涉疫信访事项防范化解现状存问题策建议
新型冠状病毒肺炎疫情发生区坚决做项疫情防控工作推动复工复产恢复济社会秩序时始终涉疫信访事项防范化解工作放头等重位置求级提高政治站位增强责感紧迫感涉疫信访事项第时间排查交办化解维护民群众合法权益时确保济社会安全稳定
防范化解现状
（）措施
1强组织领导新冠疫情发生区始终思想信访工作作项重政治务行动涉疫信访事项摸排化解纳入重议事日程严格落实手负总责分领导亲抓级级负责疫情期间成立专门信访维稳工作组着防疫工作取阶段性胜利工作组区信访办合署办公区信访工作领导组领导转常态化开展涉疫信访事项防范化解
2强源头治理全面开展防风险保安促发展矛盾纠纷排查化解活动重点突出排查新冠疫情衍生区物业理纠纷邻里纠纷家庭纠纷医患纠纷防控疫情停工停产引发厂房租赁纠纷生产营合纠纷低工资保障拖欠工资辞职辞退等劳资问题引发矛盾纠纷坚决防止矛盾纠纷交织叠加激化升级截止6月底全区开展集中毯式矛盾纠纷排查工作3次摸排涉疫矛盾纠纷658件全部成功化解未发生起涉疫群体访非访事件
3强联调联控积极组织引导全区信访维稳机构应急理建设招商发公安等部门沟通联动效助全市类调解组织力量充分利联席会研判会督办会等议事制度形成工作合力时化解类涉疫矛盾信访事项处理物业合纠纷案时办事处效助市物业纠纷调解委员会力量问题进行专业剖析制定行解决路径推动案件化解取较效果截止目前区牵头组织部门联合参加类涉疫矛盾纠纷案件化解联席会议16次
4强包案化解充分发挥区办事处两级政班子领导包案化访示范带动作领导包案化解涉疫信访案件工作疫情常态化防控工作结合起持续做重点领域重点群体重点问题重点员四重点信访矛盾化解名领导包案工作班子套化解方案套稳控措施化解时限化解结果六求层层落实领导包案责扎实推动工作落实带动解决批骨头案钉子案形成率联动频振信访工作格局
5强法处理涉疫信访事项更加复杂办案程中更加需严谨政策法规支撑区始终认真贯彻落实法治信访关精神求强化信访工作员法治思维坚守法律底线坚持三位处理总求推动全区级部门法律规定程序解决群众涉疫诉求信访问题处理办事处疫情期间劳资问题纠纷时办事处充分咨询律师时导入劳动仲裁法定程序效避免出现非访行
（二）工作情况
新冠疫情发生区处理类涉疫信访事项2158起事项时化解稳控未出现失控情况综合类涉疫信访事项呈现特点：
1总量数量着疫情转逐渐减少
2渠道广涵盖阳光信访民网政务云等网台96120市长热线等电话台走访等种形式
3具较强疫情属性较典型防控疫情停工停产引发厂房租赁纠纷生产营合纠纷低工资保障拖欠工资辞职辞退等劳资问题引发矛盾纠纷前期出现量保供出行购药等疫情期间特矛盾纠纷
4涉面广涵盖合纠纷物业理纠纷卫生环境劳动关系社会救助家庭矛盾等方方面面
二存问题
1重点涉疫信访问题动挖掘力度够已办理涉疫信访事项疫情防控相关保供出行购药等时性矛盾纠纷诸涉贷涉合等重点问题挖掘够时全面
2联合处理涉疫信访事项机制进步加强较棘手涉疫信访事项事诉求涉方面需部门协合作没常态化效台
3基层基础性工作进步夯实涉疫信访事项产生定程度反映基层社会保障区治理数信息采集等基础性工作足
4信访工作员涉疫信访事项化解业务力进步提升新冠疫情背景涉疫信访事项更复杂特殊求办案员较强业务素质果抗力素握涉疫劳资纠纷相关法规政策理解运等等
三策建议
1深入开展涉疫矛盾纠纷排查疫情时期着复工复产全面推进控措施逐步放松社会面疫情社情相互交织态势切实坚持全面排查重点排查相结合矛排工作机制做常规矛盾纠纷全面排查时重点排查涉疫矛盾纠纷确保摸排橫边底切实涉疫情具体风险隐患全面摸排出做情况明底数清
2构筑涉疫信访事项处理绿色通道搭建部门常态化协调处理涉疫信访事项台属理谁谁负责原相关单位牵头部门积极配合类涉疫信访事项第时间受理第时间研判第时间处置第时间答复坚决防止信访事项拖延积压形成疫情遗留问题
3推动信访基层治理融建建引领力提升基础信息数完善类重点群体数库积极落实项惠民社会保障类政策狠抓业委员会组件住宅区综合理等基层治理工作契机信访工作纳入基层治理整体推进造建享治元化基层治理格局基层治理优化信访工作局面
4加强信访干部队伍建设围绕涉疫信访事项办理时组织级信访干部学类涉疫政策法规认清疫情背景信访工作新变化新特点提升信访干部重素交织背景处理涉疫信访事项力水
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新型冠状病毒肺炎疫情发生区坚决做项疫情防控工作推动复工复产恢复济社会秩序时始终涉疫信访事项防范化解工作放头等重位置求级提高政治站位增强责感紧迫感涉疫信访事项第时间排查交办化解维护民群众合法权益时确保济社会安全稳定
防范化解现状
（）措施
1强组织领导新冠疫情发生区始终思想信访工作作项重政治务行动涉疫信访事项摸排化解纳入重议事日程严格落实手负总责分领导亲抓级级负责疫情期间成立专门信访维稳工作组着防疫工作取阶段性胜利工作组区信访办合署办公区信访工作领导组领导转常态化开展涉疫信访事项防范化解
2强源头治理全面开展防风险保安促发展矛盾纠纷排查化解活动重点突出排查新冠疫情衍生区物业理纠纷邻里纠纷家庭纠纷医患纠纷防控疫情停工停产引发厂房租赁纠纷生产营合纠纷低工资保障拖欠工资辞职辞退等劳资问题引发矛盾纠纷坚决防止矛盾纠纷交织叠加激化升级截止6月底全区开展集中毯式矛盾纠纷排查工作3次摸排涉疫矛盾纠纷658件全部成功化解未发生起涉疫群体访非访事件
3强联调联控积极组织引导全区信访维稳机构应急理建设招商发公安等部门沟通联动效助全市类调解组织力量充分利联席会研判会督办会等议事制度形成工作合力时化解类涉疫矛盾信访事项处理物业合纠纷案时办事处效助市物业纠纷调解委员会力量问题进行专业剖析制定行解决路径推动案件化解取较效果截止目前区牵头组织部门联合参加类涉疫矛盾纠纷案件化解联席会议16次
4强包案化解充分发挥区办事处两级政班子领导包案化访示范带动作领导包案化解涉疫信访案件工作疫情常态化防控工作结合起持续做重点领域重点群体重点问题重点员四重点信访矛盾化解名领导包案工作班子套化解方案套稳控措施化解时限化解结果六求层层落实领导包案责扎实推动工作落实带动解决批骨头案钉子案形成率联动频振信访工作格局
5强法处理涉疫信访事项更加复杂办案程中更加需严谨政策法规支撑区始终认真贯彻落实法治信访关精神求强化信访工作员法治思维坚守法律底线坚持三位处理总求推动全区级部门法律规定程序解决群众涉疫诉求信访问题处理办事处疫情期间劳资问题纠纷时办事处充分咨询律师时导入劳动仲裁法定程序效避免出现非访行
（二）工作情况
新冠疫情发生区处理类涉疫信访事项2158起事项时化解稳控未出现失控情况综合类涉疫信访事项呈现特点：
1总量数量着疫情转逐渐减少
2渠道广涵盖阳光信访民网政务云等网台96120市长热线等电话台走访等种形式
3具较强疫情属性较典型防控疫情停工停产引发厂房租赁纠纷生产营合纠纷低工资保障拖欠工资辞职辞退等劳资问题引发矛盾纠纷前期出现量保供出行购药等疫情期间特矛盾纠纷
4涉面广涵盖合纠纷物业理纠纷卫生环境劳动关系社会救助家庭矛盾等方方面面
二存问题
1重点涉疫信访问题动挖掘力度够已办理涉疫信访事项疫情防控相关保供出行购药等时性矛盾纠纷诸涉贷涉合等重点问题挖掘够时全面
2联合处理涉疫信访事项机制进步加强较棘手涉疫信访事项事诉求涉方面需部门协合作没常态化效台
3基层基础性工作进步夯实涉疫信访事项产生定程度反映基层社会保障区治理数信息采集等基础性工作足
4信访工作员涉疫信访事项化解业务力进步提升新冠疫情背景涉疫信访事项更复杂特殊求办案员较强业务素质果抗力素握涉疫劳资纠纷相关法规政策理解运等等
三策建议
1深入开展涉疫矛盾纠纷排查疫情时期着复工复产全面推进控措施逐步放松社会面疫情社情相互交织态势切实坚持全面排查重点排查相结合矛排工作机制做常规矛盾纠纷全面排查时重点排查涉疫矛盾纠纷确保摸排橫边底切实涉疫情具体风险隐患全面摸排出做情况明底数清
2构筑涉疫信访事项处理绿色通道搭建部门常态化协调处理涉疫信访事项台属理谁谁负责原相关单位牵头部门积极配合类涉疫信访事项第时间受理第时间研判第时间处置第时间答复坚决防止信访事项拖延积压形成疫情遗留问题
3推动信访基层治理融建建引领力提升基础信息数完善类重点群体数库积极落实项惠民社会保障类政策狠抓业委员会组件住宅区综合理等基层治理工作契机信访工作纳入基层治理整体推进造建享治元化基层治理格局基层治理优化信访工作局面
4加强信访干部队伍建设围绕涉疫信访事项办理时组织级信访干部学类涉疫政策法规认清疫情背景信访工作新变化新特点提升信访干部重素交织背景处理涉疫信访事项力水
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