2016年酒店总机年度工作总结

2016年酒店总机年度工作总结
　　时间真快走工作岗位已快年酒店领导位事关心帮助慢慢进入酒店业员角色作名新手年里学东西帮助面年工作作总结
　　企业理念深入学
　　企业发展离开培养席中讲：错误没错误句话深深印脑海中确想职业生涯中走更远必须具备种良心理素质衡心态首先身找原敢承担错误
　　二业务技全面提升
　　年中前英语方面欠缺现已开始逐步提升够放心态认真聆听客需求接外宾电话时转房间醒服务应总机细节方面问题会动研究直弄懂止销售方面总结出套销售技巧懂样抓住顾客心理完成十张会员卡销售成绩较前半年进步提高
　　然身业务完善加强然理知识作铺垫理实践结合起确实需程方面提升：1 语音语调报岗位时保持愉快心情悦耳音调时方减低排斥感加强亲力2 添加适问候语拉彼距离感非电话拜访员
　　总机说较特班组声音客交道然客通根电话线感受服务水业务技容较烦琐服务细节问题需注意针种情况害怕退缩积极思考解决问题途径
　　三存问题努力方
　　回顾身存问题认三点
　　1顾虑太意见想法未时提出总怕出现错误放包袱全力赴投入工作中
　　2固执见某事执着应听取意见事交流虚心领导问询完善想想
　　3工作生活分开生活中遇开心事情时情绪化会发泄句会导致接客电话时语音语调完美直努力改变量生活中烦恼带工作中工作中压力带常生活中
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