写字楼理年终工作总结
司2007年通公开投标中标中国江苏吴江农村商业银行股份限公司（简称吴江农商行）综合厦物业理项目2008年1月15日派员介入吴江农商行前期物业理提供施工现场安全防范电梯驾驶服务2008年5月初正式接吴江农商行综合楼物业理服务江苏吴江农村商业银行股份限公司2004年8月吴江市农村信合作联社改制成立中国银监会成立全国第家改制组建股份制农村商业银行吴江农商行总行综合楼位吴江市济技术开发区中山南路1777号建筑面积2万余方米体20层裙楼3层库两层独体食堂3层配备两台1600千伏变压器备台600千伏柴油发电机功吴江农商行总行楼办公部分营业业务
吴江农商行项目物业项目相具鲜明特殊性第该项目开发方业方均吴江农商行存开发商业区分次银行工作需综合楼设金融会型会议中心宴会包厢等设施会务服务宴会服务会服务等服务较类服务求较高次开发方（业）方（业）体相业厦设施设备功较解业厦物业服务极重视吴江农商行股份限公司监事会监事长亲分物业理工作物业服务活动处业方监督理中物业服务标准求严格楼业专业房产开发企业房屋开发接验收理维护专业房产开发企业正规
处5月初进驻吴江农商行综合楼设施设备理根银行特殊情况做工作：
工程员进相关施工加强设施设备解学相关操作收集相关资料
1公司农商行项目重视早厦装修施工进行3月份派出公司工程方面精兵强介入现场名工程员施工现场克服工环境脏乱住宿条件较差等困难装修施工水电安装水暖安装消防监控施工等施工项目进行效进
2处工程员进行合理分工采取根长分工进方式分组类施工进
行现场进施工单位现场施工员进行沟通解相关设施设备性维护技收集相关图纸设备说明书施工单位负责联系方式等相关资料建立设备档案
3前期介入中处工程员发现施工方面问题时施工单位提出时纠正施工单位愿意整改问题处记录案便日提出
二前期装修施工水电安装遗留工程问题时发现汇总报业方联系施工方进全程踪
1吴江农商行总行综合楼通相关政府部门竣工验收处提出需物业接验收标准进行接验收农商行开发体特殊性处进驻次通种方式提出需相关标准进行接验收接验收事
2进驻农商行原勤理中心员部分设备交予相关厂家原施工单位维保处工程部巡视检查相关设备进行阻止处克服困难顶住压力相关员发生正面突前提厦设施设备进行巡检发现较前期工程遗留问题进行记录工作联系单方式时业方勤理中心汇报勤理中心联系施工单位整改整改效果进行验证
三制订设施设备理工程服务相关制度落实严格执行
1早前期介入阶段服务处酝酿制订相关规章制度制度规程办事确保理效性持续性6月份处根公司规章制度国家相关法规行业标准建立工程设施设备理工程员日常服务规范等规章制度公司领导审核服务处推行部分制度墙项质量记录进行分类理
2处农商行项目配置工程名工程班长名高压值班电工二名维修电工名厦设施设备进行分类专理工程员分工明确做工程方面事事事做处根吴江农商行楼设施设备特点员进行相关操作维护方面培训项规章制度进行培训工程员熟悉相关制度制度进行工程服务活动
四积极业方设施设备理部门原施工单位沟通交流相关问题时处理
1进驻处力提供优质物业服务时积极业方处理合作关系次通种方式业沟通交流银行方分物业理工作勤理中心（现行政理部）保持着良工作联系包括工程遗留问题较存问题进行沟通处理
2目前农商行综合楼部分设施设备维保处施工单位维保阶段具体维保单位见表：
序号
单位名称
维保项目
1海冠菱电梯公司
楼电梯
2江苏钟星消防公司
楼消防设备
3江苏新亿迪智科技限公司
楼监控音响
4吴江金陆电子限公司
营业厅电子显示屏
5吴江玫瑰园农业科技限公司
楼楼绿化
6浙江开元安装工程公司
楼水电
7华西霓虹限公司
楼楼层景观灯
8新成空调限公司
楼空调
9水乡绿化限公司
外围面石材部分绿化
10楼层家具
苏州桑尼广东优派
服务处留维保单位联系方式发现问题时维保单位联系处理维护设施设备正常运转
五加强设施设备巡检发现异常突发事件处理预案处理
1服务处工程部根相关制度日楼进行巡检包括抄写水表电表供配电设备进行检查等相关数周汇总次书面报业方根季节气候变化楼景观灯等灯光开启时间提出建议楼节约电
2处日常巡检中发现水表流量异常时施工单位浙江开元安装公司联系处理减少业方损失进驻楼发生停电电梯困等事件处根突发事件处理预案进行处理避免事态扩
3安全防范方面原施工单位提供安防设备存较问题设备常出现正常录显示屏图清晰ck报警器正常设防等问题处均相关问题记录案联系维保单位修理问题解决
农商行项目公司接第写字楼项目没现成验鉴理摸着石头河采取物业理+酒店服务模式注重设备理加强员工培训注重规范服务目前处物业服务已步入正轨入驻处维护楼设施设备正常运转提供次会务服务宴会服务会服务安全防范楼范围车辆进行效理楼未发生责盗抢事件火险等意外处配合农商行利举行次型活动新楼乔迁仪式职工代表会重阳节茶话会学生交流会等物业服务农商行领导肯定
取成绩时清醒存问题：
1部分客服员业务水距离业方求工作需较差距银行营业区域日流量较访员较前台接求较高银行领导会务服务宴会服务求高特服务细节时效性方面求较高现部分客服员服务方面提高
2保安员工作责心安全防范技方面够理想工作灵活性强保安骨干真正起带头作保安员流动性较队伍够稳定
3工程方面前期遗留问题次请维保单位场处理问题没根解决少数设备存阵坏阵现象性够稳定目前施工单位维保设备需加强学日接基础
4部门间配合方面加强时候遇时性服务存工作脱节现象进行突击性服务工作时显手忙脚乱
基问题服务处采取改进措施：
首先提出明确工作目标服务处提出期高目标创建苏州市优秀物业理厦低目标亲切服务心理业满意楼盘添彩农商行总行厦物业服务工作更高层次推进建设座安全文明谐农商行楼工作目标指明工作努力方鼓舞员工士气促员工提高工作热情
次规范日常理服务质量进行频次实时监控理员日部门工作进行巡视检查确保员工保持正常工作状态时员工规范操作违纪违规现象进行纠正
次提高工作前瞻性想做业前通年理服务农商行领导脾性喜银行重点工作时间段楼物业服务重点难点等均解体会加强理水提高服务质量良基础加强工作前瞻性业需求断提高节奏
第四加强员工培训提高员工业务素质目前农商行项目理员较包含项目理9名中具建设部颁发物业理岗证员仅两名工程员目前维保期设备商够熟悉弱电维护方面力量较薄弱员工整体业务素质需提高开展部门单位培训活动部门制订培训计划严格落实时鼓励员工学
第五提高项目盈利力方面设想员精练专项目酬金制提高利润员方面着手鼓励员工做职工作时积极事学努力做需时部门间员间通会员会空闲时参加会务宴请服务工程员保安员需时协助客服服务办公室理员进行前台接安装修补等工作
第六进驻年项目理员较稳定10名客服员中仅2动辞职操作层员特保安员流动量较保安员全年流动率达300保安员稳定安全防范工作带动初步设想基础请公司逐步提高保安员遇特相关社会保障方面遇拓展保安员发展空间优秀保安员保安部晋升外报请公司选拨部门职时加强团队文化建设增强员工公司服务处认感属感提高团队凝聚力稳定员工队伍
面物业服务行业日新月异发展变化苏房物业吴江农村商业银行物业服务处秉承公司快乐服务创造价值企业精神加强部理坚持服务造支具优质服务技良服务意识员工队伍断满足业飞速发展物业服务求公司发展断努力
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写字楼理年终工作总结
司2007年通公开投标中标中国江苏吴江农村商业银行股份限公司（简称吴江农商行）综合厦物业理项目2008年1月15日派员介入吴江农商行前期物业理提供施工现场安全防范电梯驾驶服务2008年5月初正式接吴江农商行综合楼物业理服务江苏吴江农村商业银行股份限公司2004年8月吴江市农村信合作联社改制成立中国银监会成立全国第家改制组建股份制农村商业银行吴江农商行总行综合楼位吴江市济技术开发区中山南路1777号建筑面积2万余方米体20层裙楼3层库两层独体食堂3层配备两台1600千伏变压器备台600千伏柴油发电机功吴江农商行总行楼办公部分营业业务
吴江农商行项目物业项目相具鲜明特殊性第该项目开发方业方均吴江农商行存开发商业区分次银行工作需综合楼设金融会型会议中心宴会包厢等设施会务服务宴会服务会服务等服务较类服务求较高次开发方（业）方（业）体相业厦设施设备功较解业厦物业服务极重视吴江农商行股份限公司监事会监事长亲分物业理工作物业服务活动处业方监督理中物业服务标准求严格楼业专业房产开发企业房屋开发接验收理维护专业房产开发企业正规
处5月初进驻吴江农商行综合楼设施设备理根银行特殊情况做工作：
工程员进相关施工加强设施设备解学相关操作收集相关资料
1公司农商行项目重视早厦装修施工进行3月份派出公司工程方面精兵强介入现场名工程员施工现场克服工环境脏乱住宿条件较差等困难装修施工水电安装水暖安装消防监控施工等施工项目进行效进
2处工程员进行合理分工采取根长分工进方式分组类施工进
行现场进施工单位现场施工员进行沟通解相关设施设备性维护技收集相关图纸设备说明书施工单位负责联系方式等相关资料建立设备档案
3前期介入中处工程员发现施工方面问题时施工单位提出时纠正施工单位愿意整改问题处记录案便日提出
二前期装修施工水电安装遗留工程问题时发现汇总报业方联系施工方进全程踪
1吴江农商行总行综合楼通相关政府部门竣工验收处提出需物业接验收标准进行接验收农商行开发体特殊性处进驻次通种方式提出需相关标准进行接验收接验收事
2进驻农商行原勤理中心员部分设备交予相关厂家原施工单位维保处工程部巡视检查相关设备进行阻止处克服困难顶住压力相关员发生正面突前提厦设施设备进行巡检发现较前期工程遗留问题进行记录工作联系单方式时业方勤理中心汇报勤理中心联系施工单位整改整改效果进行验证
三制订设施设备理工程服务相关制度落实严格执行
1早前期介入阶段服务处酝酿制订相关规章制度制度规程办事确保理效性持续性6月份处根公司规章制度国家相关法规行业标准建立工程设施设备理工程员日常服务规范等规章制度公司领导审核服务处推行部分制度墙项质量记录进行分类理
2处农商行项目配置工程名工程班长名高压值班电工二名维修电工名厦设施设备进行分类专理工程员分工明确做工程方面事事事做处根吴江农商行楼设施设备特点员进行相关操作维护方面培训项规章制度进行培训工程员熟悉相关制度制度进行工程服务活动
四积极业方设施设备理部门原施工单位沟通交流相关问题时处理
1进驻处力提供优质物业服务时积极业方处理合作关系次通种方式业沟通交流银行方分物业理工作勤理中心（现行政理部）保持着良工作联系包括工程遗留问题较存问题进行沟通处理
2目前农商行综合楼部分设施设备维保处施工单位维保阶段具体维保单位见表：
序号
单位名称
维保项目
1海冠菱电梯公司
楼电梯
2江苏钟星消防公司
楼消防设备
3江苏新亿迪智科技限公司
楼监控音响
4吴江金陆电子限公司
营业厅电子显示屏
5吴江玫瑰园农业科技限公司
楼楼绿化
6浙江开元安装工程公司
楼水电
7华西霓虹限公司
楼楼层景观灯
8新成空调限公司
楼空调
9水乡绿化限公司
外围面石材部分绿化
10楼层家具
苏州桑尼广东优派
服务处留维保单位联系方式发现问题时维保单位联系处理维护设施设备正常运转
五加强设施设备巡检发现异常突发事件处理预案处理
1服务处工程部根相关制度日楼进行巡检包括抄写水表电表供配电设备进行检查等相关数周汇总次书面报业方根季节气候变化楼景观灯等灯光开启时间提出建议楼节约电
2处日常巡检中发现水表流量异常时施工单位浙江开元安装公司联系处理减少业方损失进驻楼发生停电电梯困等事件处根突发事件处理预案进行处理避免事态扩
3安全防范方面原施工单位提供安防设备存较问题设备常出现正常录显示屏图清晰ck报警器正常设防等问题处均相关问题记录案联系维保单位修理问题解决
农商行项目公司接第写字楼项目没现成验鉴理摸着石头河采取物业理+酒店服务模式注重设备理加强员工培训注重规范服务目前处物业服务已步入正轨入驻处维护楼设施设备正常运转提供次会务服务宴会服务会服务安全防范楼范围车辆进行效理楼未发生责盗抢事件火险等意外处配合农商行利举行次型活动新楼乔迁仪式职工代表会重阳节茶话会学生交流会等物业服务农商行领导肯定
取成绩时清醒存问题：
1部分客服员业务水距离业方求工作需较差距银行营业区域日流量较访员较前台接求较高银行领导会务服务宴会服务求高特服务细节时效性方面求较高现部分客服员服务方面提高
2保安员工作责心安全防范技方面够理想工作灵活性强保安骨干真正起带头作保安员流动性较队伍够稳定
3工程方面前期遗留问题次请维保单位场处理问题没根解决少数设备存阵坏阵现象性够稳定目前施工单位维保设备需加强学日接基础
4部门间配合方面加强时候遇时性服务存工作脱节现象进行突击性服务工作时显手忙脚乱
基问题服务处采取改进措施：
首先提出明确工作目标服务处提出期高目标创建苏州市优秀物业理厦低目标亲切服务心理业满意楼盘添彩农商行总行厦物业服务工作更高层次推进建设座安全文明谐农商行楼工作目标指明工作努力方鼓舞员工士气促员工提高工作热情
次规范日常理服务质量进行频次实时监控理员日部门工作进行巡视检查确保员工保持正常工作状态时员工规范操作违纪违规现象进行纠正
次提高工作前瞻性想做业前通年理服务农商行领导脾性喜银行重点工作时间段楼物业服务重点难点等均解体会加强理水提高服务质量良基础加强工作前瞻性业需求断提高节奏
第四加强员工培训提高员工业务素质目前农商行项目理员较包含项目理9名中具建设部颁发物业理岗证员仅两名工程员目前维保期设备商够熟悉弱电维护方面力量较薄弱员工整体业务素质需提高开展部门单位培训活动部门制订培训计划严格落实时鼓励员工学
第五提高项目盈利力方面设想员精练专项目酬金制提高利润员方面着手鼓励员工做职工作时积极事学努力做需时部门间员间通会员会空闲时参加会务宴请服务工程员保安员需时协助客服服务办公室理员进行前台接安装修补等工作
第六进驻年项目理员较稳定10名客服员中仅2动辞职操作层员特保安员流动量较保安员全年流动率达300保安员稳定安全防范工作带动初步设想基础请公司逐步提高保安员遇特相关社会保障方面遇拓展保安员发展空间优秀保安员保安部晋升外报请公司选拨部门职时加强团队文化建设增强员工公司服务处认感属感提高团队凝聚力稳定员工队伍
面物业服务行业日新月异发展变化苏房物业吴江农村商业银行物业服务处秉承公司快乐服务创造价值企业精神加强部理坚持服务造支具优质服务技良服务意识员工队伍断满足业飞速发展物业服务求公司发展断努力
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