电信公司社区理汇报材料
位领导位事：
家
探索止境创新畏艰做名社区理辖区域户4892户半年收约100万元
职社区理深知进入社区首务社区居民知道您服务文秘部落 工作实践中全面落实五求双鞋套块防尘布块擦桌布张服务卡份服务质量监督表开展公司项业务宣传动客户递交社区服务卡便户遇问题快找短时间解决问题社区居民享受优质高效标准化服务
实际行动阐述理念：渠道进社区服务零距离
职户提供亲情化差异化服务缩短户距离真情温暖社区户心
积极抢占发展先机填补市场空白点
运营商尚未达意进入区般采取发展户优先占领市场优先原实行三步走策略：第步逐门逐户开展毯式走访宣传营销户通信需求进行调查摸底第二步：线路位区开展现场装机限度减少装户第三步锁定户群征求意见适调整营销尺度量身式户签定年协议
通社区客户进行走访时文秘部落原创解客户消费水趋户建议户适话费套餐稳定客户
客户沟通时发现客户拆机想法会极力做说服工作说通会先稳住客户通方式做客户工作
社区里客户名坤夫妻俩班族手机白天家中电话基闲置品月固话月租余支出想拆机安装部铁通电话铁通电话没月租费解情况班晚时间客户家走访发现客户家里济状况简单询问客户想拆机情况发现户济承担认没处花固定费抓住户想拆机心里客户简单举例说明手机然方便足处急电话时
发现手机没电欠费会影响您固定电话会全天24时机等候您会耽误您事情业务讲固话处电话已年亲戚朋友学找起较方便说家里老老号码记换号太惯说手机号码太长记老号码方便会耽误您亲友间感情沟通三劝导该户终绝定续继公司固定电话
二 效利法律武器清欠欠费户动缴款
清欠方面注重欠费普查效应欠费回收情况进行细致全面分析细分辖区欠费构成清欠难点特针客户托收客户研究缴费惯合理调整阶段话费回收例
避免客户恶意欠费长期欠费常通户资料清整争取源头堵住欠费漏洞
根客户业务需求业务性质全县户档案进行清理核实录入计算机理设立客户档案针流动客户想出办法避免发生欠费逃费现象
2005年6月辖区族户李永刚长期韩国亲属联系电话费出现严重透支
该户马外出工电话费迟迟未缴
避免网通公司客户理门清欠该户私家户外电话皮线掐断抽走离开鸡东堂皇
通解发现该户楼空联系根认账
俩没气馁通邻居听出李永刚亲戚朋友电话解现手机号码址
通电话解释寻问：工作繁忙没时提醒您缴电话费造成欠费否原欠费缴回？李永刚纳闷：手机号换走样查手机号码？笑着说：您现外鸡东县必定您家想念您……通番真诚话语说位李永刚心里滋味觉点钱连累通信公司工资扣掉
工养家家养家损利已意紧忙连声说：明天告
诉家亲戚钱送第二天班李永刚钱送
三建立健全情报系统防范运营商阻击战
县规划部门配合运营商通信工程建设存定困难营销员雇社会闲杂员技术水低业务知识解较浅违规施工违规营销现象较
针情况通走访户程中搜集违规施工营销证理节方面户进行勾通争夺户
社区里家馨禾粮油公司走访程中发现安装两部电信电话动门解情况客户沟通时发现公司家做粮食进出口贸易公司业务繁忙安装电信电话电信号做广告宣传（6120999）收取基费果装部话做虚拟网互免费
知情况马回领导沟通采取户新编制吉祥号码做市场着吉祥号码次馨禾公司时发现馨禾公司老总提供号码非常满意时知道次动权手中贵公司老总交谈中讲关通信企业部形式两家公司优劣进行较公司技术业务踪服务公司法例公司方便客户设置特服台11211410060180等户公司业务明白满意时您拨述电话马您处理直致户满意止
相较运营商做点贵公司客户谈业务时客户会意您家运营商通信设备谓商场战场家希强强联手呢？您样百年老店合做尝种信誉象征呢番话老总动心希时马公司馨禾公司制定话费套餐提议递该公司老总马进行签定事宜该客户利转网
通次事件该公司认社区理服务公司宽带业务增值业务现该公司已成朋友该公司业务发展帮助次
三 细分市场逐击破重点客户进行重点攻关
时根营数公众户话费额分高中低端户三档次30元低端户50元100元中端户100元高端户
档次户采取政策
高中端户宁利市场低端户视情况适度优惠
高中端户辖区体工商户门市房户年铁通中国电信县门市房户提供免工料费免月租显费等优惠政策争夺通信乙种户移动联通商务电话月租150元200元话费200元300元话费资费优势发展迅速针紧急情况迅速社区街道门市房逐门逐户进行反争夺工作关键户利市场前提户必须拆运营商电话
回抢运营商户员工进行定期回访防户生变
2005年半年懈努力回抢铁通户 户回抢移动联通商务客户 户
五积极发挥服务优势建立长途防控体系
竞争区域拆机户般实行特事特办户策方法话务量较高端拆机户进行单独谈话耐心劝说真诚服务挽留住户
收费方面户交费便般先垫付然单子送户手中
长途业务种竞争焦点领域
效抑制运营商长途IP业务发展通三种方法发展长话业务：效利公司情报网络系统旦知运营商组织员辖区卖卡时总快速度达针锋相进行反宣传反营销工作
二发挥公司技术优势公司技术支撑做力营销证
三通公司市场营部月运营商IP时长50分钟户进行提取较逐进行电话查询效利技术网络优势推广17909IP直通车业务户运营商IP月时长50分钟户量引导户普通长途业务轻易开通IP直通车业务防止收入部分流
努力辖区运营商长途市场占率始终控制 左右
位领导事社区理工作中总结点验足处请批评指证
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位领导位事：
家
探索止境创新畏艰做名社区理辖区域户4892户半年收约100万元
职社区理深知进入社区首务社区居民知道您服务文秘部落 工作实践中全面落实五求双鞋套块防尘布块擦桌布张服务卡份服务质量监督表开展公司项业务宣传动客户递交社区服务卡便户遇问题快找短时间解决问题社区居民享受优质高效标准化服务
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职户提供亲情化差异化服务缩短户距离真情温暖社区户心
积极抢占发展先机填补市场空白点
运营商尚未达意进入区般采取发展户优先占领市场优先原实行三步走策略：第步逐门逐户开展毯式走访宣传营销户通信需求进行调查摸底第二步：线路位区开展现场装机限度减少装户第三步锁定户群征求意见适调整营销尺度量身式户签定年协议
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发现手机没电欠费会影响您固定电话会全天24时机等候您会耽误您事情业务讲固话处电话已年亲戚朋友学找起较方便说家里老老号码记换号太惯说手机号码太长记老号码方便会耽误您亲友间感情沟通三劝导该户终绝定续继公司固定电话
二 效利法律武器清欠欠费户动缴款
清欠方面注重欠费普查效应欠费回收情况进行细致全面分析细分辖区欠费构成清欠难点特针客户托收客户研究缴费惯合理调整阶段话费回收例
避免客户恶意欠费长期欠费常通户资料清整争取源头堵住欠费漏洞
根客户业务需求业务性质全县户档案进行清理核实录入计算机理设立客户档案针流动客户想出办法避免发生欠费逃费现象
2005年6月辖区族户李永刚长期韩国亲属联系电话费出现严重透支
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回抢运营商户员工进行定期回访防户生变
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效抑制运营商长途IP业务发展通三种方法发展长话业务：效利公司情报网络系统旦知运营商组织员辖区卖卡时总快速度达针锋相进行反宣传反营销工作
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三通公司市场营部月运营商IP时长50分钟户进行提取较逐进行电话查询效利技术网络优势推广17909IP直通车业务户运营商IP月时长50分钟户量引导户普通长途业务轻易开通IP直通车业务防止收入部分流
努力辖区运营商长途市场占率始终控制 左右
位领导事社区理工作中总结点验足处请批评指证
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