[新]国开(中央电)专科团队理机考真题题库(第八套)
单项选择题(60题题1分60分)
l 1组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇()
l 员更频繁
l 良团队合作
l 利行业政策
l 僵化等级制度
l [答案]利行业政策
l 2克服学程中存种种障碍做法正确()
l 找出面障碍
l 视障碍存
l 深刻分析问题根源
l 出现问题进行反思
l [答案]视障碍存
l 3研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点()
l 团队成员致接受协议
l 利协议更开展
l 够减少作决策时间
l 团队成员满意
l [答案]够减少作决策时间
l 4关Y理说法正确()
l 信仰Y理认部分天生懒惰
l 信仰Y理认工作天性
l 信仰Y理认付出收获等需领导激励
l 信仰Y理认员工处会工作
l [答案]信仰Y理认工作天性
l 5公司杜团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中()
l 组织成员穿着扮方式
l 阶层层级
l 否容易发表意见
l 政策程序
l [答案]阶层层级
l 6欣公司车间里噪音明通风条件差员工满意孙理公司派解决问题应该()手解决问题
l 薪酬水
l 福利遇
l 工作条件
l 组织文化
l [答案]工作条件
l 7电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点()
l 效率受规模约束
l 权威损失
l 更员参
l 社会互动减少
l [答案]更员参
l 8关活动踪表说法正确()
l 聊天喝茶电话等活动记录
l 帮助解工作惯
l 整程时间保持连续
l 助找细节问题
l [答案]聊天喝茶电话等活动记录
l 9领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中()
l 完成务
l 建设团队
l 发展
l 际交
l [答案]建设团队
l 10客户服务中心指标中属定性监督指标()
l 顾客满意度调查
l 顾客情感诉求
l 顾客解决方案法
l 员工接电话时间
l [答案]员工接电话时间
l 11组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等()基职责
l 行政部门
l 力资源部门
l 推广部门
l 财务部门
l [答案]财务部门
l 12关SWOT分析法中字母应含义说法正确()
l S——优势W——劣势
l O——机会T——威胁
l S——劣势T——机会
l W——劣势O——机会
l [答案]S——劣势T——机会
l 13成周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法()
l 常PPT配合陈述
l 陈述程中常提具启发性问题
l 陈述中快语速说话
l 结束话题做阶段性总结
l [答案]陈述中快语速说话
l 14团队目标组织目标关系()
l 组织目标服团队目标
l 团队目标服组织目标
l 团队目标组织目标样
l 团队目标组织目标没关系
l [答案]团队目标服组织目标
l 15衡计分卡中资产回报率属()角度指标
l 财务
l 客户
l 部流程
l 学成长
l [答案]财务
l 16张蒋工作计划法完全张认计划没计划赶变化蒋认工作需详细计划关二观点说法正确()
l 蒋观点正确计划
l 蒋张正确计划法
l 张说法正确天变化工作说计划起作
l 两观点片面
l [答案]两观点片面
l 17根KOLB学周期首先知识进行反思然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践()阶段开始学
l 反思
l 应
l 理化
l 获验
l [答案]获验
l 18迈克尔·波特五力模型中明显竞争状态()
l 新竞争手威胁
l 代产品威胁
l 现存企业间竞争
l 买方议价力
l [答案]现存企业间竞争
l 19非正式审查程中做法正确()
l 动倾听学员诉说
l 采封闭式提问求学员领导想法做
l 赞扬鼓励学员
l 学情况征求意见
l [答案]采封闭式提问求学员领导想法做
l 20公司开展计划需种资源属公司需信息资源()
l 服务信息
l 销售信息
l 信息技术设备
l 客户信息
l [答案]信息技术设备
l 21领导者营造团队授权气氛时需做工作中()领导者营造授权团队气氛没帮助
l 团队成员提供必工具
l 重视团队成员
l 团队成员制订计划
l 营造相互信开诚布公气氛
l [答案]团队成员制订计划
l 22会议协调阶段中关阶段协调描述做法应()
l 开始启动阶段：果家互相认识应先做介绍
l 解释促进协调作阶段：包揽会议
l 协助全组作出决定阶段：组织家意见进行分析整理纳
l 简总结达成致容阶段：重申结确认
l [答案]解释促进协调作阶段：包揽会议
l 23领导者需具备广泛力中()体现领导者思维力
l 成信承诺
l 影响力政治觉悟力
l 统揽全局辨析局势力
l 设身处着想力
l [答案]统揽全局辨析局势力
l 24办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确()
l 种帘屏风者花木充屏障
l 高层普通员工间会定办公距离
l 更加方便相互间交流
l 空间开放
l [答案]种帘屏风者花木充屏障
l 25会议程中常会出现意外状况困难局面中包括()
l 讨热烈积极
l 独霸会场
l 私开会
l 偏离题
l [答案]讨热烈积极
l 26团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属()决策
l 理性
l 理性
l 业务性
l 创造性
l [答案]创造性
l 27团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确()
l 确保团队清楚解团队工作影响团队
l 确保方目标计划相互协调
l 团队工作目标务严格保密
l 确定团队发展产生影响团队
l [答案]团队工作目标务严格保密
l 28着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中()
l 协作
l 提高效率
l 合理决策
l 增强团队命感
l [答案]增强团队命感
l 29白算通练提高计算机实际应力 目标符合SMART原中() 原
l 衡量
l 时间规定
l 明确
l 达
l [答案]明确
l 30身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通()
l 面部表情
l 电子文档
l 肢体动作
l 姿态表现
l [答案]电子文档
l 31蔡常公司作工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确()
l 搜集需信息事实数字
l 搜集信息写材料中
l 筛选信息条理化
l 全部容加整理纳
l [答案]搜集信息写材料中
l 32商务文件普通信函着特点属特点()
l 清楚明准确误
l 丰富详实热情洋溢
l 直截开门见山
l 叙述简明条理清晰
l [答案]丰富详实热情洋溢
l 33斗总认权利求需求利益重属斗特点()
l 说话时度
l 惜切代价想赢
l 牺牲成全
l 听取意见
l [答案]牺牲成全
l 34目标理计划包括八步骤中第步骤()
l 层次理者级起设定团队具体目标
l 制订组织整体目标战略
l 理者级商定实现目标行动计划
l 部门团队间分解目标
l [答案]制订组织整体目标战略
l 35关信息技术提供沟通形式特点应正确()
l 时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流
l 数字传真：沟通点受局限
l 电子邮件：实现时反馈交流
l 视频会议：快捷便利成低
l [答案]时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流
l 36团队中团队角色承担着责中谋士责()
l 理角色
l 集中家注意力
l 检查行
l 提出创新想法
l [答案]提出创新想法
l 37属谈判程中沟通技巧()
l 迂回入题
l 握谈判基调
l 灵活机动
l 坚持见
l 坚持见
l 38处理员工满情绪时()情况团队意见反馈级理员
l 事情刚刚发生
l 满情绪明显表现
l 事情已解决
l 事情解决
l [答案]事情解决
l 39检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理()
l 建立机制确保务计划进行
l 常授权谈工作中问题
l 发现问题时快速找出原予解决
l 授权工作横加干涉
l [答案]授权工作横加干涉
l 40需压力激励前进压力利健康防止压力度方法正确()
l 天坚持锻炼身体
l 拒绝帮助
l 事必躬亲精力放重事情
l 承认时做头停
l [答案]拒绝帮助
l 41冯利SWOT分析法进行评估时 发现做事缺乏恒心 属()
l 优势
l 机会
l 劣势
l 威胁
l [答案]劣势
l 42倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该()
l 强调文化
l 注重倾听
l 确定团队支持型环境
l 认没关系允许性存
l [答案]认没关系允许性存
l 43团队间会种原产生突原包括()
l 分享信息
l 限资源竞争
l 缺乏沟通误传消息
l 目标计划务协调
l [答案]分享信息
l 44某超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策()阶段
l 做出决定
l 获信息
l 提出解决方案
l 建立选择标准
l [答案]获信息
l 45SMART原中A代表()
l 明确
l 达
l 衡量
l 时间规定
l [答案]达
l 46路总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容()
l 学容
l 学点
l 学员学反应
l 学员工工作行造成影响
l [答案]学点
l 47组织核心价值观组织目标关系()
l 组织目标助界定员工行规范
l 组织目标决定组织核心价值观
l 组织核心价值组织目标完全相
l 组织核心价值组织目标没关系
l [答案]组织目标决定组织核心价值观
l 48控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步()
l 纠正偏差
l 衡量实际绩效
l 制订标准
l [答案]纠正偏差
l 49务项目中进行指导支持非正式学中()
l 岗位轮换
l 训练
l 工作观摩
l 工作伙伴
l [答案]训练
l 50迁面突时采取方式关迁方式说法正确()
l 推迟突解决
l 解决结果收获
l 没争结果差
l 快速获结果果处理浪费时间
l [答案]没争结果差
l 51关头脑风暴法第二阶段做法正确()
l 继续工作合理处理剩想法
l 挑出需保留想法剔想法
l 仔细考虑剩想法根价值效性进行编号
l 提出荒谬想法进行批评教育
l [答案]提出荒谬想法进行批评教育
l 52市场部马理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明马方案符合优质信息特点中()
l 正确员
l 正确容
l 恰时间
l 适度费
l [答案]恰时间
l 53训练工作通常分五步骤关步骤描述正确()
l 计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
l 退——学员学
l 审查评估——终审查训练项目学效果
l 简介绍——必处予指导帮助
l [答案]简介绍——必处予指导帮助
l 54世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业()环境
l 济
l 生态环境
l 政治
l 社会文化
l [答案]社会文化
l 55作团队领导支持员工发展方式种样团队领导般()角色帮助员工学
l 鼓励者
l 教练
l 学员
l 培训师
l [答案]学员
l 56方总喜欢项务亲全程参授予属理权力方总授权原()
l 角色理解问题
l 信问题
l 团队成员责感
l 具力验
l [答案]团队成员责感
l 57工作中团队成员间相互信带处属充分信表现()
l 团队成员互相诋毁
l 团队成员宁愿做事
l 团队成员愿意承担风险
l 团队成员发表意见
l [答案]团队成员发表意见
l 58副语言沟通通非语言声音实现()没体现出副语言沟通运
l 安说话声音响亮
l 白说起话抑扬顿挫富节奏
l 曹情绪激动时会加快说话速度
l 邓交流时常常喜欢低着头
l [答案]邓交流时常常喜欢低着头
l 59团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理()
l 团队出现问题孟总求成员行解决
l 李总常拟定题求团队成员成员进行示范演讲
l 赵总需团队限期提交项目成果项目进展程闻问
l 团队成员长期学方案王总方案实施结束做次审查
l [答案]李总常拟定题求团队成员成员进行示范演讲
l 60物品陈设属种沟通方式()
l 微笑
l 衣着扮
l 身体间空间距离
l 环境颜色搭配
l [答案]环境颜色搭配
二案例题(四案例题2分40分)
案例：
倪总某农机公司总裁该公司2012年销售额5000万元2013年达5500万元2014年销售额5900万元2015年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时倪总会感踌躇满志天午业务会议时间倪总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师倪总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
倪总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
l 61组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指()
l 立法机关企业利益关系团队
l 影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
l 企业利益减少团队
l 够企业增加利益团队
l [答案]影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
l 62组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司外部利益相关者()
l 理员
l 新产品研发部门
l 政府部门
l 生产部门
l [答案]政府部门
l 63组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司部利益相关者()
l 消费者
l 行业协会
l 供应商
l 销负责
l [答案]销负责
l 64根Ans off矩阵 朱总市场方面采取策略()
l 市场开发
l 市场渗透
l 产品开发
l 元化营
l [答案]市场渗透
l 65相Ans off矩阵种战略 朱总采取战略特点()
l 现客户提供新产品服务
l 较保守
l 风险性
l 寻找新市场新客户
l [答案]较保守
案例二：
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元涨时摊煞介事说：刚说价啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
l 66摊属()
l 消极卑
l 优柔寡断
l 专横武断
l 处事果断
l [答案]处事果断
l 67谈判风格具特点属摊谈判风格特点()
l 够考虑感受
l 蛮横霸道
l 寻求问题解决
l 真诚坦率
l [答案]蛮横霸道
l 68摊顾客谈判结果属()
l 赢输
l 两败
l 法判断
l 双赢
l [答案]双赢
l 69属摊顾客谈判结果特点()
l 双方具灵活性
l 坚持方获利
l 强调双沟通
l 维护长期关系
l [答案]坚持方获利
l 70控制谈判进程技巧包括()
l 控制
l 立回应
l 谈题
l 处事果断
l [答案]谈题
案例三：
资料：月前秋受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月秋作事调查团员参棘手案件审理秋职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：帆两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝帆发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
l 71常见学方式种秋学方式属()
l 岗位轮换
l 工作观摩
l 伙伴工作
l 委托培训
l [答案]委托培训
l 72秋选择学方式适范围()
l 手头工作紧急
l 整项目全部务额外责
l 岗前培训
l 法融入团队
l [答案]整项目全部务额外责
l 73帆想改变现状况参加培训外通()外学方法提高力
l 岗位轮换
l 工作观摩
l 求加薪
l 伙伴工作
l [答案]求加薪
l 74员工选择合适发展方法取决种素中包括()
l 成员技水
l 成员工作学方法
l 时间工作资金等方面支出成
l 属偏
l [答案]属偏
l 75关发展循环周期说法正确()
l 发展循环周期步骤实践中常融合起
l 明确发展需求需知道团队成员解什做什
l 发展循环周期首步骤没计划时直接学
l 资源性影响发展方法选择素
l [答案]发展循环周期首步骤没计划时直接学
案例四：
白某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名着名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作适合果年龄稍长没更高发展时候该样白职业发展转入全新方国企业做名职员认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
l 76发现合资企业工作适合时白想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心()
l 确定志进行评估
l 职业生涯机会评估
l 职业评估反馈
l 制定职业目标选择职业发展道路
l [答案]制定职业目标选择职业发展道路
l 77合资企业国企业白职业重新选择考虑素()
l 职业环境
l 性格
l 兴趣
l 特长
l [答案]职业环境
l 78面变化时白做选择属()
l 改变行技
l 改变性格
l 改变境遇
l 改变态度
l [答案]改变境遇
l 79白想做职业生涯规划正确做法()
l 进行评估
l 热门行业确定志
l 进行职业选择
l 制订行动计划措施
l [答案]热门行业确定志
l 80白历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括()
l 职业重新选择
l 职业生涯路线重新选择
l 生目标修正
l 生观价值观改变
l [答案]生观价值观改变
l 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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单项选择题(60题题1分60分)
l 1组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇()
l 员更频繁
l 良团队合作
l 利行业政策
l 僵化等级制度
l [答案]利行业政策
l 2克服学程中存种种障碍做法正确()
l 找出面障碍
l 视障碍存
l 深刻分析问题根源
l 出现问题进行反思
l [答案]视障碍存
l 3研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点()
l 团队成员致接受协议
l 利协议更开展
l 够减少作决策时间
l 团队成员满意
l [答案]够减少作决策时间
l 4关Y理说法正确()
l 信仰Y理认部分天生懒惰
l 信仰Y理认工作天性
l 信仰Y理认付出收获等需领导激励
l 信仰Y理认员工处会工作
l [答案]信仰Y理认工作天性
l 5公司杜团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中()
l 组织成员穿着扮方式
l 阶层层级
l 否容易发表意见
l 政策程序
l [答案]阶层层级
l 6欣公司车间里噪音明通风条件差员工满意孙理公司派解决问题应该()手解决问题
l 薪酬水
l 福利遇
l 工作条件
l 组织文化
l [答案]工作条件
l 7电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点()
l 效率受规模约束
l 权威损失
l 更员参
l 社会互动减少
l [答案]更员参
l 8关活动踪表说法正确()
l 聊天喝茶电话等活动记录
l 帮助解工作惯
l 整程时间保持连续
l 助找细节问题
l [答案]聊天喝茶电话等活动记录
l 9领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中()
l 完成务
l 建设团队
l 发展
l 际交
l [答案]建设团队
l 10客户服务中心指标中属定性监督指标()
l 顾客满意度调查
l 顾客情感诉求
l 顾客解决方案法
l 员工接电话时间
l [答案]员工接电话时间
l 11组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等()基职责
l 行政部门
l 力资源部门
l 推广部门
l 财务部门
l [答案]财务部门
l 12关SWOT分析法中字母应含义说法正确()
l S——优势W——劣势
l O——机会T——威胁
l S——劣势T——机会
l W——劣势O——机会
l [答案]S——劣势T——机会
l 13成周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法()
l 常PPT配合陈述
l 陈述程中常提具启发性问题
l 陈述中快语速说话
l 结束话题做阶段性总结
l [答案]陈述中快语速说话
l 14团队目标组织目标关系()
l 组织目标服团队目标
l 团队目标服组织目标
l 团队目标组织目标样
l 团队目标组织目标没关系
l [答案]团队目标服组织目标
l 15衡计分卡中资产回报率属()角度指标
l 财务
l 客户
l 部流程
l 学成长
l [答案]财务
l 16张蒋工作计划法完全张认计划没计划赶变化蒋认工作需详细计划关二观点说法正确()
l 蒋观点正确计划
l 蒋张正确计划法
l 张说法正确天变化工作说计划起作
l 两观点片面
l [答案]两观点片面
l 17根KOLB学周期首先知识进行反思然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践()阶段开始学
l 反思
l 应
l 理化
l 获验
l [答案]获验
l 18迈克尔·波特五力模型中明显竞争状态()
l 新竞争手威胁
l 代产品威胁
l 现存企业间竞争
l 买方议价力
l [答案]现存企业间竞争
l 19非正式审查程中做法正确()
l 动倾听学员诉说
l 采封闭式提问求学员领导想法做
l 赞扬鼓励学员
l 学情况征求意见
l [答案]采封闭式提问求学员领导想法做
l 20公司开展计划需种资源属公司需信息资源()
l 服务信息
l 销售信息
l 信息技术设备
l 客户信息
l [答案]信息技术设备
l 21领导者营造团队授权气氛时需做工作中()领导者营造授权团队气氛没帮助
l 团队成员提供必工具
l 重视团队成员
l 团队成员制订计划
l 营造相互信开诚布公气氛
l [答案]团队成员制订计划
l 22会议协调阶段中关阶段协调描述做法应()
l 开始启动阶段：果家互相认识应先做介绍
l 解释促进协调作阶段：包揽会议
l 协助全组作出决定阶段：组织家意见进行分析整理纳
l 简总结达成致容阶段：重申结确认
l [答案]解释促进协调作阶段：包揽会议
l 23领导者需具备广泛力中()体现领导者思维力
l 成信承诺
l 影响力政治觉悟力
l 统揽全局辨析局势力
l 设身处着想力
l [答案]统揽全局辨析局势力
l 24办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确()
l 种帘屏风者花木充屏障
l 高层普通员工间会定办公距离
l 更加方便相互间交流
l 空间开放
l [答案]种帘屏风者花木充屏障
l 25会议程中常会出现意外状况困难局面中包括()
l 讨热烈积极
l 独霸会场
l 私开会
l 偏离题
l [答案]讨热烈积极
l 26团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属()决策
l 理性
l 理性
l 业务性
l 创造性
l [答案]创造性
l 27团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确()
l 确保团队清楚解团队工作影响团队
l 确保方目标计划相互协调
l 团队工作目标务严格保密
l 确定团队发展产生影响团队
l [答案]团队工作目标务严格保密
l 28着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中()
l 协作
l 提高效率
l 合理决策
l 增强团队命感
l [答案]增强团队命感
l 29白算通练提高计算机实际应力 目标符合SMART原中() 原
l 衡量
l 时间规定
l 明确
l 达
l [答案]明确
l 30身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通()
l 面部表情
l 电子文档
l 肢体动作
l 姿态表现
l [答案]电子文档
l 31蔡常公司作工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确()
l 搜集需信息事实数字
l 搜集信息写材料中
l 筛选信息条理化
l 全部容加整理纳
l [答案]搜集信息写材料中
l 32商务文件普通信函着特点属特点()
l 清楚明准确误
l 丰富详实热情洋溢
l 直截开门见山
l 叙述简明条理清晰
l [答案]丰富详实热情洋溢
l 33斗总认权利求需求利益重属斗特点()
l 说话时度
l 惜切代价想赢
l 牺牲成全
l 听取意见
l [答案]牺牲成全
l 34目标理计划包括八步骤中第步骤()
l 层次理者级起设定团队具体目标
l 制订组织整体目标战略
l 理者级商定实现目标行动计划
l 部门团队间分解目标
l [答案]制订组织整体目标战略
l 35关信息技术提供沟通形式特点应正确()
l 时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流
l 数字传真：沟通点受局限
l 电子邮件：实现时反馈交流
l 视频会议：快捷便利成低
l [答案]时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流
l 36团队中团队角色承担着责中谋士责()
l 理角色
l 集中家注意力
l 检查行
l 提出创新想法
l [答案]提出创新想法
l 37属谈判程中沟通技巧()
l 迂回入题
l 握谈判基调
l 灵活机动
l 坚持见
l 坚持见
l 38处理员工满情绪时()情况团队意见反馈级理员
l 事情刚刚发生
l 满情绪明显表现
l 事情已解决
l 事情解决
l [答案]事情解决
l 39检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理()
l 建立机制确保务计划进行
l 常授权谈工作中问题
l 发现问题时快速找出原予解决
l 授权工作横加干涉
l [答案]授权工作横加干涉
l 40需压力激励前进压力利健康防止压力度方法正确()
l 天坚持锻炼身体
l 拒绝帮助
l 事必躬亲精力放重事情
l 承认时做头停
l [答案]拒绝帮助
l 41冯利SWOT分析法进行评估时 发现做事缺乏恒心 属()
l 优势
l 机会
l 劣势
l 威胁
l [答案]劣势
l 42倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该()
l 强调文化
l 注重倾听
l 确定团队支持型环境
l 认没关系允许性存
l [答案]认没关系允许性存
l 43团队间会种原产生突原包括()
l 分享信息
l 限资源竞争
l 缺乏沟通误传消息
l 目标计划务协调
l [答案]分享信息
l 44某超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策()阶段
l 做出决定
l 获信息
l 提出解决方案
l 建立选择标准
l [答案]获信息
l 45SMART原中A代表()
l 明确
l 达
l 衡量
l 时间规定
l [答案]达
l 46路总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容()
l 学容
l 学点
l 学员学反应
l 学员工工作行造成影响
l [答案]学点
l 47组织核心价值观组织目标关系()
l 组织目标助界定员工行规范
l 组织目标决定组织核心价值观
l 组织核心价值组织目标完全相
l 组织核心价值组织目标没关系
l [答案]组织目标决定组织核心价值观
l 48控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步()
l 纠正偏差
l 衡量实际绩效
l 制订标准
l [答案]纠正偏差
l 49务项目中进行指导支持非正式学中()
l 岗位轮换
l 训练
l 工作观摩
l 工作伙伴
l [答案]训练
l 50迁面突时采取方式关迁方式说法正确()
l 推迟突解决
l 解决结果收获
l 没争结果差
l 快速获结果果处理浪费时间
l [答案]没争结果差
l 51关头脑风暴法第二阶段做法正确()
l 继续工作合理处理剩想法
l 挑出需保留想法剔想法
l 仔细考虑剩想法根价值效性进行编号
l 提出荒谬想法进行批评教育
l [答案]提出荒谬想法进行批评教育
l 52市场部马理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明马方案符合优质信息特点中()
l 正确员
l 正确容
l 恰时间
l 适度费
l [答案]恰时间
l 53训练工作通常分五步骤关步骤描述正确()
l 计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
l 退——学员学
l 审查评估——终审查训练项目学效果
l 简介绍——必处予指导帮助
l [答案]简介绍——必处予指导帮助
l 54世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业()环境
l 济
l 生态环境
l 政治
l 社会文化
l [答案]社会文化
l 55作团队领导支持员工发展方式种样团队领导般()角色帮助员工学
l 鼓励者
l 教练
l 学员
l 培训师
l [答案]学员
l 56方总喜欢项务亲全程参授予属理权力方总授权原()
l 角色理解问题
l 信问题
l 团队成员责感
l 具力验
l [答案]团队成员责感
l 57工作中团队成员间相互信带处属充分信表现()
l 团队成员互相诋毁
l 团队成员宁愿做事
l 团队成员愿意承担风险
l 团队成员发表意见
l [答案]团队成员发表意见
l 58副语言沟通通非语言声音实现()没体现出副语言沟通运
l 安说话声音响亮
l 白说起话抑扬顿挫富节奏
l 曹情绪激动时会加快说话速度
l 邓交流时常常喜欢低着头
l [答案]邓交流时常常喜欢低着头
l 59团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理()
l 团队出现问题孟总求成员行解决
l 李总常拟定题求团队成员成员进行示范演讲
l 赵总需团队限期提交项目成果项目进展程闻问
l 团队成员长期学方案王总方案实施结束做次审查
l [答案]李总常拟定题求团队成员成员进行示范演讲
l 60物品陈设属种沟通方式()
l 微笑
l 衣着扮
l 身体间空间距离
l 环境颜色搭配
l [答案]环境颜色搭配
二案例题(四案例题2分40分)
案例：
倪总某农机公司总裁该公司2012年销售额5000万元2013年达5500万元2014年销售额5900万元2015年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时倪总会感踌躇满志天午业务会议时间倪总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师倪总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
倪总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
l 61组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指()
l 立法机关企业利益关系团队
l 影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
l 企业利益减少团队
l 够企业增加利益团队
l [答案]影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
l 62组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司外部利益相关者()
l 理员
l 新产品研发部门
l 政府部门
l 生产部门
l [答案]政府部门
l 63组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司部利益相关者()
l 消费者
l 行业协会
l 供应商
l 销负责
l [答案]销负责
l 64根Ans off矩阵 朱总市场方面采取策略()
l 市场开发
l 市场渗透
l 产品开发
l 元化营
l [答案]市场渗透
l 65相Ans off矩阵种战略 朱总采取战略特点()
l 现客户提供新产品服务
l 较保守
l 风险性
l 寻找新市场新客户
l [答案]较保守
案例二：
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元涨时摊煞介事说：刚说价啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
l 66摊属()
l 消极卑
l 优柔寡断
l 专横武断
l 处事果断
l [答案]处事果断
l 67谈判风格具特点属摊谈判风格特点()
l 够考虑感受
l 蛮横霸道
l 寻求问题解决
l 真诚坦率
l [答案]蛮横霸道
l 68摊顾客谈判结果属()
l 赢输
l 两败
l 法判断
l 双赢
l [答案]双赢
l 69属摊顾客谈判结果特点()
l 双方具灵活性
l 坚持方获利
l 强调双沟通
l 维护长期关系
l [答案]坚持方获利
l 70控制谈判进程技巧包括()
l 控制
l 立回应
l 谈题
l 处事果断
l [答案]谈题
案例三：
资料：月前秋受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月秋作事调查团员参棘手案件审理秋职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：帆两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝帆发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
l 71常见学方式种秋学方式属()
l 岗位轮换
l 工作观摩
l 伙伴工作
l 委托培训
l [答案]委托培训
l 72秋选择学方式适范围()
l 手头工作紧急
l 整项目全部务额外责
l 岗前培训
l 法融入团队
l [答案]整项目全部务额外责
l 73帆想改变现状况参加培训外通()外学方法提高力
l 岗位轮换
l 工作观摩
l 求加薪
l 伙伴工作
l [答案]求加薪
l 74员工选择合适发展方法取决种素中包括()
l 成员技水
l 成员工作学方法
l 时间工作资金等方面支出成
l 属偏
l [答案]属偏
l 75关发展循环周期说法正确()
l 发展循环周期步骤实践中常融合起
l 明确发展需求需知道团队成员解什做什
l 发展循环周期首步骤没计划时直接学
l 资源性影响发展方法选择素
l [答案]发展循环周期首步骤没计划时直接学
案例四：
白某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名着名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作适合果年龄稍长没更高发展时候该样白职业发展转入全新方国企业做名职员认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
l 76发现合资企业工作适合时白想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心()
l 确定志进行评估
l 职业生涯机会评估
l 职业评估反馈
l 制定职业目标选择职业发展道路
l [答案]制定职业目标选择职业发展道路
l 77合资企业国企业白职业重新选择考虑素()
l 职业环境
l 性格
l 兴趣
l 特长
l [答案]职业环境
l 78面变化时白做选择属()
l 改变行技
l 改变性格
l 改变境遇
l 改变态度
l [答案]改变境遇
l 79白想做职业生涯规划正确做法()
l 进行评估
l 热门行业确定志
l 进行职业选择
l 制订行动计划措施
l [答案]热门行业确定志
l 80白历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括()
l 职业重新选择
l 职业生涯路线重新选择
l 生目标修正
l 生观价值观改变
l [答案]生观价值观改变
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