**省烟草公司**市公司物流中心2006年半年工作总结—半年工作总结
半年市局（公司）组正确领导县区局（营销部）力支持认真贯彻落实十六届四五中全会精神市局（公司）组项重决策坚持发展观统揽全局物流中心全体员工齐心协力团结合作始终坚持统实信息化高效协调原服服务行业改革发展局发展现代物流深化企业改革提高企业营理水提升企业核心竞争力紧密结合起努力造三网络制度建设安全理卷烟配送线路优化整合卷烟仓储养护等方面取长足发展目前中心设置综合部送货部储配部安全部四职部门两配送站设定送货线路**条拥送货车辆**台送货员**名均送货量达****箱月全市****名卷烟营户提供优质卷烟配送服务初步完成传统商业现代物流转型实现三集中改革稳渡较圆满完成市局（公司）组交项工作现项工作总结
半年完成项营指标
（）1—6月累计送货量达*****箱（5万支箱）送货户数累计达*****万户次
（二）1—6月计安全回收资金****万元纳入电子结算户数****户占全市卷烟营户**电子结算次数成功率达***电子结算金额占销售总额****
（ （三）1—6月累计出动送货车辆****台次送货里程累计***万余公里
（四）1—6月累计储存养护卷烟****余箱
二 强化综合理全面提升企业核心竞争力
（）加强制度建设落实项规章制度项工作利实施提供力保障
没规矩成方圆制度建设集体约束激励着举足轻重作结合省局全面引入ISO9001质量理认证体系物流中心参省局作业指导书结合**物流实际情况通调查研究周密证制定岗位说明书职责权限说明书两万字物流中心作业指导书说明书涵盖配送中心岗位岗位职责工作环境工作标准规范工作岗位操作程序已进入试运行阶段贯标工作展开引入全新理理念进步规范落实项规整制度提供力保障理中始终坚持制度事制度制度面前等允许凌驾制度特权存广员工真正感受制度严肃性重性
（二）建立健全绩效考核体系充分调动干部职工工作积极性
长久志停滞旧思想认物流中心负责全市卷烟配送做货送货款交清行车安全抱着吃锅饭思想干干少样干干坏样工作积极性没充分发挥物流中心针情况方面加强宣传教育提倡收入贡献劳方面送货里程送货户数送货量纳入考核严格考核情况实施奖惩开始志理解法通中心领导职工会耐心细致工作月考核奖惩兑现家尝破锅饭甜头工作积极性前未迸发出
（三）执行统物流费核算口径效降低物流运行成
物流费包括仓储费配送费卷烟物流理费目前物流中心仓储费*****万元月配送费****万元月物流理费****万元月2006年1—5月月均送货量****箱（5万支箱）单箱费****元箱严格市局（公司）核定物流费控制物流成通送货配送成分析制定成控制具体措施合理核定物流配送成断提高送货服务质量水增强行业竞争实力
（四）精心组织开展学树立社会义荣辱观牢固树立两维护断提高客户满意度忠诚度
胡锦涛总书记提出树立八荣八耻容社会义荣辱观科学发展观构建社会义谐社会建设创新型国家建设社会义新农村脉相承重指导思想时组织全体干部员工学针前社会明非知荣辱辩美丑现象进行力纠偏断提升全员道德素质构建牢固思想道德防线造支素质高作风硬员干部队伍营造团结务实心思进良氛围圆满完成全年工作务力推动眉山物流改革发展
服务零售客户接力赛果说市场营销客户关系理市场净化理前棒送货服务接力赛棒否取胜利送货服务关键三集中四员队伍角色发生变化尤物流中心送货员客户接触更加频繁否客户提供优质服务否时准确客户传递行业发展情况公司销售政策否效宣传烟草专卖法律法规直接影响烟草公司形象某种意义讲送货员充宣传员推销员信息反馈员角色针情况通专题学会代训等形式组织全体送货员进行学培训达10余次 员工牢固树立客户优质服务意识促家动客户角度进行换位思考想客户想急客户急提高客户满意度忠诚度外更进步加强客户沟通交流时反馈市场信息设置客户免费投诉电话客户投诉涉容中心明确责进行调查事件起提出处理结果客户合理满意答复做件件落实事事回复确保客户投诉处理结果满意
三强化安全理层层落实安全生产责制
物流中心车辆员工数量负责全市卷烟仓储养护配送货款回收物流中心工作重点车辆资金仓库员安全确保安全效促进项工作开展
（）加强安全培训增强全员安全意识
物流中心年初起始终强调安全生产观念利种形式加强安全培训切实思想防范安全事发生行动防止安全事发生安全宣传工作做时时讲天天讲月月讲事事讲讲促全体员工思想破常规增强做安全工作紧迫感责感年四月六日中心聘请市交警直属二队年车辆理验警官车辆安全进行专项安全培训年交通部门工作验全体员工深入浅出生动形象结合典型案例讲解中华民国交通安全法实施条例通次培训全体员工尤驾驶员志深刻认识安全行车重性纷纷表示行车程中严守交通法律法规时刻牢记安全行车五准保证全年行车安全事
日常工作中中心坚持日班前强调安全班总结安全坚持案施教警钟常鸣坚持典型宣传正面引路广员工清醒认识老套安全工作快速升级网络建设相适应性坚决克服麻痹思想侥幸心理彻底思想根疏忽安全理观念牢安全第思想基础增强安全重泰山责意识转变作风断增强安全工作预见性动性针性
（二）加强安全理规范安全基础理工作
加强项安全规定措施预案落实员工树立高度安全责感中心领导中层干部签订安全生产责书中层干部属部门员工签订安全责书安全生产责层层分解级抓级级级负责责明确落实台车辆切实做制度明确责落实特针驾驶员天必须严格求填制送货车辆出入情况登记表车辆运行情况登记表行车周记时监控车辆状况送货里程时做车辆维护保养确保行车安全
（三）加强安全检查督促搞安全消防演
针车辆员较作业流动分散诸安全素增加实际中心注重加强配送员安全防范技培训二注重抓重岗位重点员安全理三做日常安全督查工作月做次型检查半月次查定期定期检查常性检查集中检查级检查查相结合安全检查关口前移家克服松懈麻痹疏忽意虚伪骄傲思想
4月20日物流中心开展场消防预案演练驾驶员安全知识技竞赛武通次消防预案演练驾驶员安全武参加员受益匪浅消防工作注入强心剂扫掉消防盲通种实实活动安全意识潜移默化员工行动中加深驾驶员间交流差距促进相互学员工间形成学赶帮超良氛围进步培养全体员工团队精神
（四）认真落实资金理办法实现货款安全回笼
物流中心1—6月计安全回收货款达*****元利完成货款回收务中心设立资金理员日货款资金方式进行踪监控理送货组分设送货组长送货员专职收款员送货组整体货款货物安全制定安全责制层层分解落实时组织家进行集中培训送货组成员熟悉**市烟草公司物流中心货款资金理办法严格工作流程实行直配区县物流中心资金监员严格理办法操作流程求核现金结算银行线代扣笔货款确保日账日清****配送站理办法实行站长负责制站长日货款资金进行理日送货完成配送站资金理员货款回笼情况进行核站长资金监控表签字报物流中心保证资金回笼安全
四加强送货理整合物流资源优化配送线路
综合分析送货客户量送货数量送货里程道路交通状况等素进行认真研究反复证原**条送货线路调整目前**条整合资源配置降低配送成工作中进步探索卷烟货情况日送货量均衡情况实施弹性送货天送货量送货户数送货区域进行分析科学合理安排送货员组合送货车辆整合送货线路设计配送频率条件具备情况充分利信息技术分析配送信息生成优化配送线路合理调配车辆适时线代扣提高物流工作效率降低运行成
五加强卷烟仓储养护理合理调配仓库实现库存理专业化
通三集中改革**市仓库全部集中物流中心统调配理求仓储理更加精细化专业化物流中心新卷烟销售系统托狠抓精细化理合理调配库存实现库存调整专业化加速实现现代物流转变中心通全市卷烟仓库统理统调度根市场需求灵活调整卷烟库存**市烟草公司物流中心仓库预警线理办法库存总量单品牌库存限限合理库存控制合理安排仓库卷烟品种规格数量效保证需求卷烟仓库化利目前方米存货数量达***箱（5万支箱）方米
六存问题半年算
（）进步深化行业现代物流认识提升行业整体实力转变济增长方式提升营理水高度认识现代物流重性克服重装备轻信息重建设轻理思想牢牢握卷烟现代物流服务高效低成核心质处理现代现实水速度硬件软件建设理关系坚持统筹协调合理规划建设适应行业改革发展现代物流体系
（二）通加强行业物流队伍建设解决企业物流力量薄弱问题深入开展现代物流知识学培训提高全员现代物流理科学认识水统思想形成识采取种方式加强员培训快培养出支熟悉烟草行业具备现代物流专业知识物流队伍
（三）认真学研究现代物流理通部理降低物流成通部理降低销售成加速企业信息化建设进步提高企业信息化水研究解决企业物流理企业营销理相结合问题保证企业卷烟合适时间送达指定点时成佳控制
年全省行业深化理年引入ISO9001质量认证体系物流中心断壮挑战契机高度责感命感投入三网络建设中着眼长远突出重点循序渐进逐步实现卷烟生产营程中商流物流资金流统进步整合物流资源统物流运行标准强化配送理降低配送成着优质高效低成目标断迈进全面提升物流运行质量水
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半年市局（公司）组正确领导县区局（营销部）力支持认真贯彻落实十六届四五中全会精神市局（公司）组项重决策坚持发展观统揽全局物流中心全体员工齐心协力团结合作始终坚持统实信息化高效协调原服服务行业改革发展局发展现代物流深化企业改革提高企业营理水提升企业核心竞争力紧密结合起努力造三网络制度建设安全理卷烟配送线路优化整合卷烟仓储养护等方面取长足发展目前中心设置综合部送货部储配部安全部四职部门两配送站设定送货线路**条拥送货车辆**台送货员**名均送货量达****箱月全市****名卷烟营户提供优质卷烟配送服务初步完成传统商业现代物流转型实现三集中改革稳渡较圆满完成市局（公司）组交项工作现项工作总结
半年完成项营指标
（）1—6月累计送货量达*****箱（5万支箱）送货户数累计达*****万户次
（二）1—6月计安全回收资金****万元纳入电子结算户数****户占全市卷烟营户**电子结算次数成功率达***电子结算金额占销售总额****
（ （三）1—6月累计出动送货车辆****台次送货里程累计***万余公里
（四）1—6月累计储存养护卷烟****余箱
二 强化综合理全面提升企业核心竞争力
（）加强制度建设落实项规章制度项工作利实施提供力保障
没规矩成方圆制度建设集体约束激励着举足轻重作结合省局全面引入ISO9001质量理认证体系物流中心参省局作业指导书结合**物流实际情况通调查研究周密证制定岗位说明书职责权限说明书两万字物流中心作业指导书说明书涵盖配送中心岗位岗位职责工作环境工作标准规范工作岗位操作程序已进入试运行阶段贯标工作展开引入全新理理念进步规范落实项规整制度提供力保障理中始终坚持制度事制度制度面前等允许凌驾制度特权存广员工真正感受制度严肃性重性
（二）建立健全绩效考核体系充分调动干部职工工作积极性
长久志停滞旧思想认物流中心负责全市卷烟配送做货送货款交清行车安全抱着吃锅饭思想干干少样干干坏样工作积极性没充分发挥物流中心针情况方面加强宣传教育提倡收入贡献劳方面送货里程送货户数送货量纳入考核严格考核情况实施奖惩开始志理解法通中心领导职工会耐心细致工作月考核奖惩兑现家尝破锅饭甜头工作积极性前未迸发出
（三）执行统物流费核算口径效降低物流运行成
物流费包括仓储费配送费卷烟物流理费目前物流中心仓储费*****万元月配送费****万元月物流理费****万元月2006年1—5月月均送货量****箱（5万支箱）单箱费****元箱严格市局（公司）核定物流费控制物流成通送货配送成分析制定成控制具体措施合理核定物流配送成断提高送货服务质量水增强行业竞争实力
（四）精心组织开展学树立社会义荣辱观牢固树立两维护断提高客户满意度忠诚度
胡锦涛总书记提出树立八荣八耻容社会义荣辱观科学发展观构建社会义谐社会建设创新型国家建设社会义新农村脉相承重指导思想时组织全体干部员工学针前社会明非知荣辱辩美丑现象进行力纠偏断提升全员道德素质构建牢固思想道德防线造支素质高作风硬员干部队伍营造团结务实心思进良氛围圆满完成全年工作务力推动眉山物流改革发展
服务零售客户接力赛果说市场营销客户关系理市场净化理前棒送货服务接力赛棒否取胜利送货服务关键三集中四员队伍角色发生变化尤物流中心送货员客户接触更加频繁否客户提供优质服务否时准确客户传递行业发展情况公司销售政策否效宣传烟草专卖法律法规直接影响烟草公司形象某种意义讲送货员充宣传员推销员信息反馈员角色针情况通专题学会代训等形式组织全体送货员进行学培训达10余次 员工牢固树立客户优质服务意识促家动客户角度进行换位思考想客户想急客户急提高客户满意度忠诚度外更进步加强客户沟通交流时反馈市场信息设置客户免费投诉电话客户投诉涉容中心明确责进行调查事件起提出处理结果客户合理满意答复做件件落实事事回复确保客户投诉处理结果满意
三强化安全理层层落实安全生产责制
物流中心车辆员工数量负责全市卷烟仓储养护配送货款回收物流中心工作重点车辆资金仓库员安全确保安全效促进项工作开展
（）加强安全培训增强全员安全意识
物流中心年初起始终强调安全生产观念利种形式加强安全培训切实思想防范安全事发生行动防止安全事发生安全宣传工作做时时讲天天讲月月讲事事讲讲促全体员工思想破常规增强做安全工作紧迫感责感年四月六日中心聘请市交警直属二队年车辆理验警官车辆安全进行专项安全培训年交通部门工作验全体员工深入浅出生动形象结合典型案例讲解中华民国交通安全法实施条例通次培训全体员工尤驾驶员志深刻认识安全行车重性纷纷表示行车程中严守交通法律法规时刻牢记安全行车五准保证全年行车安全事
日常工作中中心坚持日班前强调安全班总结安全坚持案施教警钟常鸣坚持典型宣传正面引路广员工清醒认识老套安全工作快速升级网络建设相适应性坚决克服麻痹思想侥幸心理彻底思想根疏忽安全理观念牢安全第思想基础增强安全重泰山责意识转变作风断增强安全工作预见性动性针性
（二）加强安全理规范安全基础理工作
加强项安全规定措施预案落实员工树立高度安全责感中心领导中层干部签订安全生产责书中层干部属部门员工签订安全责书安全生产责层层分解级抓级级级负责责明确落实台车辆切实做制度明确责落实特针驾驶员天必须严格求填制送货车辆出入情况登记表车辆运行情况登记表行车周记时监控车辆状况送货里程时做车辆维护保养确保行车安全
（三）加强安全检查督促搞安全消防演
针车辆员较作业流动分散诸安全素增加实际中心注重加强配送员安全防范技培训二注重抓重岗位重点员安全理三做日常安全督查工作月做次型检查半月次查定期定期检查常性检查集中检查级检查查相结合安全检查关口前移家克服松懈麻痹疏忽意虚伪骄傲思想
4月20日物流中心开展场消防预案演练驾驶员安全知识技竞赛武通次消防预案演练驾驶员安全武参加员受益匪浅消防工作注入强心剂扫掉消防盲通种实实活动安全意识潜移默化员工行动中加深驾驶员间交流差距促进相互学员工间形成学赶帮超良氛围进步培养全体员工团队精神
（四）认真落实资金理办法实现货款安全回笼
物流中心1—6月计安全回收货款达*****元利完成货款回收务中心设立资金理员日货款资金方式进行踪监控理送货组分设送货组长送货员专职收款员送货组整体货款货物安全制定安全责制层层分解落实时组织家进行集中培训送货组成员熟悉**市烟草公司物流中心货款资金理办法严格工作流程实行直配区县物流中心资金监员严格理办法操作流程求核现金结算银行线代扣笔货款确保日账日清****配送站理办法实行站长负责制站长日货款资金进行理日送货完成配送站资金理员货款回笼情况进行核站长资金监控表签字报物流中心保证资金回笼安全
四加强送货理整合物流资源优化配送线路
综合分析送货客户量送货数量送货里程道路交通状况等素进行认真研究反复证原**条送货线路调整目前**条整合资源配置降低配送成工作中进步探索卷烟货情况日送货量均衡情况实施弹性送货天送货量送货户数送货区域进行分析科学合理安排送货员组合送货车辆整合送货线路设计配送频率条件具备情况充分利信息技术分析配送信息生成优化配送线路合理调配车辆适时线代扣提高物流工作效率降低运行成
五加强卷烟仓储养护理合理调配仓库实现库存理专业化
通三集中改革**市仓库全部集中物流中心统调配理求仓储理更加精细化专业化物流中心新卷烟销售系统托狠抓精细化理合理调配库存实现库存调整专业化加速实现现代物流转变中心通全市卷烟仓库统理统调度根市场需求灵活调整卷烟库存**市烟草公司物流中心仓库预警线理办法库存总量单品牌库存限限合理库存控制合理安排仓库卷烟品种规格数量效保证需求卷烟仓库化利目前方米存货数量达***箱（5万支箱）方米
六存问题半年算
（）进步深化行业现代物流认识提升行业整体实力转变济增长方式提升营理水高度认识现代物流重性克服重装备轻信息重建设轻理思想牢牢握卷烟现代物流服务高效低成核心质处理现代现实水速度硬件软件建设理关系坚持统筹协调合理规划建设适应行业改革发展现代物流体系
（二）通加强行业物流队伍建设解决企业物流力量薄弱问题深入开展现代物流知识学培训提高全员现代物流理科学认识水统思想形成识采取种方式加强员培训快培养出支熟悉烟草行业具备现代物流专业知识物流队伍
（三）认真学研究现代物流理通部理降低物流成通部理降低销售成加速企业信息化建设进步提高企业信息化水研究解决企业物流理企业营销理相结合问题保证企业卷烟合适时间送达指定点时成佳控制
年全省行业深化理年引入ISO9001质量认证体系物流中心断壮挑战契机高度责感命感投入三网络建设中着眼长远突出重点循序渐进逐步实现卷烟生产营程中商流物流资金流统进步整合物流资源统物流运行标准强化配送理降低配送成着优质高效低成目标断迈进全面提升物流运行质量水
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