电业局巾帼文明示范岗申报材料

电业局巾帼文明示范岗申报材料
　　濮阳县电业局客户呼中心现座席员11名承担着全县24万电力客户电力障报修服务质量投诉举报电量电费停电信息咨询查询等业务2011年中心争创巾帼文明示范岗载体进步强化优质方便规范真诚服务理念全年累计受理客户电4万次发送短信2万条中电力障报修367次回访客户率100努力塑造濮阳县电业局行风服务窗口形象保证局实现行风评议三连冠做出突出贡献荣获河南省优质服务窗口称号
　　做法：
　　领导重视制度保障职责明确巾帼文明示范岗创建服务质量提升融体推进服务机制常态化建设
　　局创建领导组女工委指导根呼中心工作实际情况提升服务水题制定巾帼文明示范岗活动活动计划实施细出提高服务质量具体措施措施落实做分工明确责
　　根创建计划中心抓住全局确定保持行风评议三连贯目标机遇争取领导支持完善局领导呼中心座班制度优质服务分析例会制度通领导座班现场召开分析会帮助协调解决运行系统畅通服务系统协调等系列具体问题落实服务质量效率考核奖罚局整服务系统反应速度回应规范方面明显提高
　　基础电力优质服务准制定呼中心制度汇编呼中心流程汇编呼中心员职责分工等编制逐步形成流程事井井条制度忙乱理机制做班组建设呼中心运行理效结合
　　二加强培训提高素质活动开展成引领员工素质提高面旗帜
　　中心始终巾帼文明示范岗争创活动作引领员工素质提高面旗帜结合实际提出学中工作工作中学口号创新部培训方法通组织座席员深入现场解电网接线运行方式进行电话受理模拟演示建立学例日制度通开展岗位练兵客户听出微笑等种活动方式形成家工作中干劲力效率良氛围促座席员迅速适应技术操作系统互相取长补短达提高目目前中心创佳绩集体荣获省级优质服务窗口称号中心获濮阳供电系统十佳服务星
　　三动服务突出重点创新亮点全方位造优质文明服务窗口
　　积极开展客户服务需求调研工作摸清客户电力服务需求底子基础变动动确定季节电形势服务重点通积极参加项现场咨询公益活动开展千访万家答谢客户真情系列活动开发短信群发系统通手机短信客户关心电费电量电业务停电计划障停电等信息发送客户开展短信互动业务满足客户电信息服务需求增进电社会间互动解
　　二做重点时段供电服务工作2011年6月份始直奥运保供电工作结束系统供电形势出现严重负荷短缺情况时启动座席员峰谷调整预案值班员日常两名调整四名配合客户走访员进行序供电方案宣传该中心积极配合开展
错峰电工作动收集错峰电客户联系资料种形式通知确保错峰信息时效传达客户积极争取客户配合电业局渡缺电难关组织生产企业调整生产时间居民生活电路严重缺电形势做限电拉闸保证奥运期间正常供电
　　四客户满意已担企业客户联系桥梁
　　呼中心电力客户提供电服务时坚持客户信息周报月报形式客户关注热点问题业务处理环节存问题进行汇总分析客户心声时传递相关理部门成联系客户供电企业畅通渠道注重部门信息传递通电话联系开展座谈动走访建立部门信息沟通记录表等形式加强相关部门沟通确保电业务信息时更新接纳部门完善客户服务工作提出宝贵见意完善项服务时加强客户服务回访踪客户投诉举报供电障报修呼中心做时踪回访起效监督作效提高电力客户服务水
　　五开展丰富彩文化活动增强集体凝聚力
　　开展丰富彩文体活动充分利服务星业务值长等发挥激励导作丰富女工业余文化生活增强集体凝聚力设立巾帼文明示范岗活动室计划组织全体女工学政治学理召开生活会开展谈心活动断提高全体坐席员政治素质思想深情充分发挥女工创建活动中体先锋模范作成工作岗位排头兵二增设阅览室设立女性园专栏板报女工利业余时间阅览室吸收更知识板报设关生活健康提示团队激励等专题栏目营造温馨谐良氛围三次组织座席员编演礼仪品家编演程中解服务礼
仪规范创演军嫂电等反映电业局优质服务品仅宣传电力服务形象增加座席员职业荣誉感
　　六积极投身公益活动创文明献爱心
　　年呼中心员工始终坚持已力奉献爱心仅积极响应局委号召参抗震救灾等慈善捐款活动积极参女工青年团组织爱心活动十名员工全部加入青年志愿队伍工作余敬老院帮助老做清洁工作陪老聊天吃饭送温暖
　　时中心行组织巾帼献爱心活动全体坐席员濮阳市社会福利园孤残童献爱心做亲子游戏孤爱心妈妈孩子感受母爱温暖
　　总争创巾帼文明岗程中全体坐席员立足岗位成长岗位建功展现电力女职工风采定会更加心协力饱满热情精湛业务技健康状态投身开创电力事业新局面实践中
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