装载机公司目前项工作非常重倪昊答应周四中午前定修交
周三倪昊早突击抢修台装载机时间紧务重放心着夜班工干晚九点三叮嘱夜班班长抓紧工作回家休息
周四早倪昊发现矿四辆卸式载重卡车送修原先台装载机未修倪昊求家群策群力快完成务
倪昊略感松口气备品库检查库存否足应付批抢修务果够提前做准备时学学电话通知参加春节学聚会学聊会露天采掘队电话说台力设备32吨卸卡车抛锚现场求派抢修手够倪昊背起工具箱现场抢修回车间已快中午发现车间里乱糟糟片：四辆修卸车中三辆停工料忙问回事工说李前定规矩备件签字领取时矿两台障车送修倪昊刚办完接车手续李副矿长电话装载机听说没修李副矿长高兴埋怨活抓紧强调会矿带损失刚放李副矿长电话公司常务副理电话马总部出席紧急干部会议现工作倪昊觉真累
根案例回答题
1倪昊想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运( )确定务优先级
A时间理矩阵 B头脑风暴法
C思维导图法 DSWOT分析法
2根工作优先级划分倪昊首先应该考虑( )务
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
3根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫 B重紧迫
C重紧迫 D重紧迫
4根工作优先级划分( )属优先级A务
A32吨卸卡车现场抛锚需抢修
B李副矿长嘱咐抢修台急装载机
C备品库检查库存情况
D总部出席紧急干部会议
5根工作优先级划分接学学电话属( )工作
A优先级A B优先级B
C优先级C D优先级D
答案：1A2B3D4C5D
解析：
第124题考核知识点GSK34：务优先级划分第35题考核知识点GSK35：工作优先级特点
时间理矩阵确定务优先级种方法务分四优先级优先级特点——优先级A：重紧迫优先级B：重紧迫优先级C：重紧迫优先级D：重紧迫第4题中备品库检查库存情况属重紧迫事情属优先级A
第三单元：沟通基础
单元案例考核知识点：
GSK17：口头语言沟通方式(具体容请参教材团队理(第二版册)第120页)
二GSK39：沟通技巧四方面(具体容请参教材团队理(第二版册)第123页)
案例九：
网络部李理找力资源部宇总求网络部陈浩工资调整幅度事重新加考虑李理出陈浩年工作业绩评估表：宇总否重新考虑部门陈浩加薪问题年工作干十分出色加薪幅度低公司均加薪幅度宇总李理解释道：考虑薪水级中已属高薪次年度加薪没意网络部提出求低公司均水李理：陈浩工作家目睹肯定高公司均水理应提高加薪幅度工资基数问题公司时讲呀带入加薪幅度问题中符合公司薪资制度……李理清楚公司制度明白员工权利认力资源部决定已侵犯属权利责权利属争取
根案例回答题
1李理宇总沟通方式属( )
A书面语言沟通 B口头语言沟通
C身体语言沟通 D副语言沟通
2李理宇总沟通方式中具体方法( )
A电话 B组讨
C D讲话简短指示
3李理宇总沟通时采取具体方法缺点( )
A果忙事务会分心 B利信息享
C适讨涉问题 D获充分反馈
4李理宇总沟通时采取具体方法优点( )
A讨团队问题征求意见 B发现单独问题
C命令性强 D传播面广
5李理宇总进行沟通时采沟通技巧( )
A方接受观点 B建立友善良关系
C善聆听 D观点强加方
答案：1B2C3B4B5D
解析：
第1234题考核知识点GSK17：口头语言沟通方式口头语言沟通方式方法包括电话组讲话简短指示根案例容李理宇总采取方法种方法优点发现单独问题助互相解缺点利信息享
第5题考核知识点GSK39：沟通技巧四方面沟通技巧四方面包括：(1)建立友善良关系(2)善聆听(3)善提问(4)善观点传达方D选项观点强加沟通中合理
案例十：
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
根案例回答题
1罗伯特田进行沟通时沟通方式( )
A书面语言沟通 B非语言沟通
C口头语言沟通 D副语言沟通
2罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法( )
A电话 B组讨
C D讲话简短指示
3罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该( )
A仔细观察 B心气
C认真倾听 D居高
4田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括( )
A轻易表露想法 B建立友善良关系
C善提问 D方接受观点
5罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确( )
A防止注意力分散 B适时提出问题便弄清疑惑处
C果方正思考坦然静静等 D边工作边聆听
答案：1C2C3D4A5D
解析：
第12题考核知识点GSK17：口头语言沟通方式口头语言沟通方式方法包括电话组讲话简短指示根案例容罗伯特田采取方法
第345题考核知识点GSK39：沟通技巧四方面沟通技巧四方面包括：(1)建立友善良关系(2)善聆听(聆听时应该专心致志听方讲述第5题中D选项误)(3)善提问(4)善观点传达方
案例十：
某市火车票售票处位女售票员正工作着窗外排着长长购票队伍接两位外男旅客时介绍车次影响售票速度面位女旅客等耐烦挤售票口训斥位女售票员：售票谈情说爱？面旅客分青红皂白起哄面种情景位女售票员没反唇相讥谦女旅客说：非常抱歉久等接着简位旅客解释放慢售票速度原说女旅客心气回位置售票工作正常进行
根案例回答题
1女售票员旅客沟通方式属( )
A书面语言沟通 B口头语言沟通
C身体语言沟通 D副语言沟通
2女售票员女旅客沟通方式包含种方法案例中体现方法( )
A电话 B组讨
C D讲话简短指示
3女售票员轻松化解旅客满出( )
A智商情商高 B善良
C够握沟通技巧 D富格力
4女售票员女旅客接受观点采方法包括( )
A观点合逻辑 B针性选择讲述方式
C讲述容方密切相关 D观点强加方
5女售票员女旅客进行沟通时采( )沟通技巧合理
A理解观点 B建立友善良关系
C善聆听 D针锋相
答案：1B2C3C4D5D
解析：
第12题考核知识点GSK17：口头语言沟通方式口头语言沟通方式方法包括电话组讲话简短指示根案例容女售票员女旅客采取方法
第345题考核知识点GSK39：沟通技巧四方面 沟通技巧四方面包括：(1)建立友善良关系(2)善聆听(3)善提问(4)善观点传达方显然观点强加方针锋相利进行沟通
案例十二：
苏天力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面苏天拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室张工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您张工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？张工答应场定选苏天利获车间支持
根案例回答题
1苏天师傅进行沟通时沟通技巧( )
A尝试方观点进行思考 B善聆听
C方接受观点 D善提问
2苏天师傅采取沟通技巧方法包括( )
A观点合逻辑 B针性选择讲述方式
C讲述容方密切相关 D观点强加方
3苏天挨说服车间属口头语言沟通方式中( )方式
A组讨 B电话
C简短指示 D
4口头语言沟通包含种方式苏天采取方式缺点( )
A利信息享 B果忙事务会分心
C适讨涉问题 D获充分反馈
5种口头语言沟通方式相苏天采取方式优点( )
A讨团队问题征求意见 B发现单独问题
C命令性强 D传播面广
答案：1C2D3D4A5B
解析：
第345题考核知识点GSK17：口头语言沟通方式口头语言沟通方式方法包括电话组讲话简短指示根案例容苏天师傅采取方法种方法优点发现单独问题助互相解缺点利信息享
第12题考核知识点GSK39：沟通技巧四方面沟通技巧四方面包括：(1)建立友善良关系(2)善聆听(3)善提问(4)善观点传达方
第四单元：工作沟通
单元案例考核知识点：
GSK08：谈判结果(具体容请参教材团队理(第二版册)第184页)
二GSK46：控制谈判进程技巧(具体容请参教材团队理(第二版册)第191页)
案例十三：
徐佳某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初徐佳怕交道徐佳认客户脑子快心眼常常算计次办完业务徐佳感觉说办次谈判程总导徐佳直节奏否意徐佳会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制徐佳没动权
客户交道久徐佳渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时徐佳总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候徐佳会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果徐佳渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获徐佳公司更利结果公司获利益
根案例回答题
1徐佳客户谈判程中采( )技巧获动权
A立回应 B控制方
C直入题 D处事果断
2客户提出方案徐佳意时( )方式取
A说明必须征求级意见 B维持长期合作关系草率接受方意见
C句话说先认真仔细听 D查找相关数然答复
3起初徐佳怕客户交道谈判程总导徐佳否意说做出客户( )
A消极卑 B优柔寡断
C专横武断 D处事果断
4谈判风格具特点客户谈判风格特点( )
A够考虑感受 B真诚坦率
C知道想什 D发表意见视改变事实
5徐佳客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点( )
A坚持方获利 B着眼解决短期问题
C双方获处 D客户获利益
答案：1A2B3C4D5C
解析：
第5题考核知识点GSK08：谈判结果徐佳客户谈判终取双赢结果种结果特点：双方获处强调双沟通双方灵活性着眼解决问题维护长期关系
第1234题考核知识点GSK46：控制谈判进程技巧控制谈判进程技巧包括：控制立回应处事果断徐佳谈判中采取定技巧拖延者转移采取立回应技巧讨步调完全支配控制徐佳没动权出客户专横武断种谈判风格特点取胜惜切代价发表意见视改变事实顾感受威胁恐吓蛮横霸道贬低轻蔑受功劳担责承认缺点错误等
案例十四：
龙葵公司章总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书章总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾章总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答题
1案例中出章总员工谈判结果( )
A双赢 B双输
C赢输 D法判断
2属章总员工谈判结果特点( )
A方获处 B双方坚持立场
C双方没灵活性 D损害双方长期关系
3章总会表现出谈判风格属( )
A喜欢挑战 B优柔寡断
C专横武断 D消极卑
4谈判风格具特点章总谈判风格特点( )
A寻求问题解决 B真诚坦率
C知道想什 D顾感受
5解决该公司目前难题章总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括( )
A控制 B避重轻
C立回应 D处事果断
答案：1B2A3C4D5B
解析：
第12题考核知识点GSK08：谈判结果企业陷入困难局面员工目前工资福利难发出章总员工谈判结果双输种结果特点：双方没获处坚持立场双方没灵活性坚持方获利损害长期关系
第345题考核知识点GSK46：控制谈判进程技巧控制谈判进程技巧包括：控制立回应处事果断章总表现出专横武断种谈判风格特点取胜惜切代价发表意见视改变事实顾感受威胁恐吓蛮横霸道贬低轻蔑受功劳担责承认缺点错误等
案例十五：
工作晓宇非常郁闷事情起源部门半年务安排务指标晓宇李总理意见相差甚远李总提出指标晓宇领导部门绝完成晓宇反复李总解释理李总丝毫考虑意见李总贯做法旦发表意见会视改变事实根考虑属感受更会承认想法中错误百般奈晓宇意里继续干取决晓宇否承担额外务晓宇李总法改变部门中事寻求帮助支持李总失第时间解团队动机会
根案例回答题
1晓宇李总谈判终结果应该属( )
A双输 B双赢
C赢输 D没结果
2案例中出李总属( )
A处事果断 B优柔寡断
C专横武断 D消极卑
3谈判风格具特点李总谈判风格特点( )
A敢负责处事公 B真诚坦率
C知道想什 D顾感受
4属晓宇李总谈判结果特点( )
A方获处 B双方坚持立场
C双方没灵活性 D损害双方长期关系
5解决难题晓宇应该重新理进行谈判晓宇够采取控制谈判进程技巧包括( )
A控制 B避重轻
C立回应 D处事果断
答案：1A2C3D4A5B
解析：
第14题考核知识点GSK08：谈判结果部门中事寻求帮助支持李总失第时间解团队动机会出晓宇李总谈判结果双输种结果特点：双方没获处坚持立场双方没灵活性坚持方获利损害长期关系
第235题考核知识点GSK46：控制谈判进程技巧控制谈判进程技巧包括：控制立回应处事果断李总表现出专横武断种谈判风格特点取胜惜切代价发表意见视改变事实顾感受威胁恐吓蛮横霸道贬低轻蔑受功劳担责承认缺点错误等
案例十六：
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
1摊属( )
A处事果断 B优柔寡断
C专横武断 D消极卑
2谈判风格具特点属摊谈判风格特点( )
A够考虑感受 B真诚坦率
C寻求问题解决 D蛮横霸道
3摊顾客谈判结果属( )
A赢—输 B两败
C法判断 D双赢
4属摊顾客谈判结果特点( )
A坚持方获利 B强调双沟通
C双方具灵活性 D维护长期关系
5控制谈判进程技巧包括( )
A控制 B避重轻
C立回应 D处事果断
答案：1A2D3D4A5B
解析：
第34题考核知识点GSK08：谈判结果摊顾客谈判终取双赢结果种结果特点：双方获处强调双沟通双方灵活性着眼解决问题维护长期关系
第125题考核知识点GSK46：控制谈判进程技巧摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作出摊处事果断蛮横霸道属专横武断谈判风格特点第2题答案D控制谈判进程技巧包括：控制立回应处事果断
第五单元：融入组织
单元案例考核知识点：
GSK21：外部利益相关者(具体容请参教材团队理(第二版册)第217页)
二GSK24：Ansoff矩阵概念四种战略(具体容请参教材团队理(第二版册)第238页)
案例十七：
H市宇宙冰箱厂年发展厂长李明思路敏捷战略眼光早前年 冰箱热时候已预见年冰箱热会逐渐降温命该厂新产品开发部着手研制新产品久冰箱市场急转直商场冰箱存着程度积压宇宙厂早准备立新研制生产出型冰柜投入市场种冰柜物美价廉实问世便受广消费者欢迎宇宙厂仅保住原市场提高产品市场占率
月该厂产品销售出现问题问题出生产生产副厂长李英半年前H市二轻局调工作认真负责定社交力冰箱生产技术太解组织生产力欠缺产品接连出现问题影响宇宙厂销售收入原较产品形象受定程度破坏该厂李厂长伤脑筋想李英撤换难没犯什错误硬撤搞会弄僵级间关系撤换厂里生产法改善会出现亏损
李厂长想想知找该厂咨询顾问某学王教授商量王教授听完李厂长诉说思索阵李厂长说：呢……李厂长听完连声说：办法办法李厂长回王教授建议组织实施果然出两月宇宙厂恢复生机原王教授建议该厂设生产指挥部李英升副指挥长命懂生产力赵翔指挥长生产李英负责抓零部件外协件生产供应样没罪二轻局企业生产指挥更加效时充分利李赵两位志特长调动二积极性解决两难问题
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指( )
A立法机关企业利益关系团队
B够企业增加利益团队
C企业利益减少团队
D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属宇宙冰箱厂外部利益相关者( )
A理员 BH市二轻局
C咨询部门 D生产部门
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属宇宙冰箱厂部利益相关者( )
A消费者 B分销商
C生产指挥部 D供应商
4根Ansoff矩阵宇宙冰箱厂采取战略属( )
A市场开发战略 B元化营战略
C产品开发战略 D市场渗透战略
5相Ansoff矩阵种战略宇宙冰箱厂采取战略特点( )
A现客户提供新产品服务
B说服消费者改变惯增加购买量提高产品市场占率
C涉寻找新市场新客户
D新产品服务销售新市场
答案：1D2B3C4C5A
解析：
第123题考核知识点GSK21：外部利益相关者利益相关者指够影响组织目标实现者受组织实现目标程影响者团队组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者部利益相关者般包括组织理员普通员工等企业部员外部利益相关者般包括利益关系供应商分销商消费者政府部门行业调控者社区居民等H市二轻局生产指挥部分属该厂外部利益相关者部利益相关者
第45题考核知识点GSK24：Ansoff矩阵概念四种战略Ansoff矩阵四种战略分：元化营战略市场渗透战略市场开发战略产品开发战略宇宙厂早准备立新研制生产出型冰柜投入市场出该厂采产品开发战略该战略特点现客户提供新产品服务
案例十八：
青云公司创始杭总勤奋严厉具强烈进取心公司创建初出口纺织方面取成功杭总领导公司9100名员工采取全新市场战略公司业务断扩展贸易汽车机械电子建筑重型造船电脑电信金融领域成国家第四企业集团青云公司希尔斯Christian Dior等种产品纺织品供应商时某国际知名汽车公司成立合资企业
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指( )
A立法机关企业利益关系团队
B够企业增加利益团队
C企业利益减少团队
D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属青云公司外部利益相关者( )
A理员 B希尔斯公司
C纺织部门 D销售部门
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属青云公司部利益相关者( )
A消费者 B分销商
C9100名员工 D供应商
4根Ansoff矩阵青云公司实行( )市场战略
A市场开发 B产品开发
C市场渗透 D元化营
5相Ansoff矩阵种战略青云公司实行市场战略特点( )
A现产品面现客户
B开发新产品服务销售新市场风险性
C涉寻找新市场新客户产品核心技术变
D现客户提供新产品服务
答案：1D2B3C4D5B
解析：
第123题考核知识点GSK21：外部利益相关者利益相关者指够影响组织目标实现者受组织实现目标程影响者团队组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者部利益相关者般包括组织理员普通员工等企业部员外部利益相关者般包括利益关系供应商分销商消费者政府部门行业调控者社区居民等希尔斯公司9100名员工分属该公司外部利益相关者部利益相关者
第45题考核知识点GSK24：Ansoff矩阵概念四种战略Ansoff矩阵四种战略分：元化营战略市场渗透战略市场开发战略产品开发战略公司业务断扩展贸易汽车机械电子建筑重型造船电脑电信金融领域出该公司采元化营战略该战略特点开发新产品服务销售新市场该战略风险性
案例十九：
朱总某农机公司总裁该公司2006年销售额5000万元2007年达5500万元2008年销售额5900万元2009年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时朱总会感踌躇满志
天午业务会议时间朱总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师朱总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
朱总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指( )
A立法机关企业利益关系团队
B够企业增加利益团队
C企业利益减少团队
D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司外部利益相关者( )
A理员 B政府部门
C新产品研发部门 D生产部门
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司部利益相关者( )
A消费者 B行业协会
C销负责 D供应商
4根Ansoff矩阵朱总市场方面采取策略( )
A市场开发 B产品开发
C市场渗透 D元化营
5相Ansoff矩阵种战略朱总采取战略特点( )
A寻找新市场新客户 B较保守
C风险性 D现客户提供新产品服务
答案：1D2B3C4C5B
解析：
第123题考核知识点GSK21：外部利益相关者利益相关者指够影响组织目标实现者受组织实现目标程影响者团队组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者部利益相关者般包括组织理员普通员工等企业部员外部利益相关者般包括利益关系供应商分销商消费者政府部门行业调控者社区居民等政府部门销负责分属该公司外部利益相关者部利益相关者
第45题考核知识点GSK24：Ansoff矩阵概念四种战略Ansoff矩阵四种战略分：元化营战略市场渗透战略市场开发战略产品开发战略目前策略改进现品种出该公司采市场渗透战略该战略相保守现产品面现客户
案例二十：
隆盛集团公司成立20世纪90年代末数家方外贸企业合成合资产达数十亿元民币净资产20亿元民币年进出口额50亿美元营业务贸易金融实业三支柱贸易方面涉技术仪器设备医药等产品进出口利外国政府国际金融组织资金贷款项目招标投标采购金融方面包括银行证券保险租赁拍卖等领域投资参股外房产广告展览仓储运输物业信息产业成该集团公司业务部分家综合性型商贸公司
隆盛集团公司发展级行政领导重视公司套现代企业营理方案公司战略思路清晰提出业种营国际技术贸易服务贸易两特色外贸实业金融三支柱四跨越五统
营领域宽公司带理困难进出口贸易房产物业仓储运输技术服务广告金融资讯劳务济援助然组合企业原业务范围较关联度营范围宽泛资源分散难精力集中企业核心竞争力
公司重组磨合已数年余级法体制属子公司享相独立性财务缺乏统理金库出身利益考虑子公司集团公司战略规划种约束性指标总保留集团属子公司财务力资源资金运营等方面协调许困难属子公司间业务没横联系沟通集团公司难实现资源享目标
根案例回答题
1组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指( )
A立法机关企业利益关系团队
B够企业增加利益团队
C企业利益减少团队
D影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
2组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属隆盛集团外部利益相关者( )
A理层 B级行政领导
C力资源部门 D生产部门
3组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属隆盛集团部利益相关者( )
A消费者 B行业协会
C属子公司 D供应商
4根Ansoff矩阵该集团采取战略属( )
A市场开发战略 B元化营战略
C产品开发战略 D市场渗透战略
5相Ansoff矩阵种战略该集团采取战略特点( )
A涉寻找新市场新客户产品核心技术变
B现客户提供新产品服务
C说服消费者改变惯增加购买量提高产品市场占率
D开发新产品服务销售新市场战略风险
答案：1D2B3C4B5D
解析：
第123题考核知识点GSK21：外部利益相关者利益相关者指够影响组织目标实现者受组织实现目标程影响者团队组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者部利益相关者般包括组织理员普通员工等企业部员外部利益相关者般包括利益关系供应商分销商消费者政府部门行业调控者社区居民等级行政领导属子公司分属该公司外部利益相关者部利益相关者
第45题考核知识点GSK24：Ansoff矩阵概念四种战略Ansoff矩阵四种战略分：元化营战略市场渗透战略市场开发战略产品开发战略该公司业务范围广出公司采元化营战略该战略特点开发新产品服务销售新市场该战略风险性
第六单元：团队建设
单元案例考核知识点：
GXK26：团队四阶段特征(具体容请参教材团队理(第二版册)第10页)
二GXK29：解决突方法(具体容请参教材团队理(第二版册)第27页)
案例二十：
2009年10月钱玲业绩突出命集团分公司区域理兼电脑培训学校校长负责理5名老师8名业务员时情况较紧急钱玲未培训走马钱玲立着手造支高效团队24岁没理验成理三月表现团队格格入员工反馈显示钱玲试图掌控销售情况学校理环节甚学校勤柴米油盐卫生扫等事负责监督理领导老师业务员极清闲工作缺乏热情成员士气十分低落钱玲属抱怨说次开会长舌妇样家喋喋休样问题重复次属未做工作总批评抱怨会表扬属优点成绩进步工作余动属进行沟通交流钱玲感觉分公司工作非常疲惫找做团队乐趣感非常痛苦
根案例回答题
1钱玲团队处团队发展程中( )阶段
A规范化 B解体
C形成 D成熟
2钱玲团队目前处发展阶段较高水需( )
A务需 B需
C领导需 D团队需
3钱玲团队目前处发展阶段特征( )
A相互考验 B尊重
C公开具灵活性 D缺乏相互信
4面属抱怨钱玲应该( )
A抱怨进行批评 B提拔抱怨
C正视提出问题积极改正 D忽视抱怨
5针团队目前状况钱玲该采取方式( )
A积极团队成员进行沟通
B努力团队中营造信气氛
C努力改正工作中存问题
D坚持团队成员听命令
答案：1C2B3D4C5D
解析：
第123题考核知识点GXK26：团队四阶段特征案例中出该团队处形成阶段缺乏相互信阶段显著特点阶段需处高水
第45题考核知识点GXK29：解决突方法常见解决突方法：营造公开信氛围突双方公开见解鼓励充分表达观点鼓励成员着想事面问题受感情影响发生突时坚决解决问题
案例二十二：
楼路硕士毕业进入家中型企业半年公司命新项目理前做客户服务部工程师事公司新产品市场调研研发新项目行性分析等工作发现项目组部问题表现：
1项目组中成员时汇报工作进度需询问
2次项目组召开讨会时参会员方案发生争意见相左中途离开退出讨
3次总结会议位老员工着面指出工作中问题觉难堪
楼路该公司仅半年觉点员工愿服理原深知沟通项目理中重性实现项目方间信息交流享初出茅庐面现局面感觉手足措
根案例回答题
1楼路团队处团队发展程中( )阶段
A波动 B成熟
C规范化 D解体
2楼路团队目前处阶段特点( )
A彼彬彬礼缺乏相互信 B相互考验
C尊重 D公开信具灵活性
3楼路团队目前处发展阶段处较高水需( )
A务需团队需 B团队需需
C务需需 D务需团队需需
4位老员工会议面批评楼路楼路恰做法( )
A位老员工进行批评 B全盘接受批评
C正视提出问题积极改正 D忽视批评
5针团队目前状况楼路该采取方式( )
A积极团队成员进行沟通 B努力团队中营造信气氛
C努力改正工作中存问题 D坚持团队成员听命令
答案：1A2B3B4C5D
解析：
第123题考核知识点GXK26：团队四阶段特征案例中出该团队处波动阶段相互考验阶段显著特点阶段需团队需处较高水
第45题考核知识点GXK29：解决突方法常见解决突方法：营造公开信氛围突双方公开见解鼓励充分表达观点鼓励成员着想事面问题受感情影响发生突时坚决解决问题
案例二十三：
兴盛公司原家事产品加工企业公司建立初张总员工分彼没明确分工顶家齐心协力干劲十足年艰苦创业努力营目前公司已发展成千名员工家型制造企业较稳定顾客生存已问题公司走较稳定发展道路
然着公司业务发展特营规模断扩张总理感前心应手问题出理层首先感头疼位起创业元老恃劳苦功高加入公司员工职位高低律放眼里元老工作散漫种散漫作风快理层部蔓延开新者产生良示范作新者开始变散漫起理层员工间断出现矛盾突家感受创业初期种工作激情次张总感觉理层沟通常畅家谁愿意承担责遇事情汇报事需亲督办理层现状况直接影响公司整体发展张总非常焦急
根案例回答题
1兴盛公司理层正处团队发展程中( )阶段
A解体 B成熟
C波动 D规范化
2团队发展阶段张总需重视( )
A团队需需 B务需团队需
C务需需 D安全需尊需
3兴盛公司理层目前处团队阶段特点( )
A缺乏相互信 B相互考验
C尊重 D公开信具灵活性
4理层目前处团队阶段团队领导首先重视( )
A帮助团队执行务监控计划
B致力行动准工作程序达成致
C避免少数群体中占绝优势
D忽略矛盾完成团队目标
5张总想解决公司目前面问题应该采取方式( )
A加强理层成员间沟通
B培养成员间融洽关系
C元老处着手增强成员纪律意识
D公正起见开理层元老
答案：1C2A3B4C5D
解析：
第1234题考核知识点GXK26：团队四阶段特征案例中出该团队处波动阶段相互考验阶段显著特点阶段需团队需处较高水团队领导应该注意产生问题信号避免少数群体中占绝优势
第5题考核知识点GXK29：解决突方法常见解决突方法：营造公开信氛围突双方公开见解鼓励充分表达观点鼓励成员着想事面问题受感情影响发生突时坚决解决问题
案例二十四：
立志公司家刚刚成立新公司公司营销部肖理属八位营销员全部刚招新新员工公司部门充满热情奇彼间没成见恶意天早晨见面相互热情招呼公司前途公司发展充满希日开展正常工作积极做着项准备然新招聘公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突
根案例回答题
1立志公司营销部处团队发展程中( )阶段
A形成 B解体
C规范化 D成熟
2立志公司营销部属发展阶段具特征( )
A彼间彬彬礼缺乏相互信 B相互考验
C尊重 D公开信具灵活性
3立志公司营销部属发展阶段处高水需( )
A务需 B需
C领导需 D团队需
4立志公司营销部目前处阶段团队领导首先采取做法( )
A帮助团队执行务监控计划
B致力行动准工作程序达成致
C通种活动帮助团队成员相互认识解
D忽略矛盾完成团队目标
5团队成员公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突解决突肖理采取措施包括( )
A营造公开信氛围
B鼓励团队成员充分表达观点
C发生突时坚持解决问题逃避
D强调公司制度忽视产生突
答案：1A2A3B4C5D
解析：
第1234题考核知识点GXK26：团队四阶段特征案例中出该团队处形成阶段缺乏相互信阶段显著特点阶段需处高水团队领导应首先通种活动帮助团队成员相互认识解
第5题考核知识点GXK29：解决突方法常见解决突方法：营造公开信氛围突双方公开见解鼓励充分表达观点鼓励成员着想事面问题受感情影响发生突时坚决解决问题
第七单元：团队学
单元案例考核知识点：
GXK32：发展循环周期(具体容请参教材团队理(第二版册)第60页)
二GXK33：常学方式(具体容请参教材团队理(第二版册)第66页)
案例二十五：
2001年GE继续享世界受赞许公司全美受推崇公司全球受尊敬公司赞誉面GE公司年报中容
1关
GE年报：GE2001年做出令瞩目成绩倾听客户意见亲身体验学客户营运方式融会贯通学东西揣摩设计制造交送流产品获1200项专利产品创造技术保证公司前途限利业余时间社区提供百万时志愿服务
杰克•韦尔奇：工作天全世界优秀招揽断获胜队伍中员佳团队中员全世界推崇团队员果失20员工领导失职果留差10员工样领导者极错误
2关全球化学公司
GE年报：GE变成家学公司天真正核心实力生产制造服务全球招募培养世界心中种永满足渴学提高天天做更公司学部员工互相交换职位学部学外部学学世界精华智手中时追寻
根案例回答题
1部员工互相交换职位种常学方式种学方式适范围( )
A整项目额外责 B全部务额外责
C较长时间里熟悉新角色务 D针性活动务
2部员工互相交换职位种常学方式种学方式适者( )
A希晋升 B想承担更务增强灵活性
C潜力没验 D想巩固现技
3根GE年报关全球化学述说明( )
A学校学真正学 B学通书进行
C学实践结合起真正学 D学灌输知识程
4发展循环周期包括7步骤GE公司员工倾听客户意见亲身体验学客户营运方式属中( )
A意发展目标 B明确发展求
C计划学支持 D检查目标
5员工选择合适发展方法取决种素中包括( )
A成员技水 B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成 D资源性
答案：1C2B3C4B5B
解析：
第45题考核知识点GXK32：发展循环周期发展循环周期包括7步骤：明确发展需求意发展目标选择发展方法计划学支持实施支持学检查目标评估学方法选择发展方法时应考虑素包括：成员技水验性动性年龄工作学方法时间工作资金方面支出成资源性等
第123题考核知识点GXK33：常学方式岗位轮换种常学方式种学方式适需较长时间里熟悉新角色务适者包括积极动全新观念技带回工作场愿意学新技团队成员想承担更务增强灵活性等
案例二十六：
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
1团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式( )
A工作观摩 B岗位轮换
C培训 D训练
2杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期( )阶段
A检查目标 B明确发展求
C意发展目标 D实施支持学
3杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助( )
A工作需技知识 B团队成员年龄
C团队成员工作绩效 D团队成员现技知识
4培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期( )阶段
A评估学方法效性 B制定计划
C团队支持 D正式学
5员工选择合适发展方法取决种素中包括( )
A成员技水 B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成 D资源性
答案：1C2B3B4A5B
解析：
第2345题考核知识点GXK32：发展循环周期发展循环周期包括7步骤：明确发展需求意发展目标选择发展方法计划学支持实施支持学检查目标评估学方法选择发展方法时应考虑素包括：成员技水验性动性年龄工作学方法时间工作资金方面支出成资源性等
第1题考核知识点GXK33：常学方式杜邦公司拥套系统培训体系出该公司促进员工发展时采方式培训
案例二十七：
资料：月前云帆受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月云帆作事调查团员参棘手案件审理云帆职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：赵宇舟两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝赵宇舟发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
1常见学方式种云帆学方式属( )
A委托培训 B工作观摩
C伙伴工作 D岗位轮换
2云帆选择学方式适范围( )
A整项目全部务额外责 B针性活动
C岗前培训 D较长时间里熟悉新角色务
3赵宇舟想改变现状况参加培训外通( )外学方法提高力
A岗位轮换 B工作观摩
C伙伴工作 D头脑风暴法
4员工选择合适发展方法取决种素中包括( )
A成员技水 B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成 D成员工作学方法
5关发展循环周期说法正确( )
A资源性影响发展方法选择素
B发展循环周期首步骤计划学支持
C明确发展需求需知道团队成员解什做什
D发展循环周期步骤实践中常融合起
答案：1A2A3D4B5B
解析：
第45题考核知识点GXK32：发展循环周期发展循环周期首步骤明确发展需求选择发展方法时应考虑素包括：成员技水验性动性年龄工作学方法时间工作资金方面支出成资源性等
第123题考核知识点GXK33：常学方式云帆受公司委派参加次培训见学方式委托培训种方式适整项目全部务额外责新务第3题中头脑风暴法种思考工具方法种学方法
案例二十八：
康佳集团非常重视新员工入职培训作集团培训体系中重点康佳集团新入职员工培训分线员工入职培训验专业技术员入职培训应届毕业生入职培训三种类型类型培训培训容培训重点针线员工入职培训常规性培训容外规划线优秀员工座谈生产岗位介绍等课程采师傅带徒弟方式指定专新员工进行生活工作方面指导验专业技术员入职培训常规性培训容外增加企业环境生产线参观团队建设沟通技训练等课程应届毕业生入职培训常规课程外针特点安排校友座谈公司部门负责讨等活动时规划三月生产线岗位轮流实专业岗位技术实等容采取导师制方式派资深员工辅导新员工进行评估制订职业生涯规划实期间工作进行指导考核快熟悉企业成真正企业
外针企业工特点定期招聘单新员工办理入职手续前专进行3时单独指导培训容包含新入职员工必须掌握工作相关容针新员工类型组织实施新员工入职培训
根案例回答题
1康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中( )
A工作观摩 B岗位轮换
C训练 D伙伴工作
2康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导种学方式适范围( )
A整项目关务 B专业技术学
C岗前培训 D较长时间里熟悉新角色务
3康佳集团新员工实期需学工作相关知识属发展方法里( )
A脱产培训 B职学
C工作轮换 D研讨会
4康佳集团新入职员工培训分三种类型类型培训培训容培训重点属发展循环周期( )阶段
A检查目标 B明确发展求
C意发展目标 D实施支持学
5员工选择合适发展方法取决种素中包括( )
A成员技水 B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成 D资源性
答案：1D2C3B4B5B
解析：
第345题考核知识点GXK32：发展循环周期发展循环周期包括7步骤：明确发展需求意发展目标选择发展方法计划学支持实施支持学检查目标评估学方法选择发展方法时应考虑素包括：成员技水验性动性年龄工作学方法时间工作资金方面支出成资源性等发展方法职学脱产培训两种
第12题考核知识点GXK33：常学方式工作观摩伙伴工作种常学方式种学方式适岗前培训针性活动务
第八单元：实现目标
单元案例考核知识点：
GXK07：正式评估非正式评估(具体容请参教材团队理(第二版册)第127页)
二GXK38：工作分解结构(WBS)概念步骤(具体容请参教材团队理(第二版册)第106页)
案例二十九：
丁总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议丁总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
根案例回答题
1丁总公司进行务分解时( )
AWBS法 BSWOT分析法
CPEST法 D5W1H法
2务分解程中( )属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
3评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属( )
A评估 B会面
C报告 D高层领导评估
4公司规划实际操作程中出现偏差丁总通非正式评估方式解情况非正式工作评估( )前提奏效
A领导重视 B深入交流
C存信 D员工积极
5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法( )
A会面 B私聊天
C领导评估 D汇报
答案：1A2C3A4C5B
解析：
第345题考核知识点GXK07：正式评估非正式评估非正式评估存信前提奏效正式评估方法包括：评估领导评估会面汇报
第12题考核知识点GXK38：工作分解结构(WBS)概念步骤工作分解结构(简称WBS)种图表方式分解工作务方法执行项目类务时通常会采时适种务分解项目务相关关系逐层进行分解直务分解工作容单便组织理单项务止核实分解正确性阶段需确认问题：分解低层否必需充分项务定义否清晰完整项务否够恰编制进度预算
案例三十：
某机床厂目标理原目标理分三阶段进行中第阶段目标制订阶段面目标制订程
总目标制订
该厂通国外机床市场需求调查结合长远规划根企业具体生产力提出2009年三提高三突破总方针谓三提高提高济效益提高理水提高竞争力三突破指新产品数目创汇增收节支方面较突破
二部门目标制订
企业总目标厂长全厂宣布全厂总目标进行层层分解层层落实部门部门分目标部门厂企业理委员会商定
三目标进步分解落实
部门分目标确定接工作目标进步分解层层落实
部门部组()目标理形式求部门目标制订相类似拟定目标采目标卡片部门行负责实施考核求组()努力完成目标值保证部门目标期完成
该厂部门分解目标具体方法：先部门目标分解落实职组务级分解落实工段工段达通层层分解全厂总目标落实身
根案例回答题
1该机床厂采( )方法务分解
A工作分解结构 B头脑风暴法
C绩效循环 D绩效评估
2务分解程中( )属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
3务分解程中完成( )工作需核实分解正确性
A明确识项目工作务
B确定工作务已非常详细编制成估算时间估算
C确定工作务组成部分
D团队分头执行务
4解目标实施情况机床厂领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估( )前提奏效
A领导重视 B深入交流
C存信 D员工积极
5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法( )
A评估 B私聊天
C领导评估 D汇报
答案：1A2C3C4C5B
解析：
第45题考核知识点GXK07：正式评估非正式评估非正式评估存信前提奏效正式评估方法包括：评估领导评估会面汇报
第123题考核知识点GXK38：工作分解结构(WBS)概念步骤运工作分解结构步骤：(1)明确识项目工作务(2)确定工作务已非常详细编制成估算时间估算(3)确定工作务组成部分(4)核实分解正确性
核实分解正确性阶段需确认问题：分解低层否必需充分项务定义否清晰完整项务否够恰编制进度预算
案例三十：
浩天家具公司高先生20世纪70年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩90年代开始公司进步营餐桌童家具1995年高先生退休子高达继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2005年公司卧室家具方面销售量1990年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
浩天家具公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2005年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理高达先生持高理会公司制定五年发展目标具体包括：
1．卧室会客室家具销售量增加20％
2．餐桌童家具销售量增加100％
3．总生产费降低10％
4．减少补缺职工数3％
5．建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
根案例回答题
1浩天家具公司实现五年发展目标时采( )务进行分解
ASMART原 BPEST法
CWBS法 D5W1H法
2务分解程中( )属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
3解目标实施情况浩天家具公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估( )前提奏效
A领导重视 B深入交流
C存信 D员工积极
4评估浩天家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中( )
A评估 B会面
C报告 D高层领导评估
5评估浩天家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中( )方法
A绩效考核 B互动评价
C积极反馈 D汇报
答案：1C2C3C4A5D
解析：
第345题考核知识点GXK07：正式评估非正式评估非正式评估存信前提奏效汇报种正式评估方法种总结性文件容包含评价程结果尤未目标绩效发展甚培训确认容
第12题考核知识点GXK38：工作分解结构(WBS)概念步骤工作分解结构(简称WBS)种图表方式分解工作务方法执行项目类务时通常会采时适种务分解项目务相关关系逐层进行分解直务分解工作容单便组织理单项务止核实分解正确性阶段需确认问题：分解低层否必需充分项务定义否清晰完整项务否够恰编制进度预算
案例三十二：
包理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时包理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右
根案例回答题
1包理运营部进行务分解时( )
AWBS法 BSWOT分析法
CPEST法 D5W1H法
2务分解程中( )属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
3务分解程中完成( )工作需核实分解正确性
A明确识项目工作务
B确定工作务已非常详细编制成估算时间估算
C确定工作务组成部分
D团队分头执行务
4务执行程中包理通非正式评估方式解情况非正式工作评估( )前提奏效
A领导重视 B深入交流
C员工积极 D存信
5正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法( )
A评估 B私聊天
C领导评估 D汇报
答案：1A2C3C4D5B
解析：
第45题考核知识点GXK07：正式评估非正式评估非正式评估存信前提奏效正式评估方法包括：评估领导评估会面汇报
第123题考核知识点GXK38：工作分解结构(WBS)概念步骤运工作分解结构步骤：(1)明确识项目工作务(2)确定工作务已非常详细编制成估算时间估算(3)确定工作务组成部分(4)核实分解正确性
核实分解正确性阶段需确认问题：分解低层否必需充分项务定义否清晰完整项务否够恰编制进度预算
第九单元：团队激励
单元案例考核知识点：
GXK19：需求层次理(具体容请参教材团队理(第二版册)第137页)
二GXK43：提高激励水方法(具体容请参教材团队理(第二版册)第167页)
案例三十三：
样群年轻时候迁居美国住波士顿公寓里漫长周末发现没食物没现钞(没信卡存款卡银行早已停止营业)等周——银行重新营业时真正认识基需求重——遭受饥饿时候关注事情非常困难
顶楼饿死艺术家情况会样呢？创造传世作贫困伴似想放弃友谊社交够全神贯注非常重视事情
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定( )
A物质基础 B激励程度
C精神状态 D导需求
2没食物没钱买食物时认识基需求重性种基需求指( )需求
A安全 B属感
C生理 D精神
3遭遇饥饿法关注事情顶楼饿死艺术家创造传世作贫困伴说明( )
A低层次需求需求中重
B高层次需求需求中重
C满足低层次需求会集中精力考虑高层次需求
D低层次需求没完全实现前追求高层次需求
4根马斯洛需求层次理全神贯注非常重视事情获满足感做法满足( )需求
A期 B尊
C实现 D安全
5根马斯洛需求层次理通发展友谊参加社交活动满足( )需求
A社会 B尊严
C物质 D成感
答案：1D2C3D4C5A
解析：
5道题考核知识点均GXK19：需求层次理根马斯洛需求层次理行决定导需求需求层次理低高分：生理需求安全需求社会需求尊需求实现需求低层次需求没完全实现前追求高层次需求
实现需求通完成带满足感工作实现社会需求通团队成员合作发展友谊参加社交活动实现
案例三十四：
盛世公司会议室里高总力资源部蔡理新进公司技术员正进行话
高总脸诚恳：听说集体辞职想法告诉？没回答高总接着说：段时间公司业务发展快时直忙处理事务性工作没抽出时间关心抱歉年名牌学招收非常重视希离开天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家想法会议室稍动静李轻声说道：慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什 胡接说：招聘时候承诺月工资2600元报知试期工资仅1500元月月真正工资1000元
听里高总说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前成绩订单做完直没时间认真考虑理问题定会改进公司理制度希够解决提出问题做公司成员公司起发展
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定( )
A物质基础 B激励程度
C精神状态 D导需求
2徐总真心诚意听取员工想法意见根马斯洛需求层次理样做满足员工( )需求
A安全 B尊
C优越感 D精神
3胡提出实际工资招聘时承诺工资等根马斯洛需求层次理工资收入满足( )需求
A生理 B属感
C实现 D情感
4李提出天晚埋头干活解工作什工作没带满足感根马斯洛需求层次理说明( )需求没满足
A社会 B实现
C物质 D成感
5高总希提高家士气采取提高激励水方法包括( )
A工作扩展 B工作轮换
C工作充实 D工作复杂化
答案：1D2B3A4B5D
解析：
第1234题考核知识点GXK19：需求层次理根马斯洛需求层次理行决定导需求需求层次理低高分：生理需求安全需求社会需求尊需求实现需求中生理需求通工资收入良工作条件实现尊需求通表扬提拔承认工作业绩受重视满足实现需求通完成带满足感工作实现
第5题考核知识点GXK43：提高激励水方法提高激励水方法包括：(1)工作扩展(2)工作轮换(3)工作充实
案例三十五：
沈时毕业家中日合资公司招推销员刚班头两年销售成绩属般着业务越越熟练销售额渐渐升第三年年底已列入全公司销售员中头名年信心夺推销员中冠军公司政策公布销售额鼓励互相较否坐第交椅握年提前完成定额年底日方销售理召汇报工作听完汇报理祝贺说：公司样推销明星沈时微微笑心中思忖意味着承认销售员队伍中出类拔萃独占鳌头年公司定额提高25开始年利马先预计干令烦恼公司公布销售额家干坏没说法听说市两家中外合资化妆品制造企业搞销售竞赛奖活动部发行公司通讯类报知道销售情况表扬季年度佳销售员想公司套做法特恼火星期动找日方销售理谈想法建议成绩发奖金料位日司说定政策拒绝建议
昨天令公司领导吃惊沈时辞职
根案例回答题
1根马斯洛需求层次理行决定( )
A物质基础 B激励程度
C精神状态 D导需求
2根马斯洛需求层次理表扬季年度佳销售员做法满足销售员( )需求
A安全 B生理
C尊 D社会
3第三年年底沈时信心夺年推销冠军工作带满足感体现沈时( )需求满足
A实现 B属感
C尊严 D情感
4沈时辞职直接原( )
A找家遇更公司
B公司没采取措施表现优秀员工进行适激励
C公司里受歧视
D公司领导排斥
5进行奖励外提高激励水方法( )作提高激励水方法
A工作扩展 B工作轮换
C工作充实 D工作复杂化
答案：1D2C3A4B5D
解析：
第123题考核知识点GXK19：需求层次理根马斯洛需求层次理行决定导需求需求层次理低高分：生理需求安全需求社会需求尊需求实现需求中尊需求通表扬提拔承认工作业绩受重视满足实现需求通完成带满足感工作实现
第45题考核知识点GXK43：提高激励水方法提高激励水方法包括：(1)工作扩展(2)工作轮换(3)工作充实
案例三十六：
美国著名成教育家卡耐基写出享誉全球名著性弱点性优点性光辉等成圣类出版史第2畅销书指出处世基技巧第条分批评指责抱怨第二条表现真诚赞扬欣赏
美国IBM公司百分百俱乐部公司员工完成年度务批准该俱乐部会员家邀请参加隆重集会结果公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份光荣满足
员工太吝啬名号头衔名号头衔换员工认感激励起员工干劲日电气公司部分理职务中实行职衔制说加职衔取消代部长代理准等般理职务中辅助头衔代项目专部长产品理等业务容相关加予头衔
根案例回答题
1根需求层次理行决定( )
A物质基础 B激励程度
C精神状态 D导需求
2根需求层次理表现真诚赞扬欣赏满足( )需求
A安全 B尊
C期 D精神
3美国IBM公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份满足种现象体现雇员( )需求满足
A实现 B属感
C尊严 D社会
4关需求层次理说法正确( )
A低层次需求获满足更高层次需求
B需求马斯洛需层次理级级逐步满足
C需获生理需求满足
D生理需求重
5提高员工激励水助调动员工工作积极性提高激励水方法包括( )
A工作扩展 B工作轮换
C工作充实 D工作复杂化
答案：1D2B3A4B5D
解析：
第1234题考核知识点GXK19：需求层次理根马斯洛需求层次理行决定导需求需求层次理低高分：生理需求安全需求社会需求尊需求实现需求低层次需求没完全实现前追求高层次需求
尊需求通表扬提拔承认工作业绩受重视满足实现需求通完成带满足感工作实现
第5题考核知识点GXK43：提高激励水方法提高激励水方法包括：(1)工作扩展(2)工作轮换(3)工作充实
第十单元：团队领导
单元案例考核知识点：
GXK10：影响领导方式素(具体容请参教材团队理(第二版册)第196页)
二GXK47：五种领导方式范围(具体容请参教材团队理(第二版册)第193页)
案例三十七：
两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答题
1第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式( )
A命令 B合作
C授权 D参
2第位园长领导方式适范围( )
A作决定前收集信息 B介绍务目
C紧急务 D获解决问题办法
3第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式( )
A引导 B说服
C协商 D监控
4教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取( )方式
A低支持指令 B高支持指令少
C高支持指令 D低支持指令少
5领导者选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力 B偏
C属承担工作意愿 D工作难度
答案：1A2C3C4B5B
解析：
第45题考核知识点GXK10：影响领导方式素属够胜工作工作意愿低时领导应予量鼓励减少指令领导偏应该影响领导方式选择
第123题考核知识点GXK47：五种领导方式范围命令领导方式适紧急情况危机境遇强制实施层变革时候协商领导方式适作决定前收集信息听取意见获解决问题办法
案例三十八：
老范位工程师技术方面丰富验技术科位科员认工作相出色久前原科长调厂技术副厂长领导命老范技术科科长老范定决心技术科搞前水差领导手工作知道什滋味头月全科室领教老范新官三火第二天叶交通拥堵班迟三分钟老范众狠狠批评顿说技术科需没时间概念第二星期老李忙着接外宾项技术改革提案晚交天老范发雷霆公开表示样老李调走老范份技术资料时林连着加班三天赶出老范连句表扬话没月底老范厂部会议说林胜工作建议林调车间年厂领导发现技术科出问题缺勤少求调动工作许工作务应付科室里没谐团结气氛
根案例回答题
1老范属采取( )领导方式
A命令 B说服
C协商 D授权
2命令说服协商授权外典型团队领导方式( )
A引导 B参
C监控 D事事亲
3老范采取种领导方式适范围( )
A作决定前收集信息 B介绍务目
C紧急务 D获解决问题办法
4领导者选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力 B偏
C属承担工作意愿 D工作难度
5老范具高工作意愿领导力差厂领导应采取( )领导方式
A低支持指令 B高支持指令
C高支持指令少 D低支持指令少
答案：1A2B3C4B5A
解析：
第45题考核知识点GXK10：影响领导方式素属工作意愿高力限时领导减少鼓励出命令领导偏应该影响领导方式选择
第123题考核知识点GXK47：五种领导方式范围团队领导方式包括五种：命令说服协商参授权中命令领导方式适紧急情况危机境遇强制实施层变革时候
案例三十九：
梦寒研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长梦寒副组长梦寒具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
梦寒感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时梦寒会征求家意见充分民商定段时间梦寒感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议梦寒建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案梦寒知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长(分副厂长)表态时王夏二科里工作意见致梦寒感十分难科里工作效率低士气高梦寒感科长难
根案例回答题
1遇重决策时梦寒会征求家意见说明梦寒领导方式属( )
A命令 B说服
C协商 D授权
2梦寒采领导方式适范围( )
A公司遇危机境遇 B介绍务目
C紧急务 D获解决问题办法
3命令说服协商授权外典型团队领导方式( )
A引导 B参
C监控 D事事亲
4梦寒选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力 B偏
C属承担工作意愿 D工作难度
5梦寒团队成员士气低落工作效性差改善现状梦寒应该采领导方式( )
A命令力支持 B授权力支持
C命令说服 D参协商
答案：1C2D3B4B5A
解析：
第45题考核知识点GXK10：影响领导方式素属工作意愿低力足时领导出命令时提供力支持领导偏应该影响领导方式选择
第123题考核知识点GXK47：五种领导方式范围团队领导方式包括五种：命令说服协商参授权中协商领导方式适作决定前收集信息听取意见获解决问题办法
案例四十：
赵总想通团队成员轮流持团队会议方式培养团队成员力知道徐想法太支持徐机会样做时候没动做验赵总认徐够团队恪守议事日程具备持会议基技赵总断定徐较高力较低情愿程度赵总找徐说明项工作目征询意见希支持终徐接受想法会议徐采议题结束做总结方式会议进行计划审查赵总予徐高支持
包赵总需领导方式包非常热情赵总杂乱章谈话中知道持会议场灾难赵总觉需委婉方式包谈话方式作出改进包谈话中赵总指出希包会议发言时点集中起突出重点逻辑层次清晰样更利听众获取信息会议达更效果包听取赵总建议快取进步赵总表扬包工作积极负责包达成第次持会议协议
根案例回答题
1赵总徐说明工作目征询意见体现赵总徐采( )领导方式
A协商 B授权
C身作 D计划
2赵总徐采领导方式适范围( )
A公司遇危机境遇 B介绍务目
C紧急务 D作决定前听取意见
3赵总建议包会议发言时点集中起突出重点体现赵总包采( )领导方式
A命令 B支持
C说服 D参
4包具较高工作热情谈话杂乱章工作力较低提高工作效率赵总需选取( )方式
A指令少低支持 B指令少高支持
C指令高支持 D指令低支持
5领导者选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力 B偏
C属承担工作意愿 D工作难度
答案：1A2D3C4D5B
解析：
第45题考核知识点GXK10：影响领导方式素属工作意愿高力足时领导出命令适减少支持赵总包领导方式领导偏应该影响领导方式选择
第123题考核知识点GXK47：五种领导方式范围团队领导方式包括五种：命令说服协商参授权中协商领导方式适作决定前收集信息听取意见获解决问题办法说服领导方式指出想法建议处希方意
附录：团队理(第二版)考核知识点索引
表1 团队理(第二版)(册)考核知识点
编号
考核知识点
教学程度
属章节
应教材页码
GSK01
正式非正式学机会
解
32学形式
32
GSK02
长期中期短期目标概念关系
解
41职业目标思考
40
GSK03
认识做计划
解
61做计划
78
GSK04
信息技术提供沟通形式特点
解
83信息技术沟通
116
GSK05
书面沟通方式方法
解
101书面沟通五素
129
GSK06
非语言沟通分类(身体语言沟通)
解
111非语言沟通分类
140
GSK07
工作报告三种形式
解
131工作报告
173
GSK08
谈判结果
解
141谈判概述
184
GSK09
组织定义部门基职责
解
151什组织
214
GSK10
组织目标价值观概念
解
161组织目标价值观
223
GSK11
增强认知力两种方式
掌握
21增强认知力
16
GSK12
克服学中障碍方法
掌握
34学障碍
35
GSK13
职业生涯规划基步骤
掌握
43职业生涯规划
44
GSK14
活动踪表容
掌握
51活动踪表
60
GSK15
信果断斗消极卑行事特点
掌握
71信果断
89
GSK16
优质信息特点
掌握
82沟通中优质信息
112
GSK17
口头语言沟通方式
掌握
91口头语言沟通五素
120
GSK18
副语言沟通概念特点
掌握
113副语言沟通
146
GSK19
抓住听众心理方法
掌握
132抓住听众心理
175
GSK20
处理谈判中困难局面
掌握
144谈判突处理
199
GSK21
部外部利益相关者
掌握
153组织利益相关者
217
GSK22
PEST概念分析模型
掌握
162组织现状分析
227
GSK23
客户需求分析
掌握
162组织现状分析
228
GSK24
Ansoff矩阵概念四种战略
掌握
171战略制定
237
GSK25
组织文化类型
掌握
181组织文化构成类型
255
GSK26
头脑风暴法步骤
重点掌握
12效思考方法
10
GSK27
电子头脑风暴法优缺点
重点掌握
12效思考方法
11
GSK28
SWOT分析法概念
重点掌握
23 SWOT分析法
24
GSK29
SWOT分析法应
重点掌握
23 SWOT分析法
24
GSK30
学四阶段阶段开始学特点
重点掌握
31 KOLB学周期
29
GSK31
反思
重点掌握
31 KOLB学周期
30
GSK32
SMART五方面
重点掌握
42设置SMART目标
41
GSK33
改进工作方式种方法
重点掌握
52工作方式影响
64
GSK34
务优先级划分
重点掌握
63 时间理矩阵
82
GSK35
工作优先级特点
重点掌握
63 时间理矩阵
82
GSK36
提高工作效率方法
重点掌握
63 时间理矩阵
86
GSK37
建立信种方法
重点掌握
72建立信方法
91
GSK38
沟通五素
重点掌握
81沟通五素
106
GSK39
沟通技巧四方面
重点掌握
92口头语言沟通障碍技巧
123
GSK40
商业沟通文件特点
重点掌握
102结构版式
135
GSK41
道具沟通概念
重点掌握
114道具沟通
147
GSK42
办公室设计
重点掌握
114道具沟通
147
GSK43
会议阶段协调
重点掌握
122 会议控制
163
GSK44
解决困难局面方法
重点掌握
122 会议控制
165
GSK45
准备工作报告容
重点掌握
133 撰写工作报告
180
GSK46
控制谈判进程技巧
重点掌握
143 谈判技巧
191
GSK47
谈判中沟通技巧
重点掌握
143 谈判技巧
195
GSK48
竞争手分析
重点掌握
162 组织现状分析
229
GSK49
组织SWOT分析法
重点掌握
162 组织现状分析
231
GSK50
衡计分卡概念方法
重点掌握
172 战略评估
249
表2 团队理(第二版)(册)考核知识点
编号
考核知识点
教学程度
属章节
应教材页码
GXK01
团队工作优势
解
193 团队优势
6
GXK02
八种团队角色
解
201 团队角色安排
18
GXK03
创造性决策理性决策
解
212 团队决策
37
GXK04
团队领导支持员工发展方面扮演角色
解
241 支持团队发展
69
GXK05
训练培训区
解
251 训练培训区
81
GXK06
组织目标团队目标目标关系
解
262 级目标制订
98
GXK07
正式评估非正式评估
解
293 工作评估
127
GXK08
X理Y理
解
312 检查期
149
GXK09
领导者理者区
解
332 领导者理者
180
GXK10
影响领导方式素
解
342 领导方式影响素
196
GXK11
团队类型
掌握
191 团队条件类型
4
GXK12
达成协议方式
掌握
212 团队决策
38
GXK13
团队间产生突原
掌握
224 处理突
45
GXK14
组织目标发展目标
掌握
234 发展周期
62
GXK15
正式审查非正式审查
掌握
243 支持验学
76
GXK16
SMART目标五特征
掌握
262 级目标制订
100
GXK17
监督标准
掌握
282 监督
116
GXK18
绩效评估标准
掌握
291 评估标准
124
GXK19
需求层次理
掌握
301 需求层次理
137
GXK20
期理
掌握
302 期理
140
GXK21
双素理
掌握
303 双素理
142
GXK22
组织文化容
掌握
323 组织文化激励
171
GXK23
领导者三方面力
掌握
334 领导者力
183
GXK24
信标志
掌握
352 信标志
202
GXK25
授权原
掌握
361 授权原
211
GXK26
团队四阶段特征
重点掌握
195 团队发展阶段
10
GXK27
六顶思考帽
重点掌握
204 解决问题方法
23
GXK28
面突五种行
重点掌握
204 解决问题方法
27
GXK29
解决突方法
重点掌握
204 解决问题方法
28
GXK30
决策步骤方法
重点掌握
212 团队决策
36
GXK31
团队间融洽相处方法
重点掌握
223 团队间融洽相处
44
GXK32
发展循环周期(IASPIRE)
重点掌握
234 发展周期
60
GXK33
常学方式
重点掌握
234 发展周期
66
GXK34
团队领导帮助团队成员学方法
重点掌握
243 支持验学
74
GXK35
评估学效果方法
重点掌握
243 支持验学
77
GXK36
训练五步骤
重点掌握
252训练五步骤
82
GXK37
目标理计划典型步骤
重点掌握
261 目标理
98
GXK38
工作分解结构(WBS)概念步骤
重点掌握
272 确定务
106
GXK39
获取资源方式
重点掌握
274 获取资源
109
GXK40
控制程步骤
重点掌握
283 控制
120
GXK41
反馈方法
重点掌握
292 反馈信息
126
GXK42
交流程技巧
重点掌握
313 支持型团队环境
155
GXK43
提高激励水方法
重点掌握
321 工作身激励
167
GXK44
处理员工满方法
重点掌握
322 工作条件薪酬
170
GXK45
解决文化突方法
重点掌握
323 组织文化激励
172
GXK46
领导者三项务
重点掌握
336 领导者务
187
GXK47
五种团队领导方式范围
重点掌握
341 领导方式类型
193
GXK48
营造信氛围方法
重点掌握
353 信点
204
GXK49
授权步骤
重点掌握
362 授权步骤
212
GXK50
营造团队授权气氛
重点掌握
363 授权程
216
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