6555 2020年物业公司工作总结4篇
xx年客服工作总结
xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止xx年12月19日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时
详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
xx年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作
xx年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止xx年12月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查
出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
日工作努力方工作设想：
部门做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工
作
部门员工工作范围容进步细化明确
二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
七做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述xx年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物
业公司理直接领导国家山东省沂市政府关物业理政策法规世纪新筑区时理规约业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
xx年客服工作总结二
时光梭知觉中毛织贸易中心工作已年短暂漫长年短暂掌握工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路必定漫长
回顾初商会应聘物业理公司客服岗位事刚发生样已懵懂新转变成肩负工作职责客服员工客服工作陌生变成熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实做名合格称职客服员需具备相关专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现失误失职状况然点开始认识工作中历种挑战磨砺深刻体会
面xx年工作容
1客户收铺装修等手续证件办理商户资料档案钥匙档中分清楼二楼AD区三楼ABCD区属政府楼二楼部分属陈贵德部分属商舵外属私业
2熟悉方面信息包括业装修单位施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
3函件文件制作发送档目前贵德公司商舵毛织办单发函整顿通道乱摆乱放通知单温馨提示物品放行条型工程单型装修资料维修单等等运熟悉
完成述工作程中学成长少
1作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚接触物业理验丰富言工作中难免会遇种样阻碍困难位领导事帮助遇困难时勇面敢挑战性格进步沉淀觉客户面前保持精神面貌工作状态作名客服员职业精神微笑服务放第
谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否工作重始终保持微笑代表单形象更公司形象量保持着微笑服务少数难缠客户沟通时逐步变畏惧接礼仪电话礼仪等礼仪工作逐步完善
2工作生活中体会细节重性细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾毛织贸易中心里深刻体会细节疏忽马虎批阅公文时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
3工作学中拓展项工作认真努力完成时换支持肯定记毛织交易会期间工作做客服部工程部保安部四五天加班分事做然累体现客服中心团结精神体现家工作充满激情接整毛织贸易中心二三楼ABCD区域电脑图做会认真负责
工作项项做更
xx新年里努力改正年里工作中缺点断提升加强方面工作：
1加强学物业理基知识提高客户服务技巧心理完善客服接流程礼仪
2加强文档制作力拓展项工作技学电脑新软件操作遇客户难题解答等等
6进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
7位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
高兴毛织贸易中心家庭物业理公司文化理念工作氛围觉感染着推动着
工作中学学中成长确定努力方时刻目标新年工作中挑战超越取更进步
xx年客服工作总结三
xx年7月入职现直x县分轮岗已三月首先荣幸加入客服团队指导带领团队众成员团结合作齐心奋战红九月校园营销双节营销百日刺崭新姿态饱满精神提高县分业绩锋陷阵三月通位领导前辈交流学受益匪浅
天特三月学感进行次结目前情况提出点想法
服务
客服室实际营销服务室天服务理通电话客户交道：3G客户维系挽留2G客户维系挽留固网宽带维系挽留等等众周知挖掘新客户留住老客户成高倍见服务重
拉客户距离更服务客户客户满意认企业服务行业直思考亟需解决难题
认世界没标准服务方式谓标准术语语气语调般方式适合服务理某位伟说框条死活
适合简言服务更显性作服务理应该遵公司服务求基础结合身特点找寻种适合服务态度方式样更服务程中拉客户距离达更服务效果破框架创新服务
二考核
考核员工工作评价肯定市公司发文件服务理考核指标认许强难外呼量刚时候外呼量周150正常通话提高200尤做三双底等回访更难达外呼求
认工作先工作员拥动力信心做职工作调动员工积极性工作利进行取成效重保障
调动员工积极性贵设置合适考核指标县分客服综合考虑市公司达文件指标基础设置考核标准指标设置必须指标太高员工常完成久生惰性积极性便降太低会减低效率降低服务质量适指标力心做达奖罚分明月底进行次评考核达标成绩第予奖励考核达标成绩差加惩罚
总考核激励促竞争竞争促动力动力提绩效
三团队建设
创建优秀具备强劲战斗力团队仅分工更合作团队成员沟通交流配合精诚合作分
建议仿效市公司周组织次午茶召集成员家谈谈心交流周工作情况心方面学发扬足讨完善断日常工作中总结验断提升力
领导机会解属工作生活情况增进家感情想位易时常体恤关心属领导家推崇尊敬领导
李白诗云：天生必取处物发挥团队强战斗力
总领导员工关心激励员工努力工作限动力
xx年客服工作总结四
xx年6月1日x物业正式成立接x物业客
服部客服领班工作负责客服组清洁组维修组理工作历时7月摸索熟悉边做边学前进步中公司领导事热情相助数住户支持认
7月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情愿奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成级领导交办工作务具体情况规范行强化部理身建设质量提高
1理处员工统着装挂牌岗
2住户客户服务中心求规程操作贯彻礼貌化解矛盾微笑服务适时赞美等工作规程
3员工时班考勤请假需班组批准
4员工分工明确工作容落实熟知岗位职责工作标准工作规程
二规范服务
1认真书写项工作日志文件记录清楚
2建立清洁维修日巡检表落实交班工作记录
3客服组周二午召开次周例会员工汇报工作
基础结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务宣传中心例会规定提出明确求时报请示工作
4月住户电访进行月统计接电访计2385件中住户咨询155件意见建议43件住户投诉69件公维修752件居家维修740件服务626件表扬23件
5办理区ID门禁卡4571张车卡380张非机动车张
6建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索目录计23盒时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
三房屋理深入细致
时处理居家报修公区域报修问题半年居家维修服务量高达740件公区域752件区维修量技术员少求维修工技术全面带夜班维修工作北苑日夜维修务维修工作员总默默工作怨言计较失
**师傅总手肩扛梯子手骑行车
家户热情微笑仔细讲解宣传维修知识汪学林师傅次次违规配合业买材料(般求业行准备材料)骑电瓶车建材市场寻找匹配材料没申请次路费工费繁忙维修工作中分担着部分北苑维修工作次风风火火两边跑维修师傅忙碌身影数次感动种重维修夜晚维修谢谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水
四房屋理维护
1正装修房屋严格房屋装修规定督促户规定进行装修装修申请装修员实施AB卡理杜绝违章情况发生
2区已装修业发生房屋渗漏等情况理处采取种方式帮助住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报学校修建中心方面积极联系施工单位针住户反映问题落实维修
五日常设施养护
建立维修巡查制度公区域日常设施设备进行保养维护时通知电梯门禁公司技术员维保维修区路灯督促全面检修供水供电系统时查验修缮排
安全隐患区公区域便民晾晒等问题时报告学校筹建
六规范保洁服务程满足清洁舒适求
监督指导区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动积极性促进部谐竞争提升区环境质量
七绿化工作
生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工坚持月区树木进行修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量
八账目理详实清晰
根财务分类规笔进出帐分门类记录册时认真核实收钱票记录做票理时交领短短7月领收51已交42正4备5交现金计：5003170元中办证制卡1123600元维修费550900元缴物业费239107元理费917800元垃圾清运费19800元工资中造表扣款712月物业费合计：
43737685元目前止例漏报错报错钱现象
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xx年客服工作总结
xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止xx年12月19日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时
详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
xx年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四室透水事处理工作
xx年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止xx年12月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查
出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
日工作努力方工作设想：
部门做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工
作
部门员工工作范围容进步细化明确
二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
七做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述xx年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物
业公司理直接领导国家山东省沂市政府关物业理政策法规世纪新筑区时理规约业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
xx年客服工作总结二
时光梭知觉中毛织贸易中心工作已年短暂漫长年短暂掌握工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路必定漫长
回顾初商会应聘物业理公司客服岗位事刚发生样已懵懂新转变成肩负工作职责客服员工客服工作陌生变成熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实做名合格称职客服员需具备相关专业知识掌握定工作技巧高度觉性工作责心否工作会出现失误失职状况然点开始认识工作中历种挑战磨砺深刻体会
面xx年工作容
1客户收铺装修等手续证件办理商户资料档案钥匙档中分清楼二楼AD区三楼ABCD区属政府楼二楼部分属陈贵德部分属商舵外属私业
2熟悉方面信息包括业装修单位施工单位等信息做记录时通知相关部门员进行处理程进行踪完成进行回访
3函件文件制作发送档目前贵德公司商舵毛织办单发函整顿通道乱摆乱放通知单温馨提示物品放行条型工程单型装修资料维修单等等运熟悉
完成述工作程中学成长少
1作中磨砺塑造性格提升身心理素质刚接触物业理验丰富言工作中难免会遇种样阻碍困难位领导事帮助遇困难时勇面敢挑战性格进步沉淀觉客户面前保持精神面貌工作状态作名客服员职业精神微笑服务放第
谓职业精神工作岗位时前辛苦应工作做位工作职责谓微笑服务面客户时高兴否烦恼否工作重始终保持微笑代表单形象更公司形象量保持着微笑服务少数难缠客户沟通时逐步变畏惧接礼仪电话礼仪等礼仪工作逐步完善
2工作生活中体会细节重性细节轻视甚忽视常常感繁琐暇顾毛织贸易中心里深刻体会细节疏忽马虎批阅公文时行文字标点领导强调服务做细化卫生死角等深刻认识深入细节中获回报细节产生效益细节带成功
3工作学中拓展项工作认真努力完成时换支持肯定记毛织交易会期间工作做客服部工程部保安部四五天加班分事做然累体现客服中心团结精神体现家工作充满激情接整毛织贸易中心二三楼ABCD区域电脑图做会认真负责
工作项项做更
xx新年里努力改正年里工作中缺点断提升加强方面工作：
1加强学物业理基知识提高客户服务技巧心理完善客服接流程礼仪
2加强文档制作力拓展项工作技学电脑新软件操作遇客户难题解答等等
6进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
7位领导事沟通学取长补短提升方面力公司前进步伐
高兴毛织贸易中心家庭物业理公司文化理念工作氛围觉感染着推动着
工作中学学中成长确定努力方时刻目标新年工作中挑战超越取更进步
xx年客服工作总结三
xx年7月入职现直x县分轮岗已三月首先荣幸加入客服团队指导带领团队众成员团结合作齐心奋战红九月校园营销双节营销百日刺崭新姿态饱满精神提高县分业绩锋陷阵三月通位领导前辈交流学受益匪浅
天特三月学感进行次结目前情况提出点想法
服务
客服室实际营销服务室天服务理通电话客户交道：3G客户维系挽留2G客户维系挽留固网宽带维系挽留等等众周知挖掘新客户留住老客户成高倍见服务重
拉客户距离更服务客户客户满意认企业服务行业直思考亟需解决难题
认世界没标准服务方式谓标准术语语气语调般方式适合服务理某位伟说框条死活
适合简言服务更显性作服务理应该遵公司服务求基础结合身特点找寻种适合服务态度方式样更服务程中拉客户距离达更服务效果破框架创新服务
二考核
考核员工工作评价肯定市公司发文件服务理考核指标认许强难外呼量刚时候外呼量周150正常通话提高200尤做三双底等回访更难达外呼求
认工作先工作员拥动力信心做职工作调动员工积极性工作利进行取成效重保障
调动员工积极性贵设置合适考核指标县分客服综合考虑市公司达文件指标基础设置考核标准指标设置必须指标太高员工常完成久生惰性积极性便降太低会减低效率降低服务质量适指标力心做达奖罚分明月底进行次评考核达标成绩第予奖励考核达标成绩差加惩罚
总考核激励促竞争竞争促动力动力提绩效
三团队建设
创建优秀具备强劲战斗力团队仅分工更合作团队成员沟通交流配合精诚合作分
建议仿效市公司周组织次午茶召集成员家谈谈心交流周工作情况心方面学发扬足讨完善断日常工作中总结验断提升力
领导机会解属工作生活情况增进家感情想位易时常体恤关心属领导家推崇尊敬领导
李白诗云：天生必取处物发挥团队强战斗力
总领导员工关心激励员工努力工作限动力
xx年客服工作总结四
xx年6月1日x物业正式成立接x物业客
服部客服领班工作负责客服组清洁组维修组理工作历时7月摸索熟悉边做边学前进步中公司领导事热情相助数住户支持认
7月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情愿奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成级领导交办工作务具体情况规范行强化部理身建设质量提高
1理处员工统着装挂牌岗
2住户客户服务中心求规程操作贯彻礼貌化解矛盾微笑服务适时赞美等工作规程
3员工时班考勤请假需班组批准
4员工分工明确工作容落实熟知岗位职责工作标准工作规程
二规范服务
1认真书写项工作日志文件记录清楚
2建立清洁维修日巡检表落实交班工作记录
3客服组周二午召开次周例会员工汇报工作
基础结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务宣传中心例会规定提出明确求时报请示工作
4月住户电访进行月统计接电访计2385件中住户咨询155件意见建议43件住户投诉69件公维修752件居家维修740件服务626件表扬23件
5办理区ID门禁卡4571张车卡380张非机动车张
6建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索目录计23盒时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
三房屋理深入细致
时处理居家报修公区域报修问题半年居家维修服务量高达740件公区域752件区维修量技术员少求维修工技术全面带夜班维修工作北苑日夜维修务维修工作员总默默工作怨言计较失
**师傅总手肩扛梯子手骑行车
家户热情微笑仔细讲解宣传维修知识汪学林师傅次次违规配合业买材料(般求业行准备材料)骑电瓶车建材市场寻找匹配材料没申请次路费工费繁忙维修工作中分担着部分北苑维修工作次风风火火两边跑维修师傅忙碌身影数次感动种重维修夜晚维修谢谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水
四房屋理维护
1正装修房屋严格房屋装修规定督促户规定进行装修装修申请装修员实施AB卡理杜绝违章情况发生
2区已装修业发生房屋渗漏等情况理处采取种方式帮助住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报学校修建中心方面积极联系施工单位针住户反映问题落实维修
五日常设施养护
建立维修巡查制度公区域日常设施设备进行保养维护时通知电梯门禁公司技术员维保维修区路灯督促全面检修供水供电系统时查验修缮排
安全隐患区公区域便民晾晒等问题时报告学校筹建
六规范保洁服务程满足清洁舒适求
监督指导区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动积极性促进部谐竞争提升区环境质量
七绿化工作
生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工坚持月区树木进行修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量
八账目理详实清晰
根财务分类规笔进出帐分门类记录册时认真核实收钱票记录做票理时交领短短7月领收51已交42正4备5交现金计：5003170元中办证制卡1123600元维修费550900元缴物业费239107元理费917800元垃圾清运费19800元工资中造表扣款712月物业费合计：
43737685元目前止例漏报错报错钱现象
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