国开(中央电)专科理学基础十年期末考试配伍题题库(分学期版)
(电期末纸质考试必备资料)
说明：1试卷号：2064
2适专业层次：城市轨道交通运营理电子商务工商理(工商企业理方)工商理(市场营销方)旅游(酒店理方)旅游(旅游理方)物流理物业理行政理专科
3资料整理2020年7月6日涵盖2009年1月2020年7月中央电期末考试全部试题答案
2020年7月试题答案
21技术技(C)C指理者事理范围工作需技术力
22际技(A)A称际关系技指成功交道沟通力
23目标(E)E期成果成果部门整组织努力方
24战略(B)B指组织实现长期生存发展综合分析组织部条件外部环境基础作出系列带全局性长远性谋划
25战略理(D)D实现长期生存发展组织部资源条件外部环境进行分析基础确定战略目标实现目标效战略战略付诸实施战略实施程进行控制评价动态程
2020年1月试题答案
21理(B)：B理者效达组织目标组织资源组织活动意识组织断进行协调活动
22概念技(D)：D指理者事物洞察分析判断抽象概括力
23计划工作(C)：C广义狭义分广义计划工作指包括制定计划执行计划检查计划执行情况三环节工作程狭义计划工作指制定计划
24滚动计划法(E)：E种定期修改未计划方法种方法根计划实际执行情况环境变化定期修订计划逐期前推移短期计划中期计划长期计划机结合起
25员配备(A)：A根组织结构规定职位数量求需类员进行恰效选拔考评培养合适员充实组织中职位保证组织活动正常进行实现组织定目标活动
2019年7月试题答案
21理(A)：A理者效达组织目标组织资源组织活动意识组织断进行协调活动
22领导(E)：E领导者领导者领导行组织目标行结果等构成容体系
23目标理(C)：C全面理系统系统方法许关键理活动结合起高效率实现目标组织目标具体言种通科学制定目标实施目标目标进行考核评价实施理务理方法
24企业文化(B)：B指定历史条件企业生产营理活动中创造具企业特色神财富物质形态三组成部分精神文化制度文化物质文化
25战略理(D)：D实现长期生存发展组织部资源条件外部环境进行分析基础确定战略目标实现目标效战略战略付诸实施战略实施
程进行控制评价动态程
2019年1月试题答案
21计划工作(C)：C广义狭义分广义计划工作指包括制定计划执行计划检查计划执行情况三环节工作程狭义计划工作指制定计划
22技术技(A)：A指理者事理范围工作需技术力
23领导者(E)：E领导行体领导基素领导活动动体
24概念技(B)：B指理者事物洞察分析判断抽象概括力
25员配备(D)：D根组织结构规定职位数量求需类员进行恰效选拔考评培养合适员充实组织中职位保证组织活动正常进行实现组织定目标活动
2018年7月试题答案
21技术技(A)：A指理者事理范围工作需技术力
22目标(C)：C期成果成果部门整组织努力方
23全面质量理(E)：E指企业部全体成员参企业产品质量工作质量工作程中企业营理理念专业操作开发技术种统计会计手段等结合起企业中普遍建立研究开发产品设计采购生产加工产品销售售服务等环节贯穿企业生产营全程质量理体系
24际技(B)：B称际关系技指成功交道沟通力
25目标理(D)：D全面理系统系统方法许关键理活动结合起高效率实现目标组织目标具体言种通科学制定目标实施目标目标进行考核评价实施理务理方法
2018年1月试题答案
21滚动计划法(B)：B种定期修改未计划方法种方法根计划实际执行情况环境变化定期修订计划逐期前推移短期计划中期计划长期计划机结合起
22组织结构(C)：C组织中反映职位务间特定关系网络
23计划工作(A)：A广义狭义分广义计划工作指包括制定计划执行计划检查计划执行情况三环节工作程狭义计划工作指制定计划
24组织结构设计(D)：D指正式组织实现长期者阶段性目标设计变革组织结构体系工作
25突(E)：E组织发展中避免现象指组织中某种抵触立状况种立状况隐性微妙公开激烈
2017年6月试题答案
21前馈控制(B)：B称预先控制指通观察情况收集整理信息掌握规律预测趋势正确预计未出现问题提前采取措施发生偏差消萌芽状态中简言前馈控制防患未然
22突(D)：D组织发展程中避免现象指组织中某种抵触立状况种立状况隐性微妙公开激烈
23沟通(C)：C两两交流理解信息程目激励者影响行
24员配备(E)：E根组织结构规定职务数量求需类员进行恰效选拔考评培养适合员充实组织中职位保证组织活动正常进行实现组织定目标活动
25现场控制(A)：A称时控制指现场控制指某项活动者工作程中理者现场正进行活动行予必指导监督保证活动行规定程序求进行理活动
2017年1月试题答案
21理(A)：A理者效达组织目标组织资源组织活动意识组织断进行协调活动
22领导(E)：E领导者领导者领导行组织目标行结果等构成容体系
23目标理(C)：C全面理系统系统方法许关键理活动结合起高效率实现目标组织目标具体言种通科学制定目标实施目标目标进行考核评价实施理务理方法
24企业文化(B)：B指定历史条件企业生产营理活动中创造具企业特色神财富物质形态三组成部分精神文化制度文化物质文化
25战略理(D)：D实现长期生存发展组织部资源条件外部环境进行分析基础确定战略目标实现目标效战略战略付诸实施战略实施程进行控制评价动态程
补充资料：
理学基础形考务试题答案
前馈控制： 称预先控制指通观察情况收集整理信息掌握规律预测趋势正确预计未出现问题提前采取措施发生偏差消萌芽状态中简言前馈控制防患未然
突：组织发展程中避免现象指组织中某种抵触立状况种立状况隐性微妙公开激烈
沟通：两两交流理解信息程目激励者影响行
员配备：根组织结构规定职务数量求需类员进行恰效选拔考评培养适合员充实组织中职位保证组织活动正常进行实现组织定目标活动
现场控制：称时控制指现场控制指某项活动者工作程中理者现场正进行活动行予必指导监督保证活动行规定程序求进行理活动
理：理理者效达组织目标组织资源组织活动意识组织断进行协调活动
竞争战略：业务层战略解决问题特定产业领域组织参市场竞争获取超越竞争手竞争优势波特教授提出三种供选择般性竞争战略成领先战略差异化战略集中化战略
决策：指达定目标采定科学方法手段两行方案中选择满意方案分析判断程
事业部制组织结构：称M型结构部门结构时称产品部式结构战略营单位种分级理分级核算负盈亏组织形式
零基预算法：零基预算法预算年度开始时继续开展活动视零开始重新编制预算
控制：控制理者计划执行程进行监督检查果发现偏差时采取纠偏措施活动
计划工作：计划工作广义狭义分广义计划工作指包括制定计划执行计
划检查计划执行情况三环节工作程狭义计划工作指制定计划
理：理特定环境条件组织资源进行计划组织领导控制实现组织目标社会实践活动程
理者：理者履行理职实现组织目标负领导责影响力
理学：理学门系统研究理活动基规律般方法科学系列理理理原理形式理方法理制度组成理实践活动理概括反映
概念技：概念技理者复杂情况进行抽象概括力概念技包括理解事物相互关联性找出关键影响素力确定协调方面关系力权衡方案优劣风险力等
际技：际技指处理际关系关技者说理解激励交道力际技包括沟通领导激励三方面力
技术技：技术技指某专业领域关工作程序技术知识完成组织务力
系统原理：系统原理系统理应理问题研究理系统成复杂社会系统
原理：原理中心理思想理原总称
责原理：责原理指理活动中实现理效率效益需合理分工基础明确规定部门必须完成工作务必须承担相应责
效益原理：效益原理指效产出投入间例关系包括济效益社会效益两方面
创新原理：创新原理指组织根外环境发展态势效继承前提传统理进行改革改造发展理提高完善程
计划：计划广义狭义分广义计划指制定计划执行计划检查计划执行情况三紧密衔接工作程狭义计划仅指制定计划说根实际情况通科学预测权衡客观需观提出未定时期达目标实现目标途径
决策：决策组织达某目标目企图众方案中选择满意方案策略加实施程
战略决策：战略决策称营决策事关组织未生存发展全局性长期性决定性政方针方面决策
理决策：理决策战术决策组织中财物等限资源进行调动改变结构决策实现战略决策做出带局部性具体决策
程序化决策：程序化决策称结构良决策称常规决策指常重复出现问题运定程序模式标准处理决策
非程序化决策：非程序化决策指常出现偶然性决策非重复出现新决策没定程序模式
确定型决策：确定型决策指种选方案条件已知肯定种方案未预期结果非常明确
风险型决策：风险型决策肯定情况决策种备选方案存着两种然状态决策者知道然状态会发生测定种然状态发生概率
确定型决策：确定性决策指种备选方案存两种然状态决策者知道然状态会发生测定种然状态发生概率
战略理：战略理围绕着战略制定决策实施评价采取系列手段措施动态程
战略计划：战略计划关企业活动总目标战略方案计划战略计划高层理者负责制定计划体现组织未段时间总战略构想总发展目标实施途径
战略分析：战略分析整战略理程起点首环节战略正确选择提供决策战略理全程中着举足轻重位战略分析务选择企业应进入市场掌握市场结构特征潜需求竞争手优势劣势
定性决策法：定性决策方法称软方法指决策者通种效组织形式方法步骤环境气氛运社会科学原理充分决策者知识验力探索事物规律性握事物质联系基础进行决策方法称观决策法
定量决策法：定性决策法相应定量决策法称硬方法利数学模型进行优选决策方案决策方法建立数学工具基础决策方法核心决策变量变量变量目标间关系数学式表示出建立数学模型然根决策条件通计算求答案
目标理：目标理组织高领导层根组织面形势社会需确定定时期组织总目标通结合分解层次目标形成目标体系规定求措施组织实施分级考核检查结果种理方法
滚动计划法：滚动计划法种定期修改未计划方法滚动计划法改变传统固定时限计划方法种综合短期计划中期计划长期计划连续性计划方法量适应环境避免未确定性带良果体现计划动态适应性
头脑风暴法：头脑风暴法称智力激励法美国创造学家奥斯1939年首次提出1953年正式发表头脑风暴法产生创造性方案种相简单方法群体决策时激发群体决策创造性提高决策质量鼓励提出种类设计思想时禁止种方案评价
德尔菲法：德尔菲法20世纪初美国兰德公司专家避免集体讨存屈权威盲目服数缺陷提出种定性预测方法消成员间相互影响参加专家互解运匿名方式反复次征询专家意见进行背背交流充分发挥专家智慧知识验汇总出较反映群众意志预测结果
组织：组织动态组织活动程相静态社会构造实体统概言组织静态结构动态运行统
组织设计：组织设计制定保持种职务系统类务交合适选负责完成组织中成员清楚集体工作中应作相互间样关系十分效起工作
组织结构：组织中反映职位务间特定关系网络
组织结构设计：指正式组织实现长期者阶段性目标设计变革组织结构体系工作
部门化：部门化含义指工作员组织成干理单元部门化实质理劳动分工理员安排理岗位部门中通特定环境特定相互关系中理工作整理系统机运转起
理层级：理层级称组织层次理层次指组织中部高级理组织低级理组织组织等级数目
理幅度：理幅度称理跨度理宽度指理者直接理级员数目般言级直接理级员称理幅度反称理幅度理幅度实际反映着级理者直接控制协调业务活动量少
职权配置：职权配置指效履行职责实现工作目标组织运作全部职权组织机构中职位部门部门层次间进行配置分授活动
直线职权：直线职权指挥权决策权直线员拥指挥命令权力包括发布命令执行决策等方面权力
参谋职权：称辅助性职权参谋员拥咨询服务专业指导权力包括思考筹划建议权力
职职权：指直线授予参谋员决策指挥权力
集权：集权指决策权组织系统中较高层次定程度集中
分权：分权指决策权组织系统中较低理层次定程度分散
授权：授权指级部分解决问题处理业务权力委某某属属定监督拥相权
员配备：员配备指组织中全体工作员配备具体说员配备指确定组织结构职位需选择配备适员工作程包括理员配备非理员配备
员选聘：员选聘指根拟配备员求应聘员中挑选出称职员聘相应理职位活动
员考评：员考评指员工作绩效考核具体讲工作岗位职责说明书工作务员工业务力工作表现工作态度等进行评价程
员培训：员培训指组织通种措施方法促进部成员学活动员培训解决素质提高问题
组织协调联系：组织协调联系方式指组织衡效运行稳定发展设置层次部门间横协调联系手段
组织理规范：组织理规范指组织职位部门层次常进行重复性工作目标求程序方法等方面做统规定
领导：领导指领导者影响力指挥带领引导鼓励领导者追者活动努力实现定组织目标
激励：激励指特定目影响需动机强化引导改变行程
济：称实利惟利济假设理产生早期科学理时期理源西方享受义哲学亚•斯密(Adam•Smith)劳动交换济理认切行限度满足私利争取济利益工作获取济报酬相应激励手段胡萝卜加棒理张运奖励惩罚两手激发员工产生领导者组织求行
社会：称社交种假设起源著名霍桑实验霍桑实验结：工机械动机器活生生孤立体复杂社会系统成员社会性需重际关系职工士气群体心理等积极性重影响社会假设认受社会需激励集体伙伴社会力量级控制力量更加重相应领导者应关心体贴员工重视员工间社会交关系通培养形成员工属感调动积极性提高生产率
实现： 称实现实现概念早义心理学家马斯洛提出动假设认：够激励指导控制求提高发展力充分发挥潜会满足相应理应创设良环境工作条件促进职工潜发挥强调通富挑战性工作性断成熟体验工作激励调动职工积极性
复杂： 复杂(Complex man)60年代末70年代初提出假设认：述三种假设定合理性适切复杂仅异身年龄点时期会表现需求着种变化改变关系会改变性假设单时情景采取适反应复杂
相应激励措施应该力图样变动根具体具体情景灵活机动采取合适激励方法
需层次理：需层次理美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛1943年提出理50年受理界普遍重视流行甚广国外心理学家试图揭示需规律理马斯洛需纳五类发生先低高分成五阶层：生理需安全需社交需尊重需实现需马斯洛认层次需间关系：般情况五种需阶梯样低高次满足低层次需获满足会高层次需发展时期体时存种需行受种需支配时期总种需占支配位
双素理：双素理美国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格(Fredrick Herzberg)提出称激励素保健素理双素理认激发动机素两类：类保健素类激励素保健素指防止产生满素包括企业政策理技术监督薪水际关系等保健素具备时候会引起满具备时候会产生激励作激励素员工感满意素包括工作身素认素成责素具备时候会引起满具备时候会产生激励作
公理：公理美国行科学家亚斯(J．S．Adams)1976年提出种激励理该理侧重研究工资报酬分配合理性公性职工生产积极性影响公理基观点：做出成绩取报酬仅关心报酬绝量关心报酬相量进行种种较确定获报酬否合理较结果直接影响工作积极性较横两种方法调查试验结果表明公感产生绝数较认目前报酬低 产生少数情况会较认报酬高产生
期理：期理美国心理学家佛隆(VHVroom译弗罗姆)1964年工作激励书中提出种通考察努力行获终奖酬间果关系说明激励程选择合适行目标实现激励理弗鲁姆认种行倾强度取决体种行带结果期强度种期行者吸引力期理公式表示激励力量效价×期(MV•E)记：MV•E式中激励(Motivation)——行动机激发力度效价(Valence)——目标价值观估计取值范围限期(Expectancy)——目标概率实现性观估计取值范围0~10该公式说明假目标价值越估计实现概率越高激发动机越强烈唤发部力量越
强化：强化指种行肯定否定果(报酬惩罚)少定程度会决定种行否会重复发生利强化手段改造行般四种方式：正强化负强化惩罚然消退
挫折：挫折指通目标道路体行遇障碍干扰克服致动机获满足时情绪状态
控制：理员组织实际运行否符合预定目标进行测定采取措施确保组织目标实现程
前馈控制：前馈控制称事前控制指工作正式开始前工作中产生偏差进行预测估计采取防范措施潜偏差消产生前
现场控制：现场控制称步控制指计划执行程中实施控制通计划执行程直接检查监督时检查纠正实际计划偏差
反馈控制：反馈控制称事控制指已执行计划已发生事件中获信息运信息评价指导纠正活动反馈控制种传统控制方式
预算：预算数字特财务数字形式陈述组织中短期活动计划预估未特定时期收入规定部门支出额度
弹性预算：弹性预算称变动预算指成性质分类基础业务量成利润间相互关系预算期实现种业务水编制伸缩性预算
固定预算：固定预算指组织预算期预定业务量水考虑预算期业务量水发生变动编制种预算
零基预算：零基预算传统预算均前期费水基础通适度增减方式制定零基预算预算年度开始时进行理活动作重新开始零基础根组织目标重新审查项活动实现组织目标意义效果费——效益分析基础重新排出项理活动优先次序资金资源分配重新排出优先次序方案时点方案相优点进行采种外推办法
滚动预算：滚动预算称永续预算预算期始终保持定时期(般年)月根新情况进行调整修订月收支原预算期末补充月收支种预算
生产控制：生产控制执行生产计划程中定政策目标计划标准济原落实务检查生产条件掌握运行情况分析差异时采取措施种方法
率控制：企业营活动分析中常率分两类财务率营率前者说明企业财务状况者说明企业营活动状况
理：指组织中理者通实施计划组织员配备领导控制等职协调活动起实现定目标活动程
理学： 门系统研究理程普遍规律基原理般方法科学
系统：指相互作相互赖干组成部份结合成具特定功机整体系统身属更系统组成部份
霍桑试验： 19241932年间美国国家研究委员会西方电气公司合作进行项研究研究西方电气公司霍桑工厂进行称霍桑试验分：工场明试验继电器装配室试验规模访问普查电话线圈装配工试验
理理丛林：第二次世界战着现代然科学技术生产力迅速发展引起理理普遍重视处角度结合专业知识研究现代理问题形成种理学派美国理学家孔茨理理流派称理理丛林
战略理：组织制定实施战略活动程核心问题确保组织身条件外部环境相适应求组织长期稳定发展
全面质量理TQM：组织质量中心全员参基础目通顾客满意组织成员社会受益达长期成功理途径
环境确定性： 指组织环境复杂程度变化程度
社会责： 指组织遵守维护改善社会秩序保护增加社会福利等方面承担职责义务
计划工作：指制定计划根组织外部实际情况权衡客观需观通科学预测提出未定时期组织达目标实现目标方法
许诺原理：指项计划完成某项工作做出许诺许诺越需时间越长实现目标性越
目标： 根组织命提出组织定时期达预期成果
目标理：组织理员员工亲参加目标制定工作中实行控制努力完成目标种理制度方法
战略：实现企业命目标采取行动方针资源方种总体项目回答命目标发展方行动方针资源配置等提出总体规划分：企业总体战略事业战略职战略
政策：组织决策处理问题时指导沟通思想行动方针明文规定
决策：达定目标两行方案中选择合理方案分析判断程
外推法：利资料预测未状态方法
德尔菲法：专家预测法美国兰德公司50年代初道格拉斯公司协作研究通控制反馈收集专家意见更德菲尔作方法名称
组织工作：设计维持种助效集体活动组织结构活动程
组织结构：组织中划分组合协调活动务种正式框架表现组织部份排列序空间位置聚集状态联系方式相互关系
目标统原理：指组织中部门贡献越利实现组织目标组织结构越合理效
职位设计：干工作务组合起构成项完整职位
职位特征模型：MPS(技样性+务性+务重性)3*性*反馈
安东尼结构：美国斯隆理学院提出种营理层次结构该结构营理分成中三层次：战略规划层战术计划层运行理层
部门：指组织中理者完成规定务权辖特殊领域
授权：指级委授属定权力级定监督相权行动权授权者授权者指挥监督权授权者负报告完成务责
活性化：员工参种高级形式种状态员工规定限度拥做出决定采取行动知识技职权意愿时行动果企业成功高度责感
业务流程造：诸成质量服务速度关键绩效指标方面实现剧烈改进业务程进行根思考激进设计
员配备：指理者进行恰效选拔培训考评目配备合适员充实组织机构中规定项职务保证组织活动正常进行进实现组织定目标
力资源理：组织中全体员配备包括理者配备包括非理者配备
时距判定法：知道属否准确做出判断前必需消耗长时间
领导工作：指组织成员()全体成员(群体)行进行引导施加影响活动程目体群体够觉愿信心实现组织定目标努力
命令致原理：指理者实现目标程中达种命令越致执行命令中发生矛盾越领导领导双方终成果责感越
推进者：帮助团队理维护
沟通： 信息交流指某信息意思传递客体象期取客体做出相反应效果程
激励：指理者通设置需促进诱导级形成动机引导行指目标活动程
控制工作：指理者根事先确定标准根组织外环境变化组织发展需重新拟订标准属工作成效进行测量评价采取相应纠正措施程
间接控制：常常会犯错没觉察出现问题未时采取适纠正预防措施理
直接控制：相间接控制言通提高理者素质进行控制工作认全格理者出差错少
预算：数字编制未某时期计划财务数字非财务数字表明预期结果
变预算：着销售量变化变化限费预算中应单位变费(成)变时变费总数销售量变化变化实际中变预算控制固定费(成)
零基预算法：预算年度开始时进行理活动作重新开始零基础
资金利润率利润总额资金总额销售利润率利润总额产品销售收入营业收入利润率(利润总额+销售税金)营业收入总额成费利润率利润总额产品销售成资产负债率负债总额全部资产总额流动率流动资产流动负债速动率速动资产流动负债应收账款周转率赊销收入净额均应收账款余额存货周转率销货成均存货
盈亏分析：称量利分析根销售量成利润三者间相互赖关系企业盈亏情况变化进行分析种方法
计划评审技术PERT：工程项目作系统网络图表格矩阵表示项具体工作先序相互关系时间中心找出开工完成需时间长关键线路围绕关键红路系统进行统筹规划合理安排项工作完成进度进行严密控制达少时间资源消耗完成系统预定目标种计划控制方法
衡计分卡：凯普兰诺顿提出单绩效指标难反映出组织绩效全貌必须套衡指标体系求组织健康发展包括：财务顾客部程学成长四套指标
理审核：工作程理学基原理评价准系统考查分析评价组织理水理成效进采取措施克服存缺点问题
信息系统： 获取组织存储处理传输信息系统
补充资料：
第章 理理学
理含义
综合国外理学家观点教材理定义：
理理者效达组织目标组织资源组织活动意识组织断进行协调活动概念包含层意思：
1理种意识组织群体活动
2理动态协调程
3理目效达组织目标提高组织活动成效
4理象组织资源组织活动
二理性质
理作种特殊实践活动具独特性质
1理二重性
理二重性理认理方面具生产力社会化生产相联系然属性方面具生产关系社会制度相联系社会属性
2理科学性
理科学性指理作活动程间存着系列基客观规律套分析问题解决问题科学方法
3理艺术性
理艺术性强调理实践性强调理活动掌握定理方法外灵活运知识技技巧诀窍
三理职
理职理职责权限教材认理职应包括述方面：
1计划计划事先未行作安排理首职
2组织组织理基础性工作容：设置组织部门确定部门工作标准职权职责制定部门间关系联系方式规范等等
3领导领导职贯穿整理活动中组织高层中层基层领导担负着领导职
4控制控制实质实践活动符合计划计划控制标准
四理者分类
理者处理岗位角度进行分类
1理者处层次分：高层理者中层理者基层理者
作名理者处组织层次履行理职包括计划组织领导控制等方面履行职重点程度外理职层次理者事具体理工作涵完全相
2理者处活动领域分：企业理者政府部门理者部门理者
五理者角色
加学者亨利•明茨伯格通实证研究发现：理者组织中扮演着十种角色十种角色入三类际关系角色信息角色决策角色请参见表：
理者角色分类
六理者技
理者行种理职扮演三类理角色时必须具备三类技
1技术技指理者事理范围工作需技术力技术技种层次理者重性基层理者尤重
2际技称际关系技指成功交道沟通力包括联络处理协调组织外际关系力激励组织外工作员积极性创造性力正确指导指挥组织成员开展工作力
3概念技指理者事物洞察分析判断抽象概括力强概念技理者识问题存制定供选择解决方案选择方案付诸实施提供便利
七组织外部环境
组织外部环境指组织绩效起着潜影响外部素分宏观环境产业环境两部分
1宏观环境
称社会环境指某特定社会中组织发生影响环境素包括济环境技术环境社会文化环境政治法律环境全球化环境
2产业环境
称作具体环境中观环境指特定组织直接发生联系环境素包括竞争手顾客供应商战略合作伙伴政府理部门新闻传播媒介等
八环境确定性环境理
1环境确定性
环境确定性指组织环境复杂程度变化程度般说组织规模越组织环境复杂性越强环境变化性指种环境素时间推移变化演进程度
环境确定性组织环境划分四种类型：简单稳定环境复杂稳定环境简单动态环境复杂动态环境
2环境理
第步列出组织环境影响素数目相强度
第二步第步列出素变化进行分析确定组织创造机遇带威胁
第三步拟定计划说明算利环境素创造机遇者化解带威胁确定达目需资源
第二章 理理形成发展
古典理理阶段
1科学理理
科学理理代表物美国弗雷德里克•泰罗代表作：计件工资制度科学理原理等泰罗张科学理方法代验方法形成套理制度促进时工厂理普遍改革
科学理核心求理员工双方实行重精神变革(1)泰罗科学理中心问题提高劳动生产率(2)实现高工作效率手段科学理代传统理
科学理理理理发展产生深远影响泰罗尊称科学理父
2般理理
代表物法国亨利•法约尔法约尔泰罗理基础充实明确理概念认企业营六项活动理中项
法约尔第次理般职做明确划分第次理素进行分析形成完整理程称理程学派创始非常重视理原系统化探求确立企业良工作秩序理原提炼出十四项原
代表作工业理般理誉营理理父科学理父泰罗齐名
3行政组织理
代表物德国社会学家济学家马克斯•韦伯理理贡献提出理想行政理体系代表作社会组织济组织理韦伯早提出套较完整行政组织体系理称组织理父
二行科学理阶段
1梅奥霍桑实验
乔治•梅奥美国哈佛学教授古典理理做重补充发展
20世纪二三十年代美国国家研究委员会西方电气公司合作进行关工作条件社会素生产效率间关系试验项研究西方电气公司霍桑工厂进行称霍桑试验
霍桑试验分四阶段：工厂明试验继电器装配试验谈话研究观察试验
梅奥等通试验出结：生产效率仅受物理生理素影响受社会环境社会心理素影响
2际关系学说
霍桑试验基础梅奥创立际关系学说容：
(1)职工社会
(2)满足工社会欲提高工士气提高生产效率关键
(3)企业存着非正式组织
际关系学说出现开辟理理研究新领域纠正古典理理忽视素足时际关系学说行科学发展奠定基础
3行科学理
行科学定义广义狭义两种理解
广义行科学指包括类似运然科学实验观察方法研究然社会环境中行科学已公认行科学学科心理学社会学社会类学等
狭义行科学指关工作环境中群体行门综合性学科
进入20世纪60年代避免广义行科学相混淆出现组织行学名称专指理学中行科学目前组织行学研究象涉范围分成三层次体行团体行组织行
三现代理理阶段
第二次世界战科学技术飞速发展生产社会化程度日益提高理思想丰富发展出现许新理理理学说理学派历史源渊容相互影响联系形成盘根错节争相竞荣局面称理理丛林学派容：
1理程学派
理程学派创始亨利•约法尔该学派特点理学说理员职联系起认什性质组织理员职：计划组织员配备指挥控制五种职构成完整理程理职具普遍性级理员执行着理职侧重点
2验学派
验学派代表物德鲁克戴尔该学派张通分析验(指案例)研究理学问题通分析较研究种样成功失败理验抽象出某般性理结理原理助学生事实际工作理员学理解理学理更效事理工作
少学者认验学派实质传授理学知识种方法称案例教学
3系统理学派
系统理学派代表物卡斯特落森茨威克该学派认组织相互联系干素组成环境影响反影响环境开放社会技术系统目标价值结构技术社会心理理等五分系统组成必须整组织系统理研究出发点综合运学派知识研究切分系统相互关系
4决策理学派
决策理学派代表物赫伯特•西蒙该学派认理决策理活动全部程决策程理决策特征决策理员务理员应该集中研究决策问题
5理科学学派
理科学学派形成第二次世界战初该学派张运数学符号公式进行计划决策解决理中问题求出佳方案实现企业目标营理理科学理中运信息情报系统计算机控制理者提供信息情报系统
6权变理学派
权变理形成20世纪70年代该学派认组织部部分间相互作外界环境影响组织理没绝正确方法存普遍适理理方法绝效绝效采种理方法视组织实际情况处环境定
四理理新发展
进入20世纪60～70年代西方理学界出现许新理理理思潮代表理理发展新趋势
1企业文化
企业文化指定历史条件企业生产营理活动中创造具企业特色精神财富物质形态三部分组成：精神文化物质文化制度文化
企业文化企业生存基础发展动力行准成功核心20世纪70年代末开始企业文化成勃兴美国风靡世界种新企业理思潮
2学型组织
1990年美国麻省理工学院斯隆理学院彼•圣吉教授出版享誉世界作：第五项修炼——学型组织艺术实务引起世界理学界轰动建立学型组织进行五项修炼成理理实践热点
彼•圣吉提出学型组织五项修炼技：系统思考超越改变心智模式建立愿景团队学
3企业造
企业造(称业务流程重组简称BPR)20世纪80年代末90年代初发展起理新理
企业流程造目提高企业竞争力业务流程保证企业成高质量产品优质服务提供客户
企业造基容首先企业生产作业服务作业流程审视象角度重新审视功作效率成 速度性准确性找出合理素然效率效益中心作业流程服务流程进行重新构造达业绩质飞跃突破
第三章 计划
计划工作含义
计划工作广义狭义分广义计划工作指包括制定计划执行计划检查计划执行情况三环节工作程狭义计划工作指制定计划
二计划工作性质
1目性计划实现组织战略目标
2导性计划工作处理职首位贯穿理工作全程组织事领导控制等工作围绕着计划工作展开
3普遍性计划组织位理者做事情说高层中层基层理员需做计划工作
4效率性制定计划时高效率出发点较低代价实现计划目标
5灵活性计划必须具灵活性说出现预想情况时力改变原确定方必花费太代价
6创造性计划工作总针需解决新问题发生新变化新机会做出决策
三计划类型
1根计划广度分战略计划作业计划
战略计划应整组织整组织设立长远发展目标确定实现目标方针步骤措施
作业计划规定实现总体目标具体方法
2根计划覆盖时间跨度分长期计划中期计划短期计划
长期计划通常指战略性计划规定组织较长时期达目标实现目标应采取措施步骤
短期计划通常指年计划根中长期计划前实际情况计划年度项活动作出具体安排
中期计划介长期计划短期计划间
3根组织理职计划分市场营销计划研发计划生产运营计划财务计划力资源计划供应计划等
4根计划容计划分专项计划综合计划两种专项计划指完成某特定务拟定计划综合计划指组织活动作整体安排
5根计划容表现形式分宗旨目标策略政策程序规划预算等种类型
宗旨指组织事什样事业成什性质组织
目标组织定时期达具体成果
策略指实现组织目标采取系列措施手段技巧
政策指决策处理重问题时指导沟通思想行动方针明文规定
程序规定处理重复发生问题方法步骤
规划指实现定目标策略政策等制定综合性计划
预算数字形式表示计划成预算销售费预算广告预算等
四计划工作方法
1滚动计划法
种定期修改未计划方法种方法根计划实际执行情况环境变化定期修订计划逐期前推移短期计划中期计划长期计划机结合起种方法次编制修订计划时根前期计划执行情况环境条件变化计划前延伸段时间计划断滚动延伸称滚动计划法
2计划评审技术
称PERT网络分析技术运筹法种网络理应工程项目计划控制中根完成项目项活动先序需时间找出关键路线关键活动达合理安排动力财力物力谋求短时间代价实现目标种计划方法计划评审技术关键绘制PERT网络
3线性规划法
种方法研究限资源条件实现目标种行方案进行选择目标达优方法说限力物力资金等资源合理分配便完成计划务
第四章 目标理
目标含义
目标期成果成果部门整组织努力方
著名理学家彼•德鲁克提出组织目标惟效定义创造顾客
现代理中通常仅组织成单纯济组织成社会组织组织目标应单纯追求组织发展社会责尊重等作目标组成部分
二目标性质
1组织目标具重性
组织寻求生存发展资产者谋求利润消费者提供满意产品服务社会承担定责单指标法胜互相联系互相支持目标群构成组织总目标
目标类型方面分目标行目标次目标目标组织性质决定贡献顾客目标行目标分目标社会目标
组织关系服务目标次目标贡献组织身目标
目标容方面彼•德鲁克认八领域必须订出绩效成果目标：市场位创新生产率物资财务资源盈利性理员业绩培养工工作态度社会责心
2目标具层次性
组织目标通部门环节生产营活动实现组织部门应围绕总目标制定出部门目标作子目标支持总目标实现
组织理层次差异决定目标体系垂直高度组织目标成层次体系网络种层次性体现组织目标综合组织总目标具体化理层中层目标直具体特定目标
3目标具变动性
组织目标容重点着外界环境组织营思想身优势变化变化
三确定目标原
1现实性原
目标确定建立组织外环境进行充分分析基础通定程序加确定保证目标科学性保证行性
2关键性原
作社会济组织合理成社会提供商品服务实现宗旨组织发展目标组织必须保证关局决定营成果容作组织目标体
3定量化原
目标实现逐级量化具测度性
4协调性原
层次目标间层次目标间协调保证分目标实现时总体目标必然实现
5权变原
目标成变应根外部环境变化时调整修正更实现组织宗旨较言组织长期目标应保持定稳定性短期目标保持定灵活性
四目标理实施程
目标理全面理系统系统方法许关键理活动结合起高效率实现目标组织目标具体言种通科学制定目标实施目标目标进行考核评价实施理务理方法
目标理实施般分目标建立目标分解目标控制目标评定考核四阶段
1目标建立
容组织目标应该首先明确组织命宗旨结合组织外环境确定定期限具体工作目标现代理学提倡参制目标设定法组织员工参组织目标建立常见目标制定法目标制定法
2目标分解组织总目标分解成部门分目标目标组织员工乐接受组织目标明确完成目标中应承担责参制目标分解方法强调级级商定目标
3目标控制
组织部门目标完成出现问题影响组织目标实现理者必须进行目标控制时解目标实施情况时发现问题协助解决必时根环境变化目标进行定修正
4目标评定
目标理注重结果部门目标必须进行评定群众评议领导评审通评议肯定成绩发现问题总结目标执行程中成绩足完善目标理程
五目标设立程中注意事项
1目标略高组织前生产营力保证定努力够实现目标高会法完成务职工丧失信心目标太低失激发工作热情意义先进性行性实现统职工力进行充分认定基础确定目标水
2目标保证质量机结合量化组织目标确保目标考核准确性
3目标期限适中数情况目标设置年度预算项目完成期限相致长期目标分解定短期目标利目标监督考核利保证组织长期稳定发展
4目标数量适中般目标限制五目标少精利行动中保证重点目标实现
六目标理优点
1效提高理效率
目标理目标强调保证组织理活动围绕着完成组织营宗旨种放矢理方面保证层次理员权责明确增加理工作规范性方面通职工广泛参保证理科学性效性
2助组织组织机构改革
目标理机构设置围绕着期目标成果建立目标口理求组织结构权责明确根责划定组织结构目标理控制原求结构设定分权基础
3效激励职工完成组织目标
目标设立期间职工广泛参明确职工集体中位作职工听命令动生产者相权定范围控制进行工作勇承担责积极生产者力事考核评价体系职工努力够公正客观评价
4实行效监督控制减少效劳动
控制级控制相结合目标控制体系保证目标执行程中时发现矫正种偏差保证劳动效性
七目标理局限
1目标制定较困难
目标理效实施目标准确设定前提保持目标科学性严肃性求理员素质较高
2目标制定分解中职工参费时费力
目标理思想基础职工具全局观念长远观念种思想形成需组织长期职工进行教育
3目标成果考核奖惩难完全致
目标设定中部门目标完成难度难做出精确判断评价考核制定奖惩方案时级领导会根实际情况调节方案回避矛盾目标成果奖惩相结合等等
4组织职工素质差异影响目标理方法实施
目标理哲学假设组织形成觉愿愉快工作环境职工乐发挥潜力承担责实现理体验工作成感认工作中成感金钱更重实践中完全
第五章 战略理
战略含义特征
战略指组织实现长期生存发展综合分析组织部条件外部环境基础做出系列带全局性长远性谋划
战略具方面特征：
1全局性战略理组织全局理象确定组织发展远景总体目标规定组织总行动纲领追求整体绩效化
2长远性战略着眼点组织未谋求组织长远发展长远利益
3纲领性战略确定战略目标发展方种概括性指导性规定组织行动纲领
4客观性战略未环境变化趋势身资源力进行客观分析基础通系列科学决策提出
5竞争性制定战略重目竞争中战胜手赢竞争优势赢市场顾客
6风险性组织战略着眼未未充满确定性必然导致战略方案带定风险
二战略构成素
项效组织战略包括五基素：战略远景目标目资源业务组织
战略远景战略远景指组织社会进步济发展中应担角色责
目标目目标指具体中期短期量化目标目指相应期限定性期
资源包括形资源形资源
业务指组织参竞争产业领域
组织指组织结构理体制等素形成组织行政关系维持业务单元间致性保证战略方案效实施
三战略体系构成
组织战略划分三层次公司层战略业务层战略职战略
1公司层战略企业总体高层次战略称公司总体战略解决两方面问题：确定企业营范围二确定种业务组织中位
2业务层战略处组织战略体系第二层次解决问题选定业务领域里参市场竞争获超竞争手竞争优势称竞争战略
3职战略公司层战略业务层战略指导针企业职部门专项工作制定谋划方略公司层战略业务层战略具体实施战略
四产业竞争结构分析
美国理学家迈克尔•波特理产业竞争结构分析包括五方面容：
1现企业间竞争强度
影响现企业间竞争激烈程度素竞争者数量相实力产业现竞争者数量相较少家实力相市场竞争格局会相稳
2潜进入者威胁
种威胁新加入该行业企业仅会带生产力增加会带营资源市场份额求势必会加剧市场竞争降低行业均盈利力
3购买者讨价价力
购买者讨价价力会挤掉供方部分利润具体途径迫供方降价求更高产品质量更服务
4供应商讨价价力
果供应商讨价价力强挤掉购买者利益
5代品威胁
代产品出现会行业企业产生击代品某方面具超原产品竞争优势代品威胁取决代品价格性等素
五稳定型战略涵义特征
稳定型战略指组织战略期期达营状态基保持战略起点水战略执行稳定型战略时组织基少发生重变化
稳定型战略具特征：
1继续提供相产品服务满足原顾客需
2保持现市场占率产销规模者略增长稳定巩固现市场位
3满足济效益水继续追求相济效益目标目标
4战略期年期取业绩体相率增长实现稳步发展
六发展型战略形式
发展型战略称扩张型战略种现战略起点基础更高目标发展总体战略三种形式：
1密集型发展战略：指集中组织资源快增长速度增加某种产品服务销售额市场占率
2体化发展战略：指前两方扩展组织营范围种战略包括前体化战略体化战略两种表现形式
3元化发展战略：包括关联元化关联元化两种发展战略
关联元化称心元化战略指进入现产品服务定关联营领域进实现企业规模扩张战略
关联元化称复合元化指组织进入现产品服务生产技术市场等方面没关系新行业领域战略
七收缩型战略基形式
收缩型战略种缩组织营规模营范围战略三种基形式：
1抽资转战略：指减少某营领域投资节约资金投入更需资金领域中战略
2调整性战略：种战略指扭转良财务状况组织渡危机采取收缩营规模战略
3放弃战略：出售企业业务部门业务部门子公司事业部条生产线目收回资金集中资源发展业务进入更前途营领域
八竞争战略类型
竞争战略业务层战略解决问题特定产业领域组织参市场竞争获取超越竞争手竞争优势
波特教授产业竞争结构分析基础提出三种供选择般性竞争战略：
1成领先战略采降低成方法实施战略
2差异化战略称标歧立异战略果组织产业中寻求众实施差异化战略
3集中化战略称目标集聚战略指组织资源集中狭细分市场寻求成领先优势差异化优势战略
第六章 决策
决策含义
决策指达定目标采定科学方法手段两行方案中选择满意方案分析判断程
准确理解决策需握问题：
1决策明确目标
2决策供挑选行方案
3决策作分析评价
4决策具科学性
5决策遵循满意原
二决策类型
1决策重程度分战略性决策战术性决策业务性决策
2决策条件分确定型决策风险型决策确定型决策
3决策重复性分程序化决策非程序化决策
4决策者性质分群体决策决策
三现代企业理决策新特点
1决策问题越越复杂影响面越越
2决策时间求越越短
3决策包含信息量越越
4决策体转群体
四定性决策方法
定性决策方法决策者根掌握信息通事物运动规律分析握事物质联系基础进行决策方法定性决策方法德尔菲法头脑风暴法等
1德尔菲法
德尔菲法种定性决策方法种改进专家意见法实质反馈函询调查包括两基点函询反馈种方法某问题发函某专家请提出意见法轮反复直意见趋集中止
2头脑风暴法
头脑风暴法思维振法畅谈会法种方法基思路：邀请关专家敞开思路受约束气氛针决策问题畅欲言通专家间信息交流引起思维振产生连锁效应导致创造性思维出现
头脑风暴法目营造种奔放思考环境诱发创造性思维振连锁反应产生更创造性思维
五定量决策方法
定量决策方法利数学模型优选决策方案方法根选方案结果性般分确定型决策方法风险型决策方法确定型决策方法三类
1确定型决策方法
种决策方法特点满足数学模型前提条件出特定结果确定型决策方法盈亏衡点法
2风险型决策方法
风险型决策方法称概率型统计型决策方法称机型决策方法解决类问题常决策树法
3确定型决策方法
种方法指决策未事件结果确定通种素分析估算出未事件种然状态损益值种决策方法种决策方法保守法
(中取法)险法(中取法)悔值法折衷法等概率法等
第七章 组织结构设计
组织组织结构含义
理学中静态动态两方面理解组织含义静态方面指组织结构反映职位务间特定关系网络动态方面指维持变革组织结构实现组织目标工作程
正确认识组织结构含义必须握三方面素：
1组织结构决定组织中正式报告关系
2组织结构明确体组合成部门部门组合成整组织方式
3组织结构包含确保跨部门沟通协作制度设计
二组织结构设计原
组织结构设计指正式组织实现长期者阶段性目标设计变革组织结构体系工作
设计组织结构应该遵循基原：
1效性原
(1)组织结构设计组织目标实现服务(2)力求较少员较少层次较少时间达较理效果(3)组织结构设计工作程效率
2分工协作原
分工协作相辅相成分工没协作分工失意义没分工谈协作
3权责利等原
责权力利益三者间分割必须协调衡统委责时必须委必需权力必须利益激励责权权责者权责等匹配等会组织结构效运行组织目标难实现
4分级理原
职务负责知道直接领导谁级谁正常情况等级链级接受级命令级领导越权指挥越级检查级越级请示越级反映情况提出建议
5协调原
组织部关系协调二组织务分配协调
6弹性结构原
具弹性指组织部门机构员职责职位应适应环境变化作相应变动求部门机构职位具弹性
三影响组织结构设计素
组织结构设计程中必须考虑种素影响战略环境技术组织规模等综合考虑素产生良组织绩效
1战略战略关组织长远目标发展方资源配置设想筹划组织结构必须服组织选择战略需
2环境组织定环境中生存发展组织结构必须响应环境变化环境动态匹配环境中生存果环境稳定组织采机械组织结构快速变化环境中组织需设计机组织结构
3技术技术指组织输入转化输出知识工具技活动技术仅影响组织活动效果效率影响组织结构设定通常组织采技术方法水组织结构形式会集权式分权式等
4规模组织规模相适应组织结构形式差般说规模越组织理层次越工作部门数量越职技专业化程度越高组织正规化程度越高组织分权程度越高高层领导例越专业技术支持员例越高书面沟通文件越然规模决定组织结构设计唯素战略环境技术等素决定着组织结构设计
四直线职制结构
直线职型组织结构现代工业中常见种结构形式称U型组织单职型结构单元结构
1直线职制组织结构特点：直线基础级行政设置相应职部门事专业理作该级行政参谋实现统指挥职部门参谋指导相结合种结构级机构受级部门理受级职理部门业务指导监督级行政领导逐级负责高度集权种理职划分部门高营者直接指挥体制
2直线职制组织结构优势：
保持直线型结构集中统指挥优点吸收职型结构分工细密注重专业化理长处助提高理工作效率
3直线职制组织结构缺陷：
(1)属典型集权式结构权力集中高理层级缺乏必权
(2)职部门间横联系较差容易产生脱节矛盾
(3)种组织结构建立高度职权分裂基础职部门直线部门间果目标统容易产生矛盾特需部门合作事项难确定责属
(4)信息传递路线较长反馈较慢难适应环境迅速变化
4直线职制组织结构适范围
直线职制结构适产品单销量决策信息较少企业中型企业组织较普遍采
五事业部制结构
事业部制组织结构称M型结构部门结构时称产品部式结构战略营单位
1事业部结构特征
事业部制分级理分级核算负盈亏种形式组织区产品类分成干事业部产品设计原料采购直产品销售均事业部属工厂负责实行单独核算独立营公司总部保留事决策预算控制监督权通利润等指标事业部进行控制
2事业部制优点
(1)总公司领导摆脱日常事务集中精力考虑全局问题
(2)事业部制实行营独立核算更发挥营理积极性更利组织专业化生产实现组织部协作
(3)事业部间较竞争利组织发展
(4)事业部部供产销等职间容易协调
(5)事业部理事业部整体考虑问题利培养训练全型理
3事业部制缺点
(1)总部事业部职机构重叠构成理员浪费
(2)事业部实行独立核算事业部考虑身利益影响事业部间协作
(3)科研资源分散深层次研究活动难开展
4事业部制适范围
事业部制适规模庞产品品种繁技术复杂型组织总部形资产巨吸引力理力强时分公司独立市场独立利益时适宜选择事业部制
六矩阵制结构
矩阵制结构职划分部门产品(项目)划分组结合起组成矩阵员工原职部门保持组织业务联系参加项目组工作
1矩阵制结构特点
矩阵制组织特点表现围绕某项专门务成立跨职部门专门机构种组织结构形式固定员变动
2矩阵制结构优点
(1)组织横关系相结合利协作生产适应环境变化需
(2)针特定务进行员配置利发挥体优势集众家长提高项目完成质量提高劳动生产率
(3)部门员定期组合利信息交流增加互相学机会提高专业理水
3矩阵制结构缺点
(1)项目负责责权力没足够激励手段惩治手段员工面双重职权关系容易产生适混乱感
(2)项目组成员职部门务完成回原单位容易产生时观念工作定影响
(3)员工需良际关系技接受高强度训练
(4)耗费时间需频繁开会讨突解决方案
4矩阵制结构适范围
(1)拥中等规模中等数量产品线组织适宜采矩阵结构
(2)环境确定性部门间存高度存关系时适宜采矩阵结构
七网络型结构
1网络型组织结构特征表现形式
网络型组织结构利现代信息技术手段建立发展起种新型组织结构该网络组织结构核心规模销售公司工作直接监督公司部开展项活动协调制造分销执行网络组织重职外部机构间关系
网络型组织结构精干中心机构契约关系建立维持基础外部机构进行制造销售重业务营活动组织结构形式
2网络型组织结构优点
(1)降低理成提高理效率
(2)实现更范围供应链销售环节整合
(3)简化机构理层次实现充分授权式理
3网络型组织结构缺点
网络型组织结构需科技外部环境支持
4网络性组织结构适范围
采网络型结构组织需相灵活性环境变化做出迅速反应适合需低廉劳动力组织玩具服装制造业等
八组织变革
1组织变革类型
组织变革般分适应性变革创新性变革激进性变革三种
适应性变革渐进变革较容易员工接受
激进性变革规模高压力变革变革代价旦成功组织前途具决定性影响
创新性变革界两者间变革范围程度较会组织产生较击
2组织变革程
弗里蒙特•卡斯特提出组织变革程六步骤：
审视状态辨明差距设计方法实行变革反馈效果
库尔特•卢提出组织变革三步骤：
解冻变革冻结
第八章 员配备
员配备含义
员配备根组织结构规定职位数量求需类员进行恰效选择考评培养合适员充实组织中职位保证组织活动正常进行实现组织定目标活动
员配备影响素需组织两角度考察
1组织需角度考察
组织需样：知识力组织较高忠诚度外组织发展员流动储备备力量
2组织成员需角度考察
组织成员需角度考察应注意：需什样工作保证位员工找适合岗位关注成长职业生涯发展需
二员配备原
1事择原根工作需配备员
2量原根力特点安排工作
3事动态衡原事配合需进行断调整量力工作相匹配
4程序化规范化原员工选拔必须遵循科学合理标准程序
三确定理员需量影响素
1组织现规模结构岗位
2理员流动率考虑然非然理员减员情况
3组织发展需考虑预测评估组织发展业务扩充求
四理员选聘源
理员两方面：部提升外部招聘
1部提升
部提升指组织部成员力增强充分证实委需承担更责更高职务
部提升制度具优点：利调动组织部成员工作积极性利吸引外部利保证选聘工作正确性利聘者迅速展开工作
部提升制度存弊端具体表现：引起事间团结造成亲繁殖现象抑制组织创新力
2外部招聘
外部招聘根定标准程序组织外部众候选中选拔符合空缺职位工作求理员
外部招聘优点：聘干部具外优势没历史包袱果确实具较强工作力便迅速开局面利息缓部竞争者间紧张关系够组织带新理方法验
外部招聘足表现：外聘员难迅速开局面组织应聘者情况深入解外部招聘会击部员工工作积极性
五理员选聘标准
1理欲理者事理工作基前提理意味着权力运权力感兴趣会运权力影响组织目标实现
2正直品质正直组织成员应具备基品质理员更
3创新精神断创新组织充满生机断发展
4决策力理程中充满决策决策力理员应具备种重力
5沟通力理员善理解需理解沟通效果决定理者员工相互理解程度作理者必须具进行效沟通技
6组织协调力理者职责实现组织部部门环节密切配合理者应较强组织协调力
7相应业务知识水理者未必专家解定专业知识具备定技术水力理者缺少条件
8健康身体素质
六理员考评容
理员考评涉两方面容：贡献考评力考评
1贡献考评指考核评估理员定时期担某职务程中实现组织目标贡献程度评价组织求某理职务辖部门提供贡献该部门实际贡献
2力考评指通考察理员定时间理工作评估现实力发展潜力分析否符合现职务具备求现职素质力否提高否担更重工作
七理员培训容
1业务培训理员熟悉部门业务性质基流程进行效理前提
2理理培训层次理者应该掌握定理理
3理力培训理力包括决策力组织协调力领导活动力等理者理力通科学培训提高
4交际力心理素质培训理者交道必须较强交际力时理者具备良心理素质
第九章 领导
领导者权力源
领导者权力源两种种基职位权力源种非职位权力源身影响力
1职位权力
职位权力包含三种：
(1)法定权力组织部正式理职位拥权力
(2)奖励权力领导者实施奖励权力
(3)处罚权力种实施处罚权力
2身影响力
领导者身专业知识性特征等影响改变领导者心理行力量
构成领导者影响力素包括方面：
(1)品德领导者努力修炼品德廉洁奉公权谋私等等
(2)学识学识包括知识学问包括领导者见识
(3)力领导者强工作力操作力
(4)情感情感指领导者真诚关心属帮助属属进行情感交流情感
二领导行理
领导行理通领导者行特点绩效关系研究寻找效领导风格教材介绍三种领导行理
1俄亥俄州立学研究
1945年俄亥俄州立学研究者霍尔维纳通调查研究纳出描述领导者行两维度：关怀维度定规维度
关怀维度指领导属着想尊重思想感情建立相互信关系程度定规维度指领导者务导引导属实现目标努力程度
研究表明领导者行种维度中位置变化般讲两维度皆高领导者更属达高绩效高满意度
2密歇根学研究
密歇根学研究者领导行划分两维度员工导生产导员工导领导者十分重视员工需求生产导领导者更强调工作程结果
研究结认员工导领导者更容易产生组织高生产率高工作满意度生产导领导者产生低组织生产率低工作满意度
3理方格
理方格理出现改变种理中非彼式绝化观点指出生产关心关心两种领导方式间进行程度结合
理方格法轴表示领导者关心横轴表示生产关心两坐标轴分划出9等级形成 81方格81种领导类型中五种领导类型具代表性：1－1型贫乏领导者9－1型务式领导者1－9型俱乐部式领导者5－5型中间路线式领导者9－9型理想式领导者
三领导权变理
领导权变理称机制宜理强调领导固定模式领导效果领导者领导者工作环境影响较权变理：
1菲德勒模型
菲德勒认存种普遍适领导方式形态领导方式否效取决该领导方式环境否适应认决定领导效性环境素三：职位权力 务结构级关系
2赫塞－－布兰查德情境理
重视属权变理赫塞布兰查德认根属成熟水选择正确领导风格会领导取成功
属成熟程度体直接行负责力意愿包括两素：工作成熟度心理成熟度高成熟度属力信心做工作
3目标路径理
理认领导工作帮助属达工作目标提供必指导支持确保目标集体目标相致观点领导者属指明目标帮助属找实现目标佳路径属清理种障碍目标实现更容易
理认领导者行属接受程度取决属种行认程度领导者行激励作表现方面属需满足取决效工作绩效方面属进行辅导帮助取相应绩效实现目豪斯确定四种领导行：指导型领导者支持型领导者参型领导者成型领导者
四领导者素质求
领导者素质指先天禀赋生理素质基础通天实践锻炼学形成领导工作中常起作诸素总领导者进行领导活动身基础条件包含方面：
1政治素质政治素质领导者政治作风思想品德方面求
2知识素质作领导者需具广博科学文化知识相关理知识需具备相关专业知识
3力素质领导者领导程中需具备力：(1)认知力指领导者认识事物力(2)情感力指领导者处理际关系力克服情绪波动力(3)意志力指领导者认识变革现实程中觉确定目意识根目调节支配行动克服困难实现目标心理程(4)行力指领导者实践程中表现出技巧艺术
五领导班子合理构成
领导班子指高领导者统率具定结构定层次领导集体
领导效率提高仅取决领导体素质提高取决领导班子合理组合搭配配备组建级领导班子时注重领导班子部结构科学组合提高理效率
具体说合理领导班子构成需考虑方面条件：
1年龄结构
考虑领导班子构成时考虑成员年龄结构年龄具性格特点问题视角老中青三代配置起够优势互补提高理效
2知识结构
知识结构指领导群体中种知识水成员配组合领导者知识结构应根工作求领导员进行配置
3力结构
组建领导班子时力互补原具种力特长干部配合起组织成领导力齐备高强领导班子体说领导干部种类型：思想型干部实干型干部智囊型干部组织型干部四种类型合理搭配起会领导班子具良力结构
六领导决策艺术
1确定否需决策领导决策艺术首问题确定究竟什问题需决策采取行动会情况变糟者采取行动会机会白白溜走时需进行决策
2鼓励提出意见价值观事物法会相更接事实真相做出正确决策领导者需听听见解
3提出种方案做决策时提出干方案够应付突发事件时需
4执行决策参决策做决策时领导适放权力执行决策参决策样调动属积极性提高决策行性科学性
5建立效反馈制度决策执行时候领导者首先书面形式明确决策执行效果然制定决策执行反馈制度定期者定期检查决策执行情况根执行情况提供必支持者调整原标准
七领导艺术
1唯举领导者说受名年龄资历关系亲疏局限选拔
2长领导者时长细缺点忽视德
3知善领导者时根特点安排工作充分发挥长处优势
4勇气选拔名学超
八效协调际关系艺术
1组织目标协调
2制度规协调
3效利非正式组织协调
4技巧领导者需助处事技巧协调组织际关系技巧包括：转移法法换位法糊涂法
第十章 激励
激励含义
谓激励指类活动种心状态具加强激发动机推动引导行预定目标作通常认切心争取条件：欲需希动力等构成激励
二激励作
1利激发调动职工积极性
2助职工目标组织目标统起
3助增强组织凝聚力促进部组成部分协调统
三需层次理
理美国著名心理学家行学家亚伯拉罕•马斯洛提出
认类需生理安全友爱属尊重实现五类般层次低级高级追求需满足已满足需具激励作理者应根需层次确定激励行
四双素理
弗雷德里克•赫茨伯格围绕着马斯洛需层次理需进行研究提出双素理认两类素影响行工作环境工作条件相关素称保健素工作容紧密相连素称激励素保健素直接起激励作激励素调动积极性具激励作
五公理
公理称社会较理认激励中重素报酬否公会观投入(包括诸努力济教育等许素)相报酬否公公正决定努力程度激励者应高度重视种公感觉
六行改造理
行改造理研究改造修正行变消极积极种理
1强化理理美国心理学家斯金纳首先提出强化理认行外部环境刺激改变强化指通断改变环境刺激素达增强减弱消某种行程采积极强化消极强化惩罚然消退四种强化类型改变刺激者行
2理理威纳提出理认成功失败种素工作态度积极性进行工作绩效影响激励者 应解属倾便正确指导训练职工倾调动提高属积极性
七激励手段方法
1物质激励
2精神激励
3职工参理
4工作丰富化
第十章 沟通
沟通含义
沟通指两者两交流理解信息程目激励者影响行
二沟通分类
1功沟通分工具式沟通情感式沟通
2沟通方式分：口头方式书面方式非言语方式电子媒介沟通等
3组织系统分正式沟通(组织体系)非正式沟通(受组织框架限制)
4沟通方分行沟通行沟通行沟通行沟通指级信息传达级沟通行沟通指级信息传达级沟通行沟通指级间信息传递种沟通称横沟通
三沟通障碍
1组织障碍：位差异目标差异缺乏正式沟通渠道协调够等原造成沟通障碍
2体障碍：阻碍效沟通体方面原选择性知觉信息操控情绪语言表达力非语言提示发送者信誉沟通渠道选择等
四克服障碍措施
1组织行动：营造种坦诚信组织气氛全方位开发正式渠道鼓励元沟通渠道包括正式渠道非正式渠道
2技：做充分沟通准备调整心态反馈技巧积极倾听控制情绪简化语言注意非语言提示保证行动支持沟通
五组织突含义
指组织中某种抵触立状况种立状况隐性微妙公开激烈组织突存组织运行发展具重影响积极具建设性破坏性
六突产生原
1基原
(1)组织体差异客观存
(2)组织中体观念成熟：假设相似利动机等
2具体原
(1)目标引起突
(2)利益分配引起突
(3)执行方法引起突
(4)角色引起突
(5)理强势引起突
(6)沟通畅引起突
七理者解决突方法
1协调解决突发生理者召集突双方协商解决
2强制解决理者利手中职权强行解决双方突
3建立联络组组织部需部门精诚合作部门间存误会时理者建立联络组通组促进群体间交
4树立远目标远目标会双方成员感紧迫感吸引力远目标方法单独完成时群体成员会心处想劲处原突会消弭形
5解决问题解决问题处理突策略中效方法组织中种引发突诱需理者放矢针具体问题逐步改进组织系统身带突诱减少
八激发突
1理解激发突意义：建设性突组织益
2激发突方法：改变组织文化模棱两态度空降重新建构组织命吹毛求疵者等方式
第十二章 控制基础
理控制职组织绩效衡量纠正确保组织目标实现目标制定项计划完成企业组织中高层基层理员必须承担职责
第部分 容提
控制含义
理者计划执行程进行监督检查果发现偏差时采取纠偏措施活动控制理实践中具代性控制工作组织中理员职
二控制作
1控制完成计划务实现组织目标力保证
2控制时解决问题提高组织效率重手段
3控制组织创新推动力
三控制类型
控制措施作环节控制划分前馈控制现场控制反馈控制
1现场控制：称时控制指某项活动者某种工作程中理者现场正进行活动行予必监督指导保证活动行规定程序求进行理活动
效现场控制需具备条件：较高素质理者属员积极参配合适授权层层控制司职
2前馈控制：称预先控制指通观察情况收集整理信息掌握规律预测趋势正确预计未出现问题提前采取措施出现偏差消萌芽状态简言前馈控制防患未然前馈控制控制高境界
3反馈控制：指理者通分析工作结果控制标准进行较发现偏差分析成然拟定纠偏措施予实施防止偏差继续发展防止度发生
四控制系统特点
控制系统指控制体控制客体控制信息控制措施组成具身目标功理系统
控制系统具身特点：
1控制系统具明确目性
2控制系统信息反馈系统
3控制系统具较强环境适应性
五控制工作程
控制工作包括三步骤：制定控制标准衡量工作绩效纠正偏差
1制定控制标准：控制标准没控制标准法实施控制制定控制标准确定控制指标二制定控制标准求
2衡量工作绩效：控制标准衡量实际工作绩效组织控制程第二步分两步骤：评定预测计划执行情况二进行实绩控制标准较判定偏差程度
3纠正偏差：首先分析偏差成然采取包括改进工作方法改进组织工作领导工作调整修正原计划标准等措施纠正偏差
六控制工作原
1目标明确原：控制工作必须围绕定组织目标达成目标制定计划展开
2控制关键点原：应精力放重事项活动环节
3时性原：方面求时准确获取控制需信息方面纠偏措施安排应具定预见性
4灵活性原：控制弹性制定种应付变化预案留定备力量采取种灵活控制方式控制方法达控制目
5济性原：控制需费控制产生效果进行济较利图时实施控制方面求应选择实施控制方面努力降低控制种耗费提高控制效果
七效控制求
1控制工作具全局观念
2控制工作计划组织相适应
3控制工作应确立客观标准
4控制工作切合理者情况
5控制系统组织文化匹配
第十三章 控制系统方法
根控制象组织控制体系分员控制系统预算控制系统作业控制系统全面绩效控制系统等控制系统采控制方法
第部分 容提
员控制系统构成功
1员控制系统构成：控制象员工行控制体级理者控制信息岗位说明书操作规程员履历工作汇报绩效考评信息等控制方法包括直接监督职位设计事调整培训股票期权报酬绩效考评文化建设等
2员控制系统功：岗位务配备合适员明确务偏差责调动员工士气提高员工执行力控制力
二员控制方法
1员配备事调整：岗位务配备合适员进行必调整
2培训：确定培训需求细化总体培训需求选择培训方法提高培训效果
3授权：级职权授属属拥相权行动权授权助实现属控制进提高控制效性
4工作汇报：求属定期定期递交工作汇报种普遍控制方法工作汇报工作员级汇报工作进展情况书面材料中心问题定时期工作验教训进行总结分析评价肯定成绩找出问题撰写工作汇报时满足客观性典型性指导性证明性求
三作业控制系统
作业系统控制围绕质量成采购等问题展开
1质量控制
质量控制包括产品质量控制工作质量控制
产品质量控制企业生产出合格产品提供顾客满意服务减少效劳动进行控制工作工作质量控制指企业保证提高产品质量营理生产技术工作进行水控制
2全面质量理
全面质量理指企业部全体成员参企业产品质量工作质量工作程中企业营理理念专业操作开发技术种统计会计手段等结合起企业中普遍建立研究开发产品设计采购生产加工产品销售售服务等环节贯穿企业生产营全程质量理体系
包括全员参质量理全程质量理两方面
3成控制
(1)成中心进行效成控制许组织引成中心概念工厂部门工作区作独立成中心员产品服务变成负责
(2)成控制程制定控制标准确定目标成根种数记录统计资料进行成核算进行成差异分析时采取措施降低成
4采购控制
包括评价挑选供应商确定执行济订货批量
四预算控制程序
第步深入解企业财政年度预算执行情况企业未年度发展需作企业制定预算
第二步围绕企业发展规划企业外部环境条件制定企业总预算包括收入总预算支出总预算现金流量总预算资金总预算产品产量销量总预算等粗略编制企业预算资产负债表
第三步企业总预算中确定务层层分解部门基层单位制定部门岗位预算报高层理部门
第四步企业高层决策者综合企业部门报预算调整部门预算甚调整总预算终确定预算方案发部门
第五步组织贯彻落实预算确定项目标实施程中予监控时发现问题采针性纠偏措施
五零基预算
1零基预算基思想：预算年度开始时继续开展活动视零开始重新编制预算预算员切零开始思想指导根项活动实际需安排项活动部门资源分配收支
2零基预算程序：建立预算目标体系逐项审查预算排定项目部门优先序编制预算
六全面绩效控制系统构成
1控制客体：全面绩效相组织战略目标实现情况言部门绩效基础组织资源条件业务流程理体制等素重关系
2控制体：组建组织战略决策者核心部门理者参战略绩效考评组该组组织实施考评工作
3控制标准：首先分析组织战略取成功关键素组织文化求选择关键考评指标设计控制标准仅财务评价指标应包含组织流程合理性理制度效性组织文化健康性等方面进行分析评价非财务性指标
七财务控制
1损益控制：损益控制常财务指标销售利润率投资收益率等销售利润率说明某种产品获利力投资收益率反映企业资产创造利润效率
2流动性控制：检验企业资产变现偿种期债务力进揭示企业财务风险短期偿债力财务指标流动率速动率等长期偿债力评价反映企业偿长期款长期应付款长期债券等长期债务力状况
3运营力控制：反映企业资金周转情况进理者解企业营理水指标：存货周转率应收账款周转率流动资产周转率固定资产周转率等
八衡记分卡
衡记分卡核心思想组织战略出发点通财务客户部营学成长等四类指标间相互驱动果关系展现组织战略实施轨迹实现绩效评价—绩效改进战略实施—战略修正目标
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(电期末纸质考试必备资料)
说明：1试卷号：2064
2适专业层次：城市轨道交通运营理电子商务工商理(工商企业理方)工商理(市场营销方)旅游(酒店理方)旅游(旅游理方)物流理物业理行政理专科
3资料整理2020年7月6日涵盖2009年1月2020年7月中央电期末考试全部试题答案
2020年7月试题答案
21技术技(C)C指理者事理范围工作需技术力
22际技(A)A称际关系技指成功交道沟通力
23目标(E)E期成果成果部门整组织努力方
24战略(B)B指组织实现长期生存发展综合分析组织部条件外部环境基础作出系列带全局性长远性谋划
25战略理(D)D实现长期生存发展组织部资源条件外部环境进行分析基础确定战略目标实现目标效战略战略付诸实施战略实施程进行控制评价动态程
2020年1月试题答案
21理(B)：B理者效达组织目标组织资源组织活动意识组织断进行协调活动
22概念技(D)：D指理者事物洞察分析判断抽象概括力
23计划工作(C)：C广义狭义分广义计划工作指包括制定计划执行计划检查计划执行情况三环节工作程狭义计划工作指制定计划
24滚动计划法(E)：E种定期修改未计划方法种方法根计划实际执行情况环境变化定期修订计划逐期前推移短期计划中期计划长期计划机结合起
25员配备(A)：A根组织结构规定职位数量求需类员进行恰效选拔考评培养合适员充实组织中职位保证组织活动正常进行实现组织定目标活动
2019年7月试题答案
21理(A)：A理者效达组织目标组织资源组织活动意识组织断进行协调活动
22领导(E)：E领导者领导者领导行组织目标行结果等构成容体系
23目标理(C)：C全面理系统系统方法许关键理活动结合起高效率实现目标组织目标具体言种通科学制定目标实施目标目标进行考核评价实施理务理方法
24企业文化(B)：B指定历史条件企业生产营理活动中创造具企业特色神财富物质形态三组成部分精神文化制度文化物质文化
25战略理(D)：D实现长期生存发展组织部资源条件外部环境进行分析基础确定战略目标实现目标效战略战略付诸实施战略实施
程进行控制评价动态程
2019年1月试题答案
21计划工作(C)：C广义狭义分广义计划工作指包括制定计划执行计划检查计划执行情况三环节工作程狭义计划工作指制定计划
22技术技(A)：A指理者事理范围工作需技术力
23领导者(E)：E领导行体领导基素领导活动动体
24概念技(B)：B指理者事物洞察分析判断抽象概括力
25员配备(D)：D根组织结构规定职位数量求需类员进行恰效选拔考评培养合适员充实组织中职位保证组织活动正常进行实现组织定目标活动
2018年7月试题答案
21技术技(A)：A指理者事理范围工作需技术力
22目标(C)：C期成果成果部门整组织努力方
23全面质量理(E)：E指企业部全体成员参企业产品质量工作质量工作程中企业营理理念专业操作开发技术种统计会计手段等结合起企业中普遍建立研究开发产品设计采购生产加工产品销售售服务等环节贯穿企业生产营全程质量理体系
24际技(B)：B称际关系技指成功交道沟通力
25目标理(D)：D全面理系统系统方法许关键理活动结合起高效率实现目标组织目标具体言种通科学制定目标实施目标目标进行考核评价实施理务理方法
2018年1月试题答案
21滚动计划法(B)：B种定期修改未计划方法种方法根计划实际执行情况环境变化定期修订计划逐期前推移短期计划中期计划长期计划机结合起
22组织结构(C)：C组织中反映职位务间特定关系网络
23计划工作(A)：A广义狭义分广义计划工作指包括制定计划执行计划检查计划执行情况三环节工作程狭义计划工作指制定计划
24组织结构设计(D)：D指正式组织实现长期者阶段性目标设计变革组织结构体系工作
25突(E)：E组织发展中避免现象指组织中某种抵触立状况种立状况隐性微妙公开激烈
2017年6月试题答案
21前馈控制(B)：B称预先控制指通观察情况收集整理信息掌握规律预测趋势正确预计未出现问题提前采取措施发生偏差消萌芽状态中简言前馈控制防患未然
22突(D)：D组织发展程中避免现象指组织中某种抵触立状况种立状况隐性微妙公开激烈
23沟通(C)：C两两交流理解信息程目激励者影响行
24员配备(E)：E根组织结构规定职务数量求需类员进行恰效选拔考评培养适合员充实组织中职位保证组织活动正常进行实现组织定目标活动
25现场控制(A)：A称时控制指现场控制指某项活动者工作程中理者现场正进行活动行予必指导监督保证活动行规定程序求进行理活动
2017年1月试题答案
21理(A)：A理者效达组织目标组织资源组织活动意识组织断进行协调活动
22领导(E)：E领导者领导者领导行组织目标行结果等构成容体系
23目标理(C)：C全面理系统系统方法许关键理活动结合起高效率实现目标组织目标具体言种通科学制定目标实施目标目标进行考核评价实施理务理方法
24企业文化(B)：B指定历史条件企业生产营理活动中创造具企业特色神财富物质形态三组成部分精神文化制度文化物质文化
25战略理(D)：D实现长期生存发展组织部资源条件外部环境进行分析基础确定战略目标实现目标效战略战略付诸实施战略实施程进行控制评价动态程
补充资料：
理学基础形考务试题答案
前馈控制： 称预先控制指通观察情况收集整理信息掌握规律预测趋势正确预计未出现问题提前采取措施发生偏差消萌芽状态中简言前馈控制防患未然
突：组织发展程中避免现象指组织中某种抵触立状况种立状况隐性微妙公开激烈
沟通：两两交流理解信息程目激励者影响行
员配备：根组织结构规定职务数量求需类员进行恰效选拔考评培养适合员充实组织中职位保证组织活动正常进行实现组织定目标活动
现场控制：称时控制指现场控制指某项活动者工作程中理者现场正进行活动行予必指导监督保证活动行规定程序求进行理活动
理：理理者效达组织目标组织资源组织活动意识组织断进行协调活动
竞争战略：业务层战略解决问题特定产业领域组织参市场竞争获取超越竞争手竞争优势波特教授提出三种供选择般性竞争战略成领先战略差异化战略集中化战略
决策：指达定目标采定科学方法手段两行方案中选择满意方案分析判断程
事业部制组织结构：称M型结构部门结构时称产品部式结构战略营单位种分级理分级核算负盈亏组织形式
零基预算法：零基预算法预算年度开始时继续开展活动视零开始重新编制预算
控制：控制理者计划执行程进行监督检查果发现偏差时采取纠偏措施活动
计划工作：计划工作广义狭义分广义计划工作指包括制定计划执行计
划检查计划执行情况三环节工作程狭义计划工作指制定计划
理：理特定环境条件组织资源进行计划组织领导控制实现组织目标社会实践活动程
理者：理者履行理职实现组织目标负领导责影响力
理学：理学门系统研究理活动基规律般方法科学系列理理理原理形式理方法理制度组成理实践活动理概括反映
概念技：概念技理者复杂情况进行抽象概括力概念技包括理解事物相互关联性找出关键影响素力确定协调方面关系力权衡方案优劣风险力等
际技：际技指处理际关系关技者说理解激励交道力际技包括沟通领导激励三方面力
技术技：技术技指某专业领域关工作程序技术知识完成组织务力
系统原理：系统原理系统理应理问题研究理系统成复杂社会系统
原理：原理中心理思想理原总称
责原理：责原理指理活动中实现理效率效益需合理分工基础明确规定部门必须完成工作务必须承担相应责
效益原理：效益原理指效产出投入间例关系包括济效益社会效益两方面
创新原理：创新原理指组织根外环境发展态势效继承前提传统理进行改革改造发展理提高完善程
计划：计划广义狭义分广义计划指制定计划执行计划检查计划执行情况三紧密衔接工作程狭义计划仅指制定计划说根实际情况通科学预测权衡客观需观提出未定时期达目标实现目标途径
决策：决策组织达某目标目企图众方案中选择满意方案策略加实施程
战略决策：战略决策称营决策事关组织未生存发展全局性长期性决定性政方针方面决策
理决策：理决策战术决策组织中财物等限资源进行调动改变结构决策实现战略决策做出带局部性具体决策
程序化决策：程序化决策称结构良决策称常规决策指常重复出现问题运定程序模式标准处理决策
非程序化决策：非程序化决策指常出现偶然性决策非重复出现新决策没定程序模式
确定型决策：确定型决策指种选方案条件已知肯定种方案未预期结果非常明确
风险型决策：风险型决策肯定情况决策种备选方案存着两种然状态决策者知道然状态会发生测定种然状态发生概率
确定型决策：确定性决策指种备选方案存两种然状态决策者知道然状态会发生测定种然状态发生概率
战略理：战略理围绕着战略制定决策实施评价采取系列手段措施动态程
战略计划：战略计划关企业活动总目标战略方案计划战略计划高层理者负责制定计划体现组织未段时间总战略构想总发展目标实施途径
战略分析：战略分析整战略理程起点首环节战略正确选择提供决策战略理全程中着举足轻重位战略分析务选择企业应进入市场掌握市场结构特征潜需求竞争手优势劣势
定性决策法：定性决策方法称软方法指决策者通种效组织形式方法步骤环境气氛运社会科学原理充分决策者知识验力探索事物规律性握事物质联系基础进行决策方法称观决策法
定量决策法：定性决策法相应定量决策法称硬方法利数学模型进行优选决策方案决策方法建立数学工具基础决策方法核心决策变量变量变量目标间关系数学式表示出建立数学模型然根决策条件通计算求答案
目标理：目标理组织高领导层根组织面形势社会需确定定时期组织总目标通结合分解层次目标形成目标体系规定求措施组织实施分级考核检查结果种理方法
滚动计划法：滚动计划法种定期修改未计划方法滚动计划法改变传统固定时限计划方法种综合短期计划中期计划长期计划连续性计划方法量适应环境避免未确定性带良果体现计划动态适应性
头脑风暴法：头脑风暴法称智力激励法美国创造学家奥斯1939年首次提出1953年正式发表头脑风暴法产生创造性方案种相简单方法群体决策时激发群体决策创造性提高决策质量鼓励提出种类设计思想时禁止种方案评价
德尔菲法：德尔菲法20世纪初美国兰德公司专家避免集体讨存屈权威盲目服数缺陷提出种定性预测方法消成员间相互影响参加专家互解运匿名方式反复次征询专家意见进行背背交流充分发挥专家智慧知识验汇总出较反映群众意志预测结果
组织：组织动态组织活动程相静态社会构造实体统概言组织静态结构动态运行统
组织设计：组织设计制定保持种职务系统类务交合适选负责完成组织中成员清楚集体工作中应作相互间样关系十分效起工作
组织结构：组织中反映职位务间特定关系网络
组织结构设计：指正式组织实现长期者阶段性目标设计变革组织结构体系工作
部门化：部门化含义指工作员组织成干理单元部门化实质理劳动分工理员安排理岗位部门中通特定环境特定相互关系中理工作整理系统机运转起
理层级：理层级称组织层次理层次指组织中部高级理组织低级理组织组织等级数目
理幅度：理幅度称理跨度理宽度指理者直接理级员数目般言级直接理级员称理幅度反称理幅度理幅度实际反映着级理者直接控制协调业务活动量少
职权配置：职权配置指效履行职责实现工作目标组织运作全部职权组织机构中职位部门部门层次间进行配置分授活动
直线职权：直线职权指挥权决策权直线员拥指挥命令权力包括发布命令执行决策等方面权力
参谋职权：称辅助性职权参谋员拥咨询服务专业指导权力包括思考筹划建议权力
职职权：指直线授予参谋员决策指挥权力
集权：集权指决策权组织系统中较高层次定程度集中
分权：分权指决策权组织系统中较低理层次定程度分散
授权：授权指级部分解决问题处理业务权力委某某属属定监督拥相权
员配备：员配备指组织中全体工作员配备具体说员配备指确定组织结构职位需选择配备适员工作程包括理员配备非理员配备
员选聘：员选聘指根拟配备员求应聘员中挑选出称职员聘相应理职位活动
员考评：员考评指员工作绩效考核具体讲工作岗位职责说明书工作务员工业务力工作表现工作态度等进行评价程
员培训：员培训指组织通种措施方法促进部成员学活动员培训解决素质提高问题
组织协调联系：组织协调联系方式指组织衡效运行稳定发展设置层次部门间横协调联系手段
组织理规范：组织理规范指组织职位部门层次常进行重复性工作目标求程序方法等方面做统规定
领导：领导指领导者影响力指挥带领引导鼓励领导者追者活动努力实现定组织目标
激励：激励指特定目影响需动机强化引导改变行程
济：称实利惟利济假设理产生早期科学理时期理源西方享受义哲学亚•斯密(Adam•Smith)劳动交换济理认切行限度满足私利争取济利益工作获取济报酬相应激励手段胡萝卜加棒理张运奖励惩罚两手激发员工产生领导者组织求行
社会：称社交种假设起源著名霍桑实验霍桑实验结：工机械动机器活生生孤立体复杂社会系统成员社会性需重际关系职工士气群体心理等积极性重影响社会假设认受社会需激励集体伙伴社会力量级控制力量更加重相应领导者应关心体贴员工重视员工间社会交关系通培养形成员工属感调动积极性提高生产率
实现： 称实现实现概念早义心理学家马斯洛提出动假设认：够激励指导控制求提高发展力充分发挥潜会满足相应理应创设良环境工作条件促进职工潜发挥强调通富挑战性工作性断成熟体验工作激励调动职工积极性
复杂： 复杂(Complex man)60年代末70年代初提出假设认：述三种假设定合理性适切复杂仅异身年龄点时期会表现需求着种变化改变关系会改变性假设单时情景采取适反应复杂
相应激励措施应该力图样变动根具体具体情景灵活机动采取合适激励方法
需层次理：需层次理美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛1943年提出理50年受理界普遍重视流行甚广国外心理学家试图揭示需规律理马斯洛需纳五类发生先低高分成五阶层：生理需安全需社交需尊重需实现需马斯洛认层次需间关系：般情况五种需阶梯样低高次满足低层次需获满足会高层次需发展时期体时存种需行受种需支配时期总种需占支配位
双素理：双素理美国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格(Fredrick Herzberg)提出称激励素保健素理双素理认激发动机素两类：类保健素类激励素保健素指防止产生满素包括企业政策理技术监督薪水际关系等保健素具备时候会引起满具备时候会产生激励作激励素员工感满意素包括工作身素认素成责素具备时候会引起满具备时候会产生激励作
公理：公理美国行科学家亚斯(J．S．Adams)1976年提出种激励理该理侧重研究工资报酬分配合理性公性职工生产积极性影响公理基观点：做出成绩取报酬仅关心报酬绝量关心报酬相量进行种种较确定获报酬否合理较结果直接影响工作积极性较横两种方法调查试验结果表明公感产生绝数较认目前报酬低 产生少数情况会较认报酬高产生
期理：期理美国心理学家佛隆(VHVroom译弗罗姆)1964年工作激励书中提出种通考察努力行获终奖酬间果关系说明激励程选择合适行目标实现激励理弗鲁姆认种行倾强度取决体种行带结果期强度种期行者吸引力期理公式表示激励力量效价×期(MV•E)记：MV•E式中激励(Motivation)——行动机激发力度效价(Valence)——目标价值观估计取值范围限期(Expectancy)——目标概率实现性观估计取值范围0~10该公式说明假目标价值越估计实现概率越高激发动机越强烈唤发部力量越
强化：强化指种行肯定否定果(报酬惩罚)少定程度会决定种行否会重复发生利强化手段改造行般四种方式：正强化负强化惩罚然消退
挫折：挫折指通目标道路体行遇障碍干扰克服致动机获满足时情绪状态
控制：理员组织实际运行否符合预定目标进行测定采取措施确保组织目标实现程
前馈控制：前馈控制称事前控制指工作正式开始前工作中产生偏差进行预测估计采取防范措施潜偏差消产生前
现场控制：现场控制称步控制指计划执行程中实施控制通计划执行程直接检查监督时检查纠正实际计划偏差
反馈控制：反馈控制称事控制指已执行计划已发生事件中获信息运信息评价指导纠正活动反馈控制种传统控制方式
预算：预算数字特财务数字形式陈述组织中短期活动计划预估未特定时期收入规定部门支出额度
弹性预算：弹性预算称变动预算指成性质分类基础业务量成利润间相互关系预算期实现种业务水编制伸缩性预算
固定预算：固定预算指组织预算期预定业务量水考虑预算期业务量水发生变动编制种预算
零基预算：零基预算传统预算均前期费水基础通适度增减方式制定零基预算预算年度开始时进行理活动作重新开始零基础根组织目标重新审查项活动实现组织目标意义效果费——效益分析基础重新排出项理活动优先次序资金资源分配重新排出优先次序方案时点方案相优点进行采种外推办法
滚动预算：滚动预算称永续预算预算期始终保持定时期(般年)月根新情况进行调整修订月收支原预算期末补充月收支种预算
生产控制：生产控制执行生产计划程中定政策目标计划标准济原落实务检查生产条件掌握运行情况分析差异时采取措施种方法
率控制：企业营活动分析中常率分两类财务率营率前者说明企业财务状况者说明企业营活动状况
理：指组织中理者通实施计划组织员配备领导控制等职协调活动起实现定目标活动程
理学： 门系统研究理程普遍规律基原理般方法科学
系统：指相互作相互赖干组成部份结合成具特定功机整体系统身属更系统组成部份
霍桑试验： 19241932年间美国国家研究委员会西方电气公司合作进行项研究研究西方电气公司霍桑工厂进行称霍桑试验分：工场明试验继电器装配室试验规模访问普查电话线圈装配工试验
理理丛林：第二次世界战着现代然科学技术生产力迅速发展引起理理普遍重视处角度结合专业知识研究现代理问题形成种理学派美国理学家孔茨理理流派称理理丛林
战略理：组织制定实施战略活动程核心问题确保组织身条件外部环境相适应求组织长期稳定发展
全面质量理TQM：组织质量中心全员参基础目通顾客满意组织成员社会受益达长期成功理途径
环境确定性： 指组织环境复杂程度变化程度
社会责： 指组织遵守维护改善社会秩序保护增加社会福利等方面承担职责义务
计划工作：指制定计划根组织外部实际情况权衡客观需观通科学预测提出未定时期组织达目标实现目标方法
许诺原理：指项计划完成某项工作做出许诺许诺越需时间越长实现目标性越
目标： 根组织命提出组织定时期达预期成果
目标理：组织理员员工亲参加目标制定工作中实行控制努力完成目标种理制度方法
战略：实现企业命目标采取行动方针资源方种总体项目回答命目标发展方行动方针资源配置等提出总体规划分：企业总体战略事业战略职战略
政策：组织决策处理问题时指导沟通思想行动方针明文规定
决策：达定目标两行方案中选择合理方案分析判断程
外推法：利资料预测未状态方法
德尔菲法：专家预测法美国兰德公司50年代初道格拉斯公司协作研究通控制反馈收集专家意见更德菲尔作方法名称
组织工作：设计维持种助效集体活动组织结构活动程
组织结构：组织中划分组合协调活动务种正式框架表现组织部份排列序空间位置聚集状态联系方式相互关系
目标统原理：指组织中部门贡献越利实现组织目标组织结构越合理效
职位设计：干工作务组合起构成项完整职位
职位特征模型：MPS(技样性+务性+务重性)3*性*反馈
安东尼结构：美国斯隆理学院提出种营理层次结构该结构营理分成中三层次：战略规划层战术计划层运行理层
部门：指组织中理者完成规定务权辖特殊领域
授权：指级委授属定权力级定监督相权行动权授权者授权者指挥监督权授权者负报告完成务责
活性化：员工参种高级形式种状态员工规定限度拥做出决定采取行动知识技职权意愿时行动果企业成功高度责感
业务流程造：诸成质量服务速度关键绩效指标方面实现剧烈改进业务程进行根思考激进设计
员配备：指理者进行恰效选拔培训考评目配备合适员充实组织机构中规定项职务保证组织活动正常进行进实现组织定目标
力资源理：组织中全体员配备包括理者配备包括非理者配备
时距判定法：知道属否准确做出判断前必需消耗长时间
领导工作：指组织成员()全体成员(群体)行进行引导施加影响活动程目体群体够觉愿信心实现组织定目标努力
命令致原理：指理者实现目标程中达种命令越致执行命令中发生矛盾越领导领导双方终成果责感越
推进者：帮助团队理维护
沟通： 信息交流指某信息意思传递客体象期取客体做出相反应效果程
激励：指理者通设置需促进诱导级形成动机引导行指目标活动程
控制工作：指理者根事先确定标准根组织外环境变化组织发展需重新拟订标准属工作成效进行测量评价采取相应纠正措施程
间接控制：常常会犯错没觉察出现问题未时采取适纠正预防措施理
直接控制：相间接控制言通提高理者素质进行控制工作认全格理者出差错少
预算：数字编制未某时期计划财务数字非财务数字表明预期结果
变预算：着销售量变化变化限费预算中应单位变费(成)变时变费总数销售量变化变化实际中变预算控制固定费(成)
零基预算法：预算年度开始时进行理活动作重新开始零基础
资金利润率利润总额资金总额销售利润率利润总额产品销售收入营业收入利润率(利润总额+销售税金)营业收入总额成费利润率利润总额产品销售成资产负债率负债总额全部资产总额流动率流动资产流动负债速动率速动资产流动负债应收账款周转率赊销收入净额均应收账款余额存货周转率销货成均存货
盈亏分析：称量利分析根销售量成利润三者间相互赖关系企业盈亏情况变化进行分析种方法
计划评审技术PERT：工程项目作系统网络图表格矩阵表示项具体工作先序相互关系时间中心找出开工完成需时间长关键线路围绕关键红路系统进行统筹规划合理安排项工作完成进度进行严密控制达少时间资源消耗完成系统预定目标种计划控制方法
衡计分卡：凯普兰诺顿提出单绩效指标难反映出组织绩效全貌必须套衡指标体系求组织健康发展包括：财务顾客部程学成长四套指标
理审核：工作程理学基原理评价准系统考查分析评价组织理水理成效进采取措施克服存缺点问题
信息系统： 获取组织存储处理传输信息系统
补充资料：
第章 理理学
理含义
综合国外理学家观点教材理定义：
理理者效达组织目标组织资源组织活动意识组织断进行协调活动概念包含层意思：
1理种意识组织群体活动
2理动态协调程
3理目效达组织目标提高组织活动成效
4理象组织资源组织活动
二理性质
理作种特殊实践活动具独特性质
1理二重性
理二重性理认理方面具生产力社会化生产相联系然属性方面具生产关系社会制度相联系社会属性
2理科学性
理科学性指理作活动程间存着系列基客观规律套分析问题解决问题科学方法
3理艺术性
理艺术性强调理实践性强调理活动掌握定理方法外灵活运知识技技巧诀窍
三理职
理职理职责权限教材认理职应包括述方面：
1计划计划事先未行作安排理首职
2组织组织理基础性工作容：设置组织部门确定部门工作标准职权职责制定部门间关系联系方式规范等等
3领导领导职贯穿整理活动中组织高层中层基层领导担负着领导职
4控制控制实质实践活动符合计划计划控制标准
四理者分类
理者处理岗位角度进行分类
1理者处层次分：高层理者中层理者基层理者
作名理者处组织层次履行理职包括计划组织领导控制等方面履行职重点程度外理职层次理者事具体理工作涵完全相
2理者处活动领域分：企业理者政府部门理者部门理者
五理者角色
加学者亨利•明茨伯格通实证研究发现：理者组织中扮演着十种角色十种角色入三类际关系角色信息角色决策角色请参见表：
理者角色分类
六理者技
理者行种理职扮演三类理角色时必须具备三类技
1技术技指理者事理范围工作需技术力技术技种层次理者重性基层理者尤重
2际技称际关系技指成功交道沟通力包括联络处理协调组织外际关系力激励组织外工作员积极性创造性力正确指导指挥组织成员开展工作力
3概念技指理者事物洞察分析判断抽象概括力强概念技理者识问题存制定供选择解决方案选择方案付诸实施提供便利
七组织外部环境
组织外部环境指组织绩效起着潜影响外部素分宏观环境产业环境两部分
1宏观环境
称社会环境指某特定社会中组织发生影响环境素包括济环境技术环境社会文化环境政治法律环境全球化环境
2产业环境
称作具体环境中观环境指特定组织直接发生联系环境素包括竞争手顾客供应商战略合作伙伴政府理部门新闻传播媒介等
八环境确定性环境理
1环境确定性
环境确定性指组织环境复杂程度变化程度般说组织规模越组织环境复杂性越强环境变化性指种环境素时间推移变化演进程度
环境确定性组织环境划分四种类型：简单稳定环境复杂稳定环境简单动态环境复杂动态环境
2环境理
第步列出组织环境影响素数目相强度
第二步第步列出素变化进行分析确定组织创造机遇带威胁
第三步拟定计划说明算利环境素创造机遇者化解带威胁确定达目需资源
第二章 理理形成发展
古典理理阶段
1科学理理
科学理理代表物美国弗雷德里克•泰罗代表作：计件工资制度科学理原理等泰罗张科学理方法代验方法形成套理制度促进时工厂理普遍改革
科学理核心求理员工双方实行重精神变革(1)泰罗科学理中心问题提高劳动生产率(2)实现高工作效率手段科学理代传统理
科学理理理理发展产生深远影响泰罗尊称科学理父
2般理理
代表物法国亨利•法约尔法约尔泰罗理基础充实明确理概念认企业营六项活动理中项
法约尔第次理般职做明确划分第次理素进行分析形成完整理程称理程学派创始非常重视理原系统化探求确立企业良工作秩序理原提炼出十四项原
代表作工业理般理誉营理理父科学理父泰罗齐名
3行政组织理
代表物德国社会学家济学家马克斯•韦伯理理贡献提出理想行政理体系代表作社会组织济组织理韦伯早提出套较完整行政组织体系理称组织理父
二行科学理阶段
1梅奥霍桑实验
乔治•梅奥美国哈佛学教授古典理理做重补充发展
20世纪二三十年代美国国家研究委员会西方电气公司合作进行关工作条件社会素生产效率间关系试验项研究西方电气公司霍桑工厂进行称霍桑试验
霍桑试验分四阶段：工厂明试验继电器装配试验谈话研究观察试验
梅奥等通试验出结：生产效率仅受物理生理素影响受社会环境社会心理素影响
2际关系学说
霍桑试验基础梅奥创立际关系学说容：
(1)职工社会
(2)满足工社会欲提高工士气提高生产效率关键
(3)企业存着非正式组织
际关系学说出现开辟理理研究新领域纠正古典理理忽视素足时际关系学说行科学发展奠定基础
3行科学理
行科学定义广义狭义两种理解
广义行科学指包括类似运然科学实验观察方法研究然社会环境中行科学已公认行科学学科心理学社会学社会类学等
狭义行科学指关工作环境中群体行门综合性学科
进入20世纪60年代避免广义行科学相混淆出现组织行学名称专指理学中行科学目前组织行学研究象涉范围分成三层次体行团体行组织行
三现代理理阶段
第二次世界战科学技术飞速发展生产社会化程度日益提高理思想丰富发展出现许新理理理学说理学派历史源渊容相互影响联系形成盘根错节争相竞荣局面称理理丛林学派容：
1理程学派
理程学派创始亨利•约法尔该学派特点理学说理员职联系起认什性质组织理员职：计划组织员配备指挥控制五种职构成完整理程理职具普遍性级理员执行着理职侧重点
2验学派
验学派代表物德鲁克戴尔该学派张通分析验(指案例)研究理学问题通分析较研究种样成功失败理验抽象出某般性理结理原理助学生事实际工作理员学理解理学理更效事理工作
少学者认验学派实质传授理学知识种方法称案例教学
3系统理学派
系统理学派代表物卡斯特落森茨威克该学派认组织相互联系干素组成环境影响反影响环境开放社会技术系统目标价值结构技术社会心理理等五分系统组成必须整组织系统理研究出发点综合运学派知识研究切分系统相互关系
4决策理学派
决策理学派代表物赫伯特•西蒙该学派认理决策理活动全部程决策程理决策特征决策理员务理员应该集中研究决策问题
5理科学学派
理科学学派形成第二次世界战初该学派张运数学符号公式进行计划决策解决理中问题求出佳方案实现企业目标营理理科学理中运信息情报系统计算机控制理者提供信息情报系统
6权变理学派
权变理形成20世纪70年代该学派认组织部部分间相互作外界环境影响组织理没绝正确方法存普遍适理理方法绝效绝效采种理方法视组织实际情况处环境定
四理理新发展
进入20世纪60～70年代西方理学界出现许新理理理思潮代表理理发展新趋势
1企业文化
企业文化指定历史条件企业生产营理活动中创造具企业特色精神财富物质形态三部分组成：精神文化物质文化制度文化
企业文化企业生存基础发展动力行准成功核心20世纪70年代末开始企业文化成勃兴美国风靡世界种新企业理思潮
2学型组织
1990年美国麻省理工学院斯隆理学院彼•圣吉教授出版享誉世界作：第五项修炼——学型组织艺术实务引起世界理学界轰动建立学型组织进行五项修炼成理理实践热点
彼•圣吉提出学型组织五项修炼技：系统思考超越改变心智模式建立愿景团队学
3企业造
企业造(称业务流程重组简称BPR)20世纪80年代末90年代初发展起理新理
企业流程造目提高企业竞争力业务流程保证企业成高质量产品优质服务提供客户
企业造基容首先企业生产作业服务作业流程审视象角度重新审视功作效率成 速度性准确性找出合理素然效率效益中心作业流程服务流程进行重新构造达业绩质飞跃突破
第三章 计划
计划工作含义
计划工作广义狭义分广义计划工作指包括制定计划执行计划检查计划执行情况三环节工作程狭义计划工作指制定计划
二计划工作性质
1目性计划实现组织战略目标
2导性计划工作处理职首位贯穿理工作全程组织事领导控制等工作围绕着计划工作展开
3普遍性计划组织位理者做事情说高层中层基层理员需做计划工作
4效率性制定计划时高效率出发点较低代价实现计划目标
5灵活性计划必须具灵活性说出现预想情况时力改变原确定方必花费太代价
6创造性计划工作总针需解决新问题发生新变化新机会做出决策
三计划类型
1根计划广度分战略计划作业计划
战略计划应整组织整组织设立长远发展目标确定实现目标方针步骤措施
作业计划规定实现总体目标具体方法
2根计划覆盖时间跨度分长期计划中期计划短期计划
长期计划通常指战略性计划规定组织较长时期达目标实现目标应采取措施步骤
短期计划通常指年计划根中长期计划前实际情况计划年度项活动作出具体安排
中期计划介长期计划短期计划间
3根组织理职计划分市场营销计划研发计划生产运营计划财务计划力资源计划供应计划等
4根计划容计划分专项计划综合计划两种专项计划指完成某特定务拟定计划综合计划指组织活动作整体安排
5根计划容表现形式分宗旨目标策略政策程序规划预算等种类型
宗旨指组织事什样事业成什性质组织
目标组织定时期达具体成果
策略指实现组织目标采取系列措施手段技巧
政策指决策处理重问题时指导沟通思想行动方针明文规定
程序规定处理重复发生问题方法步骤
规划指实现定目标策略政策等制定综合性计划
预算数字形式表示计划成预算销售费预算广告预算等
四计划工作方法
1滚动计划法
种定期修改未计划方法种方法根计划实际执行情况环境变化定期修订计划逐期前推移短期计划中期计划长期计划机结合起种方法次编制修订计划时根前期计划执行情况环境条件变化计划前延伸段时间计划断滚动延伸称滚动计划法
2计划评审技术
称PERT网络分析技术运筹法种网络理应工程项目计划控制中根完成项目项活动先序需时间找出关键路线关键活动达合理安排动力财力物力谋求短时间代价实现目标种计划方法计划评审技术关键绘制PERT网络
3线性规划法
种方法研究限资源条件实现目标种行方案进行选择目标达优方法说限力物力资金等资源合理分配便完成计划务
第四章 目标理
目标含义
目标期成果成果部门整组织努力方
著名理学家彼•德鲁克提出组织目标惟效定义创造顾客
现代理中通常仅组织成单纯济组织成社会组织组织目标应单纯追求组织发展社会责尊重等作目标组成部分
二目标性质
1组织目标具重性
组织寻求生存发展资产者谋求利润消费者提供满意产品服务社会承担定责单指标法胜互相联系互相支持目标群构成组织总目标
目标类型方面分目标行目标次目标目标组织性质决定贡献顾客目标行目标分目标社会目标
组织关系服务目标次目标贡献组织身目标
目标容方面彼•德鲁克认八领域必须订出绩效成果目标：市场位创新生产率物资财务资源盈利性理员业绩培养工工作态度社会责心
2目标具层次性
组织目标通部门环节生产营活动实现组织部门应围绕总目标制定出部门目标作子目标支持总目标实现
组织理层次差异决定目标体系垂直高度组织目标成层次体系网络种层次性体现组织目标综合组织总目标具体化理层中层目标直具体特定目标
3目标具变动性
组织目标容重点着外界环境组织营思想身优势变化变化
三确定目标原
1现实性原
目标确定建立组织外环境进行充分分析基础通定程序加确定保证目标科学性保证行性
2关键性原
作社会济组织合理成社会提供商品服务实现宗旨组织发展目标组织必须保证关局决定营成果容作组织目标体
3定量化原
目标实现逐级量化具测度性
4协调性原
层次目标间层次目标间协调保证分目标实现时总体目标必然实现
5权变原
目标成变应根外部环境变化时调整修正更实现组织宗旨较言组织长期目标应保持定稳定性短期目标保持定灵活性
四目标理实施程
目标理全面理系统系统方法许关键理活动结合起高效率实现目标组织目标具体言种通科学制定目标实施目标目标进行考核评价实施理务理方法
目标理实施般分目标建立目标分解目标控制目标评定考核四阶段
1目标建立
容组织目标应该首先明确组织命宗旨结合组织外环境确定定期限具体工作目标现代理学提倡参制目标设定法组织员工参组织目标建立常见目标制定法目标制定法
2目标分解组织总目标分解成部门分目标目标组织员工乐接受组织目标明确完成目标中应承担责参制目标分解方法强调级级商定目标
3目标控制
组织部门目标完成出现问题影响组织目标实现理者必须进行目标控制时解目标实施情况时发现问题协助解决必时根环境变化目标进行定修正
4目标评定
目标理注重结果部门目标必须进行评定群众评议领导评审通评议肯定成绩发现问题总结目标执行程中成绩足完善目标理程
五目标设立程中注意事项
1目标略高组织前生产营力保证定努力够实现目标高会法完成务职工丧失信心目标太低失激发工作热情意义先进性行性实现统职工力进行充分认定基础确定目标水
2目标保证质量机结合量化组织目标确保目标考核准确性
3目标期限适中数情况目标设置年度预算项目完成期限相致长期目标分解定短期目标利目标监督考核利保证组织长期稳定发展
4目标数量适中般目标限制五目标少精利行动中保证重点目标实现
六目标理优点
1效提高理效率
目标理目标强调保证组织理活动围绕着完成组织营宗旨种放矢理方面保证层次理员权责明确增加理工作规范性方面通职工广泛参保证理科学性效性
2助组织组织机构改革
目标理机构设置围绕着期目标成果建立目标口理求组织结构权责明确根责划定组织结构目标理控制原求结构设定分权基础
3效激励职工完成组织目标
目标设立期间职工广泛参明确职工集体中位作职工听命令动生产者相权定范围控制进行工作勇承担责积极生产者力事考核评价体系职工努力够公正客观评价
4实行效监督控制减少效劳动
控制级控制相结合目标控制体系保证目标执行程中时发现矫正种偏差保证劳动效性
七目标理局限
1目标制定较困难
目标理效实施目标准确设定前提保持目标科学性严肃性求理员素质较高
2目标制定分解中职工参费时费力
目标理思想基础职工具全局观念长远观念种思想形成需组织长期职工进行教育
3目标成果考核奖惩难完全致
目标设定中部门目标完成难度难做出精确判断评价考核制定奖惩方案时级领导会根实际情况调节方案回避矛盾目标成果奖惩相结合等等
4组织职工素质差异影响目标理方法实施
目标理哲学假设组织形成觉愿愉快工作环境职工乐发挥潜力承担责实现理体验工作成感认工作中成感金钱更重实践中完全
第五章 战略理
战略含义特征
战略指组织实现长期生存发展综合分析组织部条件外部环境基础做出系列带全局性长远性谋划
战略具方面特征：
1全局性战略理组织全局理象确定组织发展远景总体目标规定组织总行动纲领追求整体绩效化
2长远性战略着眼点组织未谋求组织长远发展长远利益
3纲领性战略确定战略目标发展方种概括性指导性规定组织行动纲领
4客观性战略未环境变化趋势身资源力进行客观分析基础通系列科学决策提出
5竞争性制定战略重目竞争中战胜手赢竞争优势赢市场顾客
6风险性组织战略着眼未未充满确定性必然导致战略方案带定风险
二战略构成素
项效组织战略包括五基素：战略远景目标目资源业务组织
战略远景战略远景指组织社会进步济发展中应担角色责
目标目目标指具体中期短期量化目标目指相应期限定性期
资源包括形资源形资源
业务指组织参竞争产业领域
组织指组织结构理体制等素形成组织行政关系维持业务单元间致性保证战略方案效实施
三战略体系构成
组织战略划分三层次公司层战略业务层战略职战略
1公司层战略企业总体高层次战略称公司总体战略解决两方面问题：确定企业营范围二确定种业务组织中位
2业务层战略处组织战略体系第二层次解决问题选定业务领域里参市场竞争获超竞争手竞争优势称竞争战略
3职战略公司层战略业务层战略指导针企业职部门专项工作制定谋划方略公司层战略业务层战略具体实施战略
四产业竞争结构分析
美国理学家迈克尔•波特理产业竞争结构分析包括五方面容：
1现企业间竞争强度
影响现企业间竞争激烈程度素竞争者数量相实力产业现竞争者数量相较少家实力相市场竞争格局会相稳
2潜进入者威胁
种威胁新加入该行业企业仅会带生产力增加会带营资源市场份额求势必会加剧市场竞争降低行业均盈利力
3购买者讨价价力
购买者讨价价力会挤掉供方部分利润具体途径迫供方降价求更高产品质量更服务
4供应商讨价价力
果供应商讨价价力强挤掉购买者利益
5代品威胁
代产品出现会行业企业产生击代品某方面具超原产品竞争优势代品威胁取决代品价格性等素
五稳定型战略涵义特征
稳定型战略指组织战略期期达营状态基保持战略起点水战略执行稳定型战略时组织基少发生重变化
稳定型战略具特征：
1继续提供相产品服务满足原顾客需
2保持现市场占率产销规模者略增长稳定巩固现市场位
3满足济效益水继续追求相济效益目标目标
4战略期年期取业绩体相率增长实现稳步发展
六发展型战略形式
发展型战略称扩张型战略种现战略起点基础更高目标发展总体战略三种形式：
1密集型发展战略：指集中组织资源快增长速度增加某种产品服务销售额市场占率
2体化发展战略：指前两方扩展组织营范围种战略包括前体化战略体化战略两种表现形式
3元化发展战略：包括关联元化关联元化两种发展战略
关联元化称心元化战略指进入现产品服务定关联营领域进实现企业规模扩张战略
关联元化称复合元化指组织进入现产品服务生产技术市场等方面没关系新行业领域战略
七收缩型战略基形式
收缩型战略种缩组织营规模营范围战略三种基形式：
1抽资转战略：指减少某营领域投资节约资金投入更需资金领域中战略
2调整性战略：种战略指扭转良财务状况组织渡危机采取收缩营规模战略
3放弃战略：出售企业业务部门业务部门子公司事业部条生产线目收回资金集中资源发展业务进入更前途营领域
八竞争战略类型
竞争战略业务层战略解决问题特定产业领域组织参市场竞争获取超越竞争手竞争优势
波特教授产业竞争结构分析基础提出三种供选择般性竞争战略：
1成领先战略采降低成方法实施战略
2差异化战略称标歧立异战略果组织产业中寻求众实施差异化战略
3集中化战略称目标集聚战略指组织资源集中狭细分市场寻求成领先优势差异化优势战略
第六章 决策
决策含义
决策指达定目标采定科学方法手段两行方案中选择满意方案分析判断程
准确理解决策需握问题：
1决策明确目标
2决策供挑选行方案
3决策作分析评价
4决策具科学性
5决策遵循满意原
二决策类型
1决策重程度分战略性决策战术性决策业务性决策
2决策条件分确定型决策风险型决策确定型决策
3决策重复性分程序化决策非程序化决策
4决策者性质分群体决策决策
三现代企业理决策新特点
1决策问题越越复杂影响面越越
2决策时间求越越短
3决策包含信息量越越
4决策体转群体
四定性决策方法
定性决策方法决策者根掌握信息通事物运动规律分析握事物质联系基础进行决策方法定性决策方法德尔菲法头脑风暴法等
1德尔菲法
德尔菲法种定性决策方法种改进专家意见法实质反馈函询调查包括两基点函询反馈种方法某问题发函某专家请提出意见法轮反复直意见趋集中止
2头脑风暴法
头脑风暴法思维振法畅谈会法种方法基思路：邀请关专家敞开思路受约束气氛针决策问题畅欲言通专家间信息交流引起思维振产生连锁效应导致创造性思维出现
头脑风暴法目营造种奔放思考环境诱发创造性思维振连锁反应产生更创造性思维
五定量决策方法
定量决策方法利数学模型优选决策方案方法根选方案结果性般分确定型决策方法风险型决策方法确定型决策方法三类
1确定型决策方法
种决策方法特点满足数学模型前提条件出特定结果确定型决策方法盈亏衡点法
2风险型决策方法
风险型决策方法称概率型统计型决策方法称机型决策方法解决类问题常决策树法
3确定型决策方法
种方法指决策未事件结果确定通种素分析估算出未事件种然状态损益值种决策方法种决策方法保守法
(中取法)险法(中取法)悔值法折衷法等概率法等
第七章 组织结构设计
组织组织结构含义
理学中静态动态两方面理解组织含义静态方面指组织结构反映职位务间特定关系网络动态方面指维持变革组织结构实现组织目标工作程
正确认识组织结构含义必须握三方面素：
1组织结构决定组织中正式报告关系
2组织结构明确体组合成部门部门组合成整组织方式
3组织结构包含确保跨部门沟通协作制度设计
二组织结构设计原
组织结构设计指正式组织实现长期者阶段性目标设计变革组织结构体系工作
设计组织结构应该遵循基原：
1效性原
(1)组织结构设计组织目标实现服务(2)力求较少员较少层次较少时间达较理效果(3)组织结构设计工作程效率
2分工协作原
分工协作相辅相成分工没协作分工失意义没分工谈协作
3权责利等原
责权力利益三者间分割必须协调衡统委责时必须委必需权力必须利益激励责权权责者权责等匹配等会组织结构效运行组织目标难实现
4分级理原
职务负责知道直接领导谁级谁正常情况等级链级接受级命令级领导越权指挥越级检查级越级请示越级反映情况提出建议
5协调原
组织部关系协调二组织务分配协调
6弹性结构原
具弹性指组织部门机构员职责职位应适应环境变化作相应变动求部门机构职位具弹性
三影响组织结构设计素
组织结构设计程中必须考虑种素影响战略环境技术组织规模等综合考虑素产生良组织绩效
1战略战略关组织长远目标发展方资源配置设想筹划组织结构必须服组织选择战略需
2环境组织定环境中生存发展组织结构必须响应环境变化环境动态匹配环境中生存果环境稳定组织采机械组织结构快速变化环境中组织需设计机组织结构
3技术技术指组织输入转化输出知识工具技活动技术仅影响组织活动效果效率影响组织结构设定通常组织采技术方法水组织结构形式会集权式分权式等
4规模组织规模相适应组织结构形式差般说规模越组织理层次越工作部门数量越职技专业化程度越高组织正规化程度越高组织分权程度越高高层领导例越专业技术支持员例越高书面沟通文件越然规模决定组织结构设计唯素战略环境技术等素决定着组织结构设计
四直线职制结构
直线职型组织结构现代工业中常见种结构形式称U型组织单职型结构单元结构
1直线职制组织结构特点：直线基础级行政设置相应职部门事专业理作该级行政参谋实现统指挥职部门参谋指导相结合种结构级机构受级部门理受级职理部门业务指导监督级行政领导逐级负责高度集权种理职划分部门高营者直接指挥体制
2直线职制组织结构优势：
保持直线型结构集中统指挥优点吸收职型结构分工细密注重专业化理长处助提高理工作效率
3直线职制组织结构缺陷：
(1)属典型集权式结构权力集中高理层级缺乏必权
(2)职部门间横联系较差容易产生脱节矛盾
(3)种组织结构建立高度职权分裂基础职部门直线部门间果目标统容易产生矛盾特需部门合作事项难确定责属
(4)信息传递路线较长反馈较慢难适应环境迅速变化
4直线职制组织结构适范围
直线职制结构适产品单销量决策信息较少企业中型企业组织较普遍采
五事业部制结构
事业部制组织结构称M型结构部门结构时称产品部式结构战略营单位
1事业部结构特征
事业部制分级理分级核算负盈亏种形式组织区产品类分成干事业部产品设计原料采购直产品销售均事业部属工厂负责实行单独核算独立营公司总部保留事决策预算控制监督权通利润等指标事业部进行控制
2事业部制优点
(1)总公司领导摆脱日常事务集中精力考虑全局问题
(2)事业部制实行营独立核算更发挥营理积极性更利组织专业化生产实现组织部协作
(3)事业部间较竞争利组织发展
(4)事业部部供产销等职间容易协调
(5)事业部理事业部整体考虑问题利培养训练全型理
3事业部制缺点
(1)总部事业部职机构重叠构成理员浪费
(2)事业部实行独立核算事业部考虑身利益影响事业部间协作
(3)科研资源分散深层次研究活动难开展
4事业部制适范围
事业部制适规模庞产品品种繁技术复杂型组织总部形资产巨吸引力理力强时分公司独立市场独立利益时适宜选择事业部制
六矩阵制结构
矩阵制结构职划分部门产品(项目)划分组结合起组成矩阵员工原职部门保持组织业务联系参加项目组工作
1矩阵制结构特点
矩阵制组织特点表现围绕某项专门务成立跨职部门专门机构种组织结构形式固定员变动
2矩阵制结构优点
(1)组织横关系相结合利协作生产适应环境变化需
(2)针特定务进行员配置利发挥体优势集众家长提高项目完成质量提高劳动生产率
(3)部门员定期组合利信息交流增加互相学机会提高专业理水
3矩阵制结构缺点
(1)项目负责责权力没足够激励手段惩治手段员工面双重职权关系容易产生适混乱感
(2)项目组成员职部门务完成回原单位容易产生时观念工作定影响
(3)员工需良际关系技接受高强度训练
(4)耗费时间需频繁开会讨突解决方案
4矩阵制结构适范围
(1)拥中等规模中等数量产品线组织适宜采矩阵结构
(2)环境确定性部门间存高度存关系时适宜采矩阵结构
七网络型结构
1网络型组织结构特征表现形式
网络型组织结构利现代信息技术手段建立发展起种新型组织结构该网络组织结构核心规模销售公司工作直接监督公司部开展项活动协调制造分销执行网络组织重职外部机构间关系
网络型组织结构精干中心机构契约关系建立维持基础外部机构进行制造销售重业务营活动组织结构形式
2网络型组织结构优点
(1)降低理成提高理效率
(2)实现更范围供应链销售环节整合
(3)简化机构理层次实现充分授权式理
3网络型组织结构缺点
网络型组织结构需科技外部环境支持
4网络性组织结构适范围
采网络型结构组织需相灵活性环境变化做出迅速反应适合需低廉劳动力组织玩具服装制造业等
八组织变革
1组织变革类型
组织变革般分适应性变革创新性变革激进性变革三种
适应性变革渐进变革较容易员工接受
激进性变革规模高压力变革变革代价旦成功组织前途具决定性影响
创新性变革界两者间变革范围程度较会组织产生较击
2组织变革程
弗里蒙特•卡斯特提出组织变革程六步骤：
审视状态辨明差距设计方法实行变革反馈效果
库尔特•卢提出组织变革三步骤：
解冻变革冻结
第八章 员配备
员配备含义
员配备根组织结构规定职位数量求需类员进行恰效选择考评培养合适员充实组织中职位保证组织活动正常进行实现组织定目标活动
员配备影响素需组织两角度考察
1组织需角度考察
组织需样：知识力组织较高忠诚度外组织发展员流动储备备力量
2组织成员需角度考察
组织成员需角度考察应注意：需什样工作保证位员工找适合岗位关注成长职业生涯发展需
二员配备原
1事择原根工作需配备员
2量原根力特点安排工作
3事动态衡原事配合需进行断调整量力工作相匹配
4程序化规范化原员工选拔必须遵循科学合理标准程序
三确定理员需量影响素
1组织现规模结构岗位
2理员流动率考虑然非然理员减员情况
3组织发展需考虑预测评估组织发展业务扩充求
四理员选聘源
理员两方面：部提升外部招聘
1部提升
部提升指组织部成员力增强充分证实委需承担更责更高职务
部提升制度具优点：利调动组织部成员工作积极性利吸引外部利保证选聘工作正确性利聘者迅速展开工作
部提升制度存弊端具体表现：引起事间团结造成亲繁殖现象抑制组织创新力
2外部招聘
外部招聘根定标准程序组织外部众候选中选拔符合空缺职位工作求理员
外部招聘优点：聘干部具外优势没历史包袱果确实具较强工作力便迅速开局面利息缓部竞争者间紧张关系够组织带新理方法验
外部招聘足表现：外聘员难迅速开局面组织应聘者情况深入解外部招聘会击部员工工作积极性
五理员选聘标准
1理欲理者事理工作基前提理意味着权力运权力感兴趣会运权力影响组织目标实现
2正直品质正直组织成员应具备基品质理员更
3创新精神断创新组织充满生机断发展
4决策力理程中充满决策决策力理员应具备种重力
5沟通力理员善理解需理解沟通效果决定理者员工相互理解程度作理者必须具进行效沟通技
6组织协调力理者职责实现组织部部门环节密切配合理者应较强组织协调力
7相应业务知识水理者未必专家解定专业知识具备定技术水力理者缺少条件
8健康身体素质
六理员考评容
理员考评涉两方面容：贡献考评力考评
1贡献考评指考核评估理员定时期担某职务程中实现组织目标贡献程度评价组织求某理职务辖部门提供贡献该部门实际贡献
2力考评指通考察理员定时间理工作评估现实力发展潜力分析否符合现职务具备求现职素质力否提高否担更重工作
七理员培训容
1业务培训理员熟悉部门业务性质基流程进行效理前提
2理理培训层次理者应该掌握定理理
3理力培训理力包括决策力组织协调力领导活动力等理者理力通科学培训提高
4交际力心理素质培训理者交道必须较强交际力时理者具备良心理素质
第九章 领导
领导者权力源
领导者权力源两种种基职位权力源种非职位权力源身影响力
1职位权力
职位权力包含三种：
(1)法定权力组织部正式理职位拥权力
(2)奖励权力领导者实施奖励权力
(3)处罚权力种实施处罚权力
2身影响力
领导者身专业知识性特征等影响改变领导者心理行力量
构成领导者影响力素包括方面：
(1)品德领导者努力修炼品德廉洁奉公权谋私等等
(2)学识学识包括知识学问包括领导者见识
(3)力领导者强工作力操作力
(4)情感情感指领导者真诚关心属帮助属属进行情感交流情感
二领导行理
领导行理通领导者行特点绩效关系研究寻找效领导风格教材介绍三种领导行理
1俄亥俄州立学研究
1945年俄亥俄州立学研究者霍尔维纳通调查研究纳出描述领导者行两维度：关怀维度定规维度
关怀维度指领导属着想尊重思想感情建立相互信关系程度定规维度指领导者务导引导属实现目标努力程度
研究表明领导者行种维度中位置变化般讲两维度皆高领导者更属达高绩效高满意度
2密歇根学研究
密歇根学研究者领导行划分两维度员工导生产导员工导领导者十分重视员工需求生产导领导者更强调工作程结果
研究结认员工导领导者更容易产生组织高生产率高工作满意度生产导领导者产生低组织生产率低工作满意度
3理方格
理方格理出现改变种理中非彼式绝化观点指出生产关心关心两种领导方式间进行程度结合
理方格法轴表示领导者关心横轴表示生产关心两坐标轴分划出9等级形成 81方格81种领导类型中五种领导类型具代表性：1－1型贫乏领导者9－1型务式领导者1－9型俱乐部式领导者5－5型中间路线式领导者9－9型理想式领导者
三领导权变理
领导权变理称机制宜理强调领导固定模式领导效果领导者领导者工作环境影响较权变理：
1菲德勒模型
菲德勒认存种普遍适领导方式形态领导方式否效取决该领导方式环境否适应认决定领导效性环境素三：职位权力 务结构级关系
2赫塞－－布兰查德情境理
重视属权变理赫塞布兰查德认根属成熟水选择正确领导风格会领导取成功
属成熟程度体直接行负责力意愿包括两素：工作成熟度心理成熟度高成熟度属力信心做工作
3目标路径理
理认领导工作帮助属达工作目标提供必指导支持确保目标集体目标相致观点领导者属指明目标帮助属找实现目标佳路径属清理种障碍目标实现更容易
理认领导者行属接受程度取决属种行认程度领导者行激励作表现方面属需满足取决效工作绩效方面属进行辅导帮助取相应绩效实现目豪斯确定四种领导行：指导型领导者支持型领导者参型领导者成型领导者
四领导者素质求
领导者素质指先天禀赋生理素质基础通天实践锻炼学形成领导工作中常起作诸素总领导者进行领导活动身基础条件包含方面：
1政治素质政治素质领导者政治作风思想品德方面求
2知识素质作领导者需具广博科学文化知识相关理知识需具备相关专业知识
3力素质领导者领导程中需具备力：(1)认知力指领导者认识事物力(2)情感力指领导者处理际关系力克服情绪波动力(3)意志力指领导者认识变革现实程中觉确定目意识根目调节支配行动克服困难实现目标心理程(4)行力指领导者实践程中表现出技巧艺术
五领导班子合理构成
领导班子指高领导者统率具定结构定层次领导集体
领导效率提高仅取决领导体素质提高取决领导班子合理组合搭配配备组建级领导班子时注重领导班子部结构科学组合提高理效率
具体说合理领导班子构成需考虑方面条件：
1年龄结构
考虑领导班子构成时考虑成员年龄结构年龄具性格特点问题视角老中青三代配置起够优势互补提高理效
2知识结构
知识结构指领导群体中种知识水成员配组合领导者知识结构应根工作求领导员进行配置
3力结构
组建领导班子时力互补原具种力特长干部配合起组织成领导力齐备高强领导班子体说领导干部种类型：思想型干部实干型干部智囊型干部组织型干部四种类型合理搭配起会领导班子具良力结构
六领导决策艺术
1确定否需决策领导决策艺术首问题确定究竟什问题需决策采取行动会情况变糟者采取行动会机会白白溜走时需进行决策
2鼓励提出意见价值观事物法会相更接事实真相做出正确决策领导者需听听见解
3提出种方案做决策时提出干方案够应付突发事件时需
4执行决策参决策做决策时领导适放权力执行决策参决策样调动属积极性提高决策行性科学性
5建立效反馈制度决策执行时候领导者首先书面形式明确决策执行效果然制定决策执行反馈制度定期者定期检查决策执行情况根执行情况提供必支持者调整原标准
七领导艺术
1唯举领导者说受名年龄资历关系亲疏局限选拔
2长领导者时长细缺点忽视德
3知善领导者时根特点安排工作充分发挥长处优势
4勇气选拔名学超
八效协调际关系艺术
1组织目标协调
2制度规协调
3效利非正式组织协调
4技巧领导者需助处事技巧协调组织际关系技巧包括：转移法法换位法糊涂法
第十章 激励
激励含义
谓激励指类活动种心状态具加强激发动机推动引导行预定目标作通常认切心争取条件：欲需希动力等构成激励
二激励作
1利激发调动职工积极性
2助职工目标组织目标统起
3助增强组织凝聚力促进部组成部分协调统
三需层次理
理美国著名心理学家行学家亚伯拉罕•马斯洛提出
认类需生理安全友爱属尊重实现五类般层次低级高级追求需满足已满足需具激励作理者应根需层次确定激励行
四双素理
弗雷德里克•赫茨伯格围绕着马斯洛需层次理需进行研究提出双素理认两类素影响行工作环境工作条件相关素称保健素工作容紧密相连素称激励素保健素直接起激励作激励素调动积极性具激励作
五公理
公理称社会较理认激励中重素报酬否公会观投入(包括诸努力济教育等许素)相报酬否公公正决定努力程度激励者应高度重视种公感觉
六行改造理
行改造理研究改造修正行变消极积极种理
1强化理理美国心理学家斯金纳首先提出强化理认行外部环境刺激改变强化指通断改变环境刺激素达增强减弱消某种行程采积极强化消极强化惩罚然消退四种强化类型改变刺激者行
2理理威纳提出理认成功失败种素工作态度积极性进行工作绩效影响激励者 应解属倾便正确指导训练职工倾调动提高属积极性
七激励手段方法
1物质激励
2精神激励
3职工参理
4工作丰富化
第十章 沟通
沟通含义
沟通指两者两交流理解信息程目激励者影响行
二沟通分类
1功沟通分工具式沟通情感式沟通
2沟通方式分：口头方式书面方式非言语方式电子媒介沟通等
3组织系统分正式沟通(组织体系)非正式沟通(受组织框架限制)
4沟通方分行沟通行沟通行沟通行沟通指级信息传达级沟通行沟通指级信息传达级沟通行沟通指级间信息传递种沟通称横沟通
三沟通障碍
1组织障碍：位差异目标差异缺乏正式沟通渠道协调够等原造成沟通障碍
2体障碍：阻碍效沟通体方面原选择性知觉信息操控情绪语言表达力非语言提示发送者信誉沟通渠道选择等
四克服障碍措施
1组织行动：营造种坦诚信组织气氛全方位开发正式渠道鼓励元沟通渠道包括正式渠道非正式渠道
2技：做充分沟通准备调整心态反馈技巧积极倾听控制情绪简化语言注意非语言提示保证行动支持沟通
五组织突含义
指组织中某种抵触立状况种立状况隐性微妙公开激烈组织突存组织运行发展具重影响积极具建设性破坏性
六突产生原
1基原
(1)组织体差异客观存
(2)组织中体观念成熟：假设相似利动机等
2具体原
(1)目标引起突
(2)利益分配引起突
(3)执行方法引起突
(4)角色引起突
(5)理强势引起突
(6)沟通畅引起突
七理者解决突方法
1协调解决突发生理者召集突双方协商解决
2强制解决理者利手中职权强行解决双方突
3建立联络组组织部需部门精诚合作部门间存误会时理者建立联络组通组促进群体间交
4树立远目标远目标会双方成员感紧迫感吸引力远目标方法单独完成时群体成员会心处想劲处原突会消弭形
5解决问题解决问题处理突策略中效方法组织中种引发突诱需理者放矢针具体问题逐步改进组织系统身带突诱减少
八激发突
1理解激发突意义：建设性突组织益
2激发突方法：改变组织文化模棱两态度空降重新建构组织命吹毛求疵者等方式
第十二章 控制基础
理控制职组织绩效衡量纠正确保组织目标实现目标制定项计划完成企业组织中高层基层理员必须承担职责
第部分 容提
控制含义
理者计划执行程进行监督检查果发现偏差时采取纠偏措施活动控制理实践中具代性控制工作组织中理员职
二控制作
1控制完成计划务实现组织目标力保证
2控制时解决问题提高组织效率重手段
3控制组织创新推动力
三控制类型
控制措施作环节控制划分前馈控制现场控制反馈控制
1现场控制：称时控制指某项活动者某种工作程中理者现场正进行活动行予必监督指导保证活动行规定程序求进行理活动
效现场控制需具备条件：较高素质理者属员积极参配合适授权层层控制司职
2前馈控制：称预先控制指通观察情况收集整理信息掌握规律预测趋势正确预计未出现问题提前采取措施出现偏差消萌芽状态简言前馈控制防患未然前馈控制控制高境界
3反馈控制：指理者通分析工作结果控制标准进行较发现偏差分析成然拟定纠偏措施予实施防止偏差继续发展防止度发生
四控制系统特点
控制系统指控制体控制客体控制信息控制措施组成具身目标功理系统
控制系统具身特点：
1控制系统具明确目性
2控制系统信息反馈系统
3控制系统具较强环境适应性
五控制工作程
控制工作包括三步骤：制定控制标准衡量工作绩效纠正偏差
1制定控制标准：控制标准没控制标准法实施控制制定控制标准确定控制指标二制定控制标准求
2衡量工作绩效：控制标准衡量实际工作绩效组织控制程第二步分两步骤：评定预测计划执行情况二进行实绩控制标准较判定偏差程度
3纠正偏差：首先分析偏差成然采取包括改进工作方法改进组织工作领导工作调整修正原计划标准等措施纠正偏差
六控制工作原
1目标明确原：控制工作必须围绕定组织目标达成目标制定计划展开
2控制关键点原：应精力放重事项活动环节
3时性原：方面求时准确获取控制需信息方面纠偏措施安排应具定预见性
4灵活性原：控制弹性制定种应付变化预案留定备力量采取种灵活控制方式控制方法达控制目
5济性原：控制需费控制产生效果进行济较利图时实施控制方面求应选择实施控制方面努力降低控制种耗费提高控制效果
七效控制求
1控制工作具全局观念
2控制工作计划组织相适应
3控制工作应确立客观标准
4控制工作切合理者情况
5控制系统组织文化匹配
第十三章 控制系统方法
根控制象组织控制体系分员控制系统预算控制系统作业控制系统全面绩效控制系统等控制系统采控制方法
第部分 容提
员控制系统构成功
1员控制系统构成：控制象员工行控制体级理者控制信息岗位说明书操作规程员履历工作汇报绩效考评信息等控制方法包括直接监督职位设计事调整培训股票期权报酬绩效考评文化建设等
2员控制系统功：岗位务配备合适员明确务偏差责调动员工士气提高员工执行力控制力
二员控制方法
1员配备事调整：岗位务配备合适员进行必调整
2培训：确定培训需求细化总体培训需求选择培训方法提高培训效果
3授权：级职权授属属拥相权行动权授权助实现属控制进提高控制效性
4工作汇报：求属定期定期递交工作汇报种普遍控制方法工作汇报工作员级汇报工作进展情况书面材料中心问题定时期工作验教训进行总结分析评价肯定成绩找出问题撰写工作汇报时满足客观性典型性指导性证明性求
三作业控制系统
作业系统控制围绕质量成采购等问题展开
1质量控制
质量控制包括产品质量控制工作质量控制
产品质量控制企业生产出合格产品提供顾客满意服务减少效劳动进行控制工作工作质量控制指企业保证提高产品质量营理生产技术工作进行水控制
2全面质量理
全面质量理指企业部全体成员参企业产品质量工作质量工作程中企业营理理念专业操作开发技术种统计会计手段等结合起企业中普遍建立研究开发产品设计采购生产加工产品销售售服务等环节贯穿企业生产营全程质量理体系
包括全员参质量理全程质量理两方面
3成控制
(1)成中心进行效成控制许组织引成中心概念工厂部门工作区作独立成中心员产品服务变成负责
(2)成控制程制定控制标准确定目标成根种数记录统计资料进行成核算进行成差异分析时采取措施降低成
4采购控制
包括评价挑选供应商确定执行济订货批量
四预算控制程序
第步深入解企业财政年度预算执行情况企业未年度发展需作企业制定预算
第二步围绕企业发展规划企业外部环境条件制定企业总预算包括收入总预算支出总预算现金流量总预算资金总预算产品产量销量总预算等粗略编制企业预算资产负债表
第三步企业总预算中确定务层层分解部门基层单位制定部门岗位预算报高层理部门
第四步企业高层决策者综合企业部门报预算调整部门预算甚调整总预算终确定预算方案发部门
第五步组织贯彻落实预算确定项目标实施程中予监控时发现问题采针性纠偏措施
五零基预算
1零基预算基思想：预算年度开始时继续开展活动视零开始重新编制预算预算员切零开始思想指导根项活动实际需安排项活动部门资源分配收支
2零基预算程序：建立预算目标体系逐项审查预算排定项目部门优先序编制预算
六全面绩效控制系统构成
1控制客体：全面绩效相组织战略目标实现情况言部门绩效基础组织资源条件业务流程理体制等素重关系
2控制体：组建组织战略决策者核心部门理者参战略绩效考评组该组组织实施考评工作
3控制标准：首先分析组织战略取成功关键素组织文化求选择关键考评指标设计控制标准仅财务评价指标应包含组织流程合理性理制度效性组织文化健康性等方面进行分析评价非财务性指标
七财务控制
1损益控制：损益控制常财务指标销售利润率投资收益率等销售利润率说明某种产品获利力投资收益率反映企业资产创造利润效率
2流动性控制：检验企业资产变现偿种期债务力进揭示企业财务风险短期偿债力财务指标流动率速动率等长期偿债力评价反映企业偿长期款长期应付款长期债券等长期债务力状况
3运营力控制：反映企业资金周转情况进理者解企业营理水指标：存货周转率应收账款周转率流动资产周转率固定资产周转率等
八衡记分卡
衡记分卡核心思想组织战略出发点通财务客户部营学成长等四类指标间相互驱动果关系展现组织战略实施轨迹实现绩效评价—绩效改进战略实施—战略修正目标
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