国开(中央电)专科办公室理十年期末考试设计题题库
(电期末纸质考试必备资料)
说明：1试卷号：2180
2适专业：行政理现代文员专科
3资料整理2019年10月29日资料收集中央电2010年1月2019年7月期末考试全部试题答案
2019年7月试题答案
13设计份开业典礼筹备工作流程
答：开业典礼筹备工作流程：
开业典礼舆宣传工作（运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示）→做宾邀请工作→发放请柬→现场布置→准备开幕词致答词→做接服务工作→做礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做种物质准备工作
2019年1月试题答案
13 面情境设计礼貌语
(l)问姓氏说( ) (2)仰慕已久说( ) (3)长期未见说( )
(4)请解答说( ) (5)求办事说( ) (6)请改文章说( )
(7)祝贺说( ) (8)身体适说( ) (9)入说( )
(10)请接受说( ) (11)希顾说( ) (12)赞见解说( )
(13)物品说( ) (14)等候说( ) (15)需考虑说( )
答：
(1)贵姓 (2)久仰 (3)久违 (4)请教 (5)拜托 (6)斧正 (7)恭喜 (8)欠安
(9)拜访 (10)笑纳 (11)关 (12)高见 (13)奉 (14)恭候 (15)斟酌
2018年7月试题答案
13设计份开业典礼筹备工作流程
答：开业典礼筹备工作流程：
开业典礼舆宣传工作（运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示）做宾邀请工作发放请柬现场布置准备开幕词致答词做接服务工作做礼品馈赠工作拟定典礼程序做种物质准备工作
2018年1月试题答案
13×市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李助理赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导(政务)服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲
2017年6月试题答案
13面情境设计礼貌语
(1)问姓氏说(贵姓) (2)仰慕已久说(久仰) (3)长期未见说(久违)
(4)请解答说(请教) (5)求办事说(拜托) (6)请改文章说(斧正)
(7)求指点说(赐教) (8)身体适说(欠安) (9)说(拜访)
(10)请接受说(笑纳) (11)希顾说(关) (12)赞见解说(高见)
(13)物品说(奉) (14)请赴约说(赏光) (15)需考虑说(斟酌)
2017年1月试题答案
13市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导(政务)服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲
2016年7月试题答案
23设计份电话记录表
答：
电
姓名：_______________单位部门：_______________________________
职务：_______________电话号码：_______________________________
电时间
_______年______月________日_______时________分
通话点
电点：___________________________
受话点：___________________________
通话点
1__________________________________________
2__________________________________________
3__________________________________________
结束时间
_______年______月________日_______时________分
处理点
1交_______________进行处理
2请_________________快回电
3约定_______________电话
记录
2016年1月试题答案
23X市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导（政务）服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲
2015年7月试题答案
23办公室清理清扫方法
答：文员应该参标准做办公室清理清扫工作
(1)办公桌椅抹布擦拭木制家应蜡金属品清洁剂擦拭
(2)办公品电脑印机等时罩子盖定期干净抹布擦拭电话机听筒两端消毒液定期消毒物品养成时清理置整齐惯
(3)书架书籍文件夹里资料应该摆放整齐没灰尘
(4)毯天扫办公室会客室吸尘器吸毯墙角灰尘
(5)整套沙发装饰毛刷子刷椅套桌巾周换次清洗
(6)抽烟工具访者离立检查香烟否完？火机点燃？烟火缸否清洗干净？检查清楚收拾妥
(7)挂画摆设掸子毛刷子灰尘拂掉抹布容易纤维污渍附面
(8)废物筒天清倒废物筒文员清理司字纸篓时特细心司手丢弃机密文件底稿需拣出碎纸机碎粗心意倒
2015年1月试题答案
23司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司传话？
答：(1)便条传达容逐项书写：某公司张总急事访请等分钟请代会见问事情？然写便条折折 (2)走入会客室司背说声：起搅 (3)司回头时递便条铅笔 (4)退步等候指示
24接受方名片？
答：(1)接方名片时务必表现出尊重态度(2)方递出名片时应点头致意双手行胸部位置接名片捏名片字示尊重(3)双手接名片收回双肘扔轻捧名片抬起头注视着方郑重读出名片名称确认误(4)遇名片认识字轻率错读诚恳请教方：昧否请问字念？方回答方发音重复遍：您某某单位某某抱歉行礼致歉
2014年7月试题答案
23设计份电话记录单
答：
24访者称事先已司约会面时文员接应？
答：(1)先访者说：？请稍等
(2)然请访者稍坐联系司
(3)司汇报：您约某某单位某先生（女士）现已
(4)果司确认已事先约文员回访者说：某先生（女士）真抱歉知您已约您久等请边走然引导客会见司
2014年1月试题答案
23谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协注意礼貌反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③
公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益
24某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理
2013年7月试题答案
23安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术入股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行108月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务 (2)解宾(3)制订计划(4)预订食宿 (5)迎接宾 (6)商议日程 (7)安排会谈 (8)陪参观 (9)送客 (10)接结
24文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
2013年1月试题答案
23海某企业欲德国某企业合作德国品牌技术入股利海较便宜原材料工生产国紧缺产品德国代表团行98月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务(2)解宾制订计划(3)预订食宿(4)欢迎宾商议日程(5)礼节性拜访宴请(6)正式会谈(7)签订协议书(8)陪参观游览(9)互赠礼品(10)欢送宾接结
24某公司成立久业务非常繁忙电话断司求文员胡设计电话记录单胡应该设计？
答：
2012年7月试题答案
23文员面问题访者时访者般样？应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协（注意礼貌）反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益
24某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理
2012年1月试题答案
23安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术入股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行108月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务(2)解宾(3)制订计划 (4)预订食宿 (5)迎接宾 (6)商议日程 (7)安排会谈 (8)陪参观 (9)送客 (10)接结
24文员作口头报告基方法样什求？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
2011年7月试题答案
23谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协（注意礼貌）反复
进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益
24作办公室文员司办公室接室整理方面应注意具体事务？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理
2011年1月试题答案
23单位推进工作开展拟制定三年中长期工作发展规划决定召开部分员参加工作研讨会办公室员应该准备开次座谈会？
答：(1)座谈会邀请象必须部门工作熟悉独立思考见敢发表意见者
(2)座谈会型数七八宜
(3)座谈会文秘员应持密切配合
(4)持负责引导组织做记录
(5)详细记录应文秘员引入注目座位做
(6)座谈会时间必严格规定长短
(7)会场准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松
24某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理
2010年7月试题答案
1安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行108月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务(2)解宾(3)制订计划(4)预订食宿(5)迎接宾(6)商议日程(7)安排会谈(8)陪参观(9)送客(10)接结
2文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
2010年1月试题答案
1某公司推销产品做宣传营销前准备工作良社会形象合适价格市场决定组织召开专家座谈会推销产品进行评估果办公室员领导责成承办座谈会该做？
答：(1)座谈会邀请象必须新产品领域专家学者独立思考见敢发表意见者
(2)座谈会型数七八宜
(3)座谈会文秘员应持密切配合
(4)持负责引导组织做记录
(5)详细记录应文秘员引注目座位做
(6)座谈会时间必严格规定长短
(7)会场应准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松
2文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
补充：
1办公室清理清扫方法
答：文员应该参标准做办公室清理清扫工作
(1)办公桌椅抹布擦拭木制家应蜡金属品清洁剂擦拭
(2)办公品电脑印机等时罩子盖定期干净抹布擦拭电话机听筒两端消毒液定期消毒物品养成时清理置整齐惯
(3)书架书籍文件夹里资料应该摆放整齐没灰尘
(4)毯天扫办公室会客室吸尘器吸毯墙角灰尘
(5)整套沙发装饰毛刷子刷椅套桌巾周换次清洗
(6)抽烟工具访者离立检查香烟否完？火机点燃？烟火缸否清洗干净？检查清楚收拾妥
(7)挂画摆设掸子毛刷子灰尘拂掉抹布容易纤维污渍附面
(8)废物筒天清倒废物筒文员清理司字纸篓时特细心司手丢弃机密文件底稿需拣出碎纸机碎粗心意倒
2办公室员应该准备开座谈会
答：(1)座谈会邀请象必须部门工作熟悉独立思考见敢发表意见者
(2)座谈会型数七八宜
(3)座谈会文秘员应持密切配合
(4)持负责引导组织做记录
(5)详细记录应文秘员引入注目座位做
(6)座谈会时间必严格规定长短
(7)会场准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松
3访者称事先已司约会面时文员接应？
答：(1)先访者说：？请稍等
(2)然请访者稍坐联系司
(3)司汇报：您约某某单位某先生(女士）现已
(4)果司确认已事先约文员回访者说：某先生（女士）真抱歉知您已约您久等请边走然引导客会见司
4面情境设计礼貌语
(1)问姓氏说(贵姓) (2)仰慕已久说(久仰) (3)长期未见说(久违)
(4)请解答说(请教) (5)求办事说(拜托) (6)请改文章说(斧正)
(7)求指点说(赐教) (8)身体适说(欠安) (9)说(拜访)
(10)请接受说(笑纳) (11)希顾说(关) (12)赞见解说(高见)
(13)物品说(奉) (14)请赴约说(赏光) (15)需考虑说(斟酌)
5面两位领导时布置工作请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导(政务)服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲
6某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理
7接受方名片？
答：(1)接方名片时务必表现出尊重态度
(2)方递出名片时应点头致意双手行胸部位置接名片捏名片字示尊重
(3)双手接名片收回双肘扔轻捧名片抬起头注视着方郑重读出名片名称确认误
(4)遇名片认识字轻率错读诚恳请教方：昧否请问字念？方回答方发音重复遍：您某某单位某某抱歉行礼致歉
8司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司传话？
答：(1)便条传达容逐项书写：某公司张总急事访请等分钟请代会见问事情？然写便条折折
(2)走入会客室司背说声：起搅
(3)司回头时递便条铅笔
(4)退步等候指示
9设计份A4白文件纸库存记录卡
库存记录卡 库存参考号 B4
项目 A4白文件纸 库存量 100令
库存量 15令
单位数量（1令500页） 订货量 25令
接受
发放
接受数量
发票号
供应商
发放数量
申请号
部门
余额
10设计份电话记录表
答：
电
姓名：_______________单位部门：_______________________________
职务：_______________电话号码：_______________________________
电时间
_______年______月________日_______时________分
通话点
电点：___________________________
受话点：___________________________
通话点
1__________________________________________
2__________________________________________
3__________________________________________
结束时间
_______年______月________日_______时________分
处理点
1交_______________进行处理
2请_________________快回电
3约定_______________电话
记录
11设计份档文件目录
答：
件号
责者
文号
题名
日期
页数
备注
12设计份开业典礼筹备工作流程
答：开业典礼筹备工作流程：
开业典礼舆宣传工作（运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示）→做宾邀请工作→发放请柬→现场布置→准备开幕词致答词→做接服务工作→做礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做种物质准备工作
13设计新闻发布会筹备流程
答：题确定→时间选择→点确定→员安排→材料准备→发送请柬→准备胸卡名签→准备视听设备→制定预算计划
14设计接方案
答：(1)接受务(2)解宾(3)制订计划 (4)预订食宿 (5)迎接宾 (6)商议日程 (7)安排会谈 (8)陪参观 (9)送客 (10)接结
15谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协注意礼貌反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益
16文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
18文员作口头报告基方法样什求？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
19作办公室文员司办公室接室整理方面应注意具体事务？
答：(1)建立器具备品台账简记载购入时间修理
(2)器具品脏坏时应立找关部门安排更换修理
(3)注意保持室清洁常扫
(4)注意预防火灾解灭火器紧急电话方法灾害发生时避难途径遇紧急情况需走文件放
(5)橱柜房门等钥匙认真理防止丢失注意保密
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(电期末纸质考试必备资料)
说明：1试卷号：2180
2适专业：行政理现代文员专科
3资料整理2019年10月29日资料收集中央电2010年1月2019年7月期末考试全部试题答案
2019年7月试题答案
13设计份开业典礼筹备工作流程
答：开业典礼筹备工作流程：
开业典礼舆宣传工作（运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示）→做宾邀请工作→发放请柬→现场布置→准备开幕词致答词→做接服务工作→做礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做种物质准备工作
2019年1月试题答案
13 面情境设计礼貌语
(l)问姓氏说( ) (2)仰慕已久说( ) (3)长期未见说( )
(4)请解答说( ) (5)求办事说( ) (6)请改文章说( )
(7)祝贺说( ) (8)身体适说( ) (9)入说( )
(10)请接受说( ) (11)希顾说( ) (12)赞见解说( )
(13)物品说( ) (14)等候说( ) (15)需考虑说( )
答：
(1)贵姓 (2)久仰 (3)久违 (4)请教 (5)拜托 (6)斧正 (7)恭喜 (8)欠安
(9)拜访 (10)笑纳 (11)关 (12)高见 (13)奉 (14)恭候 (15)斟酌
2018年7月试题答案
13设计份开业典礼筹备工作流程
答：开业典礼筹备工作流程：
开业典礼舆宣传工作（运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示）做宾邀请工作发放请柬现场布置准备开幕词致答词做接服务工作做礼品馈赠工作拟定典礼程序做种物质准备工作
2018年1月试题答案
13×市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李助理赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导(政务)服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲
2017年6月试题答案
13面情境设计礼貌语
(1)问姓氏说(贵姓) (2)仰慕已久说(久仰) (3)长期未见说(久违)
(4)请解答说(请教) (5)求办事说(拜托) (6)请改文章说(斧正)
(7)求指点说(赐教) (8)身体适说(欠安) (9)说(拜访)
(10)请接受说(笑纳) (11)希顾说(关) (12)赞见解说(高见)
(13)物品说(奉) (14)请赴约说(赏光) (15)需考虑说(斟酌)
2017年1月试题答案
13市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导(政务)服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲
2016年7月试题答案
23设计份电话记录表
答：
电
姓名：_______________单位部门：_______________________________
职务：_______________电话号码：_______________________________
电时间
_______年______月________日_______时________分
通话点
电点：___________________________
受话点：___________________________
通话点
1__________________________________________
2__________________________________________
3__________________________________________
结束时间
_______年______月________日_______时________分
处理点
1交_______________进行处理
2请_________________快回电
3约定_______________电话
记录
2016年1月试题答案
23X市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导（政务）服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲
2015年7月试题答案
23办公室清理清扫方法
答：文员应该参标准做办公室清理清扫工作
(1)办公桌椅抹布擦拭木制家应蜡金属品清洁剂擦拭
(2)办公品电脑印机等时罩子盖定期干净抹布擦拭电话机听筒两端消毒液定期消毒物品养成时清理置整齐惯
(3)书架书籍文件夹里资料应该摆放整齐没灰尘
(4)毯天扫办公室会客室吸尘器吸毯墙角灰尘
(5)整套沙发装饰毛刷子刷椅套桌巾周换次清洗
(6)抽烟工具访者离立检查香烟否完？火机点燃？烟火缸否清洗干净？检查清楚收拾妥
(7)挂画摆设掸子毛刷子灰尘拂掉抹布容易纤维污渍附面
(8)废物筒天清倒废物筒文员清理司字纸篓时特细心司手丢弃机密文件底稿需拣出碎纸机碎粗心意倒
2015年1月试题答案
23司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司传话？
答：(1)便条传达容逐项书写：某公司张总急事访请等分钟请代会见问事情？然写便条折折 (2)走入会客室司背说声：起搅 (3)司回头时递便条铅笔 (4)退步等候指示
24接受方名片？
答：(1)接方名片时务必表现出尊重态度(2)方递出名片时应点头致意双手行胸部位置接名片捏名片字示尊重(3)双手接名片收回双肘扔轻捧名片抬起头注视着方郑重读出名片名称确认误(4)遇名片认识字轻率错读诚恳请教方：昧否请问字念？方回答方发音重复遍：您某某单位某某抱歉行礼致歉
2014年7月试题答案
23设计份电话记录单
答：
24访者称事先已司约会面时文员接应？
答：(1)先访者说：？请稍等
(2)然请访者稍坐联系司
(3)司汇报：您约某某单位某先生（女士）现已
(4)果司确认已事先约文员回访者说：某先生（女士）真抱歉知您已约您久等请边走然引导客会见司
2014年1月试题答案
23谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协注意礼貌反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③
公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益
24某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理
2013年7月试题答案
23安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术入股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行108月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务 (2)解宾(3)制订计划(4)预订食宿 (5)迎接宾 (6)商议日程 (7)安排会谈 (8)陪参观 (9)送客 (10)接结
24文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
2013年1月试题答案
23海某企业欲德国某企业合作德国品牌技术入股利海较便宜原材料工生产国紧缺产品德国代表团行98月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务(2)解宾制订计划(3)预订食宿(4)欢迎宾商议日程(5)礼节性拜访宴请(6)正式会谈(7)签订协议书(8)陪参观游览(9)互赠礼品(10)欢送宾接结
24某公司成立久业务非常繁忙电话断司求文员胡设计电话记录单胡应该设计？
答：
2012年7月试题答案
23文员面问题访者时访者般样？应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协（注意礼貌）反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益
24某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理
2012年1月试题答案
23安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术入股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行108月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务(2)解宾(3)制订计划 (4)预订食宿 (5)迎接宾 (6)商议日程 (7)安排会谈 (8)陪参观 (9)送客 (10)接结
24文员作口头报告基方法样什求？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
2011年7月试题答案
23谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协（注意礼貌）反复
进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益
24作办公室文员司办公室接室整理方面应注意具体事务？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理
2011年1月试题答案
23单位推进工作开展拟制定三年中长期工作发展规划决定召开部分员参加工作研讨会办公室员应该准备开次座谈会？
答：(1)座谈会邀请象必须部门工作熟悉独立思考见敢发表意见者
(2)座谈会型数七八宜
(3)座谈会文秘员应持密切配合
(4)持负责引导组织做记录
(5)详细记录应文秘员引入注目座位做
(6)座谈会时间必严格规定长短
(7)会场准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松
24某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理
2010年7月试题答案
1安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行108月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务(2)解宾(3)制订计划(4)预订食宿(5)迎接宾(6)商议日程(7)安排会谈(8)陪参观(9)送客(10)接结
2文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
2010年1月试题答案
1某公司推销产品做宣传营销前准备工作良社会形象合适价格市场决定组织召开专家座谈会推销产品进行评估果办公室员领导责成承办座谈会该做？
答：(1)座谈会邀请象必须新产品领域专家学者独立思考见敢发表意见者
(2)座谈会型数七八宜
(3)座谈会文秘员应持密切配合
(4)持负责引导组织做记录
(5)详细记录应文秘员引注目座位做
(6)座谈会时间必严格规定长短
(7)会场应准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松
2文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
补充：
1办公室清理清扫方法
答：文员应该参标准做办公室清理清扫工作
(1)办公桌椅抹布擦拭木制家应蜡金属品清洁剂擦拭
(2)办公品电脑印机等时罩子盖定期干净抹布擦拭电话机听筒两端消毒液定期消毒物品养成时清理置整齐惯
(3)书架书籍文件夹里资料应该摆放整齐没灰尘
(4)毯天扫办公室会客室吸尘器吸毯墙角灰尘
(5)整套沙发装饰毛刷子刷椅套桌巾周换次清洗
(6)抽烟工具访者离立检查香烟否完？火机点燃？烟火缸否清洗干净？检查清楚收拾妥
(7)挂画摆设掸子毛刷子灰尘拂掉抹布容易纤维污渍附面
(8)废物筒天清倒废物筒文员清理司字纸篓时特细心司手丢弃机密文件底稿需拣出碎纸机碎粗心意倒
2办公室员应该准备开座谈会
答：(1)座谈会邀请象必须部门工作熟悉独立思考见敢发表意见者
(2)座谈会型数七八宜
(3)座谈会文秘员应持密切配合
(4)持负责引导组织做记录
(5)详细记录应文秘员引入注目座位做
(6)座谈会时间必严格规定长短
(7)会场准备饮料茶点边吃边谈气氛轻松
3访者称事先已司约会面时文员接应？
答：(1)先访者说：？请稍等
(2)然请访者稍坐联系司
(3)司汇报：您约某某单位某先生(女士）现已
(4)果司确认已事先约文员回访者说：某先生（女士）真抱歉知您已约您久等请边走然引导客会见司
4面情境设计礼貌语
(1)问姓氏说(贵姓) (2)仰慕已久说(久仰) (3)长期未见说(久违)
(4)请解答说(请教) (5)求办事说(拜托) (6)请改文章说(斧正)
(7)求指点说(赐教) (8)身体适说(欠安) (9)说(拜访)
(10)请接受说(笑纳) (11)希顾说(关) (12)赞见解说(高见)
(13)物品说(奉) (14)请赴约说(赏光) (15)需考虑说(斟酌)
5面两位领导时布置工作请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导(政务)服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲
6某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理
7接受方名片？
答：(1)接方名片时务必表现出尊重态度
(2)方递出名片时应点头致意双手行胸部位置接名片捏名片字示尊重
(3)双手接名片收回双肘扔轻捧名片抬起头注视着方郑重读出名片名称确认误
(4)遇名片认识字轻率错读诚恳请教方：昧否请问字念？方回答方发音重复遍：您某某单位某某抱歉行礼致歉
8司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司传话？
答：(1)便条传达容逐项书写：某公司张总急事访请等分钟请代会见问事情？然写便条折折
(2)走入会客室司背说声：起搅
(3)司回头时递便条铅笔
(4)退步等候指示
9设计份A4白文件纸库存记录卡
库存记录卡 库存参考号 B4
项目 A4白文件纸 库存量 100令
库存量 15令
单位数量（1令500页） 订货量 25令
接受
发放
接受数量
发票号
供应商
发放数量
申请号
部门
余额
10设计份电话记录表
答：
电
姓名：_______________单位部门：_______________________________
职务：_______________电话号码：_______________________________
电时间
_______年______月________日_______时________分
通话点
电点：___________________________
受话点：___________________________
通话点
1__________________________________________
2__________________________________________
3__________________________________________
结束时间
_______年______月________日_______时________分
处理点
1交_______________进行处理
2请_________________快回电
3约定_______________电话
记录
11设计份档文件目录
答：
件号
责者
文号
题名
日期
页数
备注
12设计份开业典礼筹备工作流程
答：开业典礼筹备工作流程：
开业典礼舆宣传工作（运传播媒介报纸电台电视台广泛发布广告告示栏中张贴开业告示）→做宾邀请工作→发放请柬→现场布置→准备开幕词致答词→做接服务工作→做礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做种物质准备工作
13设计新闻发布会筹备流程
答：题确定→时间选择→点确定→员安排→材料准备→发送请柬→准备胸卡名签→准备视听设备→制定预算计划
14设计接方案
答：(1)接受务(2)解宾(3)制订计划 (4)预订食宿 (5)迎接宾 (6)商议日程 (7)安排会谈 (8)陪参观 (9)送客 (10)接结
15谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协注意礼貌反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益
16文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
18文员作口头报告基方法样什求？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢
19作办公室文员司办公室接室整理方面应注意具体事务？
答：(1)建立器具备品台账简记载购入时间修理
(2)器具品脏坏时应立找关部门安排更换修理
(3)注意保持室清洁常扫
(4)注意预防火灾解灭火器紧急电话方法灾害发生时避难途径遇紧急情况需走文件放
(5)橱柜房门等钥匙认真理防止丢失注意保密
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