物业理年终工作总结
物业理年终工作总结1
年份调入物业理处职物业部理努力适应新工作环境工作岗位虚心学埋头工作履行职责较完成项工作务校区物业理取辉煌成绩面职工作情况汇报：
觉加强学努力适应工作
初次接触物业理工作综合理员职责务甚解快适应新工作岗位工作环境觉加强学虚心求教释惑断理清工作思路总结工作方法现已基胜职方面干中学学中干断掌握方法积累验
注重工作务牵引托工作岗位学提高通观察摸索查阅资料实践锻炼较快进入工作情况方面问书问事断丰富知识掌握技巧级领导事帮助指导会会熟悉熟悉逐渐摸清工作中基情况找切入点握住工作重点难点
二心系职工作认真履行职责
（）耐心细致做财务工作接手理处财务工作半年认真核半年财务账簿理清财务关系严格财务制度做笔账确保年度收支衡盈利目标实现
做笔进出账笔进出账根财务分类规分门类记录案登记造册时认真核发票账单搞票理
二搞月例行账财务制度细化月收支情况定期编制财务报表公司求时进行账没出现漏报错报情况
三时收缴服务费结合实际进步解掌握服务费协议收缴办法基础认真搞区分鸿亚公司业方协定服务费定期予收缴催收xx年全年服务费已全额账
四合理控制开支合理控制开支实现盈利重环节坚持公司利益出发积极协助理处家理财特常性开支方面严格采购关消耗关监督关防止铺张浪费时提出合理化建议
（二）积极动搞文案理半年事办公室工作文案理手较快做2方面工作：
资料录入文档编排工作理处涉资料文档关会议记录认真搞录入编排印根工作需制作表格文档草拟报表等
二档案理工作理处档案系统化规范化分类理项常性工作采取时维护定期集中整理相结合办法档案进行分类存档做收发文登记理
（三）认真负责抓绿化维护区绿化工作10月份开始交负责讲项初次交道工作缺乏专业知识理验前缺少绿化工正值冬季区绿化工作形势较严峻做2方面工作：
搞区绿化日常维护
二认真验收交接
三验收获
完成工作取定成绩总结起方面验收获：
（）摆正位置功夫熟悉基业务快适应新工作岗位
（二）动融入集体处理方面关系新环境中保持工作状态
（三）坚持原落实制度认真理财账履行财务职责
（四）树立服务意识加强沟通协调分工作做
四存足
工作实践较少缺乏相关工作验20xx年工作存足：
（）物业理服务费协议容解够特收费情况解够时
（二）食堂伙食开销较宏观握容易微观控制困难
（三）绿化工作形势严峻身区绿化理更功夫
五步算
针工作中存足做新年工作突出做方面：
（）积极搞公司业间协调进步理关系
（二）加强业务知识学提高创新工作方法提高工作效益
（三）财理账控制常项目开支
（四）想方设法理食堂处理成伙食关系
（五）抓区绿化维护工作
物业理年终工作总结2
时间真快20___年知觉回头走深深浅浅脚印里收获更留太遗憾区物业工作住户提供种常规服务通历领导区全体员工努力区项工作已基成形迎接步物业收费带挑战必须区项工作原基础更台阶提前做项准备伴着学院迎评促建春风首先广泛征求方面意见基础完善项规章制度出发先制定区员工岗位规范区保安理办法区应急处理程序保安执勤文明语区食堂理实施细区物品理办法等系列理制度区利宣传栏进行迎评促建宣传力争工作实际出发细化规范块理次狠抓细节理：
组织办公室员保安区前期遗留问题进行全面清理整治
1区遗留建筑垃圾进行全面清理
2变电站交界围墙攀爬植物排水沟进行全面清理时卫生死角进行全面清理保证区死角盲区
3路灯进行清洗全面清灯罩外污染物
4消防供水阀门健身器械进行加油防护避免生锈腐蚀造成安全素
5球场游乐场长条凳进行加固处理重新粉刷油漆保证住户舒适安全休闲场
二区四周开放式围栏区安全防范工作造成极困难直区安全保卫工作作重点抓
首先通完善项规章制度保安仪容仪表值班巡逻交接班仪式文明语宿舍清洁卫生等作细致规定办公室员监督落实次针夜班重性专门安排保安队长带队定期参夜间巡逻次中心领导关心暑假期间投资八千元区死角带安装铁丝网添置保安器材时解决区围墙死角明足带安全隐患安装八盏射灯断完善部理基础注意加派出民警社区友邻单位沟通协调力求通外部相结合区住户营造安全舒适居住环境
三完善水电理
力做住户需求水电应问题时解决问题争取12时完成力解决问题时报请关部门协助解决时加公路灯修理维护力度根气候变化时路灯数量明时间作出相应调整保证区足够明限度节约电损耗
四区绿化做日常理维护时组织绿化员积极开展育苗补种工作
加修剪草病虫害防治等力度提前做防冻防霜措施保证区花木正常生长绿化景观协调统时监督绿化员利二次水浇灌东门南门周围绿化带限度节约水资源年末组织办公室员绿化组员利化粪池肥料区灌木进行根部施肥清理化粪池灌木生长提供充足养分
观年工作惭愧两字形容前直事具体工作缺乏理验加受力限制致区项工作开展理想辜负中心领导期起区员工力支持关心帮助样年中学知识接触事开阔眼界学许书学知识心里说：相信捧中心领导位事想说20___年表现证明
物业理年终工作总结3
年飞跃发展年台阶档次年丰收年年里某物业理处公司领导开发商级领导支持始终贯彻业原精神根某物业公司实际情况搞服务时理完善物业理年度工作总结工作初步达工程程序化操作规范化运化理科学化理求区前期物业理工作逐步走规范化轨道物业理工作取定成绩受区业评现物业理年度工作总结：
日常工作目标理完成情况
()房屋理房屋理物业理年度工作总结重容搞项工作建立完善房屋理档案制定房屋理制度编制详细理计划责定期检查住户房屋装修破坏外观统危害房屋结构行空房完率95
(二)公设施设备理保证区广住户正常生活公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录维修电话24时接听全年完成型检修工作17次应急维修工作3次达养护设施设备位维修时正常运行理求
(三)绿化理业创造优美生活环境严格落实绿化理措施积极配合监督绿化公司施工养护工作针绿化公司施工养护程中出现问题时发出整改通知合理化建议督促整改绿化警示牌没位情况制作简易警示牌围栏加强绿化防护理工作绿基破坏践踏公现象绿化完率98
(四)环境卫生理环境卫生方面针区环境逐步完善情况家齐动手定期定期组织进行扫制定严格保洁程序考核办法装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运理加强区卫生检查工作保证区卫生清洁美观
(五)区安全防范工作区治安防范消防工作物业理中重中重业提供安全舒适居住环境狠抓区治安消防工作保安员定期进行岗位培训智设备操作培训考核制定严格岗位考核标准坚持日早操早会提高员工身体素质日常工作理严格执行工作程序巡岗查岗巡更制度求保安员认真巡查文明执勤礼貌训导遇坏坏事胆理年安全防范工作情况良
二年完成重点工作
()业入住前期物业理工作
(1)熟悉区项设施设备施工情况进驻快熟悉区施工情况设备安装情况处工作员怕苦怕累顶着烈日跑工爬高楼掌握量手资料期工作坚实基础受开发商称赞评
(2)根区实际情况完成工作预案提出合理建议熟悉区项情况针区实际情况完成区项理工作预案：车辆理方案治安理方案装修理方案等计9项提出合理化建议11项开发商采纳3项报奶箱设置门厅安设绿化喷淋系统部分雨水接入网等合理建议
(3)搞保安员前期培训工作保安工作物业理中窗口保证区保安前期服务质量处安排保安员提前培训月制定详细培训方案计划考核办法加强保安员身素质业务技保证业入住良精神面貌业务素质保安队业服务保安队工作受致评
(4)配合开发商售楼工作配合开发商销售工作处前期员足情况安排专销售部配合售楼工作耐心解答客户关物业理方面疑问制作二块*宣传牌宣传公司物业理服务工作达定效果派专配合销售部全体员工放弃节日休息配合销售部十售楼黄金周销售工作工作受销售部肯定称赞
(5)搞业入住前期准备工作利完成交房工作迎接业入住利完成交楼工作公司指导帮助做量前期准备工作整理准备量入住资料必文件入住通知书前期物业理协议等计12项根方便业服务原处针区实际情况合理制定办理入住手续流程岗位设置业入住须知入住手续办理流程图装修须知装修手续办理流程图业办理项手续中目然交房工作利进行目前办理入住业139户办理装修手续户
(二)加强理服务工作提高服务质量
(1)树立区家园化性化理服务理念
进驻坚持实施家园化性化理服务精神业需工作中心开展服务业进入区感种温馨感觉开展特殊关户服务区生活困难业生活予关心顾服务予优质服务11501业老公海员工作长期家家中业孩针种情况户进行特殊关户服务解决生活困难受业称赞外开展免费代办服务代办电话宽带电费储蓄业种困难找物业感受服务工作受业良赞誉
(2)搞维修服务工作维修服务工作物业理重环节狠抓维修工作时率完成率
搞房屋相关设施维修工作紧密开发商施工队生产厂家联手确定维修程序办法圆满完成年前遗留维修工作目标年计接维修投诉157起完成152起时完成131起完成率968时率834公设施设备方面时定期种设施进行保养检查发现问题时维修时处理12月30日区蓄水池浮球阀失灵理员巡查发现业正常水首先积极进行抢修通知厂家场调查原保证业正常水工作受影响
(3)加强区装修理工作
区装修理工作前期物业理重环节涉物业寿命安全区房屋外观完美观方面做量工作根区实际情况理求制定详细理制度装修须知屋顶花园理规定等坚持天装修户巡查工作做记录遇问题时解决时处理坚持原年处理违章施工32起均已整改保证房屋体结构完房屋外观方面坚持制度保证区外观整齐划完美观
(4)认真听业意见时住户排忧解难
业良工作建议理建议工作指针做住户反映问题认真记录时处理增进业间沟通耐心业作解释工作时住户排忧解难入住业车辆停放问题业装修沙堆放点等问题种业着想业中心服务思想取良效果受业评
(三)努力提高理水促进物业理档次
(1)组织员工进行职工道德理技培训提高工员工业务素质理处员工综合素质物业理服务质量水密切相关根种情况结合区部分新进员工接触物业理时间短实际情况制定详细培训计划考核办法定期员工进行思想业理水培训定期进行保安业务技考试员工思想充实理技提高年组织员培训6次技考核4次
(2)利先进理手段建立健全科学理方式紧社会发展步伐电脑区档案收费帐目理计划等工作进行电脑理提高工作效率理处基础工作达新起点创优工作坚实基础
(四)搞外协调理工作搞外协调工作物业理工作利开展关键紧密开发商配合积极动洪山房局城局电信局联系圆满完成环卫开办申请门牌委托合服务协议备案电信局协议签定等工作
三存问题教训
然年工作中取定成绩需完善加强方
第理员整体素质高服务意识强方面考虑全面实际处理事务力提高
第二业沟通够解足
第三设备设施理力度需加强针问题二零零二年工作中吸取验教训努力提高员工业技理水工作做更
物业理年度工作总结：新年里加快步伐断提高身物业理水断完善区项理工作早日跨入优秀物业理区做贡献某物业公司发展添砖加瓦
物业理年终工作总结4
位领导位事瓯雅物业公司领导带领全体员工紧密配合项理工作持续改进服务品质稳步提升现年半年工作全面总结：
前期介入
根公司安排期年11月26日正式入场保证期利接公司级领导支持公司部门配合完成期前期项筹备工作：
1根公司求达秩序保洁客服员100岗率
2积极置业工程部沟通完成土建装修类设备实施验收工作遗留问题整改工作
3完成前期开荒保洁工作期利接工作
4截止目前接房370户装修256户装修率70处璧山领先水
5物业收入物费3528万元保证金508万元渣费1639万元79万元合计约10958万元
二组织员工培训
新接项目部分员业务水够熟练专业素质足针现状年围绕配合销售服务物业物业品质工作重心培训项目：
1全面展开员工礼仪礼节专业技培训
2物业理概培训
3物业理服务培训
4物业服务礼仪培训
5岗位操作规范培训
6物业法律法规培训等
培训员涉客服秩维保洁工程65
三协助销售部开展销售工作
1配合产销售推广销售中心客户接环境保洁等物业服务工作方面重心开展服务工作半年利完成类接工作10余次接员百次推介会
2保洁秩维制定相关操作标准理制度根岗位工作需求情况重点加强员合理配置保证销售中心样板房够整洁温馨舒适空间状态迎接前参观客户
3客服员做岗位接服务工作时全面协助配合销售部工作开展积极热情接房买房客户详细介绍物业理特色楼盘配套等情况效建立起业早期沟通交流渠道
4协助销售现场安保维护车辆指挥停放车辆秩序安全保安间紧密协作交流做遇异常事件够运培训应急措施
5保洁保证清洁卫生前提积极遵守岗位职责动问候客户协助营销客户指引安全出口
6水吧立足岗位顾客提供饮品咨询服务体验物业精致贴心服务理念
7样板间接顾客顾客答疑解惑
四完善项规章制度建立部理机制
1建立完善项规章制度部理机制
2贯彻质量理体系文件加强类资料收集档工作合理分类存档
3狠抓项规章制度落实安排工作具体落实相关责求天完成必须天完成完成查出原制定计划规定期限完成部门工作效率明显加快改变懒散慢良工作惯提高服务意识效开展工作起关重作
五日常工作目标理
1工程部：进期工程遗留问题处理专业解决业装修遇项问题公设施理：制定完善维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录
2客服部：协调物业业间项矛盾熟练掌握接房入住全部流程项费催缴等
3绿化理：严格落实绿化理措施积极配合监督绿化外包施工养护计划针绿化外包施工养护程中出现问题时发出整改通知合理化建议督促整改绿化警示标示牌没位情况制作简易警示牌加强绿化防护理工作绿基破坏践踏公现象绿化完率98
4环境卫生理：针销售中心环境制定周月度保洁计划定期进行扫加强卫生检查工作保证销售中心周边卫生清洁
5安全防范工作：秩维队员定期进行岗位培训消防实操严格执行工作程序巡岗查岗求秩维队员认真巡查文明执勤礼貌训导遇坏坏事胆理季度示范区重安全事托物资完缺
6开源节流降低成
回顾半年工作诸方面值分享肯定诸方面留深刻教训半年更扬长避短树立良服务口碑半年致力加强规范理协调沟通落实执行提高理服务效营造谐生活环境配合营销工作中心计划开展工作
六半年工作计划
物业通身服务手段营销服务增加销售亮点助跑销售业绩呢？半年物业工作应围绕点开展工作：
1加强员工三服务培养（服务意识服务礼仪服务细节）
2完善种理制度质量记录
3针目前物业服务现状进行服务创新营销增加亮点
4增加物业服务特色性服务提高瓯雅物业区域知名度
5配合销售部搞老带新宣传工作
6实施季度客户进行物业工作满意度征询表问卷调查
7营销售楼物业角度提出客观全面中肯服务建议
8进期项工程遗留问题够预防发现问题
9全力配合营销开展组织种活动
物业理年终工作总结5
客服部理调动受公司领导指派负责客服部时期全面工作根公司客服工作工作重点结合年事物业客服理工作验现20___年半年尤段时间做工作步工作工作安排设想总结：
强化部门制度建设
1部门员变动结合实际情况部门工作分工进行调整加强理提高工作效率
2针客服部理制度空白实际情况制度进行起草修订制度建设七：例会制度投诉处理规定物业服务收费理制度维修处理规定资料档案理制度巡楼制度前台理制度应表格重新统标准制作发
4定期召开客服部全体员会议现阶段存问题进行总结时整改完善提高部门员工素质改进工作作风提高服务意识
5针性开展部门培训工作组织学物业理条例物权法等相关法律法规学项制度落实
6B区新进员工招聘培训工作
二收费理
1前期房屋质量问题求物业公司赔偿52户进行沟通客服部理员理直物业总理次艰难协商沟通现已集团批准意已妥善解决35户
220___年半年期物业费进行期月清缴工作收缴率达92收缴金额37021465元含前期赔偿未成拒交物业费17户物业费采暖费收取赔偿金额进行统计整理报明细附
3家政创收收入16年计划10万元截止7月末收入7410元计划相距原首先物业公司年准备开展创收项目配送业户接送孩等半年直未实行次保洁员数量精减半调整流动性较造成计划完成率较低半年二期开始交屋家政服务开展时机力争创收达2万元
4半年收费分三部分16年6月30日期种原迟迟交21户进行清缴二进行16年7月末期物业费收取工作针公寓出租户特点电话通知辅书面形式进行催缴三前期索赔未达成协议16户进行进尤重点解决直未协商5户力争07年底前项遗留问题妥善解决物业费收缴率力争达99采暖费收缴率达100
三服务理
1前期物业档案资料进行整理规范档案制度安排专理实行登记制
①客户基信息进行重新整理重点4号5号公寓分布情况成面图业租赁住户分开方便查阅日常理
②业外协单位联系方式进行更新整理
③维保厂家资料进行统计整理联系产办公室确定验收合格日期客户维修提供利
④前期信报箱钥匙电磁炉门禁卡领情况逐进行情况统计核实剩余数量查找缺损原工作开展做准备
⑤现空房钥匙室设施设备进行整理安排联系维修室清洁工作销售做准备实行定期空房巡视制
2客户前期房间工程质量问题进行修缮重点处理防水门槛石墙面裂纹水浸维修板裂纹淋浴屏漏水卫生间渗水卫生间砖倒坡更换室门锁维修入户门维修洗水盆水等问题
34#807洗衣机水龙头未关情况断裂造成漏水导致板墙面等受损求赔偿进行处理次沟通业相关责单位未果情况致函求责单位限期答复现已做出书面承诺7月底业进行板进行恢复处理样问题针责单位进行处理5#506样原业漏水受损物业公司业责单位约见面谈双方达成维修意业户责维护物业公司利益受损失
4加强走动式理规范日常堂岗位巡楼工作组织次集体巡楼发现问题时处理期未解决问题进行拍统整理书面形式转相关部门处理进行回访进
5理区养犬问题发区加强理养犬规定通知公示举报电话二请民广场派出配合清理整顿违反养犬规定业发清理通知三专门设部电梯通知引导携带宠物者坐货梯做电梯指示免犬突等问题发生
6针前期理方面存问题强调加检查公寓业二次装修情况发现相关规定求业停工物业公司办理相关装修手续方开工时请安部班夜间公司装修业户规定实行严格监督理
四B区工作准备
1产集团销售中心沟通联络取B区业祥细资料户型图提前做交屋准备提高工作效率
2B区交屋需程序资料进行思考准备改进完善制定A区交屋程序避免产生样错误失误根A区资料参考物权法等法规B区需文件进行整理准备请示集团准备印刷
3进入B区施工现场解进度已完工项目进行初验正式接开始准备工作10月1日利交屋做准备
4半年进行B区全面交屋入伙工作安排交屋需维修项目工作做回访
5B区交屋入伙资料存档工作钥匙保理
五保洁理
1接业部针前存问题立工作情况进行整体安排员分工工作范围工作标准作息时间工作周期频率等容统计进行布置重组保洁班进行部选拔目前已选出试班长两名公寓实行二班制保证早8点前公寓堂全部清理完毕业留清洁明亮视觉享受
二公寓商街工作标准进行提高细化加强清洁质量三费计划进行掌握原工作基础进行分析提出新思路节支增效四协助仓库理员合理储存保保洁具品进行建帐入库领严格实行登记领班长理签字方出库控制合理进行月底盘点做帐实相符
2日常保洁理保洁班目前工作考核标准进行日巡查发现问题进行整改二组织班长召开工作布置会议工作提出新求做工作计划事总结三定期召开全体员会议进行阶段性总结新标准新求班组进行贯彻落实提升班组精神面貌月调整保洁工作精神面貌工作质量标准均明显改观次受公司领导肯定表扬
3B区商铺公寓保洁开荒工作
综述段时间然负责客服部全面工作时取成绩时间限部分工作继续进行中想法前期未完成工作全部整理理完毕期工作安排B区筹备工作时制定落实公司部门现规章制度提升部门工作作风努力完成济效益指标基础步骤完善区房屋公设施综合服务理身作调动员工积极性保质保量完成项工作
物业理年终工作总结6
20xx年10月xx物业服务处工作已年时间年尤持xx物业服务处日常工作带领全体员工认真贯彻落实公司项指示精神规范理创新服务加强收费实部理服务收费取定成绩现年工作情况总结：
营方面
20xx年xx物业服务处安全工作基础营工作根级领导力支持全体员工苦心奋战营方面定突破物业费收缴幅度提高物业收缴率达95初步测算20xx年xx物业服务处实现收入超300万元物业服务处营力逐步提高全年实现安全生产事员工队伍稳定劳动纠纷情况
举措1：认真梳理前期欠费收缴部分落实务责专项收缴刻意回避恶意拖欠单位采蹲点守候见缝插针方式挂号信寄送催缴通知单拖欠企业增加压力取定效果
举措2：xx物业费收缴采先服务收费方式水电费公司先垫资供水供电部门公司运行程中垫出量资金形中增加风险针问题认真分析研究决定执行物业费水电费采取提前收缴年第四季度起新入住企业执行逐步老客户客户度增加收缴率时降低运行风险
举措3：辞退批年年底工作中严重影响员工队伍稳定员
举措4：解决前期遗留员工年假未休问题统计前期种原安保部员工千时年假增加额外费情况时间消化掉率先垂范带领安保班组2名理员进行顶岗努力克服天气炎热身体疲劳等利素甚连续48时休息咬紧牙关坚持月终解决员工次提出问题保证队伍稳定
举措5：定期召开班组长骨干员工会议积极员工进行沟通时解决员工提出诉求仔细倾听想法员工岗精神状态饱满带情绪岗
二理方面
20xx年认真学公司项文件时贯彻落实强化部控建立起支具高度责感凝聚力员工队伍更推行体系严格年初审核计划现场服务部控进行审20xx年1月接受中国质量认证中心审核
举措1：积极梳理项理制度流程根xx实际情况出台项理制度严格执行制度流形式流表面
举措2：强化外拓资金理建立健全控理体系收交支等关节点严格理监督
举措3：加成理力度节降耗降低成挖掘潜力增加外拓形成成营意识营造全员关注效益氛围
举措4：注重理员身素养影响员工始终严谨工作作风认真负责工作态度勇奉献敬业精神员工产生潜移默化影响
三服务方面
20xx年服务业程中拓宽思路胆思维委会理公司入园企业提供创新高效高附加值服务统计服务满意率全部达标09年期相出现定增幅
举措1：密切配合委会提出提档升级创新理求做委会领导关注园区车辆理绿化草等工作
举措2：实行定期沟通回访制周五时时委会书面报告周运行情况
举措3：着重重关注IT企业营理模式解服务现状特色中特色服务融汇现物业服务中发挥研发公司属电信行业特征协助业提供便捷电信移机转号等业务
20xx年公司三年滚动发展第年立足岗位努力工作带领xx物业服务处全体员工造携程物业品牌做出贡献
物业理年终工作总结7
尊敬公司领导事家20xx年已逝崭新年开始整整年忙碌告段落回头年工作真觉惭愧XX年末时候已预料年艰难处——XX年江山XX年治理江山说里真没预料XX年竟然市场灾荒年年中心情起伏定先国家事着行业艰难没等喘气XX年没意味着0XX年工作担子会更加沉重接业务部年年中工作做深刻检讨希家指导批评
组织机构力资源
XX年末——XX年初公司投入量费业务部四位较出色业务员配车公司组织机构方面做较调整考虑团队合作提高车辆率问题托四名较优秀业务员建立四业务组分四组长初求组三月健全队伍配额三名组长加两名组员开始帮助招聘方错误聘员求高造成进入公司六名新员工半年先离岗然员流动正常现象全军覆没确实说说没留住证明某方面出现错误失误
第招聘象问题应届学科毕业生身极稳定群体求长久稳定收入良发展空间样销售公司激情澎湃孩子眼力没样高位
第二没成熟新培训方案刚出校门孩子劲没社会阅历没工作验学校里更导师教师离开课堂老师找快速学法门需快速找兴趣方时候没迅速提供造成心理落差逐渐激情消失工作失动力
第三现团队够优秀群分然聘员工出色想加入确正规军希成优秀团队中员力团队资质没达求松散理体制力求逐渐离开原
总次招聘中领会道理需高学历高素质中素质中学历高验低求招聘工作中定淡化学历求注重品质历重点放段时间磨练相关行业流动销售员身已预热期品质略微销售历部分群工资企业求定高必须制定整套招聘培训方案力争短时间新员工进行科学考核工作力忠诚度提升外针公司现员工进行定期培训现老员工进行严格求断提升团队战斗力凝聚力
二执行力
关执行力问题公司两位老板已次提执行力应该分成两环节反应外行动首先部分工作需团队合作者分工完成程指挥者需快速反应程分工结束时行动两环节连动程中团队指挥官部门责认执行力部门罪赦机会家检讨前执行时候般步骤分配错误已明显缺少指挥监督检查(者说验收)决心工作中严格求争取做执行标兵
三市场开发维护
XX年工作中漂亮家装渠道成功开发XX年方面获首先家装渠道方面然流客户做量工作力争资源利率达高努力似没取成绩XX年应该什方扭转局面呢认应该细节做起已开始负责家装渠道员探讨想法首先渠道客户定位分类渠道客户销售业绩出分析先重点客户找出放首位置忠实朋友应该重视接着定销售力客户先找重点合作象解合作原做针性方案力争扭转乾坤力般没方性客户然放弃必投入太精力物力始终认渠道讲客户维护重开发必须先学会防守进攻否偿失
工装市场更糟糕XX年市场环境容乐观方济危机影响短期楼市情况会太转老百姓处恐慌中买房投资谨慎买房子少精装少甚计划重新装修型企业会计划推迟总字——难外方少嗅点乐观味道国家基建设明年工装市场法型采购会增加反型工装会较年较缩水需重点工作放型工作明年投标公关工作力争恶劣环境找夹缝保安
区推广XX年空白XX年开始认识环节重性行业已先行者功返家摸索便捷路条路实太找认首先选择目标果没终目标没办法确立方XX年着手做区推广前定宣传推广工作力争提高商品区占率目前项工作正试进行相信坚定着已确定目标步脚印走定会取成功XX年重点广告投入放区定作区定位行性分析找性价高传播方法作系列服务工作力争产品客户做宣传媒介带动消费者购买
五业务部部分验教训总结检讨
1组实力失恒指定XX年销售务时候业绩目标理想化忽视组综合实力评估竞争勉励重果游戏开始时候存着等缺少乐趣注意失误时候果已严重愿希帮助指导落支队伍重新回游戏中找信找方法继续玩毕竟工作努力倾注失恒方放弃放弃追老婆时候说句话直现想起感动——臂膀属挽住会放开相信道理——定胜天想失败告终选择失败指挥辅佐失败失败存团队完美追老婆时候说句话直现想起感动——臂膀属挽住会放开
2关注度公点完全分私四组长开会时候已检讨仔细思考处理样问题时候尺度较公什觉偏心呢苦思冥想发现原关注沟通员工时动找员工谈心动找谈心员工实包括工作方面交流动想请教请示然关注蛮力智慧默默工作员工逐渐远离视线领导合格难怪员工遇问题时候偶尔会发牢骚然沟通理解回忆起实太公天里请家作监督期明年工作中认真关注关心工作贴公方式位员工
3优点常部门职员讲样道理：长处短处学长处容易量长处发挥短处量隐藏起盲目效仿做法更善树立风格欣赏三行必师着句话孔子教诲深刻心发现老师关重常起工作娱乐常行处事风格已淡化想发现方缺点难事果想发现优点学确实难尤格优点两位老板常教导
先做做事先做事赚钱身边缺少榜样更缺少完美老师前家公司工作三年时间学少东西骄傲懂做道理：发现优点前先急着指出缺点部门员工做谈话时候批评缺点便接受强烈指出起码告诉样缺点部敬重权威推心置腹许优点吧然职责方存缺点时候点反抗味道常情优点找出喜欢面表扬部觉事认表扬优点出分享XX年末计划做轮培训培训容四组长做验性总结报告希通褒奖者批评指导家成功需总结验失败更需接受教训勉促进家提升
六业绩达成
XX年业绩数实堪入目组业绩完成较满意需业绩吃饭没业绩业绩做生命者什更中造成结果原XX年末业绩目标样规划四组均完成400万完成100万样1700万现回头没完成什资格求部呢业绩数业绩源泉工作付出认没完成员工者组合格起码完成组者相存着问题准确找发病原症药里做求定认真观察部门员工工作程提出建设性建议达整体提升目
七远景规划
XX年领导业务部工作第三年头前两年工作更实战XX年工作更通数分析评估市场员工加引导指导
首先队伍健全现建设强团结队伍重领略团队强创造奇迹单独力量力量够必须XX年4月份前缺少力组补充完整采两种办法：1公司现政策广泛宣传吸引部分优秀验行业员2助市场招聘部分事业心品质优秀培养新已准备达死命令招聘合格组员四组长重心工作果20xx年3月末组长兵购数凑数直接散
接着理制度规范培训体系健全项工作直努力着XX年4月份前项工作列重点团队智慧验完成
工作细节握细节决定成败道理浅家明白真正发现细节存足法作需协助互助说勉重XX年准备四组长做求：常总结组成员细节存足常沟通关工作细节处理办法善发现细节错误总结验教训
船已起航茫茫商海风雨舟水手必须认真严谨心态勤劳智慧思考勤奋懈努力顶住风浪考验着定方驶彼岸
物业理年终工作总结8
全面熟悉公司项目员环境制度流程感悟公司企业文化
加入公司时全体公司员工老总带领满腔热情积极进取呈现出勃勃公司氛围种良公司文化感召快全身心投入工作中
二纠正错误合理建议：
前期种原造成物业理服务中心工作滞特工程维修方面通努力逐处理充分调查研究科学合理执行公司领导交代种事宜合理结合农民安置房物业理特性参考行业操作规律前提项目物工作进行调整
三规范理制度提高项目执行力：
接手项目逐部门员工交谈增进解利例会时会议进行培训包括物业理法规条例装饰装修建筑物质量标准保质期限等国家省市标准工作中发现存问题隐患时讲解学消时利原制度基础完善建立规章制度：
1装修装饰巡查制度
2保安部周勤务执行制度
3保洁勤务工作流程分配方案
初步规化调整员工确实做责奖罚做培训考核常化效提高员工专业服务知识技现项目员工服务意识客户服务力较进步月工作然取成绩然存足工程维修方面未完全时解决现力逐协调解决相信叶总带领公司领导支持桂林物业服务中心工作会更加进步
物业理年终工作总结9
20xx年直接领导力支持公司围绕
托开拓发展做做强发展思路创新工作模式强化部理外树公司形象努力适应新形势物业理工作发展求强调服务层次理台阶基础通全体员工努力较完成全年项工作务截12月底公司实现收入万总体实现收支衡略盈余基走营发展轨道现公司20xx年工作总结：
全力配合集团产开发区理品质断提升
年配合集团物业发展公司调整发展战略奉行先品牌规模工作重心放改进集团开发物业服务品质思路适度放慢外拓展速度集中优势资源确保集团开发精品楼盘提供配套精品物业理公司进行系列调整：首先强化领导分工总理直接分副总协助参集团开发物业理服务工作专门设立集团开发物业周工作例会制度缩短发现问题解决问题周期优化力资源配置调换部分理处负责收支实行取集团物业集团物业政策作整体提利润求时重点抓方面工作：
第抓制度建设制定封闭式理规范标准集团开发物业区试点全委区全面推广封闭式理加强区安全评估区易攀爬部位实施安全防范采取项防攀爬措施实行理处
—安全—分队长安全理组织架构安全总监—安全理部—安全垂直领导通测评考核确定安全选34通理考核现场实操114名保安骨干中确定分队长选76根工作岗位变化合理调整分流保安骨干18安全理工作迈新台阶坚实基矗
第二调整保安培训重点强调保安敬业精神纪律性值班时类事件处理规范特外员车辆理种异常情况处理办法全年保安培训时间达126时
第三加强保安工作生活关心保安工资实行幅度调整解决保安社会保险问题均增幅达200元·月时投入20余万元资金完善保安宿舍物品配置工作开设公司职工食堂解决队员吃饭问题配置报纸期刊物业报保安园等报刊杂志极丰富保安员业余生活
第四严肃纪律检查处罚坚决执行请销假制度防止私外出实行严格查岗查哨晚点名制度加检查督导力度查处睡岗26脱岗13违纪31增处罚力度受处罚70次
年公司全面强化业中心服务意识率先深圳业提出推行724服务模式力求限度满足业户需求推出入户维修免费服务集团开发物业全年门维修4107次业评提高业区服务满意程度公司全年组织15次关职业技行规范培训28项容培训课时达56时集团公司三季度开发物业进行调查业维修服务满意程度达100
销售配合方面筹备成立海武汉分公司深圳理部克服非典困难异资源短缺问题全力投入深圳湾北京镇国际花园海春晓等项目前期介入销售配合工作全面展示物业理良形象满足集团产销售配合工作需
年针北京镇存问题公司先深圳总部抽调2名工程师2名客服15名维修员2名客服员充实理处予力资源支持时派出客服员参组建应急维修队产客服中心统调度统工作全力参产维修整改工作区工作项理步入正轨海景方面积极配合产公司做业户走访工作黄牌数量高峰时期130户270块减少目前2块（字里放置阳台）限度降低社会形成负面影响减弱抑制翠堤湾销售工作产生良影响力配合产公司品牌策划销售工作翠堤湾方面面销售入伙装修业生活时存环境条件公司全力赴提供流销售现场理入伙前业动沟通规范入伙手续办理服务导装修理尤超前做复杂环境封闭式理快速反应维修服务已入伙业生活成潜客户见摸着信促销样板翠堤湾5月份便基完成全年销售务
年嘉园等6区先成立业业委会花园业委会完成改眩金海湾花园翠园等9理处完成物业理合续签工作海景利通安全文明区复检工作新城区通市级安全文明标兵区考评彩世界通深圳市物业理示范区考评嘉利花园通广东省物业理示范区考评公司通质量体系认证复审时沙头办评环卫工作标兵单位太阳新城嘉利花园两区清洁工作实施外包碧华庭居翠园消防系统进行外包金海湾花园电梯签订外包协议公司相关外包工作进行尝试
二品牌宣传效应显现
年配合公司市场营销工作公司切实加品牌宣传根理项目树品牌顾问项目创效益思路开发商中介公司物业理行重点宣传象方面造塑造精品区通客户参观区接受业务培训等方式亲身感受物业理达业务拓展目仅金海湾花园全年接公司产集团置业参观超百批次参观数千次时接西安桂林洛阳南京武汉石堰等全国顾问单位物业公司员实方面报纸广告参展等种形式全方位进行品牌宣传
20xx年公司出版物业理报12期均发行数量11000份期发行范围遍27省市公司外部网站年进行改版全年传类文章616篇报道公司重新闻重信息展现公司业务规模市场拓展步伐宣传公司业务类型服务特色反映员工思想动态改进建议等方面发挥积极作物业理信息年半年面世10天期频度外免费推出目前阅读次节节升高反应热烈求订阅日俱增公司品牌进步推广11月底举行住交会期间接全国28城市43批客户明年市场拓展坚实基矗
三市场拓展频创佳绩
20xx年抓集团开发物业理品质提升时集团领导求丰富公司物业理类型延伸产品线年实现写字楼顾问理市场突破年接厉取写字楼（万基厦）酒店式公寓（白领公寓）学生类公寓（重庆学府道69号）中心区顶级豪宅（熙园）等业务拓展尤万基厦白领公寓接实现该业务市场零突破标志着公司产品结构开始进入真正意义调整
年公司品牌求发展精力投入中高档市场开拓注重项目投入产出理性选择合作伙伴全年新签22项目中：全委项目6顾问项目16新拓展项目理面积243万方米中：全委项目642万方米顾问项目88万方米目前公司接项目118中：全委项目34顾问项目84理总面积16486万方米中：全委项目3894万方米顾问项目12592万方米
公司理项目已发展全国31城市中年新拓展城市8分洛阳厦门佛山宜兴烟台潍坊海口镇江
四理工作改进明显
进步强化清单式理推行月度工作计划考核网填报考核网工作日记填报顾问项目理信息填报等规范提升理力度效率
完善顾问运作工作指引强化前方项目理方专家顾问团运作保障进步提升项目理品质
积极搭建物业理网办公台先开发包括计划考核项目理物流理力资源等十余模块公司办公信息化建设奠定坚实基础提升公司形象理效率
加强分支机构财务核算稽核审计理力度建立公司济效益测算模式分支机构业务理指导体系改变财务部原简单核算职确立财务理日常工作中作位
品质理体系健全完善作业操作文件体系修订品质检查方法改进质量问题整改踪督导逐步形成兼顾覆盖理理体系建设
完成会移交工作改进会营理效改变会长期亏损局面逐步形成良性运作
安全理工作改进提高保安建设区封闭式理实施安全理垂直理模式探讨尝试保安员社保工资改革居住伙食条件改善推动安全理效实施
区设备理模式探讨实施工程部业务理位明确强化区设备日常维护工作改善设备运行效果
狠抓制度执行落实通月度工作计划考核工作日记着装劳动纪律等检查确保公司项制度执行
分公司基础理工作强化区域运作模式总结
五队伍建设效果显着
年公司引进渠道方式进行探讨员招聘组织理改进公司引进特高素质引进奠定基矗方面立足业绩考核力评估拘格积极选拔部晋职晋级169方面胆引进外部通参加现场招聘会网络发布招聘信息等手段招聘理层员工96科占312中硕士生1科生29办占48中11办35时加项目理保安骨干招聘力度招聘项目理员24保安骨干20
推进保安招聘基化建设通种渠道学校市场建立长期合作关系进步完善保安基化建设招聘518余名保安员
公司部推行三级培训理公司级培训计16次职部门组织口培训计24次部门训约计774次—理—员培训时间达1215时年保安员培训时间达126时
六企业文化精彩纷呈
里特值提年遭遇前未非典疫情场没硝烟战斗中理处广员工身处战斗第线承受住巨压力公司高度重视细心指导积极投入抗击非典工作中私奉献高尚品质防抗非典做量工作长期坚持区进行消杀消毒全体业宣传抗非典知识努力业户创造健康安全生活环境尤北京成非典重灾区碧华庭居彩世界理处分出现例疑似病例情况员工没退缩克服身恐惧忠职守顾安危坚守工作前线表现出优秀职业素养崇高思想品质赢开发商业嘉许赞誉展现物业公司强企业凝聚力
然遭受非典年公司企业文化活动社区文化活动然序进行公司组织女员工三八节旅游先进员工赴韩国旅游成功举办司庆杯篮球赛时公司积极参集团组织类活动先参加集团创新杯保龄球赛诚信杯足球联赛激—情杯游泳赛享杯羽毛球赛等足球排球篮球三球赛事中夺冠展示出公司员工精诚协作团结互助良精神风貌
位事新目标新务新挑战面机遇挑战理相信集团公司支持关爱帮助通全体员工精诚努力协奋进开拓进取物业理未发展前程似锦集团公司发展时物业理公司公司全体员工更发展实现公司员工价值化实现公司济员工事业持续性发展
物业理年终工作总结10
年带领全体员工认真贯彻落实公司项指示精神规范理创新服务部理服务收费取定成绩现年工作情况总结：
营方面
20___年xx物业服务处安全工作基础营工作根级领导力支持全体员工苦心奋战营方面定突破物业费收缴幅度提高物业服务处营力逐步提高全年实现安全生产事员工队伍稳定劳动纠纷情况
1认真梳理前期欠费收缴部分落实务责专项收缴刻意回避恶意拖欠单位采蹲点守候见缝插针方式挂号信寄送催缴通知单拖欠企业增加压力取定效果
2物业费收缴采先服务收费方式水电费公司先垫资供水供电部门公司运行程中垫出量资金形中增加风险针问题认真分析研究决定执行物业费水电费采取提前收缴
3辞退批年年底工作中严重影响员工队伍稳定员
4定期召开班组长骨干员工会议积极员工进行沟通时解决员工提出诉求仔细倾听想法保证员工岗精神状态饱满带情绪岗
二理方面
20___年认真学公司项文件时贯彻落实强化部控建立起支具高度责感凝聚力员工队伍
1积极梳理项理制度流程根公司实际情况出台项理制度严格执行制度流形式流表面
2强化外拓资金理建立健全控理体系收交支等关节点严格理监督
3加成理力度节降耗降低成挖掘潜力增加外拓形成成营意识营造全员关注效益氛围
4注重理员身素养影响员工始终严谨工作作风认真负责工作态度勇奉献敬业精神员工产生潜移默化影响
三服务方面
20___年服务业程中拓宽思路胆思维委会理公司入园企业提供创新高效高附加值服务
1密切配合委会提出提档升级创新理求做委会领导关注园区车辆理绿化草等工作
2实行定期沟通回访制周五时撰写书面报告总结周运行情况
20___年公司三年滚动发展第年立足岗位切实做物业项工作业提供更舒适便捷环境
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物业理年终工作总结1
年份调入物业理处职物业部理努力适应新工作环境工作岗位虚心学埋头工作履行职责较完成项工作务校区物业理取辉煌成绩面职工作情况汇报：
觉加强学努力适应工作
初次接触物业理工作综合理员职责务甚解快适应新工作岗位工作环境觉加强学虚心求教释惑断理清工作思路总结工作方法现已基胜职方面干中学学中干断掌握方法积累验
注重工作务牵引托工作岗位学提高通观察摸索查阅资料实践锻炼较快进入工作情况方面问书问事断丰富知识掌握技巧级领导事帮助指导会会熟悉熟悉逐渐摸清工作中基情况找切入点握住工作重点难点
二心系职工作认真履行职责
（）耐心细致做财务工作接手理处财务工作半年认真核半年财务账簿理清财务关系严格财务制度做笔账确保年度收支衡盈利目标实现
做笔进出账笔进出账根财务分类规分门类记录案登记造册时认真核发票账单搞票理
二搞月例行账财务制度细化月收支情况定期编制财务报表公司求时进行账没出现漏报错报情况
三时收缴服务费结合实际进步解掌握服务费协议收缴办法基础认真搞区分鸿亚公司业方协定服务费定期予收缴催收xx年全年服务费已全额账
四合理控制开支合理控制开支实现盈利重环节坚持公司利益出发积极协助理处家理财特常性开支方面严格采购关消耗关监督关防止铺张浪费时提出合理化建议
（二）积极动搞文案理半年事办公室工作文案理手较快做2方面工作：
资料录入文档编排工作理处涉资料文档关会议记录认真搞录入编排印根工作需制作表格文档草拟报表等
二档案理工作理处档案系统化规范化分类理项常性工作采取时维护定期集中整理相结合办法档案进行分类存档做收发文登记理
（三）认真负责抓绿化维护区绿化工作10月份开始交负责讲项初次交道工作缺乏专业知识理验前缺少绿化工正值冬季区绿化工作形势较严峻做2方面工作：
搞区绿化日常维护
二认真验收交接
三验收获
完成工作取定成绩总结起方面验收获：
（）摆正位置功夫熟悉基业务快适应新工作岗位
（二）动融入集体处理方面关系新环境中保持工作状态
（三）坚持原落实制度认真理财账履行财务职责
（四）树立服务意识加强沟通协调分工作做
四存足
工作实践较少缺乏相关工作验20xx年工作存足：
（）物业理服务费协议容解够特收费情况解够时
（二）食堂伙食开销较宏观握容易微观控制困难
（三）绿化工作形势严峻身区绿化理更功夫
五步算
针工作中存足做新年工作突出做方面：
（）积极搞公司业间协调进步理关系
（二）加强业务知识学提高创新工作方法提高工作效益
（三）财理账控制常项目开支
（四）想方设法理食堂处理成伙食关系
（五）抓区绿化维护工作
物业理年终工作总结2
时间真快20___年知觉回头走深深浅浅脚印里收获更留太遗憾区物业工作住户提供种常规服务通历领导区全体员工努力区项工作已基成形迎接步物业收费带挑战必须区项工作原基础更台阶提前做项准备伴着学院迎评促建春风首先广泛征求方面意见基础完善项规章制度出发先制定区员工岗位规范区保安理办法区应急处理程序保安执勤文明语区食堂理实施细区物品理办法等系列理制度区利宣传栏进行迎评促建宣传力争工作实际出发细化规范块理次狠抓细节理：
组织办公室员保安区前期遗留问题进行全面清理整治
1区遗留建筑垃圾进行全面清理
2变电站交界围墙攀爬植物排水沟进行全面清理时卫生死角进行全面清理保证区死角盲区
3路灯进行清洗全面清灯罩外污染物
4消防供水阀门健身器械进行加油防护避免生锈腐蚀造成安全素
5球场游乐场长条凳进行加固处理重新粉刷油漆保证住户舒适安全休闲场
二区四周开放式围栏区安全防范工作造成极困难直区安全保卫工作作重点抓
首先通完善项规章制度保安仪容仪表值班巡逻交接班仪式文明语宿舍清洁卫生等作细致规定办公室员监督落实次针夜班重性专门安排保安队长带队定期参夜间巡逻次中心领导关心暑假期间投资八千元区死角带安装铁丝网添置保安器材时解决区围墙死角明足带安全隐患安装八盏射灯断完善部理基础注意加派出民警社区友邻单位沟通协调力求通外部相结合区住户营造安全舒适居住环境
三完善水电理
力做住户需求水电应问题时解决问题争取12时完成力解决问题时报请关部门协助解决时加公路灯修理维护力度根气候变化时路灯数量明时间作出相应调整保证区足够明限度节约电损耗
四区绿化做日常理维护时组织绿化员积极开展育苗补种工作
加修剪草病虫害防治等力度提前做防冻防霜措施保证区花木正常生长绿化景观协调统时监督绿化员利二次水浇灌东门南门周围绿化带限度节约水资源年末组织办公室员绿化组员利化粪池肥料区灌木进行根部施肥清理化粪池灌木生长提供充足养分
观年工作惭愧两字形容前直事具体工作缺乏理验加受力限制致区项工作开展理想辜负中心领导期起区员工力支持关心帮助样年中学知识接触事开阔眼界学许书学知识心里说：相信捧中心领导位事想说20___年表现证明
物业理年终工作总结3
年飞跃发展年台阶档次年丰收年年里某物业理处公司领导开发商级领导支持始终贯彻业原精神根某物业公司实际情况搞服务时理完善物业理年度工作总结工作初步达工程程序化操作规范化运化理科学化理求区前期物业理工作逐步走规范化轨道物业理工作取定成绩受区业评现物业理年度工作总结：
日常工作目标理完成情况
()房屋理房屋理物业理年度工作总结重容搞项工作建立完善房屋理档案制定房屋理制度编制详细理计划责定期检查住户房屋装修破坏外观统危害房屋结构行空房完率95
(二)公设施设备理保证区广住户正常生活公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录维修电话24时接听全年完成型检修工作17次应急维修工作3次达养护设施设备位维修时正常运行理求
(三)绿化理业创造优美生活环境严格落实绿化理措施积极配合监督绿化公司施工养护工作针绿化公司施工养护程中出现问题时发出整改通知合理化建议督促整改绿化警示牌没位情况制作简易警示牌围栏加强绿化防护理工作绿基破坏践踏公现象绿化完率98
(四)环境卫生理环境卫生方面针区环境逐步完善情况家齐动手定期定期组织进行扫制定严格保洁程序考核办法装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运理加强区卫生检查工作保证区卫生清洁美观
(五)区安全防范工作区治安防范消防工作物业理中重中重业提供安全舒适居住环境狠抓区治安消防工作保安员定期进行岗位培训智设备操作培训考核制定严格岗位考核标准坚持日早操早会提高员工身体素质日常工作理严格执行工作程序巡岗查岗巡更制度求保安员认真巡查文明执勤礼貌训导遇坏坏事胆理年安全防范工作情况良
二年完成重点工作
()业入住前期物业理工作
(1)熟悉区项设施设备施工情况进驻快熟悉区施工情况设备安装情况处工作员怕苦怕累顶着烈日跑工爬高楼掌握量手资料期工作坚实基础受开发商称赞评
(2)根区实际情况完成工作预案提出合理建议熟悉区项情况针区实际情况完成区项理工作预案：车辆理方案治安理方案装修理方案等计9项提出合理化建议11项开发商采纳3项报奶箱设置门厅安设绿化喷淋系统部分雨水接入网等合理建议
(3)搞保安员前期培训工作保安工作物业理中窗口保证区保安前期服务质量处安排保安员提前培训月制定详细培训方案计划考核办法加强保安员身素质业务技保证业入住良精神面貌业务素质保安队业服务保安队工作受致评
(4)配合开发商售楼工作配合开发商销售工作处前期员足情况安排专销售部配合售楼工作耐心解答客户关物业理方面疑问制作二块*宣传牌宣传公司物业理服务工作达定效果派专配合销售部全体员工放弃节日休息配合销售部十售楼黄金周销售工作工作受销售部肯定称赞
(5)搞业入住前期准备工作利完成交房工作迎接业入住利完成交楼工作公司指导帮助做量前期准备工作整理准备量入住资料必文件入住通知书前期物业理协议等计12项根方便业服务原处针区实际情况合理制定办理入住手续流程岗位设置业入住须知入住手续办理流程图装修须知装修手续办理流程图业办理项手续中目然交房工作利进行目前办理入住业139户办理装修手续户
(二)加强理服务工作提高服务质量
(1)树立区家园化性化理服务理念
进驻坚持实施家园化性化理服务精神业需工作中心开展服务业进入区感种温馨感觉开展特殊关户服务区生活困难业生活予关心顾服务予优质服务11501业老公海员工作长期家家中业孩针种情况户进行特殊关户服务解决生活困难受业称赞外开展免费代办服务代办电话宽带电费储蓄业种困难找物业感受服务工作受业良赞誉
(2)搞维修服务工作维修服务工作物业理重环节狠抓维修工作时率完成率
搞房屋相关设施维修工作紧密开发商施工队生产厂家联手确定维修程序办法圆满完成年前遗留维修工作目标年计接维修投诉157起完成152起时完成131起完成率968时率834公设施设备方面时定期种设施进行保养检查发现问题时维修时处理12月30日区蓄水池浮球阀失灵理员巡查发现业正常水首先积极进行抢修通知厂家场调查原保证业正常水工作受影响
(3)加强区装修理工作
区装修理工作前期物业理重环节涉物业寿命安全区房屋外观完美观方面做量工作根区实际情况理求制定详细理制度装修须知屋顶花园理规定等坚持天装修户巡查工作做记录遇问题时解决时处理坚持原年处理违章施工32起均已整改保证房屋体结构完房屋外观方面坚持制度保证区外观整齐划完美观
(4)认真听业意见时住户排忧解难
业良工作建议理建议工作指针做住户反映问题认真记录时处理增进业间沟通耐心业作解释工作时住户排忧解难入住业车辆停放问题业装修沙堆放点等问题种业着想业中心服务思想取良效果受业评
(三)努力提高理水促进物业理档次
(1)组织员工进行职工道德理技培训提高工员工业务素质理处员工综合素质物业理服务质量水密切相关根种情况结合区部分新进员工接触物业理时间短实际情况制定详细培训计划考核办法定期员工进行思想业理水培训定期进行保安业务技考试员工思想充实理技提高年组织员培训6次技考核4次
(2)利先进理手段建立健全科学理方式紧社会发展步伐电脑区档案收费帐目理计划等工作进行电脑理提高工作效率理处基础工作达新起点创优工作坚实基础
(四)搞外协调理工作搞外协调工作物业理工作利开展关键紧密开发商配合积极动洪山房局城局电信局联系圆满完成环卫开办申请门牌委托合服务协议备案电信局协议签定等工作
三存问题教训
然年工作中取定成绩需完善加强方
第理员整体素质高服务意识强方面考虑全面实际处理事务力提高
第二业沟通够解足
第三设备设施理力度需加强针问题二零零二年工作中吸取验教训努力提高员工业技理水工作做更
物业理年度工作总结：新年里加快步伐断提高身物业理水断完善区项理工作早日跨入优秀物业理区做贡献某物业公司发展添砖加瓦
物业理年终工作总结4
位领导位事瓯雅物业公司领导带领全体员工紧密配合项理工作持续改进服务品质稳步提升现年半年工作全面总结：
前期介入
根公司安排期年11月26日正式入场保证期利接公司级领导支持公司部门配合完成期前期项筹备工作：
1根公司求达秩序保洁客服员100岗率
2积极置业工程部沟通完成土建装修类设备实施验收工作遗留问题整改工作
3完成前期开荒保洁工作期利接工作
4截止目前接房370户装修256户装修率70处璧山领先水
5物业收入物费3528万元保证金508万元渣费1639万元79万元合计约10958万元
二组织员工培训
新接项目部分员业务水够熟练专业素质足针现状年围绕配合销售服务物业物业品质工作重心培训项目：
1全面展开员工礼仪礼节专业技培训
2物业理概培训
3物业理服务培训
4物业服务礼仪培训
5岗位操作规范培训
6物业法律法规培训等
培训员涉客服秩维保洁工程65
三协助销售部开展销售工作
1配合产销售推广销售中心客户接环境保洁等物业服务工作方面重心开展服务工作半年利完成类接工作10余次接员百次推介会
2保洁秩维制定相关操作标准理制度根岗位工作需求情况重点加强员合理配置保证销售中心样板房够整洁温馨舒适空间状态迎接前参观客户
3客服员做岗位接服务工作时全面协助配合销售部工作开展积极热情接房买房客户详细介绍物业理特色楼盘配套等情况效建立起业早期沟通交流渠道
4协助销售现场安保维护车辆指挥停放车辆秩序安全保安间紧密协作交流做遇异常事件够运培训应急措施
5保洁保证清洁卫生前提积极遵守岗位职责动问候客户协助营销客户指引安全出口
6水吧立足岗位顾客提供饮品咨询服务体验物业精致贴心服务理念
7样板间接顾客顾客答疑解惑
四完善项规章制度建立部理机制
1建立完善项规章制度部理机制
2贯彻质量理体系文件加强类资料收集档工作合理分类存档
3狠抓项规章制度落实安排工作具体落实相关责求天完成必须天完成完成查出原制定计划规定期限完成部门工作效率明显加快改变懒散慢良工作惯提高服务意识效开展工作起关重作
五日常工作目标理
1工程部：进期工程遗留问题处理专业解决业装修遇项问题公设施理：制定完善维护保养计划应急方案做日常检查登记型维护记录
2客服部：协调物业业间项矛盾熟练掌握接房入住全部流程项费催缴等
3绿化理：严格落实绿化理措施积极配合监督绿化外包施工养护计划针绿化外包施工养护程中出现问题时发出整改通知合理化建议督促整改绿化警示标示牌没位情况制作简易警示牌加强绿化防护理工作绿基破坏践踏公现象绿化完率98
4环境卫生理：针销售中心环境制定周月度保洁计划定期进行扫加强卫生检查工作保证销售中心周边卫生清洁
5安全防范工作：秩维队员定期进行岗位培训消防实操严格执行工作程序巡岗查岗求秩维队员认真巡查文明执勤礼貌训导遇坏坏事胆理季度示范区重安全事托物资完缺
6开源节流降低成
回顾半年工作诸方面值分享肯定诸方面留深刻教训半年更扬长避短树立良服务口碑半年致力加强规范理协调沟通落实执行提高理服务效营造谐生活环境配合营销工作中心计划开展工作
六半年工作计划
物业通身服务手段营销服务增加销售亮点助跑销售业绩呢？半年物业工作应围绕点开展工作：
1加强员工三服务培养（服务意识服务礼仪服务细节）
2完善种理制度质量记录
3针目前物业服务现状进行服务创新营销增加亮点
4增加物业服务特色性服务提高瓯雅物业区域知名度
5配合销售部搞老带新宣传工作
6实施季度客户进行物业工作满意度征询表问卷调查
7营销售楼物业角度提出客观全面中肯服务建议
8进期项工程遗留问题够预防发现问题
9全力配合营销开展组织种活动
物业理年终工作总结5
客服部理调动受公司领导指派负责客服部时期全面工作根公司客服工作工作重点结合年事物业客服理工作验现20___年半年尤段时间做工作步工作工作安排设想总结：
强化部门制度建设
1部门员变动结合实际情况部门工作分工进行调整加强理提高工作效率
2针客服部理制度空白实际情况制度进行起草修订制度建设七：例会制度投诉处理规定物业服务收费理制度维修处理规定资料档案理制度巡楼制度前台理制度应表格重新统标准制作发
4定期召开客服部全体员会议现阶段存问题进行总结时整改完善提高部门员工素质改进工作作风提高服务意识
5针性开展部门培训工作组织学物业理条例物权法等相关法律法规学项制度落实
6B区新进员工招聘培训工作
二收费理
1前期房屋质量问题求物业公司赔偿52户进行沟通客服部理员理直物业总理次艰难协商沟通现已集团批准意已妥善解决35户
220___年半年期物业费进行期月清缴工作收缴率达92收缴金额37021465元含前期赔偿未成拒交物业费17户物业费采暖费收取赔偿金额进行统计整理报明细附
3家政创收收入16年计划10万元截止7月末收入7410元计划相距原首先物业公司年准备开展创收项目配送业户接送孩等半年直未实行次保洁员数量精减半调整流动性较造成计划完成率较低半年二期开始交屋家政服务开展时机力争创收达2万元
4半年收费分三部分16年6月30日期种原迟迟交21户进行清缴二进行16年7月末期物业费收取工作针公寓出租户特点电话通知辅书面形式进行催缴三前期索赔未达成协议16户进行进尤重点解决直未协商5户力争07年底前项遗留问题妥善解决物业费收缴率力争达99采暖费收缴率达100
三服务理
1前期物业档案资料进行整理规范档案制度安排专理实行登记制
①客户基信息进行重新整理重点4号5号公寓分布情况成面图业租赁住户分开方便查阅日常理
②业外协单位联系方式进行更新整理
③维保厂家资料进行统计整理联系产办公室确定验收合格日期客户维修提供利
④前期信报箱钥匙电磁炉门禁卡领情况逐进行情况统计核实剩余数量查找缺损原工作开展做准备
⑤现空房钥匙室设施设备进行整理安排联系维修室清洁工作销售做准备实行定期空房巡视制
2客户前期房间工程质量问题进行修缮重点处理防水门槛石墙面裂纹水浸维修板裂纹淋浴屏漏水卫生间渗水卫生间砖倒坡更换室门锁维修入户门维修洗水盆水等问题
34#807洗衣机水龙头未关情况断裂造成漏水导致板墙面等受损求赔偿进行处理次沟通业相关责单位未果情况致函求责单位限期答复现已做出书面承诺7月底业进行板进行恢复处理样问题针责单位进行处理5#506样原业漏水受损物业公司业责单位约见面谈双方达成维修意业户责维护物业公司利益受损失
4加强走动式理规范日常堂岗位巡楼工作组织次集体巡楼发现问题时处理期未解决问题进行拍统整理书面形式转相关部门处理进行回访进
5理区养犬问题发区加强理养犬规定通知公示举报电话二请民广场派出配合清理整顿违反养犬规定业发清理通知三专门设部电梯通知引导携带宠物者坐货梯做电梯指示免犬突等问题发生
6针前期理方面存问题强调加检查公寓业二次装修情况发现相关规定求业停工物业公司办理相关装修手续方开工时请安部班夜间公司装修业户规定实行严格监督理
四B区工作准备
1产集团销售中心沟通联络取B区业祥细资料户型图提前做交屋准备提高工作效率
2B区交屋需程序资料进行思考准备改进完善制定A区交屋程序避免产生样错误失误根A区资料参考物权法等法规B区需文件进行整理准备请示集团准备印刷
3进入B区施工现场解进度已完工项目进行初验正式接开始准备工作10月1日利交屋做准备
4半年进行B区全面交屋入伙工作安排交屋需维修项目工作做回访
5B区交屋入伙资料存档工作钥匙保理
五保洁理
1接业部针前存问题立工作情况进行整体安排员分工工作范围工作标准作息时间工作周期频率等容统计进行布置重组保洁班进行部选拔目前已选出试班长两名公寓实行二班制保证早8点前公寓堂全部清理完毕业留清洁明亮视觉享受
二公寓商街工作标准进行提高细化加强清洁质量三费计划进行掌握原工作基础进行分析提出新思路节支增效四协助仓库理员合理储存保保洁具品进行建帐入库领严格实行登记领班长理签字方出库控制合理进行月底盘点做帐实相符
2日常保洁理保洁班目前工作考核标准进行日巡查发现问题进行整改二组织班长召开工作布置会议工作提出新求做工作计划事总结三定期召开全体员会议进行阶段性总结新标准新求班组进行贯彻落实提升班组精神面貌月调整保洁工作精神面貌工作质量标准均明显改观次受公司领导肯定表扬
3B区商铺公寓保洁开荒工作
综述段时间然负责客服部全面工作时取成绩时间限部分工作继续进行中想法前期未完成工作全部整理理完毕期工作安排B区筹备工作时制定落实公司部门现规章制度提升部门工作作风努力完成济效益指标基础步骤完善区房屋公设施综合服务理身作调动员工积极性保质保量完成项工作
物业理年终工作总结6
20xx年10月xx物业服务处工作已年时间年尤持xx物业服务处日常工作带领全体员工认真贯彻落实公司项指示精神规范理创新服务加强收费实部理服务收费取定成绩现年工作情况总结：
营方面
20xx年xx物业服务处安全工作基础营工作根级领导力支持全体员工苦心奋战营方面定突破物业费收缴幅度提高物业收缴率达95初步测算20xx年xx物业服务处实现收入超300万元物业服务处营力逐步提高全年实现安全生产事员工队伍稳定劳动纠纷情况
举措1：认真梳理前期欠费收缴部分落实务责专项收缴刻意回避恶意拖欠单位采蹲点守候见缝插针方式挂号信寄送催缴通知单拖欠企业增加压力取定效果
举措2：xx物业费收缴采先服务收费方式水电费公司先垫资供水供电部门公司运行程中垫出量资金形中增加风险针问题认真分析研究决定执行物业费水电费采取提前收缴年第四季度起新入住企业执行逐步老客户客户度增加收缴率时降低运行风险
举措3：辞退批年年底工作中严重影响员工队伍稳定员
举措4：解决前期遗留员工年假未休问题统计前期种原安保部员工千时年假增加额外费情况时间消化掉率先垂范带领安保班组2名理员进行顶岗努力克服天气炎热身体疲劳等利素甚连续48时休息咬紧牙关坚持月终解决员工次提出问题保证队伍稳定
举措5：定期召开班组长骨干员工会议积极员工进行沟通时解决员工提出诉求仔细倾听想法员工岗精神状态饱满带情绪岗
二理方面
20xx年认真学公司项文件时贯彻落实强化部控建立起支具高度责感凝聚力员工队伍更推行体系严格年初审核计划现场服务部控进行审20xx年1月接受中国质量认证中心审核
举措1：积极梳理项理制度流程根xx实际情况出台项理制度严格执行制度流形式流表面
举措2：强化外拓资金理建立健全控理体系收交支等关节点严格理监督
举措3：加成理力度节降耗降低成挖掘潜力增加外拓形成成营意识营造全员关注效益氛围
举措4：注重理员身素养影响员工始终严谨工作作风认真负责工作态度勇奉献敬业精神员工产生潜移默化影响
三服务方面
20xx年服务业程中拓宽思路胆思维委会理公司入园企业提供创新高效高附加值服务统计服务满意率全部达标09年期相出现定增幅
举措1：密切配合委会提出提档升级创新理求做委会领导关注园区车辆理绿化草等工作
举措2：实行定期沟通回访制周五时时委会书面报告周运行情况
举措3：着重重关注IT企业营理模式解服务现状特色中特色服务融汇现物业服务中发挥研发公司属电信行业特征协助业提供便捷电信移机转号等业务
20xx年公司三年滚动发展第年立足岗位努力工作带领xx物业服务处全体员工造携程物业品牌做出贡献
物业理年终工作总结7
尊敬公司领导事家20xx年已逝崭新年开始整整年忙碌告段落回头年工作真觉惭愧XX年末时候已预料年艰难处——XX年江山XX年治理江山说里真没预料XX年竟然市场灾荒年年中心情起伏定先国家事着行业艰难没等喘气XX年没意味着0XX年工作担子会更加沉重接业务部年年中工作做深刻检讨希家指导批评
组织机构力资源
XX年末——XX年初公司投入量费业务部四位较出色业务员配车公司组织机构方面做较调整考虑团队合作提高车辆率问题托四名较优秀业务员建立四业务组分四组长初求组三月健全队伍配额三名组长加两名组员开始帮助招聘方错误聘员求高造成进入公司六名新员工半年先离岗然员流动正常现象全军覆没确实说说没留住证明某方面出现错误失误
第招聘象问题应届学科毕业生身极稳定群体求长久稳定收入良发展空间样销售公司激情澎湃孩子眼力没样高位
第二没成熟新培训方案刚出校门孩子劲没社会阅历没工作验学校里更导师教师离开课堂老师找快速学法门需快速找兴趣方时候没迅速提供造成心理落差逐渐激情消失工作失动力
第三现团队够优秀群分然聘员工出色想加入确正规军希成优秀团队中员力团队资质没达求松散理体制力求逐渐离开原
总次招聘中领会道理需高学历高素质中素质中学历高验低求招聘工作中定淡化学历求注重品质历重点放段时间磨练相关行业流动销售员身已预热期品质略微销售历部分群工资企业求定高必须制定整套招聘培训方案力争短时间新员工进行科学考核工作力忠诚度提升外针公司现员工进行定期培训现老员工进行严格求断提升团队战斗力凝聚力
二执行力
关执行力问题公司两位老板已次提执行力应该分成两环节反应外行动首先部分工作需团队合作者分工完成程指挥者需快速反应程分工结束时行动两环节连动程中团队指挥官部门责认执行力部门罪赦机会家检讨前执行时候般步骤分配错误已明显缺少指挥监督检查(者说验收)决心工作中严格求争取做执行标兵
三市场开发维护
XX年工作中漂亮家装渠道成功开发XX年方面获首先家装渠道方面然流客户做量工作力争资源利率达高努力似没取成绩XX年应该什方扭转局面呢认应该细节做起已开始负责家装渠道员探讨想法首先渠道客户定位分类渠道客户销售业绩出分析先重点客户找出放首位置忠实朋友应该重视接着定销售力客户先找重点合作象解合作原做针性方案力争扭转乾坤力般没方性客户然放弃必投入太精力物力始终认渠道讲客户维护重开发必须先学会防守进攻否偿失
工装市场更糟糕XX年市场环境容乐观方济危机影响短期楼市情况会太转老百姓处恐慌中买房投资谨慎买房子少精装少甚计划重新装修型企业会计划推迟总字——难外方少嗅点乐观味道国家基建设明年工装市场法型采购会增加反型工装会较年较缩水需重点工作放型工作明年投标公关工作力争恶劣环境找夹缝保安
区推广XX年空白XX年开始认识环节重性行业已先行者功返家摸索便捷路条路实太找认首先选择目标果没终目标没办法确立方XX年着手做区推广前定宣传推广工作力争提高商品区占率目前项工作正试进行相信坚定着已确定目标步脚印走定会取成功XX年重点广告投入放区定作区定位行性分析找性价高传播方法作系列服务工作力争产品客户做宣传媒介带动消费者购买
五业务部部分验教训总结检讨
1组实力失恒指定XX年销售务时候业绩目标理想化忽视组综合实力评估竞争勉励重果游戏开始时候存着等缺少乐趣注意失误时候果已严重愿希帮助指导落支队伍重新回游戏中找信找方法继续玩毕竟工作努力倾注失恒方放弃放弃追老婆时候说句话直现想起感动——臂膀属挽住会放开相信道理——定胜天想失败告终选择失败指挥辅佐失败失败存团队完美追老婆时候说句话直现想起感动——臂膀属挽住会放开
2关注度公点完全分私四组长开会时候已检讨仔细思考处理样问题时候尺度较公什觉偏心呢苦思冥想发现原关注沟通员工时动找员工谈心动找谈心员工实包括工作方面交流动想请教请示然关注蛮力智慧默默工作员工逐渐远离视线领导合格难怪员工遇问题时候偶尔会发牢骚然沟通理解回忆起实太公天里请家作监督期明年工作中认真关注关心工作贴公方式位员工
3优点常部门职员讲样道理：长处短处学长处容易量长处发挥短处量隐藏起盲目效仿做法更善树立风格欣赏三行必师着句话孔子教诲深刻心发现老师关重常起工作娱乐常行处事风格已淡化想发现方缺点难事果想发现优点学确实难尤格优点两位老板常教导
先做做事先做事赚钱身边缺少榜样更缺少完美老师前家公司工作三年时间学少东西骄傲懂做道理：发现优点前先急着指出缺点部门员工做谈话时候批评缺点便接受强烈指出起码告诉样缺点部敬重权威推心置腹许优点吧然职责方存缺点时候点反抗味道常情优点找出喜欢面表扬部觉事认表扬优点出分享XX年末计划做轮培训培训容四组长做验性总结报告希通褒奖者批评指导家成功需总结验失败更需接受教训勉促进家提升
六业绩达成
XX年业绩数实堪入目组业绩完成较满意需业绩吃饭没业绩业绩做生命者什更中造成结果原XX年末业绩目标样规划四组均完成400万完成100万样1700万现回头没完成什资格求部呢业绩数业绩源泉工作付出认没完成员工者组合格起码完成组者相存着问题准确找发病原症药里做求定认真观察部门员工工作程提出建设性建议达整体提升目
七远景规划
XX年领导业务部工作第三年头前两年工作更实战XX年工作更通数分析评估市场员工加引导指导
首先队伍健全现建设强团结队伍重领略团队强创造奇迹单独力量力量够必须XX年4月份前缺少力组补充完整采两种办法：1公司现政策广泛宣传吸引部分优秀验行业员2助市场招聘部分事业心品质优秀培养新已准备达死命令招聘合格组员四组长重心工作果20xx年3月末组长兵购数凑数直接散
接着理制度规范培训体系健全项工作直努力着XX年4月份前项工作列重点团队智慧验完成
工作细节握细节决定成败道理浅家明白真正发现细节存足法作需协助互助说勉重XX年准备四组长做求：常总结组成员细节存足常沟通关工作细节处理办法善发现细节错误总结验教训
船已起航茫茫商海风雨舟水手必须认真严谨心态勤劳智慧思考勤奋懈努力顶住风浪考验着定方驶彼岸
物业理年终工作总结8
全面熟悉公司项目员环境制度流程感悟公司企业文化
加入公司时全体公司员工老总带领满腔热情积极进取呈现出勃勃公司氛围种良公司文化感召快全身心投入工作中
二纠正错误合理建议：
前期种原造成物业理服务中心工作滞特工程维修方面通努力逐处理充分调查研究科学合理执行公司领导交代种事宜合理结合农民安置房物业理特性参考行业操作规律前提项目物工作进行调整
三规范理制度提高项目执行力：
接手项目逐部门员工交谈增进解利例会时会议进行培训包括物业理法规条例装饰装修建筑物质量标准保质期限等国家省市标准工作中发现存问题隐患时讲解学消时利原制度基础完善建立规章制度：
1装修装饰巡查制度
2保安部周勤务执行制度
3保洁勤务工作流程分配方案
初步规化调整员工确实做责奖罚做培训考核常化效提高员工专业服务知识技现项目员工服务意识客户服务力较进步月工作然取成绩然存足工程维修方面未完全时解决现力逐协调解决相信叶总带领公司领导支持桂林物业服务中心工作会更加进步
物业理年终工作总结9
20xx年直接领导力支持公司围绕
托开拓发展做做强发展思路创新工作模式强化部理外树公司形象努力适应新形势物业理工作发展求强调服务层次理台阶基础通全体员工努力较完成全年项工作务截12月底公司实现收入万总体实现收支衡略盈余基走营发展轨道现公司20xx年工作总结：
全力配合集团产开发区理品质断提升
年配合集团物业发展公司调整发展战略奉行先品牌规模工作重心放改进集团开发物业服务品质思路适度放慢外拓展速度集中优势资源确保集团开发精品楼盘提供配套精品物业理公司进行系列调整：首先强化领导分工总理直接分副总协助参集团开发物业理服务工作专门设立集团开发物业周工作例会制度缩短发现问题解决问题周期优化力资源配置调换部分理处负责收支实行取集团物业集团物业政策作整体提利润求时重点抓方面工作：
第抓制度建设制定封闭式理规范标准集团开发物业区试点全委区全面推广封闭式理加强区安全评估区易攀爬部位实施安全防范采取项防攀爬措施实行理处
—安全—分队长安全理组织架构安全总监—安全理部—安全垂直领导通测评考核确定安全选34通理考核现场实操114名保安骨干中确定分队长选76根工作岗位变化合理调整分流保安骨干18安全理工作迈新台阶坚实基矗
第二调整保安培训重点强调保安敬业精神纪律性值班时类事件处理规范特外员车辆理种异常情况处理办法全年保安培训时间达126时
第三加强保安工作生活关心保安工资实行幅度调整解决保安社会保险问题均增幅达200元·月时投入20余万元资金完善保安宿舍物品配置工作开设公司职工食堂解决队员吃饭问题配置报纸期刊物业报保安园等报刊杂志极丰富保安员业余生活
第四严肃纪律检查处罚坚决执行请销假制度防止私外出实行严格查岗查哨晚点名制度加检查督导力度查处睡岗26脱岗13违纪31增处罚力度受处罚70次
年公司全面强化业中心服务意识率先深圳业提出推行724服务模式力求限度满足业户需求推出入户维修免费服务集团开发物业全年门维修4107次业评提高业区服务满意程度公司全年组织15次关职业技行规范培训28项容培训课时达56时集团公司三季度开发物业进行调查业维修服务满意程度达100
销售配合方面筹备成立海武汉分公司深圳理部克服非典困难异资源短缺问题全力投入深圳湾北京镇国际花园海春晓等项目前期介入销售配合工作全面展示物业理良形象满足集团产销售配合工作需
年针北京镇存问题公司先深圳总部抽调2名工程师2名客服15名维修员2名客服员充实理处予力资源支持时派出客服员参组建应急维修队产客服中心统调度统工作全力参产维修整改工作区工作项理步入正轨海景方面积极配合产公司做业户走访工作黄牌数量高峰时期130户270块减少目前2块（字里放置阳台）限度降低社会形成负面影响减弱抑制翠堤湾销售工作产生良影响力配合产公司品牌策划销售工作翠堤湾方面面销售入伙装修业生活时存环境条件公司全力赴提供流销售现场理入伙前业动沟通规范入伙手续办理服务导装修理尤超前做复杂环境封闭式理快速反应维修服务已入伙业生活成潜客户见摸着信促销样板翠堤湾5月份便基完成全年销售务
年嘉园等6区先成立业业委会花园业委会完成改眩金海湾花园翠园等9理处完成物业理合续签工作海景利通安全文明区复检工作新城区通市级安全文明标兵区考评彩世界通深圳市物业理示范区考评嘉利花园通广东省物业理示范区考评公司通质量体系认证复审时沙头办评环卫工作标兵单位太阳新城嘉利花园两区清洁工作实施外包碧华庭居翠园消防系统进行外包金海湾花园电梯签订外包协议公司相关外包工作进行尝试
二品牌宣传效应显现
年配合公司市场营销工作公司切实加品牌宣传根理项目树品牌顾问项目创效益思路开发商中介公司物业理行重点宣传象方面造塑造精品区通客户参观区接受业务培训等方式亲身感受物业理达业务拓展目仅金海湾花园全年接公司产集团置业参观超百批次参观数千次时接西安桂林洛阳南京武汉石堰等全国顾问单位物业公司员实方面报纸广告参展等种形式全方位进行品牌宣传
20xx年公司出版物业理报12期均发行数量11000份期发行范围遍27省市公司外部网站年进行改版全年传类文章616篇报道公司重新闻重信息展现公司业务规模市场拓展步伐宣传公司业务类型服务特色反映员工思想动态改进建议等方面发挥积极作物业理信息年半年面世10天期频度外免费推出目前阅读次节节升高反应热烈求订阅日俱增公司品牌进步推广11月底举行住交会期间接全国28城市43批客户明年市场拓展坚实基矗
三市场拓展频创佳绩
20xx年抓集团开发物业理品质提升时集团领导求丰富公司物业理类型延伸产品线年实现写字楼顾问理市场突破年接厉取写字楼（万基厦）酒店式公寓（白领公寓）学生类公寓（重庆学府道69号）中心区顶级豪宅（熙园）等业务拓展尤万基厦白领公寓接实现该业务市场零突破标志着公司产品结构开始进入真正意义调整
年公司品牌求发展精力投入中高档市场开拓注重项目投入产出理性选择合作伙伴全年新签22项目中：全委项目6顾问项目16新拓展项目理面积243万方米中：全委项目642万方米顾问项目88万方米目前公司接项目118中：全委项目34顾问项目84理总面积16486万方米中：全委项目3894万方米顾问项目12592万方米
公司理项目已发展全国31城市中年新拓展城市8分洛阳厦门佛山宜兴烟台潍坊海口镇江
四理工作改进明显
进步强化清单式理推行月度工作计划考核网填报考核网工作日记填报顾问项目理信息填报等规范提升理力度效率
完善顾问运作工作指引强化前方项目理方专家顾问团运作保障进步提升项目理品质
积极搭建物业理网办公台先开发包括计划考核项目理物流理力资源等十余模块公司办公信息化建设奠定坚实基础提升公司形象理效率
加强分支机构财务核算稽核审计理力度建立公司济效益测算模式分支机构业务理指导体系改变财务部原简单核算职确立财务理日常工作中作位
品质理体系健全完善作业操作文件体系修订品质检查方法改进质量问题整改踪督导逐步形成兼顾覆盖理理体系建设
完成会移交工作改进会营理效改变会长期亏损局面逐步形成良性运作
安全理工作改进提高保安建设区封闭式理实施安全理垂直理模式探讨尝试保安员社保工资改革居住伙食条件改善推动安全理效实施
区设备理模式探讨实施工程部业务理位明确强化区设备日常维护工作改善设备运行效果
狠抓制度执行落实通月度工作计划考核工作日记着装劳动纪律等检查确保公司项制度执行
分公司基础理工作强化区域运作模式总结
五队伍建设效果显着
年公司引进渠道方式进行探讨员招聘组织理改进公司引进特高素质引进奠定基矗方面立足业绩考核力评估拘格积极选拔部晋职晋级169方面胆引进外部通参加现场招聘会网络发布招聘信息等手段招聘理层员工96科占312中硕士生1科生29办占48中11办35时加项目理保安骨干招聘力度招聘项目理员24保安骨干20
推进保安招聘基化建设通种渠道学校市场建立长期合作关系进步完善保安基化建设招聘518余名保安员
公司部推行三级培训理公司级培训计16次职部门组织口培训计24次部门训约计774次—理—员培训时间达1215时年保安员培训时间达126时
六企业文化精彩纷呈
里特值提年遭遇前未非典疫情场没硝烟战斗中理处广员工身处战斗第线承受住巨压力公司高度重视细心指导积极投入抗击非典工作中私奉献高尚品质防抗非典做量工作长期坚持区进行消杀消毒全体业宣传抗非典知识努力业户创造健康安全生活环境尤北京成非典重灾区碧华庭居彩世界理处分出现例疑似病例情况员工没退缩克服身恐惧忠职守顾安危坚守工作前线表现出优秀职业素养崇高思想品质赢开发商业嘉许赞誉展现物业公司强企业凝聚力
然遭受非典年公司企业文化活动社区文化活动然序进行公司组织女员工三八节旅游先进员工赴韩国旅游成功举办司庆杯篮球赛时公司积极参集团组织类活动先参加集团创新杯保龄球赛诚信杯足球联赛激—情杯游泳赛享杯羽毛球赛等足球排球篮球三球赛事中夺冠展示出公司员工精诚协作团结互助良精神风貌
位事新目标新务新挑战面机遇挑战理相信集团公司支持关爱帮助通全体员工精诚努力协奋进开拓进取物业理未发展前程似锦集团公司发展时物业理公司公司全体员工更发展实现公司员工价值化实现公司济员工事业持续性发展
物业理年终工作总结10
年带领全体员工认真贯彻落实公司项指示精神规范理创新服务部理服务收费取定成绩现年工作情况总结：
营方面
20___年xx物业服务处安全工作基础营工作根级领导力支持全体员工苦心奋战营方面定突破物业费收缴幅度提高物业服务处营力逐步提高全年实现安全生产事员工队伍稳定劳动纠纷情况
1认真梳理前期欠费收缴部分落实务责专项收缴刻意回避恶意拖欠单位采蹲点守候见缝插针方式挂号信寄送催缴通知单拖欠企业增加压力取定效果
2物业费收缴采先服务收费方式水电费公司先垫资供水供电部门公司运行程中垫出量资金形中增加风险针问题认真分析研究决定执行物业费水电费采取提前收缴
3辞退批年年底工作中严重影响员工队伍稳定员
4定期召开班组长骨干员工会议积极员工进行沟通时解决员工提出诉求仔细倾听想法保证员工岗精神状态饱满带情绪岗
二理方面
20___年认真学公司项文件时贯彻落实强化部控建立起支具高度责感凝聚力员工队伍
1积极梳理项理制度流程根公司实际情况出台项理制度严格执行制度流形式流表面
2强化外拓资金理建立健全控理体系收交支等关节点严格理监督
3加成理力度节降耗降低成挖掘潜力增加外拓形成成营意识营造全员关注效益氛围
4注重理员身素养影响员工始终严谨工作作风认真负责工作态度勇奉献敬业精神员工产生潜移默化影响
三服务方面
20___年服务业程中拓宽思路胆思维委会理公司入园企业提供创新高效高附加值服务
1密切配合委会提出提档升级创新理求做委会领导关注园区车辆理绿化草等工作
2实行定期沟通回访制周五时撰写书面报告总结周运行情况
20___年公司三年滚动发展第年立足岗位切实做物业项工作业提供更舒适便捷环境
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