2010年物业公司半年工作总结
二○○五年物业公司学年整顿年逐渐稳固年断提高加强部门整体工作绩效营方针专业技仪容形象部纪律班组调整制度规章等方面加强理逐步提升总结验寻找差距规划前景促进二○○六年工作新台阶现二○○五年工作总结：
客服中心
二工程维修部
工作汇报：
1二期收楼工作
二○○五年半年半山林泉验楼收楼工作年度重点工作工程维修部限手中组成专门验楼收楼组积极配合客服中心房产工程部开展验楼工作工程部现员资源变情况断调整步伐七月份前期工程验收介入开始着手断发现问题断进行修正程中部全体员工齐心合力加班加点怨言做量工作目前已完成收楼143套未收楼40套基完成公司达务
2装修审核监工作复杂中求谐：
装修审核监工作物业公司整区业焦点直接影响业物业理间融洽关系工程部日常工作中容二○○五年半年部审核176项目装修申请26处住户违规装修提出整改意见
3日常维修工作开展
年半年部接维修单1512张完成1416张修缮率93先完成b38s18室装修翻新工程h13外墙裂缝渗漏修补油漆工程g10b38g7水电整改维修工程完成二期中心花园木墩木栈道木椅等木制品翻新油漆工程维修工程暇癖数业赞
4工程项目
1）三期变压器雷击烧毁没电没水部时制定方案督促协助外单位安装变压器特部员工期高尔夫底挖出条150米长电缆更换三期电源线路避免废弃线路短路烧变压器危险部全体员工努力水电均恢复
2）配合新员工宿舍入住拉电源装电表装热水器装窗帘装床位配合员工宿舍搬迁数次样板房搬迁工程维修部负责里面灯具家具设施拆装工作二期已入住单元安装煤气瓶毛巾架厕纸架事情似普通杂活整体做起工程工作量切工程维修部默默闻基层员工洒辛勤汗水
4）二期生活施工绿化水紧张众周知部员工成功期水调入二期初步缓解水矛盾部二期废弃水重新接驳湖里水施工绿化水矛盾缓偶停水现象总体相稳定
5遗留工程
期防水补强工程现16户外单位报价偏高直搁浅必须完善制度加强监迅速业解决问题
二目前存问题：
1）岗位责制没落实处理较粗放工作进度均计划拖延滞
2）员素质参差齐专
3）工作流程中规范操作统性强监督检查工作做够细致
4）区业二次装修巡查制度理加强力度
5）偿服务价目表容完善应重新制定完整偿服务价目表
6）维修工作效率维修质量提高
三二○○六年工程维修部工作重点设想
针提问题薄弱环节二○○六年工程部工作初步设想围绕调整完善规范落实等方面开展
1）调整：规范服务流程调整目前理方式修改完善相关理制度
2）完善：根公司领导提出高标准严求方针部工作进行细化理制度深入日常工作阶段环节形成套完整工程维修单工作考评理流程
3）规范：结合标准求述工作理流程环节进行规范细化落实做环节计划制度实施检查改进形成相关记录
4）落实：加检查监督力度结合绩效考核制度检查考评制度加强执行力强化奖罚时性效性提高部员工责心项规章制度落实处
三保安部
保安部负责整区治安消防车库日常运行工作保安部公司领导指导部门配合保安部认真开展项工作落实完成二○○五年度项工作务保安部专业分工部运行机制现年具体工作情况总结：
明确细化级职责重点抓级工作检查落实
1周组织次骨干队伍专业知识培训相互探讨学交流锻炼口组织力2部门领导带领骨干队伍半月区安全岗位工作检查做机教育工作3利班开班务会时组织骨干相互参加班班务会学总结存足处扬
长避短
4落实部门员工转正消防基础知识考核岗位职责考核制度做理实际工作相结合
5发挥利位骨干优点队员求做骨干必须做时身作相互做监督理
6结合保安职业特性部选育留方面始终慎重方面渠道考虑决定（半年骨干队伍进行民意问卷调查做分析总结）
二安全服务工作中心做员传帮带确保保安职工作放松
1部门部开展百日安全事评活动2005年11月1日2006年2月8日针公司业财物车安全部门部安全利办保安部部黑板报做百日安全事评活动警钟长鸣倒计时牌月工作重点基础物业常识宣传等
2做区突发事件工作（夜间停电等）领导现场落实值班制度
3部求岗位责区域保安员影响履行保安职责时力业客提供服务时求责区域保安员必须清楚解位业基情况业熟悉值保安员建立谐关系沟通渠道点作合格保安员
4入职员素质严格关提高整团队素质做基础
5做八时外娱乐活动设施配备活跃员工工作余生活
6拴心留体现性化部利月现450元费2005年开始保安部职员工生日送生日蛋糕作部门祝贺体现公司员工关心时部门月总结会时月表现进步快员进行相应物质奖励
7做行业分析解市场竞争优劣作理工作
三发挥利部力资源继续发扬保安部优良传统时刻做公司勤机动运输队：
1配合期仓库（h8h2p16）物品搬运三期空置房
2进行山体搬运假树盖坟配合清洁绿化部清理山体卫生
3配合开发部次型植物搬运
4配合营销工作开展进行四套样板房三次搬运务
5二期供水系统出现问题保安部派专工扛水供80户保证业日夜需求
6配合二期煤气供应目前该项工作全部部负责搬运送业家
7区活动时搬运突发性时性工作
8二期干道整洁保安部利工余时间进行涮新
四加强巡查工作
做安全防范服务工作时做区全方位监控（：清洁绿化水电公设施违规装修等）全力配合做区巡查监督配合理
五区分设施进行理
1消防设施分布进行时更新补充区消防设置符合安全需新员工宿舍灭火器二期消防安全走火标识检查落实公区域消防设施维护等
2配合二期车库验收消防系统接
六目前存问题
1员综合素质未达求专业知识够全面物业知识遇事反应团队稳定性加强分析原年底员招聘难着社会进步年轻工作生活更高求刚复员年轻数农村出家乡老俗结婚早年轻影响
2智化系统年正常运作目前理隐患现二期智化系统正施工调试中关智化系统问题部基月专项报告汇报级（电视监控系统周界红外系统家居线防盗系统视讲系统巡更系统）针存足处部2006年中列入重点分析整改项目
七二○○六年理思路
1加强员工沟通解提供员工足够发展空间接触现代社会新思维培养年轻生观价值观脱离旧俗惯养成学风气员工觉参加学断提升素质鼓励员工进步进修物业理岗证基层理知识培养员工工作觉进步外服务意识提高步推进配合事行政部绩效考核工作试行调动整团队积极性带出支素质保安队伍
2岗位专业培训基础丰富员工培训容项目体岗位认识理力组织力思想追求等进行全面培养样化守旧适应年轻求知欲全面培养提拔优秀切实员工出发考虑员工未发展空间职业生涯正确引导团队积极学断进
3继续进目前遗留问题解决车库设置理智化系统投入等解决提高区安防硬件系统配备完善
4加强员工翁精神时刻公司利益工作开展出发点遇事处事时首先考虑公司集体利益前提公司发展步伐保安队伍整体面貌进行提高
四营部
完善·稳步发展
2005年半年伴着二期收楼区居住率断升营部配合销售开展项服务营活动时岗位服务质量进步提升营理逐步进入正轨稳步发展部发展离开公司领导关心支持更离开部门全体工作员积极配合部分工作业绩存足心体会市场展四方面做分析2006年度工作新思路定位现纳：
二○○五年半年工作业绩：
1 营业收入断提升超额完成年度营业计划
二○○五年半年部营业额直呈升趋势半年（7月~12月）营业总额65万元中现金收入28万元签单收入37万元尤十月份创部营业新高营业额达147万元十· 黄金周七天29万元现金收入
2 完善餐饮策划宣传
总结半年验服务出品培训基点项工作做更深更细保持原粤菜风格断推陈出新食品加出品稳定性进步强化出品卫生逐步做性化服务针客户喜菜式进行相应调整进步完善踪服务措施05年半年部成功举办烧烤助餐节日优惠套餐夜间风暴68折销售家宴送餐服务贴心家庭套餐餐饮赠券等系列推广促销活动广业认会世家轩餐厅进步发展奠定基础
3 二○○五年半年康体设施进步推广
1） 推出篮子培训班：跆拳道班瑜珈散武术班太极拳舞蹈班健身健美操培训班高尔夫初级培训班游泳初级班乒乓球培训班网球培训课程特瑜珈高尔夫培训班深受业喜爱
2） 开展康体年卡月卡限量销售提高康体设施率服务质量积极外拓展会康体项目
4 提高硬件设施进行会装修
会七月份进行全方位装修期间部完成物品财产做妥善安排理工作会装修仅促进房产销售工作部提供更加完善设施设备更加利部营工作
5 完成区部新挖渔塘开发工作
首先渔塘养鱼进行全面策划展开系列前期采购围网湖间隔断鱼苗投入期观察工作确保渔塘开发工作利进行
6 完善员工培训激励制度
通年中举办中西餐服务技赛项实操培训达理实操步深入解员工特点工作力进行合理分工实行专专项责制充分发挥员工潜力调动员工工作积极性提高工作效率令部服务员面貌新服务技新台阶
二部门工作中出现问题解决办法：
1 康体营力度需加强
会装修完成康体设施设备逐步配备完善康体营宣传力度欠缺健身房棋牌室率相偏少营效益高增强康体营力度推出篮子培训班开展康体年卡月卡限量销售部分项目五折优惠活动提高康体设施率积极外拓展会康体项目
2 宴席服务需加强
半年世家轩餐厅接场型宴席实际操作程中餐厅服务存足传菜够利落位针种现状部开始员工进行宴会接程序培训红酒基知道开酒程序斟酒程序培训加强传菜划单员培训新年期间宴席服务更加周完善做准备
三工作验体会心：
1营方式断创新握时机促进营销
部营方式推陈出新成功推出种特色美食套餐例：家宴送餐服务贴心家庭套餐新年前夕特惠套餐餐饮赠券新年套餐等活动通种节庆推出节庆相应营活动握目前二期业年底入伙时机力推广入伙酒套餐服务制作入伙酒套餐宣传资料二期区宣传推广接受二期业预订
2 效控制成节约费开支
部提前考虑农历新年期间食品原材料价格会时高30左右避开采购高峰期决定提前2005年10月采购2万元食品干货原材料200瓶红酒节省约30采购成
3 团结进加强工作协调力
作部门员工应该互相学加强联系合作做服务工作部门整体发展目标员工应该紧密合作减少耗充分发挥团队精神利集体力量提高营部整体作战力
四二○○六年工作思路计划：
利二○○六年半年节日积极开展适时营项目新年套元宵灯迷夜南亚水果美食节六童兴趣赛活动等营方式样化性化逐步考虑服务推广区外配合康体设施配套服务努力创造济效益力求饮食娱乐做文化推广会着高层次营优质服务水方推进江南世家营造成拥丰富文化底蕴居住区
五事行政部
事行政部二○○五年半年工作程中组建稳定开展工作
完善项理制度
二○○五年事行政部积极推进事理制度建设基确立公司力资源理制度体系形成较规范事理流程工作中容易出现问题环节进行制度化理宿舍理制度物料验收理流程突发事件处理规范样板房理制度等充分调动员工积极性改变做做坏工资样状况目前员工薪酬福利绩效考核挂钩理制度已正式保安部开始试行
二加强事流程规范理
严格执行公司审定员编制根精干高效原结合业务部门工作开展情况进行定岗定员半年根二期实际情况增加工作岗位进行增编申请中保洁员固定编制
时编制8保安员固定编制10（见附表：员编制变化表）
业务部门员职条件重新制订职标准客服中心物业助理原高中学历提升全部物业理专毕业工程技术岗位全部求持证岗根岗位新职标准完成员招聘工作（见附表二：员素质统计表）
三员工培训
针物业公司业务开展程中提出员工素质直接影响服务水问题认真做类培训工作新进员工进行岗制度业务培训举办三期新员工培训新入职员工入职培训覆盖率达95根业务部门培训需求七月份邀请专业学校老师进行礼貌礼仪培训提高员服务意识整体形象十月份部门骨干领班进行理基础知识培训提高基层理员执行力认识重视
四积极配合业务部门工作开展
1）半年物业公司工作务二期收楼事行政部配合完成物业理协议业手册服务公约等服务理协议版面设计容核印制区标识道路指示系统设计方案制作验收完成交楼程中需配套物品设计制作配合营销工作开展组织部门进行四次样板房搬迁针业投诉意见p16车库l16（原绿化清洁仓库）进行整理迁移等等12月根公司发展需正式接样板房
2）着三期接积极配合房产工程部三期员工宿舍装修配合组织保安事绿化部员工通义务劳动篮球场宿舍周遍环境员工通道进行清理完成员工宿舍利搬迁旧宿舍善工作
3）配合营销客服中心协调组织江南家亲型社区活动营造良沟通谐社区氛围体现物业公司整体形象
4）负责二期住户日常煤气充气时更换保证业生活需配合客服中心工作
五加强团队建设
针半年住户问卷调查中提出物业员工流动性问题事行政部两方面进行整改
1） 关心员工改善员工福利员工意见集中伙食问题进行调查时反馈调整饭菜配菜方式口味分量餐时间等均进行新调整定期举办员工生日晚会组织全体员工登山活动丰富员工业余生活提高团队凝聚力
2） 加强员工沟通定时进行员工意见调查离职员工进行满意度调查解目前存员工生活理问题切实存问题反馈解决
半年员流动情况基稳定行业流动性年底物业公司员流动率基低5（见附表三：员流动情况表）
六目前存问题改善
1）加强业务部门沟通力度真正起协调润滑作必须做业务部门工作开展强力缓
2）加强行政部门监督理职发挥物料理采购进行更规范制度化理做节流控制
3）加强激励机制建设推广评优活动精神鼓励物质鼓励相结合办法调动部分员工积极性做队伍团队建设
七二○○六年工作目标思路
员工企业根员工素质企业优质服务基础培养支专业高
效严格理服务团队作二○○六年开展部理工作基战略实行严格理善员工方针开展系列培训计划绩效考核推进企业文化强化品牌意识提高团队凝聚力心力
六财务部
回首二○○五年半年工作物业财务部规范理合理调配前跨步完成物业公司世家轩财务分账物业公司财务理模式转变财务制度制定理台账体系建立等等重务物业公司财务工作前基础工作全新改变整集团财务工作达成致高度迈新台阶具体工作：
完成重点工作
物业公司世家轩财务分账
05年7月份开始根集团财务中心求完成世家轩物业理公司分账处理工作开设世家轩金碟账套独立核算已输入金碟证进行整理装订入册存档备查11月份该账套移交集团会计核算部
二物业公司理台账体系建立
根君华集团财务中心统求结合物业公司实际情况前会计核算基础理角度制定物业公司理台账体系（物业公司世家轩）包括理台账理台账汇总理报表财务分析资金计划资金计划执行情况汇总表等等系列工作开展圆满完成整集团达成致物业财务工作真正走集团财务工作轨道真正发挥财务理作
三物业公司财务制度制定
君华集团财务中心统指导制定物业公司财务制度体系包括君华物业财务制度君华物业理台账核算办法君华物业财务付款理办法君华物业付款审批权限规定君华物业财务部部门职责君华集团部服务结算理办法制定规范整物业公司财务运作流程物业公司财务工作全面提升改善特付款审批流程明确规定根进行次提升
四物业公司财务理模式转变
物业财务部前会计核算工作进行相应规范理根集团财务中心求物业公司财务部会计核算部进行工作交接会计核算工作入集团会计核算部物业公司财务部负责理台账财务理工作前基础会计核算工作提升真正财务理工作公司利益出发公司领导做财务参谋提供准确财务理数物业财务部会计核算部保证工作利开展执行作出具体工作事项互相协调配合逐步完善整财务工作流程确保物业公司财务工作规范性准确性提高财务工作效率
五完成目标工作
配合客服中心完成半年二期收楼工作加强理费收缴工作7月份开始收楼140户收楼费 14933 万10月份开始重点加强理费催缴工作10－11月追缴理费1058万收费率半年提高
六完成科奈软件财务部门数录入
期维修基金欠费情况彻底清查汇报公司领导进行催缴工作
监控世家轩财务开支价格审核收款流程理收银员进行财务培训9月份开始增设收银机收银工作更加规范提高工作效率
七二○○六年财务部工作思路
1建立物业公司成库根物业公司世家轩实际工作情况编制物业公司成库合理准确清晰解物业公司成营状况财务分析提供真实数
2进步加强收费理力度彻底清理欠费情况期收费率提高70％二期90％代收代付收费需进步明确划分包括水费线电视开通费返部分代收业收取差价部分等等费划分类明确
3理角度世家轩营状况进行进步核算员工包餐外营彻底分开核算营费应该合理分摊真实反映世家轩营成果
4新财务制度实施财务部财务部门监督关前较模糊混乱流程彻底理包括部门计划审批流程采购审批流程发展商相关业务计划报销审批流程等等严格制度执行
二○○六年然务重需心力步步完成样扎扎实实发现问题解决问题财务理着手逐步物业公司财务工作提升新高度迈更高台阶更服务公司
份汗水份收获述职报告物业公司全体员工二○○五年工作中然取定成绩离工作目标差距物业公司规模迅速壮员工队伍断递增传统理方法运作模式已法适应新形势发展求长期形成权责职责清部工作发生重复遗漏相互推诿现象直接制约着企业前迈进步伐二○○六年源头抑制良歪风蔓延科学化规范化方迈进推行规范化理反耗提倡团队高效协作努力提高服务质量工作质量作中心务充分发挥部门职优势效调动全员参理积极性合理健全监机制强化制度落实目标始终站提升服务品质高度物业公司着高标准严求性化服务领域迈进带出支精简高效服务团队
二○○五年十二月二十日
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二○○五年物业公司学年整顿年逐渐稳固年断提高加强部门整体工作绩效营方针专业技仪容形象部纪律班组调整制度规章等方面加强理逐步提升总结验寻找差距规划前景促进二○○六年工作新台阶现二○○五年工作总结：
客服中心
二工程维修部
工作汇报：
1二期收楼工作
二○○五年半年半山林泉验楼收楼工作年度重点工作工程维修部限手中组成专门验楼收楼组积极配合客服中心房产工程部开展验楼工作工程部现员资源变情况断调整步伐七月份前期工程验收介入开始着手断发现问题断进行修正程中部全体员工齐心合力加班加点怨言做量工作目前已完成收楼143套未收楼40套基完成公司达务
2装修审核监工作复杂中求谐：
装修审核监工作物业公司整区业焦点直接影响业物业理间融洽关系工程部日常工作中容二○○五年半年部审核176项目装修申请26处住户违规装修提出整改意见
3日常维修工作开展
年半年部接维修单1512张完成1416张修缮率93先完成b38s18室装修翻新工程h13外墙裂缝渗漏修补油漆工程g10b38g7水电整改维修工程完成二期中心花园木墩木栈道木椅等木制品翻新油漆工程维修工程暇癖数业赞
4工程项目
1）三期变压器雷击烧毁没电没水部时制定方案督促协助外单位安装变压器特部员工期高尔夫底挖出条150米长电缆更换三期电源线路避免废弃线路短路烧变压器危险部全体员工努力水电均恢复
2）配合新员工宿舍入住拉电源装电表装热水器装窗帘装床位配合员工宿舍搬迁数次样板房搬迁工程维修部负责里面灯具家具设施拆装工作二期已入住单元安装煤气瓶毛巾架厕纸架事情似普通杂活整体做起工程工作量切工程维修部默默闻基层员工洒辛勤汗水
4）二期生活施工绿化水紧张众周知部员工成功期水调入二期初步缓解水矛盾部二期废弃水重新接驳湖里水施工绿化水矛盾缓偶停水现象总体相稳定
5遗留工程
期防水补强工程现16户外单位报价偏高直搁浅必须完善制度加强监迅速业解决问题
二目前存问题：
1）岗位责制没落实处理较粗放工作进度均计划拖延滞
2）员素质参差齐专
3）工作流程中规范操作统性强监督检查工作做够细致
4）区业二次装修巡查制度理加强力度
5）偿服务价目表容完善应重新制定完整偿服务价目表
6）维修工作效率维修质量提高
三二○○六年工程维修部工作重点设想
针提问题薄弱环节二○○六年工程部工作初步设想围绕调整完善规范落实等方面开展
1）调整：规范服务流程调整目前理方式修改完善相关理制度
2）完善：根公司领导提出高标准严求方针部工作进行细化理制度深入日常工作阶段环节形成套完整工程维修单工作考评理流程
3）规范：结合标准求述工作理流程环节进行规范细化落实做环节计划制度实施检查改进形成相关记录
4）落实：加检查监督力度结合绩效考核制度检查考评制度加强执行力强化奖罚时性效性提高部员工责心项规章制度落实处
三保安部
保安部负责整区治安消防车库日常运行工作保安部公司领导指导部门配合保安部认真开展项工作落实完成二○○五年度项工作务保安部专业分工部运行机制现年具体工作情况总结：
明确细化级职责重点抓级工作检查落实
1周组织次骨干队伍专业知识培训相互探讨学交流锻炼口组织力2部门领导带领骨干队伍半月区安全岗位工作检查做机教育工作3利班开班务会时组织骨干相互参加班班务会学总结存足处扬
长避短
4落实部门员工转正消防基础知识考核岗位职责考核制度做理实际工作相结合
5发挥利位骨干优点队员求做骨干必须做时身作相互做监督理
6结合保安职业特性部选育留方面始终慎重方面渠道考虑决定（半年骨干队伍进行民意问卷调查做分析总结）
二安全服务工作中心做员传帮带确保保安职工作放松
1部门部开展百日安全事评活动2005年11月1日2006年2月8日针公司业财物车安全部门部安全利办保安部部黑板报做百日安全事评活动警钟长鸣倒计时牌月工作重点基础物业常识宣传等
2做区突发事件工作（夜间停电等）领导现场落实值班制度
3部求岗位责区域保安员影响履行保安职责时力业客提供服务时求责区域保安员必须清楚解位业基情况业熟悉值保安员建立谐关系沟通渠道点作合格保安员
4入职员素质严格关提高整团队素质做基础
5做八时外娱乐活动设施配备活跃员工工作余生活
6拴心留体现性化部利月现450元费2005年开始保安部职员工生日送生日蛋糕作部门祝贺体现公司员工关心时部门月总结会时月表现进步快员进行相应物质奖励
7做行业分析解市场竞争优劣作理工作
三发挥利部力资源继续发扬保安部优良传统时刻做公司勤机动运输队：
1配合期仓库（h8h2p16）物品搬运三期空置房
2进行山体搬运假树盖坟配合清洁绿化部清理山体卫生
3配合开发部次型植物搬运
4配合营销工作开展进行四套样板房三次搬运务
5二期供水系统出现问题保安部派专工扛水供80户保证业日夜需求
6配合二期煤气供应目前该项工作全部部负责搬运送业家
7区活动时搬运突发性时性工作
8二期干道整洁保安部利工余时间进行涮新
四加强巡查工作
做安全防范服务工作时做区全方位监控（：清洁绿化水电公设施违规装修等）全力配合做区巡查监督配合理
五区分设施进行理
1消防设施分布进行时更新补充区消防设置符合安全需新员工宿舍灭火器二期消防安全走火标识检查落实公区域消防设施维护等
2配合二期车库验收消防系统接
六目前存问题
1员综合素质未达求专业知识够全面物业知识遇事反应团队稳定性加强分析原年底员招聘难着社会进步年轻工作生活更高求刚复员年轻数农村出家乡老俗结婚早年轻影响
2智化系统年正常运作目前理隐患现二期智化系统正施工调试中关智化系统问题部基月专项报告汇报级（电视监控系统周界红外系统家居线防盗系统视讲系统巡更系统）针存足处部2006年中列入重点分析整改项目
七二○○六年理思路
1加强员工沟通解提供员工足够发展空间接触现代社会新思维培养年轻生观价值观脱离旧俗惯养成学风气员工觉参加学断提升素质鼓励员工进步进修物业理岗证基层理知识培养员工工作觉进步外服务意识提高步推进配合事行政部绩效考核工作试行调动整团队积极性带出支素质保安队伍
2岗位专业培训基础丰富员工培训容项目体岗位认识理力组织力思想追求等进行全面培养样化守旧适应年轻求知欲全面培养提拔优秀切实员工出发考虑员工未发展空间职业生涯正确引导团队积极学断进
3继续进目前遗留问题解决车库设置理智化系统投入等解决提高区安防硬件系统配备完善
4加强员工翁精神时刻公司利益工作开展出发点遇事处事时首先考虑公司集体利益前提公司发展步伐保安队伍整体面貌进行提高
四营部
完善·稳步发展
2005年半年伴着二期收楼区居住率断升营部配合销售开展项服务营活动时岗位服务质量进步提升营理逐步进入正轨稳步发展部发展离开公司领导关心支持更离开部门全体工作员积极配合部分工作业绩存足心体会市场展四方面做分析2006年度工作新思路定位现纳：
二○○五年半年工作业绩：
1 营业收入断提升超额完成年度营业计划
二○○五年半年部营业额直呈升趋势半年（7月~12月）营业总额65万元中现金收入28万元签单收入37万元尤十月份创部营业新高营业额达147万元十· 黄金周七天29万元现金收入
2 完善餐饮策划宣传
总结半年验服务出品培训基点项工作做更深更细保持原粤菜风格断推陈出新食品加出品稳定性进步强化出品卫生逐步做性化服务针客户喜菜式进行相应调整进步完善踪服务措施05年半年部成功举办烧烤助餐节日优惠套餐夜间风暴68折销售家宴送餐服务贴心家庭套餐餐饮赠券等系列推广促销活动广业认会世家轩餐厅进步发展奠定基础
3 二○○五年半年康体设施进步推广
1） 推出篮子培训班：跆拳道班瑜珈散武术班太极拳舞蹈班健身健美操培训班高尔夫初级培训班游泳初级班乒乓球培训班网球培训课程特瑜珈高尔夫培训班深受业喜爱
2） 开展康体年卡月卡限量销售提高康体设施率服务质量积极外拓展会康体项目
4 提高硬件设施进行会装修
会七月份进行全方位装修期间部完成物品财产做妥善安排理工作会装修仅促进房产销售工作部提供更加完善设施设备更加利部营工作
5 完成区部新挖渔塘开发工作
首先渔塘养鱼进行全面策划展开系列前期采购围网湖间隔断鱼苗投入期观察工作确保渔塘开发工作利进行
6 完善员工培训激励制度
通年中举办中西餐服务技赛项实操培训达理实操步深入解员工特点工作力进行合理分工实行专专项责制充分发挥员工潜力调动员工工作积极性提高工作效率令部服务员面貌新服务技新台阶
二部门工作中出现问题解决办法：
1 康体营力度需加强
会装修完成康体设施设备逐步配备完善康体营宣传力度欠缺健身房棋牌室率相偏少营效益高增强康体营力度推出篮子培训班开展康体年卡月卡限量销售部分项目五折优惠活动提高康体设施率积极外拓展会康体项目
2 宴席服务需加强
半年世家轩餐厅接场型宴席实际操作程中餐厅服务存足传菜够利落位针种现状部开始员工进行宴会接程序培训红酒基知道开酒程序斟酒程序培训加强传菜划单员培训新年期间宴席服务更加周完善做准备
三工作验体会心：
1营方式断创新握时机促进营销
部营方式推陈出新成功推出种特色美食套餐例：家宴送餐服务贴心家庭套餐新年前夕特惠套餐餐饮赠券新年套餐等活动通种节庆推出节庆相应营活动握目前二期业年底入伙时机力推广入伙酒套餐服务制作入伙酒套餐宣传资料二期区宣传推广接受二期业预订
2 效控制成节约费开支
部提前考虑农历新年期间食品原材料价格会时高30左右避开采购高峰期决定提前2005年10月采购2万元食品干货原材料200瓶红酒节省约30采购成
3 团结进加强工作协调力
作部门员工应该互相学加强联系合作做服务工作部门整体发展目标员工应该紧密合作减少耗充分发挥团队精神利集体力量提高营部整体作战力
四二○○六年工作思路计划：
利二○○六年半年节日积极开展适时营项目新年套元宵灯迷夜南亚水果美食节六童兴趣赛活动等营方式样化性化逐步考虑服务推广区外配合康体设施配套服务努力创造济效益力求饮食娱乐做文化推广会着高层次营优质服务水方推进江南世家营造成拥丰富文化底蕴居住区
五事行政部
事行政部二○○五年半年工作程中组建稳定开展工作
完善项理制度
二○○五年事行政部积极推进事理制度建设基确立公司力资源理制度体系形成较规范事理流程工作中容易出现问题环节进行制度化理宿舍理制度物料验收理流程突发事件处理规范样板房理制度等充分调动员工积极性改变做做坏工资样状况目前员工薪酬福利绩效考核挂钩理制度已正式保安部开始试行
二加强事流程规范理
严格执行公司审定员编制根精干高效原结合业务部门工作开展情况进行定岗定员半年根二期实际情况增加工作岗位进行增编申请中保洁员固定编制
时编制8保安员固定编制10（见附表：员编制变化表）
业务部门员职条件重新制订职标准客服中心物业助理原高中学历提升全部物业理专毕业工程技术岗位全部求持证岗根岗位新职标准完成员招聘工作（见附表二：员素质统计表）
三员工培训
针物业公司业务开展程中提出员工素质直接影响服务水问题认真做类培训工作新进员工进行岗制度业务培训举办三期新员工培训新入职员工入职培训覆盖率达95根业务部门培训需求七月份邀请专业学校老师进行礼貌礼仪培训提高员服务意识整体形象十月份部门骨干领班进行理基础知识培训提高基层理员执行力认识重视
四积极配合业务部门工作开展
1）半年物业公司工作务二期收楼事行政部配合完成物业理协议业手册服务公约等服务理协议版面设计容核印制区标识道路指示系统设计方案制作验收完成交楼程中需配套物品设计制作配合营销工作开展组织部门进行四次样板房搬迁针业投诉意见p16车库l16（原绿化清洁仓库）进行整理迁移等等12月根公司发展需正式接样板房
2）着三期接积极配合房产工程部三期员工宿舍装修配合组织保安事绿化部员工通义务劳动篮球场宿舍周遍环境员工通道进行清理完成员工宿舍利搬迁旧宿舍善工作
3）配合营销客服中心协调组织江南家亲型社区活动营造良沟通谐社区氛围体现物业公司整体形象
4）负责二期住户日常煤气充气时更换保证业生活需配合客服中心工作
五加强团队建设
针半年住户问卷调查中提出物业员工流动性问题事行政部两方面进行整改
1） 关心员工改善员工福利员工意见集中伙食问题进行调查时反馈调整饭菜配菜方式口味分量餐时间等均进行新调整定期举办员工生日晚会组织全体员工登山活动丰富员工业余生活提高团队凝聚力
2） 加强员工沟通定时进行员工意见调查离职员工进行满意度调查解目前存员工生活理问题切实存问题反馈解决
半年员流动情况基稳定行业流动性年底物业公司员流动率基低5（见附表三：员流动情况表）
六目前存问题改善
1）加强业务部门沟通力度真正起协调润滑作必须做业务部门工作开展强力缓
2）加强行政部门监督理职发挥物料理采购进行更规范制度化理做节流控制
3）加强激励机制建设推广评优活动精神鼓励物质鼓励相结合办法调动部分员工积极性做队伍团队建设
七二○○六年工作目标思路
员工企业根员工素质企业优质服务基础培养支专业高
效严格理服务团队作二○○六年开展部理工作基战略实行严格理善员工方针开展系列培训计划绩效考核推进企业文化强化品牌意识提高团队凝聚力心力
六财务部
回首二○○五年半年工作物业财务部规范理合理调配前跨步完成物业公司世家轩财务分账物业公司财务理模式转变财务制度制定理台账体系建立等等重务物业公司财务工作前基础工作全新改变整集团财务工作达成致高度迈新台阶具体工作：
完成重点工作
物业公司世家轩财务分账
05年7月份开始根集团财务中心求完成世家轩物业理公司分账处理工作开设世家轩金碟账套独立核算已输入金碟证进行整理装订入册存档备查11月份该账套移交集团会计核算部
二物业公司理台账体系建立
根君华集团财务中心统求结合物业公司实际情况前会计核算基础理角度制定物业公司理台账体系（物业公司世家轩）包括理台账理台账汇总理报表财务分析资金计划资金计划执行情况汇总表等等系列工作开展圆满完成整集团达成致物业财务工作真正走集团财务工作轨道真正发挥财务理作
三物业公司财务制度制定
君华集团财务中心统指导制定物业公司财务制度体系包括君华物业财务制度君华物业理台账核算办法君华物业财务付款理办法君华物业付款审批权限规定君华物业财务部部门职责君华集团部服务结算理办法制定规范整物业公司财务运作流程物业公司财务工作全面提升改善特付款审批流程明确规定根进行次提升
四物业公司财务理模式转变
物业财务部前会计核算工作进行相应规范理根集团财务中心求物业公司财务部会计核算部进行工作交接会计核算工作入集团会计核算部物业公司财务部负责理台账财务理工作前基础会计核算工作提升真正财务理工作公司利益出发公司领导做财务参谋提供准确财务理数物业财务部会计核算部保证工作利开展执行作出具体工作事项互相协调配合逐步完善整财务工作流程确保物业公司财务工作规范性准确性提高财务工作效率
五完成目标工作
配合客服中心完成半年二期收楼工作加强理费收缴工作7月份开始收楼140户收楼费 14933 万10月份开始重点加强理费催缴工作10－11月追缴理费1058万收费率半年提高
六完成科奈软件财务部门数录入
期维修基金欠费情况彻底清查汇报公司领导进行催缴工作
监控世家轩财务开支价格审核收款流程理收银员进行财务培训9月份开始增设收银机收银工作更加规范提高工作效率
七二○○六年财务部工作思路
1建立物业公司成库根物业公司世家轩实际工作情况编制物业公司成库合理准确清晰解物业公司成营状况财务分析提供真实数
2进步加强收费理力度彻底清理欠费情况期收费率提高70％二期90％代收代付收费需进步明确划分包括水费线电视开通费返部分代收业收取差价部分等等费划分类明确
3理角度世家轩营状况进行进步核算员工包餐外营彻底分开核算营费应该合理分摊真实反映世家轩营成果
4新财务制度实施财务部财务部门监督关前较模糊混乱流程彻底理包括部门计划审批流程采购审批流程发展商相关业务计划报销审批流程等等严格制度执行
二○○六年然务重需心力步步完成样扎扎实实发现问题解决问题财务理着手逐步物业公司财务工作提升新高度迈更高台阶更服务公司
份汗水份收获述职报告物业公司全体员工二○○五年工作中然取定成绩离工作目标差距物业公司规模迅速壮员工队伍断递增传统理方法运作模式已法适应新形势发展求长期形成权责职责清部工作发生重复遗漏相互推诿现象直接制约着企业前迈进步伐二○○六年源头抑制良歪风蔓延科学化规范化方迈进推行规范化理反耗提倡团队高效协作努力提高服务质量工作质量作中心务充分发挥部门职优势效调动全员参理积极性合理健全监机制强化制度落实目标始终站提升服务品质高度物业公司着高标准严求性化服务领域迈进带出支精简高效服务团队
二○○五年十二月二十日
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