铁路班组2008年工作总结
2008年海组车队政正职正确领导紧紧围绕运输生产工作目标狠抓日常基础理完善理制度认真开展类安全专项活动落实现场作业效控制切入点突出关键握重点工作实现全年安全效益双丰收时创建精品班组活动载体全面提高服务质量业务素质取丰硕成果截止10月31日发送旅客xxxxxx客运进款收入完成xxxxxxx元
全员抓营销第季度收入百日竞赛中班组勇夺第2月3日3月14日40天春运里班组完成进款xxxxxx元取全年开门红成绩南方普降雪全国交通受阻江苏省遭遇百年遇次降雪公路民航停运致客流涌铁路客流猛增倍列车郑州始发时超员路见客流少列车长够时启动列车超员应急预案应突发客流保证旅客安全前提放松收入工作列车长坚持查验车票次查票45时坚持懈持恒工作班组超额完成进款务
二2008年5月12日国家遭遇汶川特震烈度高破坏力波范围广国历史前未次规模空前抗震救灾活动中班组幸参加运送英雄部队返乡务7月17日车队康书记带队班组车底空放成成新编组值8车次运送救灾英雄武汉开封信阳南阳新乡等路员班组骨干发挥带头作优质服务英雄服务克服列车设备陈旧困难指派专负责烧茶炉保证英雄够喝热水吃热饭顾吃喝行动赢部队首长战士感动返程收部队锦旗感谢信光荣完成级交务
三服务奥运盛会展示铁路良形象7月份开始做奥运分会场旅客运输工作根段统安排提前筹备做接热心安排细心服务贴心保证车旅客高兴走满意圆满完成奥运会残奥会期间运输工作奥运期间班组志克服运输务繁忙积极参加段应急民兵组负责段部巡逻日常安全工作班组负责奥运期间xxxx次套跑务期间志够做时放松海标准带西安受广旅客致评
四餐车营列车服务中重环节列车餐营营长期滞客运服务提升速度原：员成分较杂理没针性……事实列车餐营营定程度已影响客运服务整体质量列车餐售行营秩序旅客反响较矛盾较突出问题针问题段提出餐营体化思路班组第批示范班组班组认真贯彻段车队改革措施认真完成项务做淡季挖潜旺季增效工作班组部指派专餐车监督员做全员营销全力调动职工营销意识收入挂钩服务弥补硬件足紧抓旅客需求餐营收入幅提高取显著成绩段树做典型
五完善理制度整章建制入手十月份台账规章预案理制度统进行修改核外集中种日常工作中劳动纪律作业标准方面惯性违章开火针着装规范离岗窜岗服务质量高等问题求班务员加强巡视巡视时时发现劝导吸烟旅客风挡吸烟处发现重点旅客进行重点顾规定抓落实月务员量化违章指标严格考核通系列完善理制度筑牢安全防线规范日常理方面发挥积极作
六夯实安全基础理确保专项整治收实效年车班车队求认真开展检查反思重温427隐患治理年劳动安全专项整治火灾预防等项活动夯实安全基础项活动机结合车班成立活动领导组通板报出会学会等形式安全教育常学常新安全条例深入心收实效吸取验采取边查边整改边落实方式认真查出问题做问题整改措施责整改期限消号时间安全隐患突出问题纳入安全隐患问题库进行重点攻关制定渡措施确保安全生产次发现类安全隐患问题18全部进行整改通认真开展专项整治活动确保日常工作持续控
七注重业务培训全面提高职工素质客运工作铁路窗口形象必须注重职工整体素质提升车班狠抓全员性规达标贯标通加职工贯标执行标准化力度采取效方式推进三标工作组织开展全员参规达标竞赛活动通实操演练技术武产生批模范业务手年客运段铁路局客运技术武中取优秀成绩取段列车员组第三名局列车员组第名第三名班组提高职工业务素质做提高服务质量坚实基础制定业务学安排长期规划落实日题进行次出前提问月进行两次考试考试成绩纳入资金分配通开展业务学班组形成学业务风背规学规规根遇问题结合规章学理实作效提高业务素质旅客问倒难住业务学100达标
八创精品班组活动载体促进服务质量整体台阶创争活动收实效班组落实首问首诉负责制线认真贯彻执行首问首诉指第接受旅客询问第受理旅客投诉务员应负责详细耐心解答介绍相关责时予旅客答复提供性化服务宗旨求必应应必办办必果项数旅客带便利服务确实贯彻落实班组高度重视结合实际制定出首问首诉制理办法班组办公席软卧广播室等重点岗位工作员接旅客问询投诉业务技进行研讨培训严格制度考核时旅客排忧解难提供优质快捷服务时求列车长受理旅客投诉时注意工作方法做耐心爱心诚心真正做旅客亲两黄金周期间班组问讯服务满意造成旅客投诉做零实现旅客高层零投诉
九加强综合治理美化净化列车环境首先环境卫生方面班组求职工负责岗位卫生做车容整洁窗明净备品定位车队安排定期承包卫生区进行卫生突击次加强设备检查维修协检车列车设备设施进行次全面检查发现问题时报专整修发现安全隐患时整改
成绩时应清楚班组年工作中存着足处：
1思想安全反思认真总觉事离遥远够真正认识麻痹意危险性
2服务意识转变差距存务中标准语服务普通话坚持动服务性强等漏洞
3务员纪律性强出学存迟早退现象
创品牌争流表率诚心客热情服务班组工作中断挖掘旅客方面需求断创新服务增强服务特色确立切满意旅客需求服务意识真诚优质创新感动旅客旅客真切感受民铁路民铁路品牌服务
新世纪流设备流服务流形象紧扣铁路改革步伐时代求生存价值铁路国民济动脉列车动脉重部份海组追赶着潮头创新品牌流服务国际服务标准化进军
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铁路班组2008年工作总结
2008年海组车队政正职正确领导紧紧围绕运输生产工作目标狠抓日常基础理完善理制度认真开展类安全专项活动落实现场作业效控制切入点突出关键握重点工作实现全年安全效益双丰收时创建精品班组活动载体全面提高服务质量业务素质取丰硕成果截止10月31日发送旅客xxxxxx客运进款收入完成xxxxxxx元
全员抓营销第季度收入百日竞赛中班组勇夺第2月3日3月14日40天春运里班组完成进款xxxxxx元取全年开门红成绩南方普降雪全国交通受阻江苏省遭遇百年遇次降雪公路民航停运致客流涌铁路客流猛增倍列车郑州始发时超员路见客流少列车长够时启动列车超员应急预案应突发客流保证旅客安全前提放松收入工作列车长坚持查验车票次查票45时坚持懈持恒工作班组超额完成进款务
二2008年5月12日国家遭遇汶川特震烈度高破坏力波范围广国历史前未次规模空前抗震救灾活动中班组幸参加运送英雄部队返乡务7月17日车队康书记带队班组车底空放成成新编组值8车次运送救灾英雄武汉开封信阳南阳新乡等路员班组骨干发挥带头作优质服务英雄服务克服列车设备陈旧困难指派专负责烧茶炉保证英雄够喝热水吃热饭顾吃喝行动赢部队首长战士感动返程收部队锦旗感谢信光荣完成级交务
三服务奥运盛会展示铁路良形象7月份开始做奥运分会场旅客运输工作根段统安排提前筹备做接热心安排细心服务贴心保证车旅客高兴走满意圆满完成奥运会残奥会期间运输工作奥运期间班组志克服运输务繁忙积极参加段应急民兵组负责段部巡逻日常安全工作班组负责奥运期间xxxx次套跑务期间志够做时放松海标准带西安受广旅客致评
四餐车营列车服务中重环节列车餐营营长期滞客运服务提升速度原：员成分较杂理没针性……事实列车餐营营定程度已影响客运服务整体质量列车餐售行营秩序旅客反响较矛盾较突出问题针问题段提出餐营体化思路班组第批示范班组班组认真贯彻段车队改革措施认真完成项务做淡季挖潜旺季增效工作班组部指派专餐车监督员做全员营销全力调动职工营销意识收入挂钩服务弥补硬件足紧抓旅客需求餐营收入幅提高取显著成绩段树做典型
五完善理制度整章建制入手十月份台账规章预案理制度统进行修改核外集中种日常工作中劳动纪律作业标准方面惯性违章开火针着装规范离岗窜岗服务质量高等问题求班务员加强巡视巡视时时发现劝导吸烟旅客风挡吸烟处发现重点旅客进行重点顾规定抓落实月务员量化违章指标严格考核通系列完善理制度筑牢安全防线规范日常理方面发挥积极作
六夯实安全基础理确保专项整治收实效年车班车队求认真开展检查反思重温427隐患治理年劳动安全专项整治火灾预防等项活动夯实安全基础项活动机结合车班成立活动领导组通板报出会学会等形式安全教育常学常新安全条例深入心收实效吸取验采取边查边整改边落实方式认真查出问题做问题整改措施责整改期限消号时间安全隐患突出问题纳入安全隐患问题库进行重点攻关制定渡措施确保安全生产次发现类安全隐患问题18全部进行整改通认真开展专项整治活动确保日常工作持续控
七注重业务培训全面提高职工素质客运工作铁路窗口形象必须注重职工整体素质提升车班狠抓全员性规达标贯标通加职工贯标执行标准化力度采取效方式推进三标工作组织开展全员参规达标竞赛活动通实操演练技术武产生批模范业务手年客运段铁路局客运技术武中取优秀成绩取段列车员组第三名局列车员组第名第三名班组提高职工业务素质做提高服务质量坚实基础制定业务学安排长期规划落实日题进行次出前提问月进行两次考试考试成绩纳入资金分配通开展业务学班组形成学业务风背规学规规根遇问题结合规章学理实作效提高业务素质旅客问倒难住业务学100达标
八创精品班组活动载体促进服务质量整体台阶创争活动收实效班组落实首问首诉负责制线认真贯彻执行首问首诉指第接受旅客询问第受理旅客投诉务员应负责详细耐心解答介绍相关责时予旅客答复提供性化服务宗旨求必应应必办办必果项数旅客带便利服务确实贯彻落实班组高度重视结合实际制定出首问首诉制理办法班组办公席软卧广播室等重点岗位工作员接旅客问询投诉业务技进行研讨培训严格制度考核时旅客排忧解难提供优质快捷服务时求列车长受理旅客投诉时注意工作方法做耐心爱心诚心真正做旅客亲两黄金周期间班组问讯服务满意造成旅客投诉做零实现旅客高层零投诉
九加强综合治理美化净化列车环境首先环境卫生方面班组求职工负责岗位卫生做车容整洁窗明净备品定位车队安排定期承包卫生区进行卫生突击次加强设备检查维修协检车列车设备设施进行次全面检查发现问题时报专整修发现安全隐患时整改
成绩时应清楚班组年工作中存着足处：
1思想安全反思认真总觉事离遥远够真正认识麻痹意危险性
2服务意识转变差距存务中标准语服务普通话坚持动服务性强等漏洞
3务员纪律性强出学存迟早退现象
创品牌争流表率诚心客热情服务班组工作中断挖掘旅客方面需求断创新服务增强服务特色确立切满意旅客需求服务意识真诚优质创新感动旅客旅客真切感受民铁路民铁路品牌服务
新世纪流设备流服务流形象紧扣铁路改革步伐时代求生存价值铁路国民济动脉列车动脉重部份海组追赶着潮头创新品牌流服务国际服务标准化进军
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