医院理年工作总结—年终工作总结
XX区民医院2006年半年医院理年活动查总结
根级部门病中心提高医疗服务质量题医院理年工作会议精神区卫生局制定医院理年活动实施方案求院医疗工作中质量安全服务重点全面启动医院理年活动
提高认识加强领导
贯彻 病中心提高医疗服务质量题医院理年活动院领导高度重视认真学文件精神统思想切实加强领导时成立院长组长医院理年活动领导组领导组设办公室医务科负责医院理年活动具体工作成立业务副院长担医院质量理委员会制定科室质量控制方案采取系列行效理措施保证医院理年活动利开展
二宣传动员目标明确
院组织召开领导班子会中层干部会议全院职工会会议传达区卫生局关组织开展病中心提高医疗服务质量题医院理年活动通知实施方案医院理年活动目容医疗质量监督评价卫生法律医院财务理等作动员强调加强医院涵建设断提高医院理水重意义通学动员增强医务员卫生法制观念全院提倡建立节约型医院创建服务品牌等活动保证医院理年活动开展达预期目病中心提高医疗服务质量题核心容落实处全院职工真正理解项活动实质全院职工积极动参医院理年活动中
三狠抓医疗质量确保医疗安全
医疗工作涉民群众切身利益医疗质量坏技术水高低仅关系病安危影响医院声誉院领导始终医疗安全放第位断强化医务员医疗安全意识教育求工作员新高度新角度认识医疗质量医疗安全重性进步强化责意识质量意识服务意识采取切效措施确保医疗安全维护医院稳定确保民身体健康生命安全作头等事抓
1严格贯彻执行医疗卫生理法律法规规章规章诊疗护理规范常规组织全院医务员学执业医师法护士理办法医疗机构理条例医疗事
处理条例等卫生专业法律法规广医务员熟悉项卫生专业法规做法执业行规范
2 健全落实医院规章制度岗位责制度特首诊负责制度三级医师查房制度疑难病例讨制度会诊制度危重患者抢救制度术前讨制度死亡病例讨制度查制度病历书写基规范理制度交接班制度技术准入制度等医疗质量医疗安全核心制度制定医疗事防范处理预案成立救灾防病应急组建立完善项护理工作制度分级护理制度等
3医务科护理部加强基础医疗护理质量理
确保医疗质量医疗安全医院始终基础医疗护理工作作重工作抓项制度狠抓落实定期举行三基理技术操作考试医务科全面协调项医疗工作督促检查医疗制度落实坚持定期进行医疗服务质量考核月医疗工作病历质量感染控制指标进行评议奖罚分明护理部根护理工作计划积极推进整体护理坚持护理查房注重护理环节质量落实病基础护理加强创建星级护士站工作加强危重病生活护理定期进行护理质量检查针问题提出整改处理措施基础护理合格率危重症病护理合格率达95
4认真贯彻落实抗菌药物床应指导原定期抽查住院病历抽查门诊处方坚持抗菌药物实行分级理切实做合理检查合理药病施治
5加强急诊科120急诊救护工作专业设置员配备抢救设备设施均符合求急救物品完率达100急危重症抢救成功率达90急诊医务员相固定值班科室保证24时接诊保证绿色通道畅通检验放射B超CT12024时急诊提供时服务
6坚持科学合理血保证血液安全杜绝非法采供血液违规血合理血血安全率达100成分输血率≥90
7规范消毒灭菌隔离医疗废物理工作效预防控制医院感染院消毒灭菌隔离工作严格执行卫生部消毒技术规范医院感染理规范建立完善消毒隔离工作制度院防保科月医疗环节进行督导检查存问题督办整改医疗器械消毒灭菌合格率达100医院感染率控制26外院防保科医疗废弃物进行严格理统交规定部门处理符合卫生监督理求
8医院领导坚持定期定期研究保证医疗安全提高医疗质量工作院领导亲深入床线科室进行督查解决具体医疗服务工作中出现问题效防止医疗事发生确保医疗质量
四改进服务流程方便病医
1优化工作流程合理布局方便病门诊设立病员服务中心导医咨询台导医服务员帮助病诊住院等免费病提供开水药房发药窗口免费病提供装药塑料袋科室悬挂介绍医护员职称姓名片文明服务监督岗方便病选择医生接受社会监督
2科室标识规范清楚醒目整顿规范院机动车辆停放维护医院秩序
3改善医疗环境病提供清洁舒适温馨诊环境便民服务措施设置候诊椅住院楼饮水设施配备轮椅车等设施方便病
4简化服务环节通调节班员门诊高峰期增加班员缩短病排队等候时间提倡限时服务求急会诊位时间<10分钟急诊留观时间<48时挂号划价收费取药采血等服务窗口等候时间<10分钟型设备检查项目开具检查报告申请单出具检查结果时间般情况<24时急诊<1时检验心电图超声影常规检查项目开始检查出具结果时间<30分钟肝功电解质<6时
五加强财务理规范济活动
（）加强财务理法规范济活动完善济核算分配方法提高济理水控制医疗成降低医疗费
1严格执行国家关法律法规财务规章制度坚持统领导集中理原切财务收支纳入医院财务统理重视成核算没设立账外账金库行乱收费现象出租承包科室行
2规范济活动决策机制程序医院项济活动通科室提出申请院办公会议讨通涉医院改革重济项目需职代会讨通规定程序报批
3加强药品材料设备等物资理药品严格实行药品集中招标采购进药关抓床合理药加强毒麻精神药品放射药品理严格控制药品收入占医疗收入例药品收入占总收入例45
4激发职工积极性创造性分配制度改革方面着重实绩重贡献床线倾斜原进行时兼顾国家医院职工患者利益形成效率优先兼顾公分配激励机制
（二）严格医药费理杜绝合理收费
1价格收费受病关注问题医院诊断治疗量做优质高效安全诊疗费切实做透明合理规范院严格执行国家药品价格医疗服务价格政策规范医疗服务项目收费行作医院事抓收费项目名称计费单位收费标准全部物价局批准医疗服务价格输入计算机实行全院收费系统联网增加收费透明度患者时满意治疗服务时享受公合理价格
2认真执行价格公示住院费清单制度提高收费透明度公示医疗服务价格药品价格患者时查询医疗服务价格药品价格床科室住院患者通计算机时查询住院费住院患者提供费日清单
3动接受社会病医疗费监督减少医疗收费投诉发现违规收费行规定严格处罚时追究事责
六加强行业作风建设构建谐医患关系
医院理年活动中院创建服务品牌活动中心行风建设性化服务宗旨狠抓医德医风建设发扬救死扶伤治病救优良传统提高干部职工服务意识改善服务态度增进医患沟通转变服务作风注重诚信服务构建谐医患关系病提供温馨细心爱心耐心服务
1根医院理年活动求进步加行风建设力度健全医德医风理组织制定医德医风理实施方案加强医务员职业道德职业纪律职业责职业技等方面教育增强广医务员教育理约束觉性增强职业责感荣誉感
2严格执行卫生部八项行业纪律反商业贿赂规定未发现收受索病家属红包馈赠行接受医疗设备药品试剂等生产销售企业种名义予回扣提成正利益行
3严格规范医院医务员诊疗行严格执行床技术诊疗护理规范常规抗菌药物床应指导原等关规定规范医务员诊疗行促医务员病施治合理检查合理药防止滥检查处方
4发医院文明语规范做服务语规范热情服务杜绝生冷硬顶推现象加强病交流增进医患沟通营造谐医患关系工作中求医护员做仪表端庄推行文明语杜绝服务忌语通俗易懂语言病交解释病情耐心病感温暖亲切
5时处理病投诉院公布投诉电话实行首诊首问负责制热情接投诉员加强说服解释工作慎重稳妥时调查处理医疗纠纷选择典型医疗纠纷事例组织医务员学进行警示教育外医院住院楼门诊楼设置意见箱监督举报电话公开医院服务承诺接信访定期社会病职工发放满意度调查表患者社会医疗服务满意度达996
6求医护员觉维护病合法权利项检查措施治疗方案必须病明白尊重病知情权选择权
7医院严格执行国家广告理办法规定发布虚假医疗广告行
步院医院理年活动东风继续抓创建服务品牌活动级求医德医风行风建设工作列医院项重务抓紧抓端正态度强化理坚持正面教育正面引导整改提高实行责制追究制边查边纠建制立制巩固效果医院理年活动阶段工作中医院理年实施方案严格遵循病中心提高医疗服务质量医院理年活动题重点抓群众病中存热点难点问题保证医疗安全断提高医疗质量提供优质性化服务全面促进医院建设院理水医疗质量跃新台阶
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XX区民医院2006年半年医院理年活动查总结
根级部门病中心提高医疗服务质量题医院理年工作会议精神区卫生局制定医院理年活动实施方案求院医疗工作中质量安全服务重点全面启动医院理年活动
提高认识加强领导
贯彻 病中心提高医疗服务质量题医院理年活动院领导高度重视认真学文件精神统思想切实加强领导时成立院长组长医院理年活动领导组领导组设办公室医务科负责医院理年活动具体工作成立业务副院长担医院质量理委员会制定科室质量控制方案采取系列行效理措施保证医院理年活动利开展
二宣传动员目标明确
院组织召开领导班子会中层干部会议全院职工会会议传达区卫生局关组织开展病中心提高医疗服务质量题医院理年活动通知实施方案医院理年活动目容医疗质量监督评价卫生法律医院财务理等作动员强调加强医院涵建设断提高医院理水重意义通学动员增强医务员卫生法制观念全院提倡建立节约型医院创建服务品牌等活动保证医院理年活动开展达预期目病中心提高医疗服务质量题核心容落实处全院职工真正理解项活动实质全院职工积极动参医院理年活动中
三狠抓医疗质量确保医疗安全
医疗工作涉民群众切身利益医疗质量坏技术水高低仅关系病安危影响医院声誉院领导始终医疗安全放第位断强化医务员医疗安全意识教育求工作员新高度新角度认识医疗质量医疗安全重性进步强化责意识质量意识服务意识采取切效措施确保医疗安全维护医院稳定确保民身体健康生命安全作头等事抓
1严格贯彻执行医疗卫生理法律法规规章规章诊疗护理规范常规组织全院医务员学执业医师法护士理办法医疗机构理条例医疗事
处理条例等卫生专业法律法规广医务员熟悉项卫生专业法规做法执业行规范
2 健全落实医院规章制度岗位责制度特首诊负责制度三级医师查房制度疑难病例讨制度会诊制度危重患者抢救制度术前讨制度死亡病例讨制度查制度病历书写基规范理制度交接班制度技术准入制度等医疗质量医疗安全核心制度制定医疗事防范处理预案成立救灾防病应急组建立完善项护理工作制度分级护理制度等
3医务科护理部加强基础医疗护理质量理
确保医疗质量医疗安全医院始终基础医疗护理工作作重工作抓项制度狠抓落实定期举行三基理技术操作考试医务科全面协调项医疗工作督促检查医疗制度落实坚持定期进行医疗服务质量考核月医疗工作病历质量感染控制指标进行评议奖罚分明护理部根护理工作计划积极推进整体护理坚持护理查房注重护理环节质量落实病基础护理加强创建星级护士站工作加强危重病生活护理定期进行护理质量检查针问题提出整改处理措施基础护理合格率危重症病护理合格率达95
4认真贯彻落实抗菌药物床应指导原定期抽查住院病历抽查门诊处方坚持抗菌药物实行分级理切实做合理检查合理药病施治
5加强急诊科120急诊救护工作专业设置员配备抢救设备设施均符合求急救物品完率达100急危重症抢救成功率达90急诊医务员相固定值班科室保证24时接诊保证绿色通道畅通检验放射B超CT12024时急诊提供时服务
6坚持科学合理血保证血液安全杜绝非法采供血液违规血合理血血安全率达100成分输血率≥90
7规范消毒灭菌隔离医疗废物理工作效预防控制医院感染院消毒灭菌隔离工作严格执行卫生部消毒技术规范医院感染理规范建立完善消毒隔离工作制度院防保科月医疗环节进行督导检查存问题督办整改医疗器械消毒灭菌合格率达100医院感染率控制26外院防保科医疗废弃物进行严格理统交规定部门处理符合卫生监督理求
8医院领导坚持定期定期研究保证医疗安全提高医疗质量工作院领导亲深入床线科室进行督查解决具体医疗服务工作中出现问题效防止医疗事发生确保医疗质量
四改进服务流程方便病医
1优化工作流程合理布局方便病门诊设立病员服务中心导医咨询台导医服务员帮助病诊住院等免费病提供开水药房发药窗口免费病提供装药塑料袋科室悬挂介绍医护员职称姓名片文明服务监督岗方便病选择医生接受社会监督
2科室标识规范清楚醒目整顿规范院机动车辆停放维护医院秩序
3改善医疗环境病提供清洁舒适温馨诊环境便民服务措施设置候诊椅住院楼饮水设施配备轮椅车等设施方便病
4简化服务环节通调节班员门诊高峰期增加班员缩短病排队等候时间提倡限时服务求急会诊位时间<10分钟急诊留观时间<48时挂号划价收费取药采血等服务窗口等候时间<10分钟型设备检查项目开具检查报告申请单出具检查结果时间般情况<24时急诊<1时检验心电图超声影常规检查项目开始检查出具结果时间<30分钟肝功电解质<6时
五加强财务理规范济活动
（）加强财务理法规范济活动完善济核算分配方法提高济理水控制医疗成降低医疗费
1严格执行国家关法律法规财务规章制度坚持统领导集中理原切财务收支纳入医院财务统理重视成核算没设立账外账金库行乱收费现象出租承包科室行
2规范济活动决策机制程序医院项济活动通科室提出申请院办公会议讨通涉医院改革重济项目需职代会讨通规定程序报批
3加强药品材料设备等物资理药品严格实行药品集中招标采购进药关抓床合理药加强毒麻精神药品放射药品理严格控制药品收入占医疗收入例药品收入占总收入例45
4激发职工积极性创造性分配制度改革方面着重实绩重贡献床线倾斜原进行时兼顾国家医院职工患者利益形成效率优先兼顾公分配激励机制
（二）严格医药费理杜绝合理收费
1价格收费受病关注问题医院诊断治疗量做优质高效安全诊疗费切实做透明合理规范院严格执行国家药品价格医疗服务价格政策规范医疗服务项目收费行作医院事抓收费项目名称计费单位收费标准全部物价局批准医疗服务价格输入计算机实行全院收费系统联网增加收费透明度患者时满意治疗服务时享受公合理价格
2认真执行价格公示住院费清单制度提高收费透明度公示医疗服务价格药品价格患者时查询医疗服务价格药品价格床科室住院患者通计算机时查询住院费住院患者提供费日清单
3动接受社会病医疗费监督减少医疗收费投诉发现违规收费行规定严格处罚时追究事责
六加强行业作风建设构建谐医患关系
医院理年活动中院创建服务品牌活动中心行风建设性化服务宗旨狠抓医德医风建设发扬救死扶伤治病救优良传统提高干部职工服务意识改善服务态度增进医患沟通转变服务作风注重诚信服务构建谐医患关系病提供温馨细心爱心耐心服务
1根医院理年活动求进步加行风建设力度健全医德医风理组织制定医德医风理实施方案加强医务员职业道德职业纪律职业责职业技等方面教育增强广医务员教育理约束觉性增强职业责感荣誉感
2严格执行卫生部八项行业纪律反商业贿赂规定未发现收受索病家属红包馈赠行接受医疗设备药品试剂等生产销售企业种名义予回扣提成正利益行
3严格规范医院医务员诊疗行严格执行床技术诊疗护理规范常规抗菌药物床应指导原等关规定规范医务员诊疗行促医务员病施治合理检查合理药防止滥检查处方
4发医院文明语规范做服务语规范热情服务杜绝生冷硬顶推现象加强病交流增进医患沟通营造谐医患关系工作中求医护员做仪表端庄推行文明语杜绝服务忌语通俗易懂语言病交解释病情耐心病感温暖亲切
5时处理病投诉院公布投诉电话实行首诊首问负责制热情接投诉员加强说服解释工作慎重稳妥时调查处理医疗纠纷选择典型医疗纠纷事例组织医务员学进行警示教育外医院住院楼门诊楼设置意见箱监督举报电话公开医院服务承诺接信访定期社会病职工发放满意度调查表患者社会医疗服务满意度达996
6求医护员觉维护病合法权利项检查措施治疗方案必须病明白尊重病知情权选择权
7医院严格执行国家广告理办法规定发布虚假医疗广告行
步院医院理年活动东风继续抓创建服务品牌活动级求医德医风行风建设工作列医院项重务抓紧抓端正态度强化理坚持正面教育正面引导整改提高实行责制追究制边查边纠建制立制巩固效果医院理年活动阶段工作中医院理年实施方案严格遵循病中心提高医疗服务质量医院理年活动题重点抓群众病中存热点难点问题保证医疗安全断提高医疗质量提供优质性化服务全面促进医院建设院理水医疗质量跃新台阶
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