品质部理改善工作总结
2011年半年品质部理改善工作总结
．减少客诉提升品质
月 份
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
客诉次数
11次
6次
6次
5次
4次
8次
7次
9次
1 增加IPQC巡检频率原次4H巡检改次2H巡检便时发现问题处理
2 贯彻落实品员绩效考核制度做公公正公开争强工作责心工作积极性
3 严格标准实施产品检验科学实验
4 天顾客投诉求天够时处理完成求回复客户改善预防策
5 周少客户2次电话进行感情沟通联络时解时交货品质情况便公司部实施品质改善
二提高团队士气
1理员尊重位员工允许众批评侮辱提升工作热情
2深入解属工作生活中困难予协助解决
3重节假日组织部门聚会增加促进事间感情
4统计员工生日生日天举办生日聚会送生日礼品感受家庭温暖
5星期三五定期召开部门早会传达相关信息便解属工作需求时予解决做时效沟通
三优化部门组织架构减少必理层次合理配置员
原组织架构图：
文员
C班
组长
(1)
IQC
(1)
喷印QC
(1)
领班
(1)
QC
组长
(1)
Q E
(1)
迈瑞
组长
SQA
(1)
装配QC
(1)
IPC
（1）
A班组长(1)
B班组长(1)
IPQC
（4）
IPQC
（3)
优化组织架构：
文 员
理
客诉CQE(1)
IPQC组长(3)
PQE工程师(1)
领班
OQC组长(1)
迈瑞
IPQC
（1）
喷印
IPQC
(1)
注塑
IPQC
（2）
注塑二
IPQC
（2）
注塑三
IPQC
（2）
装配
IPQC
(1)
IQC
(1)
OQC
()
外协
QC
(1))
四．整理整顿客户资料样品实施规范化理品质理做
1图纸须客户签名确认方存档
2样品必须客户签名确认贴样品标签方存档
3工程变更须时更改相应图纸样品存档
4客户图纸样品测试工装必须建立理台账
5严格执行文件样品理规定
五完善品质统计分析数库周月进行部通报品质达成状况
新增统计分析项目：
1 供应商料品质异常状况
2 制程品质异常状况
3 首件检验合格率
4 制程产品检验合格率
5 客户批退率
6 客户退货率
六．改善品生产间际关系
1培训属沟通技巧方法
a端正沟通心态事事避免感情事
b局利益重考虑部门利益
c换位思考方法沟通
d尊重方注意讲话语气表达方式
2严格产品标准检验减少必相互争执
3培训属程序求处理问题反馈记录品质信息便时级支持协助
七．加强供应链理
1严格执行采购供应商理程序
2月供应商宣导司品质政策品质求清楚明达提升品质目
3周供应商料品质状况邮件形式发供应商知悉利续品质改善提升
4月5号前供应商供货情况进行评鉴评定结果邮件形式发供应商供货满足司求必须提供书面改善策观效
5连续3月供货评差供应商应予淘汰感危机感达提升产品品质效果
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2011年半年品质部理改善工作总结
．减少客诉提升品质
月 份
5月
6月
7月
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10月
11月
12月
客诉次数
11次
6次
6次
5次
4次
8次
7次
9次
1 增加IPQC巡检频率原次4H巡检改次2H巡检便时发现问题处理
2 贯彻落实品员绩效考核制度做公公正公开争强工作责心工作积极性
3 严格标准实施产品检验科学实验
4 天顾客投诉求天够时处理完成求回复客户改善预防策
5 周少客户2次电话进行感情沟通联络时解时交货品质情况便公司部实施品质改善
二提高团队士气
1理员尊重位员工允许众批评侮辱提升工作热情
2深入解属工作生活中困难予协助解决
3重节假日组织部门聚会增加促进事间感情
4统计员工生日生日天举办生日聚会送生日礼品感受家庭温暖
5星期三五定期召开部门早会传达相关信息便解属工作需求时予解决做时效沟通
三优化部门组织架构减少必理层次合理配置员
原组织架构图：
文员
C班
组长
(1)
IQC
(1)
喷印QC
(1)
领班
(1)
QC
组长
(1)
Q E
(1)
迈瑞
组长
SQA
(1)
装配QC
(1)
IPC
（1）
A班组长(1)
B班组长(1)
IPQC
（4）
IPQC
（3)
优化组织架构：
文 员
理
客诉CQE(1)
IPQC组长(3)
PQE工程师(1)
领班
OQC组长(1)
迈瑞
IPQC
（1）
喷印
IPQC
(1)
注塑
IPQC
（2）
注塑二
IPQC
（2）
注塑三
IPQC
（2）
装配
IPQC
(1)
IQC
(1)
OQC
()
外协
QC
(1))
四．整理整顿客户资料样品实施规范化理品质理做
1图纸须客户签名确认方存档
2样品必须客户签名确认贴样品标签方存档
3工程变更须时更改相应图纸样品存档
4客户图纸样品测试工装必须建立理台账
5严格执行文件样品理规定
五完善品质统计分析数库周月进行部通报品质达成状况
新增统计分析项目：
1 供应商料品质异常状况
2 制程品质异常状况
3 首件检验合格率
4 制程产品检验合格率
5 客户批退率
6 客户退货率
六．改善品生产间际关系
1培训属沟通技巧方法
a端正沟通心态事事避免感情事
b局利益重考虑部门利益
c换位思考方法沟通
d尊重方注意讲话语气表达方式
2严格产品标准检验减少必相互争执
3培训属程序求处理问题反馈记录品质信息便时级支持协助
七．加强供应链理
1严格执行采购供应商理程序
2月供应商宣导司品质政策品质求清楚明达提升品质目
3周供应商料品质状况邮件形式发供应商知悉利续品质改善提升
4月5号前供应商供货情况进行评鉴评定结果邮件形式发供应商供货满足司求必须提供书面改善策观效
5连续3月供货评差供应商应予淘汰感危机感达提升产品品质效果
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