2010年工作总结
时间车轮滚滚前意间2010年已成崭新2011年已展现眼前2008年12月调项目已整整两年回首两年摸索熟悉茫然信前行步道路公司领导事热情相助数业租户谅解支持果说两年工作取处话决力首先功公司领导信理解公司事帮助支持感谢两年项目辛勤工作努力付出基层员工没家付出没天成绩天年终机会作结目决涂脂抹粉希达两目冷静回顾段时间工作失总结验吸取教训二年历参考更谋划接2011年工作方断完善提升
年公司讲变化说翻天覆：公司规模持续壮组织架构断完善员结构相应调整ISO9001质量体系落实完善……感受公司发展壮时公司美未满足昨天成绩天追求更高目标断超越正公司断发展前行原动力时讲样收获颇丰年：工作岗位职责逐渐适应力逐渐提高业住户关系断改善……感觉收获喜悦工作中更乐趣成感接更投入工作中良基础
面2010年工作2011年目标计划公司领导做简单汇报足处请领导批评指正：
年工作：
1教师公寓富诗特全年费收取：
年中教师公寓全年计收取项费*****元中物业理费实收*****元欠费******元物费收取率**水电费实际收取*****欠费*****元水电费收取率****停车场全年计收取*****元收入*****元富诗特全年计收取项费****元（含开发商空置房补贴费）中物业理费实收*****元欠费*****元物费收取率856水电费实际收取*****元欠费*****元水电费收取率*****停车场全年计收取*****元收入******元
2积极联系动配合开发商相关单位富诗特工程遗留问题整改：
富诗特区接房（2008年12月）种种原致区配套设施设备许工程遗留问题（：电梯坑积水室渗水区监控外围明应急电源视讲防盗门维修）直未效解决仅区物业服务工作开展带难度更严重区业住户正常生活工作带影响整2010年物业服务中心断开发商相关单位协调联系处理相关问题开发商部分问题进行维修处理问题未彻底解决
3加强项目员工部培训努力构建支稳定高效职团队：
年中项目严格落实公司培训制度积极配合公司安排月度例行培训外项目实行周例会制度安排周礼拜二礼拜五（特殊情况外）项目秩序部员工进行安全礼仪礼节岗位职责等方面培训保洁部维保部进行定期培训种培训觉达目：首先员工时解公司动态认知公司营理念潜移默化中增加员工翁责感属感定程度达增强团队稳定效果次提高员工业务技员工历会会生疏熟练成长程通种培训员工更认识解增强员工间理解沟通提高团队凝聚力稳定性
4狠抓安全理确保项目全年重安全事发生：
*****）理位置较偏远处三环外城乡结合部位周围基拆迁安置房员结构较复杂治安形势长期理想加教师公寓整项目没配备相应安全监控设施设备富诗特然门外围配监控摄头种原基发挥监控作项目安全防范基防求物业投入更精力保证区安全特秩序维护员更时提高警惕项目员工培训（例会）加力度时员工灌输安全生产服务意识门口加询问登记力度巡逻岗加强巡逻检查力度落实相关责制度相应增加检查监督频次确保项目全年重安全事（火灾事治安事件）发生圆满完成公司项目安全防范指标
5加强项目设施设备理维护确保设施设备正常运行：
根公司项目安全生产相关求年初时组织项目员工加强安全生产培训日常工作中求员工时注意查加强检查定期区设施设备进行检查维修保养确保区设施设备正常安全运行（****电梯外）全年员工操作安全重事发生****电梯长期正常运行情况全年未造成业住户员工伤亡事确保住户员工安全基完成公司关安全生产相关目标务
6加强区园林绿化环境卫生公区域理提升区形象：
*****绿化植物品种关系长期存长势枯死等现象公司领导品质部等指导2010年半年组织员工区绿化进行修枝处理趁****外围绿花花园铲机园绿化植物移植*****裸露土进行栽种效解决区门中庭等处绿化长期枯死问题2010年7月公司领导意项目***中庭广场加装4张水泥桌子配置板凳定程度改善教师公寓业休息娱乐场状况业普遍评富诗特路口加装石头铁栏杆等解决外围面乱停乱放车辆问题富诗特外围加装高压钠灯解决区夜间安全问题相应节约电成通措施美化区环境提升区形象
7根公司求项目积极开展夏季防汛工作确保项目设施设备员汛期安全
年气候异常夏季全国发生程度洪涝灾害根公司统部署5月份开始统区室车辆出口处放置防汛沙袋张贴夏季防汛应急预案相关温馨提示时项目加强员工防汛知识技培训确保项目员财产安全度汛
8根公司统安排部署举行相关活动开展节日布置相应节日慰问
年项目进行系列活动布置：元旦布置春节布置三八节送鲜花活动五节布置端午节送艾蒿活动公司统举行暑期精彩活动放送中秋节慰问空巢老活动教师节布置送鲜花活动国庆节布置通述系列活动开展拉业物业公司关系提升物业公司服务形象取良效果
二验收获：
年努力完成工作取定成绩总结起方面验收获：
1摆正位置断学时俱进时功夫熟悉基业务工作岗位做更
事物业理工作定需高专业知识定需颗学进心天工作中摆正位置虚心学新知识善发现处理工作中繁琐事拥良心态服务意识事物业理工作先决条件天学点天进步点天总结点真正做物业服务工作
2断员工交流沟通动解员工心声工作中做放矢便项目日常工作开展
作项目负责时解倾听员工心声非常重通解员工够时发现问题工作中针性安排工作员工真正心接受认工作中事生活中兄弟姐妹方便项目工作利开展
3牢固树立服务意识加强沟通协调断改善关系真正提升服务：
间相互会事物业服务工作更天面业面问题更千奇百怪拥良心态服务意识积极沟通工作中业理解接受断改善彼间关系业成朋友进方便物业服务工作开展
4坚持原落实制度认真贯彻实施相关规定利开展项工作
规矩成方圆规矩更贯彻执行发挥效公司规模发展项目工作利员工队伍稳定离开套成熟完善行公司制度原工作中切实效实施原面前等事事员工工作中规减少员工间级间部门间必问题提高工作效率规范日常工作
5作理者负责必须属员工负责：
项目工作否利开展团队建设否利进行公司否健康发展关键作理者者说负责定秉承企业员工负责精神知道员工企业间仅仅简单聘关系时刻属员工心灵进行养护支身心健康团队持久战更利项目日常工作开展
三存足接工作努力方：
1项目费收取率方面年年相存定差距*****收取状况太理想接2011年中项目继续开发商相关单位联系沟通加强项目遗留问题进整改力度逐渐完善区基础设施设备保证住户正常生活工作改善物业公司住户间关系时力气提升物业服务质量进提高项目费收取率业物业公司认度
2项目安全事方面****全年未发生重安全责事未入室盗机动车盗设备机损事火灾事等事件发生安全理方面项目然面较严峻形势：教师公寓电瓶车行车乱停乱放现象然屡禁止造成非机动车丢失现象发生*****场限制法满足业住户车辆停放求致非机动车辆停放矛盾逐渐凸显教师公寓富诗特单元门禁时常损坏障带安全隐患越发严重教师公寓停车场车辆逐渐增加相应监控设施车辆监难度日益增加问题接2011年安全理方面务目标
3设施设备维修保养报修方面半年维保部员变动缺口造成维保表格记录完善维修时等现象半年已明显改善全年设施设备障方面：*****发电机转换障（半年已基修复）*****消防机损坏（年底已修复）教师公寓生活水泵损坏（未修复）****应急电源障（未修复）消防监控设施障（未修复）接2011年中项目征求公司意见受损设施设备进行处理时继续加维保部员工培训监力度提高员工业务技完善规范公司质量体系文件加强维修时性监切实提高维保部工作质量
4项目电梯运行维保方面教师公寓全年电梯运行正常未发生重安全事日常正常维保外全年更换两单元（17栋3单元18栋2单元）电梯钢绳富诗特面防水问题致电梯底坑长期积水严重影响电梯正常运行加该条供电线路时常停电住户正常生活工作带极影响造成业物业关系紧张物业工作开展带极难度接2011年中保证室渗水问题解决前提（雨季未渗水修复情况观察）切实提升电梯维保力度恢复电梯正常运行保证住户正常生活工作
5事异动方面项目员情况相稳定全年计员异动约20次定程度保证项目工作持续稳定开展（维保部种原员变动较较长段时间项目工作正常开展带定影响）接2011年中项目继续公司求指导开展员工培训娱乐关怀活动切实效提高员工业务技增强员工基素质基础树立强化企业文化增强员工公司认感属感降低员工流动率增加项目员稳定性进保证项目工作稳定持续高效开展
6环境卫生方面教师公寓情况基稳定偶尔业投诉楼业高空抛物电梯意丢放生活垃圾等行****情况较严重电梯渗水原致负楼电梯厅电梯轿厢面长期存水迹员走动导致单元电梯厅道污迹较住户颇怨言半年渗水状况转情况已根性转接2011年项目继续保持加强保洁员工培训监力度保证项目环境卫生整洁舒适
7项目日常工作方面许值完善方需工作中加注意简单例子****门口*****2010年年底检查核实时发现电表异常物业服务中心积极供电局*****单位负责****相关负责沟通方努力成功追回两年（2008年2010年）欠费*****元事情然圆满结束侧面说明项目工作某环节然存纰漏需接时间里加完善改进
总结做未通断总结发现足问题怕怕没问题够时发现解决够取进步接工作中扬长避短真正存足缺点加改进份汗水份收获2010年家努力奋斗已成崭新2011年已面前面已取成绩戒骄戒躁面挑战信心百倍相信公司领导带领部门事配合全体员工继续奋斗努力中辉煌灿烂2011年定属全体国家物业仁
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时间车轮滚滚前意间2010年已成崭新2011年已展现眼前2008年12月调项目已整整两年回首两年摸索熟悉茫然信前行步道路公司领导事热情相助数业租户谅解支持果说两年工作取处话决力首先功公司领导信理解公司事帮助支持感谢两年项目辛勤工作努力付出基层员工没家付出没天成绩天年终机会作结目决涂脂抹粉希达两目冷静回顾段时间工作失总结验吸取教训二年历参考更谋划接2011年工作方断完善提升
年公司讲变化说翻天覆：公司规模持续壮组织架构断完善员结构相应调整ISO9001质量体系落实完善……感受公司发展壮时公司美未满足昨天成绩天追求更高目标断超越正公司断发展前行原动力时讲样收获颇丰年：工作岗位职责逐渐适应力逐渐提高业住户关系断改善……感觉收获喜悦工作中更乐趣成感接更投入工作中良基础
面2010年工作2011年目标计划公司领导做简单汇报足处请领导批评指正：
年工作：
1教师公寓富诗特全年费收取：
年中教师公寓全年计收取项费*****元中物业理费实收*****元欠费******元物费收取率**水电费实际收取*****欠费*****元水电费收取率****停车场全年计收取*****元收入*****元富诗特全年计收取项费****元（含开发商空置房补贴费）中物业理费实收*****元欠费*****元物费收取率856水电费实际收取*****元欠费*****元水电费收取率*****停车场全年计收取*****元收入******元
2积极联系动配合开发商相关单位富诗特工程遗留问题整改：
富诗特区接房（2008年12月）种种原致区配套设施设备许工程遗留问题（：电梯坑积水室渗水区监控外围明应急电源视讲防盗门维修）直未效解决仅区物业服务工作开展带难度更严重区业住户正常生活工作带影响整2010年物业服务中心断开发商相关单位协调联系处理相关问题开发商部分问题进行维修处理问题未彻底解决
3加强项目员工部培训努力构建支稳定高效职团队：
年中项目严格落实公司培训制度积极配合公司安排月度例行培训外项目实行周例会制度安排周礼拜二礼拜五（特殊情况外）项目秩序部员工进行安全礼仪礼节岗位职责等方面培训保洁部维保部进行定期培训种培训觉达目：首先员工时解公司动态认知公司营理念潜移默化中增加员工翁责感属感定程度达增强团队稳定效果次提高员工业务技员工历会会生疏熟练成长程通种培训员工更认识解增强员工间理解沟通提高团队凝聚力稳定性
4狠抓安全理确保项目全年重安全事发生：
*****）理位置较偏远处三环外城乡结合部位周围基拆迁安置房员结构较复杂治安形势长期理想加教师公寓整项目没配备相应安全监控设施设备富诗特然门外围配监控摄头种原基发挥监控作项目安全防范基防求物业投入更精力保证区安全特秩序维护员更时提高警惕项目员工培训（例会）加力度时员工灌输安全生产服务意识门口加询问登记力度巡逻岗加强巡逻检查力度落实相关责制度相应增加检查监督频次确保项目全年重安全事（火灾事治安事件）发生圆满完成公司项目安全防范指标
5加强项目设施设备理维护确保设施设备正常运行：
根公司项目安全生产相关求年初时组织项目员工加强安全生产培训日常工作中求员工时注意查加强检查定期区设施设备进行检查维修保养确保区设施设备正常安全运行（****电梯外）全年员工操作安全重事发生****电梯长期正常运行情况全年未造成业住户员工伤亡事确保住户员工安全基完成公司关安全生产相关目标务
6加强区园林绿化环境卫生公区域理提升区形象：
*****绿化植物品种关系长期存长势枯死等现象公司领导品质部等指导2010年半年组织员工区绿化进行修枝处理趁****外围绿花花园铲机园绿化植物移植*****裸露土进行栽种效解决区门中庭等处绿化长期枯死问题2010年7月公司领导意项目***中庭广场加装4张水泥桌子配置板凳定程度改善教师公寓业休息娱乐场状况业普遍评富诗特路口加装石头铁栏杆等解决外围面乱停乱放车辆问题富诗特外围加装高压钠灯解决区夜间安全问题相应节约电成通措施美化区环境提升区形象
7根公司求项目积极开展夏季防汛工作确保项目设施设备员汛期安全
年气候异常夏季全国发生程度洪涝灾害根公司统部署5月份开始统区室车辆出口处放置防汛沙袋张贴夏季防汛应急预案相关温馨提示时项目加强员工防汛知识技培训确保项目员财产安全度汛
8根公司统安排部署举行相关活动开展节日布置相应节日慰问
年项目进行系列活动布置：元旦布置春节布置三八节送鲜花活动五节布置端午节送艾蒿活动公司统举行暑期精彩活动放送中秋节慰问空巢老活动教师节布置送鲜花活动国庆节布置通述系列活动开展拉业物业公司关系提升物业公司服务形象取良效果
二验收获：
年努力完成工作取定成绩总结起方面验收获：
1摆正位置断学时俱进时功夫熟悉基业务工作岗位做更
事物业理工作定需高专业知识定需颗学进心天工作中摆正位置虚心学新知识善发现处理工作中繁琐事拥良心态服务意识事物业理工作先决条件天学点天进步点天总结点真正做物业服务工作
2断员工交流沟通动解员工心声工作中做放矢便项目日常工作开展
作项目负责时解倾听员工心声非常重通解员工够时发现问题工作中针性安排工作员工真正心接受认工作中事生活中兄弟姐妹方便项目工作利开展
3牢固树立服务意识加强沟通协调断改善关系真正提升服务：
间相互会事物业服务工作更天面业面问题更千奇百怪拥良心态服务意识积极沟通工作中业理解接受断改善彼间关系业成朋友进方便物业服务工作开展
4坚持原落实制度认真贯彻实施相关规定利开展项工作
规矩成方圆规矩更贯彻执行发挥效公司规模发展项目工作利员工队伍稳定离开套成熟完善行公司制度原工作中切实效实施原面前等事事员工工作中规减少员工间级间部门间必问题提高工作效率规范日常工作
5作理者负责必须属员工负责：
项目工作否利开展团队建设否利进行公司否健康发展关键作理者者说负责定秉承企业员工负责精神知道员工企业间仅仅简单聘关系时刻属员工心灵进行养护支身心健康团队持久战更利项目日常工作开展
三存足接工作努力方：
1项目费收取率方面年年相存定差距*****收取状况太理想接2011年中项目继续开发商相关单位联系沟通加强项目遗留问题进整改力度逐渐完善区基础设施设备保证住户正常生活工作改善物业公司住户间关系时力气提升物业服务质量进提高项目费收取率业物业公司认度
2项目安全事方面****全年未发生重安全责事未入室盗机动车盗设备机损事火灾事等事件发生安全理方面项目然面较严峻形势：教师公寓电瓶车行车乱停乱放现象然屡禁止造成非机动车丢失现象发生*****场限制法满足业住户车辆停放求致非机动车辆停放矛盾逐渐凸显教师公寓富诗特单元门禁时常损坏障带安全隐患越发严重教师公寓停车场车辆逐渐增加相应监控设施车辆监难度日益增加问题接2011年安全理方面务目标
3设施设备维修保养报修方面半年维保部员变动缺口造成维保表格记录完善维修时等现象半年已明显改善全年设施设备障方面：*****发电机转换障（半年已基修复）*****消防机损坏（年底已修复）教师公寓生活水泵损坏（未修复）****应急电源障（未修复）消防监控设施障（未修复）接2011年中项目征求公司意见受损设施设备进行处理时继续加维保部员工培训监力度提高员工业务技完善规范公司质量体系文件加强维修时性监切实提高维保部工作质量
4项目电梯运行维保方面教师公寓全年电梯运行正常未发生重安全事日常正常维保外全年更换两单元（17栋3单元18栋2单元）电梯钢绳富诗特面防水问题致电梯底坑长期积水严重影响电梯正常运行加该条供电线路时常停电住户正常生活工作带极影响造成业物业关系紧张物业工作开展带极难度接2011年中保证室渗水问题解决前提（雨季未渗水修复情况观察）切实提升电梯维保力度恢复电梯正常运行保证住户正常生活工作
5事异动方面项目员情况相稳定全年计员异动约20次定程度保证项目工作持续稳定开展（维保部种原员变动较较长段时间项目工作正常开展带定影响）接2011年中项目继续公司求指导开展员工培训娱乐关怀活动切实效提高员工业务技增强员工基素质基础树立强化企业文化增强员工公司认感属感降低员工流动率增加项目员稳定性进保证项目工作稳定持续高效开展
6环境卫生方面教师公寓情况基稳定偶尔业投诉楼业高空抛物电梯意丢放生活垃圾等行****情况较严重电梯渗水原致负楼电梯厅电梯轿厢面长期存水迹员走动导致单元电梯厅道污迹较住户颇怨言半年渗水状况转情况已根性转接2011年项目继续保持加强保洁员工培训监力度保证项目环境卫生整洁舒适
7项目日常工作方面许值完善方需工作中加注意简单例子****门口*****2010年年底检查核实时发现电表异常物业服务中心积极供电局*****单位负责****相关负责沟通方努力成功追回两年（2008年2010年）欠费*****元事情然圆满结束侧面说明项目工作某环节然存纰漏需接时间里加完善改进
总结做未通断总结发现足问题怕怕没问题够时发现解决够取进步接工作中扬长避短真正存足缺点加改进份汗水份收获2010年家努力奋斗已成崭新2011年已面前面已取成绩戒骄戒躁面挑战信心百倍相信公司领导带领部门事配合全体员工继续奋斗努力中辉煌灿烂2011年定属全体国家物业仁
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