关于对公安机关开展“微警务”的思考

 关公安机关开展微警务思考
江西省瑞昌市公安局  范贻长  高伟
 
互联网+时代公安工作创新发展提供广阔空间背景催生微警务成现代警务机制发展种新兴模式公安工作起提高资源利效率节省行政成效效理微警务推动持续发展前公安机关亟研究探索课题
微警务概念界定
微警务词源微博警务微信警务年公安机关程度进行实践探索微警务定义公安机关助微博微信等网络工具台开展系列警务活动中包括通互联网途径载体开展公安业务通互联网发布法律法规公告重事项发布警情通报受理群众报警投诉等包括托台拓展衍生出新生业务通实时互动受理群众咨询收集网信息开展舆情导控等公安机关通开展微警务工作民众时掌握公安信息变更更便捷公安机关寻求帮助进步拉警民间距离
二公安机关开展微警务利素
（）网民数量众市场范围广互联网已普千家万户微信逐步成户非常重联系枢纽移动信息中心沟通工具相互链接形成数密集分布网络圈子时政务微博发布信息瞬间成千万群众公安机关通微警务台警务信息扩散出实现警务工作阳光化扩警务信息受众面推动网民公安机关公安民警解具积极作
（二）操作简单易行传播速度快互联网发布信息简单易行瞬间传遍江南北需动动手指实现公安机关说开通微警务公安服务模式更快更便捷信息传送出民群众第时间掌握公安机关工作动态时反馈台推动公安工作断完善断改进更民群众提供服务
（三）群众易接受交流互动方便微警务实现线互动时回复交换信息等功满足警务活动中警民互动交流需公安机关实施微警务效果越越网友喜欢网提问报警咨询暂住证办理户口落户需材料邻居噪音扰民等等公安机关通微警务台时网友进行互动听取社情民意网民提供案件线索意见建议创新举措进行采纳提高公安工作针性实效性
三前微警务建设足处
（）创建基数较期发展缓慢前公安机关微警务建设呈现百花齐放百家争鸣时暴露出重创建轻理问题尤容更新缓慢日常维护滞警民互动强等问题较突出时方推进微博微信警务建设引进新技术购买新产品运停留技术层面注重深层次发掘没建立相应机制保障仅发挥硬件技术产品效降低微警务工作实际效
（二）便民初衷凸显实际职全传统公安机关工作模式相微警务建设旨通互联网便利媒介群众足出户公安机关沟通节约行政成提高办事效率然微警务台基础功全操作方式易容实性强理员素质高公众咨询容详细答复时进然需电话联系面询问违背工作开展初衷降低实际服务功效导致网民参积极性高关注度活跃度较低
（三）容单调呆板缺乏持续更新实践中民警日常工作务繁重没足够时间精力维护微警务容更新时宣传形式单转发原创少法调动网民参讨积极性动性粉丝流失微警务台成摆设甚沦空壳台
（四）理员专处置力强微警务台理员兼职理庞粉丝诉求心余力足加网络理科学性针性规范性够单位处置程中没握适时适度势利导循序渐进原回复反馈简单甚应付事单位抵触心理愿开通相关微警务台勉强开通善灵活运导致难发挥实际功
四加强微警务建设途径
（）认识深全面建设发挥微警务效首先解决思想认识问题公安机关动应互联网时代发展趋势积极搭建网络台实现警民全方位交流走出条具微时代特色群众工作路引导民警高度事业心责感投入微警务工作接纳认带工作便利效克服推动畏难情绪断巩固民服务理念
（二）理专完善组织构架形成领导带头职部门支撑专门员操作整体格局设立专门理机构员落实警种部门信息联络员加强彼沟通交流互相协作突出团队作战强优势设置值班理制度确保重信息线索第时间发现处理求助投诉快速回应防止台处长期失状态断增强广群众关注度信度纳入考核奖惩台建设维护进行常规性检查外需制定科学台理考核奖惩制度推动高效长效发展
（三）运营活微警务建设发展起点落脚点民服务终效果广民群众检验评价台容设置需紧贴群众需求转变刻板严肃形象采更专业容术语提供更够讨交流话题台化满足群众诉求时培养效应负面舆情等现象处置力充分发挥公安机关舆引导力推动促网民作出公正客观评价提升公安机关权威性公信力
（四）功宽微警务台设置应紧新出台项便民政策措施实时发布类信息更新台服务功提供更强站式服务台户成微警务工作代言紧紧围绕民群众日常需求时提供违章查询路况提醒户籍办理等服务进步增强群众满意度获感注重表现形式样化通制作漫画事拍摄工作秀讲述警察事等形式全方位角度距离群众解公安工作
（五）更新快微警务中信息更新网友角度出发网友想知道什什样形式网友容易接受角度进行更新关注网友粉丝动态消息旦网友信息存明白方者提出相关疑问理员时详细作出解答坚持原创精神结合身部门办事特点造属风格特色努力赢广网友喜爱树立良公安形象

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